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国外程序员整理的Java资源大全
2015-12-23 14:50:07
国外程序员整理的Java资源大全 -
IBM Websphere的安装与优化
2015-12-20 17:32:54
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诊断Java中的内存泄露
2015-12-20 17:20:51
每次我怀疑有内存泄漏时，我都要翻箱倒柜找这些命令。所以，这里总结一下以备后用：首先，我用下面的命令监视进程：while ( sleep 1 ) ; do ps -p $PID -o %cpu,%mem,rss ; done（如果有的话还有New Relic）如果你看到内存上升很快，可能是因为虚拟机设置。如果你没有明确指定JVM的内存设置，它将设置默认值给他们。要获得默认值，使用以下命令：java -XX:+PrintFlagsFinal -version | grep -i HeapSize如果这些都不符合你所希望的，那么你就需要指定JVM的内存设置。可以用下面的命令设置最小和最大堆大小：java -Xms128m -Xmx256m尽管你有了合理的内存设置，也可以监控进程，但你仍然可能看到内存随时间增加。为了进一步探究原因，你可以使用下面的命令查看对象实例的直方图：jmap -histo $PID如果仍然没有足够的信息，那么可以用以下命令进行堆转储：jmap -dump:format=b,file=/tmp/dump1.hprof $PID通常，我会用两个堆转储，然后使用下面的jhat命令比较它们：jhat -baseline /tmp/dump1.hprof /tmp/dump2.hprof这个命令会启动一个HTTP服务器，你可以用它来探索这两个堆转储之间的差值。在默认情况下，HTTP服务器启动7000端口，你可以在浏览器中访问该端口。如果你有防火墙，可以通过SSH访问，那么你可以通过如下命令连接该端口：ssh -L 7000:localhost:7000 $HOST向下滚动到第一页的底部，你会看到两个有用的链接：Show heap histogramShow instance counts for all classes (excluding platform)这将给你展示在不同堆转储之间所有“新”的实例，应该对你检测泄漏来自哪里有些帮助。截图如下： -
J2EE集群性能优化点滴(ngixn+servlet server+memcache)
2015-12-20 17:14:36
熟知的架构是web负载均衡+数据库主从+缓存+分布式存储+队列。在一开始，按照可扩展的原则设计和编程就可以。只是要多考虑缓存失效时的雪崩效应、主从同步的数据一致性和时间差、队列的稳定性和失败后的重试策略、文件存储的效率和备份方式等等意外情况。缓存失效、数据库复制中断、队列写入错误、电源损坏，在实际运维中经常发生，如果不注意这些，出现问题时恢复期可能会超出预期很长时间。一、需求背景
一般的 servlet 容器（如 tomcat, resin 等）实现的 javax.servlet.http.HttpSession 的可见性都仅局限于一个 web 应用程序内，即使运行在同一个 JVM 里两个不同的 web 应用之间也不可共享 session 信息。通常情况下，我们可以考虑把会话状态信息保存在数据库中或者构建一个分布式 session 服务。 Memcached-session-0.9.jar （命名为 0.9 的原因是没有经过全面测试，但基本够用）是利用memcached 作为 session 服务器构建的一个分布式可共享 sesssion 解决方案。 Memcached-session 中的信息能够被多个共享顶级域名的 web 应用所共享（注：由于 memcached-session 的 sessionid 也是借助于 cookie 的，为防止 cookie 跨域的问题，必须要求各个 web 应用在相同的顶级域名下。 对于，要跨顶级域名的多个 web 应用程序共享 session 的问题，需要解决 cookie 跨域的问题，通常的做法是通过重定向的方式让 sessionid 在第三方的一个域上生成，详细情况可参考《 SSO(UserID 方式 )SP 与 SSO 之间的通信接口 V0.1.doc 》设计文档）。
二、使用步骤
（ 1 ）安装 memcached 服务端并启动在默认端口 11211 ，可以选择 windows 或 linux 版本
注：所有的会话信息都以 SessionID 到 SessionObject （本身也是个类似 Map 的数据结构）键值对形式保存在 memcached 服务器端，各个 web 应用程序再通过 memcached 客户端来访问。这一点跟信息保存在数据库服务器上，各应用程序再通过 SQL 客户端来访问是一个道理。
（ 2 ）获取 memcached-session-0.9.jar 包，将该包及其依赖的 java_memcached_release_1.5.jar 和 commons-logging-1.0.4.jar 导入 WEB-INF/lib 目录下
注： memcached-session-0.9.jar 依赖于 java_memcached_release_1.5.jar （ memcached 服务器的 java 客户端）和commons-logging-1.0.4.jar （ apache 的日志组件）
（ 3 ）编辑 memcached.properties 配置文件，以保证 memcached 客户端能够正确地访问 memcached 服务端。
注： memcached-session-0.9.jar 是依据 classpath 去寻找 memcached.properties 配置文件的，所以必须保证memcached.properties 配置文件在 classpath 的根路径下，而且名称必须是 memcached.properties 。
样例
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apache mvc的运用转贴
2015-12-20 17:04:34
做一个java web应用，开发速度和运行效率是不容忽视的，下面简单的介绍一下apache mvc的运用：
第一步，创建数据库和表结构，以mysql为例，运行建表语句：
很简单的一张表，三个字段。
第二步，创建web工程，取名为test，在src目录下创建一个文件夹config，用来存放配置文件，右键单击设置为：Build Path --> Use as Source Folder,
在src目录下创建一个包，名为com.zl，用来存放java源代码, 在com.zl这个包下创建一个Class，名为：CreateCode, 准备生成java代码，同时准备好以下jar包：
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Windows系统内存计数器理解解析
2015-10-27 17:03:02
序言内存的使用情况是系统性能中重要的因素之一，频繁的页交换及内存泄露都会影响到系统的性能。本文主要是描述内存的一些概念、计数器含义，以及可能存在的性能瓶颈。
一些概念
① “页交换”是使用称为“页面”的单位，将固定大小的代码和数据块从 RAM 移动到磁盘的过程，其目的是为了释放内存空间。
② 每个Windows进程都拥有4G的虚拟地址空间，在多任务环境下，所有进程使用的内存总和可以超过物理内存。
③ 进程的一部分可能会从物理内存中删除而被暂存在硬盘的文件里(pagefile)。当进程试图访问这些被交换到pagefile里的内存的时候，系统会产生一个缺页中断(page fault)，这时候Windows内存管理器会负责把对应的内存页重新从硬盘调入物理内存。
④ 用于描述物理内存中虚拟页面子集的术语称为一个工作集（Working Set），也叫驻留集。一共有三种工作集：进程工作集、系统工作集、会话工作集。（具体概念看后面的计数器）
⑤ 非换页池：它是由一些“可保证总是驻留在物理内存中”的虚拟地址范围构成的，由于这些地址范围总是驻留在内存中，因此任何时候都可以访问它们，而不会招致页面错误。
⑥ 换页池：系统空间中的一段虚拟内存区域，它可以被换入和换出系统。这两种内存池都位于系统地址空间部分，并且被映射到每个进程的虚拟地址空间中。
⑦ 共享内存：对于多个进程可见的内存，或者出现在多个进程虚拟地址空间中的内存。例如：如果两个进程使用了同样的DLL，那么只需将引用该DLL的代码页面加载到物理内存一次，然后所有映**该DLL的进程之间共享这些页面。
⑧ MDL(Memory Descrīptor List)是一个结构体，用于描述一片内存区域中的所有物理内存页。[@more@]可能存在的性能问题
1、MemoryPage Reads/sec过高，持续大于5。
过多的页交换要使用大量的硬盘空间，很容易将导致将页交换内存不足与导致页交换的磁盘瓶径混淆。这就需要我们在研究内存不足不太明显的页交换的原因时，必须跟踪如下的磁盘使用情况计数器和内存计数器：Physical Disk % Disk Time、Physical Disk Avg.Disk Queue Length、MemoryPage Reads/sec
①如果MemoryPage Reads/sec比较低，但Physical Disk% Disk Time and Physical DiskAvg. Disk Queue Length计数器很高，表明磁盘有瓶颈。
②如果随着Physical DiskAvg. Disk Queue Length的增加，而MemoryPage Reads/sec并没有减少，表明有内存的瓶颈。
2、内存泄露 如果怀疑内存泄露，监视 Memory Available Bytes 和 Memory Committed Bytes，以观察内存行为，并监视可能存在泄露内存的进程的 ProcessPrivate Bytes、ProcessWorking Set和ProcessHandle Count（Handle泄漏）。
如果怀疑是内核模式进程导致了泄露，则还应该监视 MemoryPool Paged Bytes、Process Pool Paged Bytes。（MemoryPool Paged Bytes与Process Pool Nonpaged Bytes，有什么不同，期待告知）。
可以通过PoolMon工具详细查看非换页池和换页池的详细使用情况。
备注：这里只是随便提一下。各计数器理解及描述
1、ProcessWorking Set含义：
进程工作集，是虚拟地址空间在物理内存中的那部分。包含了一个进程内的各个线程引用过的页面，即：Task Manager中的Mem Usage。
分析：由于每个进程工作集中包含了共享页面，所以ProcessWorking Set（_Total）值会大于实际的总进程内存使用量。
2、ProcessPrivate Bytes含义：分配的私有虚拟内存总数，即私有的、已提交的虚拟内存使用量。即：Task Manager中的VM Size。
分析：内存泄露时表现的现象是私有虚拟内存的递增，而不是工作集大小的递增。在某个点上，内存管理器会阻止一个进程继续增加物理内存大小，但它可以继续增大它的虚拟内存大小。
3、MemoryAvailable MBytes （Available Bytes、Available KBytes）含义：Available MBytes 是指以 MB 表示的可用物理内存量，此内存能立刻分配给一个进程或系统使用。它是空闲列表、零列表和备用列表的大小总和。
分析：
至少要有10% 的物理内存值，最低限度是4 MB。
页面状态：
备用：页面原先属于某个工作集，但现在被去除了。该页面自从最后一次被写到磁盘后一直未被修改过，PTE（Page Table Entry）仍然指向该物理页面，不过已标记为无效的和正在转移中。
空闲：页面是空闲的，但它包含了未特别指明的脏数据。（需要用零初始化，否则不能交给用户进程）
零化：页面是空闲的，并且已经被零页面线程初始化为零了。
4、MemoryPage Faults/sec含义：Page Faults/sec 是每秒钟出错页面的平均数量。由于每个错误操作中只有一个页面出错，计算单位为每秒出错页面数量，因此这也等于页面错误操作的数量。这个计数器包括硬错误(那些需要磁盘访问的)和软错误(在物理内存的其他地方找到的错误页)。许多处理器可以在有大量软错误的情况下继续操作。但是，硬错误可以导致明显的拖延，因为需要访问磁盘。
5、MemoryPage Reads/sec含义：Page Reads/sec 是读取磁盘以解析硬页面错误的次数。它显示读取操作的数量，它并不考虑每个操作的页面数量。当一个进程引用一个虚拟内存的页面，而此虚拟内存位于工作集以外或物理内存的其他位置，并且此页面必须从磁盘检索时，就会发生硬页面错误。此计数器是引起系统范围内延迟的主要指示器。它包含读取操作以满足文件系统缓存(通常由应用程序请求)和非缓存映射内存文件的错误。比较内存的值PagesReads/sec 与内存的值PagesInput/sec 来决定每个操作取读的平均页面数量。
通俗含义：页的硬故障，Page/sec的子集，是为了解决硬错误，从硬盘读取的次数。
分析：阈值为>5，越低越好。大数值表示磁盘读而不是缓存读。持续大于5的值，表明内存的读请求发生了较多的缺页中断(page fault)。
说明进程的Working Set已经不够，使用硬盘来虚拟内存。此处为读得次数，不关心读取得页数，比较大的值表明内存出现了瓶颈。
6、MemoryPage Writes/sec含义：Page Writes/sec 是指为了释放物理内存空间而将页面写入磁盘的速度。只有页面还在物理内存中时所做的更改才会写入磁盘，因此这些页面可能只保留数据而不保留代码。这个计数器显示写入操作，不计数每个操作中写入的页数。
7、MemoryPages Input/sec含义：Pages Input/sec 是以解析硬页面错误从磁盘读取的页数。当一个进程引用一个虚拟内存的页面，而此虚拟内存位于工作集以外或物理内存的其他位置，并且此页面必须从磁盘检索时，就会发生硬页面错误。当夜面发生错误时，系统尝试将多个连续页面读入内存以充分利用取读操作的优点。请比较 MemoryPages Input/sec 的值和 MemoryPage Reads/sec 的值以便决定每个取读操作读入内存的平均页面数量。
8、MemoryPages Output/sec含义：Pages Output/sec 是指为了释放物理内存空间而将页面写入磁盘的页数。只有在物理内存中更改时页面才会写回到磁盘上，因此页面可能只保留数据而不是代码。高速的页面输出可能表示内存不足。当物理内存不足时，Windows 会将页面写回到磁盘以便释放空间。
9、MemoryPage/sec
含义：Pages/sec 是指为解决硬页错误从磁盘读取或写入磁盘的页数。这个计数器是可以显示导致系统范围延缓类型错误的主要指示器。它是 MemoryPages Input/sec 和 MemoryPages Output/sec 的总和。是用页数计算的，以便在不用做转换的情况下就可以同其他页计数如: MemoryPage Faults/sec 做比较，这个值包括为满足错误而在文件系统缓存(通常由应用程序请求)的非缓存映射内存文件中检索的页。
分析：一般如果pages/sec持续高于几百，那么您应该进一步研究页交换活动。有可能需要增加内存，以减少换页的需求（你可以把这个数字乘以4k就得到由此引起的硬盘数据流量） 。Pages/sec 的值很大不一定表明内存有问题，而可能是运行使用内存映射文件的程序所致。
10、Memory % Committed Bytes In Use含义：%Committed Bytes In Use 是 MemoryCommitted Bytes 与 MemoryCommit Limit 之间的比值。Committed memory是已在页面文件中保留空间的在用物理内存。Commit Limit 是由页面文件的大小而决定的。如果扩大了页面文件，该比例就会减小。
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11、Memory Committed Bytes含义：Committed Bytes 是指已被提交的（不是保留的）虚拟内存字节数。此数并不一定代表页面文件的使用量，因为它包含了物理内存中从未被换出过的私有提交页面。当然，如果一个进程完全是非驻留的，则它代表所使用的页面文件数量。
对应Task Manager的PF使用 （Current Commit Charge） 。页面文件的使用量参见计数器：Paging File%Usage。
原文：Number of bytes of virtual (not reserved) memory that has been committed. This number doesn’t necessarily represent page file usage because it includes private committed pages in physical memory that have never been paged out. Rather, it represents the amount of page file space that would be used if the process was completely made nonresident.
分析：NT的内存分配采用了两步走的方法，首先，在虚地址空间上保留一段空间，这时操作系统并没有分配物理内存，只是保留了一段地址。然后，再提交这段空间，这时操作系统才会分配物理内存。
Windows的地址空间有三种状态。一种是COMMITED，表明该地址空间已和一块内存相联系；一种是RESERVED，表明该地址空间虽未与一块内存相联系但今后可能会用到，需要保留；一种是FREE，表明该地址空间与内存没有联系。
12、Memory Commit Limit含义：Commit Limit 是指无需扩展页面文件就可以提交的虚拟内存字节数。
原文：Number of bytes of virtual memory that can be committed without having to extend the paging files; if the paging files can be extended, this limit is not hard.
To use a reserved region of address space, you must allocate physical storage and then map this storage to the reserved region. This process is called committing physical storage. Physical storage is always committed in pages.※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
13、MemoryPool Nonpaged Allocs含义：Pool Nonpaged Allocs 指在换换页池中分派空间的调用数。它是用衡量分配空间的调用数来计数的，而不管在每个调用中分派的空间数是多少。
原文：Shows the number of calls to allocate space in the nonpaged pool. This counter is measured in numbers of calls to allocate space, regardless of the amount of space allocated in each call.
分析：考察其自系统启动以来的增长了10%以上，如果是，表明有潜在的严重瓶颈。
需要观察ServerPool Nonpaged Failures，非页面池分配失败的次数。非零表示计算机的物理内存太小。
14、MemoryPool Nonpaged Bytes
含义：
Pool Nonpaged Bytes 指在非换页池中的字节数，非换页池是指系统内存(操作系统使用的物理内存)中可供对象(指那些在不处于使用时不可以写入磁盘上而且只要分派过就必须保留在物理内存中的对象)使用的一个区域。
疑问：MemoryPool Nonpaged Bytes 的计数方式与 ProcessPool Nonpaged Bytes 的计数方式有什么不同。
通俗含义：
非换页池中的当前大小，即Task Manager中的Kernel Memory→NonPaged。
15、MemoryPool Paged Allocs
含义：Pool Paged Allocs 指在换页池中分派空间的调用次数。它是用计算分配空间的调用次数来计算的，而不管在每个调用中分派的空间数是什么。
原文：Shows the number of calls to allocate space in the paged pool. This counter is measured in numbers of calls to allocate space, regardless of the amount of space allocated in each call.
16、MemoryPool Paged Bytes
含义：Pool Paged Bytes 指在换页池中的字节数，换页池是系统内存(操作系统使用的物理内存)中可供对象(在不处于使用时可以写入磁盘的)使用的一个区域。
疑问：MemoryPool Paged Bytes 的计数方式与 ProcessPool Paged Bytes 的方式有什么不同。
通俗含义：
换页池的当前虚拟大小，即Task Manager中的Kernel Memory→Paged Virtual。
换页池的当前物理（驻留）大小参见计数器MemoryPoll Paged Resident Bytes。
分析：
也需要观察ServerPool Paged Failures，页面池分配失败的次数。非零表示计算机的物理内存或页面文件太小。※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
17、Memory Cache Bytes
含义：
系统工作集的总大小，其包括以下代码或数据驻留在内存中的那一部分：系统缓存、换页内存池、可换页的系统代码（Ntoskrnl.exe和驱动程序），以及系统映射的视图。
分析：
从字面意思上看，仅仅是指系统缓存，其实不然。
Cache Bytes MemorySystem Cache Resident Bytes、MemorySystem Driver Resident Bytes、MemorySystem Code Resident Bytes 和 MemoryPool Paged Resident Bytes的总和。
18、MemoryCache Bytes Peak
含义：Cache Bytes Peak 是系统启动后文件系统缓存使用的最大字节数量。这可能比当前的缓存量要大。这个计数器只显示上一次观察到的值；它不是一个平均值。
原文：
Shows the maximum number of bytes used by the file system cache since the system was last started. This might be larger than the current size of the cache.
19、MemoryCache Faults/sec
含义：Cache Faults/sec 指在文件系统缓存中找不到要寻找的页而需要从内存(软错误)的其他地方或从磁盘(硬错误)的其他上检索时出现的错误的速度。文件系统缓存活动是大部分应用程序 IP 操作的可靠指示
器。这个计数器显示错误的次数而不管每次操作中的出错的页数。
原文：
Shows the rate, in incidents per second, at which faults occured when a page that was sought in the file system cache was not found and was be retrieved either from elsewhere in memory (a soft fault) or from disk (a hard fault). This counter shows the total number of faults, without regard for the number of pages faulted in each operation.
