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  • 最佳员工生存手册 四 同事

    2014-10-14 17:16:09

    拒绝(1)：拒绝，也是一种选择
    　　不会拒绝的人，却会被成功拒绝。
    　　——温特?桑德
    　　拒绝，也是一种选择
    　　作为老板手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：老板叫你干一件事的时候，也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷。
    　　对上司的要求来者不拒就能使上司认为你能力强，且任劳任怨，是一个优秀的员工？是否就会对你以后的工作产生持久的积极作用？答案是否定的。你不顾自己能力和现实承接下来的任务，有时反而会成为你额外给自己找来的枷锁和危险。
    　　上司委托你做某事时，为什么不好好考虑，这件事自己是否能胜任?是否违背自己的良心?你得好好考虑后再作决定，不要太过轻率。
    　　如果你只是为了一时的情面，即使明知无法保证可以做到的事也接下来，一旦失败了，上司往往也不会考虑到你当初的热忱，而只会以这次失败的结果对你进行评价。到时，不仅你为完成这件事情所做出的种种努力会付之东流，上司也会把失败的原因归结到你的头上，更会产生你对工作不负责任、只知道博上司一时开心的印象。那可真是哑巴吃黄连，有苦说不出。
    　　早知如此，何必当初。量力而为是我们得懂的道理。自己感到难以完成的事，只因上司委托，不得不接下来，就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但自觉做不到，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”
    　　另外，尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非一切都得服从的人。
    　　员工并不是奴隶，倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然决然地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。因为，一旦你碍于面子，承接下来，却无法做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。

    拒绝(2)：选择性地拒绝上司
    　　选择性地拒绝上司虽然很有必要，但往往做起来又不是那么简单。毕竟，面对每天管理着自己的上司，简单的一句“No”不是那么容易就说出口的，所以，拒绝上司还需要掌握拒绝的艺术。
    　　当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，当然，醉翁之意不在酒了。例如：“我现在有5个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。
    　　当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧。”一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。
    　　当你因为私事确实无力应付上司吩咐的额外工作时，你要直接告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，下班后跟老板打声招呼，然后忙自己的事。这种隐性的拒绝，会让上司觉得你很敬业，不会因此而忽视你。
    　　当上司要求你做违法的事或违背良心的事时，你要尽量保持平静的心理，委婉地解释你对他的要求感到不安，也可以坚定地对上司说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运，老板会自知理亏并知难而退，反之，你也可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还是要影响工作的成绩，以致断送自己的前途。

    莫忽视第二领导
    　　虽说有劲儿要使在刀刃上，但刀刃往往也要依仗磨石。
    　　——《中国人的纵横术》
    　　第二领导，即我们常说的“二把手”，是相对于“一把手”而言的，相当于一个单位中地位居第二的领导。职场中人都知道，“二把手”虽然和“一把手”的级别只差一级，但实际地位相去甚远。很多事，“二把手”一定要和“一把手”商量，而“一把手”往往只是征询一下“二把手”的意见，最后还是必须由“一把手”来拍板决定。
    　　所以大家常说“宁为鸡头，不为凤尾”，可以理解为宁愿到小单位当“一把手”，也不到大单位当副职。因此，副职的心态比较复杂，对别人对自己的态度也更为敏感，对别人的忽视也更加在意。
    　　可能是基于传统心态的考虑吧，许多员工往往忽视了“第二把手”的作用，因为他们以为有劲儿要使在刀刃上，要找关键人物，要找说话算话，一句顶一句的人。只要“一把手”点了头，还有什么事不好办呢？至于“二把手”不得罪就行了。须知这样一来，反而欲速则不达，“将登太行雪漫山，欲渡黄河冰塞川”，忽视二把手所造成的后果，会成为一些职员在职场晋级之路上难以预料的障碍。
    　　有这样一个职员，他刚满24岁，就已经是科长了，而且很有发展前途。一到各科长开会的时候，他就去了，一屋子的老年和中年人，衬得他越发地显得有朝气。他总是先听，然后再三言两语地发表自己的意见，既能说中要害，又显得谦虚。令人叹服。
    　　他的机关里的“一把手”对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是他对“一把手”倒不那么恭敬，对“二把手”却出人意料的亲近。逢年过节，必然登门拜访，且总要拎上一点家乡的土特产。
    　　大家很奇怪，“一把手”明明是一个很难得的有魄力、知人善任的人，“二把手”明明是一个本事不大，心眼不少的人，他为什么一个劲地对后者好呢？
    　　于是，有关系亲密的朋友问他原因，他说：“‘一把手’是个正人君子，用不着顾及和他的关系，只要你好好干，他对你就满意了。‘二把手’则不然，这种人虽然没多少业务方面的本事，但他的心眼都用在为人处事上，他不一定能给你起什么好作用，但如果在背后给你一点小果子，你也吃不消呀。我之所以对他比较亲近，就是希望他不要给我起不好的作用，那就谢天谢地了。”
    　　这一番话语，让朋友恍然大悟，仔细想想平时确实是如此：一把手看到他年轻有为，自然是赞许有加；而同时，这个“二把手”由于小伙子对他平时的恭敬之举，也对小伙子十分不错，经常向这位小伙子通报一些情况。所以，小伙子就算年轻，在工作上也基本上没有受到过来自上层的排挤。
    　　长期以来，我们已经形成了一种心理定势，那就是什么人受人尊重，有能力，有学问，有头脑，有良好的品德，我们跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，我们往往躲着他们，疏远他们。在对待不同上司的态度上，也往往以权取人，认为谁官大，跟谁的关系好就ok了，其他副职领导不太重视，结果呢？自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。
    　　这个小伙子做法之所以明智，在于他明白很多“二把手”虽然没有决策权，但对人事关系却十分知情，对“一把手”有很大的影响力。如上级的副手，上级的秘书，上级的太太，他们也对一些事情往往有举足轻重的作用。
    　　历史上也有一个值得深思的故事，印证了忽视“二把手”会带来不利后果的说法。
    　　三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹丕素日尊敬一切父亲身边的人，连曹操的一个宠妃也替他说话，这样曹操就把他立为继承人，最终顺利地登上了宝座，成了历史上赫赫有名的魏文帝。曹植因为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部属及左右的人不屑，人气不足，因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。
    　　现在看来，曹植对父亲作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“二把手”为自己说话，终于登上了皇位。
    　　“二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会。如果他本身并没有多少值得敬重的东西，就更要敬他三分了，免得牵动他敏感的神经。
    　　无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。

    让上司赏识你(1)：上司喜欢你这样
    　　对于一名员工来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼曾说过：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。”
    　　上司喜欢你这样
    　　除了最高层领导外，每个员工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司喜欢你，器重你，提拔你。想要获得这样的效果，你可以依照下面提供的建议去做：
    　　一、主动报告你的工作进度
    　　上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好意思经常去问。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯大错误。
    　　作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常地向上司报告，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你向他报告的。
    　　二、回答上司的询问时要做到：问必答，答必详
    　　许多员工在回答上司问题时不太注意回答方式，一些回答方式可能让上司暗地里觉得受不了。“张小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了，老——总，你没看到我在写吗？”如果下属这样子回答上司的问题，上司可能当时不说，但一定会非常的不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服，导致他对你心生厌恶。
    　　如果上司问你话，一定要有问必答，最好还是问一句，答三句，让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的要多，可以让上司放心；若你回答的比上司的问话还要少，则会让上司忧虑，这不是一个员工聪明的做法。
    　　回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，我们立即站起来回答是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时依然稳坐钓鱼台。这一点，日本的公司员工做的很到位。日本上司在问下属问题时，下属通通都是马上站起来回答。通常我们中国的员工对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且清楚了。这虽然是个小细节，但想要让上司喜欢你，满意你，还是在这上面不能随便的。
    　　三、学习上司的能力，了解上司的语言
    　　做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。
    　　你的脑筋会不会转得比你上司快？一般不会，那你要不要去努力的学习？肯定要的。
    　　今天他能有资格当你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你厉害的地方。因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要向你的上司学习，这样才会听得懂上司的言语。当他说出一句话时，你能知道他的下一句话要讲什么吗？这就需要你知道他的言语，能够跟得上他的思维。若不努力地学习上司的优点，那当你的上司已想到十年之后的发展宏图，你才看到下个月的计划时，你跟他的差距就会越来越大，此时，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。
    　　不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的上司，是非常可贵的精神。员工想要超越自己的老板却并非易事，想要超越自己的老板，首先要学会老板的本事，然后再谈超越。你若连老板的那一套都没有学会，何谈超越呢？因此，一名优秀的员工要不断地学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。
    　　四、知错就改，不犯同样的错
    　　一个经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行筛选时，他只问一个问题：“在你以往的工作中，你犯过多少次错误？”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前，他交给该员工一本《错误备忘录》，嘱咐道：“你犯过的错误都属于你的工作成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次。”这说明，上司会给员工犯错的机会，但总是不希望下属犯同样的错误。
    　　人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明的员工的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果你能对你的上司说：“老板，您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗？如果能，那你的上司会相信你的毅力，认同你的素质，进一步地赏识你。
    　　五、了解上司的处境，尽力帮助他
    　　上司在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。当你犯错、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的上司也是如此，如果你能体谅上司的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上司的信任，以后也会对你另眼相看。
    　　六、接受任务时毫无怨言
    　　最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来，为表诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说：“凭什么要我去？我已经下班了，当时我来时，你们有没有讲过要这样做？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常地感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。
    　　人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。
    　　七、对自己的工作主动提出改善意见
    　　这是最难做到的事情。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下，工作流程是否可以改善一下？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你才是你所干工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。
    　　你敢说你的工作流程都很完善？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你，看重你。
    　　八、了解上司的喜好
    　　无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的上司是欣赏了解他，并能知道他的愿望与心情的下属的。

    让上司赏识你(2)：细节决定成败
    　　想要让上司喜欢你，仅仅在原则性问题上不犯错是不够的，你还需要在细节礼仪与忌讳事项上多加注意，因为细节决定成败。
    　　见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。
    　　遇到上司时，应注意修整一下自己的衣冠，身带证件者，则应带好，以示尊重。
    　　在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别要注意不要嘘寒问暖同上司说个没完。
    　　途中碰到上司时，佯装没看见而避开，或自觉矮人半截，或自命秉性桀骜，这都是有悖于人际交往精神的，上下级无意于人之平等与价值，而人的才智必于群体中才可充分发挥的，避而不见，显得鬼鬼祟祟而欠大方。
    　　工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个后果：一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。
    　　不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。
    　　不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。
    　　不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮会让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。
    　　不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工的大忌。
    　　不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。
    　　不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你对工作就只欠那么一点点。
    　　不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。
    　　不要忘记工作的满足感来自一贯的表现，因此要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。
    　　不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。
    　　不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。
    　　不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。
    　　不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。
    　　不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。
    　　不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。
    　　不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。
    　　不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。
    　　无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了”或者说“再见”。

    让上司知道你的付出(1)：蛋糕上也要挤花
    　　你工作的目的不就是为了发展自己，为社会也为自己创造财富吗？怎样才能发展自己，增加财富？答案是：显示你的能力，让上司看到你的价值。
    　　蛋糕上也要挤花
    　　当你数年如一日，全力以赴地投入工作，结果却突然发现，尽管自己累得半死，别人却好像熟视无睹，尤其是老板，似乎从未当面夸奖过你。这时，你可能怨天尤人，牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是老板的过错，试想，公司上上下下，里里外外，有多少人要老板操心过问，你的“被忽略”也是情有可原。那么问题出在哪里了呢？
    　　做一名合格的员工，并不是要你成为那种老黄牛型的，默默工作的小职员。那些人属于默默耕耘者，把事情做好不愿意出风头。我们不能否定这种美德，但现实点来看，这些人在竞争的社会里，是比较吃亏的。
    　　适时把自己的工作包装、呈现出来，让上司知道你的付出，从而重用提拔你，这其实也是每一位慢慢升迁的职员走向成功的第一步。
    　　在信息社会，光会做事已经远远不够，得让老板知道你做了什么，否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会。对此，台湾作家黄明坚有一个形象的比喻：“做完蛋糕要记得裱花。有很多做好的蛋糕，因为看起来不够漂亮，所以卖不出去。但是在上面涂满奶油，裱上美丽的花朵，人们自然就会喜欢来买。”做完蛋糕要想到挤花，有了美丽的奶油花朵，蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告老板，就是在自己做的蛋糕上挤花、让老板为你喝彩。
    　　除非你打算继续坐冷板凳，那就蹲在角落里顾影自怜吧，否则，每当做完自认为圆满的工作，要记得向老板、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。
    　　记住，当你完成了一件很棘手的任务时，要在第一时间向你的老板汇报，让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力，不光只会吃干饭。
    　　记住，不要等出了纰漏才想到去找老板，做老板的都喜欢能干的下属。如果你一贯是精明干练的，那即便你一时有了麻烦，老板也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次向老板报告的都是败走麦城的坏消息。
    　　向老板“喜传捷报”邀功求宠的程序如下：
    　　第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，老板都很忙，用有限的时间，报告老板最关心的事，这叫“利益销售法”。
    　　第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。
    　　第三，如果是书面报告。一定要署上自己的名字，不要洋洋洒洒，下笔千言，却忘了加上自己的名字。或者，把直属主管、老板的名字统统写了上去，却唯独漏了自己的，岂不“功亏一篑”。
    　　第四，报告完了，切勿立刻求赏，只要给老板留下好印象即可。否则，老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次地赢得老板的肯定，升迁晋级总会有你的份，正所谓功到自然成就是如此。
    　　第五，别忘了，在向老板报告时，最好同时把好消息告诉你的同事、部属，让他们分享喜悦。这样，既结交了工作人员，又造了“舆论”，让别人觉察到你的“闪光点”。

    让上司知道你的付出(2)：向上司传达信号
    　　你要能主动把你做的事让你的上司知道，不仅需要有表达和主动能力，也需要一些方法上的技巧，可以通过一些非常规的途径来向上司传达信号。
    　　★运用E-mail
    　　至于如何让总经理等级的高层看到你的表现，有一个很好的管道，大家常常忽略，就是E-mail。如果有个project(项目)完成了、有个成果出来，可以利用E-mail沟通，除了寄给自己的直属长官外，也可以寄副本给更上面的长官，作用在于告知大家这件工作完成了。
    　　不能忽略的是，很多人还是很注重办公室伦理，这时你可以和自己的长官打声招呼，问他：“你介不介意我把这也寄一份给总经理？”只要有个正确的方式，当这样说时，我相信很多直属长官不会拒绝，这就要看想要表现的员工所用的方法对不对。成功通常需要天时、地利、人和，很多激进的精英分子忽略了人和，往往还没长大就夭折了，那么一切的努力又得重来。如果你想发E-mail让更多人知道，不妨对直属主管说：“我们花那么多心思，做了这些事，你觉得我们是不是应该发扬光大一下？所以你介不介意把这些东西寄给相关部门、甚至总经理？”我相信，很多主管不会say no（说不）。
    　　★在员工大会中积极发言
    　　我相信很多公司都会有员工大会、誓师大会等，不管总经理有没有这个心，也都会说，大家有任何疑问可以提出来，如果不是当下，也可以透过E-mail或总经理意见箱等。但有没有人真的用正当的方法去善用这些管道？
    　　有些人会恃才而傲，认为你“看不到”我，是自己眼力的问题。其实可以利用这些场合说出来，或在适当场合问一些问题，你就马上可以在众多员工中脱颖而出。
    　　如果是对公司有批评、建议时，提出问题的人应该有正确方法。很多人会说，希望公司如何如何，但公司是从管理阶层到基层员工组成的，如果公司不好，大家都有责任。如果今天提出批评的人觉得是和公司荣辱与共，那么他的话绝对不会让人听了不舒服。批评永远比建设要容易得多，不要只批评，今天不只提出这个地方不好，还同样告诉你，有什么改进的办法，那么谁会不愿意去尝试？当然，公司也有责任提供畅所欲言的环境，不要让员工有秋后算账的恐惧。
    　　员工大会是一个管道，但很多时候为何不能立即提出？和你的主管、人力资源部提，不要等到员工大会，可能已经积压了很久的怨气。能随时主动提出，任何一个有正确观念的主管，都会很感谢。

    让上司知道你的付出(3)：别怕表现
    　　或许是中国人文化的关系，我们通常都不愿意主动表现，甚至会去打压爱表现的人。其实爱表现是很好的，主管们反而比较怕不爱表现的员工，因为要花很多心力去看他，不是每个主管都有这种时间。员工爱表现，就可以及早让公司发掘你的特长。如果员工表现出的方式或能力不适当，主管或人力资源部门也可以尽早发现，帮助他改进不足之处，让他能适性发展。
    　　中国人一向崇尚谦虚，然而，过分谦虚往往形成负面效应，一是透着那么一种虚伪，二是自贬身价，让他人看不起。人们并不欣赏那种锋芒毕露、恃才傲物、处处咄咄逼人的做派，但偶尔露峥嵘还是可取的。我们做事当然不是为了上司，而是为了自身的生存与发展。可是，上司的认可程度毕竟在一定时间段内直接影响着我们的价值体现。所以，偶尔露峥嵘并非采取拍马逢迎之类的手段去取悦于上司，而是在适当的时候展示自己的才华。由于种种原因，上司有他的小圈子，你可能不属于圈内人士，但上司若是明智之人，对下属的才华和脱颖而出的表现，也会刮目相看的。

    学会挨骂(1)：乌龟哲学
    　　作为下属，如果挨骂，或受到警告、指责时，心里都会不痛快。尽管你知道，下属被上司斥责是再正常不过的事了，可还是常常会产生抵触和抱怨情绪，从而影响到你和上司的关系。
    　　一切关键是个心态问题。无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应持的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。
    　　乌龟哲学
    　　在对待挨骂的态度上，我们不妨参悟一下乌龟的自卫方式。
    　　众所周知，乌龟在遭受到外力干扰或进攻时，它便把头脚缩进壳里，从不反击，直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。
    　　面对正处在火头上的上司，也把自己当作一只乌龟，缩起自己的不满和冲动，任尔指责和批评，直到上司的一顿乱批结束。这或许显得有点懦弱可笑，但是从摆正心态的角度理解却是聪明和正确的。

    学会挨骂(2)：好心态对待上司批评
    　　在受到上司批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，你应把握以下几条原则：
    　　◆认真对待批评
    　　上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的，没有人愿意无故地与人翻脸。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有一些原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被责骂时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。
    　　从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为，那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。
    　　一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。
    　　如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。
    　　下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。
    　　◆对批评不要不服气和牢骚满腹
    　　让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。
    　　事实上上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时，表现出一付很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有。
    　　退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过得当的处理，利用好它。让它成为让你走进上司视线，受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚，引起上司与你的对立的结果要好得多吧。
    　　◆切勿当面顶撞
    　　当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。
    　　俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。
    　　那种情况下，既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。
    　　◆不要把批评看得太重
    　　时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样——蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。他们都错在把上司的批评看得太重。
    　　其实一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人的。
    　　上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。
    　　◆受到批评不要过多解释
    　　受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？
    　　美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：“为什么不把皮鞋擦亮？”如果你试图解释：“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！
    　　一名合格的员工，在遇到上司的批评时，也要明白这一点：上司看到的只有结果，他没必要听你叙述如何导致那样的结果。
    　　对于员工来说，不找借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。
    　　当然，话也并不能说得太绝对。如果，确有冤情，确有误解，怎么办？
    　　或许你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你可找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。
    　　一名聪明的员工，自己的心情不能被上司的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进你的进步。

    学会挨骂(3)：区别对待，灵活相处
    　　兵来将挡，水来土掩，面对不同类型的上司，你必须区别对待，灵活相处，才能立于不败。
    　　在办公室里，你是否有过这样的经历：当你把一份殚精竭虑的工作计划详细地向上司汇报时，上司却显得厌烦冷漠，不屑于这些细枝末节；而也有可能当你简略、概要地汇报一件工作事务的时候，上司却责怪你交代的不够细致，而要追问一些细得显得琐碎的问题。
    　　其实，你犯了一个错误：你没分辨清你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，他要的只是结果；而一个注重细节的老板就会在意你的工作细节。如果你早些了解上司的这些与自身个性相关的信息，你俩的合作就会变得愉快得多。
    　　要记住，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点，如何把握上司的性格特点和处事风格，采用适当的应对手法来与之相处，是能否和上司相处和谐的关键。在这样一种职场测试中，优秀的员工总是能交上满意的答卷，不管面对什么样的上司，总是能拿捏得当，迎合上司的处事风格。
    　　办公室的上司个性无外乎分为七种类型，每一种类型都需要员工去区别对待：
    　　（1）优柔寡断型的上司
    　　这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。
    　　遇到这样的上司，在他向你征求意见或一块讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，供他参考，反正定夺全在他，你又不必为此费心。
    　　这样的上司也常常会有一些让他头疼半天，还犹豫不决的时候，这种情况下，你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要，与工作无重大关联，且你确认上司会为此感谢你的情况下，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。
    　　当然，对于他朝令夕改的作风，明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。
    　　（2）暴躁型的上司
    　　办公室里，有种上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类老板，他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。
    　　据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你又没有可能请他去看心理医生，可以做的，就是自我保护了。
    　　在这种上司面前，最好不要惹他动怒，说话尽量简单、诚恳，不要罗嗦、推诿，特别是在他工作繁忙的时候，尽量不去打扰他。我们惹不起，总躲得起吧。
    　　当上司大发雷霆的时候，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的”或“我立刻去调查！”然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失，他就没有咆哮的对象了。
    　　如果不能立刻走开，就任他数落、批评吧，只要言语不是太恶劣，相信作为一个职场中人，这点忍耐力和乐观心态，大多数下属还是应该有的吧。
    　　当他的火气消去，冷静下来以后，或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。
    　　暴躁型的上司的情绪激烈表现，往往只是一种本性作祟，并不是针对某个员工的故意打击，这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气，就觉得深受打击，一蹶不振，其实他对每个下属都有可能如此。
    　　（3）极权型的上司
    　　极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人，有很强的控制心理，他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的，同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。
    　　在这种类型上司面前，你一个人难免势单力薄，精明的做法是与其他同事联合起来，团结大家的力量，共同应付上司。
    　　在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。
    　　在个人私事的处理上，遇到有其他部门的同事邀约午餐，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家在公在私，相互交流一下。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面，只要不是在工作时间之内，遇到这种上司对你私事的干涉，你完全可以委婉地表示自己的态度：“这是我的个人事务，不必劳烦领导操心。我会独立处理好的。”
    　　（4）懒散型的上司
    　　遇上一个懒散不已，又喜争功的上司，通常会使你不服，憋着一口气。但如果就此打退堂鼓，另谋他职，实在是消极的想法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，同时，一遇困难就退缩，注定你难以登上成功的阶梯。
    　　一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将下属的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。
    　　你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。
    　　（5）工作狂型的上司
    　　遇到上司是个工作狂，你一定会整日里大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
    　　工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变的做法，就先试着让上司明白，不断埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。
    　　比如，他交给你一项任务，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，两次如此，时间一长，你就等于是在向他示威，告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地，大概会坦然接受的。当然，他也可能表现得极端反感，但至少在日后让你加班时，不会那么理直气壮了。
    　　如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的“以身作则”下勤奋工作，也可以就试着从心理上理解和接纳他们的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受，也应该大胆表达出来，当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟，从乐观的角度看，你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已，也算不无收获。
    　　
    　　（6）顽固型的上司
    　　不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。这种上司就是典型的顽固型上司。
    　　作为下属，怎样才能改变或者适应在这种上司手下工作，以下有些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下：
    　　不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客观，不妨多做让步。
    　　在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
    　　你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你应该学习设身处地替人想一想。
    　　摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
    　　（7）管家婆型的上司
    　　有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。
    　　这种上司到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。
    　　如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好；如果他一意孤行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。
    　　不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。
    　　每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，他的性格也是跟你的职场生活密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你必须做到知己知彼，因人而异，才能与他相处融洽。

    学会挨骂(4)：与上司很好地交流
    　　在职场上经常可以碰到一些这样的员工，他们具有领导才能和良好的领导品质潜力，与同事也能友好相处，但是与上级的关系处理不好。这其中抛去很少一部分上司的原因，主要的还是员工没有处理好与上司的关系。
    　　要处理好与上司的关系，你必须首先熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。上级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮助，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。
    　　《战国策》中“触龙说赵太后”一段能很好地说明这个问题。
    　　赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹得很僵。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。
    　　这时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继而托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触龙因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番通人情达事理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君入齐为质。
    　　试想，触龙若不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系。你的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。
    　　在现代的工作中，我们也需要运用左师的方法，与上级进行沟通交流。下面四点是工作中需要注意的。
    　　●服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度
    　　下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局出发考虑，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友好的态度。
    　　●敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言
    　　上级作决策、订计划、实施指挥，困于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。
    　　触龙说赵太后，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子，而要考虑怎样才能让上级接受。否则，批评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。
    　　●要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难
    　　上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情性的心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。上级工作也有上级的难处，如果能假设自己是上级，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。
    　　●交往要有耐性，要经受得起挫折和反复
    　　下级不可避免地要向上级提工作建议，向上级提建议时要有耐性。一般说来，上级要比下级高明一些，但是客观情况并非完全如此，在某些问题上，下级的认识高于上级的认识是正常的。
    　　范进中举时写的文章，主考官要看几遍才“解其中味”，这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时，要取得上级的支持，必须有不怕挫折、不怕反复的精神，要反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容与好处，从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时，由于上级不理解，还可能招致指责和批评，这时千万不能气馁，应该勇敢接受挫折、误会和指责，继续坚持下去。如果缺乏坚持精神，就会使美好的愿望夭折在磨难之中，坚持下去，很可能会出现“柳暗花明”的局面。

    学会挨骂(5)：让上司感到你的忠诚
    　　忠心在现代社会意味着值得信任。通常你忠诚对待别人，别人也会对你真诚、友好。尤其在职场中，上司或老板都喜欢有忠诚的部属为其所用。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以上司为甚。上司最需要对他忠心耿耿的下属。
    　　古今实例显示，不忠诚的部属往往会造成莫大的危害，与其共事无异于养虎贻患。试想一个上司或老板怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢？因此不论你的学识才能俱佳以及干劲十足，如未能对上司表现出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。许多管理者在挑选下属时，宁可要那些具有诚实、讲信誉品格的人，也不愿要那些非常精明能干，却跳过很多次槽的人。虽然这并不说明上司只挑选可以控制在手中的人，但至少说明他们最需要的员工，是对他们忠诚的。
    　　忠诚关乎品格问题
    　　一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。当你卖弄本事，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息告诉别人时，即便他人得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”
    　　你可以能力有限，你可以处事不够圆滑，你可以有些诸如丢三拉四的小毛病，但你绝对不可以不忠诚。忠诚是上司对员工的第一要求。不要试图搞小动作，你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈，你智商再高，手段再高明，在他的经验阅历面前也不过是小儿科。
    　　最低级的背弃忠诚的游戏，往往从贪小便宜开始。任何一家正规、资深的公司，再严密的制度，总会有漏洞。如果你是一个人品俱佳的人，切不可如此。趁人不备悄悄挂个私人长途；或趁上司不在意时，悄悄塞上一张因私打的票，让其签字报销；上班时，明明迟到，卡上却填下因公外出；更有甚者，当客户来访时，给你悄悄带来一份礼物，以答谢你在业务往来中曾经给过他的帮助，而这一帮助，恰恰是以牺牲本公司的利益为代价的。细雨无声。倘若让这种“酸雨”淋了你的心，你就会慢慢地被蚀化。老板绝对厌恶贪小便宜的人。他会把它看作是品质问题，一旦他对你有了这种印象就会失去对你的信任。
    　　向老板表示忠诚
    　　上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，是上司最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上司的喜爱。
    　　你可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。
    　　雷姆赛，美国一家著名公司的国际市场副总裁的一位助理，接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“美元坚挺，则出口就会增加”。雷姆赛明白，事实恰恰相反。于是，便通报老板，告知已经纠正了这一错误。
    　　老板感谢雷姆赛及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对雷姆赛做出的努力再次道谢。
    　　忠诚于上司，你和公司才能双赢
    　　商界有个经典例子，从反面说明了忠诚原则的重要。有家公司对一家对手公司业务的红火感到忧心，但想不出制服对手的良策。终于，对策有了!他们想方设法寻找关系，接近对手公司的一名仓库主管，让其暗中出卖商业机密。这个主管在利益的驱使下，利令智昏，把自己公司的库存数量、货品结构、价格策略一一泄露。几经交手，商界风向大变，原先生意红火的公司，节节败退，最后元气大伤而倒闭。另一家快要倒闭的公司，却起死回生，反败为胜。覆巢之下安有完卵？这名主管最后也落得身败名裂的下场。
    　　这种隐性的不忠诚，可以说是office（办公室）的定时炸弹。一个有职业道德的人，心里要有一条准则：可为与不可为。需要坚守的信条是：绝不选择良心的堕落。
    　　因此，你做事要站在上司立场去考虑，对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。再者，逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草，板荡识忠奸”就是最佳的写照。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际，你能坚守岗位全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃跑或落井下石的行为，则在公司恢复正常营运时，必会对你的行为感到佩服并给予回报。即使上司将来另立门户亦会视你为左右手而提拔你。
    　　忠诚上司，从某种意义上讲，就是忠诚于他的事业，就是以不同的方式为一种事业做出贡献。忠诚体现在主动工作、极具责任心、细致周到地体察上司的意图，最重要的是不以此作为寻求回报的筹码。下级对上级的忠诚可以增强上司的成就感和自信心，可以增强集体的竞争力，让事业能够大步地向前发展。
    　　做好自己的本职工作，同时兼顾被遗漏的工作或别人不愿意干的工作，在上司身边时更要做好小事。上司使用人的时候，看能力，更看品质，看品质主要看一个人是否忠诚。一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。毕竟，一个事业中，需要决策的大事很少，需要具体操作的事情很多。少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。

    打破尴尬(1)：得罪上司之后
    　　当你和上司相处时，难免会遇到一些常见或者意外的场景：比如你无意中得罪了上司，想要弥补，上司在你面前说错话，你很尴尬……等等，了解一些常见情况的应对策略，你才能在遇到时，不至于尴尬难堪，束手无策。
    　　得罪上司之后
    　　不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。
    　　不要寄希望于别人的理解。
    　　无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。
    　　所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

    打破尴尬(2)：找个合适的机会沟通
    　　消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

    打破尴尬(3)：表示对他的尊重
    　　利用一些轻松的场合表示对他的尊重
    　　即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。

    打破尴尬(4)：当上司说错话时
    　　当然，上司也有说错话的时候，因为上司毕竟也是人，不是神。当上司说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看上司的脾气秉性、说错话的场合，说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法。当然，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与上司的关系也是你应该考虑的因素。
    　　如果上司说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装聋作哑的方法，装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可以让你避免一些是非，也避免让上司处于尴尬和困窘的境地。
    　　当然，你也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出这样的表情与疑问来，要求上司作更清楚的说明与解释，这其实是在提醒上司通过对你没弄明白的事进行说明给自己说错的话做出纠正的一个机会。这也可以说是给上司架一个梯子或提一个醒儿的办法。
    　　当然，如果上司说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，你也可以揪住上司说错话的小辫子，然后把这错话说出来，加以放大，然后开一个玩笑，这样，也能幽上司一默，拉近与上司的距离。当然这么幽默的时候，要看准场合和上司的情绪，要避免踩上地雷和触上“霉头”，那时，可要自讨没趣了。
    　　如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而你的上司在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？
    　　这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面上司决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着你的工作绩效和收益高低，所以你必须权衡轻重，决定应对策略，这时可以让你斟酌的选择有：
    　　A、立刻插话说明，借解释进行必须的纠正。
    　　B、提醒上司，让上司自己纠正自己的错话。
    　　C、给上司写条子、使眼色、做手势，暗示上司纠正。
    　　D、不打断上司的话，事后自己在解释中再做申明和补救。
    　　E、事后提醒上司，当然让他决定怎么去处理。
    　　
    　　最不应该做的事当然是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损上司的话来证明自己的聪明和警悟。这种传言总会传到上司那里，对你的声誉和前途造成危害。
    　　当然，你的上司如果刚愎自用又没有自知之明和用人的雅量，你也没必要绞尽脑汁去为他文过饰非，你该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷的好上司了。

    打破尴尬(5)：当上司对你有些嫉妒时
    　　如果你因为能力比上司强，而遭到上司嫉妒，并隐约显露出对你的排挤倾向时，你应该做的是：
    　　●尽藏锋芒
    　　尽管这很痛苦，但你应清楚，上司提拔你可能要费点力，可消灭你?却是举手之劳，因此要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再锋芒毕露，一鸣惊人，减少中途夭折的危险。
    　　●人格感染
    　　对上司的嫉妒，不要针锋相对，而应平心静气，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉长的，上司会从中感受到你的人品善良，正直可靠，会自觉放弃以前嫉妒心理，双方关系融 洽了，工作效率也就提高了。
    　　●服从领导
    　　恃才傲物、倚才轻上，对上司说三道四，不服管教是某些才子的通病，这样的人上司自然欲除之而后快。因此，服从领导，尊重上司，处处从小事做起，天长日久，上司会察觉你的转变，双方矛盾自然化解。
    　　●分享利益
    　　上司嫉妒，是因为作为他手下的你取得了他得不到的某种利益及好处，而他自己受到冷落，面子挂不住。这时就需要你有舍得分享功劳的勇气，给上司某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在×××的指导下，我取得了成功……”就是这个道理。
    　　●正面交锋
    　　面对品行不良的上司，怀柔政策无法消除其嫉妒时，就只有采用正面反击方式了，可开门见山与上司摆事实、讲道理、论是非，也可越级上报，陈述情况，寻求上级支持与帮助。