分析：
从文件系统缓存中查找数据，未命中的次数。这个值应该尽可能的低，较大的值表明内存出现短缺，缓存命中很低。
同时需要观察CacheMDL Read Hits%，MDL Read Hits 是指 Memory Descrīptor List 向文件系统缓存发出的请求命中缓存的百分比，例如：不需要磁盘访问即可为在缓存中的页面提供内存访问。
值越大（接近100%），表明文件系统缓存效果越好。
20、MemoryDemand Zero Faults/sec
含义：Demand Zero Faults/sec 通过零化页面来弥补分页错误的平均速度。这个计数器显示最近两个保留取样值的差，再除以取样间隔。零化页面是指先清空以前的资料，再将页面用0来填满，这是Windows NT的安全性功能，这样可以防止以前的资料外泄。这个计数器显示的是错误数量，而不是重新获取的页面数量。
原文：
Shows the average rate, in incidents per second, at which page faults required a zeroed page to satisfy the fault. This counter displays the difference between the values observed in the last two samples, divided by the duration of the sample interval. Zeroed pages (pages emptied of previously stored data and filled with zeroes) prevent processes from seeing data stored by earlier processes that used the same memory space. This counter displays the number of faults, without regard to the number of pages retrieved to satisfy the fault.
21、MemoryFree System Page Table Entries
含义：Free System Page Table Entries 指系统没有使用的页表项目。这个计数值仅显示上一次的值，而不是一个平均值。
原文：
Shows the number of page table entries not in use by the system.
22、MemoryPool Paged Resident Bytes
含义：换页池所使用的物理内存，即Task Manager中的Kernel Memory→Paged Physical。
23、MemorySystem Cache Resident Bytes
含义：System Cache Resident Bytes 是文件系统缓存可换页的操作系统代码的字节大小。此值只包括当前的物理页面，而不包括当前未使用的虚拟内存页面。它不等于“任务管理器”上显示的系统缓存值。因此，此值会比文件系统缓存使用的实际虚拟内存要小。此值是 MemorySystem Code Resident Bytes 的组件，它代表当前在物理内存里的所有可换页的操作系统代码。
原文：
Shows the size, in bytes, of pageable operating system code in the file system cache. This value includes only current physical pages and does not include any virtual memory pages that are not currently resident. It does not equal the System Cache value shown in Task Manager. As a result, this value may be smaller than the actual amount of virtual memory in use by the file system cache. This value is a component of System Code Resident Bytes that represents all pageable operating system code that is currently in physical memory.
通俗含义：
系统缓存所使用的物理内存。
24、MemorySystem Code Resident Bytes
含义：System Code Resident Bytes 是操作系统代码当前在物理内存的字节大小，此物理内存在未使用时可写入磁盘。此值是 MemorySystem Code Total Bytes 的组件，它还包括磁盘上的操作系统代码。MemorySystem Code Resident Bytes (和 MemorySystem Code Total Bytes) 不包括必须留在物理内存的代码，并且不能写入磁盘。
原文：
Shows the size, in bytes, of operating system code currently in physical memory that can be written to disk when not in use. This value is a component of System Code Total Bytes, which also includes operating system code on disk. System Code Resident Bytes (and System Code Total Bytes) does not include code that must remain in physical memory.
通俗含义：
Ntoskrnl.exe中可换页代码所使用的物理内存。
25、MemorySystem Code Total Bytes
含义：System Code Total Bytes 指当前在虚拟内存中的可换页的操作系统代码的字节数。这是用来衡量在不使用时可以写入到磁盘上的操作系统使用的物理内存的数量。这个值是通过将在 Ntoskrnl.exe, Hal.dll 、启动驱动器和用 Ntldr/osloader 加载的文件系统中的字节的数相加得出的。这个计数器不包括必须保留在物理内存中并不能写入到磁盘上的代码。
原文：
Shows the size, in bytes, of pageable operating system code currently in virtual memory. It is a measure of the amount of physical memory being used by the operating system that can be written to disk when not in use. This value is calculated by adding the bytes in Ntoskrnl.exe, Hal.dll, the boot drivers, and file systems loaded by Ntldr/osloader. This counter does not include code that must remain in physical memory.
26、MemorySystem Driver Resident Bytes
含义：System Driver Resident Bytes 指设备驱动程序当前使用的可换页的物理内存的字节数。它是驱动程序的工作集(物理内存区域)。这个值为 MemorySystem Driver Total Bytes (也包括可以写入磁盘的驱动程序
内存)的组件。无论 System Driver Resident Bytes 还是 System Driver Total Bytes都包括不能写入磁盘的物理内存。
原文：
Shows the size, in bytes, of pageable physical memory being used by device drivers. The counter is the working set (physical memory area) of the drivers. This value is a component of System Driver Total Bytes, which also includes driver memory that has been written to disk. Neither System Driver Resident Bytes nor System Driver Total Bytes includes memory that cannot be written to disk.
通俗含义：
可换页的设备驱动程序代码所使用的物理内存。
27、MemorySystem Driver Total Bytes
含义：System Driver Total Bytes 指设备驱动程序当前使用的可换页的虚拟内存的字节数。当不使用时可换页内存可以写入磁盘。它包括物理内存(MemorySystem Driver Resident Bytes)和代码以及写到磁盘中的数据。它是MemorySystem Code Total Bytes 的一个组件。
原文：Shows the size, in bytes, of pageable virtual memory currently being used by device drivers. Pageable memory can be written to disk when it is not being used. It includes physical memory (System Driver Resident Bytes) and code and data written to disk. This counter is a component of System Code Total Bytes.
28、MemoryTransition Faults/sec
含义：Transition Faults/sec是在没有额外磁盘运行的情况下，通过恢复页面来解决页面错误的速度。页面错误包括页面正被另一个共享此页面的进程使用，或在被修改的页面列表上或待机列表上，或在发生页面错误时正被写入磁盘。该技术器也等于错误的页面数量，因为每一操作只有一个页面错误。
原文：
Shows the rate, in incidents per second, at which page faults were resolved by recovering pages without additional disk activity, including pages that were being used by another process sharing the page, or that were on the modified page list or the standby list, or that were being written to disk at the time of the page fault. This counter is also equal to the number of pages faulted because only one page is faulted in each operation.
分析：
如果这个指标持续的居高不下说明内存存在瓶颈，应该考虑增加内存。
29、MemoryWrite Copies/sec
含义：Write Copies/sec 是指通过从物理内存中的其他地方复制页面来满足写入尝试而引起的页面错误速度。由于页面只在被写入时才被复制，这是一个实用的共享数据方式；另外该页面是共享的。这个计数器显示的是复制次数，不考虑每次操作时中被复制的页面数。
原文：
Shows the rate, in incidents per second, at which page faults were caused by attempts to write that were satisfied by copying the page from elsewhere in physical memory. This is an economical way of sharing data since pages are only copied when they are written to; otherwise, the page is shared. This counter shows the number of copies, without regard to the number of pages copied in each operation.
分析：
就是写时复制错误的比率。写时复制页面保护机制是一种优化，内存管理器利用它可以节约内存。
例如：两个进程正在共享三个页面，每个页面都被标记为写时复制，当其中一个进程的任一线程对一个页面执行写操作，则会产生一个内存管理错误。内存管理器不会将该错误报告为访问违例，而是在物理内存中分配一个新的读/写页面，并将原始页面中的内容拷贝到新的页面中，同时更新该进程对应的页面映射信息，使之指向新的页面位置，然后解除异常，从而继续进行刚才的写指令。写操作成功，新拷贝的页面现在对于执行写操作的进程来说是私有的，对于其他进程是不可见的。
后序本人参考《深入解析Windows操作系统》和网上的一些资料，通过自己的理解，形成了上文，有什么不足之处，敬请提出。 -
第三方性能测试服务现场日记 转
2015-10-14 16:19:49
本次性能测试日记只是对过程进行记录，对工作进行梳理，其中技术问题涉及到很多，没有过多描述。项目全程15天，投入3个人（协调
人，性能测试工程师两名），项目收入大约一辆5系进口bmw(收入保密)。
正文：
接到这个任务，刚开始也十分紧张，毕竟有一段时间没有接触BOSS的测试，考虑以前在BOSS性能测试方面有一些经验，另外这个项目也可以锻炼自己在其他知识领域的经验，我欣然接受了这个任务，。
以前在工作中接触过第三方性能测试服务（xx天业），我很了解作为第三方性能测试服务的困难。所以在正式出差xxx市之前，事先做了很多的功课，包括1.熟悉移动BOSS核心业务；2熟悉移动BOSS核心的技术架构；3.熟悉移动boss的性能测试流程；4.回顾BOSS性能测
试的经验。目的把准备工作做得尽可能充分，事实证明事前充分的准备对在实施过程中遇到的问题和困难的解决也起了至关重要的作用
。
下面就本次移动NGBOSS性能测试服务工作内容做一个总结：一总结工作过程中的经验和教训；二是可以作为类似类似项目的经验积累，给其他同事提供一些思路。
总体来说，这次项目总工3人，a,b和我，我们的目工作内容是为xxx移动提供专业的第三方性能测试服务，开始我们的任务分工就非常明确，a负责与客户的沟通以及资源等各方面的协调，我和b负责技术相关的所有活动。
项目第二天：
，a就把我介绍给移动系统维护部主管性能测试的G经理、负责整体项目的L总以及LC的项目经理，为我们后续工作能顺利开展起了好的开头。
项目第三天:
性能测试项目开工会：参会人员有a、b、我、移动G经理、LC性能测试代表，会上G经理和LC性能测试代表介绍了移动NGBOSS1.0上线之前在性能测试方面的核心工作，初步确定了性能测试工作由我方来主导，（前期的准备工作我们以配合为主，主要是我们担心LC可能
不配合，我们的工作会很难开展）关键测试活动，性能测试建模，性能测试设计和测试分析，测试报告等以我们为主。
开始遇到了很多困难，如由于办公位不够，我跟c就在保险柜上工作，网线、IP地址都需要LC的性能测试代表来协调，协调好了，还不能保证不出问题，后面幸好C认识一个移动内部的人，才算把办公的一些基本条件搞定。
项目第四天：
我们开始熟悉被测试系统业务，尤其是本次性能测试涉及的核心业务，一开始的时候，LC的工程师不是很配合，这点得感谢a兄，中午的时候把LC方面负责性能测试的代表请到一个餐馆，一起吃了一顿饭，在饭桌上把我们的来意等一起讨论清楚了，为后续工作的开展
确实也提供了很多方便。因为打消了LC的顾虑，让他们相信我们不是他们眼中的“小三”，我们的目标同样帮助提升NGBOSS的性能。
由于时间紧张，原来安排的第10天才开始的的第一轮性能测试，提前到第四天要完成，为了解决这个问题我们没有选择，只得通过加班以及协调LC的人鼎力配合，所以在第四天晚上12点之前解决了脚本开发的问题，但是负载机出了一些问题，移动方面希望多加一台
HP的大型机做负载机，但是在配置负载的时候由于权限等各方面的原因，虽然花了不少的时间，但是最后还是解决了，当一切工准备就
绪后，开始准备测试
项目第五天
我们凌晨1点左右进行了一轮测试，在测试执行过程中，LC方面的人非常配合，也心照不宣的让我来主导整个性能测试执行过程，这点也得到了移动代表G经理的全力配合。所以整个过程基本上都在我们控制的范围内，但是在执行600并发的时候，发现了系统存在非常
明显的性能问题，这个时候真正的压力和挑战才刚刚开始，原因是结果不理想.
LC方面的项目经理立马就对我们的结果表示了质疑，幸好的是，在以前的性能测试工作过程我也同样质疑过第三方的性能测试专家。但是考虑到又不能得罪LC的项目经理，所以我调整了策略，给他们建议说，第一次性能测试执行最重要的是为了帮助发现性能问题，
尤其是在WEB服务器以及中间件服务器的配置性能问题，另外给他讲解了我们以前在做BOSS性能测试上的一些经验，所以第一、二次的性
能测试策略有所调整。加上移动G经理的支持，这样才勉强得到了LC项目经理的理解。实施上第一、二次性能测试也帮助LC发现了WEB服
务器存在内存泄露的风险以及应用服务器Tuxedo服务参数配置问题以及变更类业务尤其是优惠变更、服务变更、产品变更的性能问题。
为了让移动能第一时间了解系统的关键性能指标以及可能的性能风险，C配合我连夜直到搞到早上的7点钟才把性能测试报告赶完。
上午休息了下，下午还得马上跟移动G经理汇报性能测试结果情况，所以下午3点左右我们三人一起从西北路的移动营业厅打车到xx移动。就性能测试报告结果我给G经理做了简短的汇报，就性能测试报告、当前遇到的问题困难与风险以及性能测试工作下一步的开展一
一做了专业的讲解和解释，所以整个汇报的过程完全在我们的控制范围内，客户也接受了我们关于下一轮性能测试策略调整、重点以及
其他方面的建议，这时，我突然发现，原来我们做的工作是这么的有价值，也有了一点点的成就感，这个为我们第三、四轮的性能测试
工程的开展做了一个很好的铺垫。
项目第六天
意料之外的是三、四轮的性能测试工作竟然要在第二天凌晨来进行（后来才知道是LC也想尽快看看第一、二轮的问题是不是已经解决了，另外也不希望割接延期），所以，没有办法，我们整个性能测试团队，包括LC代表以及移动G经理晚上又做了两轮，还是由我来主
导整个性能测试过程，A负责配合资源的协调。有了前面第一二次的经验以及发现的性能问题，根据客户以及LC的要求与建议，第三、四
轮我调整了测试策略，适当调整了性能测试的业务比例模型，加大了CRM前台业务的比例，调整并发数到250和400两个值，做了一次负载
测试，顺便得出在两个不同并发下的平均事务响应时间以及TPS等关键的性能指标。
顺利的是主要业务的性能指标基本理想，这样以来LC的项目经理也发现了性能测试的核心价值。做完了，还是跟第一二次一样，我连夜把性能测试报告赶出来。
项目第七天-第十一天
这段时间因为被测试系统功能上都还存在不少的问题，这样也为我们测试脚本的修改、调试包括测试数据的准备带来了很大的困难，这段时间我们主要和移动在交流。LC的项目每天晚上领一瓶牛奶、一小袋干果、一些面包就当着晚上加班的夜宵，一开始他们发东西
的人不认识我们，所以我们自然没有，所以a有时就自己掏腰包请我们吃夜宵。其实在这个过程中，遇到最大的困难反而不是技术上，而
是我们的工作开展完全受制于LC的整体工作安排以及被测试系统开发进度等方面的问题。另外就是大部分CRM系统的脚本需要重新开发
我原以为脚本的开发对于我而言应该几乎没有难度，但是由于一些业务规则我们不是很熟悉以及客户要求使用的LoadRunner的版本只能是8.0（受Lincense限制）。另外结合前四次性能测试活动中的经验与不足，比如为了赶时间进度、流程不规范、测试环境、测试数
据包括测试脚本开发、测试场景设计等方面都存在明显的问题，以及为了能够很好的把这次经验能推广到其他省的NGBOSS，我把部分精
力就调整到重新来设计和写我们在NGBOSS领域专门的性能测试服务介绍材料，希望能在系统化、流程化、规范化等方面做一些尝试。到
现在为止，基本完成了相对完整的整体性、系统性的技术架构体系。当然，里面还有很多细节需要在后续由整个团队一起来协调配合完
整，因为按照我的规划，这个工作量非常大。就拿咨询体系的3大指导书、5大过程规范、12大模板以及8大checklist就需要不少的时间
精力甚至是灵感来完成。
项目第十二天
第五、六轮性能测试执行，相比前四轮，补充部分子系统的性能测试，整体的测试策略做了调整，第五次测试300并发，实际并发284，测试的是几个关键子系统的完整的综合业务模型，在这个过程发现了CRM系统WEB服务大量HTTP503错误以及少量HTTP500错误，另外
WEB服务器内存泄露的问题依然存在。系统在TPS和相应时间反而比前两次更差，后面分析原因是这两次测试活动的环境跟前面几次不一
样，另外系统除了在做性能测试以外，还在做信控等其他活动。为了更加验证CRM系统存在问题，第六次性能测试专门针对CRM系统单独
做性能测试，测试出来的性能指标LC方面非常不满意，尤其是项目经理，觉得无法向领导汇报，在这个过程中也出现了不少的突发事件
，比如工具测试出来的响应时间跟手工测试的响应时间相差颇大，LC的项目经理就揪着这个问题不放，还好的是，这些问题都在我们以
前的性能测试活动过程中遇到，分析其原因是因为测试数据选择有问题，有些电话号码属于合帐号码，他们做业务肯定会慢，从技术上
来讲，我们给客户的解释就只能是性能测试数据建模的意义，当然实质上要把这个东西搞好，光懂一个LoadRunner是远远不够的，这方
面需要非常丰富的实战经验。这点我最大的感触是，现场的服务别人是把你当专家的，所以所有可能的现场问题都需要给客户一个合理
专业的解释/
项目第十三天
因为性能测试结果确实令人不是十分满意，所以在凌晨，我们又进行了第七、八次性能测试，这两次的性能测试相比前面6次是最完整的，几乎所有相关的角色，包括DBA、网管、系统管理员、各子系统开发组长、移动G经理、LC项目经理等重要角色都到场，当时，给
我的感觉是，好像所有的希望很命运都寄托在我一个人身上似地，原因是总体的点火工作（我们把性能测试执行开始称为）的总工是由
我来发起的，包括性能测试的场景设计、性能测试的监控、点火的时间等，刚开始还出现了一些小小的问题，比如测试数据有问题，所
以临时调整了测试数据。幸运的是凌晨的这两次活动异常的顺利，在整个过程中关键业务的性能指标比前面几次都有明显的改善，但是
在处理结果数据的时候还是出现了一点小插曲，就是响应时间到底是取平均值还是90%的业务时间上，LC项目经理觉得平均值指标好，坚
持要取平均值，在这点上我不得不给他们一些解释，还好的是移动接受我们的解释，这点让我也非常的高兴。快点凌晨3点钟我们才完成
测试主体工作，回到宾馆，连夜在3月16日的早上7点才把测试报告的主体内容完成，原因是计划16日下午15：30我们给移动L总汇报。但
由于权限控制、时间进度等方面的原因，本次性能测试活动在性能的监控，包括weblogic、tuxedo、数据库各大服务器机器资源以及
weblogic以及tuxedo本身的监控以及网络本没有采用LoadRunner的集中监控，而是采用了由不同的人分布式监控，所以没有办法我们三
人
项目第十三天
吃完中午立马又赶到移动办公现场，拿到LC方面监控的的结果数据，并在14：30左右完成整体的性能测试报告，然后立马打车去南湖移动给移动L总汇报，但是有时L总时间安排的问题，最终我们等到17：00左右没有能汇报，到此，终于有一种如释重负的感觉，总算
是把主体的工作内容圆满的完成了。
项目第十五天
早上7点打车到机场赶9：05航班回到xx，发现还是xx好啊。
【主要的不足】：
1. 由于个人能力等方面的原因，我认为我们在这方面的性能测试服务还可以更加权威。
2. 对项目的困难虽然去之间就想得很多，但在有些困难上还是考虑不够。
3. 性能测试服务整个过程还不是很规范，这个是后续需要整个性能服务团队一起来改进。
4. 我们本次介入时间还是有些慢，导致很多工作过分依赖LC，比如性能测试方案。
【主要的挑战】：
1.NGBOSS1.0业务复杂，被测试环境等极其不问题。
2.LC方面的在某些方面的质疑以及配合上多少存在的问题。
3.工作强度太大，经常性熬夜（一共熬了四夜），高强度下难免也会犯些低级失误。
4.工作环境和条件比较艰苦，比如缺少网络、固定的办公位，多少也影响了工作的整体开展。
5.被测试系统功能极其不稳定，严重影响脚本开发进度和质量（脚本几乎不能重用）。
6.测试数据准备工作缺少脚本支持（这方面工作我们无法开展，原因是忒复杂且无权限）。
7.分布式监控为测试评估以及测试结果分析带来不少的困难。
8.由于权限有限，我们能看到得东西有限，性能测试数据、数据库、WEB服务器、网络、应用服务器等影响性能测试结果数据的东西我们无法控制。
【主要的经验和建议】：
1. 强大团队的支持与配合是最重要的。
2. 专业的态度，良好的随机应变能力，即便没有好的结果也要有好的服务过程。
3. 大型项目性能测试不仅仅是工具、方法、流程，沟通和行业经验同样至关重要。
4. 良好的客�**蛭暇沟谌胶帽取暗谌摺�
5. 客观、公正的评估心态
6. 个人建议也仅仅是建议给艰苦地区同志特殊的支持甚至是特殊待遇都是可以尝试的（c坚持要离职，我个人认为多少有这方面的原因，毕竟每个人都希望与自己的家人在一起）。
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自动化测试理论
2015-09-25 16:55:43
- 自动化测试如何改善产品质量
首先，通常说来，受限于人力资源、产品规模和发布周期，任何大型产品都很难在发布之前对产品的各个方面进行全面的测试。我们只能根据新版本中的代码变更预测影响的功能和行为，并围绕这些影响区域进行重点测试，而对于其他区域测试完整性将大打折扣。这就为产品缺陷的滋生留下了隐患。另一方面，很多的测试都需要机械性的重复执行，比如冒烟测试、回归测试、性能测试、和长期运转测试（Long Run），这些测试的手工执行将占用大量的人力。由于缺乏充足测试的支持，开发者对产品结构性问题修正的风险将大大增加，从而使得开发者更倾向于针对问题的表象“打补丁”而不敢触及根本。
通过自动化测试，测试团队可以从这些繁冗的机械重复中解放出来，集中精力加强重点区域的测试力度，也有余力通过制定更完善的测试计划，设计合适的测试用例，改进自动化测试脚本来提高测试的整体覆盖率；从开发者的角度看，随着回归测试成本的降低，开发者也更有信心对产品进行结构性的调整。
- 自动化测试无法发现新的问题
呃，这是很奇怪的一个观点，对吧？在我们编写和调试自动化脚本的时候，或许能够发现一些产品的新问题，而一旦脚本投入使用之后，将不会帮助我们发现“新”的产品问题。因为，这些脚本只能不断的重复，来确保我们设计的测试用例在今后的日子里不会发现问题。自动测试脚本充当的更像是一个“守护者”而非“探索者”的角色，它将帮助我们更加确信产品没有问题。它们发现的问题通常都是回归性的，而不是新问题。
- 自动化测试需要成本
这又是一个显而易见的命题，不过自动化测试的成本经常会被忽略。和我们的产品一样，自动化测试脚本也是一堆代码。我们通过自动化测试来保证产品的正确性，而保证这些脚本的正确性却需要人工，这意味着我们需要开发、调试；产品是会不断演化的，昨天正确的脚本今天可能就是错误的，这意味着我们需要不断的维护。为了复用现有的脚本获得更大的价值，我们需要持续的改进自动化系统，甚至移植到新平台上。开发，维护，演进，请记住自动化测试需要长期的持续投资。
看过了上面这些内容，您是否会觉得自动化测试不再像想象中的那么美妙了？呵呵，请相信自动化测试并非万能，而现在的大型产品没有自动化测试的支持是万万不能的。作为我们的工具箱中的一个强力工具，我们需要用好它，发挥出它的威力。
自动化测试技术是保证产品质量的重要手段。随着敏捷开发方法的盛行和产品发布周期的缩短，产品对测试的要求也相应提高，因此自动化测试也变得比以前更加重要。冰冻三尺非一日之寒，和产品开发一样，产品的自动化测试系统也需要通过迭代开发不断强化，逐步解决效率瓶颈，更广泛、更灵活的支持产品开发的需求。那么，如何从无到有建立图形用户界面（GUI）产品的自动化测试系统？GUI 产品自动化测试每一阶段的目标是什么？在逐步演化的过程中，我们可能会面对哪些问题？这些又可以如何解决呢？本系列文章希望能够结合我们团队的经验，一一解答。在本文中，您将了解我们如何看待自动化测试，又是如何通过 RFT 来实现简单的测试目标。
- 自动化测试如何改善产品质量
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最佳员工生存手册 五 充电
2014-10-14 17:18:12
微笑的力量(1)：你有笑脸吗
笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
——卡耐基
人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。