    打破尴尬(6)：当上司让你撒谎时
    　　现代职场故事中，为公司或老板利益而撒谎的个案越来越多，如果有天你遇到了这种情况，该如何面对老板期待又饱含压力的眼神呢？
    　　如果这些谎言仅限于拒绝某个不太受欢迎的电话，其结果当然无伤大雅。如果发展到对错误遮遮掩掩，对账目开销大动手脚，其结果就非常危险了。
    　　任何一个明智的老板都不会直接要求员工撒谎，但是，他们会委婉地暗示。不管你对此唾弃也好，愤怒也好，办公室谎言如感冒发烧一样难以治愈。毕竟，办公室是一个充满竞争的地方，工作业绩是衡量一个人能力优劣的惟一尺度。
    　　那么如何应对老板的撒谎要求？假使老板真地暗示你必须为他或公司撒谎，你该怎么办呢？明智的做法是视情况而定，掌握分寸。
    　　如果情况非常严重，不妨主动捅破窗户纸，为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反诘一句：“你是要我为你撒谎吗？”聪明的老板听到这种反应一定会重新定夺自己的决定，即使他不愿放弃要求员工撒谎的策略，也会提醒他你并不是合适的人选。
    　　假如老板执意坚持，而你又不愿卷入是非，不妨坦率地指出自己做不来，不愿因此而承受巨大的压力与责任。
    　　倘若这位老板仍是死心不改，不妨视公司的具体情况做出选择。如果你的单位是一家大中型企业，你可以到人力资源部门解释自己的艰难处境。如果你的公司很小，恐怕就只有打掉牙往肚里咽——辞职吧，因为在这种情况下，你想投诉的人很可能就是掌握生杀大权的“法官”。

    打破尴尬(7)：当遇到女上司时
    　　女上司的第一身份是“上司”，你尽可按照管理学教科书关于领导者的定义去给她归类，也尽可以遵守或抗拒她的指令，还可以褒贬她的业绩。但她毕竟又是“女”上司，你总不能和对待男上司一样，和她拍桌子瞪眼；也不能经常推杯把盏，称兄道弟。和女上司相处要注意技巧。
    　　如果你是位男员工，你应该做到这几点：
    　　１．绅士风度。帮女上司拎拎包，干干重活，修修电脑，这能让女上司觉得你充满绅士气息，也让你自己觉得英雄有用武之地。
    　　２．细心友善。在她的生日送份小礼物以示友情，她定会觉得你细心友善。相反，要是给男上司送礼物，他一定会怀疑你另有企图。
    　　３．注意分寸。毕竟男女有别，在不少事情的处理上应格外留意，有很多只有同性间才能开的玩笑，千万不要用在异性身上，尤其是女上司身上，否则后果不堪设想。还要切忌肢体语言过于丰富。
    　　４．开诚布公。女上司一般都挺敏感，对真实性的判断大多准确。女上司有时在视野上不够宽广，发现后不要视而不见，适时地告诉对方，只要方法适当，对方不会生气。
    　　如果你也是女性员工，那么你就要注意，在办公室里千万别表现得比女上司更抢眼：
    　　１．穿得朴素些。色彩、款式千万不要罩住女上司的光彩。
    　　２．出风头的事，让上司去做。做她的陪衬，尤其是个美丽的陪衬。
    　　３．给足上司面子。当她没有面子时，可能会处处为难你，让你什么事也干不成。
    　　４．做得更多、更好些。大凡女人都喜欢疼人，你一副忍辱负重、不需人怜爱的模样，反而会激发她的怜惜之心。

    打破尴尬(8)：当上司让你感到厌恶时
    　　“讨厌的上司”，并不是指因为工作能力不好而让人讨厌或困扰，而是单纯地指对员工个人的好恶而言，也许是个性不合、脾气不好，或是你无法认同他的行为。假如你碰到了这样的上司，苦恼之余，又该用什么态度和他相处呢？
    　　与自己讨厌的上司相处，当然不需要和他有太深的交往。但是如果对方是你的直接上司时，千万不要采取太过激烈的行动，也要避免正面交锋，因为这些冲突，可能会让你对他的厌恶感加重，反而造成自己的心理负担。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，惟一的保身之道就是“保持距离，以求安全”。
    　　以下就是基本的应对之道：
    　　不论多讨厌对方，都要尽量避免正面冲突。
    　　对于个性不合的上司，只进行与工作有关的接触，这样，不但不用让自己累积太多精神上的压力，也可以减少冲突的产生。不管在讨论、报告或会议场合，都只谈和工作有关的事情，除此之外的话题绝对不多说。
    　　当你在和你讨厌的上司面对面时，尽量提醒自己把脸部的线条放柔和。因为通常我们在面对不喜欢的人时，表情就会自然而然变得僵硬，很容易让人看出你的心思。碰到这种场合，最好还是忍耐一下，修正一下脸部的表情，千万不要表现得太失礼。
    　　不过有一类上司偏偏对人际关系的好坏非常迟钝，即使知道别人不喜欢他，他也无所谓，只会单方面地以为“人际关系做不好的原因，一定是因为没有和人推心置腹地谈谈心”，于是反而喜欢常常找别人一起去喝酒吃饭。通常碰到这种情形时，如果马上断然拒绝，的确是过于粗鲁，最好的方法就是拿时间做藉口，告诉他：“抱歉，因为我已经和朋友约好了，所以只能停留到七点。”这样，他就没有机会说更深入的话，只能在工作有关的话题上打转了。

    经营同事
    　　在一个寒冷的冬夜，一群豪猪在山洞里过夜。为了取暖，它们靠在一起，可身上的刺会刺痛对方；离得太远又太冷。磨合期后，它们终于找到了合适的距离，既能互相取暖，又不被刺痛。而你与你的同事同样会碰到此类问题。同在一个公司的屋檐下，你与他或她总是有这样或者那样的交往，你们之间既有竞争，又是休戚相关的合作共同体。如何处理好与同事的关系，就像豪猪那样既能相互取暖，又不被刺痛，就是你在工作中所要应对的首要问题了。

    与同事融洽相处(1)：替人着想
    　　同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。 
    　　同事是每天与我们相处时间最多的人，也是办公室里与你处在同一地位的大多数人。一 直以来，如何与同事相处都是办公室政治的中心内容，那些善于处理同事关系，巧妙赢得同事支持的人总能在办公室中玲珑八面，安然生存；而那些自命清高，不屑或者根本不会与同事“周旋”、来往的人，则免不了时时被动挨打，举步维艰。越来越多长久深陷于同事圈儿，早已习惯成自然的人们顿悟到：若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不得不深谙同事间相处的学问。
    　　替人着想
    　　要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。
    　　我们在做一项工作时，经常要与人合作，在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。
    　　替他人着想应表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到相应回报。

    与同事融洽相处(2)：聊天问话适可而止
    　　办公之余，同事们呆在一起闲聊是一件很正常的事情。而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！
    　　其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是心照不宣罢了。而你，如果想满足自己的好奇心，打破砂锅地追问的话，他很可能就会露馅了。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪。相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

    与同事融洽相处(3)：远离流言蜚语
    　　“为什么××总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……办公室里常常会飘出这样的流言蜚语。要知道这些流言蜚语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，往往造成对受害人心理的伤害，它会让受伤害的人感到厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

    与同事融洽相处(4)：低调处理内部纠纷
    　　在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢？这需要一定的技巧。这个时候，你得注意方法，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而远之，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一个“敌人”。

    与同事融洽相处(5)：牢骚怨言要远离嘴边
    　　不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人便大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？

    与同事融洽相处(6)：善于赞扬别人
    　　要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机地赞扬别人。
    　　你要学会坦诚相待，以心换心，用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感。
    　　但须注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。

    与同事融洽相处(7)：掌握与同事交谈的技巧
    　　在与同事交谈时，要注意倾听，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，这是连接心灵的桥梁。
    　　在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。
    　　含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤感情的作用。
    　　你在提意见、指出别人的错误的时候，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。
    　　幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。
    　　简洁，这要求你在与同事谈话时该说的说，不该说的不说。
    　　与同事谈话时要有感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断地增加自己的文化素养，拓宽自己的视野，才能让同事认同你的人品，乐于与你交谈。

    与同事融洽相处(8)：性格开朗
    　　如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。
    　　过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入环境的最有效方法便是主动出击，热情待人。
    　　如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。

    与同事融洽相处(9)：灵活应酬
    　　吃喝应酬要讲究技巧，不要待用到别人时才想起“交流”。
    　　如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是同事间相处的大忌。同事请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。

    与同事融洽相处(10)：竞争含蓄
    　　面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与同事公平竞争的机会。
    　　不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸，那样会招来无关同事的反感，影响你的形象，也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与同事在面子上搞得太僵。
    　　面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。

    与同事融洽相处(11)：作风正派些
    　　作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累赘，同事才乐于与你交往。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面，无论男女都要正派，不要放纵自己。没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少。

    与同事融洽相处(12)：注意同事行为传达的信息
    　　在与同事交往中，有些话同事不好直接跟你说，其中有很大部分可能就是对于你的一些看法，以及那些难以用语言表达的评价。
    　　这些讯息，往往又是你自己无法觉察到的，但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境，你才能在与同事的交往中应对自如。
    　　你身边有如下的情况发生吗？
    　　◆ 周末同事们约好一起去郊游，却没有告诉你。
    　　这表明他们不喜欢你，可能是因为你与上司太亲密，以致脱离了群众，大家怕你出卖他们。抑或你的工作十分出色，常被上司表扬，引起了同事的嫉妒。这就提醒你，要尽快与同事拉近关系。
    　　◆办公室的同事常在一起窃窃私语，你一走近时他们就不说了。
    　　这表明他们一定在议论你的隐私，你与上司的关系是否很暧昧？你的私生活是否有什么不检点之处？检查你的私生活可能会发现他们议论的焦点。当然你也可单独请其中一位和你关系较密的人喝茶，以了解症结所在。
    　　◆你的同事都在背后诋毁你，你却没发现自己有什么过错，上司还常常表扬你。 
    　　这表明你在办公室是个很能干的个人英雄主义者，缺少与同事的配合和沟通。办公室是一个集体，如果你总是单枪匹马地做事情的话，你很快就会陷于孤立无援的地步。
    　　◆同事常向你倾诉个人隐私和对上司的不满。 
    　　这表明你在办公室是个比较有威信的员工，但这很容易会被其他人和上司看作小帮派，如果你的工作业绩平平，饭碗就有丢掉的危险。

    与同事融洽相处(13)：赢取同事心
    　　★合作和分享
    　　多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。
    　　★微笑
    　　无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。
    　　★善解人意
    　　同事感冒你体贴地递上药丸，路过糕饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。
    　　★不搞小圈子
    　　跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能与不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬是弄非，自能获取别人的信任和好感。
    　　★有原则而不固执
    　　应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。
    　　★勿阿谀奉承
    　　只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。
    　　★勿太严厉
    　　也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？

    学会对同事说“不”(1)：先倾听，再说“不”
    身处职场，经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？

    　　有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同 
    事以后连朋友都没得做。推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。

    　　这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？

    　　先倾听，再说“不”

    　　当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

    　　“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。

    　　“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。

    　　另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。

    学会对同事说“不”(2)：温和而坚定地说“不”
    　　当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
    　　要婉谢，但不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。
    　　例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
    　　一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其它办法，而不会对你产生其他想法。

    学会对同事说“不”(3)：以对方利益为理由
    　　在拒绝对方之时，从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。
    　　对同事说你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你如何不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如：“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促，无法做出符合你期望的水平。”
    　　这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。

    学会对同事说“不”(4)：关怀并提出建议
    　　拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
    　　有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如：保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。
    　　拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
    　　总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

    赞美你的同事(1)：赞美拉近距离
    　　沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务。有一天，我们发现曾经让我们热爱和感兴趣的工作，在不知不觉中变得让我们失去了热情，当我们面临越来越大的工作压力，我们的情绪会变得焦虑和抑郁，我们会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！而在这个时候，我们内心深处会涌起一种热望，渴望关心和赞美！
    　　赞美拉近距离
    　　一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能在生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多彩，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，无形中增加对你的好感。常常赞美自己的同事，工作做得好呢，衣服很好呀�

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  • 最佳员工生存手册 三 上司

    2014-10-14 17:14:25

    若即若离(1)：电脑，现代的职业症
    　　不识字的文盲越来越少，跟不上现代科技发展的功能型文盲却在增加。联合国重新定义了新世纪的文盲，其中第三类是不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。因此，有人戏称，“新世纪里，一不小心你就成了文盲”。更新观念,更新知识,更新技能,改变人生!然而，却有那么多的人越来越陷于电脑中，带来很多的综合症状……
    　　●电脑恐惧症
    　　随着电脑等高科技进入人们的工作和生活，由此带来的相关问题也逐渐显现。有些员工开始出现的“电脑恐惧症”就是其中之一。研究者提醒这类人士，要正确对待电脑，处理好电脑带来的各种问题，否则高科技和电子技术将给这些人的身心带来烦扰。
    　　现在高科技和电子技术发展越来越快，人们不随时紧追就可能落伍，一些人对此问题处理不当，很容易患上“电脑恐惧症”。特别是年龄在35岁至50岁之间、工作表现良好的中年男士更易与此“病”结缘，而一旦患上“电脑恐惧症”，便意味着他们已经步入了“男性更年期”。
    　　患有“电脑恐惧症”的男士，主要有以下几个特征：首先是他们的年龄在40岁左右，因担心公司里善于操作电脑、办事麻利的年轻人会超过自己，心里总是疑神疑鬼。二是突然变得心情沮丧、心神不宁、经常失眠、易疲倦，感觉再也无法支撑下去，并开始大量吸烟和酗酒。三是生理上开始出现变化，如身体发胖，大量脱发、肌肉松弛、性能力减退等。四是开始光顾健身房，希望拥有健美的体形，并一反常态地像年轻人一样注重穿着打扮。五是经常上酒吧舞厅，喜欢与年轻男人在一起，与年轻女子搞婚外情，最后发展到婚姻破裂，毁掉事业和家庭。
    　　要解决这一问题，首先要为中年男士创造一个宽松和谐的工作环境。其次他们自身要善于调节，以平常心对待一切。此外，妻子要多体贴、安慰和支持丈夫，帮助他们摆脱心理障碍，愉快地工作和生活。
    　　●电脑失写症
    　　随着电脑的迅速普及和互联网的高速发展，电脑所带来的诸多负面影响中又多了一个新的课题——“电脑失写症”。欧美等国已把“电脑失写症”做了专题研究。欧美等国互联网应用发展较快，许多儿童从小便学习电脑，许多青少年已习惯使用电子邮件、网络通信工具、电子贺卡等代替传统的交流方式，许多学生甚至在电脑里完成家庭作业或学术报告、毕业论文等原本需要手写长篇幅的文字……这就使得一些人患上了“电脑失写症”，这些人手写的文字网络色彩重，让普通人读来生涩难懂。
    　　在国内，“电脑失写症”人群也开始逐渐浮出水面。一位山东女孩从学校毕业出来后找到份打字员的工作，没想工作三个月下来，在领工资签名的时候，居然连自己的姓名都写不出来了，最后在同事的提醒下，才用笔一划一划地拼出自己的名字来。经医生诊断是患上了“电脑失写症”。平时，我们稍留意一下，就不难发现身边也有些人不同程度地患有“电脑失写症”。一家公司的文员小张说，她患了“电脑失写症”，原因是她经常面对着电脑打字，脑子里所想所记的全是电脑输入法，结果有一天她到招办报名考试需要手写个人说明时，却发现好多汉字忘了怎么写了。
    　　许多朋友听到“电脑失写症”，便闻“症”色变，担心自己也染上这个“时尚病”。电脑一族不妨对照着专家提供的症状表现，检查一下自己是否患有“电脑失写症”。
    　　专家研究表明，“电脑失写症”的出现是由于在电脑上敲字缺少笔迹的书写感和印痕感，对大脑的语言中枢产生不了刺激作用，从而造成了失写现象。“电脑失写症”主要表现在由于长期连续地面对电脑打字，由于单调且重复的刺激脑皮层而造成的，造成对手写汉字的暂时性失忆；对大量常用的汉字的失写；手写出来的文字潦草，难以辨认；用错别字、网络语言或网络符号代替一般的文字。
    　　如果出现“电脑失写症”，也不要过于惊慌；惊慌只会加重“失写症”。根据一些曾经患过“电脑失写症”的朋友的体会，我们只要稍微改变一下使用电脑和工作、生活的习惯，就能起到很好的防治效果。
    　　如有序地安排作息时间，不要长时间地坐在电脑前工作，而且要注意使用多种汉字输入法，比如用拼音和五笔间换着输入文字。养成定期阅读和手写的习惯，多阅读文章，能够强化对汉字形状的记忆。手写不仅对人的心理和生理功能形成训练，而且对人的意志、耐力、毅力和神经系统稳定功能也是必不可少的训练。对网络语言有理智地接受，比如网上常喜欢用简单的字母代替语言，或用同音不同字的方法表示时，不要以为时髦便经常使用。

    若即若离(2)：伊妹儿，亲密接触
    　　在现代职场中，接收或发送商务电子邮件已经是家常便饭，而且越来越成为一种趋势，不懂得与伊妹儿亲密接触，那将会被人笑话，甚至会给你自己带来不小的损失。但是，也千万别和“她”过于亲密，否则，将引火上身呢！因此，你必须记住下面一些与伊妹儿亲密接触的法则。
    　　◎注意你的用词。你也许认为你写得明白易懂，但有些用词是会让人误解的。应当做到用词精练并且达意。这样可以避免事后为了对邮件内容进行解释而浪费高昂的长途电话费。
    　　◎不要给别人的电子邮箱造成负担。尊重他人的“电子空间”。除非必要，否则不要给别人发E-mail，而且，只发给必要的人。许多人并不喜欢收到笑话或连锁信之类的东西。记住，没有人会喜欢垃圾邮件。当未得到对方允许而发送邮件时，必须确保邮件内容对收件者是有价值的。假如你没有做到这一点，收件人很可能认为那是垃圾邮件，未加阅读即予删除。
    　　◎在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，许多软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。在你按下“发送”键前，必须考虑清楚，假如该邮件被他人看到，后果会是如何──比如被老板看见。首要的一条原则是，不要在工作时发送私人或是机密邮件。
    　　◎尽可能缩小邮件附件。附件越大，下载所需的时间就越长，占据收件人的硬盘空间就越多。有些电子邮件的附件可能是不必要的。对于连篇累牍的文件，应考虑使用传真来代替电子邮件。不要想当然。你也许是一个网络老手，熟悉网络行话和图释，但不要假设收件人像你一样熟悉这些玩意儿。
    　　◎如何留下一个有效的语音信息的首要原则是：简明扼要、语速放慢。只留下接听者需要的内容。当你要表达问候时，也要注意内容简短。如果你要离开办公室较长一段时间，应留下你何时回来以及你不在时是否有人检查信箱的详细信息。
    　　◎除非你确定你的新客户习惯这种交流方式，否则不要给他们发E-mail。你习惯使用E-mail并不意味着所有的人都习惯。别人的名片上有E-mail地址并不能说明他们真的使用E-mail。
    　　◎定期查收E-mail。不要堆积邮件。
    　　◎在合理的时间段内定期回复E-mail。惯例是24小时之内。如果对方要求立即回复而你做不到，应该让他知道你何时能得到所需信息。
    　　◎如果必要，做好E-mail的备份。如果你发的E-mail时间性很强，最好使用E-mail信筒中提示你对方收到时间的功能。然后把这封E-mail的内容打印出来或保存在你的文档中，以防万一。
    　　◎打开E-mail之前一定要先查毒——尤其当你的电脑处于某个局域网中，可能影响到整个部门甚至整个公司的时候。2000年的“爱虫病毒”只用了两天就几乎让美国瘫痪。“爱情后门”亦是通过邮件附件在局域网传播。如果是你打开了带病毒E-mail，然后散布到整个网络，你会显得很愚蠢而且不专业。根据经验，永远不要打开不认识的人发来的邮件。
    　　◎不要发送任何涉及公司保密信息的E-mail。因为一旦发送出去，你不知道谁会看到这条信息。

    提高工作效率(1)：小调查
    　　在接到上司布置的任务时，你得立即动手，这能表明你工作的积极性和能力，这种给别人的印象是金钱买不到的。而做事拖拖拉拉、犹豫不定的人是老板最讨厌的，特别是在解决出现的问题时，你更应该立即动手，果断地处理问题。
    　　不论你的目标是什么，都必须在有限的时间内完成。达到目标的时间是宝贵的，却是非常难以掌握的。
    　　——《动机的奇迹》乔治?西恩
    　　先来一个小调查
    　　1．最近你总是觉得很焦虑、很累？
    　　A是 B否
    　　2．你总是在办公室坚守到最后？
    　　A没办法，命苦！ B偶尔吧
    　　3．在办公室里上网时，你一半以上的时间都用来聊天、看新闻？
    　　A嘿嘿，好像是吧 B不是啦，怎么可能
    　　4．每天你大约接到或打出几个私人电话？
    　　A5个以上 B2-3个以内
    　　5．电脑坏了时，你往往不得不搭进一整天的时间去修理它？
    　　A对的 B不可能，我找技术部的人来
    　　6．翻译英文资料时，突然蹦出个不认识的日本名字读音，你会如何？
    　　A不耻下问，四处找人求教 B在网上搜索
    　　7．同事来找你帮忙时你总是说——
    　　ANo problem B等一下好吗
    　　8．是否觉得自己明明干了很多事，你的上司却说你什么也没做？
    　　A呜呜，就是啊 B不会
    　　 选A得3分，选B得1分
    　　★18-24分无计划浪费时间型
    　　●13-17分无效率浪费时间型
    　　◆8-12分意外事浪费时间型
    　　
    　　★类对策：让你的工作变得有计划
    　　如果你是这类人，建议你：学会罗列每周计划，上周五或周末就制定好下周的工作计划，从周一就开始实施，合理利用工作时间内的每一段。每天都有计划好的工作量要完成，就会下意识地限制自己发呆、聊天、打电话和浏览网页的时间，把它们尽量缩短，或者等到当天工作量完成之后再去做。
    　　●类对策：提高你的工作效率
    　　如果你是这类人，建议你：如果你不想向同事请教的话，和同事交流彼此的工作方法，或至少观察一下别人是怎么做的；节省等待的时间，尽量让自己在等待的同时做好另外一件事；不必每件事都事必躬亲，能让别人代劳的就让别人代劳，利用这段时间做好别的事。
    　　◆类对策：碰到意外事件怎么办
    　　相信很多人都有这种经历：本来不属于自己职责范围之内的事，只因为老板要求你帮他办一点私事，或者别的部门的同事请你帮他一点忙，你却碍于情面，于是帮了。如果你有这种困扰，建议你：学会不伤和气、客气委婉地拒绝他人。明确自己的职责范围，超过自己本职工作的要求，尽量予以回绝。可以用工作正忙作为借口，也可以直接告诉对方这超出了自己的范围，建议他去找相关的某某人，或者用“拖”字诀，使对方主动失去耐心，另寻他人帮忙。

    提高工作效率(2)：检查一下你的办公室
    　　每个办公室都存在效率低下的现象：传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是，许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。
    　　检查一下你的办公室，看看是否存在造成工作效率低下的8种通病，然后加以改进。
    　　1、过时的技术设备
    　　过时的计算机、打印机、软件和其他技术设备将会降低工作效率。例如，一名用性能低下的个人电脑的图形设计人员每次打开或保存一幅图像时都要等待20-30秒钟；用低速拨号上网的员工也面临同样的问题，网页可能打不开，甚至会造成电脑死机。
    　　怎样判断技术设备是否过时呢？一条通用的准则就是，如果你的计算机不能运行一套关键软件的最新版本，那么就需要进行升级了。你在新设备上的投资将很快会在提高的工作效率中收回来。
    　　2、工作空间安排不合理
    　　花上几天时间观察公司的工作方式，找出由于工作空间安排不合理造成的效率低下问题。例如，由于桌面不够大，每次要打开文件都要跑到别的房间去；由于电脑离电话太远，每次电话会议结束后你都要重新输入会议记录。
    　　要解决这些问题，通常只需要重新安排一下工作空间，可能就是将乱堆的书本从桌面上移开或是多拉一根电话线这样简单。
    　　3、效率低下的文件管理制度
    　　文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难，从而造成大量人力和时间浪费。要解决这一问题，就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件。看看是否需要增加文件柜，使所有的员工都能够容易地将文件归类，以便于查找。最后，可以将不常用的文件搬到储藏室去，使员工更容易找到常用的文件。
    　　4、未加管制的信息流
    　　由于电子邮件和移动电话等通讯技术的广泛使用，使得工作环境中充斥着新闻、市场信息、垃圾邮件和私人联络。这些外来因素会分散员工的注意力，降低工作效率。
    　　减少工作中分散注意力的信息数量。退订那些你不读的电子邮件杂志，使用电子邮件过滤工具，将私人电子邮件与工作电子邮件分开。在办公室时关掉移动电话。只将电子邮件地址或是移动电话号码告诉相关的人。
    　　5、组织拙劣的会议
    　　召开不必要、没有重点的会议将会降低工作效率，打击员工的士气。经常会发生这样的情形：员工们被召集起来开会讨论某个主题，结果会议拖得过长，决定却未能做出，或者是偏离了会议要解决的问题。
    　　开会之前要看看这一问题能否通过打电话或是其他方式解决。如果确实需要开会，要限制时间，用议事日程使会议不要跑题。指定会议主持人，其责任是在有跑题迹象时采取行动，使会议回到正轨。
    　　6、低于标准的研究资源
    　　依靠不可靠或是过时的杂志、网站、白皮书或是其他资源将会使你付出更多的劳动。
    　　只订阅那些员工真正会去看的出版物，鼓励员工使用更有价值的搜索工具。也就是说不订那些没人看的报纸和杂志，向员工提供高质量的网上信息资料。另外，寻找从打印出来的信息向可搜索数据库的转变。例如，如果你的公司需要依靠姓名地址录进行工作，看看能不能找到光盘版——这样搜索起来就非常方便快捷。
    　　7、干扰
    　　许多小公司的办公室不够宽敞，同事的大声说话、电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。
    　　重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小，关掉音箱，提醒大声喧哗者降低嗓门。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间，减少视觉干扰。
    　　8、混乱
    　　许多成功的主管的桌面都有一个非常突出的特点——没有杂物，非常整齐。混乱会造成干扰，降低工作效率。
    　　环视你的办公室，看看哪里是造成混乱的根源。它可能是一条乱拉的电话线，也可能是一个放在过道上的盒子，或是办公桌上一台已经损坏了的设备。将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。

    提高工作效率(3)：高效率的办公环境
    　　书本堆得像金字塔那样高，不用的文件夹和办公用品到处都是，计算机电缆经常绊倒人……
    　　如果你的公司的办公室是这个样子，那么，你就得改善一下办公室的管理了。建议采取以下5个步骤，营造出高效率的办公环境。
    　　◆将不常用的东西转移到其他的地方
    　　随便看看你就会发现，办公室里很少使用的东西数量惊人。过期的文件、不用的信笺、从来不开的台灯……不一而足。在伸手可及的范围内只保留最为常用的东西，将那些不是每天都要用的东西移出视线之外。
    　　◆将过期的文件加以清理存放
    　　没有必须将办公室的文件柜都塞得满满的。给文件柜“瘦身”——对过期文件加以清理存放。如果一个文件你在过去12个月里都没有找来看过，那么它就在此列。这项工作耗时不多，但可谓一举两得：既节约了时间又腾出了空间。
    　　◆注意你的电脑显示器
    　　在电脑显示器占据你的桌面时，要释放更多的空间是比较困难的。一个选择是使用显示器架，可以将文件和其他东西放到它下面；另一选择是选用LCD显示器，它占用的空间只有CRT显示器的三分之一。
    　　◆充分利用办公空间
    　　如果办公场所狭小，就要想办法充分利用每一寸空间。可以将架子安到墙上，桌子下面可以用来放文件或电脑主机。如果桌上要摆传真机、复印机和打印机等多种办公设备，可以考虑购买一台多功能一体机。
    　　◆扔掉旧的阅读材料
    　　你可能保存着不少不再需要的过期的出版物，那么请在清理办公室杂物时将它们扔掉。如果担心会丢掉重要的文章，在扔掉它们之前浏览一下目录，将真正需要的文章剪下来。不要用太多的空间来存放出版物，这样能够缩短你的阅读和清理的周期。

    提高工作效率(4)：改善工作流程
    　　从自动化表格处理到即时讯息，今天的科技能够帮助员工更快更智能地进行工作。
    　　以下5种方法可以使公司的运作更为流畅：
    　　◆管理职能自动化
    　　许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成。这一举措可以减少员工花在搜集、处理和发布信息所用的时间，使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。另外，信息流的自动化还能减少人工操作所造成的不可避免的错误。
    　　◆改进公司范围内的信息共享
    　　电脑网络可以用来向员工发布新闻和信息，这比传统的打印通知和开会更为快捷也更为经济。通过这种方法，公司可以对市场变化做出快捷的反应，员工也能快速地适应公司的政策和节支措施。公司还可以创建电子数据档案，减少文件归档、存放的负担。
    　　◆共享信息资源
    　　将日程安排、合同经理和信息数据库通过公司内部网络或英特网进行共享，可以使员工更快更高效地获取信息。例如，利用在线日程安排，项目经理可以很快看到团队中每位成员的时间表，找到合适的开会时间，然后利用在线日程安排程序将开会通知发给每位与会者。而在过去，他就得与每位成员协商，找到合适的时间后再逐个通知。
    　　通过将合同经理和客户数据库进行共享，公司可以为客户提供更高标准的服务。公司的任何员工都可以了解客户基本情况、订货历史记录和联系方式，使他们能够立即满足客户的需求。
    　　◆快速、经济的沟通交流
    　　即时讯息工具使员工能够通过英特网彼此进行实时沟通，不受地域限制，而不会带来高额的费用。过去，不同部门之间要进行协作，就得腾出专门的时间、打长途电话或是召开电话会议。
    　　◆实施在线协作
    　　驻外工作人员也能够来到网上会议室，编辑文件或是进行演示。例如，利用微软公司“bCentral”提供的“共享观点团队服务”（Share Point Team Services），员工可以在一个安全的网络会议室里对相同的文件进行讨论和修改，还能够建立文件档案馆和召开讨论会。这样做不仅能够提高工作效率，还减少了由于文件的不同打印版本所造成的混乱。

    提高工作效率(5)：好的工作习惯
    　　一天的工作什么时候才算完成？对于许多小公司来说，答案是“永远没完”。
    　　甚至许多管理人员手头也有一大堆要做的事情。为了在工作和私人生活之间保持一种健康的平衡，员工要学会在工作时保持高效，从而得以在合理的时间离开办公桌。如果做不到这点，就会精力不济、创造力低下，最终危及健康。
    　　用以下10种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。
    　　◆每天都以计划开始
    　　在核对电子邮件或语音邮件之前，每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。写出清单后，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内要完成的，哪些是长远的目标。这样你就会精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进度也在你的掌握之中，不会受到影响。
    　　◆分派任务
    　　在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。和你一样，同事也希望对每天的事情早做安排，如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派给同事，同事会不高兴的，因为你有可能打乱了他们的计划。
    　　◆控制干扰
    　　不要让料想不到的电子邮件、电话和会议打乱你的工作计划，从而使你不得不加班。为控制干扰，可以这样做：每隔几个小时而不是每隔10分钟查看一次电子邮件；将电话转为语音邮件，只回复那些确有急事的电话；要求将会议安排在你方便的时候召开。
    　　◆早工作早离开
    　　加班加点工作到很晚可能会引发恶性循环——工作到很晚通常会使你起得晚，然后又导致你要工作到很晚，如此循环。在一个星期内强迫自己早点开始工作，早一点离开。开始这样做很困难，但你会很快发现，早点开始工作能够使你每天有做计划的时间，从而提高了你的工作效率。
    　　◆不要在工作时间干私事
    　　一些员工放任自己，在工作时间为私人事务分心。在工作时完全不考虑私人事务是不现实的，因此要对付账单、写感谢卡和其他影响工作效率的事情进行统筹安排。这些小事情会影响你的工作，如果你将很多时间用于与工作无关的事情，那么晚上要加班就是不可避免的。
    　　◆下班一小时前才将电话铃声调响
    　　在一天的正常工作结束后，将打进来的电话转到你的语音邮件系统中。这样做既可以保证你在正常工作时能够专心致志处理紧急事务，又能够使你不用工作到很晚的时间。
    　　◆依靠和信赖电子邮件
    　　许多日常的交流通过电子邮件就可以完成，不一定非得打电话。使用电子邮件可以使你避免打电话聊天。当然，也有一些公司必须直接与人交谈才能有效运作。但是，绝大多数员工能够利用电子邮件处理更多的沟通交流事务。
    　　◆检查你的技术设备
    　　“磨刀不误砍柴工”，对电脑和办公设备进行升级可以使你更为有效地工作，使你可以按时回家。例如，一台性能强大的电脑可以使你更快地进行网页搜索或是同时运行多个应用程序。
    　　◆利用自动化手段
    　　充分利用办公自动化设备和应用程序来完成工作任务，这样会减少手工操作，使你获得更多的时间。
    　　◆今日事，今日毕
    　　许多员工由于白天完成不了任务，养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低，直至危害你的健康。因此，员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，今日毕”。
    　　记住你不是超人，公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其它部门提建议，搞策划。如果手上有太多的额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好的完成。

    提高工作效率(6)：简要途径
    　　不管是主动还是被动，管理与技术员工都试图通过提高效率来缓解工作压力。加之现代人力资源管理的导向为效率优先，致使员工在完成工作指标的同时，不得不时刻首先考虑提高工作效率。在绩效管理的框架中，每个管理人员都必须是自己时间的管理者，以提高个人的绩效。
    　　●制定适用的工作计划。
    　　对于技术与管理员工，制定计划的周期可定为一个月。但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。聪明的管理者会尽力完成当天的工作，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将影响下一天仍至当月的整个工作计划，从而陷入明日复明日的被动局面。在制定日计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。这是由管理者工作性质决定的。因为，管理者每天都会遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。如果你每天的计划都是100%，那么，在你完成临时任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不延期了。久而久之，你的计划失去了严肃性，你的上级也会认为你不是一个很精干的员工。
    　　●将工作分类。
    　　分类的原则主要包括轻重缓急的原则，相关性原则，工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。很多时候管理者会忽略时间的要求，只看重任务的重要性，这样理解是片面的。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理的好，可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其它部门之间频繁接触。既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率，何乐而不为呢？
    　　●在规定的时间内完成约定的工作。
    　　管理人员在接收工作任务的同时，都被要求在规定的时间内完成。时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中，并尽可能提前。将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的，这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的。因为，事情并非是一味地按个人主观设定前进。当应当提交的任务与临时的事项冲突时，就陷入了鱼与熊掌的被动状态。一个每次都能按期完成工作任务的员工，即使不天天加班加点，即使不显得终日忙忙碌碌，也会让主管觉得你是一个让人放心的人，而不是天天追问你工作的进度如何了。
    　　●敦促过程管理者。
    　　因为某项工作会涉及多个部门或是岗位，假如让你来组织这项工作，你会怎么办？由于这项特定的工作有很多中间环节，所以增加了协调的难度。管理人员在组织某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你会发现工作总是不能按时完成。在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期并且保证质量地完成工作，你的业绩等级被打了折扣。所以作为一名管理者，要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时，要经常关注他完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
    　　有效地管理时间可以大大提高工作效率，所以对于时间管理的方法研究是永恒的，因为每个人只有有效地管理自己的时间才能有效地提高自己的绩效。

    提高工作效率(7)：管理好时间
    　　要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。要掌握时间最好的方法，就是要先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。
    　　一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。
    　　其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8大领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。
    　　时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。
    　　关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。
    　　然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。
    　　你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：
    　　时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚地知道你与大目标的远近，你的每日计划是你的压力和激励，每日的行动计划都必须结合你的目标。
    　　在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的经典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。
    　　特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，要尽量涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。
    　　在工作和生活中要学会授权。
    　　要分析浪费时间的原因，学会珍惜时间。
    　　有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么就变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！
    　　人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！

    情绪(1)：掌控情绪 掌控健康
    　　情绪这个东西，从我们出生以来就跟随至今。似乎，除了表达它或者隐藏它，我们不能再有别的什么处理它的方法。不过，现在，专家在进行了许多的研究之后，告诉我们，情绪对我们生理和心理健康上有许多的作用。所以，不时地审视你自己的情绪，对健康不无裨益。
    　　掌控情绪 掌控健康
    　　有个简单的实验研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里，借以搜集人们不同情绪时呼出来的“汽水”。结果发现，心平气和时呼出的气凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀，研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。
    　　在很多时候，我们乐观、愉快，但是伤心愤怒的情绪也时常伴随着我们。这是日常生活中的家常便饭，我们早已习惯。有些时候，我们能控制它们，但有些时候，我们却对它无可奈何。那么，我们能学着去了解、去应对我们的情绪吗？
    　　专家认为我们能做到。而且，专家们也建议我们要做到这一点。面对生活中的挫折，度过情绪的低气压，回到协调的生活，能给我们带来健康生活。情绪和人们赋予事件、事物、环境、人以及经验的意义密切相关，所以，情绪是可以掌控的。
    　　我们都有着基本的情感需要，例如和人交往、对人表达的需要。有医学研究认为，情绪和情感就是我们身体的一种生物反应。这5种情绪：痛苦、愤怒、恐惧、快乐以及爱是和我们的身体直接相关的。前三种情绪通常被认为属于“危险”的情绪，它们意味着发生或即将发生危险；而后两者则属于“令人愉快”的情绪，快乐和爱告诉我们，可以放松和享受，需要可以得到满足。
    　　当人们面对那些“危险”情绪时，如果不能及时缓解的话，这些情绪可能变成绝望，而所有的这些情绪都和癌症以及其他危险疾病相关。如果这些情绪困扰着你，那么相应地，你感受到快乐和爱的时候就非常少。
    　　虽然人类的情绪还有许多，但几乎都建立在这五种情绪的基础上。为了从正面情绪中受益，我们需要学习掌控自己的情绪。但这并不意味着，你就需要处于一个情绪真空环境了。掌控情绪意味着，你能通过给自己充电，拥有对自己、对生活、对世界的健康信念来改变自己的不健康情绪。这些信念，会给我们带来诸如勇敢、宽容、同情这些更为健康的情绪和心态。
    　　科学家们发现了，大脑的情绪中心与免疫系统有着直接的连结。健康情绪能帮助人们抵抗感染、感冒和流感。依靠健康的心态战胜疾病的例子屡见不鲜，而那些恐惧、害怕、绝望的情绪则会让疾病恶化得更快，甚至导致死亡。

    情绪(2)：情绪左右成败
    　　在我们做的事情当中，有许多都受到感情的影响。由于我们的感情可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须了解，要控制自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有哪些？我们可将这些感情分为七种消极和七种积极的情绪。
    　　七种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信
    　　七种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚
    　　以上14种情绪，正是你人生计划成功或失败的关键，他们的组合，既能意义非凡，又能够混乱无章，完全由你决定。
    　　上面每一种情绪都和心态有关，这也就是为什么我们一直强调心态的原因。这些情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。
    　　你必须控制你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。
    　　乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。
    　　如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
    　　将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
    　　在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制这种情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。

    情绪(3)：对抗负面工作情绪
    　　工作中，我们该如何不让“小事”影响工作情绪呢？
    　　◆冷静地面对批评——听闻别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，这有助于你集中接受信息中的实际资料。
    　　◆从容面对敏感信息——不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。
    　　◆坚信自己能进步——在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。逆境容易让人感到无力，在没有想好有效的解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧。
    　　情绪温度计：记下你的情绪波动
    　　在日本，商人发明了付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难抑又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁上用力一砸。
    　　不过，砸东西、踢家具等借外物转移情绪虽然可暂时缓解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？一些专家认为，如果不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣泄方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。
    　　因此，专家建议使用“情绪温度计”法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助于自我察觉、检测怒气。
    　　1.将情绪温度计的刻度设定在0~10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。
    　　2.了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并写给自己一段话。为什么给自己打8分？原来在下午三点，听到窗外小鸟喳喳叫，感觉很愉悦。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过。
    　　建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事离你远一点，免得被无名火烫伤。除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。

    情绪(4)：轻松地工作
    　　●梦想少一点，计划多一点
    　　考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，从工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段。
    　　如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修；最低限度，也要找出妨碍你日后发展的不利因素。谨记，循序渐进是改变不称心工作的最好方法。
    　　●把自己看作自由人
    　　想象自己是个独立的承包人，你的雇主是位大客户，然后合理地分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有余裕从各方面发展自己的目的。例如，你的工作是负责起草各种报告式文件，用词的好坏，对你上司可能无关紧要，但对于你呢?一位独立承包人，你应认识到，你使用的措词技巧可能会开辟一个全新的销售市场。这表面上是取悦你的上司，实际是把你推到独立承包人的地位。
    　　●工作娱乐两不误
    　　有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加一两个小时的班，不久便是整个星期地加班，最后连周末也成了办公时间。
    　　实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免会对他自己的工作产生反感。
    　　●寻找工作外的成功
    　　把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。今天，许多人只把来自办公室的成绩看成真正的成功，结果这些人唯有事业上春风得意时才会沾沾自喜，而一旦工作遇到麻烦，就感到恼火不已。如果你在工作之外还有其他令你骄傲的事情，那么你在工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。
    　　●改变对待他人的态度
    　　如果你每天早晨一想到上班就害怕，其中的原因之一大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该是与他们和平共处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是做人的基本道理。想要与平日不理不睬的人在一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你对周围一切都心存厌烦——厌烦你的工作、你的上司……你就更要用一种积极方式与人沟通，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。
    　　总之，这个世界不会以你喜欢的方式待你，也不会以你不喜欢的方式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会爱自己的职业，有百利而无一弊。

    减压(1)：简单工作10法
    　　工作节奏的加快，让身在职场中的人们变得越来越烦躁不安，特别是在超强工作压力之下，焦虑、烦闷让人苦恼不已。因此，不管你接受的工作多么艰巨，都不要埋怨，而是面带着微笑地接受这个工作，并努力做好，千万不要表现出不知如何下手的样子。
    　　简单工作10法
    　　你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。
    　　在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。
    　　现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。
    　　以下就是10种最实用的、最简单的工作方法。
    　　◆搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会
    　　你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
    　　◆懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
    　　对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。
    　　在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
    　　◆主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担
    　　“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
    　　你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级？你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。
    　　◆报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意
    　　多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据美国商业心理顾问公司的心理学家约翰?维佛所进行的研究，有10％～15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。
    　　其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简，切中要点，最重要的是能够帮助我快速地做决策。”这是约翰?维佛询问多位资深主管对于简报内容的要求时，所得出的普遍性结论。
    　　你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。向老板报告时，要能精准地掌控时间。
    　　◆做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
    　　真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
    　　在做任何的简报之前，你必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？
    　　接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。简报的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的简报内容，其余的时间应该是与听众互动。
    　　◆有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
    　　正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。
    　　◆邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
    　　“最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。
    　　你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？你必须：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
    　　◆当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
    　　不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
    　　◆只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源
    　　老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
    　　而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。
    　　当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间越短越好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少预算，这样通常不会有太高的成功率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。
    　　◆专注工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现
    　　你要做的只有以下两件事情：
    　　●至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？”
    　　你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。
    　　●至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。

    减压(2)：减压移魂“九阴真经”
    　　你是不是觉得整天疲于奔命却没升职也没加薪，成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的美国就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。知道有成千上万的人有着和自己相同的感受，也许能让你觉得轻松许多，读完下面专家提出的九项法则，你离轻松步入职场，全心追求成功的日子也就不远了。
    　　真经一：充分利用互联网。
    　　互联网不仅仅只是聊天、发E-mail的工具，它还应该成为你的职业生涯中的最好帮手。如果你对求职心有疑惑，kforce.com将教会你如何做好简历，怎样通过面试和以适当方式提出薪金要求。如果你正在创业，inc.com将向你展示如何做出规划和筹集资金。总之，互联网上的内容应有尽有，花一点时间掌握它，并在平常留心寻找那些最能给你提供帮助的网站，你就一定会常常拥有“柳暗花明”的感觉。
    　　真经二：正确评价自己的优缺点。
    　　将你的优点和缺点列出一张表，并让那些熟悉你并能坦率直言的朋友对这张表做出修改。然后决定你该如何充分利用自己的每项长处并有效避免暴露缺点。
    　　真经三：克服畏惧情绪。
    　　开发出潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪。你可以从和工作毫不相关的小事入手。比如，主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等。经常尝试一些你想做却不敢做的事，能让你在工作中也逐渐拥有无所畏惧的魄力。
    　　真经四：让生活充满秩序。
    　　有秩序的生活会使你每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就已足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。另外，千万不要小看家庭生活。事业的成功与否往往与家庭生活有直接关系。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让人一天都有好心情。
    　　真经五：保持平和的心境。
    　　不要感到倍受压力，这是保持良好心境的关键。为此，你每天至少得从事一种体育活动，时间不少于半小时；最好还能在家里开辟出一块能彻底不受打扰的地方，每天去那里呆上一刻钟，在这段时间里，只想积极的、让你开心的事情。这种短时间的充电对你的情绪会大有帮助。
    　　真经六：不要盲目地相信他人。
    　　不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。
    　　真经七：坚持自己的价值观。
    　　一定要弄清楚自己最想要的到底是什么？金钱、富于变换的生活、挑战的刺激还是不断超越自我？然后想想现在的工作能不能给你提供这些物质条件或精神上的感受。如果两者相去甚远，你就应该考虑变换一下工作了。
    　　真经八：保持活力。
    　　如果你是一名脑力劳动者，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，大部分时候我们的疲劳并不是因为工作，而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。
    　　真经九：适应不可避免的事实。
    　　英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。生活中，谁都会遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的赏识，他却又调往别处；全力以赴作了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪毁坏我们的生活，还不如让自己对这些事情坦然接受，并加以适应。要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。

    减压(3)：不让工作追着跑
    　　●发挥个性张扬本色
    　　工作步调不断加快，得失之间也变得鲜明无比，情绪的变化常让自己搞得头昏脑晕，稍有心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。在自己工作情绪不好时，你可以通过各种方法来排除它，跑到室外用自己不满的拳头在受气包上、在墙壁上、在小树上肆意打上几拳的时候，你的心情肯定会变得好起来。可以把自己的得失与朋友倾诉，特别是在坏情绪降临心头时，可以先做做深呼吸、伸伸懒腰，再去找一位知心朋友随便聊聊天，聊天之后你的低落情绪就会不知不觉地被迅速消除掉。多想想自己成功或者美好的时光，回忆过去的辉煌以及别人对自己的赞美，可以改善心中的郁闷。听听自己喜欢的音乐，也是放松自己有效的方法，轻松、明快的乐曲总能带自己到快乐老家。不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。
    　　●努力让环境“新鲜”
    　　陌生的工作环境可以让自己感到好奇、兴奋、新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎、见怪不怪、程序化地完成工作任务。长此以往，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种“陌生”环境，让自己好奇、兴奋、新鲜的心态永远存在，让自己感到永远“实在”；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展“充电加油”，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。
    　　●合理调配“自我”
    　　善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作、学习、生活、娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。
    　　●找出压力的根源
    　　工作中的压力是每个人都会有的，但最主要的一点就是你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，你会很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么你就去给大脑充电；如果是人际关系等其它方面，那么你就向有经验的人去学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情在大家开诚布公的“谈”中也就解决了！当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心！
    　　●同事是最好的“减压”医生
    　　在工作中难免会遇到这样或那样的事情，每当你遇到类似的问题，并因此而产生了无形的心理压力时，你就找单位上情同姐妹的同事进行倾诉。因为，这时对自己知根知底的同事，往往最能客观地“对症下药”。

    减压(4)：巧妙回绝工作压力
    　　现代化的工作职场中，工作量的增加是无可避免的。你唯一能获得解救的方法就是主动告知老板：你手上的工作已经不胜负荷。基本上，这是需要小心拿捏的诉求，而和某些老板作这样的陈述时，也需要相当大的勇气。假如你总是对于额外增加的工作逆来顺受，那么你的老板将会很自然地认为你还有能力处理。
    　　另外有一点也必须记住：假如其他的主管已经在抗议他们的工作太多时，如果你还是默不做声的话，那么你恐怕要忙着接收不公平的工作量了。且让我们看看一些可能的状况：
    　　当工作量已达你的临界点时你可以这样说：“我会把生产流程再作压缩，但我不认为这个月我们还能增加任何产量。”由于你已接受了额外的工作量，你的老板将不太可能对此陈述有所批评。
    　　你也可以用书面证实你面对的两难。有些老板可能对你口头述说部门工作负荷超载的情况，不会给予太大的重视。甚至变成为一位不是很高明的聆听者——不管有没有听到。较有说服力的做法，可能要以书面形式来说明工作负荷增加的程度。假如可行的话，用数字来比较说明以前的工作量和目前人员没有相对增加的情況下，工作量增加程度的对比。
    　　而更令人印象深刻的做法应该是，就公司内部执行类似工作的几个单位，提出比较数字。然而，做比较时，应该要细腻一些，不需要做过分公开的宣布。再者，如果这些数据是由其他部门，例如：会计或生产控制部门所计算的话，那就更好了。这样，就不会有偏差的推论或联想，而由第三者提供的数字，也更具说服力。
    　　当老板要交付新的工作时，你也许可以提供老板其他变通办法。可能是把两件类似的工作合并成一项任务，或是将新工作的安排或其他手上工作的完成日期，重新排定。
    　　有时候，你用尽了各种方法还是得接下额外的工作。如果有这种情况，老板常常会提出一些典型的解释说辞，例如：
    　　“我了解你的状况，但是其他每个人的工作负荷也都一样超载。你只有全力以赴了。”弦外之音——我是要把这件工作交给某人，不过现在我既然在这里，就交给你来做。
    　　“这次先做这项工作，接下来的几项，我会交给其他人。”弦外之音——如果下次你再故技重施，那我必定拒绝。
    　　“我知道你的工作负荷早已超载，但我已为你的部门申请增加两名员额。应该很快就可以获得核准才是。”弦外之音——不要只是屏息以待额外的协助。
    　　纵然老板可能对你的处境深表同情，但有时就是很少或根本没有转移的空间或代替的选择。如果情况真是如此，请先确定这一切已列入书面记录，因为处在这种状态下，进度的延迟常常是无可避免的。当问题发生时，每个人都开始找代罪羔羊，而你很有可能首当其冲，如果你能在此时证明你已尽了全力，那么你就可以免于责任的追究了。

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  • 最佳员工生存手册 二

    2014-10-14 17:13:03

    若即若离(1)：电脑，现代的职业症
    　　不识字的文盲越来越少，跟不上现代科技发展的功能型文盲却在增加。联合国重新定义了新世纪的文盲，其中第三类是不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。因此，有人戏称，“新世纪里，一不小心你就成了文盲”。更新观念,更新知识,更新技能,改变人生!然而，却有那么多的人越来越陷于电脑中，带来很多的综合症状……
    　　●电脑恐惧症
    　　随着电脑等高科技进入人们的工作和生活，由此带来的相关问题也逐渐显现。有些员工开始出现的“电脑恐惧症”就是其中之一。研究者提醒这类人士，要正确对待电脑，处理好电脑带来的各种问题，否则高科技和电子技术将给这些人的身心带来烦扰。
    　　现在高科技和电子技术发展越来越快，人们不随时紧追就可能落伍，一些人对此问题处理不当，很容易患上“电脑恐惧症”。特别是年龄在35岁至50岁之间、工作表现良好的中年男士更易与此“病”结缘，而一旦患上“电脑恐惧症”，便意味着他们已经步入了“男性更年期”。
    　　患有“电脑恐惧症”的男士，主要有以下几个特征：首先是他们的年龄在40岁左右，因担心公司里善于操作电脑、办事麻利的年轻人会超过自己，心里总是疑神疑鬼。二是突然变得心情沮丧、心神不宁、经常失眠、易疲倦，感觉再也无法支撑下去，并开始大量吸烟和酗酒。三是生理上开始出现变化，如身体发胖，大量脱发、肌肉松弛、性能力减退等。四是开始光顾健身房，希望拥有健美的体形，并一反常态地像年轻人一样注重穿着打扮。五是经常上酒吧舞厅，喜欢与年轻男人在一起，与年轻女子搞婚外情，最后发展到婚姻破裂，毁掉事业和家庭。
    　　要解决这一问题，首先要为中年男士创造一个宽松和谐的工作环境。其次他们自身要善于调节，以平常心对待一切。此外，妻子要多体贴、安慰和支持丈夫，帮助他们摆脱心理障碍，愉快地工作和生活。
    　　●电脑失写症
    　　随着电脑的迅速普及和互联网的高速发展，电脑所带来的诸多负面影响中又多了一个新的课题——“电脑失写症”。欧美等国已把“电脑失写症”做了专题研究。欧美等国互联网应用发展较快，许多儿童从小便学习电脑，许多青少年已习惯使用电子邮件、网络通信工具、电子贺卡等代替传统的交流方式，许多学生甚至在电脑里完成家庭作业或学术报告、毕业论文等原本需要手写长篇幅的文字……这就使得一些人患上了“电脑失写症”，这些人手写的文字网络色彩重，让普通人读来生涩难懂。
    　　在国内，“电脑失写症”人群也开始逐渐浮出水面。一位山东女孩从学校毕业出来后找到份打字员的工作，没想工作三个月下来，在领工资签名的时候，居然连自己的姓名都写不出来了，最后在同事的提醒下，才用笔一划一划地拼出自己的名字来。经医生诊断是患上了“电脑失写症”。平时，我们稍留意一下，就不难发现身边也有些人不同程度地患有“电脑失写症”。一家公司的文员小张说，她患了“电脑失写症”，原因是她经常面对着电脑打字，脑子里所想所记的全是电脑输入法，结果有一天她到招办报名考试需要手写个人说明时，却发现好多汉字忘了怎么写了。
    　　许多朋友听到“电脑失写症”，便闻“症”色变，担心自己也染上这个“时尚病”。电脑一族不妨对照着专家提供的症状表现，检查一下自己是否患有“电脑失写症”。
    　　专家研究表明，“电脑失写症”的出现是由于在电脑上敲字缺少笔迹的书写感和印痕感，对大脑的语言中枢产生不了刺激作用，从而造成了失写现象。“电脑失写症”主要表现在由于长期连续地面对电脑打字，由于单调且重复的刺激脑皮层而造成的，造成对手写汉字的暂时性失忆；对大量常用的汉字的失写；手写出来的文字潦草，难以辨认；用错别字、网络语言或网络符号代替一般的文字。
    　　如果出现“电脑失写症”，也不要过于惊慌；惊慌只会加重“失写症”。根据一些曾经患过“电脑失写症”的朋友的体会，我们只要稍微改变一下使用电脑和工作、生活的习惯，就能起到很好的防治效果。
    　　如有序地安排作息时间，不要长时间地坐在电脑前工作，而且要注意使用多种汉字输入法，比如用拼音和五笔间换着输入文字。养成定期阅读和手写的习惯，多阅读文章，能够强化对汉字形状的记忆。手写不仅对人的心理和生理功能形成训练，而且对人的意志、耐力、毅力和神经系统稳定功能也是必不可少的训练。对网络语言有理智地接受，比如网上常喜欢用简单的字母代替语言，或用同音不同字的方法表示时，不要以为时髦便经常使用。

    若即若离(2)：伊妹儿，亲密接触
    　　在现代职场中，接收或发送商务电子邮件已经是家常便饭，而且越来越成为一种趋势，不懂得与伊妹儿亲密接触，那将会被人笑话，甚至会给你自己带来不小的损失。但是，也千万别和“她”过于亲密，否则，将引火上身呢！因此，你必须记住下面一些与伊妹儿亲密接触的法则。
    　　◎注意你的用词。你也许认为你写得明白易懂，但有些用词是会让人误解的。应当做到用词精练并且达意。这样可以避免事后为了对邮件内容进行解释而浪费高昂的长途电话费。
    　　◎不要给别人的电子邮箱造成负担。尊重他人的“电子空间”。除非必要，否则不要给别人发E-mail，而且，只发给必要的人。许多人并不喜欢收到笑话或连锁信之类的东西。记住，没有人会喜欢垃圾邮件。当未得到对方允许而发送邮件时，必须确保邮件内容对收件者是有价值的。假如你没有做到这一点，收件人很可能认为那是垃圾邮件，未加阅读即予删除。
    　　◎在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，许多软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。在你按下“发送”键前，必须考虑清楚，假如该邮件被他人看到，后果会是如何──比如被老板看见。首要的一条原则是，不要在工作时发送私人或是机密邮件。
    　　◎尽可能缩小邮件附件。附件越大，下载所需的时间就越长，占据收件人的硬盘空间就越多。有些电子邮件的附件可能是不必要的。对于连篇累牍的文件，应考虑使用传真来代替电子邮件。不要想当然。你也许是一个网络老手，熟悉网络行话和图释，但不要假设收件人像你一样熟悉这些玩意儿。
    　　◎如何留下一个有效的语音信息的首要原则是：简明扼要、语速放慢。只留下接听者需要的内容。当你要表达问候时，也要注意内容简短。如果你要离开办公室较长一段时间，应留下你何时回来以及你不在时是否有人检查信箱的详细信息。
    　　◎除非你确定你的新客户习惯这种交流方式，否则不要给他们发E-mail。你习惯使用E-mail并不意味着所有的人都习惯。别人的名片上有E-mail地址并不能说明他们真的使用E-mail。
    　　◎定期查收E-mail。不要堆积邮件。
    　　◎在合理的时间段内定期回复E-mail。惯例是24小时之内。如果对方要求立即回复而你做不到，应该让他知道你何时能得到所需信息。
    　　◎如果必要，做好E-mail的备份。如果你发的E-mail时间性很强，最好使用E-mail信筒中提示你对方收到时间的功能。然后把这封E-mail的内容打印出来或保存在你的文档中，以防万一。
    　　◎打开E-mail之前一定要先查毒——尤其当你的电脑处于某个局域网中，可能影响到整个部门甚至整个公司的时候。2000年的“爱虫病毒”只用了两天就几乎让美国瘫痪。“爱情后门”亦是通过邮件附件在局域网传播。如果是你打开了带病毒E-mail，然后散布到整个网络，你会显得很愚蠢而且不专业。根据经验，永远不要打开不认识的人发来的邮件。
    　　◎不要发送任何涉及公司保密信息的E-mail。因为一旦发送出去，你不知道谁会看到这条信息。

    提高工作效率(1)：小调查
    　　在接到上司布置的任务时，你得立即动手，这能表明你工作的积极性和能力，这种给别人的印象是金钱买不到的。而做事拖拖拉拉、犹豫不定的人是老板最讨厌的，特别是在解决出现的问题时，你更应该立即动手，果断地处理问题。
    　　不论你的目标是什么，都必须在有限的时间内完成。达到目标的时间是宝贵的，却是非常难以掌握的。
    　　——《动机的奇迹》乔治?西恩
    　　先来一个小调查
    　　1．最近你总是觉得很焦虑、很累？
    　　A是 B否
    　　2．你总是在办公室坚守到最后？
    　　A没办法，命苦！ B偶尔吧
    　　3．在办公室里上网时，你一半以上的时间都用来聊天、看新闻？
    　　A嘿嘿，好像是吧 B不是啦，怎么可能
    　　4．每天你大约接到或打出几个私人电话？
    　　A5个以上 B2-3个以内
    　　5．电脑坏了时，你往往不得不搭进一整天的时间去修理它？
    　　A对的 B不可能，我找技术部的人来
    　　6．翻译英文资料时，突然蹦出个不认识的日本名字读音，你会如何？
    　　A不耻下问，四处找人求教 B在网上搜索
    　　7．同事来找你帮忙时你总是说——
    　　ANo problem B等一下好吗
    　　8．是否觉得自己明明干了很多事，你的上司却说你什么也没做？
    　　A呜呜，就是啊 B不会
    　　 选A得3分，选B得1分
    　　★18-24分无计划浪费时间型
    　　●13-17分无效率浪费时间型
    　　◆8-12分意外事浪费时间型
    　　
    　　★类对策：让你的工作变得有计划
    　　如果你是这类人，建议你：学会罗列每周计划，上周五或周末就制定好下周的工作计划，从周一就开始实施，合理利用工作时间内的每一段。每天都有计划好的工作量要完成，就会下意识地限制自己发呆、聊天、打电话和浏览网页的时间，把它们尽量缩短，或者等到当天工作量完成之后再去做。
    　　●类对策：提高你的工作效率
    　　如果你是这类人，建议你：如果你不想向同事请教的话，和同事交流彼此的工作方法，或至少观察一下别人是怎么做的；节省等待的时间，尽量让自己在等待的同时做好另外一件事；不必每件事都事必躬亲，能让别人代劳的就让别人代劳，利用这段时间做好别的事。
    　　◆类对策：碰到意外事件怎么办
    　　相信很多人都有这种经历：本来不属于自己职责范围之内的事，只因为老板要求你帮他办一点私事，或者别的部门的同事请你帮他一点忙，你却碍于情面，于是帮了。如果你有这种困扰，建议你：学会不伤和气、客气委婉地拒绝他人。明确自己的职责范围，超过自己本职工作的要求，尽量予以回绝。可以用工作正忙作为借口，也可以直接告诉对方这超出了自己的范围，建议他去找相关的某某人，或者用“拖”字诀，使对方主动失去耐心，另寻他人帮忙。

    提高工作效率(2)：检查一下你的办公室
    　　每个办公室都存在效率低下的现象：传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是，许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。
    　　检查一下你的办公室，看看是否存在造成工作效率低下的8种通病，然后加以改进。
    　　1、过时的技术设备
    　　过时的计算机、打印机、软件和其他技术设备将会降低工作效率。例如，一名用性能低下的个人电脑的图形设计人员每次打开或保存一幅图像时都要等待20-30秒钟；用低速拨号上网的员工也面临同样的问题，网页可能打不开，甚至会造成电脑死机。
    　　怎样判断技术设备是否过时呢？一条通用的准则就是，如果你的计算机不能运行一套关键软件的最新版本，那么就需要进行升级了。你在新设备上的投资将很快会在提高的工作效率中收回来。
    　　2、工作空间安排不合理
    　　花上几天时间观察公司的工作方式，找出由于工作空间安排不合理造成的效率低下问题。例如，由于桌面不够大，每次要打开文件都要跑到别的房间去；由于电脑离电话太远，每次电话会议结束后你都要重新输入会议记录。
    　　要解决这些问题，通常只需要重新安排一下工作空间，可能就是将乱堆的书本从桌面上移开或是多拉一根电话线这样简单。
    　　3、效率低下的文件管理制度
    　　文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难，从而造成大量人力和时间浪费。要解决这一问题，就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件。看看是否需要增加文件柜，使所有的员工都能够容易地将文件归类，以便于查找。最后，可以将不常用的文件搬到储藏室去，使员工更容易找到常用的文件。
    　　4、未加管制的信息流
    　　由于电子邮件和移动电话等通讯技术的广泛使用，使得工作环境中充斥着新闻、市场信息、垃圾邮件和私人联络。这些外来因素会分散员工的注意力，降低工作效率。
    　　减少工作中分散注意力的信息数量。退订那些你不读的电子邮件杂志，使用电子邮件过滤工具，将私人电子邮件与工作电子邮件分开。在办公室时关掉移动电话。只将电子邮件地址或是移动电话号码告诉相关的人。
    　　5、组织拙劣的会议
    　　召开不必要、没有重点的会议将会降低工作效率，打击员工的士气。经常会发生这样的情形：员工们被召集起来开会讨论某个主题，结果会议拖得过长，决定却未能做出，或者是偏离了会议要解决的问题。
    　　开会之前要看看这一问题能否通过打电话或是其他方式解决。如果确实需要开会，要限制时间，用议事日程使会议不要跑题。指定会议主持人，其责任是在有跑题迹象时采取行动，使会议回到正轨。
    　　6、低于标准的研究资源
    　　依靠不可靠或是过时的杂志、网站、白皮书或是其他资源将会使你付出更多的劳动。
    　　只订阅那些员工真正会去看的出版物，鼓励员工使用更有价值的搜索工具。也就是说不订那些没人看的报纸和杂志，向员工提供高质量的网上信息资料。另外，寻找从打印出来的信息向可搜索数据库的转变。例如，如果你的公司需要依靠姓名地址录进行工作，看看能不能找到光盘版——这样搜索起来就非常方便快捷。
    　　7、干扰
    　　许多小公司的办公室不够宽敞，同事的大声说话、电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。
    　　重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小，关掉音箱，提醒大声喧哗者降低嗓门。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间，减少视觉干扰。
    　　8、混乱
    　　许多成功的主管的桌面都有一个非常突出的特点——没有杂物，非常整齐。混乱会造成干扰，降低工作效率。
    　　环视你的办公室，看看哪里是造成混乱的根源。它可能是一条乱拉的电话线，也可能是一个放在过道上的盒子，或是办公桌上一台已经损坏了的设备。将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。

    提高工作效率(3)：高效率的办公环境
    　　书本堆得像金字塔那样高，不用的文件夹和办公用品到处都是，计算机电缆经常绊倒人……
    　　如果你的公司的办公室是这个样子，那么，你就得改善一下办公室的管理了。建议采取以下5个步骤，营造出高效率的办公环境。
    　　◆将不常用的东西转移到其他的地方
    　　随便看看你就会发现，办公室里很少使用的东西数量惊人。过期的文件、不用的信笺、从来不开的台灯……不一而足。在伸手可及的范围内只保留最为常用的东西，将那些不是每天都要用的东西移出视线之外。
    　　◆将过期的文件加以清理存放
    　　没有必须将办公室的文件柜都塞得满满的。给文件柜“瘦身”——对过期文件加以清理存放。如果一个文件你在过去12个月里都没有找来看过，那么它就在此列。这项工作耗时不多，但可谓一举两得：既节约了时间又腾出了空间。
    　　◆注意你的电脑显示器
    　　在电脑显示器占据你的桌面时，要释放更多的空间是比较困难的。一个选择是使用显示器架，可以将文件和其他东西放到它下面；另一选择是选用LCD显示器，它占用的空间只有CRT显示器的三分之一。
    　　◆充分利用办公空间
    　　如果办公场所狭小，就要想办法充分利用每一寸空间。可以将架子安到墙上，桌子下面可以用来放文件或电脑主机。如果桌上要摆传真机、复印机和打印机等多种办公设备，可以考虑购买一台多功能一体机。
    　　◆扔掉旧的阅读材料
    　　你可能保存着不少不再需要的过期的出版物，那么请在清理办公室杂物时将它们扔掉。如果担心会丢掉重要的文章，在扔掉它们之前浏览一下目录，将真正需要的文章剪下来。不要用太多的空间来存放出版物，这样能够缩短你的阅读和清理的周期。

    提高工作效率(4)：改善工作流程
    　　从自动化表格处理到即时讯息，今天的科技能够帮助员工更快更智能地进行工作。
    　　以下5种方法可以使公司的运作更为流畅：
    　　◆管理职能自动化
    　　许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成。这一举措可以减少员工花在搜集、处理和发布信息所用的时间，使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。另外，信息流的自动化还能减少人工操作所造成的不可避免的错误。
    　　◆改进公司范围内的信息共享
    　　电脑网络可以用来向员工发布新闻和信息，这比传统的打印通知和开会更为快捷也更为经济。通过这种方法，公司可以对市场变化做出快捷的反应，员工也能快速地适应公司的政策和节支措施。公司还可以创建电子数据档案，减少文件归档、存放的负担。
    　　◆共享信息资源
    　　将日程安排、合同经理和信息数据库通过公司内部网络或英特网进行共享，可以使员工更快更高效地获取信息。例如，利用在线日程安排，项目经理可以很快看到团队中每位成员的时间表，找到合适的开会时间，然后利用在线日程安排程序将开会通知发给每位与会者。而在过去，他就得与每位成员协商，找到合适的时间后再逐个通知。
    　　通过将合同经理和客户数据库进行共享，公司可以为客户提供更高标准的服务。公司的任何员工都可以了解客户基本情况、订货历史记录和联系方式，使他们能够立即满足客户的需求。
    　　◆快速、经济的沟通交流
    　　即时讯息工具使员工能够通过英特网彼此进行实时沟通，不受地域限制，而不会带来高额的费用。过去，不同部门之间要进行协作，就得腾出专门的时间、打长途电话或是召开电话会议。
    　　◆实施在线协作
    　　驻外工作人员也能够来到网上会议室，编辑文件或是进行演示。例如，利用微软公司“bCentral”提供的“共享观点团队服务”（Share Point Team Services），员工可以在一个安全的网络会议室里对相同的文件进行讨论和修改，还能够建立文件档案馆和召开讨论会。这样做不仅能够提高工作效率，还减少了由于文件的不同打印版本所造成的混乱。