现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
你有笑脸吗
伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象，你的办公室生存就成功了一半。
大卫?史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。微笑的力量(2)：微笑，打开成功之门的钥匙
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选的案例。
“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其它更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：‘我想是因为其它公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话地时候也是笑着的’。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
办公室里，微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑，特别是在办公室这个人心波谲云诡的地方，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦。不要过分表现自己(1)：刻意表现往往适得其反
在办公室里，要想出人头地，的确需要适当表现自己的能力，让同事和上司看到你的卓越之处。但许多心高气傲的职员往往陷入这样的误区，那就是把表现自己的时机错误地放在了与自己同处一个地位的同事面前，不知什么是收敛，结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。
其实，表现自己并没错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，使人看上去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的。特别是在众多同事面前，只有你一个人表现得特殊、积极，往往会被人认为是故意造作，推销自己，常常得不偿失。
每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时，不要张扬外，即使在失意的时候，也不能在公开场合下向其他人诉说上司的种种不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。
刻意表现往往适得其反
吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，当时好多人都等着开会，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米似乎不很关注，一直站在窗台边往楼下看。突然，他走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来差不多已拖完了，根本不需要他的帮忙。可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。
刚接过拖把不一会，总经理推门而入。看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地，一切似乎都不言而喻了。
从此以后，大家再看吉米时，就觉得他为人假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。
在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己，也不会让同事反感。
在需要关心的时候关心同事；在工作上该出力的时候，全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。不要过分表现自己(2)：过分表现不如不表现
有人说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。
许多的人，在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”或经常想要“引人注目”等，暴露出其自我显示欲的否定面，常使别人产生排斥感和不快情绪。
据说丘吉尔虽然经常爱用夸张的词汇来自我表现，但是在关键时刻他却会用英语说：“我们应该在沙滩上奋战，应该在田野、街巷里奋战，应该在机场、山岗上奋战——我们，决不感激投降。”请注意，他说的是“我们”，而非“我”！
善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼，代表着“你也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。
善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯，这些语气词可能被看作对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而导致令人反感。
真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。不要过分表现自己(3)：不要在同事面前显示你的优越性
不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却是失掉了在同事中的威信。
法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”
在同事之间的交往上，相互之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。而那些妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。
办公室里，人人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。
有这样一个人事部门的科员，在他所在的人事局里，他虽然精明能干，却在很长一段时间几乎没有一个朋友。问题究竟出在哪了？再看看他平时的行为就不言而喻了。他每天都在同事面前使劲吹嘘自己在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，那个不清楚名字的人昨天硬要给他送礼……等等自认为的“得意事”，但同事们通常听了之后不仅没有分享他的成就，反而还极不高兴。他整天却自认为春风得意，骄傲得不行。殊不知，同事们早已开始反感他的自大和强烈表现欲，渐渐与他疏远。
职场上，特别是在同事面前，聪明的员工对自己的成就要轻描淡写，必须学会谦虚，不要太过张狂，免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些，你才能永远受到欢迎。游刃有余，挥洒自如(1)：当同事和你争功时
职场如战场，在办公室这个波谲云诡的场所，同事之间的相处时刻如同博弈，面对各种可能面临的境况，必须事先想好对策，才能做到有备无患，从容自如。
当同事和你争功时
当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况，你该怎么办？总不能整天气急败坏吧？下面几种方法或许对你有所帮助。
●用短信澄清事实
当然，首先写的信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。
在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地强调一下你的真正意思：这主意是你想出来的。
如果真的有人把你的功劳忘记了，想把功劳归属于自己，那么这个方法倒能为你争回功劳起一定作用。
●夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的
说这番话的时候，要再一次对这同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作，而且他（她）对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。
当你觉得这个方法比较适合你应用时，你就应早点行动，如果等你的同事把你的想法散布开时再行动时，困难就大得多了。
●退出争夺战
初看起来，这似乎不是一种方法，或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲，这或许是最好的。你应该问一问你自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是独自拥有想出这个点子的名誉？
这是一个复杂的问题，特别是对女性来说，什么时候应该跟男同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题，什么时候又应该为本机构做出一些牺牲呢？在做出决定时，应该考虑一下，要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力；或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权只能使你疲惫不堪……也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上上之策。游刃有余，挥洒自如(2)：同事与你不和时
当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么？显然，放弃并不是好办法，虽然这个不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。
●勇于承认自己的不对之处
不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是敢于承认自己的不对之处的。
即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
●让对方知道你非常需要他
这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。
游刃有余，挥洒自如(3)：遭遇同事集体排挤时
如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了。这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：
★你刚刚到本单位上班，却有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，近来升级连连，招来同事妒忌，这些都有可能让同事妒忌；
应对方法：这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。
★雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连；
应对方法：这是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。
★衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步；
应对方法：你要先反省一下，因为问题是出在自己身上，如果你想令同事改变看法，惟有自己做出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。
★妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。
应对方法：这需要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。
游刃有余，挥洒自如(4)：升职后要获得同事好感
你一旦提升，难免有同事认为仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你以心换心，他说你虚伪。你可能觉得委屈，当你首先要做的是尽快用你的真情去换回同事的信任和好感。
◆谦虚待人，切莫张扬你升职以后，同事们都会暗中注意你的一举一动，考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔，好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心，只要你坦坦荡荡，谦虚待人，一定会度过他们的“考验期”的。在石油公司工作的何磊提升为科长以后，立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话时声音还大幅度地提高，又装腔作势地打着手势，科室里的同事们对他都极其反感。这种“张扬”只会让同事恶心。
◆近君子，远“小人”
升职以后，你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。这里所说的“小人”，是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事。李志提升为部门的经理后，为了显示他没有“升官脸就变”，每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里，也和那些酒肉同事称兄道弟，亲热异常。李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的。
◆以柔克刚，以心换心
同事中难免会有妒忌你的人，这可是你的隐患，一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，千万不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。
◆以理制人，该断则断
有的人在你提升后就要和你势不两立，仿佛你是踩着他的肩膀上去的。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他一刀两断。游刃有余，挥洒自如(5)：应付倚老卖老的同事
新人一进入职场，最怕遇到喜欢倚老卖老的同事，处处干涉、事事指导，无法好好施展自己的才能，总是被老同事牵制。应该如何对付这些“职场老人”呢？尊重他是上上之策。
会倚老卖老的同事，在组织里通常是年资够久、经验丰富，却升不上去的人。不过，这样的人除非是过度吹嘘自己，通常手中都握有筹码，才敢如此倚老卖老。例如，他们在实务上都具备一定的经验与能力，而且往往是部门的意见领袖，但是可能因为缺乏领导的特质，或是广大的格局与视野，而未获得升迁。
对一个新人而言，当务之急自然是尽快融入部门组织，适应企业文化与环境。所以，新人不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他的优点，将这些经验复制成自己的优点。
新人可以先观察这位同事，藉以了解组织生态；此外，不要反驳他的看法，以免因为得罪意见领袖，而间接坏了与其他同事的关系；并应该运用他喜欢“指导”菜鸟的心态，在最短时间内熟悉业务内容与流程。
万一这位爱倚老卖老的同事，实在干涉过多，他的看法也与你、甚至与主管相左时，千万不能与他正面冲突，这样的人通常都爱面子，为他保留颜面、给予充分的尊重，才是上策。
因为真正过目、批准文件的人是主管，并不是老同事，新人只要在表面上显示服从的态度即可，仍然可以做自己认为正确的提案，无须正面与老同事争论。游刃有余，挥洒自如(6)：遭遇“是非”小人
你本是与人为善，想平静、安稳地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室“是非小人”，
变得一筹莫展，不知该如何对付。这里支上几招，不妨操练一下，也许可以让你对这些“是非同事”产生免疫力。
◆沉着应对，让理智控制情绪
有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被他发现，他便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。
支招：沉着一些，让他充分地表演，旁观者不都是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。
◆亮出自己的态度，绝不放任第一次
办公室流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。
支招：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次这是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。
◆远离饶舌妇，不要卷入是非圈
有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！
支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！
◆掌握尺度，谨防“习惯成自然”
有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意(他才不管是否因客观因素确实无法做到)，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。
支招：讲原则，讲尺度——公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？游刃有余，挥洒自如(7)：化解愤怒情绪
每个人在职场工作中，都难免会与同事发生一些意想不到的小摩擦，从而会产生一种紧张情绪。时常愤怒的人，除了容易急躁，影响人际关系外，也影响身心健康。长期处于怒火之中，身体会因受压而让自律神经维持在紧张状态，影响器官功能，容易使人气喘、头痛、失眠及胃痛。因此，在产生愤怒情绪时，大家应该学着想办法来化解与同事交往时产生的愤怒情绪，下面就是一些化解的小诀窍：
◆主动回避法。如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
◆转移思想法。如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，让愤怒情绪在不知不觉中消失。
◆主动释放法。把脑中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出，平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。
◆意识控制法。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。
◆积极沟通法。不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。
◆自我解脱法。记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。
◆强迫记录法。写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。不要太精明(1)：不要凡事斤斤计较
职场上常常有这样一种员工，他们斤斤计较自己的得失，为了一点小小的利益与同事争破头皮，从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少：比如公司给员工发放一批福利品，最后剩下一件，某个精明的职员就会跳出来，以某种借口将其据为己有，而其他同事也不好意思说什么；又或上司分给部门一个临时任务，这个员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，自己则一身轻松……
这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与同事相处中的一大禁忌。
不要凡事斤斤计较
在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。
不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。
如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。如：被人诬害、因同事犯错而受连累、受人冷言讥讽等等。有人不即时发作，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。
在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在职场中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？
原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时戴着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！
相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，不为一点点的蝇头小利与同事计较。这样的员工怎么能不处处受到同事佩服和欢迎呢？
所以，在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。不要太精明(2)：吃点小亏未必是坏事
有的人与同事的关系不好，就是因为过于计较自己的利益，甚至是锱铢必较，老是争求种种的“好处”，久了难免惹起同事们的反感。而这些东西未必能带给你很多的好处，反而弄得自己心神疲惫，并失去了良好的人际关系，得不偿失。如果对那些细小的不大影响自己前程的好处，多一些的谦让，这种豁达的态度无疑会赢得人们的好感。
适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。
一辈子不吃亏的人是没有的。问题在于我们如何看待“吃亏”。
同事间你来我往，无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。
既然吃亏是无法避免的，那何必要去计较不休、自我折磨呢？
事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。
以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。对症下药，见机行事(1)：不同策略
在办公室里，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的同事也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就会容易得多。
不同类型同事不同策略
不同类型的同事，具有不同的性格和为人处事原则，所以在与之相处时，要根据同事类型的不同，选择合适的应对策略。
在区分同事，分别对待这一问题上，我们可以借鉴哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结的职场上同事的种种常见类型以及应对方法：
●无私好人型
这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。
●固执己见型
这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
●傲慢无礼型
这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。
●毫无表情型
这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。
●沉默寡言型
这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
●自私自利型
这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。
●生活散漫型
这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。
●深藏不露型
这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。
●行动迟缓型
这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。
●草率决断型
这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。
●过分糊涂型
这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。
●家庭妇女型
这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴里也不闲。遇见分个福利什么的，他们会抢先挑好的。在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话，因为他们比较有同情心。
●搬弄是非型
这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着，但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢？
●欺负新人型
这种人的影子，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间的颐指气使。这种人并非真正的坏人，至多只能说素质低下，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长的耐心，你也不妨抓住时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬，只要你反击，十有八九他们都不会再对你如何了。
●性格古怪型
这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。
你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。
●轻狂高傲型
这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。
对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。
●阴毒恶人型
这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。
在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能让你得到一些好处。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。
你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。
这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。
最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备，不过这样你的损失可能就要大些了。对症下药，见机行事(2)：难缠同事轻松处
上面史密斯教授罗列的种种类型的同事，几乎包括了办公室里所能遇到的所有同事类型。但尤其困扰大多数职员的还是一些特别阴损，难缠的类型。下面就教你一些这几大难缠对象的相处技巧。
●与尖酸刻薄的人相处
尖酸刻薄型的人，是较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。
遇上尖酸刻薄的同事，优秀员工相处的技巧是：
(1)和他保持距离，不要惹他。
(2)万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。
●与挑拨离间的人相处
尖酸刻薄是损人不利己，挑拨离间的同事则会将单位弄得人人自危，人人争斗。
应付这类型同事的诀窍是：
首先，要注意谨言慎行，和他保持距离。
其次，要在单位内建立个人信誉，使他挑拨不成。
再次，万一有一天，有什么是非发生，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。
第四，最重要的是联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。
●与翻脸无情的人相处
这类型的同事最大的特征是，一旦遇到与自己利益相关的争夺一定会立刻翻脸。
对付翻脸无情的同事，有效的做法是：
(1)先“留一手”，化被动为主动。
(2)没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。
●与心胸狭窄的人相处
心胸狭窄的人，其基本的心理特征有二：一是容不得人，二是容不下事。
心胸狭窄的人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。
与这样的同事相处，你要做到：
要有大度的气量。 与心胸狭窄的同事相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同事也是个教育。
要有忍让的精神。 同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让，并不意味着放弃原则。
心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。对同事的心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。帮助别人就是帮助自己(1)：帮人的技巧