    提高工作效率(5)：好的工作习惯
    　　一天的工作什么时候才算完成？对于许多小公司来说，答案是“永远没完”。
    　　甚至许多管理人员手头也有一大堆要做的事情。为了在工作和私人生活之间保持一种健康的平衡，员工要学会在工作时保持高效，从而得以在合理的时间离开办公桌。如果做不到这点，就会精力不济、创造力低下，最终危及健康。
    　　用以下10种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。
    　　◆每天都以计划开始
    　　在核对电子邮件或语音邮件之前，每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。写出清单后，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内要完成的，哪些是长远的目标。这样你就会精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进度也在你的掌握之中，不会受到影响。
    　　◆分派任务
    　　在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。和你一样，同事也希望对每天的事情早做安排，如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派给同事，同事会不高兴的，因为你有可能打乱了他们的计划。
    　　◆控制干扰
    　　不要让料想不到的电子邮件、电话和会议打乱你的工作计划，从而使你不得不加班。为控制干扰，可以这样做：每隔几个小时而不是每隔10分钟查看一次电子邮件；将电话转为语音邮件，只回复那些确有急事的电话；要求将会议安排在你方便的时候召开。
    　　◆早工作早离开
    　　加班加点工作到很晚可能会引发恶性循环——工作到很晚通常会使你起得晚，然后又导致你要工作到很晚，如此循环。在一个星期内强迫自己早点开始工作，早一点离开。开始这样做很困难，但你会很快发现，早点开始工作能够使你每天有做计划的时间，从而提高了你的工作效率。
    　　◆不要在工作时间干私事
    　　一些员工放任自己，在工作时间为私人事务分心。在工作时完全不考虑私人事务是不现实的，因此要对付账单、写感谢卡和其他影响工作效率的事情进行统筹安排。这些小事情会影响你的工作，如果你将很多时间用于与工作无关的事情，那么晚上要加班就是不可避免的。
    　　◆下班一小时前才将电话铃声调响
    　　在一天的正常工作结束后，将打进来的电话转到你的语音邮件系统中。这样做既可以保证你在正常工作时能够专心致志处理紧急事务，又能够使你不用工作到很晚的时间。
    　　◆依靠和信赖电子邮件
    　　许多日常的交流通过电子邮件就可以完成，不一定非得打电话。使用电子邮件可以使你避免打电话聊天。当然，也有一些公司必须直接与人交谈才能有效运作。但是，绝大多数员工能够利用电子邮件处理更多的沟通交流事务。
    　　◆检查你的技术设备
    　　“磨刀不误砍柴工”，对电脑和办公设备进行升级可以使你更为有效地工作，使你可以按时回家。例如，一台性能强大的电脑可以使你更快地进行网页搜索或是同时运行多个应用程序。
    　　◆利用自动化手段
    　　充分利用办公自动化设备和应用程序来完成工作任务，这样会减少手工操作，使你获得更多的时间。
    　　◆今日事，今日毕
    　　许多员工由于白天完成不了任务，养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低，直至危害你的健康。因此，员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，今日毕”。
    　　记住你不是超人，公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其它部门提建议，搞策划。如果手上有太多的额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好的完成。

    提高工作效率(6)：简要途径
    　　不管是主动还是被动，管理与技术员工都试图通过提高效率来缓解工作压力。加之现代人力资源管理的导向为效率优先，致使员工在完成工作指标的同时，不得不时刻首先考虑提高工作效率。在绩效管理的框架中，每个管理人员都必须是自己时间的管理者，以提高个人的绩效。
    　　●制定适用的工作计划。
    　　对于技术与管理员工，制定计划的周期可定为一个月。但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。聪明的管理者会尽力完成当天的工作，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将影响下一天仍至当月的整个工作计划，从而陷入明日复明日的被动局面。在制定日计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。这是由管理者工作性质决定的。因为，管理者每天都会遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。如果你每天的计划都是100%，那么，在你完成临时任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不延期了。久而久之，你的计划失去了严肃性，你的上级也会认为你不是一个很精干的员工。
    　　●将工作分类。
    　　分类的原则主要包括轻重缓急的原则，相关性原则，工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。很多时候管理者会忽略时间的要求，只看重任务的重要性，这样理解是片面的。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理的好，可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其它部门之间频繁接触。既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率，何乐而不为呢？
    　　●在规定的时间内完成约定的工作。
    　　管理人员在接收工作任务的同时，都被要求在规定的时间内完成。时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中，并尽可能提前。将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的，这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的。因为，事情并非是一味地按个人主观设定前进。当应当提交的任务与临时的事项冲突时，就陷入了鱼与熊掌的被动状态。一个每次都能按期完成工作任务的员工，即使不天天加班加点，即使不显得终日忙忙碌碌，也会让主管觉得你是一个让人放心的人，而不是天天追问你工作的进度如何了。
    　　●敦促过程管理者。
    　　因为某项工作会涉及多个部门或是岗位，假如让你来组织这项工作，你会怎么办？由于这项特定的工作有很多中间环节，所以增加了协调的难度。管理人员在组织某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你会发现工作总是不能按时完成。在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期并且保证质量地完成工作，你的业绩等级被打了折扣。所以作为一名管理者，要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时，要经常关注他完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
    　　有效地管理时间可以大大提高工作效率，所以对于时间管理的方法研究是永恒的，因为每个人只有有效地管理自己的时间才能有效地提高自己的绩效。

    提高工作效率(7)：管理好时间
    　　要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。要掌握时间最好的方法，就是要先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。
    　　一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。
    　　其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8大领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。
    　　时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。
    　　关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。
    　　然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。
    　　你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：
    　　时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚地知道你与大目标的远近，你的每日计划是你的压力和激励，每日的行动计划都必须结合你的目标。
    　　在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的经典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。
    　　特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，要尽量涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。
    　　在工作和生活中要学会授权。
    　　要分析浪费时间的原因，学会珍惜时间。
    　　有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么就变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！
    　　人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！

    情绪(1)：掌控情绪 掌控健康
    　　情绪这个东西，从我们出生以来就跟随至今。似乎，除了表达它或者隐藏它，我们不能再有别的什么处理它的方法。不过，现在，专家在进行了许多的研究之后，告诉我们，情绪对我们生理和心理健康上有许多的作用。所以，不时地审视你自己的情绪，对健康不无裨益。
    　　掌控情绪 掌控健康
    　　有个简单的实验研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里，借以搜集人们不同情绪时呼出来的“汽水”。结果发现，心平气和时呼出的气凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀，研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。
    　　在很多时候，我们乐观、愉快，但是伤心愤怒的情绪也时常伴随着我们。这是日常生活中的家常便饭，我们早已习惯。有些时候，我们能控制它们，但有些时候，我们却对它无可奈何。那么，我们能学着去了解、去应对我们的情绪吗？
    　　专家认为我们能做到。而且，专家们也建议我们要做到这一点。面对生活中的挫折，度过情绪的低气压，回到协调的生活，能给我们带来健康生活。情绪和人们赋予事件、事物、环境、人以及经验的意义密切相关，所以，情绪是可以掌控的。
    　　我们都有着基本的情感需要，例如和人交往、对人表达的需要。有医学研究认为，情绪和情感就是我们身体的一种生物反应。这5种情绪：痛苦、愤怒、恐惧、快乐以及爱是和我们的身体直接相关的。前三种情绪通常被认为属于“危险”的情绪，它们意味着发生或即将发生危险；而后两者则属于“令人愉快”的情绪，快乐和爱告诉我们，可以放松和享受，需要可以得到满足。
    　　当人们面对那些“危险”情绪时，如果不能及时缓解的话，这些情绪可能变成绝望，而所有的这些情绪都和癌症以及其他危险疾病相关。如果这些情绪困扰着你，那么相应地，你感受到快乐和爱的时候就非常少。
    　　虽然人类的情绪还有许多，但几乎都建立在这五种情绪的基础上。为了从正面情绪中受益，我们需要学习掌控自己的情绪。但这并不意味着，你就需要处于一个情绪真空环境了。掌控情绪意味着，你能通过给自己充电，拥有对自己、对生活、对世界的健康信念来改变自己的不健康情绪。这些信念，会给我们带来诸如勇敢、宽容、同情这些更为健康的情绪和心态。
    　　科学家们发现了，大脑的情绪中心与免疫系统有着直接的连结。健康情绪能帮助人们抵抗感染、感冒和流感。依靠健康的心态战胜疾病的例子屡见不鲜，而那些恐惧、害怕、绝望的情绪则会让疾病恶化得更快，甚至导致死亡。

    情绪(2)：情绪左右成败
    　　在我们做的事情当中，有许多都受到感情的影响。由于我们的感情可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须了解，要控制自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有哪些？我们可将这些感情分为七种消极和七种积极的情绪。
    　　七种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信
    　　七种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚
    　　以上14种情绪，正是你人生计划成功或失败的关键，他们的组合，既能意义非凡，又能够混乱无章，完全由你决定。
    　　上面每一种情绪都和心态有关，这也就是为什么我们一直强调心态的原因。这些情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。
    　　你必须控制你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。
    　　乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。
    　　如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
    　　将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
    　　在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制这种情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。

    情绪(3)：对抗负面工作情绪
    　　工作中，我们该如何不让“小事”影响工作情绪呢？
    　　◆冷静地面对批评——听闻别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，这有助于你集中接受信息中的实际资料。
    　　◆从容面对敏感信息——不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。
    　　◆坚信自己能进步——在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。逆境容易让人感到无力，在没有想好有效的解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧。
    　　情绪温度计：记下你的情绪波动
    　　在日本，商人发明了付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难抑又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁上用力一砸。
    　　不过，砸东西、踢家具等借外物转移情绪虽然可暂时缓解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？一些专家认为，如果不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣泄方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。
    　　因此，专家建议使用“情绪温度计”法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助于自我察觉、检测怒气。
    　　1.将情绪温度计的刻度设定在0~10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。
    　　2.了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并写给自己一段话。为什么给自己打8分？原来在下午三点，听到窗外小鸟喳喳叫，感觉很愉悦。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过。
    　　建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事离你远一点，免得被无名火烫伤。除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。

    情绪(4)：轻松地工作
    　　●梦想少一点，计划多一点
    　　考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，从工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段。
    　　如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修；最低限度，也要找出妨碍你日后发展的不利因素。谨记，循序渐进是改变不称心工作的最好方法。
    　　●把自己看作自由人
    　　想象自己是个独立的承包人，你的雇主是位大客户，然后合理地分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有余裕从各方面发展自己的目的。例如，你的工作是负责起草各种报告式文件，用词的好坏，对你上司可能无关紧要，但对于你呢?一位独立承包人，你应认识到，你使用的措词技巧可能会开辟一个全新的销售市场。这表面上是取悦你的上司，实际是把你推到独立承包人的地位。
    　　●工作娱乐两不误
    　　有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加一两个小时的班，不久便是整个星期地加班，最后连周末也成了办公时间。
    　　实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免会对他自己的工作产生反感。
    　　●寻找工作外的成功
    　　把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。今天，许多人只把来自办公室的成绩看成真正的成功，结果这些人唯有事业上春风得意时才会沾沾自喜，而一旦工作遇到麻烦，就感到恼火不已。如果你在工作之外还有其他令你骄傲的事情，那么你在工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。
    　　●改变对待他人的态度
    　　如果你每天早晨一想到上班就害怕，其中的原因之一大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该是与他们和平共处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是做人的基本道理。想要与平日不理不睬的人在一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你对周围一切都心存厌烦——厌烦你的工作、你的上司……你就更要用一种积极方式与人沟通，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。
    　　总之，这个世界不会以你喜欢的方式待你，也不会以你不喜欢的方式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会爱自己的职业，有百利而无一弊。

    减压(1)：简单工作10法
    　　工作节奏的加快，让身在职场中的人们变得越来越烦躁不安，特别是在超强工作压力之下，焦虑、烦闷让人苦恼不已。因此，不管你接受的工作多么艰巨，都不要埋怨，而是面带着微笑地接受这个工作，并努力做好，千万不要表现出不知如何下手的样子。
    　　简单工作10法
    　　你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。
    　　在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。
    　　现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。
    　　以下就是10种最实用的、最简单的工作方法。
    　　◆搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会
    　　你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
    　　◆懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
    　　对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。
    　　在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
    　　◆主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担
    　　“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
    　　你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级？你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。
    　　◆报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意
    　　多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据美国商业心理顾问公司的心理学家约翰?维佛所进行的研究，有10％～15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。
    　　其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简，切中要点，最重要的是能够帮助我快速地做决策。”这是约翰?维佛询问多位资深主管对于简报内容的要求时，所得出的普遍性结论。
    　　你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。向老板报告时，要能精准地掌控时间。
    　　◆做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
    　　真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
    　　在做任何的简报之前，你必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？
    　　接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。简报的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的简报内容，其余的时间应该是与听众互动。
    　　◆有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
    　　正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。
    　　◆邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
    　　“最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。
    　　你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？你必须：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
    　　◆当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
    　　不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
    　　◆只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源
    　　老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
    　　而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。
    　　当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间越短越好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少预算，这样通常不会有太高的成功率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。
    　　◆专注工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现
    　　你要做的只有以下两件事情：
    　　●至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？”
    　　你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。
    　　●至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。

    减压(2)：减压移魂“九阴真经”
    　　你是不是觉得整天疲于奔命却没升职也没加薪，成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的美国就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。知道有成千上万的人有着和自己相同的感受，也许能让你觉得轻松许多，读完下面专家提出的九项法则，你离轻松步入职场，全心追求成功的日子也就不远了。
    　　真经一：充分利用互联网。
    　　互联网不仅仅只是聊天、发E-mail的工具，它还应该成为你的职业生涯中的最好帮手。如果你对求职心有疑惑，kforce.com将教会你如何做好简历，怎样通过面试和以适当方式提出薪金要求。如果你正在创业，inc.com将向你展示如何做出规划和筹集资金。总之，互联网上的内容应有尽有，花一点时间掌握它，并在平常留心寻找那些最能给你提供帮助的网站，你就一定会常常拥有“柳暗花明”的感觉。
    　　真经二：正确评价自己的优缺点。
    　　将你的优点和缺点列出一张表，并让那些熟悉你并能坦率直言的朋友对这张表做出修改。然后决定你该如何充分利用自己的每项长处并有效避免暴露缺点。
    　　真经三：克服畏惧情绪。
    　　开发出潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪。你可以从和工作毫不相关的小事入手。比如，主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等。经常尝试一些你想做却不敢做的事，能让你在工作中也逐渐拥有无所畏惧的魄力。
    　　真经四：让生活充满秩序。
    　　有秩序的生活会使你每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就已足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。另外，千万不要小看家庭生活。事业的成功与否往往与家庭生活有直接关系。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让人一天都有好心情。
    　　真经五：保持平和的心境。
    　　不要感到倍受压力，这是保持良好心境的关键。为此，你每天至少得从事一种体育活动，时间不少于半小时；最好还能在家里开辟出一块能彻底不受打扰的地方，每天去那里呆上一刻钟，在这段时间里，只想积极的、让你开心的事情。这种短时间的充电对你的情绪会大有帮助。
    　　真经六：不要盲目地相信他人。
    　　不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。
    　　真经七：坚持自己的价值观。
    　　一定要弄清楚自己最想要的到底是什么？金钱、富于变换的生活、挑战的刺激还是不断超越自我？然后想想现在的工作能不能给你提供这些物质条件或精神上的感受。如果两者相去甚远，你就应该考虑变换一下工作了。
    　　真经八：保持活力。
    　　如果你是一名脑力劳动者，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，大部分时候我们的疲劳并不是因为工作，而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。
    　　真经九：适应不可避免的事实。
    　　英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。生活中，谁都会遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的赏识，他却又调往别处；全力以赴作了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪毁坏我们的生活，还不如让自己对这些事情坦然接受，并加以适应。要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。

    减压(3)：不让工作追着跑
    　　●发挥个性张扬本色
    　　工作步调不断加快，得失之间也变得鲜明无比，情绪的变化常让自己搞得头昏脑晕，稍有心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。在自己工作情绪不好时，你可以通过各种方法来排除它，跑到室外用自己不满的拳头在受气包上、在墙壁上、在小树上肆意打上几拳的时候，你的心情肯定会变得好起来。可以把自己的得失与朋友倾诉，特别是在坏情绪降临心头时，可以先做做深呼吸、伸伸懒腰，再去找一位知心朋友随便聊聊天，聊天之后你的低落情绪就会不知不觉地被迅速消除掉。多想想自己成功或者美好的时光，回忆过去的辉煌以及别人对自己的赞美，可以改善心中的郁闷。听听自己喜欢的音乐，也是放松自己有效的方法，轻松、明快的乐曲总能带自己到快乐老家。不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。
    　　●努力让环境“新鲜”
    　　陌生的工作环境可以让自己感到好奇、兴奋、新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎、见怪不怪、程序化地完成工作任务。长此以往，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种“陌生”环境，让自己好奇、兴奋、新鲜的心态永远存在，让自己感到永远“实在”；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展“充电加油”，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。
    　　●合理调配“自我”
    　　善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作、学习、生活、娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。
    　　●找出压力的根源
    　　工作中的压力是每个人都会有的，但最主要的一点就是你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，你会很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么你就去给大脑充电；如果是人际关系等其它方面，那么你就向有经验的人去学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情在大家开诚布公的“谈”中也就解决了！当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心！
    　　●同事是最好的“减压”医生
    　　在工作中难免会遇到这样或那样的事情，每当你遇到类似的问题，并因此而产生了无形的心理压力时，你就找单位上情同姐妹的同事进行倾诉。因为，这时对自己知根知底的同事，往往最能客观地“对症下药”。

    减压(4)：巧妙回绝工作压力
    　　现代化的工作职场中，工作量的增加是无可避免的。你唯一能获得解救的方法就是主动告知老板：你手上的工作已经不胜负荷。基本上，这是需要小心拿捏的诉求，而和某些老板作这样的陈述时，也需要相当大的勇气。假如你总是对于额外增加的工作逆来顺受，那么你的老板将会很自然地认为你还有能力处理。
    　　另外有一点也必须记住：假如其他的主管已经在抗议他们的工作太多时，如果你还是默不做声的话，那么你恐怕要忙着接收不公平的工作量了。且让我们看看一些可能的状况：
    　　当工作量已达你的临界点时你可以这样说：“我会把生产流程再作压缩，但我不认为这个月我们还能增加任何产量。”由于你已接受了额外的工作量，你的老板将不太可能对此陈述有所批评。
    　　你也可以用书面证实你面对的两难。有些老板可能对你口头述说部门工作负荷超载的情况，不会给予太大的重视。甚至变成为一位不是很高明的聆听者——不管有没有听到。较有说服力的做法，可能要以书面形式来说明工作负荷增加的程度。假如可行的话，用数字来比较说明以前的工作量和目前人员没有相对增加的情況下，工作量增加程度的对比。
    　　而更令人印象深刻的做法应该是，就公司内部执行类似工作的几个单位，提出比较数字。然而，做比较时，应该要细腻一些，不需要做过分公开的宣布。再者，如果这些数据是由其他部门，例如：会计或生产控制部门所计算的话，那就更好了。这样，就不会有偏差的推论或联想，而由第三者提供的数字，也更具说服力。
    　　当老板要交付新的工作时，你也许可以提供老板其他变通办法。可能是把两件类似的工作合并成一项任务，或是将新工作的安排或其他手上工作的完成日期，重新排定。
    　　有时候，你用尽了各种方法还是得接下额外的工作。如果有这种情况，老板常常会提出一些典型的解释说辞，例如：
    　　“我了解你的状况，但是其他每个人的工作负荷也都一样超载。你只有全力以赴了。”弦外之音——我是要把这件工作交给某人，不过现在我既然在这里，就交给你来做。
    　　“这次先做这项工作，接下来的几项，我会交给其他人。”弦外之音——如果下次你再故技重施，那我必定拒绝。
    　　“我知道你的工作负荷早已超载，但我已为你的部门申请增加两名员额。应该很快就可以获得核准才是。”弦外之音——不要只是屏息以待额外的协助。
    　　纵然老板可能对你的处境深表同情，但有时就是很少或根本没有转移的空间或代替的选择。如果情况真是如此，请先确定这一切已列入书面记录，因为处在这种状态下，进度的延迟常常是无可避免的。当问题发生时，每个人都开始找代罪羔羊，而你很有可能首当其冲，如果你能在此时证明你已尽了全力，那么你就可以免于责任的追究了。

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  • 最佳员工生存手册 一

    2014-10-14 17:10:28

    中国打工族职场宝典——最佳员工生存手册
    　　不想当将军的士兵不是好士兵。拿破仑的这句话影响了无数的人，从小老师、家长就经常用这句话来教育我们。但现实是残酷的，在成功的法则上，永远是金字塔的结构。也就是说，能够成为金字塔顶端的人，毕竟是少数。多数人必定要成为出卖劳动为生的打工者。既然没有办法决定自己的命运，但可以选择快乐的生活方式。《最佳员工生存手册》就是告诉了人们这样一个道理，把职场生活中可能遇到的问题一一进行分析，帮助在职场奔波的人能够轻松面对职场中的基本问题。

    林少波著

    办公室智慧
    　　要知道那些成功的人，多是一步一个脚印，脚踏实地前行的，他们每天都在用心做好每一件事，把自己带到明天的最佳位置。我们就要这样做。有的人确实是个聪明的人，有善于钻营的本事，左右逢源的能力，可是这并不能使他无往而不胜。老板看重的最终还是踏实肯干的人，晋升的机会最终也是垂青这些人。

    着装与风度(1)：做个落落大方的人
    　　在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢？
    　　中国有句谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，它表明了你对工作、对生活的态度。
    　　衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。
    　　上班时穿正式的服装胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢？你所穿着的衣服是否一成不变？作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型？请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽又知性，或看起来格外耀眼、舒服！
    　　例如：
    　　●以整齐的套装振奋自己的精神面貌；
    　　●选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃；
    　　●灰色西装式外套，看起来稳重，充满知性；
    　　●无袖洋装，加一袭长丝巾，变成随意的美丽。
    　　这只是几点看法，基本上，服装不仅表现外在，也牵涉到对自我形象的树立。有时候，以全黑、黑白的基本型出现，反而更能切合上班时的气氛与环境。
    　　作为职业人，依场合人物事件对衣服进行搭配是常有的事情，也是必须做到的。对男女上班族而言，最好依场合、人物、时间来搭配衣服。有些场合必须表现亲切，就需要你的着装大方朴实；与银行家谈事情时，需要穿得精明干练，才能博得对方信任；与文艺界人士聚会时，最好穿得时尚潮流，富有人文气息；到工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威……
    　　我们每天上班时，也別太为穿着烦恼，着装应在于适合自我与需要，而非刻意到讲究过度，形成自己特有的穿衣风格会赢得大家的一致好评。不论收入是否能够满足我们对服装的要求，干净舒适，朴实大方是最重要的，再加上亲切有礼的仪态，能够予人以落落大方的好感。

    着装与风度(2)：做个幽雅的男人
    　　男士上班应着装正式，穿西装，打领带，穿皮鞋。夏天虽然在平时可以不穿着西装外套，但是遇到正式的场合还是得穿上外套，此外，还得注意与鞋袜的整体搭配。
    　　在穿西装上，男士应注意几个问题：
    　　●买回西装后的要做的第一件事就是撕掉袖口的标签。很多人认为标签是衣服名贵的象征，不舍得剪去，反而用线加固。其实袖口的标签只是为了更方便告诉你这件衣服的尺寸，如果你为了显示你新买西服的名贵而让它“随你起舞”的话，你会贻笑大方。
    　　●领带是西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度相当重要，其下端应在皮带下1～1.5厘米处。领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。如果打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。如果你对颜色没有很深的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。
    　　●领带夹虽只是一个小小的物件，在西装的穿着上却也是有所讲究的。在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，例如宴会上，领带夹也是必带的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，是在有6颗钮扣的衬衫，从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。
    　　●衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会影响您的“高大”形象。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给别人留下你一夜未归的印象。
    　　●要使西装显得挺阔、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他衣服。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放装饰手帕。
    　　●男士穿西装时，切忌穿白色袜子。因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时穿，既潇洒又引人注目。
    　　男士上班该穿什么样的衣服曾一度有严格的标准，现在随着时代的发展，情况已有所不同。今天，上班服的选择可谓多姿多彩，不过并非完全没有了“游戏规则”。而实际上，在竞争日益激烈的工作环境中，恰当的着装比任何时期都显得重要。如果你想攀上事业的高峰，你必须有一种特有的方式包装自己。以下几种类型可以参考：
    　　◇权力型衣着
    　　成功之士的衣着，从未像今天这般重要。剪裁得体的设计、硬朗的轮廓和80年代怀旧款式，均为男性上班服提供无穷灵感。现在，男性愿意在上班服上大把出钱，但是他们花得很明智。权力型衣着已打破旧有的界限，并非一定得是董事会的主席才可以打扮得富有权贵感。剪裁精美的老牌西装如塞维里?昂是男性魄力的源泉，黑灰色调、细条子或非常浅的格子都能营造出稳重的形象。西装背心对高层行政人员来说永远是流行服饰。衬衫可以是白色、蓝色或鲜明的条子。领带和背带是衣柜中必不可少的配饰，尽可以用得大胆一些。在西装襟袋里加一条丝质方巾，再配一款象征身份和地位的手表，让你看起来好像刚从董事会出来一样。鞋子非常重要，应该把预算的大部分花在漂亮的鞋子上，而且随时注意脚上的鞋是否有瑕疵。袜子的颜色只可能是黑色、海军蓝或炭灰色。
    　　◇注重实效型
    　　并非每一个男性一周五天都去办公室上班。今天有许多行业的工作范围极广，摄影师、商业顾问、建筑师、美术设计师及其他自由职业者，都打破了传统的上班规律。还有一些更加自由的是那些在家上班的人，他们通过电脑科技与商业社会取得联络。适用于家居办公室的衣着，最重要的是舒适，过去在周末才穿的那类服装如今也适合上班穿着。当然，便装应该分不同程度的自由度。一个全天坐在家中电脑前工作的男人，其衣着当然比一个自由职业者要随便，因为后者需要四处走动，与不同客户联络。如果你是这类人士，上班着装不妨以针织品为主，甚至可包括运动装。一般来说，注重实效的上班着装往往包括卡其裤、运动衫裤、T恤和牛仔裤。有趣的是，有些人喜欢穿正装上班，即使在家居办公室也是这样，他们认为，为了能认真工作，需要认真对待衣着“纪律”。
    　　◇星期五便装
    　　星期五便装是男装领域发明的词语，形容目前在许多办公室都可以穿着的便装。最初，一些大公司只允许雇员星期五穿便装，但很快发现，衣着舒适的工作人员工作效率高，因此“星期五便装”便成为每日可穿的类型。现在的上班便服比过去更优美、更整齐，而且容易搭配。一件时髦运动型夹克或毛衣，配以颜色谐调的图案恤衫，加上一条订制的裤子，一派舒适打扮。一件色彩鲜明的毛衣是夹克之外的另一种选择。但是，运动鞋绝对不适合一个希望像商人的男士穿着。
    　　服装的搭配绝非易事，但是如果你要做一个优雅的男人的话，穿着讲究就是你必不可少的日常行为了，而考究的衣着会让你得到想要的回报！

    着装与风度(3)：“女为工作者容”
    　　女士的上班着装最好以保守为宜。时髦和个性没有错误，也是允许的，但是不应该在工作的时间。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很重要的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应避免。
    　　如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意，浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，袜子要浅于鞋子的颜色。鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，可以省去一大堆其他的饰品。
    　　如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太耀眼类首饰在上班时就不适合配戴，因为当你甩头的时候，你的耳环可能会产生叮当的声响，破坏他人的注意力。不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪，也不可以放在桌上。
    　　在化妆方面，原则上是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，以身边的人不知你化了妆为宜。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。不要在男士面前化妆。不要轻易借用他人的化妆品，也要慎用浓香型的化妆品。

    个性和态度(1)：办公桌摆设透视你的性格
    　　一张办公桌如同一本书。办公桌里有什么内容，主人也就有什么内容；办公桌是什么档次，主人也是什么档次。从某种意义上说，它一直都是我们灵魂最忠实的守望者和停泊地。大部分的时候它像一只船，让我们的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩缤纷起来。从一个人的办公桌可以看出这个人的个性和对生活的态度来。 
    　　办公桌摆设透视你的性格
    　　办公桌上的摆设，最能显露出一个人的个性。
    　　杂乱无章的办公桌：此类人多数思维敏锐，就是再复杂的情况下，也能够很快找出头绪而处理公事。
    　　摆设小盆景的办公桌：此类人冷静和稳重，而且处事谨慎，肯负责任。
    　　摆满小玩具的办公桌：此类人，喜欢营造一种富有感情的世界，以此对付技术进步所带来的枯燥乏味生活。
    　　没有装饰品的办公桌：此类人把私生活和工作严格分开来，在工作之余不喜欢与同事一起玩乐也不愿意多说话。
    　　放置家庭相片的办公桌：这类人很脆弱、不会与人发生争吵，且会为了办公室的团体做许多事情、记住每个人的生日、喜欢把公司视为幸福的家庭。
    　　千万别以为办公桌是你个人“场所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的办公桌瞟一眼，便对你的个性了解十之八九。腾出点时间，对你的办公桌稍作修整，无论是糊弄老板还是糊弄你自己。
    　　以下就是几种不同风格的人，看看你是哪一种？
    　　●有条不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齐
    　　工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成的工作绝不会拖到两点零一分。该类员工有时会觉得自己不受赏识并感到孤独。
    　　●乱中有序型——桌面上堆满纸张和垃圾
    　　这类员工善于横向思维，常有别出心裁的好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾别人的想法，只一味地强调自己的感受。
    　　●富有创意的混乱型——桌面上散乱地放着书、便笺和图表等
    　　该类员工是毫不浮夸的实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你的工作效率极低。
    　　●自我张扬型——桌面上摆着照片等私人物品
    　　这类员工时常需要娱乐一番，也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强，办事不踏实。
    　　●陈列奖品型——精心摆放每样物品以求获得最佳效应
    　　该类员工是天生的团队领导，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能会怒形于色。
    　　●办展览型——桌面不留个人痕迹，东西极少
    　　该类员工长于分析强势和弱势，对自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的风范，又有运筹帷幄的处事能力。

    个性和态度(2)：别让办公桌太干净
    　　上班时间别让办公桌太干净
    　　想让你的老板也认为你是一个勤奋、有效率并且有团队精神的员工吗？也许，在办公桌上做点改变，就能有这样的效果。有时候，你可以让你的办公桌“乱”一点，“杂”一点，千万不能太“干净”。
    　　●外观有点“乱”但“乱中有序”的模式。虽然东西很多，却不可思议地很整齐。各种文档分门别类，排列的非常合理而且具有逻辑性。这种办公桌完全是工作式的，没有任何个人痕迹，这样的办公桌让你看不出它是张三还是李四的。而且，它被安排得井井有条，任何机器、文档，即使是一支笔，都放在它们应该放的地方。
    　　如果你的办公桌就是这样的，很显然，说明你精力充沛、有生气，一切以工作为中心。你不太可能花很多时间在社交上，或让自己休息一下。你经常出差，所以时间对于你来说非常重要；而且你也的确杂务缠身，所以你不需要故意做出很繁忙样子；你对别人的观点并不在乎，因为你对自己的能力足够自信。你很有可能从事的是创造性的工作：如记者。
    　　●外观给人感觉很繁忙的办公桌。
    　　这种办公桌你肯定也不会太陌生，它总是被掩盖在各种各样的档案之下，而且这些档案还有向周围领域（如架子和地板）扩张的倾向。这样的桌子虽然也没有什么个人物品（因为根本没有放的位置），却非常有个性：因为能那样乱、那样满的桌子也不会多见。
    　　如果你的办公桌是这样的，它就替你向公司每一个人叫嚣着，“我的主人是多么忙碌啊！”即使你并没有比别人有更多的活。可是，看看这样的桌子，它早就在公司里为你建立了忠诚、努力工作的形象。然而，另一方面，可能也会有人认为你效率低下、总是浪费时间，因为在那堆档案里找到想要的档案会多么困难！
    　　●外观上展示成绩的桌子。这一张桌子简直就是你的“战利品”展示桌。在这里，摆满了各种你能够得以骄傲的各种凭证：如公司给你的奖励、你某时某次赢得了某种猜谜才艺大赛。总之，桌子在为你宣称：知道我是谁吗？一个不平凡的人。
    　　如果你就是这张桌子的主人，那么，就说明你生性活泼、精力充沛、充满野心。你爱好挑战，对于任何自己想要的东西，会直接地去争取，“退让”并不是你的生活哲学。不过，你总是太繁忙了，所以，你不容易注意到细节问题：这可能是你向目标前进的阻碍之一。

    个性和态度(3)：也别放任办公桌一团糟
    　　也别放任办公桌一团糟
    　　●该丢掉的就丢掉
    　　堆积如山的文件资料，回不完的传真和留言条，加上杯子、电话、装饰品、日历……你是否终日淹没在办公桌的混乱中理不出头绪？该是清场让工作条理分明的时候了！
    　　或许混乱的办公桌不代表混乱的工作，但杂乱无章的桌子却比较容易让人脑袋乱糟糟！但你可能会说，我也不想让自己这么乱，只是资料真的太多，工作真的太忙！试着丢掉或整理一下这些东西，你将拥有一个让你效率大增的工作空间。有哪些东西是需要扔掉的呢？
    　　◇没用的餐具
    　　在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情被耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。
    　　◇还没看的报章杂志
    　　养成随手把你想看的文章剪下来贴到剪贴簿的习惯，不然干脆将杂志丢掉，因为摆得过久你也不可能再看它了。
    　　◇过多而无用的笔
    　　你可能在桌上、抽屉放了一堆铅笔、原子笔、荧光笔……去芜存菁留下几支你常用的，办公桌看起来会清爽一点！
    　　◇不断暴增的名片
    　　把用得到的名片资料键入电脑或电子记事本，然后扔掉这些占空间的纸卡，以后你只要指尖轻轻一点，就可以马上找到你要联络的人，这会省下你不少宝贵时间。
    　　◇眼花缭乱的装饰品
    　　满桌子的相框、玩偶、摆饰，不只制造混乱景象，还会分散你的注意力，让你无法专心工作。留下一两样具有纪念价值的东西就好，你会发现你不再老觉得眼花缭乱！
    　　●做好文件分类
    　　开会在即，老板等着看你精彩的企划案，你正准备拿着熬了数个夜晚的成果向同事展现。在这关键时刻，你怎么也找不到你的文件，面对桌上一片凌乱的局面，你感到焦急万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最后你只能硬着头皮用口头报告。原本精彩的企划内容无法完整展现，你的心血与专业能力也大打折扣。
    　　这个时候你应该觉悟了吧？好好对待你的办公桌，运用一些方法归纳用品，把你的创意与重要讯息，归纳到一个有迹可寻、随时能找到的地方，从此让你的工作更加有效率。
    　　在公司分配的有限空间下，运用一些巧思增加自己的工作空间后，还得要把文件物品归纳得宜，才能算是成功又能真正得心应手。
    　　电脑进入办公室后，大家原本预估纸张的使用会减少，但事实却相反。如果说过去的纸张使用量是1，目前用量却是1.3，可见电脑化时代并未能真正减少纸张的使用。
    　　把要用而未分类的文件通通整齐地堆叠在一起，放在固定的位置，千万不要散成纸海，这样你要找某一份文件时就有序可循，等看过后再依自己的分类方式归纳好。
    　　初步救急的方式只适用于少量文件，大量的文件还是得靠符合自己工作需求的分类方式来归纳。给每个产品一个大的资料夹，每个资料夹中又分成公关、活动、记者会、展览等，分別用L型透明夹收好，做好标签，再整齐收到产品资料夹中，这样就能一目了然。每份文件可能有不同版本，建议每次更新都能注明日期，这样就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的内容或是否修订有误，也可轻易找到。
    　　除了用产品分门别类，还可以依据经常接触的部门业务来分，例如业务部、行销部、财务部等；或是依文件功能，如合约类、工作报告类、厂商资料类等。重点就是要按自己的工作对象与需求来分类，分类后，最好能利用有索引内页的文件分类套来归纳，更方便找寻。
    　　除了纸张文件外，期刊的收藏也占据了很大的空间。经常阅读期刊的人如果把所有的期刊堆叠成一座小山，不仅不利调阅，占空间，有时同事借走后一去不回，也不容易察觉。可以将期刊有秩序地归档。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分细一点。每一种刊物按期別顺序排好，种类之间再以小隔板或桌上型小书架隔开，这样调阅资料非常便利，同事要借阅也方便，也较不容易遗失。
    　　至于分类到底要分到多细呢？千万不要分太复杂，复杂的分类系统反而可能造成寻找不便。一般来说，100个档案中，每个只装2份的文件，不如分类成20个档案，每个有10份文件来得方便。过于复杂的分类，在一段时间后可能会被你遗忘，让你因为找不到文件而倍感挫折，达不到你原来进行分类想要达到的目的了。

    重视名片的作用
    　　在职场中，他人对你的印象往往起源于你递上的那张表明你身份的名片。所以，千万别小看了名片，在现代职业场上，一张小小的名片往往能起到你无法估量的作用。
    　　名片的制作
    　　名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性工具。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。
    　　眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。
    　　在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。名片上的文字同其他应用文一样，首先要合乎规范，否则就会引起误解，影响交际效果。在合乎规范的前提下，可以讲究自己的风格，表现自己的个性。名片的风格、个性，主要表现在片面布局与字体的选择设计方面。就字体而言，行、草、篆、隶及各种美术字体均可。
    　　随着名片使用日益广泛，除所用纸张越来越好外，名片的片面设计也越来越新颖。如可以在片头上印一些装饰图案，还可以将单位徽记印在名片上，以树立企业形象。
    　　名片的使用
    　　名片的使用决不是个简单的动作，该在什么时候、什么地点、向什么人怎样递上名片是一门学问。名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
    　　名片必须是经过精心设计的作品，它的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。
    　　当别人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。
    　　●交换名片
    　　向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”“我的名片，请你收下”之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。
    　　在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
    　　在与他人交换名片时，要养成记住对方姓名的习惯。名片是表达自我的“作品”。如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢！此外，在交换名片时，要保持名片的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会造成他人心理上的不快感。
    　　其实要记住名字，也是有方法的，我们常在一些场合中交换名片时，不要拿到名片就往口袋塞，最好还是看一下名片，默念一下对方的名字及名片上的内容。然后当天回去之后，稍微记录一下，再将名片作分类整理。在职场上要记住人家的名字，名片的整理真的很重要。记住了的名字，赶快打电话给他。当你做了整理之后，你还是要做好联络的工作,这是建立人际网络很重要的一点。
    　　刚刚讲到名片的交换，其实这也是有技巧的。首先在人多的场合，一定要带足够的名片。其次要注意发名片的时机。有些时候人家并没有要跟你拿名片，你却猛塞给人家，这是不好的。还有你要发名片时，你要看人家有没有手拿、方不方便拿，也许在酒会时，人家手上正拿着食物，没有手可以空出来拿你的名片，你却发给他，他当然是不好意思不拿，但却会造成別人对你的反感！甚至名片一拿就丟到垃圾桶去了。或者是当人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。
    　　接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。名片接到后不能随便乱放，如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
    　　交换名片的时机是：
    　　希望认识对方；
    　　表示自己重视对方；
    　　被介绍给对方；
    　　对方想要自己的名片；
    　　提议交换名片；
    　　初次登门拜访对方；
    　　通知对方自己的变更情况；
    　　打算获得对方的名片。
    　　碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：
    　　对方是陌生人；
    　　不想认识对方；
    　　不愿与对方深交；
    　　对方对自己并无兴趣；
    　　经常与对方见面；
    　　双方之间地位、身份、年龄悬殊。
    　　●名片的收存
    　　在职场中得到名片的机会很多，而这些名片切不可随手一扔了之。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
    　　一本厚厚的名片册是必不可少的工作帮手。得到的名片应一一放入，小心折叠和弯曲。在名片旁，不妨粘一张便条纸，写上得到的时间、此人的特征、从他身上可获得哪些帮助和资讯等等。一个小小的动作，将使你日后受益无穷。
    　　对于那些平日里常用的名片，不妨将它们收置在一个小巧的名片盒里，随身携带，方便易用。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨试着和其中自己较感兴趣的人主动联系，几通电话就有可能为自己增添几位生意上的伙伴，并有可能成为日后的合作伙伴。
    　　对于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆废纸，毫无用处。而对于一个善于利用名片的人来说，收到一张名片就意味着多一个朋友、多一个工作上的合作伙伴。
    　　记住几点：
    　　★随时随地携带数量充足的名片。
    　　★先检查自己是否已“全副武装”。
    　　★在情况适宜时，才递上名片。
    　　★出门前备好足够的名片，并放置在固定的地方，以免需要时用完或找不到。
    　　★递上名片时，如果对方先出示名片，你就应该随之马上递上你的名片。
    　　★将得到的名片和自己的分开放，以免误将别人的送了出去。
    　　★在每张收到的名片上记上日期以及相关事项，以便于日后整理与查核。

    电话的学问(1)：学会打电话
    　　面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要特别讲究谈话的艺术。
    　　在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。
    　　有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。
    　　在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。
    　　在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
    　　请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常清楚。
    　　有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的佣人或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。
    　　学会打电话
    　　随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
    　　●打电话，不要以为很容易
    　　（一）第一声很重要
    　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
    　　（二）带着喜悦的心情
    　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
    　　（三）端正自己的坐姿
    　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
    　　（四）迅速准确地接听
    　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
    　　（五）认真清楚地记录
    　　随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
    　　（六）了解来电的目的
    　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。
    　　（七）挂电话前的礼貌
    　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
    　　●这样接打电话能使工作更顺利
    　　（一）迟到、请假由自己打电话；
    　　（二）外出办事，随时与单位联系；
    　　（三）外出办事应告知去处及电话；
    　　（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
    　　（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
    　　（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
    　　（七）借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

    电话的学问(2)：向电话微笑
    　　我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
    　　所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比平时高兴的时候更多的笑意。
    　　你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。
    　　许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
    　　一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。
    　　此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。

    电话的学问(3)：不要以为接电话没什么
    　　不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。
    　　接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。
    　　另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。
    　　记住几点:
    　　★必须在24小时内回复所有的来电。
    　　如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会。
    　　★对挂断电话不要犹豫。
    　　比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。
    　　★适当打断对方。
    　　要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。
    　　★注意不良习惯。
    　　如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！
    　　★清晰
    　　用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。

    电话的学问(4)：不要让手机成为手雷
    　　“上世纪60年代开始，电视改变了我们的整个生活，80年代起PC改变了我们的工作方式。今天开始到未来的10年，移动技术将彻底改变我们工作和生活的一切。”几乎没有人会质疑爱立信中国有限公司副总裁蔡桐木几年前的这番话，值得商榷的只是时间问题，也许世界的变化并不如技术论者所期望的那样迅速。
    　　“那个东西曾经是无比遥远的黑色砖头，曾经是被人炫耀地举在脑袋上的身份象征，曾经是我们精打细算想要添置的奢侈品。现在，它成了和手表一样的普通东西，成了老板招之即来的呼叫器，成了锻炼拇指的健身器，成了各色段子的中转站，成了游戏机，成了数码相机，成了掌上电脑……手机正在变得像叮当一样无所不能。最后，大概所有人都会问一个问题，除了手机，我们还需要别的吗？”
    　　有了手机，你不能再以“现在不在”的借口逃避不想接听的电话，许多人因为手机而被迫将8小时工作时间无限延长……正是现代社会中人们对时刻保持联系的渴望催生了手机，他们害怕错过任何一条信息，努力让自己生活在“信息气泡”中，并且带着“气泡”跑来跑去。
    　　2003年底冯小刚导演的贺岁片黑色喜剧《手机》就像是人们对手机的焦虑体验的一次总爆发，手机带来了现代人的道德困境。美国《洛杉矶时报》认为：“该影片或许是90年代探索互联网给人际关系带来冲击的《电子情书》稍微黑暗的翻版。”
    　　在现在的职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：
    　　●和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。包括开会时、在餐馆里、在火车上，等等。因为手机铃声会打扰到别人！
    　　●在一个拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。广播你们的谈话永远都是不礼貌的行为。
    　　●即使你单独一人，或者认为自己离别人够远了，也必须记住：用安静的、平常的声音说话。不要大喊大叫。
    　　●如果你给对方打电话，要让对方知道你用的是手机。手机的技术是越来越先进了，但还是有需要完善的地方，电话有时可能突然断掉。
    　　●永远不要用手机讨论敏感或保密性的信息。窃听的技术非常发达。你永远都不知道什么样的人可能正站在你旁边。
    　　●开车时使用手机，一定要小心。开车时不要拨号。除非你有不需要用手的耳机或扬声器，否则就等停车后再拨。开车的同时拿着电话讲话是很危险的。把车停在路边或停车场再说会比较明智。
    　　●给客户打电话和有重要的事时，最好使用固定电话。用手机给人打电话，有可能使人听到你这边呼呼而过的汽车经过的声音，也可能因为信号不好而中断，这都会给对方留下不好的印象。
    　　但是，只有最保守与最悲观的人才会将应用新技术视为打开“潘多拉之盒”。尽管手机给人们带来了恐慌，却仍然抵不过人们从它身上获得的巨大便利和乐趣，所有不适都只是人们为这从未有过的伟大时代所必须付出的小小的美丽的代价。
    　　一句老生常谈在最后也许依然有效：必须记住，技术进步并不能许诺给我们一个美丽新世界，一切取决于我们如何使用它。

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  • 转：项目经理面试指南

    2014-02-10 11:43:10

    项目经理面试指南

    简介

    　　本文的目的是为应聘项目经理提供帮助。项目管理是升迁的途径，需要运用你过去的开发经验，而且薪水通常高于程序员。应聘项目经理的准备工作包括：复习一些常用的概念、术语，问自己一些在面试中经常问到的问题。
    学会运用一个或多个项目管理计划编制工具。通过以上的准备，将为你应聘这个职位增加信心。
    　　想好你要说的内容并准备回答涉及面广泛的问题是成功应聘的重要方面。与应聘技术职位不同的是，项目管理问题的答案往往是主观的。要牢记技术项目的项目经理的职责是组织项目成员通过完成技术任务而达到某种商业目
    标。该技术任务应该是可应用或维护的，都必须满足客户/用户的要求和期望。
    　　本文的目标并不是教授如何进行项目管理。这方面有许多很好的书、杂志和研讨班。本文或本文的参考书目中将列出一些。本文将介绍如何回答有关应聘问题的方法和思路。你可以根据自己的经验，观察其他项目经理，应聘
    职位的岗位描述对答案进行组织。无论被问到什么问题，无论你如何回答，记住运用一个项目经理最有用、最重要的特性…….常识。

    　　一、什么是真正的项目管理

    　　任何成功的项目都不可能是某一个人的功劳。一个成功的项目是多个部门的众多人员共同努力的结果。这些人，组成一个项目团队，具有不同技术水平，才能，工作风格和知识。
    　　项目团队需要有一个共同目标，共同的前景，并且清楚的知道他们要做的工作。该团队，无论采取何种报告结构，必须能够很好地工作和激励以达到商业目标。
    　　项目经理是项目团队的领导。他/她的职责是激励团队以积极的方式完成任务。该职位需要具有技术和人际技能，需要每天关注的内容（顺序如下）如下：
    　　业务
    　　公司
    　　项目
    　　团队
    　　个人

    　　技术和方法的变更

    　　项目经理的技能应包括技术技能和管理技能，坚实的技术基础能够在技术方面对团队起指导作用，管理技能有助于沟通和解决问题。管理技能不仅限于技术方面，还包括解决问题的能力，估算能力，编制计划的能力，人际和
    沟通能力。
    　　你可能已经意识到自己忽视或缺乏某些领域的知识。因此，本文的读者为：
    　　没做过项目经理的人
    　　已经是项目经理，但认为自己的技能已经过时的人

    　　二、项目经理是什么

    　　项目经理角色

    　　项目管理是估算、计划编制、重组、整合、评估和修正等过程的不断重复，其中包括管理人员，用户参与和解决问题，直至达到项目的商业目的。

    　　管理层需要什么样的人

    　　每个经理都在找有能力完成某一商业目标的人。最困难的是要了解他们懂什么和能做是么。比较困难的是，不知道需要多少人。因此，你必须使招聘人员认为你是真诚可靠的。这不仅限于项目范围内，还包括与管理层和客户
    保持联系。
    　　管理是指无论在有利或不利的环境中都能应对自如。在问题没有被详细表述或没有可选的解决方案时，你必须表现出你的管理才能。如果你让管理层来解决所有的问题，那要你还有什么用，管理层正在做你做的工作呢。

    　　人员管理技能

    　　了解人们的心理和他们的工作方式是项目经理必需的素质之一。每个人都不同。通过了解你的和别人的工作方式，可以缓解压力，便于沟通。
    　　IBM多年来的口号是“尊重每一个人”。这具体表现为了解你日常工作中接触的人。要做到这点，你必须了解你自己并且知道你是如何激励别人或对别人施加压力的。
    　　阅读迈尔斯-布里格斯（Myers-Briggs）人格类型分析方面的书籍是一个很好的开端。Katherine Briggs和她女儿Isabel Briggs-Myers制作的问卷（MBTI迈尔斯-布
    里格斯人格类型定向）用于帮助人们发现他们的个人风格及对团队产生的影响。该问卷是在Carl Jung的“心理类型”基础上发展而来的。此类书在书店有关自我提升和心理学的分类中均能找到。
    　　你应该理解个人工作风格，并且牢记这些实践经验。以下所列的项目应该成为与人相处的第二种本能。也是每个想成功的项目经理必备的常识：
    　　尊重每一个雇员（供应商）
    　　虚心倾听
    　　做出见识广博的决策
    　　不要当众批评别人
    　　了解自己的实力和做事的先后顺序
    　　真诚地听取团队成员的意见和建议
    　　对目标和交付产品有清楚的了解
    　　在IT团队中提倡合作和信息共享
    　　了解每个人的做事风格及他们的优缺点
    　　表扬应以团队成员喜欢的方式，真诚地表达
    　　将负面影响视为成长的机会
    　　以积极的方式提供指导

    　　你不能管理你无法控制的东西

    　　如前所述，项目管理是执行一系列可重复的任务以完成某个商业目标。为了完成任务，你必须建立控制体系。因此，应对下列方面的问题有所准备：
    　　度量方法：度量方法如果没有管理好或运用好，会产生负面影响。度量方法可以作为计划编制的“输入”，可以在项目进展过程中和结束时进行统计，为下一个项目或项目的下一个阶段提供参考。用度量方法来评估员工的绩
    效是不恰当的。
    　　项目计划：通过制定项目计划能够得到正在执行的任务的关键检查点。这些检查点是达到商业目标的路标。要记住项目计划不仅只对新的开发项目有用。他们在支持和维护中同样重要。许多项目经理都犯同样的错误，他们编
    制一个十分出色的计划，但从不付诸实施。事实上，他们很少按计划进行工作。
    　　预算：估算和编制计划的同时要做预算。许多项目经理要制作和管理他们自己的预算。如果你能使实际工作进展和计划一致，那么你的工作就会变得比较简单。大多项目管理工具都具有使费用（按小时，天，或年计）与某个
    资源相关。许多公司的财务部门认为的资源费用包括企业一般管理费用。另外一些公司可能根据项目名称或用户，管理方式，员工和顾问分别计算。（对于顾问，还要考虑他们的加班费）设备费用也要单独考虑。记住还要考虑运
    行项目应用所需的软件工具和硬件。（例如销售部门的彩色打印机）
    　　员工工作计划：人是任何项目中有价值的。一个人可以促进项目成功或项目进展顺利，也可能对项目产生破坏。员工工作计划能对员工的成长起到建设性和实际作用。大多组织有自己的格式。但无论形式如何，下列事项必须
    包括： 职责明确；客观地评价员工的优缺点；为员工提供参与制定其发展方向和对其进行评估的机会。

    项目管理的奖励/压力

    　　项目经理的角色是一柄双刃剑。这个职位要承担一定的压力，也会得到相应的奖励。一旦你成为项目经理，就必须对这两方面做好准备。
    　　成功地完成一个系统，每个人都会得到奖励。能够帮助员工开发他们的潜能是项目经理特有的回报。在任何任务中，人都是最重要的元素。通过运用自己的管理技能造就了一个充满活力的团队，是一件值得骄傲的事。
    　　人员同样是最大的压力。人毕竟会受到那些不受你控制的事物的影响。团队成员的家庭困难，彼此间的个性冲突都需要项目经理来处理。
    　　任何有关应用或团队成员的事情首先要找的就是项目经理。上层领导和用户认为你是对项目拖延、需求遗漏、系统中的bug和不正确等唯一的负责人。

    　　三、准备面试的方法

    　　书、杂志、组织和研讨会

    　　本文的参考目录中列出了许多能得到有效的管理实践信息的地方。去寻找管理方面的书籍，包括技术管理和商业管理两个方面。阅读管理大师，例如：Peter Drucker，C. A. Gallagher和A.
    Maslow写的书和文章。他们提供了在任何领域都使用的管理知识。信息管理大师例如：Tom DeMarco, M. Page-Jones, Ed Yourdon, L. L. Constantine等
    等提供了许多条理清楚的、经过实践检验的方法。
    　　如果你要同用户一起工作，要阅读一本有关领域的专业书籍。了解业务比了解技术环境更重要。事实上，让用户参加面试过程越来越流行。要准备得更充分，可以买一本《哈佛商业评论》（Harvard Busines
    s Review）这是一本很好的杂志，适用于商业读者同样也适用于IT管理。许多IT杂志例如《CIO杂志》及在参考书目中列出的书目中都有有关项目管理和人员管理方面的文章。这些杂志中还包括概括或详细的技术
    性文章。
    　　可以和美国管理协会（AMA）和其他商业组织取得联系，获取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆大学的软件工程研究所（SEI）在90年代提出的管理软件过程，最新标准版本为SEI9000。
    　　许多技术研讨会，例如数字咨询和技术转换研究所（Digital Consulting and Technology Transfer Institute）有许多不同领域的项目管理和技术研讨会。另一种
    途径是通过你所在的组织。他们也许会提供有关授权、谈判和倾听技巧等的课程，所有这些都有助于你准备项目管理。

    　　你应该了解的软件

    　　掌握一种项目管理工具。例如微软的Project和Applied Business Technology/Project Workbench。所有这些工具都有许多有效的项目管理方法和术语字典。
    　　除了上述提到的工具外，还有一个越来越流行的工具可以针对不同技术环境中的项目在计划编制、费用估算和管理方法上提供帮助。这个工具就是LBMS/Process Engineer，具有CASE界面的工具。

    　　如果你使用过此类工具，把这些内容列在你的简历中。当然，不仅要掌握工具，你还必须具有坚实的基础知识和项目管理方法。
    　　一个项目经理必须足智多谋。通过email进行通信已经取代了电话和邮寄备忘录。许多公司有自己的系统，还有许多公司使用Lotus Notes。无论是用何种产品，必须具有如下性能：
    　　能够与处于不同地理位置的人取得联系
    　　能够有效地通知团队（包括供应商）范围，进度的变更
    　　能很快地解决小问题
    　　要记住人们工作方式的差别，性格内向的人更愿意通过email沟通。这样他们可以有时间思考问题的答案而不是在会议上立刻做出答案。
    　　作为一个项目经理，你可能会作报告（report）和介绍(presentation)。因此，需要掌握字处理软件和图形软件。这些软件在市场上都可以买到。在你的简历上列出你会使用的此类软件。

    　　寻找思想

    　　任何行业都有好的项目经理和差的项目经理。你可以从两种项目经理身上得到启示（什么是应该做的而什么是应该避免的）。如有可能，问一些优秀的项目经理他们是如何做的。如果你对你的职业发展道路还不太清楚，你可
    以拿一篇刚刚读过的有关文章，问问这些项目经理对此文的观点。
    　　一个成功的项目经理的标志有拥有一支气氛融洽的积极的团队，上层领导的信任和用户的尊重。一致的行动是另一个标志，它是衡量领导能力的基础。优秀的项目经理应该了解每个雇员的长处和短处。他们认为失败并不是缺
    点，而是一次学习机会。
    　　项目经理必须建立一套专业标准。但按照一套完美的例子来进行管理却是一个失败的项目经理。这虽然说明他们的多才多艺，但更体现了他们在授权和沟通方面的能力不足。使原来想积极工作的员工变得消极的做法可以毁了
    项目经理。你在技术方面的能力应该用于指导和培训员工。如果你参与编程或设计，你不是在开发你的团队，也不是在做项目经理。

    　　项目计划技术

    　　以下是在面试中通常会提到的有关项目计划编制的术语和图表。大多项目计划编制工具都会使用到一些或全部术语和功能。你应该复习一下有用的一个或多个项目管理工具，这有助于你进一步熟悉常用的技术和功能。
    　　图表类型：
    　　甘特图：用图形，特别是条形图，描述项目进度的图表。每一个条形符号代表不同的意义。例如：关键任务的条形符号及/或颜色可能与非关键任务的不同。概要任务（活动或阶段）的符号可能于其他任务不同。
    　　Pert图：用流程图来表示所有任务的现行依赖关系。PERT的意思是计划评价与审查技术，是一种网络图。
    　　任务列表：文本/纵向地列出项目计划。通常至少应包括以下栏目：任务编号，任务名称，开始日期，结束日期，持续时间和工作效率。
    　　工作分解结构：项目任务和/或活动的结构图。
    　　关键路径：是贯穿整个项目的一条路径，表明在限定的时间成功完成项目涉及的各任务间的依赖关系。调整关键路径上任务的时间进度将会影响整个项目的交付时间。关键路径方法（CRM）图是一种网络图，用于项目的进
    度控制和协调项目的活动和事件。
    　　可交付成果：证明一个或多个任务完成的有形事物。例如：逻辑数据模型。
    　　依赖关系：任务间的联系会影响一个或多个任务的开始时间。例如：在没有弄清需求前，不能开始编程。
    　　JAD/简化方法：联合应用程序设计(简化方法是90年代的术语)。一套面向结果的,大脑风暴式的,有一个共同的商业目的信息集合/分享会议。该方法是IBM公司在1970年开发的，由固定的，结构化的过程组
    成，并在一个有经验的实施者的领导下进行。简化方法去掉了一些结构,然而,仍要求所有各方都必须参加所有的会议和一个有建模技术的记录员作记录。参加者们包括项目团队,管理(与用户)和行政官员。为会议的成功，每
    个人必须理解和同意目的并且尽快解决他们的任务。
    　　延迟：是任务的结束时间和与其相关的任务的开始时间之间的延迟时间。这允许任务结束时间和开始时间的重叠和拉长。
    　　方法论：一种明确的、有组织的、可重复的、结构化的方法/技术，以完成一个通用的目的。这些技术或指南定义步骤，任务，角色，目的和可交付成果，这些是任何系统的成功的实现所必须的。
    　　衡量标准：一个一致并且可重复的测量一个项目的大小和复杂性的方法。标准准备在整个项目生命期中使用许多方法中的一个。今天公司使用的流行方法是：
    　　a) 功能点（Allan Abrecht）
    　　b) 重要事件 (Tom DeMarco)
    　　c) 加权平均
    　　d) 代码行
    　　里程碑：在项目生命期的一个重要的事件的结束。通常一个里程碑是在关键的路径上的一项活动。它不必是一个有形的可交付产品例如一个逻辑数据模型，但可以是用户对工作成果的肯定。
    　　阶段/活动/摘要标题：概要级的概念。不是所有的项目管理工具都强调特定的阶段和摘要一级的格式，然而许多标准的开发方法用这些术语进行工作分解。
    　　RAD：快速的应用开发(如果不正确地使用会有破坏作用)。通过应用程序生成器，建模和快速原型工具的使用加快开发工作的一条途径。最大的改进是在整个开发生命周期中加入快速原型。这在编码前了解清楚用户需求
    提供优秀的工具。
    　　资源限制：一个基于可得到的资源的数量，每个资源的技巧的水平，资源工作时间表而开发的计划和时间表。
    　　范围变更：对原先设计要求的功能增加而没有对人员，时间或费用的影响进行评估。范围变更可能是一个商业用户或一个热心的程序员提出的。两者影响系统的交付并且不能被估计，分析，或记录。

    面试中的表达的要点(就算问题没被问)

    　　如果你没有管理经验

    　　对于那些从未正式管理过一个项目的，可能是非正式地管理过的人。在那些情况中，当强调他们的技术背景优势的同时需要明确说明他们没认识到他们已掌握的那些技巧。你可以提及你是怎么不得不在没有授权的情况下领导
    一个大型的开发团队进行工作的。需要强调的是没有一个稳固的技术的基础,你的工程任务和估计的决定可能被过分简单化。当你是项目的领导人，你需要提供技术的连贯避免团队超负荷工作。

    　　如果你的技术技巧在未来的技术的环境中是落伍或不同的

    　　你不需要理解技术环境的内部是如何工作的，但是你应该理解一般的概念和特征决定环境的能力和弱点。许多项目管理技巧是超出技术范围的。因此,如果你的技术技巧是落伍的，你仍然能强调你在技术上能负独立责任。提
    及你管理的应用类型和及其商业作用。提及团队是如何有效地完成目标的。强调你的管理哲学。提到上级，与你地位同等的人，你的用户和部下是如何评价你的管理能力的，记住提起任何你掌握的商务领域知识。在面试时应该将
    你对你的技能落后的恐惧抛在一旁。一旦你拥有这个工作，你将能向公司内的专家询问。在所有组织中都有各方面专家的非正式的机构。你可以到处打听一下，把他们找出来。

    　　问面试官的问题：
    　　即使你通过面试，得到了这个职位，你还需要信息进行估价，这时是你的好机会。如果这将是项目经理的第一个工作任务，这尤其是关键。你需要明白你的工作环境。因此，你可以问下列问题：
    　　1. 公司优先权是什么？
    　　2. 本项目的执行资助者是谁？
    　　3. 公司使用的开发原理体系是什么？
    　　4. 本项目最后期限是什么？
    　　5. 有量度项目成功的方法吗？
    　　6. 你的新经理将怎样保持项目信息灵通？
    　　7. 你的新经理管理哲学和风格是什么？
    　　8. 项目上的人们的技能水平是什么？
    　　9. 你将管理的项目的范围被充分地定义吗？
    　　10. 技术环境已经选好了吗？

    　　面试中通常会问到的问题

    　　以下是典型的项目管理面试中通常会问到的问题（期望的回答）：很多的问题的答案是主观的，面试官想知道你的观点是否和他们的及公司一致。问题的构成如下：
    　　1. 项目管理软件工具知识，
    　　2. 编制项目计划的技术，
    　　3. 人员管理技能
    　　4. 沟通技能
    　　5. 原理体系知识（标准开发生命周期和项目管理）。

    　　项目管理软件工具知识

    　　问题1：工期和工作量之间的差异是什么？
    　　答案1：工期是商业/日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。例如：
    　　一天的工作量对于一个一只花50%在时间在上面的人来说，他的工期就是两天。如果两个人全职工作，工期是1天，而工作量是两个工作日。
    　　问题2：怎样和为什么要在编制项目计划时考虑依赖关系？
    　　答案2：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联/并列的要求。依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型
    必须在物理模型前完成。但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始，如果没有完成的程序对线性测试没有影响。
    　　项目计划加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影响。
    　　问题3：你怎样将人的工作步调与计划结合？
    　　答案3：根据组织使用的具体的工具，可以将资源拆成更小的资源/单位，或者可以将任务拆成更小的任务。
    　　问题4：你怎样将培训，假日和个人教育时间表结合起来？
    　　答案4：每个产品都有标明不工作的天数的公司/全球的日历。每个产品都也有个人的资源日历标明个人不工作的时间。如果项目需要教育和培训，应该把它们象任务那样写在项目计划上。
    　　问题5：你怎样安排类似状态会议这样贯穿整个项目但只需要极少的时间和工作量的任务？
    　　答案5：它的工期将和整个项目时间一样长，占工作量的百分比很小。被分配给任务的每个人花在该任务的时间占他时间的百分比极低。
    　　问题6：实况报告对计划的作用以及实况与最初预计的比较有何价值？
    　　答案6：根据组织使用的特定的工具，每个工具都为实况报告中输入相互独立的要素/域信息。也可以将报表进行分类，来向团队成员和其他相关团体说明关键路径的变化或时间表的调整。这些报告对已实现工作评价和作为
    在计划下一个工程或阶段的输入有价值。另一个把估计和实况报告比较的有价值的用途是把范围变更对项目的影响记录下来。

    　　做项目计划的技能

    　　问题7：你为什么制定项目计划？
    　　答案7：项目计划是实现成功的系统的路线图。它提供了一种手段来通知每个人希望他们做什么及何时完成。它帮助项目经理使管理层，商务用户和支持团体了解项目状态和调整特殊的资源。逐项列记的“一览表”协助对任
    何变动的影响进行迅速评估。当实况报告与计划联系起来后，项目计划为今后项目的任务划分和估算提供了有用的信息。
    　　问题8：你将怎样着手做项目的计划？
    　　答案8：进程安排是一门艺术。根据已知有关业务目标的事实，公司一般标准，以及可以利用的过去的经验。可以从清楚地定义范围和目标开始。把项目的风险和制约做成文件。差的估计源于对业务知识和项目范围缺乏了解
    。可以从项目任务分解入手，例如先划分阶段，然后定义每个阶段的活动，再定义每个活动中的任务。识别和文档化里程碑和可交付产品。项目计划是当信息变得可以利用的时，不断细化的有生命文件。很好地记录进度的变化对
    项目经理，开发团队，支持团队，以及管理层，商业用户都有益处。
    　　问题9：你将怎样着手制定项目计划？
    　　答案9：在适当的活动和阶段或其他的概括的标准说明下，输入确定的任务。将适当的可交付产品及里程碑和特定的任务联系起来。连接全部需要依赖关联的任务。把资源角色或资源名字加到每个任务上。应用度量结果确定
    事先的任务工作量，把更多的时间用于需求收集，设计和测试。考虑所有已知的节假日，培训，休假或其他的资源停工时间。计划草案将同支持团体，管理层和商务用户一起复查，做为补充性的输入和最终的批准。
    　　问题10：怎样确定人员需求？
    　　答案10：不考虑资源限制进行计划开发。在任务旁边加上诸如数据模型制作者，业务分析员和用户等角色。再加上能将任务重叠起来的补充性的资源。在计划中要考虑开发团队包括支持团队和用户代表失去一个或多个资源
    的情况，要在每个任务上增加15%的余量。要使项目小组的组成容易理解，要有角色所必备的技术水平的说明。
    　　问题11：给项目加上测量标准有什么价值？
    　　答案11：如果使用得当，测量标准是一个有价值的工具。它们提供测定开发系统的复杂性和工作量的方法。度量结果为制定项目计划提供了信息输入资源，并且是确定发展方向的有价值的历史信息。软件测量标准将有助于
    开发更好的软件。不过，最好有3年的历史资料。
    　　问题12：你怎样在计划中运用新技术？
    　　答案12：在增加培训任务的同时要扩大工作量，缩小每个工作单元。在评价新技术在开发中的影响的过程中加上额外的原型和检查点（里程碑）。