同事作为你工作上的伙伴，互相帮助会给大家带来好处，也符合你们共同的利益。
帮人的技巧
天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。
——（法）卢梭
日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人的忙又帮了自己的忙呢？
当一个同事请你给点意见时，该如何是好呢？
诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！”这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。
最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。
正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，会怎样处理这件事，为什么？例如他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开导他：“没事儿，大家都知道李主任那人认真得很，以后注意些就是了。”
千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！“李主任真是过分，你也只能按他的摆布去做了。”这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处，那又何苦为之呢？
当然，要表示你的关切，这跟其它人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。帮助别人就是帮助自己(2)：邮票的故事
查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉?华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。
查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。
第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前。华特尔满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”
于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。
“帮人最终帮自己”，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。
做好自己
一只大蚂蚁正带领一群小蚂蚁进行操练。它发现小蚂蚁们的动作总是不正确，不是这里不标准，就是那里出差错。于是，大蚂蚁开始大发雷霆：“你们这是怎么做的？真是一群笨蛋！”小蚂蚁们全都低下了头，没有说话，但是都显出愤怒的神情来。这时，一只年长的蚂蚁爬过来对大蚂蚁说：“你先不要发脾气，你知道它们为什么做得不好吗？那是因为，你本身做给它们看的动作就是错的！”大蚂蚁惭愧地低下了头。不要只是一味地责怪他人，更应该时常检省自己的言行。只有自己做好表率，才能指导别人，令别人服气。你可自信(1)：小测试
假设今天上帝给你一次机会，让你选择五个你想要的东西，而且都能让你梦想成真，你第一个想要的是什么？假如只准你选择一个，你会做何选择呢？假如生命危在旦夕，你人生最大的遗憾，是什么事情没有去做或者尚未完成？假如给你一次重生的机会，你最想做的事情是什么？如果发现了你最想要的，就请马上把它明确下来，明确就是力量。在这个世界上没有什么做不到的事情，只有想不到的事情，只要你能想到，下定决心去做，你就一定能成功。
先来个小测试：寻找你的自信源头
在职场上，自信是很重要的，它可以帮助人们获得更多的成功。可是，什么是你自信的源头呢？做一做下面的测试吧。
试想你有一间新房子需要装饰墙面，你会在墙上挂什么？
1挂画。2挂照片。3挂年历月历。4挂钟。
选择1：你是重视情调的人，亲情与友情深深包围着你。你最大的自信，来自于好好安排自己的生活，过一个有品位的人生，才能凸显你的能力。但是生活一旦被人际关系困扰，常使你受严重打击，因为在感情的世界里，你是理想主义者。
选择2：你的自信来自于别人对你的肯定。你认为要在良好的人际关系中维护自尊，衣着外貌非常重要。别人对你投射赞赏的眼光，会使你充满自信，当然良好的家庭背景、高学历等等，也是你所重视的，因此你是比较传统守旧，却又追求时尚流行的人。
选择3：你有很多雄心壮志，颇有野心。你的自信来自于能力表现，是苦干型的人。为达到速效，行为举止看来有些粗鲁，十分冲动。因为你太过于实际而不懂掩饰野心，常使人认为你是贪心、势利、又无趣的人。
选择4：你的自信来自于工作效率。你是很好的策略性人物，尤其对一些重要事件，从来都不马虎，即使是参加重要宴会，也会仔细考究衣着。小心你热衷于工作的程度，有不成功便成仁的可能，别太过劳心。你可自信(2)：培养自信
不自信源于对自己不满意。
对自己不满不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那你就要注意了，它会成为了你不自信的根源。产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面。
客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终的结果是影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。
主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的评价（其实这种点评传到你耳朵里的又有几分正确呢），以及你拿自己与他人作比较（姑且不论这种比较是对的还是错的）。
对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”，甚至是“童年阴影”，要将不自信转化成自信，并非一朝一夕的事，但只要立刻有所行动，积极地从工作和生活中的小事开始培养，定会有所改进，一点一滴地培养起自己的自信来。对此，我们可以通过下面的几项准备来做出一些改变，取得一些成效。
准备一：对自己有一个正确的评估
把自己“硬件”摆一摆，诸如学历、工作年头、取得的业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番，看看是否有其中的某项让你信心尽失。
和同事最好能多沟通交流，看他们对你的评价是否与你想的一样，或许你会有意想不到的发现呢。看到你在办公室有那么多的闪光点，你是否有点自信了呢？即使他们只是在恭维你，也请你姑且相信吧。
准备二：给自己一个自信的新形象
从形象入手，无论你有多大的年纪，自信的人都是美丽的！穿比实际年龄小五岁的服装，换一个时髦的发型，走路步伐加大十五厘米，加快速度，说话声音大二十分贝，在走廊与旁人热情地打招呼……这是建立自信新形象的开始，上司一定会喜欢，同事也刮目相看，于是，你在别人心中有了新的形象和定位。
准备三：提升你的工作能力
没有天生的拿破仑，真正的工作能力才是你自信自强的基石。
没有爱一行干一行，只有干一行爱一行。既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己欠缺的能力到底是哪些。可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果你需要补充电脑、英语方面的知识，那就去上补习班；如果你优柔寡断，那就加强心理素质方面的锻炼；如果你是广告营销人员，可天性拘谨，那么你需要参加各种沙龙活动。最简单有效的方法，就是观察身边优秀的同事、朋友，从他们身上你可以找出自己同他人的差距。
职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的有志青年，都会迈出自信的步伐，迎接更美好的前途。
一旦在工作中树立起使命感，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实。坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。你可自信(3)：保持坚强的信心
在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出，似乎是越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行动打动他们，形成一种集体的自信。
●我行，我可以
在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你，鼓励你，帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不可能做到这一点。惟有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也惟有你自己才能鼓起你的信心，激励你自己迎接每一次挑战。
在办公室里，你可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，这时，你的自信是你唯一的生存法宝。你应该积极主动地向前迈出一步，说出那句著名品牌的著名口号：“我行，我可以！”去积极争取表现自己的机会。譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地、真诚地帮助你的同事，替他出谋划策，解决一些难题。哪怕你只是做到了其中的一点，你的内心也会起变化，变得越发有信心。别人也会认识到你的价值，才会对你和你的才能越发信任，你在办公室里的地位就会发生显著的改变。
自信不是潇洒的外表，但它会带给你外表的潇洒。它是需要长期坚持的一种生活习惯，它会让你认识自己所扮演的人生角色，认识到自己在哪方面有优势，在哪些方面还需要再发掘自己的潜能。这样，你就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。
自信不是财富，但它能带给你财富。拥有并保持十分的自信，你就会拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会拥有属于自己的办公室，就会承担新的、更具挑战性的工作，你成功的机率也就更大。
●不但要做，而且要说
办公室里表面风平浪静，内部却有着急流险滩。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视，例如升迁加薪的好事从来轮不到他们头上，恐怕累死累活也只是白忙一场。如果你工作出色又想有所回报，显示出你的自信就变得尤为重要了。
该说出自己想法和意见的时候就该开口，该争取自己利益的地方就该争取，该说不的时候就要说不。不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。结果是，你需要的都会得到满足，你的努力会很快地变成事业上的成就。
而那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩会下降或无法按时完成任务，即使工作上有所成就，上司也未必会了解他的工作究竟有多出色，结果，在加薪时，老板往往会把他的名字忘得一干二净。
●在属下面前树立威信
如果你已是一位经理或部门主管，在强调人际互动的社会环境下，也不能一味地依靠权力去命令属下，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看来，员工越有自信，责任心就越强，工作效率就越高，失误也越少。作为主管，你也就更省心了。
帮助属下树立自信心的有效方法是让他们产生真正的心理上的共鸣。记得要给下属一定的空间，让他们说出想说的话，即便不同意他们的意见，也要认真倾听，让他们感受到你对他们意见的重视和对他们的尊重。然后，再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也会因此而得到加强。
工作时日长了，办公室里就很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此，你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家做出更大的努力和贡献时，要对大家开诚布公，鼓舞大家的士气，如此这般你会收到意想不到的功效。
●在上司面前保持尊严
对大多数人来说，同上司或老板面谈可能是件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯的钥匙。一不小心得罪了上司，或许你就没有翻身的机会了。
尽管上司或老板拥有这样那样的优势，你仍然有可能对他施加影响。如果你能在属下面前充满自信，也就应该在上司面前表现出自信；如果你能在上司面前充满自信，你也没有理由不这么做。
同上司交谈时，首先要做到心中有数：自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想同上司谈些什么。然后，面带微笑地和他交谈、沟通。当上司需要赞扬时，不要吝惜你的言语，请由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，你一定要有根有据，说话不宜过长，尽可能简短地陈述你的意见；你也不要向上司诉苦，该承担责任的地方要勇于承担，该拒绝的地方也要力争维护自己的利益，敢于说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。要知道，保证个人的健康和生活质量比任何事情都重要。你可自信(4)：测试你的自信指数
你有安全感吗？你谦虚吗？你对自己有信心吗？你骄傲吗？
1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ A是。 B否。
2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ A是。 B否。
3、如果想买性感内衣，你会尽量选择邮购，而不亲自到店里去吗？ A是。 B否。
4、你认为你是个绝佳的情人吗？ A是。 B否。
5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？ A是。 B否。
6、你时常欣赏自己的照片吗？ A是。 B否。
7、别人批评你，你会觉得难过吗？ A是。 B否。
8、你很少对人说出你真正的意见吗？ A是。 B否。
9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ A是。 B否。
10、你总是觉得自己比别人差吗？ A是。 B否。
11、你对自己的外表满意吗？ A是。 B否。
12、你认为自己的能力比别人强吗？ A是。 B否。
13、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自然吗？ A是。 B否。
14、你是个受欢迎的人吗？ A是。 B否。
15、你认为自己很有魅力吗？ A是。 B否。
16、你有幽默感吗？ A是。 B否。
17、目前的工作是你的专长吗？ A是。 B否。
18、你懂得搭配衣服吗？ A是。 B否。
19、危急时，你很冷静吗？ A是。 B否。
20、你与别人合作无间吗？ A是。 B否。
21、你认为自己只是个寻常人吗？ A是。 B否。
22、你经常希望自己长得像某某人吗？ A是。 B否。
23、你经常羡慕别人的成就吗？ A是。 B否。
24、你为了不使别人难过，而放弃自己喜欢做的事吗？ A是。 B否。
25、你会为了讨好别人而打扮吗？ A是。 B否。
26、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ A是。 B否。
27、你任由他人来支配你的生活吗？ A是。 B否。
28、你认为你的优点比缺点多吗？ A是。 B否。
29、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。 A是。 B否
30、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？ A是。 B否。
31、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？ A是。 B否。
32、你经常听取别人的意见吗？ A是。 B否。
33、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？ A是。 B否。
34、你每天照镜子超过三次吗？ A是。 B否。
35、你的个性很强吗？ A是。 B否。
36、你是个优秀的领导者吗？ A是。 B否。
37、你的记性很好吗？ A是。 B否。
38、你对异性有吸引力吗？ A是。 B否。
39、你懂得理财吗？ A是。 B否。
40、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？ A是。 B否。
说明：选择“是”得一分，选择“否”为零分。
分数为25－40：说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过，在此提醒你一声：如果你的得分将近40的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太盛。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。
分数为12－24：说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。
分数为11分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多想想自己的优点；自己看重自己，别人才会真正看重你。你可自信(5)：几点建议
一个职场新人的良好精神面貌无不体现在自信二字上。自信是自卑的反义词,也与自傲相差甚远。自信是一种内在与外在高度统一的表现，亦是一种在举手投足间散发出来的魅力。自信的外表是一种首先可以让自己满意的形象，其次是让他人可以接受和认同的形象。
如果光有表面上的自信，就会被看作是一种虚张声势；如果单有内在的实力却不懂得表现的话，就会失去优势,甚至被人忽略。职场上，自信来自两个方面，一方面源于内在的知识、理想和人生体验的积累；另一方面来自外在的得体、自如的表现。真正的自信心是一种坚定必胜的信念，也是一种完美无缺的形象再现。对于如何建立起你的职场自信心，有以下几点建议：
★确定一个人生的奋斗目标。
★掌握必要的行业知识和现代社会快速发展所必需的知识更新。
★不怕失败和挫折，在磨练中积累社会经验和人生经验。
★寻找一个成功榜样，以此不断地激励自己。
★得体的打扮和装束，建立在职场上的专业形象。
★拥有一个永远自信的微笑。
★学会鼓励自己。
★坚持学习，永不落后。
★与人良好沟通，学会取长补短。
★有一种乐观的心态，无论对生活还是对工作。专注(1)：专注是“神奇之钥”
专注的力量非常重要。周围一切的资源，都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果连你自己都不知道哪些事情需要别人的帮助，那别人怎么会帮助你呢!只有你专注在某一方面时，周围的人们才会明白你的意图，资源也才会被调动起来，对你进行全力的配合。
专注是“神奇之钥”
有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，满足顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。
美国成功学励志专家拿破仑?希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找出满足这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。
“神奇之钥”实验：
①首先必须放弃怀疑，相信实验。
②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。
③取一张信纸，在纸上写下如下内容：
“我要成为一位著名的演说家，因为这可以让这个世界为我提供我所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何行动，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名”
签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。
当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，想象你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想象中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。
为了实现有价值的目标，以智慧来使用这把神奇之钥吧，它必将为你带来持久的幸福与成就！专注(2)：专注于自己的专长
有一只兔子，身材很修长，天生就很会“跳跃”，所以它一直有着“跳远第一名”的美誉，为此，它感到无比自豪和光荣。一天，森林里的国王宣布，要举办运动大会，以提倡全民运动。
于是，兔子就报名参加“跳远”项目。果然兔子又击败了鸡、鸭、鹅、小狗、小猪……夺得了跳远比赛的冠军。
后来，有一只老狗告诉兔子：“兔子啊，其实你的天分资质很好，体力也很棒，你只得到跳远一项金牌，实在很可惜。我觉得，只要你好好努力练习，你还可以得到更多比赛的金牌啊！”
“真的啊？你觉得我真的可以吗？”兔子似乎受宠若惊。
“没错啊，只要你好好跟我学，我可以教你跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……你一定没问题啊！”老狗说。
在老狗怂恿之下，兔子开始每天练习“跑百米”、早晚也跳下水“游泳”，游累了，又上岸，开始“练举重”；隔天，跑完百米，赶快再“练跳高”，甚至撑着竿子不断往前冲，也想在“撑竿跳”比赛中夺魁。接着，又推铅球，也跑马拉松……
第二届运动大会又来了，兔子报了很多项目，可是它跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……没有一项入围，连以前最拿手的“跳远”，成绩也退步了，在初赛就被淘汰了。
有些人拥有很强的企图心和欲望，以为自己无所不能，所以想在各个方面都出人头地，成为人人欣羡的名人。于是，他们就像兔子一样，在别人怂恿之下，即信心十足，觉得自己没问题，既可以当演员，又可以做作家；既可以是演说家，又能是主持人；既可以参选民意代表，又能参与公益活动，更能投资开公司、当老板……最后的结果往往是得不偿失，落得竹篮打水一场空的下场。
因此，请你记住──专注，才是成功的秘诀！
其实，兔子能够获得“跳远第一名”的美誉，就是因为它专注于跳远这一领域，并在此领域拥有着别人无法匹敌的优势。既然如此，兔子又何必一定还要去跑百米、游泳、跳高、举重、推铅球、跑马拉松……贪心地什么都想拿第一呢？
有一个年轻人，到少林寺向师父拜师学艺，准备练好武功之后，替父亲报仇，因为他父亲无端地被盗匪杀死了。年轻人问道：“请问师父，我要练多久，才能出师？”
“大概五年吧！”师父说。
“啊，这么久啊？”年轻人急切地问：“假如我比其他弟子加倍地努力，是不是可以提早学成武功呢？”
“这样子的话，你大概需要十年！”师父说。
“什么？十年？那如果我再加倍、加倍地努力学习呢？”
“二十年吧！”师父淡淡地回答。
这时，年轻人愈听愈糊涂，说：“师父啊，怎么我愈是加倍地练习，我学成武功的时间就更加长呢？”
“因为，当你的一只眼睛一直盯看着结果时，你就只剩下一只眼睛可以专注于练习了！”师父说。
的确，人，必须两只眼睛都“专注”地、“心无旁骛”地放在学习上，而非结果上！而且，人，必须了解自己“有什么”，“没有什么”，“懂什么”，“不懂什么”。
毕竟一个人，不可能精通所有事物，因为“样样通、样样松”啊！
所以，只要我们双眼专注于自己“懂什么”的专长时，就会像原本的兔子一样，拥有获得“跳远金牌”的自豪和喜悦。
你专心吗？你执着吗？且让我们记得──必须多专心“学习专心”！
“好高骛远”、“注意力分散”是成功的大忌！专精于自己的领域，才是成功的保证。
我们这一生，不一定要拿“博士”学位，但一定要成为“专家”；因为，不管是从事哪个行业，只有成为顶尖的人才，才能真正地出类拔萃、出人头地！专注(3)：专注于你的目标
专注于某一件事情，哪怕它很小，努力地做到最好，总会有不寻常的收获。
有一位妇女，来自农村，没读完小学，连用汉语表达意思都不太熟练。因为女儿在美国，所以她申请去美国从事户外工作。她到移民局提出申请时，申报的理由是有“技术特长”。移民官看了她的申请表，询问她的“技术特长”是什么。她回答是会“剪纸画”，她从包里拿出剪刀，轻巧地在一张彩纸上飞舞，不到3分钟，就剪出一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快办妥，引得旁边和她一起申请却被拒签的人一阵羡慕。
这个故事应该能给我们一些启迪。一个人没有学历，没有工作经验，但只要有一项特长，一处与众不同的地方，就可能得到社会的承认，拥有其他人不能获得的东西。可是在我们身边，却有许多人走入误区，譬如一些大学生在校读书期间，忙着考这证那证，证书弄了一大摞；忙着做主持、当模特，业余职业换了一个又一个，但毕业之后却很难找到一份合适的工作。原因是他们分散了自己的时间和精力，没有专注于某一份事情，结果肯定是事与愿违。
有时候，一个人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力地把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。
在漫长而又短暂的人生中，我们都会有着一些或大或小的目标，我们为了达到目标而不断地努力着。在这条通往目标的路上可能是山花烂漫，也可能是荆棘丛生。当我们前行在山而荆棘丛生的前路，则可能会让我们失去信心，退缩不前。有很多能够披荆斩棘的勇士，确会被烂漫的山花迷惑了双眼，最终不能实现目标或者延迟了实现目标的时间。看来，要实现自己的目标并非一件容易的事情，这需要我们专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服我们通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！严格守时(1)：守时是一种素质
守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班约会都必须准时，守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀员工必备的良好习惯。
守时是一种素质
现代生活的快节奏，呼唤着人们的时间意识。守时，理应是现代人所必备素质之一。但是，不守时的情况经常在我们的身边发生。通知了几点开会，却总有那么几个人迟到；约会时间已到，有人就是不见踪影；要求什么时间要办完哪件事，到时也总有人不能按时完成……诸如此类事情，屡见不鲜，让人心烦。
如果只是偶尔一次，似乎也情有可原，然而你仔细观察一下，就会发现，在某些人身上不守时的事是经常发生的。信息经济时代，时间的价值已远非自然经济和工业经济时代可比。不守时，既浪费了自己的时间，也浪费了别人的生命。
守时就是遵守承诺，按时到达要去的地方，没有例外，没有借口，任何时候都得做到。即便你因为特殊原因不得不失约，也应该提前打电话通知对方，向对方表示你的歉意。这不是一件小事，它代表了你的素质和做人的态度。这里不是要告诉你守时这条原则的重要程度，是要告诉你一些它如此重要的原因。如果你对别人的时间不表示尊重，你也不能期望别人会尊重你的时间。一旦你不守时，你就会失去影响力或者道德的力量。但守时的人会赢得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。
很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，这些都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，在还是社会新鲜人的时候就养成时间成本的观念，将会有助于你日后的晋升和工作效率的提高。若是想要在企业中生存下去的话，首先必须守时，做一名好的员工，就要时刻记得遵守时间，不要迟到。
准时上班很重要，迟到是不能得到谅解的行为，因为这表示你对工作不够重视。一些年轻人刚到公司的时候，对公司的规章制度看得较轻，工作上虽十分卖力，但迟到早退却往往是纪律严明的公司所不能容忍的，因为他们认为守时是最基本也是最重要的品质。假如和人约好了时间却未准时地到达，那老板对你的印象不只是大打折扣，而是立刻一落千丈。常常迟到、早退、或是事先毫无告知便突然请假，既会让事情变得杂乱无章，又会妨碍全体成员的工作进度。这样的人无法为他人所信赖的，更无法让老板信任。每个人都希望别人讲信用、守时间，那我们自己又该如何做呢？如何在自己的身边营造出一个守时重信的氛围呢？
借用戴尔?卡耐基的一句话：如果你想结交朋友和有影响力的人就要准时。严格守时(2)：他们是怎样守时的
●康德
1779年，德国哲学家康德计划到一个名叫珀芬的小镇，去拜访朋友彼特斯。他曾写信给彼特斯，说3月2日上午11点钟前到他家。
康德是3月1日到达珀芬的，第二天早上便租了马车前往彼特斯家。朋友住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场间有一条河。当马车来到河边时，车夫说：“先生，不能再往前走了，桥坏了。”
康德看了看桥，发现中间已经断裂。河虽然不宽，但很深。他焦虑地问:“附近还有别的桥吗?”