    人员管理技能

    　　问题13：你作为项目经理要做的第一件事情是什么？
    　　答案13：除了注意公司的发展方向并从中发现自己的发展道路外，在头脑中要建立项目经理所关注事物（商务，公司，项目，团队，个人，技术和方法论的变化）的优先顺序。因此，和部门经理开会确定优先顺序，安排用
    户和职员会议，得到全部成员的状态报告和评价。重要的是能尽快处理业务，项目和个人有关的事情。
    　　问题14：当你的职员减少了30 %你将怎样着手完成公司的项目？
    　　答案14：首先，确定和区分项目的优先次序，哪些项目是必须在今后的18个月内完成的。把绝对的最小的总人数与每个项目联系起来。向管理者和用户说明对进度表的影响。因为两者都也许不愿意接受进度表的变化，因
    此或许可以给你一些例外。
    　　减掉顾问比去掉一个雇员要好。每个项目的顾问也许可以用雇员代替。坚持运用学习曲线理论并逐步减少顾问人数。可以把一些顾问的工作从一周降低到一星期中的2或3天以应付人员削减。
    　　如果公司有提前退休的一览子法案，赶紧寻找一些有资历的、适用的雇员。牢牢记住失去“老资格的人”你也许就失去了有价值的知识。尽可能将一个快退休的人和新手组合在一起。
    　　以满足业务目标为前提，确定剩下员工的重要性以及他们在每个项目中的重要性。使新手和经验丰富人员的比例适当。两者都是确保项目和公司不断成功的财富。
    　　问题15：你的团队主要是由新手组成的，并且进度已经落后。你将做什么？
    　　答案15：需要记住一个项目很少因为在截止时间内没有完成而被取消的。项目被取消，主要是诸如缺少资金，用户支持或不能满足的业务目标。
    　　因此，要做的第一件事是培训，无论在室内还是室外，在课堂或通过录像带。另一种附加方法就是让资深的雇员或高级顾问充当教师。
    　　举办针对个人评估和辅导的会议。帮助每个员工准确评价他们各自的优点和缺点。同时明确任务，将所有必须遵守的标准或准则阐述清楚。为每个员工提供从成功项目中得到的模板作为指南，还要允许他们发挥自己的才能。
    如果需要，和他们一起工作。对任何问题或完成的任务做出迅速的反馈。
    　　对于较大的任务，看看他们的计划，有助于确定他们是否了解任务的范围和目标，以便了解他们是否能完成任务。倾听员工的观点，也许他们会有完成任务的正确的方法和途径。然而也要防止雇员陷入挫折和士气低落的困境
    中。
    　　问题16：你将怎样和与你竞争相同职位的员工相处？
    　　答案16：这是经常发生的不愉快情况。雇员总是认为他们能胜任某个职位而管理层还没有意识到这一点。因此，要进行如下调查：
    　　发现员工的管理能力
    　　阅读评估和状态报告
    　　当雇员变得不合作时试图发现一些变通的方法并且针对这种状况进行一些个人谈话，谈话内容包括：
    　　弄清楚状况；与员工一起分析他/她具有的能使他/她得到提升的资历；强调在初期协作的必要性和管理层是如何高度重视合作关系的。
    　　问题17：在决策和工作风格方面你会给你手下多大的自由？
    　　答案17：自由的大小取决于每个人的技能和专业水平。一个好的经理是“面向结果的”并且能创造一个能使团队广泛交流的环境。无论如何，每个员工每周需提交项目和商业目标有关的状态报告并且经理要进行审查。这有
    利于加强组织建设并使每个员工致力于他们自己应完成的工作。
    　　问题18：如何对待即将退休的员工？
    　　答案18：即将退休的员工能提供大量的信息。一个人在把所有业务知识和关系网拒之门外时必须三思而后行。因此，要利用这些人的能力：他们在某些特殊技能方面可以作为新手的老师。明确主要的工作利益，要使项目能
    充分利用这些技能，可以利用他们从非正规途径得到的必要支持（不用通过正规的，官僚的途径完成工作）
    　　问题19：对一个一贯迟到的员工你会怎么办？
    　　答案19：好的经理是通过结果与所花时间来评价一个员工的。然而，还需要了解迟到会在公司和团队中造成什么影响。一个人经常迟到人们会感到领导在徇私并且会影响团队的士气。这个人也许可以按期完成自己的任务但
    可能会影响到别人的进度。职业特性包括可靠性。如果别人的工作进度取决于他们的工作进度，那么，他们的进度对于整个团队就很重要。
    　　首先判断这些员工的模式。换句话说，是偶尔还是一贯如此。其次，明确公司有关考勤方面的政策，确定迟到及其相关处理方法。要了解该员工的工作是否与进度相符并了解与他一起工作的人对他迟到的反应。最后，必须与
    他们进行客观的谈话，谈话的主题包括：
    　　公司的规章制度
    　　对团队的影响
    　　对个人评价的影响
    　　强调时间进度
    　　达成谅解
    　　问题20：在费用削减的情况下，你将怎样鼓舞士气？
    　　答案20：钱不是仅有的激励因素。人们需要了解他们是否对项目有积极的贡献。因此，要强调拥有的自豪感并且举行业务会议，在会上让用户谈谈他们对项目组的良好印象。同时，让用户对他们的功能和业务提出一个概括
    。培训是一个激励因素。因此，状况会议可以作为一个非正式的培训课程。不定期地举办有关新技术的内部研讨会。如果培训课程费用太昂贵，可以租赁技术录像带。订阅杂志，有许多技术杂志是免费的。必须记住的是，忽视培
    训将使团队的精神低落。这样会影响产品的质量和数量。
    　　问题21：你如何雇人？
    　　答案21：首先做一个工作所需技能的描述。如果你不了解现在的需求就很难雇到合适的人。接下来要了解团队成员的个性。列出团队现在缺乏的技能或工作风格。与人力资源部门讨论所有这些情况，包括调动现有员工。当
    候选人到来，针对现有工作进行面试，同时还要了解他是否具有新岗位所需的技能。
    　　问题22：你将如何解决团队中的个人冲突？
    　　答案22：辨别出人的不同个性。分别向员工表述每种风格的价值。当与冲突双方讨论试图分析申诉或冲突的原因时应持有客观的态度。
    　　问题23：你将如何监控/管理顾问？
    　　答案23：顾问也是人，也需要得到尊重。他们还需要明确的目标和任务。坚持做工作周报，将工作时间和工作完成情况联系起来。
    　　问题24：你将如何管理外援？
    　　答案24：和管理顾问的方法相同。不过，他们可能有一个经理来负责外包合作。首先要和这个经理一起组织日常会议。坚持做工作周报和可交付产品的拷贝。
    　　问题25：你将如何同一个似乎总是不能按时完成工作的员工一起工作？
    　　答案25：直到找到问题的原因时，问题才能解决。原因不一定是分析问题或解决问题的能力差。可能是一个管理方面的问题。该员工可能没有得到适当的培训，他的工作可能超出了他的能力范围。另外一种可能是这个人有
    太多的事情要做而且这些事情都是最重要的或者他不清楚交付日期。如果不是上述原因，要注意观察，找出原因所在。例如当所有人遇到问题时，都会找这个人。那么，这个人的工作经常会被无数次地打断。

    检查:
    　　典型活动：交付后的三到六个月对目标成本，开发工作，可见/不可见收益进行检查。
    　　典型交付：实施总结报告。
    　　问题34：制作原型应该在项目生命周期的那个阶段？
    　　答案34：贯穿整个项目。眼见为实。因为它是验证功能，业务规则，用户需求数据和测试的一个好工具。值得注意的是，原型不会成为粗制滥造的产品。原型需要较好地维护。原型应能在过程和数据不完全的情况下，显示
    各个窗口和窗口间的导航关系。
    　　问题35：在项目生命周期中，基于客户端/服务器端开发与基于大型机开发的区别是什么？
    　　答案35：基于客户端/服务器端开发的项目需要额外的任务编制各部分的计划。各部分计划中必须包括对事件，数据和网络位置的检查。必须根据用户的要求决定服务器/客户端的分布。在服务器/客户端环境中，要运用
    外观建模技术和制作图形界面的原型相结合和方法。
    　　问题36：在一个维护项目中如何管理和保证质量？
    　　答案36：维护本身就含有负面意义。许多公司认为维护工作是不好的，第二位的。费钱的，并且是对现有应用的不断修改。必须懂得维护也有它的生命周期。因此，应建立一个围绕维护活动的控制和质量工作的计划。新的
    开发计划包括交付产品和每个任务分配的时间。项目计划应考虑到需求变更的情况。这样可以使项目经理和用户看到变更对项目进度的影响。
    　　维护阶段/活动有：
    　　变更的确定（是否会造成产品问题，是否增加了新的功能，或技术平台的变更）
    　　正式记录变更，
    　　变更确认并初步估计变更的大小，
    　　对现有变更进行优先级排序，
    　　变更分析，
    　　对变更进行编程，
    　　对变更和变更对系统产生的影响进行系统/回归测试，
    　　用户确认变更，
    　　产品递交，
    　　生产。
    　　问题37：面向对象的开发与传统的开发方法在管理技术上有什么不同？
    　　答案37：面向对象的项目团队人员较少，团队成员不需要有太多创意。重要的是技术和个人的角色。每个成员需在项目的不同阶段承担不同的角色。因此，每个成员必须了解他们自己的优缺点。围绕一个或多个人员的角色
    有：
    　　设计师（系统的整体结构）
    　　抽象工程师（类和类族）
    　　应用工程师（完成和组装类和类之间的消息）
    　　由于传统的开发方法，个人角色是不能互换的。软件开发是个人的努力的结果。即使是由最优秀的，最聪明的人组成的团队，如果他们不能为共同的目标而工作，那么就是最简单的项目也不能成功完成。
    　　问题38：你如何在处理雇员关系，项目管理，文本工作之间分配时间？
    　　答案38：人是最宝贵的财富，因此需要花费最多的时间。然而，项目经理必须关注事物的次序应该是：
    　　商业目标，
    　　公司的目标，
    　　项目，
    　　团队，
    　　个人，
    　　技术和方法的变化
    　　问题39：什么是PM-CMM?
    　　答案39：人员管理能力成熟度模型。PM-CMM和CMM都是卡内基.梅隆大学的软件工程研究所开发的概念模型。PM提供了人力资源管理的组织方法。五个层次是：
    　　随意的：人员管理没有连贯性，
    　　可重复的：组织在人员管理方面有一些政策方针，
    　　明确的：将人员管理与业务特点相结合，
    　　可度量的：对人员管理可进行目标量化，
    　　优化：有组织地致力于不断地提高人员管理水平。

    　　小结

    　　一个成功的团队是指由不同技能、才华、工作风格和知识的成员组成的士气高涨的团队。项目经理的职责就是将这些人组成团队并激励他们。本文通过复习一般性的概念、术语和面试中经常会问到的问题，为面试做准备。你
    可以根据你有关如何成为一个好的项目经理的知识和经验，对答案进行整理。不管怎么回答，尽量给你所应聘的组织留下印象。应以一种积极的态度面对。应侧重于人员管理，同时还有一个良好的技术背景。应具备应有的常识、
    自信、倾听和作决定的能力。

    沟通技巧

    　　问题26：你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段？
    　　答案26：贯穿整个项目的原型是得到用户肯定的方法。让用户对有形和无形的利益进行研究，以做出成本效益分析。和用户一起开发测试数据，测试大纲和验收标准。e-mail里程碑状态报告和更新/修改的项目计划
    。在项目进行阶段性检查时的同时对可交付产品进行检查。
    　　问题27：你将如何发现和解决内部和外部问题？
    　　答案27：从所有可能的资源获取实情并客观地记录下来。然后在相关方参与下，尽量自己解决问题。如果这种方法无效，按照组织的管理结构提出问题并参照可能的解决方法。
    　　问题28：你将如何得到供应商的一贯支持？
    　　答案28：虽然供应商是在管理范围之外的，但也可以将他们包含进来，如果他们：得到尊重；了解业务目标；预先购买；将供应作为计划的输入，这样会对他们产生影响；参与设计，因此，在项目的早期阶段就应该考虑供
    应商的管理。确保他们了解业务目标和工作的利益。
    　　问题29：如何处理“是否能破除一些规矩”现象？
    　　答案29：单纯为了技术而采用某种技术是不能说服用户或领导的。任何人都可能抵制那些会改变现状的变化。然而，如果将技术与商业利润联系起来，用户会支持你的建议。
    　　问题30：你如何应对不同的商业用户，如果他：
    　　a) 拒绝确认需求
    　　b) 经常改变主意
    　　c) 不肯花时间
    　　d) 坚持不现实的截止日期
    　　答案30：无论客户有多难应付，都应该记住正因为他们我们才有工作做。他们是客户。必须以高度的职业精神，完全尊重他们。
    　　因为他们不能了解我们的工作正如我们不能完全了解他们的那样，沟通变得比较复杂。因此，我们要花时间作规划并解释其中包含的内容。用户需要感到他们没有浪费时间，正在取得成果，并且他们的意图被很好地理解。制
    作原型是一个有用的工具。它提供了一幅用户能理解的、灵活的图画。
    　　另外，对工作风格的理解也很重要。拒绝承认或不断地改变想法可能源于对问题缺乏理解，或是对未来的担心。
    　　用户往往不愿意花时间与IT人员交谈并认为这样做是浪费时间，因为IT人员过分关注他们自己的任务。应该对过去交付产品的历史进行检查。如果用户来了多次但并未发看到有价值的输出，他们将拒绝花更多的时间。在
    这种情况下，你应该做你擅长的商业领域的项目以期得到用户的尊重。
    　　召开一个历时一小时（并且要限定在该时间范围内）的需求讨论会来讨论特殊的问题。会议结束时应让用户知道下一步该怎么做（并要取得共识）。用户的观点被记录在“会谈纪要”上。这些会让用户感到他们的意见已被听
    取并且允许他们更改错误。
    　　一个项目被取消往往是由于没有经济合理地达到用户的业务要求。如果在项目的整个过程中，一直保持与用户的有效沟通，他们将看到他们的要求正在逐步达到。项目很少因为延期而被取消。要注意范围变更。在原有的截止
    日期上增加额外的任务，将会产生不现实的截止日期。
    　　问题31：在一个不编程，就认为你没在工作的环境中，你如何开展工作？
    　　答案31：如果用户认为你了解了他们的业务目标，他们就希望早些开始编程。以一种他们能够理解的形式制作需求文档，提供一种开放的沟通方式，并让他们知道你了解什么，你正在做什么。通过项目计划，状态报告和原
    型同样能够表明项目的进展。通过让用户审查需求，原型和状态报告的形式，让用户参与项目。

    　　方法论知识

    　　问题32：生命周期是什么，它的作用是什么？
    　　答案32：一个开发或维护生命周期是描述一个特定项目的开始，中间环节和完成的方法。一个生命周期包含了完成特定目标的所有步骤，任务和/或活动。每个活动可能有一种特定的方法。例如,制作数据模型可能会按照
    James Martins建模方法。对象建模可能会采用Ivan Jacobson方法。生命周期通过运用所有方法来完成业务目标。
    　　问题33：描述你的项目计划中应包括的阶段、活动和可交付产品。
    　　答案33：项目计划中应包括如下阶段（不是以瀑布/线性次序）：
    　　项目管理：
    　　典型活动：很多人忘记加入诸如开发和维护项目计划，状态会议和报告，评估的资料收集和汇报，制作演示资料和向上级和用户进行演示等诸如此类需要花时间的，内部的项目管理活动。
    　　典型交付：项目计划，状态报告，评估报告（例如：有多少个功能点）
    　　需求分析：
    　　典型活动：范围定义，成本利润初步分析，建议。
    　　典型交付：范围文档，物理和逻辑分析，实体关系图，成本利润分析，商业规则申明，任务定义和概要说明。
    　　设计：
    　　典型活动：建立开发和测试环境，制作逻辑模型，技术系统设计，执行计划。
    　　典型交付：逻辑数据模型，事件模型，对象模型，网络模型，物理设计，适合开发环境的规格说明，经过修改的规格说明书，测试计划，流程图。
    　　开发：
    　　典型活动：编码，单元测试和制作用户文档。
    　　典型交付：测试说明书，过程手册，程序。
    　　测试：
    　　典型活动：软、硬件测试，线性测试，系统测试，集成测试，回归测试和平行测试。
    　　典型交付：测试结果，问题报告和跟踪纪录。
    　　实施和支持：
    　　典型活动：第一阶段成果打包；培训。
    　　典型交付：问题报告过程。

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  • 会计账目用语

    2014-02-10 11:27:02

    会计报表
    statement of account
    往来帐目
    account current
    现在往来帐||存款额
    current accout
    销货帐
    account sales
    共同计算帐项
    joint account
    未决帐项
    outstanding account
    贷方帐项
    credit account||creditor account
    借方帐项
    debit account||debtor account
    应付帐||应付未付帐
    account payable
    应收帐||应收未收帐
    account receivable
    新交易||新帐
    new account
    未决帐||老帐
    old account
    现金帐
    cash account
    流水帐
    running account
    暂记帐||未定帐
    suspense account
    过期帐||延滞帐
    overdue account||pastdue account
    杂项帐户
    sundry account
    详细帐单||明细表
    detail account
    呆帐
    bad account
    会计项目
    title of account
    会计薄||帐薄
    account-book
    营业报告书||损益计算表
    account of budiness||business report
    借贷细帐||交验帐
    account rendered
    明细帐
    account stated
    与... 银行开立一户头
    to open an account with
    与... 银行建立交易
    to keep account with
    继续记帐
    to keep account
    与... 有交易
    to have an account with
    作成会计帐||有往来帐项
    to make out an account with
    清算||清理债务
    to make up an account
    清洁帐目||与... 停止交易
    to close one's account with
    结帐
    to close an account
    清理未付款
    to ask an account||to demand an account
    结清差额
    to balance the account with
    清算
    to settle an account||to liquidate an account||to square an account
    审查帐目||监查帐目
    to audit an account
    检查帐目
    to examine an account
    转入A的帐户
    to charge the amount to A's account
    以计帐方式付款
    to pay on account
    代理某人||为某人
    on one's account||on account of one
    为自己计算||独立帐目
    on one's own account
    由某人收益并负风险
    on one's account and risk||for one's account and risk
    由某人负担
    for one's account||for account of one
    按某人指示||列入某人帐户
    by order and for account of one
    列入5月份帐目
    for May account
    编入某中帐项下
    to pass to the account of||to place to the account of
    寄出清算书
    to send in an account||to send in render an account

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  • 转：如何做好售前技术支持工作

    2014-02-10 11:24:48

    原作者：潘春晖

    在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术 支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。

    1. 售前人员需要具备的素质

    售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前 人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开 发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后 期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
    售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
    ●熟悉自己的产品。
    ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。
    ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
    ●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
    ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
    ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
    ●熟悉项目招投标的一般程序。
    ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
    一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是 一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。

    2. 项目招投标活动的过程描述

    项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下：
    1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
    2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。
    3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。
    4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。
    5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。
    6.签订合同，项目实施以及维护。

    2.1.招投标前与用户的接触
    招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公 司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司 有一定的偏好。
    交流和需要了解的内容通常包括：
    1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况；
    2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求；
    3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求；
    4.平台和数据库的选型；
    5.信息安全、存储的需求；
    6.对软件开发机制的认识；
    7.用户感兴趣的热点技术；
    交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法， 交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的 地方。以便在投标和讲标中有所针对性。
    引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。
    跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。

    2.2.投标及投标文件的准备
    2.2.1成立投标小组
    成立项目投标小组，投标小组的核心应该是项目的法人代表授权人。根据项目的规模、技术难度和招标时间的要求，制订投标计划，将计划分解到每个人员上，确定每个人工作内容和计划，确定计划的执行的监督人员。
    投标的时间一般都是确定的日期，而且比较短，这也是考验一个公司和团队的响应速度，必须在这个有限的时间内完成投标书的制作，否则，将由于准备不充分而丢标。这需要平时的技术积累，对行业知识的积累，投标书的积累，如有类似的的标书或模版，以及良好的团队合作精神和氛围。
    作为一个行业应用项目，技术部分可能涉及到的人员有：网络规划师、硬件产品经理、软件构架师、行业专家、数据规划专家或数据库专家信息安全专家，以及其它 专业领域的专家等。这个团队建立，需要整合公司内部和外部的相关资源，来共同完成。例如，可以临时请专业公司相关的售前支持（HP、IBM等）、相关行业 的专家、相关专业的大学教授等来扮演相关的角色。
    甚至可以考虑与相关的其它公司联合投标。
    在投标小组中，建立保密制度，特别是对于特大型项目，关于报价、核心技术等内容，最好在小范围讨论和确定。
    必要的情况下可采用封闭开发的方式。
    2.2.2.编写投标书
    用户的招标书通常包括：招标邀请函、商务要求部分、技术要求部分、附件和附图等文档，这些文档是编写投标书的基础。投标小组成员在编写标书前，应该仔细、 反复阅读招标书，特别是对投标商的资质要求等内容，投标小组对招标书进行讨论，找出招标书中描述不清楚的地方，根据情况向招标方提出要求解释，确定项目资 质情况、投标以及实施的风险、对手情况、投标的优势、劣势等；制订投标策略；确定投标书的内容、投标方式；初步编写投标书的大纲。
    在投标书编写过程中，应该注意一下几点：
    1.商务投标书应该按照招标书的要求进行严格的应答，应答的顺序和格式最好严格遵循招标书的要求。
    2.对于招标书没有要求的内容，特别是商务标书，最好不要画蛇添足，如果希望增加对项目投标有帮助的资质，最好经过慎重的考虑，确保没有漏洞。商务部分主 要的目的是展示投标公司的实力，确保参加投标的资格。首要是确保投标有效。注意有些东西可以讲出来，但不是所有可以讲出来的东西都适合写出来。
    3.差异表的处理：对于投标文件与招标文件中有差异的部分，通常招标方要求标注在差异表中，在编写投标方案时，应该尽可能的将差异部分找出来，描述清楚， 但是，在最后整理、提交差异表时，就需要特别慎重，并不是每个差异都适合在这个正式的场所以正式的方式提出，有些东西需要保持一种模糊的状态，以提高中标 的可能性，同时，又可以为商务和技术谈判留下伏笔，便于谈判中的进退。
    4.对于报价单的处理：报价单按照正规要求填写、盖章、密封后，最好能有一两套空白的备份，报价单的格式与正式报价单一样，但是价格不填写。因为在正式报 价单封装好到递交报价单前的这段时间，销售人员很可能探听到对手的价格或用户对项目整体价格的意见，这是候需要根据项目、市场、对手、用户的情况进行价格 调整，这时就可以使用备份的报价单。特别是公司到异地投标，要想重做报价单，时间基本上是不允许的。
    5.密封条的处理：在规定的投标文档密封条基础上，一定要多准备几张备用的密封条，当然是盖好章的，特别是公司到异地投标，市场信息千变万化，你不可能保证在投标前不修改你的价格和投标书。
    6.商务投标书中的资质和要求公司盖章的部分一定要对照招标书的要求，严格检查，这部分的错误和遗漏将有可能造成废标，因此，最好有两个以上的人员专门检查核对。
    7.对于一个集团公司下的多个法人公司之间，可能存在资质共享的情况，这时，应该注意检查哪些资质不是投标法人单位的资质，如果本投标法人单位的资质，应该请资质拥有的法人单位签署授权声明，否则，招标时可能造成“擅用第三方公司的资质欺骗招标单位”的后果而成为废标。

    2.3.参加投标
    对于比较大的项目，参加投标的团队的人员合理分配是很重要的，根据项目具体情况，可将投标人员按照编写标书分工的情况分为：商务人员、技术人员。继续细分为商务联系人员、商务投标人员、技术部分可以分为负责网络部分的、体系结构的、应用系统功能的人员等。
    参加投标人员应该统一服饰，穿统一的职业装，佩戴公司的标志，自信、自然，给招标评委一个良好的整体形象。严格遵循招标纪律。
    通常情况下，不要过多的对熟悉的评委交流。尽管前期与用户有充分的接触，可能与一些评委熟悉并有良好的关系，但是，在招标的正式场所，通常是礼貌的打一下 招呼，寒喧一下即可，不易与用户有太多的交流和亲密交谈，这些举动可能会造成其它评委的误会，也可能会给对手“授之以柄”。除非你是专门的、有特殊目的的 行为，例如，在有些情况下，与招标中的最好领导或核心人员表现出亲密的关系，可以给其它评委造成“某某人可能已经偏向某公司了，我也应该顺势而为”的误 导，同时，给对手造成更大的心理压力和负担。但这种方式有很多风险，要非常。慎重。
    在投标前，讲标的每一部分应该准备好相应的幻灯片，幻灯片的作用有两个，一是通过文字、图片、动画等多种方式，比较直观的向评委传达信息，便于评委对讲解 内容的理解，二是通过幻灯片，帮助讲标人自己规范思路，不至于跑题。因此，幻灯片制作，要以这两个作用为目标。每张幻灯片讲些什么内容，讲多长时间，都要 做到心中有数。
    最好有实际的演示，结合演示讲标。作为行业应用软件的用户，比较重视投标厂商以往同类系统的业绩，如果能向用户展示同类的应用系统，结合实例演示来讲解系 统的体系结构、功能特点，通常会取得较好的效果。但是，在展示以往系统的时候，要注意扬长避短，屏蔽掉一些系统的弱点和缺陷，同时要注意演示的时间控制。
    对投标中使用的设备要主要保护，投标中使用的笔记本电脑，在安装好演示系统和幻灯片后，要对设备慎重使用，防止设备的意外损坏导致投标中的设备异常，例 如，注意防病毒、防止意外碰坏，不要在投标出差期间用笔记本电脑到网吧上网，在宾馆中防止电脑进水、摔坏，不要轻易整理计算机系统的文件，可能因为不小心 删除某文件造成系统不能正常启动。最好在投标出差前将系统的安装盘，应用系统的安装盘等备份好，有条件的可以采用两套笔记本电脑安装。
    适当的与参加投标的对手交谈，也许下次你们还会在另外一次投标中对阵，也许下次他与你并肩战斗，通过交谈，你也可以意外的获得一些有用的信息。
    2.3.1.讲标
    讲标应该有既要有重点，又要覆盖到各项内容，突出公司特点和优势、突出技术优势和特点。内容要尽量照顾到每个评委。
    讲标通常都有时间限制的，在这个时间段内，如何将公司介绍、商务介绍、技术介绍、项目实施、技术支持与服务等内容的时间合理分配，需要在讲标前仔细斟酌。时间和内容的分配主要根据以下情况来调整：
    ●本公司和技术上的优势和特点。
    讲标中，特别是讲标的顺序排在后面的时候，对于一些共性的东西，评委已经比较清楚了，也没有兴趣听你重复，他关心的是你与其它对手相比的特点
    ●招标评委的组成和特点。
    要力所能及的分析招标评委的组成情况，高层领导、技术专家、部门业务专家等角色的人员组成和数量。通常高层领导对IT技术不熟悉，他评判的主要依据更多的 是公司规模、资质、实力、售后服务、价格等非技术性指标，技术专家评判的主要依据是系统体系、采用的新技术、安全性、扩展性、软件开发管理机制等技术指 标，而部门业务专家更关心软件的功能、易用性、与现有系统的接口等问题。
    ●讲标的过程中要注意观察评委的表情、态度，及时调整内容的深度。
    ●对手讲标后的情况和弱点。
    针对对手讲标后评委普遍反映的问题进行重点阐述，例如，评委认为系统的安全性和项目开发的规范性很重要，但其它讲过标的对手都没重视，这时，你需要及时调整内容，将安全性和项目开发机制做重点来阐述。
    另外，不要轻易攻击对手，可能有些评委对你的对手有好感，你对对手的直接攻击，会引起他的反感而刻意打压你。攻击对手的方法是突出自己的优势。
    讲标中可能由几个人分工，讲不同的内容，但要注意整体的逻辑上要严密。可以先由一个人将讲标的全部内容安排做一个介绍，然后在每个人讲完自己部分后，简单介绍下部分的内容，引入下个讲解人员。使整个讲标连贯统一。
    讲标前要调整好自己的状态和心态，讲标过程中要放松，不要报着“上考场应考”、“被人评判审核”这样的心态，这样会使你陷入一种紧张、诚惶诚恐的状态。当 你上到讲标台上，看见评标的人很多，你会更加紧张，越容易出错。你应该对自己方案和产品充满信心，你就是专家，报着“咳！让我给大家介绍一下我们的好东 西，绝对能解决你们现在的问题！”的心态，你应该有一种急于向外人展现你的得意作品的冲动，人越多，你越得意、越兴奋，这时，你最好的状态来了！
    2.3.2.答疑
    回答讲标和提问时，掌握的原则是：讲不清楚没关系（模临两可），但决不能错！
    不能与评委发生争论。
    不能对评委的问题表示轻视。
    回答不了的问题的答疑的人员要相互配合。当你发现你的同伴被问住的时候，如果你能协助他回答最好，你也不能回答的，你应该迅速想到一个方法，从另外一个角度的回答这个问题，从而逐渐将话题引开，避免尴尬。

    2.4.商务和技术谈判
    在预中标后，将会进行商务和技术谈判，售前技术支持人员主要参加技术协议的谈判和起草。
    技术协议的谈判是降低项目风险的关键过程，谈判的成果－技术协议书通常会作为合同的附件，直接影响到项目实施的难度和风险。因此，一定要耐心、细致，不能为了尽快签合同，就草草了事。
    技术协议目的是界定好功能边界和深度。特别是在行业应用软件中，投标文件和讲标中，通常会有忽略一个“度”。如应用系统的深度、功能的具体边界、新技术采 用的程度等问题，往往是比较模糊的，很大的可能性是双方在这些方面的认识存在着较大的差异，这些差异的会给后续的项目实施带来风险。技术协议的谈判就是要 对这些“度”进行控制，对敏感问题和技术难点要进行沟通，达成共识，注意不能在技术协议中出现“全面解决某某问题”、“完全解决”等模糊的字眼，这种模糊 的界定会给项目开发带来很大的风险，都必须讨论清楚，将完成的深度和采用的技术手段写入技术协议中，使项目风险在项目实施前就得到充分的展示和控制。

    3.投标文件的编写

    投标书的编写最核心的要点是要逐条响应招标书，不能有遗漏。
    作为一个大的公司或集团，需要也应该制定统一的《投标标书编写规范与指南》，通过积累，建立一个投标书模版库，以保证投标书的质量、缩短投标书的编写周期。

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  • 银行 核心系统的清算与结算

    2014-02-10 11:00:07

    清算与结算本来是两种业务，不过因为结算中通常又会包括清算，要分成两小节，每小节又说不了太多话，所以干脆放在一起算了，而且这一节只谈流程，不讲设计，这种业务流程理顺了自然就可以设计了。
    先约定一下，商业银行的级别，一般是 分行—支行两级，有的可能还会有储蓄所这种第三级。简化起见，暂时就分两级来说吧。如果对应到信用社，那就是联社营业部—信用社营业部。分社一级省略。
    先 从结算说起，这里的结算业务，指的就是跨行转账，至少我是打算这么说。每家商业银行，都会在当地的人民银行有一个资金账户，可以理解为结算业务用的备付金 账户。然后在自己行内，也会开立一个与之对应的“上存人行款项”的账户。理论上，人行的这个账户和我们自己行内的这个账户，表达的都是“该银行存放在人民 银行的钱”的这个意思，所以金额也应该相等。那么，这两个账户在不同的银行（也即不同的系统中），如何保障它的一致性？这一般就是通过日终，营业终了时的 对账来保障。所以对账是很重要的，这个后面再说。
    至于结算业务的流程，先从遥远的手工账/单机账年代说起吧。在那个时候，结算的途径、概念、术语 可以说是五花八门，什么先直后横，先横后直，提出借方，提出贷方，提入借方，提入贷方，信汇，电汇等等等等，不把人转晕誓不罢休。现在好象大小额支付横空 杀出，倒是简化了不少。当然也还有行间转账，同城支付，省金融平台，不过概念上渐渐趋向统一化，先不多说，先谈谈当时我理解中的流程：
    首先如果要转账，我们要在柜台前填一份一式五联的单（一定要用力填哟，不然最后一张纸上看不到什么字迹的），然后这笔钱就从我们的账户上扣下来，划到银行内部的某个往来账户上了。
    然 后这些单据，再手工传递到上一级，上一级再手工传递到人行（当然，也可能上一级就是人行，这里不要太较真），每传一次，这笔资金都会在当前做业务的这一个 银行的往来账户中流动，最后通过人行，流到你想转入的银行中，那个你手工填的单，也流到那家银行中。最最后，转入行的业务人员核对单据，账号，户名都没问 题，这笔钱就从往来账户划到我们所填的转入账户上去了。
    在这些过程中，结算的同时就已进行了清算，资金的流向是
    A银行的某支行A银行的当地分行A地人行B地人行B银行当地分行B银行的某支行
    也就是每一笔转账，在行间的这一步，都是通过它们在人行的资金往来账户，实现了资金的流动。
    如果是上述的资金流向，就叫先直后横。如果是A地人行B银行A地分行B银行B地分行B银行某支行这种方式，就叫先横后直。
    这些单据的传递，都是手工的，或者说是落地的。如果是用信件的方式传递，那就是信汇；如果是用打电报的方式传递，那就是电汇。手工的传递都是有场次的，比如一天两场，或是一天一场之类的。所以这个转账的效率有多快，我就不说了。

    现在科技进步了，手段丰富了，社会于是也就和谐的。先从我个人较为欣赏的大额支付说起。我一向认为大额这个业务设 计得是相当的合理，因为资金是点对点，清算行对清算行，大大缩短了流程，更重要的是，信息的传递是自动的。还是上述的CASE，假设转出行与转入行都开通 了大额业务，那么资金的流向是：
    A银行的某支行人行B银行的某支行
    原则上是这样的实现，当然行内的设计怎么处理我们就不多考虑了。行内当然也可以设计成为先从A银行的支行转到上级分行然后再发出，总之人行收到一笔大额的转账信息之后，是会自动、直接发向指定的转入行（假设转入行也开通了大额业务的话）
    大 额系统的对账，不考虑具体的客户账户，只考虑清算行。通俗的说，人行只管A银行今天给B银行转过去多少钱，转过去了，人行就不管了。至于B银行什么时候把 这笔钱入到客户账户中，那是B银行的事，人行不管。听起来责任还是很清晰的吧，而且这样也有助于减少账户锁表而造成的行间转账失败。
    因为大额的这种设计，所以实际转账中，几乎是实时的。我从某地信用社转到异地招行，在柜台还没最后签字，收款短信已经来了。

    因为大额业务发生的时候，是支行对支行的，所以每发生一笔业务之后，实际上这笔资金是暂时体现在该支行的某个行间 往来账户上。所以每天大额业务结束后，还需要按清算的流程，将这笔资金按往、来分别清算到上一级分行（或是总行吧，总之就是当地的最高节点），然后分行与 人行发下来的电子对账文件进行对账，检查汇总往、来数、金额是否相等。如果相等，那就可以把往来一轧差，转出多的时候就从存放在人行的账户里扣钱，转入多 的时候就往那个账户里加钱。
    至于这个清算的步骤，通常还是由手工发起，不过这里的手工，就不是指传递单据，而是指运行程序。当然，清算程序也可以自动运行，这个根据系统的不同，要求的不同，自行调整设计。

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  • 工商银行第四代核心业务系统

    2014-02-10 10:52:46

    新核心系统的成功上线不仅为恒丰银行带来了技术和业务层面的提升，同时为其适应业务流程再造、实现业务转型奠定了基础，对其进一步构建“现代精品商业银行”之路具有极其深远的现实意义与战略意义。

    奥尊第五代综合业务系统

    为客户实现同一个中国工商银行(ICBC)。

    核心业务系统，目前中国工商银行(下简称工商银行)核心业务系统的处理能力已经达到国际先进水平。其信息系统的业务处理能力达到43000MIPS(百万个指令/秒)，承担着该行约1.65万个分支机构，以及4.7万台ATM和自助银行设备、18万台POS的业务处理工作，对约6亿个账户的数据进行存储和处理，为客户提供365×24小时的不间断服务

    工商银行信息系统每天平均处理约8200万笔业务，最高一天处理1.1亿笔，其中通过网上银行、电话银行和ATM等电子渠道完成的交易笔数超过 3000万笔，在总交易中的比重达40%。在业务处理量迅速攀升的情况下，工商银行信息系统的整体可用率始终保持在99.99%的高水平。