“有，在上游6英里远的地方。”车夫回答说。
康德看了一眼表，已经10点钟了,问:“如果走那座桥，我们什么时候可以到达农场?”
“我想要12点半钟。”
“可如果我们经过面前这座桥，最快能在什么时间到。”
“不到40分钟。”
“好!”康德跑到河边的一座农舍里，向主人打听道：“请问您的那间小屋要多少钱才肯出售?”
“给200法郎吧!”
康德付了钱，然后说：“如果您能马上从小屋上拆下几根长木板，20分钟内把桥修好，我将把小屋赠送给您。”
农夫把两个儿子叫来，按时完成了任务。马车快速地过了桥，10点50分赶到了农场。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您真准时。”
守时，诚信，这就是著名的哲学家康德！严格守时(3)：守时和质量，更看重哪一点
如果老板周末要去度假，在这之前给你布置一项任务，要求你完成一项战略投资规划的方案，并在本周五下班前把方案交给秘书。但是到了周五下班时，你发现方案中还有一项内容你不是很满意，这时你会怎么办？是守时重要还是质量重要？
选手甲：我会按时把方案提交给老板。因为老板布置的任务，守时非常重要。在提交方案的同时，我会加个备注，说明方案中有需要修改和讨论的地方，有待进一步修正。
选手乙：我想既然老板周末去休假，应该是没有时间看方案的，那我会利用周末修改方案直到满意，然后下周一再交给老板。我觉得应该是质量为主，否则即使交上去老板也不会满意。
点评：本题考核的是选手的职业性和灵活性，在守时和质量之间更看重哪一点。下周一再交方案并无不妥，但守时是职场中非常被上司看重的素质，有时候是没有商量余地的。老板虽然度假在外，但并不代表他周末不看这份方案，规定了周五交一定有他的道理。因此，灵活性可以体现在交方案以后的沟通程序中，就需要改进商榷的地方与老板沟通，同样可以将事情做好。
人在职场中常会面对诸如此类的问题，这就需要职场人士首先要具备一定的原则性，同时要有较强的组织协调性，不断地通过实践来提高自己对一件事全面分析的能力。严格守时(4)：几点忠告
●拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达。
●参加招待会、宴会，可正点到达或略迟二三分钟。
●对于特别正式、隆重的大型宴会千万不可迟到。
●参加会议或出席文艺晚会等，应提前到达。〖LM〗责任感(1)：你有责任感吗
员工有没有责任感是任何一个老板都非常看重的，因为实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。一份工作刚做几天就觉得“没兴趣”或是嫌待遇不好便跳槽的人，是任何一个用人单位都会讨厌的。因此，跳槽过于频繁的人是不受用人单位欢迎的。
你有责任感吗
你是有责任感的那一类型吗？
1、与人约会，你通常准时赴约吗？ A是。 B否。
2、你认为你这个人可靠吗？ A是。 B否。
3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？ A是。 B否。
4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？ A是。 B否。
5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗？ A是。 B否。
6、你经常运动以保持健康吗？ A是。 B否。
7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高或其他有害健康的食物吗？ A是。 B否。
8、你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？ A是。 B否。
9、你从来没有放弃过任何选举权利吗？ A是。 B否。
10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？ A是。 B否。
11、“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗？ A是。 B否。
12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？ A是。 B否。
13、你曾经犯过法吗？ A是。 B否。
14、在求学时代，你经常拖延作业吗？ A是。 B否。
15、小时候，你经常帮忙做家务吗？ A是。 B否。
说明：
选择“是”获得1分，选择“否”为0分。
◆分数为10—15：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。
◆分数为3—9：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。
◆分数为2以下：你是个完全不负责任的人。有些朋友的父母可能会对你有成见，力劝儿女少跟你来往。你一次又一次地逃避责任，造成每个工作经常干不长，手上的钱也老是不够用。责任感(2)：“我明白了责任感是什么”
《迈阿密先驱报》的幽默专栏作家并在其他600家报纸开设了幽默专栏的戴夫?巴里讲述了他年轻时的一个关于责任感的故事。
17岁时，我在一个营地里担任辅导员，主要负责管理一群10～12岁的孩子，让他们在一起时不要闹事。此外，我还要带着他们到森林里郊游。能够到迷宫一样的森林里玩自然令人兴奋，可是当你要带着一群比自己小的孩子同行时，你的兴奋感一定会跑到九霄云外。因为他们的生命安全似乎全部系在了你一个人身上。你必须运用自己所有的能量和胆量，帮助他们应付遇到的突发情况。这对向来有些胆小的我不是一件容易的事情，可是我必须这么做。
我带着一群孩子在湖边安营扎寨，当时我是这群人中惟一的白人。我们在湖里游泳时，碰上了一艘载着白人孩子的摩托艇，艇上的白人孩子向我们的队伍叫嚷着带有种族歧视的话语，并企图用水溅湿我们的帐篷。当时，我也不知哪儿来的勇气，和自己的助手一起警告他们：“如果你们再敢靠近这些孩子，我们将抄下你们的艇号，打电话叫警察来。”那些挑衅者最后还是离开了。
那个夏天，我回学校后，发现自己似乎不再像以前那么胆小了，而且忽然间明白了责任感是什么。
我们每一个人从诞生那天起，就生活在复杂的社会关系中，和他人、集体、社会之间存在着这样那样的责任关系。因此，在生活中当我们做出某种满足自己需要和愿望的个人决定并且付诸行动的时候，都应该考虑对个人、对家庭、对他人、对社会甚至对整个人类所应当承担的责任。这种高度的责任感是我们应该具备的基本品德，是我们学会做人的基点。
中国加入WTO后首席谈判代表龙永图曾说过这样一则见闻：一次，他在国外的一个公共厕所内听到哗哗的水声，他不知发生了什么事，就前去察看，只见一个十来岁的男儿正在那儿费力地修理水龙头。男孩说：“这个水龙头虽然是公用的，但它既然坏了，我作为使用的人就有责任把它修好。”
“我有责任”，男孩的话虽然朴实，却体现了一种强烈的社会责任感，尽管水龙头并不是他自己家里的，水龙头也不是他本人弄坏的，可他却觉得，作为一个公民，他有义务对公共设施进行维护和修理。
如果把社会比喻成一座大厦，那么每个公民的责任感就是这座大厦的基石，有了责任感，才会关注生活中的点点滴滴；有了责任感，才会时刻准备着伸出一双援助之手；有了责任感，才会将个人融入到社会中，充分发挥个人的才干，将素不相识的人们凝聚成一个整体。人如果只关心自己，或者只关心自己家里的利益，而不考虑对他人、对社会的责任的话，只能是一个十足的自私者。责任感(3)：尽职的牧羊犬
工作责任心是老生常谈的问题，既然经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决或者说很棘手的问题。不是要在这里解释“什么是工作责任心”，也不是要叙述“工作责任心的重要性”，只是想与大家一起分享有关“如何激发工作责任心”的想法。
责任心，是每一个身在职场的人的第一素质。做只尽职的牧羊犬，显得如此珍贵。新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态，你很快就会进入状况。
只有把一个人放在特定的组织时来讨论“工作责任心”才是有意义的。因此，我们应该从员工和企业两个方面来探讨“如何激发工作责任心”。从事实看来，人们往往会站在公司的角度，单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，却忽略了公司应该做些什么。及时地、正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务及时、正确地完成的应该是公司的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统，而不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以完成的。因此，公司只有具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统时，公司的工作任务才能被仔细地分解并顺利地完成。与此同时，员工们也会被外界以工作责任心强而啧啧称道。
以前在一些国有企业，办公室所有人都在看报喝茶，不干实事，你也可以一样地喝茶、看报。他们可以不做事，你自己也可以不做事。但现在不同了，因为新公司里所有的人都在辛勤地工作，你若是落后的话就有被炒鱿鱼的危险。另外，公司领导层的自律在激发员工工作责任心方面也起到关键性的作用。不论其级别的大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况的话，则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。
培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确自己的工作目标、工作职责,才能创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力,才能最大限度地激发员工的工作责任心,才能保证公司目标的实现。 -
最佳员工生存手册 四 技巧
2014-10-14 17:17:21
微笑的力量(1)：你有笑脸吗
笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
——卡耐基
人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。
现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
你有笑脸吗
伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象，你的办公室生存就成功了一半。
大卫?史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。微笑的力量(2)：微笑，打开成功之门的钥匙
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选的案例。
“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其它更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：‘我想是因为其它公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话地时候也是笑着的’。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
办公室里，微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑，特别是在办公室这个人心波谲云诡的地方，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦。不要过分表现自己(1)：刻意表现往往适得其反
在办公室里，要想出人头地，的确需要适当表现自己的能力，让同事和上司看到你的卓越之处。但许多心高气傲的职员往往陷入这样的误区，那就是把表现自己的时机错误地放在了与自己同处一个地位的同事面前，不知什么是收敛，结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。
其实，表现自己并没错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，使人看上去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的。特别是在众多同事面前，只有你一个人表现得特殊、积极，往往会被人认为是故意造作，推销自己，常常得不偿失。
每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时，不要张扬外，即使在失意的时候，也不能在公开场合下向其他人诉说上司的种种不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。
刻意表现往往适得其反
吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，当时好多人都等着开会，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米似乎不很关注，一直站在窗台边往楼下看。突然，他走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来差不多已拖完了，根本不需要他的帮忙。可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。
刚接过拖把不一会，总经理推门而入。看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地，一切似乎都不言而喻了。
从此以后，大家再看吉米时，就觉得他为人假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。
在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己，也不会让同事反感。
在需要关心的时候关心同事；在工作上该出力的时候，全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。不要过分表现自己(2)：过分表现不如不表现
有人说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。
许多的人，在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”或经常想要“引人注目”等，暴露出其自我显示欲的否定面，常使别人产生排斥感和不快情绪。
据说丘吉尔虽然经常爱用夸张的词汇来自我表现，但是在关键时刻他却会用英语说：“我们应该在沙滩上奋战，应该在田野、街巷里奋战，应该在机场、山岗上奋战——我们，决不感激投降。”请注意，他说的是“我们”，而非“我”！
善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼，代表着“你也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。
善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯，这些语气词可能被看作对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而导致令人反感。
真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。不要过分表现自己(3)：不要在同事面前显示你的优越性
不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却是失掉了在同事中的威信。
法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”
在同事之间的交往上，相互之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。而那些妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。
办公室里，人人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。
有这样一个人事部门的科员，在他所在的人事局里，他虽然精明能干，却在很长一段时间几乎没有一个朋友。问题究竟出在哪了？再看看他平时的行为就不言而喻了。他每天都在同事面前使劲吹嘘自己在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，那个不清楚名字的人昨天硬要给他送礼……等等自认为的“得意事”，但同事们通常听了之后不仅没有分享他的成就，反而还极不高兴。他整天却自认为春风得意，骄傲得不行。殊不知，同事们早已开始反感他的自大和强烈表现欲，渐渐与他疏远。
职场上，特别是在同事面前，聪明的员工对自己的成就要轻描淡写，必须学会谦虚，不要太过张狂，免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些，你才能永远受到欢迎。游刃有余，挥洒自如(1)：当同事和你争功时
职场如战场，在办公室这个波谲云诡的场所，同事之间的相处时刻如同博弈，面对各种可能面临的境况，必须事先想好对策，才能做到有备无患，从容自如。
当同事和你争功时
当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况，你该怎么办？总不能整天气急败坏吧？下面几种方法或许对你有所帮助。
●用短信澄清事实
当然，首先写的信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。
在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地强调一下你的真正意思：这主意是你想出来的。
如果真的有人把你的功劳忘记了，想把功劳归属于自己，那么这个方法倒能为你争回功劳起一定作用。
●夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的
说这番话的时候，要再一次对这同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作，而且他（她）对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。
当你觉得这个方法比较适合你应用时，你就应早点行动，如果等你的同事把你的想法散布开时再行动时，困难就大得多了。
●退出争夺战
初看起来，这似乎不是一种方法，或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲，这或许是最好的。你应该问一问你自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是独自拥有想出这个点子的名誉？
这是一个复杂的问题，特别是对女性来说，什么时候应该跟男同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题，什么时候又应该为本机构做出一些牺牲呢？在做出决定时，应该考虑一下，要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力；或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权只能使你疲惫不堪……也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上上之策。游刃有余，挥洒自如(2)：同事与你不和时
当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么？显然，放弃并不是好办法，虽然这个不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。
●勇于承认自己的不对之处
不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是敢于承认自己的不对之处的。
即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
●让对方知道你非常需要他
这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。
游刃有余，挥洒自如(3)：遭遇同事集体排挤时
如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了。这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：
★你刚刚到本单位上班，却有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，近来升级连连，招来同事妒忌，这些都有可能让同事妒忌；
应对方法：这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。
★雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连；
应对方法：这是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。
★衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步；
应对方法：你要先反省一下，因为问题是出在自己身上，如果你想令同事改变看法，惟有自己做出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。
★妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。
应对方法：这需要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。
游刃有余，挥洒自如(4)：升职后要获得同事好感
你一旦提升，难免有同事认为仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你以心换心，他说你虚伪。你可能觉得委屈，当你首先要做的是尽快用你的真情去换回同事的信任和好感。
◆谦虚待人，切莫张扬你升职以后，同事们都会暗中注意你的一举一动，考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔，好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心，只要你坦坦荡荡，谦虚待人，一定会度过他们的“考验期”的。在石油公司工作的何磊提升为科长以后，立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话时声音还大幅度地提高，又装腔作势地打着手势，科室里的同事们对他都极其反感。这种“张扬”只会让同事恶心。
◆近君子，远“小人”
升职以后，你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。这里所说的“小人”，是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事。李志提升为部门的经理后，为了显示他没有“升官脸就变”，每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里，也和那些酒肉同事称兄道弟，亲热异常。李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的。
◆以柔克刚，以心换心
同事中难免会有妒忌你的人，这可是你的隐患，一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，千万不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。
◆以理制人，该断则断
有的人在你提升后就要和你势不两立，仿佛你是踩着他的肩膀上去的。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他一刀两断。游刃有余，挥洒自如(5)：应付倚老卖老的同事
新人一进入职场，最怕遇到喜欢倚老卖老的同事，处处干涉、事事指导，无法好好施展自己的才能，总是被老同事牵制。应该如何对付这些“职场老人”呢？尊重他是上上之策。
会倚老卖老的同事，在组织里通常是年资够久、经验丰富，却升不上去的人。不过，这样的人除非是过度吹嘘自己，通常手中都握有筹码，才敢如此倚老卖老。例如，他们在实务上都具备一定的经验与能力，而且往往是部门的意见领袖，但是可能因为缺乏领导的特质，或是广大的格局与视野，而未获得升迁。
对一个新人而言，当务之急自然是尽快融入部门组织，适应企业文化与环境。所以，新人不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他的优点，将这些经验复制成自己的优点。
新人可以先观察这位同事，藉以了解组织生态；此外，不要反驳他的看法，以免因为得罪意见领袖，而间接坏了与其他同事的关系；并应该运用他喜欢“指导”菜鸟的心态，在最短时间内熟悉业务内容与流程。
万一这位爱倚老卖老的同事，实在干涉过多，他的看法也与你、甚至与主管相左时，千万不能与他正面冲突，这样的人通常都爱面子，为他保留颜面、给予充分的尊重，才是上策。
因为真正过目、批准文件的人是主管，并不是老同事，新人只要在表面上显示服从的态度即可，仍然可以做自己认为正确的提案，无须正面与老同事争论。游刃有余，挥洒自如(6)：遭遇“是非”小人
你本是与人为善，想平静、安稳地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室“是非小人”，
变得一筹莫展，不知该如何对付。这里支上几招，不妨操练一下，也许可以让你对这些“是非同事”产生免疫力。
◆沉着应对，让理智控制情绪
有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被他发现，他便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。
支招：沉着一些，让他充分地表演，旁观者不都是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。
◆亮出自己的态度，绝不放任第一次
办公室流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。
支招：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次这是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。
◆远离饶舌妇，不要卷入是非圈
有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！
支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！
◆掌握尺度，谨防“习惯成自然”
有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意(他才不管是否因客观因素确实无法做到)，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。
支招：讲原则，讲尺度——公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？游刃有余，挥洒自如(7)：化解愤怒情绪
每个人在职场工作中，都难免会与同事发生一些意想不到的小摩擦，从而会产生一种紧张情绪。时常愤怒的人，除了容易急躁，影响人际关系外，也影响身心健康。长期处于怒火之中，身体会因受压而让自律神经维持在紧张状态，影响器官功能，容易使人气喘、头痛、失眠及胃痛。因此，在产生愤怒情绪时，大家应该学着想办法来化解与同事交往时产生的愤怒情绪，下面就是一些化解的小诀窍：
◆主动回避法。如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
◆转移思想法。如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，让愤怒情绪在不知不觉中消失。
◆主动释放法。把脑中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出，平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。
◆意识控制法。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。
◆积极沟通法。不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。
◆自我解脱法。记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。
◆强迫记录法。写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。不要太精明(1)：不要凡事斤斤计较
职场上常常有这样一种员工，他们斤斤计较自己的得失，为了一点小小的利益与同事争破头皮，从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少：比如公司给员工发放一批福利品，最后剩下一件，某个精明的职员就会跳出来，以某种借口将其据为己有，而其他同事也不好意思说什么；又或上司分给部门一个临时任务，这个员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，自己则一身轻松……
这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与同事相处中的一大禁忌。
不要凡事斤斤计较
在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。
不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。
如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。如：被人诬害、因同事犯错而受连累、受人冷言讥讽等等。有人不即时发作，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。
在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在职场中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？
原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时戴着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！
相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，不为一点点的蝇头小利与同事计较。这样的员工怎么能不处处受到同事佩服和欢迎呢？
所以，在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。不要太精明(2)：吃点小亏未必是坏事
有的人与同事的关系不好，就是因为过于计较自己的利益，甚至是锱铢必较，老是争求种种的“好处”，久了难免惹起同事们的反感。而这些东西未必能带给你很多的好处，反而弄得自己心神疲惫，并失去了良好的人际关系，得不偿失。如果对那些细小的不大影响自己前程的好处，多一些的谦让，这种豁达的态度无疑会赢得人们的好感。
适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。
一辈子不吃亏的人是没有的。问题在于我们如何看待“吃亏”。
同事间你来我往，无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。
既然吃亏是无法避免的，那何必要去计较不休、自我折磨呢？
事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。
以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。对症下药，见机行事(1)：不同策略
在办公室里，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的同事也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就会容易得多。
不同类型同事不同策略
不同类型的同事，具有不同的性格和为人处事原则，所以在与之相处时，要根据同事类型的不同，选择合适的应对策略。
在区分同事，分别对待这一问题上，我们可以借鉴哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结的职场上同事的种种常见类型以及应对方法：
●无私好人型
这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。
●固执己见型
这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
●傲慢无礼型
这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。
●毫无表情型
这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。
●沉默寡言型
这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
●自私自利型
这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。
●生活散漫型
这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。
●深藏不露型
这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。
●行动迟缓型
这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。
●草率决断型
这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。