    工商银行依靠自身力量先后推出了三代核心应用系统，建成了集中处理全行各项业务发展的基础平台，奠定了信息科技在国内同业的领先地位。

    工商银行的第一代应用系统诞生于20世纪80年代中期，该系统以账户为中心，支持传统柜台业务，为信息化建设积累了经验，奠定了业务和技术基础。该平台应用后，大大提高了工商银行为客户办理各项业务的速度和准确率。

    第二代应用系统从1996年开始规划和建设，并于2002年完成了全行推广。该系统是工商银行从专业银行向商业银行转变进程中具有划时代意义的改革产物，实现了综合柜员、统一账务核算、资金汇划清算以及24小时的业务处理服务。

    在此基础上，工商银行更是开发出了集业务操作、经营管理、分析决策于一体的全功能银行系统——NOVA。该系统由7大功能板块、19个子系统、 202个应用系统、近5万张数据库表和超过15万个程序组成，覆盖了工商银行境内外的全部业务，支撑着全行各项经营管理活动的开展，满足了该行数据集中后的业务发展与创新要求，成为其核心竞争力的重要组成部分。

    “借助强大的系统，企业可以将遍布在全国的成百上千个账户中的资金瞬间归集在总部指定的一个账户里。”工商银行科技部副经理张艳介绍。

    每天在工商银行网上银行的汇款就达到了20万笔左右、40亿元人民币，每天工商银行ATM上的业务量超过了700万笔，客户可以坐在家中的电脑前几分钟内完成水费、电费、煤气费、手机费等各种缴费，而不用分头前往各地。

    依托强大的信息系统平台，工商银行还不断优化业务流程和管理模式。工商银行凭借综合信息网络和强大的信息处理能力，使提供多样化的产品成为可能。仅仅短短几年的时间，工商银行从最初提供存、贷、汇等传统金融产品，成为国内创新能力最强的全方位金融服务“百货公司”。工商银行可以提供1300多个金融产品，尤其是在中间业务方面。业务的集中处理还大大加快了产品研发和投产的速度，仅2007年工商银行就完成了497个应用类新项目及近50万个功能点的研发、300个原有项目的优化。

    此外，“我们在业内创造性地改变了银行在手工作业时代延续下来的自下而上层层上报汇总的旧方式，变为由计算机集中生成自上而下的报表新模式。” 张艳谈道。2002年12月，工商银行成功投产了综合统计报表系统，引领了商业银行统计管理的一场革命。工商银行通过直接从大集中采集全行各种经营管理数据的方式，提高信息采集的实时性、准确性和全面性，在营业次日即可自动生成全行的各种经营报表。

    2008年10月，工商银行启动了第四代核心业务系统，计划用3年的时间内完成该系统的开发与上线，不同于前几代系统，第四代核心业务系统创新性地开发出境外一体化综合业务处理系统(FOVA)，可以满足多语言、多时区、多币种、多监管的要求。同时实现在全球范围内重组、并购系统整合的需要，提升境外机构业务处理能力和风险控制水平，为工商银行国际化发展奠定深厚基础。

    在过去数据大集中的基础上，工商银行计划第四代系统中实现信息大集中，推动实现从数据集中到信息集中和业务管理集中的转变，构建风险管理、市场营销、绩效考核等业务应用的数据分析挖掘平台，为经营管理和决策提供更加快捷、准确、全面的支持。

    在第三代整合客户信息基础上，第四代系统实现全行客户信息的统一管理，为各业务应用系统提供集中、完整、统一的客户信息视图。在此基础上，工行将完善全行统一的客户营销和客户关系分析管理平台，以实现对不同类型客户的个性化服务。

    张艳对于第四代系统这样谈道：“工行的第四代IT系统建成后，真正实现了成千上万个产品在同一个IT平台上运行，在业务层面上实现同一个ICBC。

     

     工行第四代应用系统建设2008年10月正式启动，历经3年，先后进行了20个版本的持续升级优化，累计完成了129个大型项目的研发投产，最终基本实现了既定的系统建设规划目标，从客户服务、经营管理和风险控制等方面打造了一批基础服务平台，满足了工行国际化、综合化战略发展的需要和各项改革要求。

    核心应用系统建设作为银行信息科技建设的关键内容，对商业银行的客户服务能力、风险管理水平和经营管理效益具有至关重要的作用。目前，国内各家商业银行已经基本实现了核心应用系统的统一，在客户需求日益多元化、监管要求不断精细化、经营管理更加科学化的新形势下，如何建设并持续完善适合银行改革发展需要的、安全、稳定、高效的新一代核心业务系统，是各家商银行信息化建设着力推进的重要工作。

    多年来，中国工商银行（以下简称“工行”）始终坚持自主研发原则，先后推出了SAFII、CB2000、NOVA等三代核心应用系统。在实现股改上市后的发展阶段，着眼于业务发展的新要求，工行于2008年启动了第四代应用系统建设工程。经过3年的不懈努力，规划的第四代应用系统（NOVA+）建设目标已经基本实现，为全行各项改革和业务发展提供了更加强大的应用系统平台。

    一、第四代应用系统建设背景

    随着我国金融创新步伐的加快，金融消费者的服务需求日益呈现出个性化、多样化的特点，商业银行面临着更为激烈的市场竞争。与此同时，随着银行信息化程度不断提高，监管部门对商业银行信息科技风险管理以及信息系统连续性运行的要求越来越高。工行完成股份制改革及成功上市后，对自身提高经营管理的准确性与科学性也提出了更高的要求。这些都要求工行的核心系统具备灵活、高效的特性，能够提供稳定、高效的系统服务。

    工行制定了“科技引领”的发展战略，旨在通过技术创新促进业务创新和产品创新，从而实现持续提升核心竞争力、加快产品创新步伐、持续提升客户服务水平、满足国际化和综合化的发展战略、支持业务流程再造、深化全面风险管理、提升财务管理以及绩效考核管理等目标。随着工行各项业务创新和流程改革的深入推进，业务部门和各分支机构也对信息系统建设提出了更高的期望，希望进一步加强信息整合和共享，加强业务需求整合，实现以客户为中心，更灵活快速地响应市场变化与业务需求，建设高效、安全的生产运行环境。

    在此背景下，工行开始规划并建设第四代应用系统，遵循“统一规划、分步推进、服务至上、成本可控、确保安全、整体联动”的原则，计划利用3~4年的时间逐步构建起具有灵活性、先进性、高性能、抗风险的应用架构体系，实现“客户视图统一、核算相对独立、产品灵活配置、境外应用一体、管理信息集中、全面风险管理”的目标。

    二、第四代应用系统建设成果

    工行第四代应用系统建设2008年10月正式启动，历经3年，先后进行了20个版本的持续升级优化，累计完成了129个大型项目的研发投产，最终基本实现了既定的系统建设规划目标，从客户服务、经营管理和风险控制等方面打造了一批基础服务平台，满足了工行国际化、综合化战略发展的需要和各项改革要求，取得了以下几个方面的重大突破。

    一是完成客户信息统一，提升客户服务能力。基本完成了全行客户信息整合工作，确保全行2.7亿个人客户、400多万公司客户基础信息的全行统一与共享；建立了客户统一关系视图，实现了在不同渠道的一致展现，为开展精细化营销和跨渠道的协同营销等提供了有力支持。在此基础上，形成以客户综合贡献为基础的个人客户统一星级评价体系，以及以客户经济附加值和经济资本回报为导向的法人客户贡献评价体系，并基于统一评价提供个性化的服务与产品。目前，工行个人网银客户四星级以上客户在个人网银渗透率超过41%。

    研发投产了新一代全球现金管理、供应链融资服务、智能手机银行、95588短信平台、网上金融超市等一批满足客户需求的创新产品；建立了投资理财综合业务平台，支持柜面、电子银行、自助机具等多渠道理财产品的销售；建立推广芯片卡多应用平台，加强对电信、交通、社保等行业领域和分行特色研发的应用支持，累计发行金融IC卡超过1000万张。

    二是建立快速产品创新体系，支持灵活业务流程再造。建立了相对独立的核算体系，实现核算处理与产品系统的松耦合，支持账务上收，核算级次调整，机构撤并、拆分和组合等业务需求的快速实现。完成了对个人信贷管理、投资理财管理、信用卡等业务系统的产品化改造，支持产品的灵活组合与定制和产品的快速创新。

    为支持建立前中后台一体的业务流程体系，搭建了业务集中处理平台，实现了对公、个人、银行卡、电子银行等业务线的26个业务大类业务的集中处理；建立了业务远程授权技术平台，实现了集中式、跨网点、多方式并存的授权体系；建立了本外币一体化全额资金集中管理体系，实现了全行所有本外币资产、负债业务的逐笔计价和集中配置。

    三是构建境外核心系统，支撑国际化蓬勃发展。自主研发了支持多语言、多时区的境外综合业务系统，功能覆盖了存款、贷款、汇款、银行卡、网上银行、国际结算、贸易融资、金融市场等多个业务领域，并已推广到34家境外机构。推出了系统内跨境汇款等拳头产品，建立全球支付清算网络，促进了集团内客户境内外互连互通，推进了客户营销、操作风险管理、审计处理等系统向境外的延伸。

    四是发挥自主研发优势，推动向新兴业务领域拓展。工行通过自主研发，建立了金融市场业务交易管理平台，实现了对金融市场交易的簿记、敞口管理、授权管理、限额管理和市值评估等交易管理；实现了工行品牌贵金属以及代理金交所账户贵金属、实物贵金属的现货和递延等多种投资产品交易功能；建立了私人银行系统，实现了覆盖私人银行产品管理、资产管理、客户管理、经营管理、专享渠道的平台构架；建立投资银行管理平台，实现了重组并购、常年财务顾问、企业上市发债顾问等十大类投行产品的统一、集中管理；完成了非银行金融业务研究，涵盖财险、寿险、资产管理、投行、租赁5大类近20个业务种类非银行金融业务的产品结构、业务价值链、业务运营模式，为工行非银行金融业务体系建立奠定基础。

    五是实施数据标准化，持续提升管理信息化水平。建立了全行统一的绩效考核管理平台，支持产品、机构、网点、渠道、客户和员工的管理和评价考核;完善数据仓库建设，实现了行内85个源业务系统、1902张源表数据表的海量信息集成管理，为全行33个数据集市和应用系统提供数据服务，并提供灵活查询服务，为客户关系管理、市场营销、风险管理、外部监管、绩效考核、综合统计等众多领域提供数据支持；实施了全行信息标准化，建立信息标准管理服务系统，实现了标准规范管理流程，实现了与数据标准应用间的刚性连接；推进了信息系统机构目录整合及员工身份识别与集中授权管理，统一各业务系统的内部机构目录建立基础和标准，实现全行员工身份统一识别。

    六是落实新资本协议要求，支持全面风险管理。建立了全行统一的信用风险评级系统,自主研发了金融市场风险管理系统，建立了操作风险高级计量法系统，相应支持行内实施信用风险内部评级法高级法、市场风险内部模型法和操作风险高级计量法。建立了业务运营风险管理系统，实现了百余个监督模型，监控范围覆盖对公、个人金融、电子银行和银行卡等业务领域的主要风险环节，全行日均手工监督工作量由895.8万笔降至5.4万笔，每万笔监督工作量发现的风险事件数由传统监督模式下的1.7笔大幅提高至1100多笔；搭建了新一代黑名单系统，实现了在同一个平台支持境内外不同监管规则、不同语言要求的黑名单检测功能。

    七是深入推动应用系统架构体系优化，保障系统稳定运行。形成了层次化应用系统架构体系，实现了各渠道业务处理服务整合，建立起全渠道的控制管理机制；研发了8个面向不同业务领域特点的应用开发平台，有效提高应用开发效率和规范化程度；搭建了数据集成平台，实现应用间的数据抽取、数据转换、数据加载相关作业的调度，加快应用间数据交换流程；建立了通用网关服务，为实现应用之间、信息之间、功能和流程之间的集成和松耦合建立技术平台；电子银行等重要业务系统具备了多点接入能力，提高了系统连续性服务能力。

    三、第四代应用系统建设体会

    第四代应用系统建设是一项工作量大、涉及面广、技术实施要求高、组织协调难度大的系统工程，回顾系统建设的成果，有以下几点体会。

    1.全行上下高度重视，科技与业务深入融合

    工行高度重视第四代应用系统建设，工程启动伊始成立了以行长为组长，分管科技工作的副行长为副组长，总行近20个部门总经理为成员的工程领导小组，并按季度召开会议，协调解决系统建设过程中面临的关键问题。同时，在系统建设过程中，科技部门与业务部门密切配合，分别推进第四代应用系统涉及的各项科技研发与业务需求等方面的工作，确保了工程按既定部署和计划顺利突进。

    2.系统建设始终围绕全行发展战略与中心任务推进实施

    在第四代应用系统建设过程中，工行始终坚持发展战略导向、客户服务导向、业务创新导向和经营管理导向的“四个导向”，特别是围绕工行的中心任务和战略转型要求，与时俱进，结合行内发展战略要求定期对系统实施内容进行相应的调整，确保了系统建设始终围绕全行改革发展目标，进一步促进业务创新和管理改革。

    3.始终保持自主研发原则

    一直以来，工行始终坚持自主研发的原则开展系统建设，建立了一支稳定的科技队伍，并在自主研发的过程中，科技人员的技术能力得到了逐步提高，科技队伍的整体素质得到全面提升，使工行在信息化建设过程中牢牢掌握了主动权。

    4.按照企业架构设计的方法推进第四代应用系统建设

    在第四代应用系统规划之初，工行采用了企业架构的设计方法，借鉴国外金融业企业架构设计的经验，遵循工行企业发展战略，以全行未来发展战略的重点要求为指导，通过对业务部门和分行的调研来理解全行的业务架构，在此基础上构建工行的IT架构，并按照“企业架构＋项目驱动”的方式，结合业务需求，逐步推进工行应用系统向第四代应用系统的架构转型建设。

    商业银行应用系统建设是一项长期的、逐步完善的过程，工行第四代应用系统建设工程既定的任务虽然已经基本完成，但后续应用系统的持续优化仍将是工行信息科技工作的重点。工行将着眼于本行发展战略要求，积极发挥科技引领作用，以建设国际一流的IT银行为目标，进一步建设全球化、综合化、智能化、虚拟化的应用系统平台，以满足工行未来经营机构调整、业务流程变化、产品快速创新和经营管理变革的需要。

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  • 中国商业银行核心系统解决方案简介

    2014-02-08 15:31:18

    http://wenku.baidu.com/view/500c66030740be1e650e9a0b.html

    Architecture- business view

    服务核心

    会计核心

    Architecture - Context

    产品系统

    管理系统

    Architecture - System

    Architecture - Data

    数据中心

    分支行

    Architecture - Components

    业务组件

    系统组件

    TAL 技术抽象层

    Architecture - Dataflow

    大前置：优势

    大前置：业务

    产品：长亮LTIS 银行综合业务

     

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  • 6月23日工行系统故障事件

    2013-07-09 11:27:14

    技术问题之外，

    工行本身的管理问题

    以及国内银行业信息系统落后的沉疴

    事件原因直指IBM：软件存在缺陷

    6月28日上午，工行某直属一级分行信息科技部员工陆续收到内部通报邮件。该通报就6·23事件的情况及原因作了基本描述，但对事件影响范围、内部处理能力判断均语焉不详。

    通报称，“6月23日上午，数据中心(上海)监控发现主机CPU利用率升高，经分析判断与6月23日凌晨实施的主机DB2数据库软件升级版本有关(从V9升级到V10)，在紧急回退升级系统软件版本后系统运行恢复正常。”同时，工行总行信息科技部将该事件直接原因归为IBM公司提供的软件产品存在缺陷，并称这点“经IBM公司正式确认”。

    近日，中国工商银行(601398,SH;1398,HK)信息科技部就6月23日工行系统故障事件(以下简称“6·23事件”)正式作出内部通报，这份通报称，工行数据中心(上海)主机系统出现故障，是由于IBM提供的主机DB2V10版本内存清理机制存在缺陷引发。

    6月23日上午，全国多地中国工商银行柜台、ATM、网银业务出现故障，持续近1个小时。作为服务2.92亿个人客户及400多万公司客户的全国金融服务巨头，工行此次故障波及北京、上海、广州、武汉、哈尔滨等多个大中型城市。

    当日，工行将该事故对外模糊描述为：“中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。”这也是迄今为止工行就6·23事件向用户发布的唯一公开解释。

    IBM公开官方资料显示，工行与IBM的合作始于1997年，至今16年之久。针对通报中提及的“经IBM公司正式确认”，记者联系多位IBM相关负责人，但均未得到回应。

    工行IT运维能力遭质疑

    这份内部通报由一位不愿透露姓名的工行在职员工提供。该员工表示，自己并不太满意这份解释：“对灾难备份只字未提，有意将管理问题规避为技术问题。”

    通报也提及了一些管理问题，但表述颇为模糊，通报称，“(数据中心上海)没有按照‘第一时间恢复生产’的要求采取果断措施及时进行回退，并且回退过程不坚决，耗时较长。”

    银行的灾难备份系统，是指银行对本地数据中心的数据、业务系统、软硬件等资源进行同城或异地备份，以确保发生某些不可预测的灾难后，重要信息系统的数据安全的一种预防措施。

    据中国银行[0.38% 资金 研报]业监督管理委员会(以下简称“银监会”)发布的《银行业金融机构信息系统风险管理指引》，银行业金融机构应制定信息系统应急预案，并定期演练、评审和修订；全国性数据中心要实现异地灾备。

    日前，国内最大的灾难备份服务商万国数据CEO黄伟在接受福布斯中文网采访时表示，“银行的IT系统永远面临信息安全的挑战，但悲哀的是，银行在IT系统和灾难备份中不计成本，但遇到这样的大面积的安全问题依然无法在短时间内恢复系统。”他认为，长久以来国内银行的IT系统运作是在给这样的事件埋下伏笔，他最后指出，“在国内银行，IT系统的搭建更像是给上级和银监会看的‘政绩工程’。”

    2008年，现任银监会副主席郭利根曾就多起国内银行信息科技风险事件发表讲话。他说，工行等国有银行是国内在IT技术和风险管控上都比较先进的银行，它们的问题频发，“充分暴露出我国银行业信息系统的脆弱性。”

    他指出，基础建设滞后、软硬件及核心技术受制于人和系统管理粗放是当时银行业信息科技建设存在的主要问题，“特别是在业务连续性规划、业务恢复机制、风险化解和转移措施、技术恢复方案等方面，存在明显的‘短板’。”

    整整五年过去，工行6 23事件证明了这些问题仍旧没有得到有效解决

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  • 行业数据 - 深发展与平安整合工程全解密：11个月拉锯战

    2013-07-09 11:25:18

    历时11个月，逾2000名员工，28万个测试案例，执行80万次。

    这些冰冷的数字，均是平安银行业务系统从起步到收官的关键字。

    “新业务系统要在周末两天内完成上线并投入到实际的生产使用，我们需要在48小时内完成3200多条指令，动作的顺序和动作的关联度，一个细节也不能错。” 平安银行系统整合项目管理委员会常务副主任孙芳滔说，“这就好比奥运会开幕式上，该打光的时候灯要亮，该奏乐的时候音响要打开，否则整个流程就乱套了。”

    “本次整合的工程量之大、复杂程度之高、周期之短是我以前从来未曾遇过的。系统整合推进到去年9月之时，我才稍微有点底气。”孙芳滔言及此时亦难掩其当初的心有余悸。

    2013年1月14日，平安银行发布公告，称其业务系统已于1月13日顺利完成整合。系统上线，历时三年的平深整合迈进一大步。

    1月18日，平安银行业务系统整合项目管理委员会常务副主任孙芳滔和肖云、项目管理办公室主任孙炳莹接受了本报记者的独家专访，还原两大银行系统整合过程。

    平安银行一中层人士亦对记者直言，业务系统整合可能是两行整合所有项目中最重量级的，也是最繁琐最复杂的。但新系统能否为平安银行未来发展创造奇迹，还有待考验。

    IT、业务双主线协同

    “项目组越快完成系统的整合，两家银行就可以越早在一个平台上去构建未来新的业务增长点与产品开发，这是系统整合最重要的意义。”孙芳滔补充。

    “客户导向”是项目组在进行系统整合时考虑的首要原则。肖云对记者解释，“现时平安银行大多数的新系统均是两行旧系统的‘结合体’，是在原系统的基础上作出修正与完善的。当然也有小部分业务系统需要我们作重新的设计与开发。”

    此外，据前述中层人士透露，降低运营成本是另外一大目的。

    平安集团董事长马明哲一直将平安后援中心称作中国平安的“中央厨房”，为集团旗下各个子公司研究并配备各具特色的“招牌菜”。

    这就意味着，在后援技术中心的支持下，各不同的客户需求均能通过统一的后援中心进行信息处理，有助提高集团交叉销售和协同经营的能力，同时在形成规模经济后有助其节约成本。

    着眼微观，贯穿平安银行业务系统整合的两个最主要组成部分为业务部门与IT部门。而这两类部门，则“两两配对”组成了若干个工作组。

    “业务条线与IT技术条线之间的关系犹如一组齿轮，缺乏了对方的支持和配合，谁也运转不起来。”孙芳滔如是对记者说。

    “业务部门人员的划分依据是平安银行的主营业务，其中包括公司、零

    售、信贷、资金等条线，以及两个主要中后台的支持——财务部门和运营部门。这是六个最主要的工作组。”孙炳莹称。

    记者了解到，在系统整合开始前，业务部门与IT部门早于2011年便开始着手两行系统对标的工作。对标工作，指项目组人员对两行系统之间进行差异化分析，这是落实整合方案的首要前提。

    据PMO项目组人员介绍，去年2月份前项目组人员已完成对标工作。2012年2月份到6月，是项目组进行需求分析、方案评审、技术开发的阶段。

    “直至6月底系统开发工作方才基本完成，项目组人员都舒了一口气。殊不知，真正的挑战是从那时候才发起的。”孙芳滔回忆其当时的情景。

    去年6月25日至8月22日，在完成程序设计后，IT组技术员工开始进行系统的“首轮自测”， 通过模拟测试以监控结果是否能达到业务人员所提出的要求标准。

    而同期的业务组别人员亦开始着手用户验收测试（简称UAT）， UAT分为两部分：一为系统功能的UAT，一为数据迁移的UAT。

    孙芳滔对记者表示，“7月中旬到12月，总行调动了近400名人力，5轮用户验收测试（UAT）下来，共完成了25万个测试案例的编写与测试，累计执行73万多次。”

    系统功能的UAT是指，业务组人员待IT组完成程序设计后，开始进行系统功能的用户验收测试，也就是我们常言的“客户体验”。

    而数据迁移的UAT，是指业务条线人员要把银行全部客户的所有明细资料，包括过往的交易明细、银行卡的属性、客户的详细数据等，从旧系统迁移到新开发的系统上。多位业务员反映，这是本次业务整合进程中工作量最大、难度最大的单体项目。

    “‘用户验收测试’（UAT）旨在发现新系统中存留的问题，故每位业务条线人员在完成每轮UAT后需总结一份用户性能验收报告，以便作进一步的完善。”孙芳滔进一步解释。

    要完成一轮系统产品的完善，业务人员与IT人员要作将近30万个案例分析。

    风险预演

    在用户验收测试（UAT）阶段，项目组共计5轮执行了73万多次案例的编写与测试。

    为何要对如此海量的案例执行5轮测试？怎样的测试结果方能通过？是否有硬性指标对此作出界定？

    孙芳滔解释：项目组将系统缺陷分为两类分级。第一类被定义为“可能影响客户交易”的重要缺陷，第二类为非交易性的缺陷。

    “‘金融交易案例通过率为100%，非金融交易案例通过率达99.9%’是UAT通过的硬性指标。”他称。

    多位IT条线员工直言，“项目组内严格规定‘问题不能过夜’：重大缺陷必须当天解决，最不济也要在当天提交解决方案，一般来说，当天要是出现重大缺陷，我们就得自认倒霉了。”

    “从2012年6月初到12月末，所有组别的产品共经过两轮SIT和六轮UAT。”孙芳滔直言，“哪怕有一组在途中掉队，就意味着全盘的项目计划被打乱。”

    为避免前述的“要打光时灯没亮”的尴尬场景，项目组从9月份起，分别做了1轮沙盘推演、5轮实战演练与1轮回退演练，其中3轮为全行演练。

    记者另了解到，自8月到12月，项目组需同期安排零售、公司、运营、信贷、财务、资金六大条线一万多名员工参与为期四轮的系统操作培训。

    “没有培训与预演，就无法对系统上线日的潜在风险作出警示，更遑论风险预防。”肖云对记者说，“这正是项目组坚持将三千多条指令从头到尾地演练数次的缘由。”

    此外，一知情人士对记者透露，IT项目组为防止整合过程中系统更新不成功，或出现重大问题、不可控的故障，设置了“系统回退”的程序。

    “其原理有点类似于电脑设置中的‘一键还原’。”孙芳滔向记者坦陈。

    “万一系统切换出现故障导致整合不成功，须预留约20个小时以准备‘系统回退’工作，确保周一正常营业是首要任务。”孙芳滔称，“实际上，业务系统在周日（1月13日）上午已经投入正常运作中。”

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  • 银行系统项目实施行业数据 2 - 平安银行

    2013-07-09 11:20:03

    随着银行系统整合收官，全新的平安银行作为中国平安旗下重要的业务板块开始扬帆起航，借助平安集团的综合金融优势，新银行必将取得1+1＞2的成效

    　　“银行的经营、管理、服务都离不开信息系统。在银行整合上，人员、政策、制度、流程的整合，最终必然落脚在系统整合的基础上。”

    　　2013年1月14日，随着平安银行业务系统的整合上线，历时三年的平深整合全面告捷。此后，新平安银行420多家网点的1900多万零售客户、20多万公司客户，开始在相同的业务系统上办理、享受统一的银行产品和服务。

    　　按照平安银行系统整合项目管理委员会常务副主任孙芳滔的说法，这场具有“收官战”意义的信息革命，将使得新银行可以在一个统一的平台上构建未来新的业务增长点。在此理解上，2013年1月14日之后，平安银行终于打开了未来业务增长的空间，翻开“迎接大未来”新篇章的第一页。

    　　平深整合一直被喻为国内银行业史无前例的巨大工程，业务系统的整合更是难中之难、重中之重。在这样一个没有任何先例可循的项目中，平安银行如何在最快时间周期内实现两个原来差异极大的业务系统的统一？又如何管理推动如此庞大繁杂且不容出错的整合项目？如何将系统整合带给客户的影响最携？如何保证系统运行的稳定性、准确性？如何调配原两行内不同业务条线的若干路人马？

    　　历时仅11个月，逾2000名员工；28万个测试案例，执行80万次；短短48小时内，完成3200条投产指令……平安银行用这一系列数据，给出了最深刻的答案。

    　　换“心”手术

    　　一直以来，由于其高难度与高风险性，银行核心业务系统升级换代都被比喻成“心脏”大手术，其涉及千丝万缕的繁复工序，稍有不慎将导致项目失败。

    　　即使艰难，却不得不为之。在银行IT应用系统总体架构中，只有有了核心业务系统这颗“心脏”，各应用系统才可以“活”起来，应用系统之间的“血液”才可以顺畅地流通，最终支撑银行业务发展战略的实现。

    　　平深整合三年来，虽然实现了架构、人员、产品、服务、环境等一系列整合工作，但作为两行整合最具“收官”意义的业务系统整合只要一日未完成，两行的整合则无法划上最圆满的句号。

    　　在如此重要且艰难的项目上，选择最适合的方案则显得至关重要。

    　　原两行在运营模式、业务、产品和流程方面有较大的差异性，这种差异性落到业务系统上的差别就更大。就运营模式而言，原平安银行是集中运营模式，原深发展则是分行运营模式，如果系统整合的同时又进行流程再造，则难度太大、时间周期长、给客户、产品推广和业务层面带来的影响将非常大。

    　　“我们需要考虑的是，如何最有效、最快速、最安全地把原有的资源进行‘择优摒劣’地整合。”在平安银行业务系统整合项目管理委员会常务副主任肖云看来，“在系统选择和优化的过程中，如何为客户提供服务，对所有客户的影响降至最小，‘客户导向’是我们在选择系统时候考虑的首要原则。”

    　　举例来说，一笔普通的贷款业务处理过程包括客户申请、客户经理基本资料的建立和审查、信审人员贷前审批、出账审批、运营人员放款、利息和拨备计提、贷后管理、还款等步骤，涉及的系统包括柜面终端、网银、信贷、核心、催收、不良资产管理、报表等，在新的系统上，只有所有的流程与系统都保持高度的一致性，才能给客户带来一致的体验。

    　　为此，平安银行决策层前期经过深入研究，选择了一套务实、可控的方案，即在2012年率先实现相同的业务运行在同一系统上，先整合系统再提升功能的整合目标，以在最短时间内满足一个银行、一个产品、一个系统、一种体验的业务需求。

    　　同时，结合原两行各自的业务优势和系统特点，提出了基于原平安银行新兴心系统群，整合零售业务；基于原深发核心系统群，整合公司、资金业务的整合策略。这套充分利用现有系统资源的整合方案为系统整合赢得了大量时间，也最终保证了项目的顺利完成。

    　　11个月攻坚战

    　　对银行来说，业务系统整合是一项长期且艰巨的工程。从以往的经验来看，国内一些银行完成核心系统升级就需要2-3年的时间，但平安银行仅在11个月间就顺利了完成了项目。

    　　2012年2月14日，平安银行执委会听取系统整合项目启动汇报，这意味着该行系统整合的工作开始全面展开。为保证对项目进行精细化管理，紧接着的2月22日，平安银行随即召开项目管理委员会第一次会议，确定了项目指导委员会、项目管理委员会、PMO(项目管理办公室)的三级垂直项目管理组织架构，设置了公司、零售、信贷、资金、运营、财务、IT支持保障组7个专项工作组，明确工作目标与工作原则以及各组人员分工与职责任务，并在每组分设了业务与IT的PMO全职专员共同开展工作。

    　　这其中，工作组由项目管理委员会统一领导，工作组和工作组、业务人员跟IT人员之间是相互协同的，正是这种既有垂直领导，又有横向交叉的矩阵式管理体系有力地保证了后续工作的顺利开展。

    　　此后，历时近5个月的需求分析、方案评审、技术开发工作依次展开，到2012年6月底基本完成系统的开发工作。

    　　期间，各业务组和IT开发人员，反复论证和协商，共完成109个子项目、313份需求的分析和开发工作。

    　　项目需求、开发、测试等工作需投入大量人力。为此，平安银行各部门均抽调骨干参加项目工作。业务部门共投入人员近500人，科技部门在维持日常生产运维的同时，全力投入项目工作，原两行科技参与项目人员近千人。平安银行还特别出台了分行借调人员专项政策，各分行通过提前招聘新设网点员工，有序开展新员工招聘、培训、借调等工作，为项目组置换出业务骨干人员，共借调全行400多人；尤其是各分行运营条线，通过取消休假、调整轮班等措施，为项目输送了近300名一线柜员。

    　　2012年6月25至2012年12月2日，平安银行又马不停蹄地进行了2轮系统集成测试(SIT)、3轮用户验收测试(UAT)及13轮数据迁移测试。

    　　用孙芳滔的话说，“真正的挑战从这个时候才开始１

    熬出来的测试验收

    　　“系统的设计不可能一蹴而就，必须经过一轮又一轮‘发现问题——完善缺陷’的深入测试，才能设计出相对成熟的业务系统。”熟悉银行IT技术的肖云掩不住脸上的疲惫，“测试阶段，大家都是熬出来的。”

    　　由于银行的IT系统呈现网状结构，一个环节出了问题，其它环节就会受到影响，而银行的业务又是直接面向客户和市场的，所以每一个环节都必须环环相扣，容不得丝毫马虎。所以，对系统进行高标准的联调联试就显得至关重要。

    　　此次系统整合共进行了11轮高标准测试，分为系统集成测试(SIT)和用户验收测试(UAT)。

    　　一开始是2轮系统集成测试(SIT)，测试的是主要系统的基本功能和性能，即这个系统在处理业务时在功能上做得完全对，还要在性能上做得足够快，能满足几万乃至几十万客户同时在线的需求。这部分测试从2012年6月25启动，2012年8月22日结束，两个月时间内共执行3.2万个案例测试。

    　　而用户体验测试(UAT)则主要是从用户角度测试系统响应是否正确，是否好用。测试越到后期要求越细。期间，破坏性测试，压力测试等专业测试形式全部都需要顺利过关。UAT测度从2012年7月16日开始到2012年12月2日结束，历时5个月，共完成了25万个测试案例的编写与测试，共累计执行73万多次。

    　　不仅如此，平安银行设定的测试标准非常严苛。在测试中，发现问题或缺陷分为交易性缺陷和非交易性缺陷两类及多个层级。如“100元”写成“100.01元”就是非常严重的L1层级的交易性缺陷，投产时不能有任何L1方面的缺陷。如测试中遇到这种问题必须当天解决，务必做到“问题不过夜”。

    　　测试过程管理也是非常严格的。测试期间，每天晚上7点都要开检视测试会。每天提交一份系统缺陷的测试报表，每个部门都需要出具业务验收报告，系统做得对不对，便不便捷，快不快，还有哪些问题需要落实，都要加班加点地解决。

    　　6轮演练考验执行力

    　　系统功能性能和数据迁移的用户测试做完后就意味着系统达到上线要求了。但是，就像奥运会开幕式需要彩排以确保万无一失一样，平安银行新系统上线只有短短48小时，同样需要在规定时间规定地点按照规定的动作百分之百达到规定的要求。这就需要在系统上线前进行演练。

    　　演练共进行了1轮沙盘演练和5轮实战演练，每一轮都必须解决相应的问题。比如系统上线的那两天什么时候做什么？这种安排对不对？有没有遗漏？

    　　通过对上线执行流程的反复推导、清理，最终项目组清理出这两天要完成的3400多条上线指令，即要做3400件事情。

    　　演练是最考验项目组织、实施能力的环节。为了不影响银行日常经营，演练只能在一天营业结束后加点加班进行。期间，平安银行在营业结束后共进行了三轮全行演练，参加演练的柜台就达到6000人。如何保证每个人做的都是对的呢？这就需要一个严密的指挥系统。为此，IT部门专门为此次整合项目做了一个银行业前所未有的上线指挥系统，在演练中发挥了重大作用。