●过分糊涂型
这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。
●家庭妇女型
这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴里也不闲。遇见分个福利什么的，他们会抢先挑好的。在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话，因为他们比较有同情心。
●搬弄是非型
这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着，但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢？
●欺负新人型
这种人的影子，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间的颐指气使。这种人并非真正的坏人，至多只能说素质低下，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长的耐心，你也不妨抓住时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬，只要你反击，十有八九他们都不会再对你如何了。
●性格古怪型
这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。
你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。
●轻狂高傲型
这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。
对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。
●阴毒恶人型
这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。
在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能让你得到一些好处。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。
你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。
这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。
最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备，不过这样你的损失可能就要大些了。对症下药，见机行事(2)：难缠同事轻松处
上面史密斯教授罗列的种种类型的同事，几乎包括了办公室里所能遇到的所有同事类型。但尤其困扰大多数职员的还是一些特别阴损，难缠的类型。下面就教你一些这几大难缠对象的相处技巧。
●与尖酸刻薄的人相处
尖酸刻薄型的人，是较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。
遇上尖酸刻薄的同事，优秀员工相处的技巧是：
(1)和他保持距离，不要惹他。
(2)万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。
●与挑拨离间的人相处
尖酸刻薄是损人不利己，挑拨离间的同事则会将单位弄得人人自危，人人争斗。
应付这类型同事的诀窍是：
首先，要注意谨言慎行，和他保持距离。
其次，要在单位内建立个人信誉，使他挑拨不成。
再次，万一有一天，有什么是非发生，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。
第四，最重要的是联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。
●与翻脸无情的人相处
这类型的同事最大的特征是，一旦遇到与自己利益相关的争夺一定会立刻翻脸。
对付翻脸无情的同事，有效的做法是：
(1)先“留一手”，化被动为主动。
(2)没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。
●与心胸狭窄的人相处
心胸狭窄的人，其基本的心理特征有二：一是容不得人，二是容不下事。
心胸狭窄的人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。
与这样的同事相处，你要做到：
要有大度的气量。 与心胸狭窄的同事相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同事也是个教育。
要有忍让的精神。 同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让，并不意味着放弃原则。
心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。对同事的心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。帮助别人就是帮助自己(1)：帮人的技巧
同事作为你工作上的伙伴，互相帮助会给大家带来好处，也符合你们共同的利益。
帮人的技巧
天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。
——（法）卢梭
日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人的忙又帮了自己的忙呢？
当一个同事请你给点意见时，该如何是好呢？
诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！”这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。
最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。
正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，会怎样处理这件事，为什么？例如他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开导他：“没事儿，大家都知道李主任那人认真得很，以后注意些就是了。”
千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！“李主任真是过分，你也只能按他的摆布去做了。”这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处，那又何苦为之呢？
当然，要表示你的关切，这跟其它人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。帮助别人就是帮助自己(2)：邮票的故事
查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉?华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。
查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。
第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前。华特尔满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”
于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。
“帮人最终帮自己”，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。
做好自己
一只大蚂蚁正带领一群小蚂蚁进行操练。它发现小蚂蚁们的动作总是不正确，不是这里不标准，就是那里出差错。于是，大蚂蚁开始大发雷霆：“你们这是怎么做的？真是一群笨蛋！”小蚂蚁们全都低下了头，没有说话，但是都显出愤怒的神情来。这时，一只年长的蚂蚁爬过来对大蚂蚁说：“你先不要发脾气，你知道它们为什么做得不好吗？那是因为，你本身做给它们看的动作就是错的！”大蚂蚁惭愧地低下了头。不要只是一味地责怪他人，更应该时常检省自己的言行。只有自己做好表率，才能指导别人，令别人服气。你可自信(1)：小测试
假设今天上帝给你一次机会，让你选择五个你想要的东西，而且都能让你梦想成真，你第一个想要的是什么？假如只准你选择一个，你会做何选择呢？假如生命危在旦夕，你人生最大的遗憾，是什么事情没有去做或者尚未完成？假如给你一次重生的机会，你最想做的事情是什么？如果发现了你最想要的，就请马上把它明确下来，明确就是力量。在这个世界上没有什么做不到的事情，只有想不到的事情，只要你能想到，下定决心去做，你就一定能成功。
先来个小测试：寻找你的自信源头
在职场上，自信是很重要的，它可以帮助人们获得更多的成功。可是，什么是你自信的源头呢？做一做下面的测试吧。
试想你有一间新房子需要装饰墙面，你会在墙上挂什么？
1挂画。2挂照片。3挂年历月历。4挂钟。
选择1：你是重视情调的人，亲情与友情深深包围着你。你最大的自信，来自于好好安排自己的生活，过一个有品位的人生，才能凸显你的能力。但是生活一旦被人际关系困扰，常使你受严重打击，因为在感情的世界里，你是理想主义者。
选择2：你的自信来自于别人对你的肯定。你认为要在良好的人际关系中维护自尊，衣着外貌非常重要。别人对你投射赞赏的眼光，会使你充满自信，当然良好的家庭背景、高学历等等，也是你所重视的，因此你是比较传统守旧，却又追求时尚流行的人。
选择3：你有很多雄心壮志，颇有野心。你的自信来自于能力表现，是苦干型的人。为达到速效，行为举止看来有些粗鲁，十分冲动。因为你太过于实际而不懂掩饰野心，常使人认为你是贪心、势利、又无趣的人。
选择4：你的自信来自于工作效率。你是很好的策略性人物，尤其对一些重要事件，从来都不马虎，即使是参加重要宴会，也会仔细考究衣着。小心你热衷于工作的程度，有不成功便成仁的可能，别太过劳心。你可自信(2)：培养自信
不自信源于对自己不满意。
对自己不满不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那你就要注意了，它会成为了你不自信的根源。产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面。
客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终的结果是影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。
主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的评价（其实这种点评传到你耳朵里的又有几分正确呢），以及你拿自己与他人作比较（姑且不论这种比较是对的还是错的）。
对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”，甚至是“童年阴影”，要将不自信转化成自信，并非一朝一夕的事，但只要立刻有所行动，积极地从工作和生活中的小事开始培养，定会有所改进，一点一滴地培养起自己的自信来。对此，我们可以通过下面的几项准备来做出一些改变，取得一些成效。
准备一：对自己有一个正确的评估
把自己“硬件”摆一摆，诸如学历、工作年头、取得的业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番，看看是否有其中的某项让你信心尽失。
和同事最好能多沟通交流，看他们对你的评价是否与你想的一样，或许你会有意想不到的发现呢。看到你在办公室有那么多的闪光点，你是否有点自信了呢？即使他们只是在恭维你，也请你姑且相信吧。
准备二：给自己一个自信的新形象
从形象入手，无论你有多大的年纪，自信的人都是美丽的！穿比实际年龄小五岁的服装，换一个时髦的发型，走路步伐加大十五厘米，加快速度，说话声音大二十分贝，在走廊与旁人热情地打招呼……这是建立自信新形象的开始，上司一定会喜欢，同事也刮目相看，于是，你在别人心中有了新的形象和定位。
准备三：提升你的工作能力
没有天生的拿破仑，真正的工作能力才是你自信自强的基石。
没有爱一行干一行，只有干一行爱一行。既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己欠缺的能力到底是哪些。可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果你需要补充电脑、英语方面的知识，那就去上补习班；如果你优柔寡断，那就加强心理素质方面的锻炼；如果你是广告营销人员，可天性拘谨，那么你需要参加各种沙龙活动。最简单有效的方法，就是观察身边优秀的同事、朋友，从他们身上你可以找出自己同他人的差距。
职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的有志青年，都会迈出自信的步伐，迎接更美好的前途。
一旦在工作中树立起使命感，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实。坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。你可自信(3)：保持坚强的信心
在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出，似乎是越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行动打动他们，形成一种集体的自信。
●我行，我可以
在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你，鼓励你，帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不可能做到这一点。惟有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也惟有你自己才能鼓起你的信心，激励你自己迎接每一次挑战。
在办公室里，你可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，这时，你的自信是你唯一的生存法宝。你应该积极主动地向前迈出一步，说出那句著名品牌的著名口号：“我行，我可以！”去积极争取表现自己的机会。譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地、真诚地帮助你的同事，替他出谋划策，解决一些难题。哪怕你只是做到了其中的一点，你的内心也会起变化，变得越发有信心。别人也会认识到你的价值，才会对你和你的才能越发信任，你在办公室里的地位就会发生显著的改变。
自信不是潇洒的外表，但它会带给你外表的潇洒。它是需要长期坚持的一种生活习惯，它会让你认识自己所扮演的人生角色，认识到自己在哪方面有优势，在哪些方面还需要再发掘自己的潜能。这样，你就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。
自信不是财富，但它能带给你财富。拥有并保持十分的自信，你就会拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会拥有属于自己的办公室，就会承担新的、更具挑战性的工作，你成功的机率也就更大。
●不但要做，而且要说
办公室里表面风平浪静，内部却有着急流险滩。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视，例如升迁加薪的好事从来轮不到他们头上，恐怕累死累活也只是白忙一场。如果你工作出色又想有所回报，显示出你的自信就变得尤为重要了。
该说出自己想法和意见的时候就该开口，该争取自己利益的地方就该争取，该说不的时候就要说不。不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。结果是，你需要的都会得到满足，你的努力会很快地变成事业上的成就。
而那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩会下降或无法按时完成任务，即使工作上有所成就，上司也未必会了解他的工作究竟有多出色，结果，在加薪时，老板往往会把他的名字忘得一干二净。
●在属下面前树立威信
如果你已是一位经理或部门主管，在强调人际互动的社会环境下，也不能一味地依靠权力去命令属下，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看来，员工越有自信，责任心就越强，工作效率就越高，失误也越少。作为主管，你也就更省心了。
帮助属下树立自信心的有效方法是让他们产生真正的心理上的共鸣。记得要给下属一定的空间，让他们说出想说的话，即便不同意他们的意见，也要认真倾听，让他们感受到你对他们意见的重视和对他们的尊重。然后，再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也会因此而得到加强。
工作时日长了，办公室里就很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此，你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家做出更大的努力和贡献时，要对大家开诚布公，鼓舞大家的士气，如此这般你会收到意想不到的功效。
●在上司面前保持尊严
对大多数人来说，同上司或老板面谈可能是件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯的钥匙。一不小心得罪了上司，或许你就没有翻身的机会了。
尽管上司或老板拥有这样那样的优势，你仍然有可能对他施加影响。如果你能在属下面前充满自信，也就应该在上司面前表现出自信；如果你能在上司面前充满自信，你也没有理由不这么做。
同上司交谈时，首先要做到心中有数：自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想同上司谈些什么。然后，面带微笑地和他交谈、沟通。当上司需要赞扬时，不要吝惜你的言语，请由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，你一定要有根有据，说话不宜过长，尽可能简短地陈述你的意见；你也不要向上司诉苦，该承担责任的地方要勇于承担，该拒绝的地方也要力争维护自己的利益，敢于说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。要知道，保证个人的健康和生活质量比任何事情都重要。你可自信(4)：测试你的自信指数
你有安全感吗？你谦虚吗？你对自己有信心吗？你骄傲吗？
1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ A是。 B否。
2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ A是。 B否。
3、如果想买性感内衣，你会尽量选择邮购，而不亲自到店里去吗？ A是。 B否。
4、你认为你是个绝佳的情人吗？ A是。 B否。
5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？ A是。 B否。
6、你时常欣赏自己的照片吗？ A是。 B否。
7、别人批评你，你会觉得难过吗？ A是。 B否。
8、你很少对人说出你真正的意见吗？ A是。 B否。
9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ A是。 B否。
10、你总是觉得自己比别人差吗？ A是。 B否。
11、你对自己的外表满意吗？ A是。 B否。
12、你认为自己的能力比别人强吗？ A是。 B否。
13、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自然吗？ A是。 B否。
14、你是个受欢迎的人吗？ A是。 B否。
15、你认为自己很有魅力吗？ A是。 B否。
16、你有幽默感吗？ A是。 B否。
17、目前的工作是你的专长吗？ A是。 B否。
18、你懂得搭配衣服吗？ A是。 B否。
19、危急时，你很冷静吗？ A是。 B否。
20、你与别人合作无间吗？ A是。 B否。
21、你认为自己只是个寻常人吗？ A是。 B否。
22、你经常希望自己长得像某某人吗？ A是。 B否。
23、你经常羡慕别人的成就吗？ A是。 B否。
24、你为了不使别人难过，而放弃自己喜欢做的事吗？ A是。 B否。
25、你会为了讨好别人而打扮吗？ A是。 B否。
26、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ A是。 B否。
27、你任由他人来支配你的生活吗？ A是。 B否。
28、你认为你的优点比缺点多吗？ A是。 B否。
29、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。 A是。 B否
30、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？ A是。 B否。
31、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？ A是。 B否。
32、你经常听取别人的意见吗？ A是。 B否。
33、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？ A是。 B否。
34、你每天照镜子超过三次吗？ A是。 B否。
35、你的个性很强吗？ A是。 B否。
36、你是个优秀的领导者吗？ A是。 B否。
37、你的记性很好吗？ A是。 B否。
38、你对异性有吸引力吗？ A是。 B否。
39、你懂得理财吗？ A是。 B否。
40、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？ A是。 B否。
说明：选择“是”得一分，选择“否”为零分。
分数为25－40：说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过，在此提醒你一声：如果你的得分将近40的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太盛。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。
分数为12－24：说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。
分数为11分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多想想自己的优点；自己看重自己，别人才会真正看重你。你可自信(5)：几点建议
一个职场新人的良好精神面貌无不体现在自信二字上。自信是自卑的反义词,也与自傲相差甚远。自信是一种内在与外在高度统一的表现，亦是一种在举手投足间散发出来的魅力。自信的外表是一种首先可以让自己满意的形象，其次是让他人可以接受和认同的形象。
如果光有表面上的自信，就会被看作是一种虚张声势；如果单有内在的实力却不懂得表现的话，就会失去优势,甚至被人忽略。职场上，自信来自两个方面，一方面源于内在的知识、理想和人生体验的积累；另一方面来自外在的得体、自如的表现。真正的自信心是一种坚定必胜的信念，也是一种完美无缺的形象再现。对于如何建立起你的职场自信心，有以下几点建议：
★确定一个人生的奋斗目标。
★掌握必要的行业知识和现代社会快速发展所必需的知识更新。
★不怕失败和挫折，在磨练中积累社会经验和人生经验。
★寻找一个成功榜样，以此不断地激励自己。
★得体的打扮和装束，建立在职场上的专业形象。
★拥有一个永远自信的微笑。
★学会鼓励自己。
★坚持学习，永不落后。
★与人良好沟通，学会取长补短。
★有一种乐观的心态，无论对生活还是对工作。专注(1)：专注是“神奇之钥”
专注的力量非常重要。周围一切的资源，都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果连你自己都不知道哪些事情需要别人的帮助，那别人怎么会帮助你呢!只有你专注在某一方面时，周围的人们才会明白你的意图，资源也才会被调动起来，对你进行全力的配合。
专注是“神奇之钥”
有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，满足顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。
美国成功学励志专家拿破仑?希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找出满足这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。
“神奇之钥”实验：
①首先必须放弃怀疑，相信实验。
②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。
③取一张信纸，在纸上写下如下内容：
“我要成为一位著名的演说家，因为这可以让这个世界为我提供我所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何行动，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名”
签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。
当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，想象你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想象中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。
为了实现有价值的目标，以智慧来使用这把神奇之钥吧，它必将为你带来持久的幸福与成就！专注(2)：专注于自己的专长
有一只兔子，身材很修长，天生就很会“跳跃”，所以它一直有着“跳远第一名”的美誉，为此，它感到无比自豪和光荣。一天，森林里的国王宣布，要举办运动大会，以提倡全民运动。
于是，兔子就报名参加“跳远”项目。果然兔子又击败了鸡、鸭、鹅、小狗、小猪……夺得了跳远比赛的冠军。
后来，有一只老狗告诉兔子：“兔子啊，其实你的天分资质很好，体力也很棒，你只得到跳远一项金牌，实在很可惜。我觉得，只要你好好努力练习，你还可以得到更多比赛的金牌啊！”
“真的啊？你觉得我真的可以吗？”兔子似乎受宠若惊。
“没错啊，只要你好好跟我学，我可以教你跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……你一定没问题啊！”老狗说。
在老狗怂恿之下，兔子开始每天练习“跑百米”、早晚也跳下水“游泳”，游累了，又上岸，开始“练举重”；隔天，跑完百米，赶快再“练跳高”，甚至撑着竿子不断往前冲，也想在“撑竿跳”比赛中夺魁。接着，又推铅球，也跑马拉松……
第二届运动大会又来了，兔子报了很多项目，可是它跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……没有一项入围，连以前最拿手的“跳远”，成绩也退步了，在初赛就被淘汰了。
有些人拥有很强的企图心和欲望，以为自己无所不能，所以想在各个方面都出人头地，成为人人欣羡的名人。于是，他们就像兔子一样，在别人怂恿之下，即信心十足，觉得自己没问题，既可以当演员，又可以做作家；既可以是演说家，又能是主持人；既可以参选民意代表，又能参与公益活动，更能投资开公司、当老板……最后的结果往往是得不偿失，落得竹篮打水一场空的下场。
因此，请你记住──专注，才是成功的秘诀！
其实，兔子能够获得“跳远第一名”的美誉，就是因为它专注于跳远这一领域，并在此领域拥有着别人无法匹敌的优势。既然如此，兔子又何必一定还要去跑百米、游泳、跳高、举重、推铅球、跑马拉松……贪心地什么都想拿第一呢？
有一个年轻人，到少林寺向师父拜师学艺，准备练好武功之后，替父亲报仇，因为他父亲无端地被盗匪杀死了。年轻人问道：“请问师父，我要练多久，才能出师？”
“大概五年吧！”师父说。
“啊，这么久啊？”年轻人急切地问：“假如我比其他弟子加倍地努力，是不是可以提早学成武功呢？”
“这样子的话，你大概需要十年！”师父说。
“什么？十年？那如果我再加倍、加倍地努力学习呢？”
“二十年吧！”师父淡淡地回答。
这时，年轻人愈听愈糊涂，说：“师父啊，怎么我愈是加倍地练习，我学成武功的时间就更加长呢？”
“因为，当你的一只眼睛一直盯看着结果时，你就只剩下一只眼睛可以专注于练习了！”师父说。
的确，人，必须两只眼睛都“专注”地、“心无旁骛”地放在学习上，而非结果上！而且，人，必须了解自己“有什么”，“没有什么”，“懂什么”，“不懂什么”。
毕竟一个人，不可能精通所有事物，因为“样样通、样样松”啊！
所以，只要我们双眼专注于自己“懂什么”的专长时，就会像原本的兔子一样，拥有获得“跳远金牌”的自豪和喜悦。
你专心吗？你执着吗？且让我们记得──必须多专心“学习专心”！
“好高骛远”、“注意力分散”是成功的大忌！专精于自己的领域，才是成功的保证。
我们这一生，不一定要拿“博士”学位，但一定要成为“专家”；因为，不管是从事哪个行业，只有成为顶尖的人才，才能真正地出类拔萃、出人头地！专注(3)：专注于你的目标
专注于某一件事情，哪怕它很小，努力地做到最好，总会有不寻常的收获。
有一位妇女，来自农村，没读完小学，连用汉语表达意思都不太熟练。因为女儿在美国，所以她申请去美国从事户外工作。她到移民局提出申请时，申报的理由是有“技术特长”。移民官看了她的申请表，询问她的“技术特长”是什么。她回答是会“剪纸画”，她从包里拿出剪刀，轻巧地在一张彩纸上飞舞，不到3分钟，就剪出一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快办妥，引得旁边和她一起申请却被拒签的人一阵羡慕。
这个故事应该能给我们一些启迪。一个人没有学历，没有工作经验，但只要有一项特长，一处与众不同的地方，就可能得到社会的承认，拥有其他人不能获得的东西。可是在我们身边，却有许多人走入误区，譬如一些大学生在校读书期间，忙着考这证那证，证书弄了一大摞；忙着做主持、当模特，业余职业换了一个又一个，但毕业之后却很难找到一份合适的工作。原因是他们分散了自己的时间和精力，没有专注于某一份事情，结果肯定是事与愿违。
有时候，一个人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力地把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。
在漫长而又短暂的人生中，我们都会有着一些或大或小的目标，我们为了达到目标而不断地努力着。在这条通往目标的路上可能是山花烂漫，也可能是荆棘丛生。当我们前行在山而荆棘丛生的前路，则可能会让我们失去信心，退缩不前。有很多能够披荆斩棘的勇士，确会被烂漫的山花迷惑了双眼，最终不能实现目标或者延迟了实现目标的时间。看来，要实现自己的目标并非一件容易的事情，这需要我们专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服我们通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！严格守时(1)：守时是一种素质
守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班约会都必须准时，守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀员工必备的良好习惯。
守时是一种素质
现代生活的快节奏，呼唤着人们的时间意识。守时，理应是现代人所必备素质之一。但是，不守时的情况经常在我们的身边发生。通知了几点开会，却总有那么几个人迟到；约会时间已到，有人就是不见踪影；要求什么时间要办完哪件事，到时也总有人不能按时完成……诸如此类事情，屡见不鲜，让人心烦。
如果只是偶尔一次，似乎也情有可原，然而你仔细观察一下，就会发现，在某些人身上不守时的事是经常发生的。信息经济时代，时间的价值已远非自然经济和工业经济时代可比。不守时，既浪费了自己的时间，也浪费了别人的生命。
守时就是遵守承诺，按时到达要去的地方，没有例外，没有借口，任何时候都得做到。即便你因为特殊原因不得不失约，也应该提前打电话通知对方，向对方表示你的歉意。这不是一件小事，它代表了你的素质和做人的态度。这里不是要告诉你守时这条原则的重要程度，是要告诉你一些它如此重要的原因。如果你对别人的时间不表示尊重，你也不能期望别人会尊重你的时间。一旦你不守时，你就会失去影响力或者道德的力量。但守时的人会赢得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。
很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，这些都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，在还是社会新鲜人的时候就养成时间成本的观念，将会有助于你日后的晋升和工作效率的提高。若是想要在企业中生存下去的话，首先必须守时，做一名好的员工，就要时刻记得遵守时间，不要迟到。
准时上班很重要，迟到是不能得到谅解的行为，因为这表示你对工作不够重视。一些年轻人刚到公司的时候，对公司的规章制度看得较轻，工作上虽十分卖力，但迟到早退却往往是纪律严明的公司所不能容忍的，因为他们认为守时是最基本也是最重要的品质。假如和人约好了时间却未准时地到达，那老板对你的印象不只是大打折扣，而是立刻一落千丈。常常迟到、早退、或是事先毫无告知便突然请假，既会让事情变得杂乱无章，又会妨碍全体成员的工作进度。这样的人无法为他人所信赖的，更无法让老板信任。每个人都希望别人讲信用、守时间，那我们自己又该如何做呢？如何在自己的身边营造出一个守时重信的氛围呢？
借用戴尔?卡耐基的一句话：如果你想结交朋友和有影响力的人就要准时。严格守时(2)：他们是怎样守时的
●康德
1779年，德国哲学家康德计划到一个名叫珀芬的小镇，去拜访朋友彼特斯。他曾写信给彼特斯，说3月2日上午11点钟前到他家。
康德是3月1日到达珀芬的，第二天早上便租了马车前往彼特斯家。朋友住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场间有一条河。当马车来到河边时，车夫说：“先生，不能再往前走了，桥坏了。”
康德看了看桥，发现中间已经断裂。河虽然不宽，但很深。他焦虑地问:“附近还有别的桥吗?”