    　　不仅如此，3400条指令要在短短48小时内顺利执行完毕，对平安银行更是前所未有的挑战。比如上线那两天某台关键设备坏了，或者某地停电这种低概率的事情都可能会导致系统上线失败。因此应急预案非常重要。为防止整合过程中系统更新不成功，或出现重大问题、不可控的故障，项目组为此设置了“系统回退”功能，其原理有点类似于电脑设置中的“一键还原”功能。

    　　方法很简单，就是对上线前的数据做一个备份，并设置若干个回退点，一旦出现问题，则可利用系统回退功能恢复到新系统上线前的原始状态。事实上，系统正式上线那天，平安银行还特别预留了20个小时作为回退时间，以防突发情况。

    　　数据迁移比拼耐心

    　　新业务系统搭建好了以后，需要将原两行客户数据从旧的系统中迁移到新的系统上，且需要保证客户信息不变，甚至连过往交易明细、卡的状态、卡的功能等客户信息全部都要跟原来一样，还要保证这些数据能正常使用，这就是数据迁移。

    　　数据迁移是两行系统整合项目重中之重、难中之难。数据迁移的难点在于，其涉及到两家银行客户数据的整合，要将数据结构不同、系统架构不同的数据进行清理，分别在原两行的系统群中完成迁出、迁入，且两家银行的历史较长，所以账户清理工作量非常庞大。

    　　在数据迁移攻坚阶段，项目组成员在承受巨大压力的同时通宵达旦，第二天又继续坚守岗位的情景司空见惯。有的同事家里孝生病了，为了不落下进度，也跟着其他测试人员一起加班加点；有的同事连续一两个月时间连轴转，每天晚上加班到十一二点也习以为常。

    　　数据迁移的工作从2012年6月份开始于用户验收测验同步开展，到2012年10月份又与演练同步进行，直到2012年12月2日完成数据迁移，一共经历了6轮专项测试、5轮演练、2轮性能测试，完成了1500多份数据核对业务报表的核对工作、103项数据清理工作。

    　　“数据量最庞大的千万级零售账户的数据迁移工作，其复杂程度比一次春运有过之而无不及。”孙芳滔感叹道。

    　　系统成功上线

    　　经过前面多轮的测试和演练工作，平安银行系统上线最终于2013年1月12日至13进行整合上线，至今该新系统已平稳运行近一个月时间。

    　　系统整合上线后，新系统未出现重大的漏洞或错误，没有一个客户“上错车”、“下错站”。这意味着，平安银行新业务系统已经经历了市场的检验。

    　　随着业务系统整合上线顺利完成，该行所有网点将通过该系统为原两行客户提供各项金融服务，这使得原两行的产品、服务、定价、客户权益、流程实现了真正意义上的统一。客户在原两行的信息实现统一管理，客户资产合并计算，并根据合并计算后的资产享受银行高端和优质的服务。客户在原两行的任意网点均可获得一致的、优质的产品与服务。

    　　随着银行系统整合收官，全新的平安银行作为中国平安旗下重要的业务板块开始扬帆起航，借助平安集团的综合金融优势，新银行必将取得1+1＞2的成效。(

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  • 银行系统项目实施行业数据 - 平安银行

    2013-07-09 11:18:21

    一度被紧急叫停的平安银行业务系统整合即将重启。记者昨日独家获悉，平安银行业务系统全面整合一事已获银监会批复，整合时间初定于2013年1月12日-1月13日。这是平安银行和原深圳发展银行整合的关键一步。此前，平安银行已经完成了名称统一、支付业务等多层面的整合。

    这场本拟于12月7日开始的整合行动曾在12月6日被紧急叫停。

    “当时为应对72小时奋战，杯面、零食等 ‘储备物资’都准备好了。”平安银行一负责IT项目的员工笑称。12月5日，平安银行发布公告称，12月7日12时至12月10日12时期间，原深发展银行与原平安银行的业务系统将进行整合上线，以实现网点、自助设备、网上银行、电话银行、手机银行、业务系统等所有服务渠道的统一。上线期间，两行所有网点和渠道将暂停办理业务。

    系统整合推迟疑云

    12月7日，平安银行发布紧急公告称，由于近期客户交易量增加，为保障客户办理业务的便利，决定将系统整合延期进行。

    坊间传言，因整合前夕技术出现了重大漏洞，才导致平安不得不紧急叫停。

    然而，在平安银行一内部人士看来，这是无稽之谈，“系统整合曾做过多次全国性测试，重大的技术漏洞早就被攻克了。”

    深发展与平安银行之间的业务系统整合工程，于今年2月至3月份才开始着手进行。

    “整合的提法传了很久，但今年春节前，深发展和平安一直处于角力，争论到底是沿用原深发展系统还是沿用原平安系统。”平安银行一知情人士透露。

    平安银行与原深发展分别有其独立的IT团队，而平安IT的基础设施较原深发展更具优势。“平安银行的IT系统主要外包给平安集团旗下的平安科技和平安数据科技处理。这和集团内部的产险、寿险、信托等公司的IT系统均一脉相承。”前述内部人士透露。

    3月份银行内部终于达成共识，对公业务沿用原深发展系的ICS系统，零售业务沿用原平安系的FCR系统。

    FCR核心系统最主要的特点在于采纳了开放式的架构和高度的参数化配置功能。开放式的构架正符合平安集团综合金融的战略需求：它能支持业务规模几何级的扩张，同时可以顺利将银行IT系统嫁接到集团的IT架构中。

    “未来的客户沉淀重心将落在小微金融上，可预见平安银行的零售业务会在一段时期内迎来快速扩张期。这也是银行内部坚持将零售业务与FCR核心系统挂钩的原因。”一IT项目组人士坦言。

    “FCR与ICS目前仍是两个独立的系统，领导层的意思是先按照对公、零售的业务导向，完成这两大核心系统的整合。而FCR与ICS之间，科技、运营和开发团队的整合将是下一步整合工作的重中之重。”前述IT员工补充。

    “如无意外，明年1月份将完成核心系统的整合，实现业务需求与IT系统的基本衔接。”另一知情人士亦对记者称，“接下来仍有大量新系统的建设需求亟待满足，同时防范已整合环节的‘排异现象’。约在2014年年中才能完成IT系统的全面整合与良好运行。”

    “若1月份的整合不能如期进行，恐怕会推迟到明年4月份。这可不是我们所期望的。”平安银行一中层人士坦言。

    “系统回退”防风险

    “这是场关键的战役，希望能平稳度过。”平安银行一位运营员工言语中透露着隐忧。“实话说，系统的合并还存有瑕疵。此前在系统测试过程中，曾出现未得到客户授权的情况下，偶尔把少数客户账户直接注销的情况。若这种情况出现在系统合并过程中，T日过后网点可能会面临投诉。”他说。

    “C点”是平安银行内部员工对“系统整合切换点”的简称。“T日”则是指平安、原深发展系统切换的当天。

    记者了解到，除核心系统外，平安银行内部仍有数百个应用系统需要选型，具体的IT项目将达6000个之多。

    据介绍，系统整合管理流程要求每个项目从起步到收官，必须有明确的责任人，以确保项目顺利完成。参与系统开发、整合等员工总数不少于2500人。

    “参与对公业务ICS系统整合的，除超过500名原深发展系员工外，还有600-700名外包员工。”原深发展系的一IT员工对记者坦言，“平安科技参与FCR系统整合的员工规模，不会比参与ICS的员工少。估算参与系统开发、整合等全程工作的人员数量超过2500名。”

    此外，记者从一IT项目组人士处得知，平安银行本次系统全面整合前夕，设置了一个“系统回退”。“这是为防止整合过程中，系统更新不成功，或者出现重大问题、故障，可以利用‘系统回退’恢复到原始状态，这有点类似于电脑设置中的‘一键还原’。”该人士称，“万一系统切换、整合不成功，也要确保银行周一正常的开业经营。”

    “无可否认，项目的建设和上线蕴藏着风险。但以IT驱动业务转型的发展方向已是大势所趋，也是未来银行压缩成本、提升运营绩效的必经之路。”前述平安银行一中层人士如是对记者说。

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  • 经典案例 - 平安银行大系统整合上线

    2013-07-09 11:15:13

    业务系统的上线是商业行为、是内部的事情，不需要银监局批，并强调延迟上线皆因客户的激增，系统没有任何问题，将尽快启动整合。

    作为平深整合的收官之笔，平安银行业务整合上线一直备受公众关注。

    按照原计划，12月7日起，平安银行将进行为期三天的业务系统整合。然而，行动启动前数个小时，平安银行发出公告，取消该项计划，解释为“近期客户交易量增加，为保障客户办理业务的便利，决定将系统整合延期进行”。

    据《理财周报》报道，平安银行业务系统整合叫停，因12月6日平安集团内部出现了银监会相关负责人来访，并临时召开叫停会议。

    平安银行相关人士则表示，叫停并非源于银监局，而是平安银行内部。12月初，考虑到年底客户交易量的显著增加，为保障客户办理业务的便利，平安银行主动延期了业务系统整合时间，为客户年底集中办理金融业务需求让路。

    上述相关人士强调，“1、业务系统整合上线不需要银监局批；2、延期出于对客户的考虑，错开高峰期；3、已提前对系统整合进行了多轮测试，包括全国性的详细测试也进行了多次，没有任何问题；4、12月31号一过，将尽快启动整合。”

    据报道，平深整合的重启日期初定于2013年1月12日和13日。

    不过，平安银行发来的回复仅表示：“具体的时间银行内部仍在慎重研究中，但我们已做好充分准备，经过多轮、详细、全面的系统测试，确保系统的平稳、安全过渡”。

    回复称，未来的系统整合上线时间选择将遵循尽快启动，对客户影响最小的两大原则，在客户结算高峰期过后，平安银行将尽快启动业务整合上线，尽早为客户提供统一、优质、高效的金融服务。同时，银行会在上线时间的选择方面下足功夫，争取将对客户的影响降到最低

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  • 提高大型软件项目质量的一些实用型技术

    2013-04-24 15:47:32

    关键词：

    测试类型：

    1. 单元测试
    2. 不变条件测试（断言等）（SIT)
    3. 功能测试
    4. 压力测试
    5. 性能测试
    6. 可伸缩测试
    7. 基于用户的负载测试
    8. 场景测试

    提升测试覆盖率:

    1. 应用和开发工具提升测试覆盖率

    2, 开发模拟器提升测试覆盖率

    3, 复杂技术系统：重现低概率的defect

    4. 复杂技术系统：发现的长尾浮现的稀有defect

    5. 复杂银行业务测试：100% 覆盖是可行；重点是建立测试矩阵，挖掘业务需求，跟踪业务测试

    测试系统：支撑测试架构，产品业务特性， 测试技术平台

    使用其中的任意一个技巧都可以把MemSQL带到一个新的水平。

    1. Transforms

    MemSQL拥有许多Transforms，这里列了几个：

    • 复制Transform
    • 子查询Transform
    • 备份恢复Transform

    2. 随机生成查询

    这里有一些力量倍增器用来随机生成查询：

    • 产生许多不同的查询，但结果一样。
    • 创建智能生成器，来逐步增加生成测试的复杂性。
    • 发现bug后会自动降低查询的复杂性，并且创建一个最小的可再生测试用例。

    3. Functional Stress

    4. 堆栈散列器

    5. 生成故障

    6. 通过代码审查来提高透明度和代码质量

    使用一个好的代码审查工具乃是必须的，比如像Phabricator，它可以集成工作流，并且使用起来非常轻松有趣。

     

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  • 美国众议院对华为和中兴的调查报告

    2013-04-18 15:15:05

    转：http://www.valleytalk.org/2013/04/15/%e3%80%8a%e5%af%b9%e4%b8%ad%e5%9b%bd%e7%94%b5%e4%bf%a1%e5%85%ac%e5%8f%b8%e5%8d%8e%e4%b8%ba%e4%b8%8e%e4%b8%ad%e5%85%b4%e5%bc%95%e5%8f%91%e7%9a%84%e7%be%8e%e5%9b%bd%e5%9b%bd%e5%ae%b6%e5%ae%89%e5%85%a8-3/

    系列目录 美国众议院对华为和中兴的调查报告

    1. 《对中国电信公司华为与中兴引发的美国国家安全问题的调查报告》(概述)
    2. 《对中国电信公司华为与中兴引发的美国国家安全问题的调查报告》－报告部分
    3. 《对中国电信公司华为与中兴引发的美国国家安全问题的调查报告》－调查部分
    4. 《对中国电信公司华为与中兴引发的美国国家安全问题的调查报告》－华为部分 （上）
    5. 《对中国电信公司华为与中兴引发的美国国家安全问题的调查报告》－华为部分 （中，下）
    6. 《对中国电信公司华为与中兴引发的美国国家安全问题的调查报告》－中兴部分（全）

    （五） 华为没有提供关于中国政府1999年对于公司税务欺诈调查材料。委员会认为这加深了人们对华为不透明化的看法；华为很轻松的摆平了中国政府的此项调查损害了其声称的中国政府认为华为是一个不受欢迎的电信解决方案提供商的说法。

    华为官员声称，在华为90年代从农村区域（的交换机市场）开始成长并取得了很大的发展后，华为官员认为，那次调查是华为公司的竞争者在后面指使的。这些电信公司都是一些国有企业。华为的胡厚锟先生指出那次调查是华为公司的一个历史转折点。华为从此进军海外市场就是那次调查的结果。华为这些官员试图通过这次调查来解释华为不是一个中国国家扶持的企业。

    既然那次中国政府的税务调查对华为后来的战略转变是如此的重要，委员会随后的问题和相关文件的请求就聚焦在关于事件的具体信息和记录上。委员会尤其试图得到中国政府对于华为的调查结论。当我们发现华为在深圳的一些官员对他们当时如何利用关系网来摆平政府的调查引以为豪的时候，这个调查结论对于调查委员会就显得特别重要。华为这些官员的能量让调查委员会觉得华为不是象他们所说的那样没有政治背景或者政府的影响。

    尽管这个事情的来龙去脉是如此重要，华为没有针对调查委员会的问题提交书面材料。华为也没有能够提供材料来证明针对华为的那次调查在法律层面已经完全结案，或者没有任何附加的条件。

    （六） 华为未能解释其与西方咨询公司的关系，公司的成功是得益于这些关系而不是中国政府的支持的声称缺乏信服力。

    华为官员声称，公司成功的原因之一是其对西方咨询公司，如IBM、埃森哲、普华永道会计师事务所等提供的咨询服务的遵从和依赖［82］。华为试图说服委员会，其在最近的几年里奇迹般的增长得益于这些公司的建议，而不是中国政府的支持。［83］

    由于华为强调其对这些咨询公司给出的建议的重视，委员会试图寻求更多的信息和证据以表明过去的这些建议对公司有重要影响。委员会明确表示不会探究华为与咨询公司在商务合约方面的信息，而是会调查这些公司对华为的哪些信息进行了评审及为华为提供了何种建议。委员会承诺将对这些信息保密，以避免产生对泄露公司商务信息的担忧。

    华为仅对这些公司提供的建议做出了一个比较模糊的回应。具体而言，尽管“自从1997年起，华为依靠西方管理咨询公司帮助其改善运营能力，建立流程，并根据客户需求的驱动开发了一个综合管理系统”，华为未能提供详细资料说明这些公司如何改革华为，还是这些咨询公司仅仅提供了几句提到标准商业行为的建议，包括从线索到回款的合同周期管理（LTC），集成产品开发（IPD），问题解决（ITR），以及综合金融服务（IFS）。华为“拒绝提供关于其和咨询公司关系更多的细节”，表达了对关于在这些建议中存在专(私有)有信息的担忧［84］。委员会解释说，其最关心的是那些华为对这些咨询公司的建议作出了什么反映的证据，特别是财务或其他证据，以用来证实华为的声明：这些改变提高了公司的效率、增长和市场成功［85］。华为其实可以在不透露公司机密的情况下回答这些问题［86］. 委员会也表示愿意与各方签署保密协议，但这项提议被华为拒绝接受。［87］

    通过将其快速成功归因于由这些咨询公司提出的建议，华为认为这些咨询建议的细节与这次调查相关。那么对华为而言，对委员会隐瞒这些可以令其评估那些声明的信息就是不合情理的。如果华为拥有那些信息和文件，可以证明这些由咨询公司提供的协议对华为的成功具有关键作用，那么华为应当提供这样的信息88。委员会愿意并将继续愿意与各方讨论机密协议，以解决关于专有信息泄露的担忧。华为未能接受这一提议。华为的拒绝显示了华为在整个调查过程中缺乏合作。

    （七 ） 华为没有回答关键问题或提供证明文件以表明其在财务上独立于中国政府。

    作为一家对中国具有战略重要意义的公司，华为的地位可以从其来自于中国政府和中国共产党的财政支持和接受的政策指导体现出来［89］。检视一家公司受国家的支持和引导的方法之一就是看该公司的资金来源。许多业内专家和电信公司都描述华为产品通过低于市场价格的方式销售［90］。因此，委员会试图寻求更多关于华为融资的信息，包括其客户的财务情况。这样的财务信息也能够有助于更多地了解一家在很大程度仍不透明的公司的财务结构。

    在委员会的听证会上，丁先生表示他不理解或不知道“国家龙头企业”的称号. 这个称号经常在关于中国的经济文献中被用来描述受国家青睐的公司［91］。委员会认为丁先生说他不理解这个称号是不可信的，华为自己在2011年11月向美国国会办公室提供了一个幻灯片，里面就多次使用了“国家龙头企业”的字眼［92］。在回答委员会提出的有关在那份文件中使用了该术语的问题时，华为并未否认其使用了该文档并提供了包含该术语的文档［93］。然而，华为声称那份包含在其他更多的文件里面的那个幻灯片是由第三方撰写的，因此不是华为的责任［94］。然而, 委员会认为，华为在与美国调查委员会的代表讨论时知道自己曾经使用该文档表明了足够的证据显示华为是了解这个术语的意义的。

    丁先生一直坚持拒绝回答哪家公司被认为是中国电信业的“国家龙头”的问题被认为是（对调查的）蓄意阻挠。事实上，他在回答委员会这个问题时说“华为在此前没有关注过 ‘国家龙头企业’这个称号” 显然是不真实的，这与该公司之前在其幻灯片中使用了这个术语背道而驰［95］。此外，他的回答还表明，他并不想解释为何华为作为中国第一大电信服务提供商在中国不是一个具有战略重要意义的公司。而这是世界众所周知的。

    华为官方也否认收到了来自中国政府的任何特殊的财务激励或资金支持［96］。华为声称，该公司只是和中国的银行的进行了正常的合作，但并没有去试图影响或协调中国发展银行和进出口银行这样的国有银行。在之前的陈述中，华为已表明，它只是作为国家金融信贷和客户之间“中介和桥梁”［97］。然而华为拒绝提供关于这些信贷额度如何被使用的更多细节。华为也拒绝回答其与中国银行所建立的正式关系的具体情况，而只是选择回答了它与中国进出口银行只是保持着“正常商业联系”的问题［98］。

    在2月份的会议期间提交给委员会的陈述中，华为提供了一系列谅解备忘录，关于其已为相关客户与中国银行签订了信贷额度［99］。华为承认它的客户有1000亿美元的可用信贷，但华为声称从2005年到2011年期间信贷金额只有58.67亿美元。此外，在书面答复中，华为声称 “这是给客户提供的融资机会，而不是华为的”［100］，然而，在2012年2月23日的与委员会调查员的会面中，华为解释说中国的银行支持大额度的可用信贷的目标是让人觉得中国的市场是“吸引力的和印象深刻”, “华为不得不参与其中否则将不再能够”从中国的银行获得贷款101。在回应委员会重复的问题和对文件的要求时，华为未能就公司从这些融资安排所得到的利益提供进一步的书面解释，也没有提供内部文件或任何可审计的信息，来证实其对从中国的银行的贷款的范围和流程。

    同样，华为也拒绝详细描述其与中国国有银行的关系。例如，在丁先生的备案声明中，他解释说华为从10家中国银行获得贷款，但丁先生拒绝回答这10家银行中有多少家是国有银行［102］。正如上一节所描述的那样，华为也拒绝提供额外的“咨询关系”的细节，因为它可能涉及已经签署了的含有“高度敏感的专有信息”的保密协议［103］。在回应委员会关于华为的成功及其是否归功于中国政府的支持的问题时，华为再次向委员会说明，它在全球的成功得益于华为与咨询公司的关系以及从这些公司得到的建议［104］，由于华为拒绝提供关于这些关系和所得到的咨询意见的细节信息，委员会无法评估它声称成功是源于这些关系。因此，委员会不完全相信这些咨询公司所起到的作用，并继续认为华为的成功可能在很大程度上是由于得到了中国政府的支持。

    总而言之，华为承认其客户获得了来自中国国有银行数十亿美元的支持，也承认多年来收到了中国银行的优惠贷款。华为拒绝对有关这些援助是如何被担保的问题提供直接答复，也没有提供内部文件或可审计的财务记录，以用来评估其声称的这些协议的条款符合标准程序和国际贸易协定。委员会也同样关注由公司领导层提供的声明，这些声明也都削弱了委员会对该公司所提供的财务信息的信心。例如，在2007年6月对华为英国员工发表的演讲中，任先生说，他赞赏子公司创建的财务报表，“不管数据是否准确”［105］。根据现有的资料，委员会认为华为从中国政府和中国的国有银行得到了大力支持，这至少在部分程度上帮助华为奠定了其在全球市场中的地位。

    （八） 华为美国分部未能提供足够的关于其在美国的运营、财务及管理方面的细节或支持文档; 这些都破坏了所谓的华为美国是一个完全独立于其在中国深圳母公司的子公司的声称。

    为了理解华为的设备对美国当前脆弱的供应链带来多大的威胁，有必要了解华为的设备在多大程度上已经被放置在美国的基础设施中。因为美国的电信基础设施主要是由私营部门建造和拥有的，美国政府并不完全了解它包含了什么，因此尚未完全知情，并制定相关的政策来保护关键基础设施［106］。

    委员会因此要求华为提供其在美国的产品和服务合同的信息。了解华为的设备在多大程度上已经存在于美国，对于评估目前给国家带来的风险是很必要的，同时也能核实华为提供的关于其在美国的规模和业务范围的声明。遗憾的是,华为未能提供其在美国商务交易的具体信息。华为的确向委员会提供了一份在美国的客户清单，包括： Cricket Communications、Clearwire、Cox TMI Wireless、Hibernia Atlantic、Level 3/BTW Equipment、Suddenlink; Comcast 和Bend Broadband等公司，但华为并未提供其运营规模和范围、向基础设施提供何种元件及在何地运营等信息［107］。

    委员会所要求的关于华为在美国的合同信息对用来评估华为所声称的它们销售的产品和服务的价格遵守了所有法律和贸易义务也是非常有必要的［108］。到目前为止，华为未能提供任何信息，用来证实其宣称的华为产品的价格是根据市场来制定的。华为拒绝提供明确答复或文档支持其声称，迫使委员会认为华为的辩解是不可信的。委员会认为华为可能收到来自中国政府的大力支持，以使华为在美国至少有一些产品以低于成本的价格在市场销售。

    同样，华为在美国的子公司在多大程度上独立于在中国深圳的母公司运营仍不清楚。这样的信息是重要的，因为在中国的母公司与中国政府的任何联系都可能影响美国分公司的运营和行为，委员会因此要求华为提供信息说明华为美国公司的决策在多大程度上受到母公司的控制、影响和审查。

    华为解释说，第一个美国华为子公司成立于2005年，总部设在德克萨斯州普莱诺。华为表示其母公司不需要批准在美国的合同个案［109］。相反，它表示在中国的董事会并未对在美国的运营设置通用条款，并且如果子公司需要，父公司可以帮助它调动资源并制定战略。然后,委员会已从数位前华为美国员工那里得知他们不同意华为对其美国分公司运营模式的解释。来自美国各地的资料也提供了大量具体实例，表明在美国的商业决策需要通过中国母公司的审批。在一个案例中，一位具有第一手资料的知情者解释道， 没有中国的批准，美国的高级主管不能签署关于在美国的网络安全服务的合同。事实上，在一个实例中，先前由美国高级官员签订的合同后来被母公司拒绝［110］。在讨论华为美国来自中国母公司的政策时, 这些华为前员工提供了包括内部备忘录和电子邮件在内的文档证据。这些关于华为美国子公司的描述也与其他华为分公司和中国母公司之间关系的报告相一致［111］。

    为解决这个矛盾，委员会试图从其给华为的书面问题质询中获得更多信息，以便理解华为深圳母公司通过何种精确机制来控制华为在美国市场进入和增长的策略。当华为官员声称,如果需要的话华为美国将从母公司得到一般性的方向指导和相应的“资源”［112 ］, 调查委员会对于北京对华为的支持可能影响美国市场的担忧被加重了。然而，在其书面回复中，华为未能回答委员会的细节问题，或提供更多关于华为美国子公司和其母公司之间协调层面的细节信息［113］。

    由掌握一手资料的华为员工提供的信息和材料，再加上华为未能提供详细的内部信息，这些都削弱了华为声明的可信度。基于这些原因，委员会认为华为关于其美国子公司独立于华为深圳总部运营的声称是不可信的。

    （九） 有证据显示，华为对美国公司和实体的知识产权表现出一种漠视。

    华为对知识产权的保护能力，是该公司是否遵守美国的法律能力的重要佐证。因此，委员会试图寻求更多关于华为在知识产权保护方面过去的记录。

    委员会有理由相信，华为并未严格执行知识产权保护相关法律。调查人员从大量渠道得知，当涉及到保护其他实体的知识产权时，华为的态度一直是多变的［114］。特别地，一些前华为员工声称，华为有意使用其他公司拥有专利的材料是众所周知的。前任员工掌握的第一手资料表明，华为并未恰当地购买软件程序以供其员工使用［115］。同样，委员会从业界专家那里得知，华为曾有意使用和销售其他公司的专利产品［116］。 最后，委员会收到了一份华为公司提交给美国国会办公室的幻灯片，该文稿其实就未经允许使用了一家外部咨询公司的相关材料，这本身就违反了知识产权保护原则［117］。

    华为官方一直否认曾侵犯其他公司的知识产权。即使在关于华为与思科的诉讼方面，华为已经同意从市场上撤出某些产品，但华为仍声称，它并未侵犯思科的利益［118］。相反，华为认为，在那次对其设备的专家审查中没有发现任何侵犯思科的专利［119］。

    华为的辩解是不可信的。首先，关于思科的诉讼，华为的声明与华为官员在诉讼期间的声明并不一致，当时华为表示将从市场上撤下侵权设备［120］。其次，当时和思科的庭外和解的协议中包含了要求华为“更新和更改所有被指控侵犯版权或知识产权的产品”［121］。最后，在2012年9月13日的听证会期间，查尔斯•丁拒绝明确回答思科的代码是否曾被用在华为的设备上［122］。丁先生在听证会期间的蓄意阻挠，违背了华为关于自己并未侵犯思科专利的说法。

    委员会发现，华为否认侵犯知识产权的说法是不可信的或者并没有可靠的证据支持相反的观点。由于华为未能出示任何内部文件或证据来支持其辩解的观点，委员会认为华为对其他实体的知识产权至少是表现出一种漠视的态度。

    （十） 华为未能提供关于其在伊朗业务的详细信息，尽管其否认与伊朗政府有商业往来，但未能提供证据证明其遵守所有的国际制裁或美国出口法律。

    华为遵守国际制裁制度和美国出口管控法规的能力，是该公司独立于中国政府的影响或利益去遵守公司行为的国际标准和美国法律的一个重要指标。目前公开的报告质疑了该公司遵守这些法律的能力。

    在对委员会问题的回复中，华为官员只提供了很模糊的陈述来表明他们会遵守所有相关的法律，特别地，华为声称该公司尽力遵守所有的法律法规，并在外部商业顾问的建议下转变其商业模式以便更透明地监管公司行为以确保符合国际制裁制度的要求。为了强调中国政权对华为商业决定没有影响力，华为指出，中国驻伊朗大使馆对华为决定限制公司在伊朗的业务发展感到十分惊讶。华为也声称它禁止其员工参与在伊朗任何地方的网络活动，如人口监测等。

    尽管如此，华为拒绝回答关于其在伊朗或其他受制裁国家的业务的详细问题。在其提交给委员会的书面资料中，华为再次重申它限制了其将来在伊朗的业务，主要是因为国际社会进一步的制裁以及在伊朗回款的困难度增加。不过华为也强调， “华为尊重其与客户签订的合同”，因而不会终止在伊朗现有的合同［123］。华为声称将“遵守联合国、美国、欧盟以及其他国家和地区关于制裁的法律法规［124］。”同时也声称已经建立了一个关于贸易合规的内部流程，从而可用最好的去处理这些事务［125］。但华为拒绝提供任何有关其决定缩减在伊朗的业务，或其他有助于让我们相解华为(美国)在遵守美国法律的内部文件。

    这些资料其实可以帮助华为证实其做出的公司的决策是基于遵循法规的要求，而非基于中国政府压力影响。

    （十一） 华为拒绝提供其研发项目细节和其他文件，这降低了华为所声称的没有为中国军方或情报部门提供研发帮助的可信度。

    为了了解华为在多大程度上为中国军方或情报部门进行研发活动，委员会要求华为提供关于其代表中国政府或军方的相关业务的信息。具体而言，委员会要求华为提供由中国政府支持或资助的任何技术，设备，资金项目的信息。在其提交给委员会的书面材料中，华为未能提供关于政府支持的研发活动的具体细节［126］。相反，华为只是声称它仅仅竞标公开投标项目［127］。

    在与委员会的会谈中，华为同样声称其并未对中国军方或国家安全部门提供特殊服务［128］。

    在回答委员会听证会后的问题时，华为又一次宣称其“从未运营过任何解放军的网络”以及“从未受到中国政府的资助去帮助军方系统进行研发项目”。然而，华为的确承认它为中国军方开发了占华为总销售额千分之一（0.1%）的“传输网络产品、数通产品、视频会议产品、数据中心和VoIP产品［129］”。然而, (矛盾的是), 华为也声称，它“仅仅为民用目的开发，研究和制造通信设备。［130］”

    委员会也从前任华为员工那里收到华为内部的文档，文档显示华为曾为一个被认为是解放军内部的特种网络战部队提供特殊网络服务［131］。这些文档看起来是华为官方可信的文件，该前任员工声称在他还是华为员工时收到的这份材料［132］。这些文件再次表明，当描述该公司代表解放军所进行的研发和其他活动时，华为官员也许不是那么乐于提供信息。

    委员会发现华为关于其对中国军方的销售额的陈述是内在前后矛盾的。委员会也发现华为未能完全回答关于其研发活动的细节问题，再加上它承认为中国军方提供了产品，以及从员工那里收到的文件，都削弱了华为所声称的没有为中国政府或军方进行研发活动的可信度。

    （十二） 前任与现任华为员工提供了关于华为官员潜在非法行为的模式与实际证据

    在调查期间，一些前任和现任华为员工主动提供了关于华为在美国行动的声明和指控。出于所涉及问题的敏感性考虑以及为了保护证人不被报复或解雇，委员会决定对这些人的身份保密。委员会已从这些人那里收到关于华为官员一些潜在违规行为的大量可信的证据。这些指控包括：
    ＊ 违反移民法
    ＊ 贿赂和腐败
    ＊ 歧视行为
    ＊ 侵权问题

    具体 而言，委员会从许多员工那里听说，从中国来短暂旅游签证或持会议签证的华为员工事实上在华为美国全职办公，这违反了美国的移民法。类似的，华为员工提供了可信证据表明，持特殊技术人才签证（如工程师专业）来美国的人在华为美国并未被被雇用。这些与其他违反移民法的指控将被移交国土安全部进行审理及有可能的进一步调查。

    其次，员工实例指控了华为在与美国寻求商业合同时有欺诈和贿赂行为［133］。这些指控将被移交司法部进行审理和可能的进一步调查。

    第三，委员会约谈的华为员工谈到了对华为官员普遍的歧视行为的指控。这些员工声称，对于非中国籍员工而言，在美国的华为机构获得提拔是非常困难甚至不可能的。此外，这些员工声称非中国及员工经常被解雇，工作岗位被 来自中国持短期签证的员工所取代［134］。这些指控将被移交行政机构的相关部门进行审理和研究。

    最后，委员会从前华为员工那里得知，华为在其美国办公部门建立了一种使用盗版软件的方式并行为。如前所述，委员会收到消息称，华为公司的商标标志有意的而且公开的违反了另一家公司受版权保护的材料［135］。委员会因此发现，华为公司非常粗心的不顾其他机构的版权问题。由于这些员工的指控可能是可信和属实的，委员会也会将这些指控移交司法部进行调查。

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  • JVM内存问题最佳实践- 学习笔记

    2013-03-14 16:14:11

    JVM内存问题最佳实践

    http://wenku.baidu.com/view/b8c93f659b6648d7c1c7461f.html###

    曾凡光

    Java JVM 版本

    Java内存管理的基本概念

    内存不足

    内存泄露

    JVM and JDK

    64 bit JDK 与大内存

    本地内存与 进程内存

    GC 次数过多，时间过长， 导致占用资源时间长

    问题主要发生区段：

    GC 常见概念

    调整前提

    常见算法

    选择算法

    JVM退出时的core 文本

    thread dump, GC log

    诊断定位前准备

    平均处理时间38.5天

    探查基本步骤

    保留现场-log 分析

    重现

    完整GC log

    可以的反映问题

    如果JVM 正确执行了GC,则是Application 问题。

    分析Java heap

    分析GC log

    1.内存增长缓慢

    2.内存碎片， 常发生在IBM JDK, GC减少了使用堆，其大小与最大堆有明显差距，OOM却依然出现。

    3. Java Heap OOM, Eclipse Memory Anlyzer

    HeapAnalyzer

    预防内存不足与泄露

    案例：

    IBM AIX 5.2 + JDK1.4.2 + Weblogic server

    收集

    GC Log

    Javacore文件分析

    Thread Dump

    HeapDump

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  • JVM 问题排查常用参数- 学习笔记

    2013-03-14 16:02:05

    http://wenku.baidu.com/view/52225000eff9aef8941e061e.html

    java内存管理问题案例分享 -学习笔记

    ppt 毕玄

    基本知识

    Oracle JDK Java Heap

    Oracle JDK: JVM 常用参数

    对比应用程序server： JVM 常用参数

    内存管理问题排查 常用参数 工具

    问题表

    OOM （6种类型）

    表现

    Full GC频繁　（几种类型）

     

     

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  • customize Jvm setting2

    2013-03-14 15:46:34

    -Xloggc:d:\gc.log -XX:+PrintGCDetails

    查看(249) 评论(0) 收藏 分享 管理

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