“有，在上游6英里远的地方。”车夫回答说。
康德看了一眼表，已经10点钟了,问:“如果走那座桥，我们什么时候可以到达农场?”
“我想要12点半钟。”
“可如果我们经过面前这座桥，最快能在什么时间到。”
“不到40分钟。”
“好!”康德跑到河边的一座农舍里，向主人打听道：“请问您的那间小屋要多少钱才肯出售?”
“给200法郎吧!”
康德付了钱，然后说：“如果您能马上从小屋上拆下几根长木板，20分钟内把桥修好，我将把小屋赠送给您。”
农夫把两个儿子叫来，按时完成了任务。马车快速地过了桥，10点50分赶到了农场。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您真准时。”
守时，诚信，这就是著名的哲学家康德！严格守时(3)：守时和质量，更看重哪一点
如果老板周末要去度假，在这之前给你布置一项任务，要求你完成一项战略投资规划的方案，并在本周五下班前把方案交给秘书。但是到了周五下班时，你发现方案中还有一项内容你不是很满意，这时你会怎么办？是守时重要还是质量重要？
选手甲：我会按时把方案提交给老板。因为老板布置的任务，守时非常重要。在提交方案的同时，我会加个备注，说明方案中有需要修改和讨论的地方，有待进一步修正。
选手乙：我想既然老板周末去休假，应该是没有时间看方案的，那我会利用周末修改方案直到满意，然后下周一再交给老板。我觉得应该是质量为主，否则即使交上去老板也不会满意。
点评：本题考核的是选手的职业性和灵活性，在守时和质量之间更看重哪一点。下周一再交方案并无不妥，但守时是职场中非常被上司看重的素质，有时候是没有商量余地的。老板虽然度假在外，但并不代表他周末不看这份方案，规定了周五交一定有他的道理。因此，灵活性可以体现在交方案以后的沟通程序中，就需要改进商榷的地方与老板沟通，同样可以将事情做好。
人在职场中常会面对诸如此类的问题，这就需要职场人士首先要具备一定的原则性，同时要有较强的组织协调性，不断地通过实践来提高自己对一件事全面分析的能力。严格守时(4)：几点忠告
●拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达。
●参加招待会、宴会，可正点到达或略迟二三分钟。
●对于特别正式、隆重的大型宴会千万不可迟到。
●参加会议或出席文艺晚会等，应提前到达。〖LM〗责任感(1)：你有责任感吗
员工有没有责任感是任何一个老板都非常看重的，因为实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。一份工作刚做几天就觉得“没兴趣”或是嫌待遇不好便跳槽的人，是任何一个用人单位都会讨厌的。因此，跳槽过于频繁的人是不受用人单位欢迎的。
你有责任感吗
你是有责任感的那一类型吗？
1、与人约会，你通常准时赴约吗？ A是。 B否。
2、你认为你这个人可靠吗？ A是。 B否。
3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？ A是。 B否。
4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？ A是。 B否。
5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗？ A是。 B否。
6、你经常运动以保持健康吗？ A是。 B否。
7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高或其他有害健康的食物吗？ A是。 B否。
8、你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？ A是。 B否。
9、你从来没有放弃过任何选举权利吗？ A是。 B否。
10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？ A是。 B否。
11、“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗？ A是。 B否。
12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？ A是。 B否。
13、你曾经犯过法吗？ A是。 B否。
14、在求学时代，你经常拖延作业吗？ A是。 B否。
15、小时候，你经常帮忙做家务吗？ A是。 B否。
说明：
选择“是”获得1分，选择“否”为0分。
◆分数为10—15：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。
◆分数为3—9：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。
◆分数为2以下：你是个完全不负责任的人。有些朋友的父母可能会对你有成见，力劝儿女少跟你来往。你一次又一次地逃避责任，造成每个工作经常干不长，手上的钱也老是不够用。责任感(2)：“我明白了责任感是什么”
《迈阿密先驱报》的幽默专栏作家并在其他600家报纸开设了幽默专栏的戴夫?巴里讲述了他年轻时的一个关于责任感的故事。
17岁时，我在一个营地里担任辅导员，主要负责管理一群10～12岁的孩子，让他们在一起时不要闹事。此外，我还要带着他们到森林里郊游。能够到迷宫一样的森林里玩自然令人兴奋，可是当你要带着一群比自己小的孩子同行时，你的兴奋感一定会跑到九霄云外。因为他们的生命安全似乎全部系在了你一个人身上。你必须运用自己所有的能量和胆量，帮助他们应付遇到的突发情况。这对向来有些胆小的我不是一件容易的事情，可是我必须这么做。
我带着一群孩子在湖边安营扎寨，当时我是这群人中惟一的白人。我们在湖里游泳时，碰上了一艘载着白人孩子的摩托艇，艇上的白人孩子向我们的队伍叫嚷着带有种族歧视的话语，并企图用水溅湿我们的帐篷。当时，我也不知哪儿来的勇气，和自己的助手一起警告他们：“如果你们再敢靠近这些孩子，我们将抄下你们的艇号，打电话叫警察来。”那些挑衅者最后还是离开了。
那个夏天，我回学校后，发现自己似乎不再像以前那么胆小了，而且忽然间明白了责任感是什么。
我们每一个人从诞生那天起，就生活在复杂的社会关系中，和他人、集体、社会之间存在着这样那样的责任关系。因此，在生活中当我们做出某种满足自己需要和愿望的个人决定并且付诸行动的时候，都应该考虑对个人、对家庭、对他人、对社会甚至对整个人类所应当承担的责任。这种高度的责任感是我们应该具备的基本品德，是我们学会做人的基点。
中国加入WTO后首席谈判代表龙永图曾说过这样一则见闻：一次，他在国外的一个公共厕所内听到哗哗的水声，他不知发生了什么事，就前去察看，只见一个十来岁的男儿正在那儿费力地修理水龙头。男孩说：“这个水龙头虽然是公用的，但它既然坏了，我作为使用的人就有责任把它修好。”
“我有责任”，男孩的话虽然朴实，却体现了一种强烈的社会责任感，尽管水龙头并不是他自己家里的，水龙头也不是他本人弄坏的，可他却觉得，作为一个公民，他有义务对公共设施进行维护和修理。
如果把社会比喻成一座大厦，那么每个公民的责任感就是这座大厦的基石，有了责任感，才会关注生活中的点点滴滴；有了责任感，才会时刻准备着伸出一双援助之手；有了责任感，才会将个人融入到社会中，充分发挥个人的才干，将素不相识的人们凝聚成一个整体。人如果只关心自己，或者只关心自己家里的利益，而不考虑对他人、对社会的责任的话，只能是一个十足的自私者。责任感(3)：尽职的牧羊犬
工作责任心是老生常谈的问题，既然经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决或者说很棘手的问题。不是要在这里解释“什么是工作责任心”，也不是要叙述“工作责任心的重要性”，只是想与大家一起分享有关“如何激发工作责任心”的想法。
责任心，是每一个身在职场的人的第一素质。做只尽职的牧羊犬，显得如此珍贵。新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态，你很快就会进入状况。
只有把一个人放在特定的组织时来讨论“工作责任心”才是有意义的。因此，我们应该从员工和企业两个方面来探讨“如何激发工作责任心”。从事实看来，人们往往会站在公司的角度，单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，却忽略了公司应该做些什么。及时地、正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务及时、正确地完成的应该是公司的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统，而不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以完成的。因此，公司只有具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统时，公司的工作任务才能被仔细地分解并顺利地完成。与此同时，员工们也会被外界以工作责任心强而啧啧称道。
以前在一些国有企业，办公室所有人都在看报喝茶，不干实事，你也可以一样地喝茶、看报。他们可以不做事，你自己也可以不做事。但现在不同了，因为新公司里所有的人都在辛勤地工作，你若是落后的话就有被炒鱿鱼的危险。另外，公司领导层的自律在激发员工工作责任心方面也起到关键性的作用。不论其级别的大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况的话，则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。
培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确自己的工作目标、工作职责,才能创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力,才能最大限度地激发员工的工作责任心,才能保证公司目标的实现。 -
最佳员工生存手册 四 同事
2014-10-14 17:16:09
拒绝(1)：拒绝，也是一种选择
不会拒绝的人，却会被成功拒绝。
——温特?桑德
拒绝，也是一种选择
作为老板手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：老板叫你干一件事的时候，也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷。
对上司的要求来者不拒就能使上司认为你能力强，且任劳任怨，是一个优秀的员工？是否就会对你以后的工作产生持久的积极作用？答案是否定的。你不顾自己能力和现实承接下来的任务，有时反而会成为你额外给自己找来的枷锁和危险。
上司委托你做某事时，为什么不好好考虑，这件事自己是否能胜任?是否违背自己的良心?你得好好考虑后再作决定，不要太过轻率。
如果你只是为了一时的情面，即使明知无法保证可以做到的事也接下来，一旦失败了，上司往往也不会考虑到你当初的热忱，而只会以这次失败的结果对你进行评价。到时，不仅你为完成这件事情所做出的种种努力会付之东流，上司也会把失败的原因归结到你的头上，更会产生你对工作不负责任、只知道博上司一时开心的印象。那可真是哑巴吃黄连，有苦说不出。
早知如此，何必当初。量力而为是我们得懂的道理。自己感到难以完成的事，只因上司委托，不得不接下来，就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但自觉做不到，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”
另外，尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非一切都得服从的人。
员工并不是奴隶，倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然决然地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。因为，一旦你碍于面子，承接下来，却无法做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。拒绝(2)：选择性地拒绝上司
选择性地拒绝上司虽然很有必要，但往往做起来又不是那么简单。毕竟，面对每天管理着自己的上司，简单的一句“No”不是那么容易就说出口的，所以，拒绝上司还需要掌握拒绝的艺术。
当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，当然，醉翁之意不在酒了。例如：“我现在有5个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。
当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧。”一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。
当你因为私事确实无力应付上司吩咐的额外工作时，你要直接告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，下班后跟老板打声招呼，然后忙自己的事。这种隐性的拒绝，会让上司觉得你很敬业，不会因此而忽视你。
当上司要求你做违法的事或违背良心的事时，你要尽量保持平静的心理，委婉地解释你对他的要求感到不安，也可以坚定地对上司说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运，老板会自知理亏并知难而退，反之，你也可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还是要影响工作的成绩，以致断送自己的前途。莫忽视第二领导
虽说有劲儿要使在刀刃上，但刀刃往往也要依仗磨石。
——《中国人的纵横术》
第二领导，即我们常说的“二把手”，是相对于“一把手”而言的，相当于一个单位中地位居第二的领导。职场中人都知道，“二把手”虽然和“一把手”的级别只差一级，但实际地位相去甚远。很多事，“二把手”一定要和“一把手”商量，而“一把手”往往只是征询一下“二把手”的意见，最后还是必须由“一把手”来拍板决定。
所以大家常说“宁为鸡头，不为凤尾”，可以理解为宁愿到小单位当“一把手”，也不到大单位当副职。因此，副职的心态比较复杂，对别人对自己的态度也更为敏感，对别人的忽视也更加在意。
可能是基于传统心态的考虑吧，许多员工往往忽视了“第二把手”的作用，因为他们以为有劲儿要使在刀刃上，要找关键人物，要找说话算话，一句顶一句的人。只要“一把手”点了头，还有什么事不好办呢？至于“二把手”不得罪就行了。须知这样一来，反而欲速则不达，“将登太行雪漫山，欲渡黄河冰塞川”，忽视二把手所造成的后果，会成为一些职员在职场晋级之路上难以预料的障碍。
有这样一个职员，他刚满24岁，就已经是科长了，而且很有发展前途。一到各科长开会的时候，他就去了，一屋子的老年和中年人，衬得他越发地显得有朝气。他总是先听，然后再三言两语地发表自己的意见，既能说中要害，又显得谦虚。令人叹服。
他的机关里的“一把手”对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是他对“一把手”倒不那么恭敬，对“二把手”却出人意料的亲近。逢年过节，必然登门拜访，且总要拎上一点家乡的土特产。
大家很奇怪，“一把手”明明是一个很难得的有魄力、知人善任的人，“二把手”明明是一个本事不大，心眼不少的人，他为什么一个劲地对后者好呢？
于是，有关系亲密的朋友问他原因，他说：“‘一把手’是个正人君子，用不着顾及和他的关系，只要你好好干，他对你就满意了。‘二把手’则不然，这种人虽然没多少业务方面的本事，但他的心眼都用在为人处事上，他不一定能给你起什么好作用，但如果在背后给你一点小果子，你也吃不消呀。我之所以对他比较亲近，就是希望他不要给我起不好的作用，那就谢天谢地了。”
这一番话语，让朋友恍然大悟，仔细想想平时确实是如此：一把手看到他年轻有为，自然是赞许有加；而同时，这个“二把手”由于小伙子对他平时的恭敬之举，也对小伙子十分不错，经常向这位小伙子通报一些情况。所以，小伙子就算年轻，在工作上也基本上没有受到过来自上层的排挤。
长期以来，我们已经形成了一种心理定势，那就是什么人受人尊重，有能力，有学问，有头脑，有良好的品德，我们跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，我们往往躲着他们，疏远他们。在对待不同上司的态度上，也往往以权取人，认为谁官大，跟谁的关系好就ok了，其他副职领导不太重视，结果呢？自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。
这个小伙子做法之所以明智，在于他明白很多“二把手”虽然没有决策权，但对人事关系却十分知情，对“一把手”有很大的影响力。如上级的副手，上级的秘书，上级的太太，他们也对一些事情往往有举足轻重的作用。
历史上也有一个值得深思的故事，印证了忽视“二把手”会带来不利后果的说法。
三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹丕素日尊敬一切父亲身边的人，连曹操的一个宠妃也替他说话，这样曹操就把他立为继承人，最终顺利地登上了宝座，成了历史上赫赫有名的魏文帝。曹植因为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部属及左右的人不屑，人气不足，因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。
现在看来，曹植对父亲作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“二把手”为自己说话，终于登上了皇位。
“二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会。如果他本身并没有多少值得敬重的东西，就更要敬他三分了，免得牵动他敏感的神经。
无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。让上司赏识你(1)：上司喜欢你这样
对于一名员工来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼曾说过：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。”
上司喜欢你这样
除了最高层领导外，每个员工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司喜欢你，器重你，提拔你。想要获得这样的效果，你可以依照下面提供的建议去做：
一、主动报告你的工作进度
上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好意思经常去问。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯大错误。
作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常地向上司报告，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你向他报告的。
二、回答上司的询问时要做到：问必答，答必详
许多员工在回答上司问题时不太注意回答方式，一些回答方式可能让上司暗地里觉得受不了。“张小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了，老——总，你没看到我在写吗？”如果下属这样子回答上司的问题，上司可能当时不说，但一定会非常的不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服，导致他对你心生厌恶。
如果上司问你话，一定要有问必答，最好还是问一句，答三句，让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的要多，可以让上司放心；若你回答的比上司的问话还要少，则会让上司忧虑，这不是一个员工聪明的做法。
回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，我们立即站起来回答是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时依然稳坐钓鱼台。这一点，日本的公司员工做的很到位。日本上司在问下属问题时，下属通通都是马上站起来回答。通常我们中国的员工对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且清楚了。这虽然是个小细节，但想要让上司喜欢你，满意你，还是在这上面不能随便的。
三、学习上司的能力，了解上司的语言
做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。
你的脑筋会不会转得比你上司快？一般不会，那你要不要去努力的学习？肯定要的。
今天他能有资格当你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你厉害的地方。因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要向你的上司学习，这样才会听得懂上司的言语。当他说出一句话时，你能知道他的下一句话要讲什么吗？这就需要你知道他的言语，能够跟得上他的思维。若不努力地学习上司的优点，那当你的上司已想到十年之后的发展宏图，你才看到下个月的计划时，你跟他的差距就会越来越大，此时，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。
不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的上司，是非常可贵的精神。员工想要超越自己的老板却并非易事，想要超越自己的老板，首先要学会老板的本事，然后再谈超越。你若连老板的那一套都没有学会，何谈超越呢？因此，一名优秀的员工要不断地学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。
四、知错就改，不犯同样的错
一个经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行筛选时，他只问一个问题：“在你以往的工作中，你犯过多少次错误？”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前，他交给该员工一本《错误备忘录》，嘱咐道：“你犯过的错误都属于你的工作成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次。”这说明，上司会给员工犯错的机会，但总是不希望下属犯同样的错误。
人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明的员工的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果你能对你的上司说：“老板，您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗？如果能，那你的上司会相信你的毅力，认同你的素质，进一步地赏识你。
五、了解上司的处境，尽力帮助他
上司在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。当你犯错、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的上司也是如此，如果你能体谅上司的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上司的信任，以后也会对你另眼相看。
六、接受任务时毫无怨言
最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来，为表诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说：“凭什么要我去？我已经下班了，当时我来时，你们有没有讲过要这样做？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常地感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。
人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。
七、对自己的工作主动提出改善意见
这是最难做到的事情。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下，工作流程是否可以改善一下？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你才是你所干工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。
你敢说你的工作流程都很完善？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你，看重你。
八、了解上司的喜好
无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的上司是欣赏了解他，并能知道他的愿望与心情的下属的。让上司赏识你(2)：细节决定成败
想要让上司喜欢你，仅仅在原则性问题上不犯错是不够的，你还需要在细节礼仪与忌讳事项上多加注意，因为细节决定成败。
见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。
遇到上司时，应注意修整一下自己的衣冠，身带证件者，则应带好，以示尊重。
在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别要注意不要嘘寒问暖同上司说个没完。
途中碰到上司时，佯装没看见而避开，或自觉矮人半截，或自命秉性桀骜，这都是有悖于人际交往精神的，上下级无意于人之平等与价值，而人的才智必于群体中才可充分发挥的，避而不见，显得鬼鬼祟祟而欠大方。
工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个后果：一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。
不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。
不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。
不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮会让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。
不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工的大忌。
不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。
不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你对工作就只欠那么一点点。
不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。
不要忘记工作的满足感来自一贯的表现，因此要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。
不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。
不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。
不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。
不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。
不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。
不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。
不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。
不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。
无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了”或者说“再见”。让上司知道你的付出(1)：蛋糕上也要挤花
你工作的目的不就是为了发展自己，为社会也为自己创造财富吗？怎样才能发展自己，增加财富？答案是：显示你的能力，让上司看到你的价值。
蛋糕上也要挤花
当你数年如一日，全力以赴地投入工作，结果却突然发现，尽管自己累得半死，别人却好像熟视无睹，尤其是老板，似乎从未当面夸奖过你。这时，你可能怨天尤人，牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是老板的过错，试想，公司上上下下，里里外外，有多少人要老板操心过问，你的“被忽略”也是情有可原。那么问题出在哪里了呢？
做一名合格的员工，并不是要你成为那种老黄牛型的，默默工作的小职员。那些人属于默默耕耘者，把事情做好不愿意出风头。我们不能否定这种美德，但现实点来看，这些人在竞争的社会里，是比较吃亏的。
适时把自己的工作包装、呈现出来，让上司知道你的付出，从而重用提拔你，这其实也是每一位慢慢升迁的职员走向成功的第一步。
在信息社会，光会做事已经远远不够，得让老板知道你做了什么，否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会。对此，台湾作家黄明坚有一个形象的比喻：“做完蛋糕要记得裱花。有很多做好的蛋糕，因为看起来不够漂亮，所以卖不出去。但是在上面涂满奶油，裱上美丽的花朵，人们自然就会喜欢来买。”做完蛋糕要想到挤花，有了美丽的奶油花朵，蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告老板，就是在自己做的蛋糕上挤花、让老板为你喝彩。
除非你打算继续坐冷板凳，那就蹲在角落里顾影自怜吧，否则，每当做完自认为圆满的工作，要记得向老板、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。
记住，当你完成了一件很棘手的任务时，要在第一时间向你的老板汇报，让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力，不光只会吃干饭。
记住，不要等出了纰漏才想到去找老板，做老板的都喜欢能干的下属。如果你一贯是精明干练的，那即便你一时有了麻烦，老板也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次向老板报告的都是败走麦城的坏消息。
向老板“喜传捷报”邀功求宠的程序如下：
第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，老板都很忙，用有限的时间，报告老板最关心的事，这叫“利益销售法”。
第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。
第三，如果是书面报告。一定要署上自己的名字，不要洋洋洒洒，下笔千言，却忘了加上自己的名字。或者，把直属主管、老板的名字统统写了上去，却唯独漏了自己的，岂不“功亏一篑”。
第四，报告完了，切勿立刻求赏，只要给老板留下好印象即可。否则，老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次地赢得老板的肯定，升迁晋级总会有你的份，正所谓功到自然成就是如此。
第五，别忘了，在向老板报告时，最好同时把好消息告诉你的同事、部属，让他们分享喜悦。这样，既结交了工作人员，又造了“舆论”，让别人觉察到你的“闪光点”。让上司知道你的付出(2)：向上司传达信号
你要能主动把你做的事让你的上司知道，不仅需要有表达和主动能力，也需要一些方法上的技巧，可以通过一些非常规的途径来向上司传达信号。
★运用E-mail
至于如何让总经理等级的高层看到你的表现，有一个很好的管道，大家常常忽略，就是E-mail。如果有个project(项目)完成了、有个成果出来，可以利用E-mail沟通，除了寄给自己的直属长官外，也可以寄副本给更上面的长官，作用在于告知大家这件工作完成了。
不能忽略的是，很多人还是很注重办公室伦理，这时你可以和自己的长官打声招呼，问他：“你介不介意我把这也寄一份给总经理？”只要有个正确的方式，当这样说时，我相信很多直属长官不会拒绝，这就要看想要表现的员工所用的方法对不对。成功通常需要天时、地利、人和，很多激进的精英分子忽略了人和，往往还没长大就夭折了，那么一切的努力又得重来。如果你想发E-mail让更多人知道，不妨对直属主管说：“我们花那么多心思，做了这些事，你觉得我们是不是应该发扬光大一下？所以你介不介意把这些东西寄给相关部门、甚至总经理？”我相信，很多主管不会say no（说不）。
★在员工大会中积极发言
我相信很多公司都会有员工大会、誓师大会等，不管总经理有没有这个心，也都会说，大家有任何疑问可以提出来，如果不是当下，也可以透过E-mail或总经理意见箱等。但有没有人真的用正当的方法去善用这些管道？
有些人会恃才而傲，认为你“看不到”我，是自己眼力的问题。其实可以利用这些场合说出来，或在适当场合问一些问题，你就马上可以在众多员工中脱颖而出。
如果是对公司有批评、建议时，提出问题的人应该有正确方法。很多人会说，希望公司如何如何，但公司是从管理阶层到基层员工组成的，如果公司不好，大家都有责任。如果今天提出批评的人觉得是和公司荣辱与共，那么他的话绝对不会让人听了不舒服。批评永远比建设要容易得多，不要只批评，今天不只提出这个地方不好，还同样告诉你，有什么改进的办法，那么谁会不愿意去尝试？当然，公司也有责任提供畅所欲言的环境，不要让员工有秋后算账的恐惧。
员工大会是一个管道，但很多时候为何不能立即提出？和你的主管、人力资源部提，不要等到员工大会，可能已经积压了很久的怨气。能随时主动提出，任何一个有正确观念的主管，都会很感谢。让上司知道你的付出(3)：别怕表现
或许是中国人文化的关系，我们通常都不愿意主动表现，甚至会去打压爱表现的人。其实爱表现是很好的，主管们反而比较怕不爱表现的员工，因为要花很多心力去看他，不是每个主管都有这种时间。员工爱表现，就可以及早让公司发掘你的特长。如果员工表现出的方式或能力不适当，主管或人力资源部门也可以尽早发现，帮助他改进不足之处，让他能适性发展。
中国人一向崇尚谦虚，然而，过分谦虚往往形成负面效应，一是透着那么一种虚伪，二是自贬身价，让他人看不起。人们并不欣赏那种锋芒毕露、恃才傲物、处处咄咄逼人的做派，但偶尔露峥嵘还是可取的。我们做事当然不是为了上司，而是为了自身的生存与发展。可是，上司的认可程度毕竟在一定时间段内直接影响着我们的价值体现。所以，偶尔露峥嵘并非采取拍马逢迎之类的手段去取悦于上司，而是在适当的时候展示自己的才华。由于种种原因，上司有他的小圈子，你可能不属于圈内人士，但上司若是明智之人，对下属的才华和脱颖而出的表现，也会刮目相看的。学会挨骂(1)：乌龟哲学
作为下属，如果挨骂，或受到警告、指责时，心里都会不痛快。尽管你知道，下属被上司斥责是再正常不过的事了，可还是常常会产生抵触和抱怨情绪，从而影响到你和上司的关系。
一切关键是个心态问题。无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应持的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。
乌龟哲学
在对待挨骂的态度上，我们不妨参悟一下乌龟的自卫方式。
众所周知，乌龟在遭受到外力干扰或进攻时，它便把头脚缩进壳里，从不反击，直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。
面对正处在火头上的上司，也把自己当作一只乌龟，缩起自己的不满和冲动，任尔指责和批评，直到上司的一顿乱批结束。这或许显得有点懦弱可笑，但是从摆正心态的角度理解却是聪明和正确的。学会挨骂(2)：好心态对待上司批评
在受到上司批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，你应把握以下几条原则：
◆认真对待批评
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的，没有人愿意无故地与人翻脸。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有一些原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被责骂时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。
从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为，那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。
一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。
如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。
◆对批评不要不服气和牢骚满腹
让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。
事实上上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时，表现出一付很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有。
退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过得当的处理，利用好它。让它成为让你走进上司视线，受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚，引起上司与你的对立的结果要好得多吧。
◆切勿当面顶撞
当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。
俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。
那种情况下，既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。
◆不要把批评看得太重
时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样——蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。他们都错在把上司的批评看得太重。
其实一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人的。
上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。
◆受到批评不要过多解释
受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？
美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：“为什么不把皮鞋擦亮？”如果你试图解释：“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！
一名合格的员工，在遇到上司的批评时，也要明白这一点：上司看到的只有结果，他没必要听你叙述如何导致那样的结果。
对于员工来说，不找借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。
当然，话也并不能说得太绝对。如果，确有冤情，确有误解，怎么办？
或许你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你可找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。
一名聪明的员工，自己的心情不能被上司的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进你的进步。学会挨骂(3)：区别对待，灵活相处
兵来将挡，水来土掩，面对不同类型的上司，你必须区别对待，灵活相处，才能立于不败。
在办公室里，你是否有过这样的经历：当你把一份殚精竭虑的工作计划详细地向上司汇报时，上司却显得厌烦冷漠，不屑于这些细枝末节；而也有可能当你简略、概要地汇报一件工作事务的时候，上司却责怪你交代的不够细致，而要追问一些细得显得琐碎的问题。
其实，你犯了一个错误：你没分辨清你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，他要的只是结果；而一个注重细节的老板就会在意你的工作细节。如果你早些了解上司的这些与自身个性相关的信息，你俩的合作就会变得愉快得多。
要记住，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点，如何把握上司的性格特点和处事风格，采用适当的应对手法来与之相处，是能否和上司相处和谐的关键。在这样一种职场测试中，优秀的员工总是能交上满意的答卷，不管面对什么样的上司，总是能拿捏得当，迎合上司的处事风格。
办公室的上司个性无外乎分为七种类型，每一种类型都需要员工去区别对待：
（1）优柔寡断型的上司
这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。
遇到这样的上司，在他向你征求意见或一块讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，供他参考，反正定夺全在他，你又不必为此费心。
这样的上司也常常会有一些让他头疼半天，还犹豫不决的时候，这种情况下，你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要，与工作无重大关联，且你确认上司会为此感谢你的情况下，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。
当然，对于他朝令夕改的作风，明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。
（2）暴躁型的上司
办公室里，有种上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类老板，他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你又没有可能请他去看心理医生，可以做的，就是自我保护了。
在这种上司面前，最好不要惹他动怒，说话尽量简单、诚恳，不要罗嗦、推诿，特别是在他工作繁忙的时候，尽量不去打扰他。我们惹不起，总躲得起吧。
当上司大发雷霆的时候，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的”或“我立刻去调查！”然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失，他就没有咆哮的对象了。
如果不能立刻走开，就任他数落、批评吧，只要言语不是太恶劣，相信作为一个职场中人，这点忍耐力和乐观心态，大多数下属还是应该有的吧。
当他的火气消去，冷静下来以后，或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。
暴躁型的上司的情绪激烈表现，往往只是一种本性作祟，并不是针对某个员工的故意打击，这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气，就觉得深受打击，一蹶不振，其实他对每个下属都有可能如此。
（3）极权型的上司
极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人，有很强的控制心理，他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的，同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。
在这种类型上司面前，你一个人难免势单力薄，精明的做法是与其他同事联合起来，团结大家的力量，共同应付上司。
在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。
在个人私事的处理上，遇到有其他部门的同事邀约午餐，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家在公在私，相互交流一下。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面，只要不是在工作时间之内，遇到这种上司对你私事的干涉，你完全可以委婉地表示自己的态度：“这是我的个人事务，不必劳烦领导操心。我会独立处理好的。”
（4）懒散型的上司
遇上一个懒散不已，又喜争功的上司，通常会使你不服，憋着一口气。但如果就此打退堂鼓，另谋他职，实在是消极的想法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，同时，一遇困难就退缩，注定你难以登上成功的阶梯。
一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将下属的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。
（5）工作狂型的上司
遇到上司是个工作狂，你一定会整日里大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变的做法，就先试着让上司明白，不断埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。
比如，他交给你一项任务，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，两次如此，时间一长，你就等于是在向他示威，告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地，大概会坦然接受的。当然，他也可能表现得极端反感，但至少在日后让你加班时，不会那么理直气壮了。
如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的“以身作则”下勤奋工作，也可以就试着从心理上理解和接纳他们的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受，也应该大胆表达出来，当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟，从乐观的角度看，你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已，也算不无收获。
（6）顽固型的上司
不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。这种上司就是典型的顽固型上司。
作为下属，怎样才能改变或者适应在这种上司手下工作，以下有些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下：
不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客观，不妨多做让步。
在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你应该学习设身处地替人想一想。
摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
（7）管家婆型的上司
有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。
这种上司到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。
如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好；如果他一意孤行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。
不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。
每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，他的性格也是跟你的职场生活密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你必须做到知己知彼，因人而异，才能与他相处融洽。学会挨骂(4)：与上司很好地交流
在职场上经常可以碰到一些这样的员工，他们具有领导才能和良好的领导品质潜力，与同事也能友好相处，但是与上级的关系处理不好。这其中抛去很少一部分上司的原因，主要的还是员工没有处理好与上司的关系。
要处理好与上司的关系，你必须首先熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。上级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮助，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。
《战国策》中“触龙说赵太后”一段能很好地说明这个问题。
赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹得很僵。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。
这时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继而托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触龙因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番通人情达事理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君入齐为质。
试想，触龙若不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系。你的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。
在现代的工作中，我们也需要运用左师的方法，与上级进行沟通交流。下面四点是工作中需要注意的。
●服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度
下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局出发考虑，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友好的态度。
●敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言
上级作决策、订计划、实施指挥，困于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。
触龙说赵太后，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子，而要考虑怎样才能让上级接受。否则，批评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。
●要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难
上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情性的心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。上级工作也有上级的难处，如果能假设自己是上级，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。
●交往要有耐性，要经受得起挫折和反复
下级不可避免地要向上级提工作建议，向上级提建议时要有耐性。一般说来，上级要比下级高明一些，但是客观情况并非完全如此，在某些问题上，下级的认识高于上级的认识是正常的。
范进中举时写的文章，主考官要看几遍才“解其中味”，这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时，要取得上级的支持，必须有不怕挫折、不怕反复的精神，要反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容与好处，从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时，由于上级不理解，还可能招致指责和批评，这时千万不能气馁，应该勇敢接受挫折、误会和指责，继续坚持下去。如果缺乏坚持精神，就会使美好的愿望夭折在磨难之中，坚持下去，很可能会出现“柳暗花明”的局面。学会挨骂(5)：让上司感到你的忠诚
忠心在现代社会意味着值得信任。通常你忠诚对待别人，别人也会对你真诚、友好。尤其在职场中，上司或老板都喜欢有忠诚的部属为其所用。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以上司为甚。上司最需要对他忠心耿耿的下属。
古今实例显示，不忠诚的部属往往会造成莫大的危害，与其共事无异于养虎贻患。试想一个上司或老板怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢？因此不论你的学识才能俱佳以及干劲十足，如未能对上司表现出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。许多管理者在挑选下属时，宁可要那些具有诚实、讲信誉品格的人，也不愿要那些非常精明能干，却跳过很多次槽的人。虽然这并不说明上司只挑选可以控制在手中的人，但至少说明他们最需要的员工，是对他们忠诚的。
忠诚关乎品格问题
一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。当你卖弄本事，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息告诉别人时，即便他人得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”
你可以能力有限，你可以处事不够圆滑，你可以有些诸如丢三拉四的小毛病，但你绝对不可以不忠诚。忠诚是上司对员工的第一要求。不要试图搞小动作，你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈，你智商再高，手段再高明，在他的经验阅历面前也不过是小儿科。
最低级的背弃忠诚的游戏，往往从贪小便宜开始。任何一家正规、资深的公司，再严密的制度，总会有漏洞。如果你是一个人品俱佳的人，切不可如此。趁人不备悄悄挂个私人长途；或趁上司不在意时，悄悄塞上一张因私打的票，让其签字报销；上班时，明明迟到，卡上却填下因公外出；更有甚者，当客户来访时，给你悄悄带来一份礼物，以答谢你在业务往来中曾经给过他的帮助，而这一帮助，恰恰是以牺牲本公司的利益为代价的。细雨无声。倘若让这种“酸雨”淋了你的心，你就会慢慢地被蚀化。老板绝对厌恶贪小便宜的人。他会把它看作是品质问题，一旦他对你有了这种印象就会失去对你的信任。
向老板表示忠诚
上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，是上司最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上司的喜爱。
你可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。
雷姆赛，美国一家著名公司的国际市场副总裁的一位助理，接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“美元坚挺，则出口就会增加”。雷姆赛明白，事实恰恰相反。于是，便通报老板，告知已经纠正了这一错误。
老板感谢雷姆赛及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对雷姆赛做出的努力再次道谢。
忠诚于上司，你和公司才能双赢
商界有个经典例子，从反面说明了忠诚原则的重要。有家公司对一家对手公司业务的红火感到忧心，但想不出制服对手的良策。终于，对策有了!他们想方设法寻找关系，接近对手公司的一名仓库主管，让其暗中出卖商业机密。这个主管在利益的驱使下，利令智昏，把自己公司的库存数量、货品结构、价格策略一一泄露。几经交手，商界风向大变，原先生意红火的公司，节节败退，最后元气大伤而倒闭。另一家快要倒闭的公司，却起死回生，反败为胜。覆巢之下安有完卵？这名主管最后也落得身败名裂的下场。
这种隐性的不忠诚，可以说是office（办公室）的定时炸弹。一个有职业道德的人，心里要有一条准则：可为与不可为。需要坚守的信条是：绝不选择良心的堕落。
因此，你做事要站在上司立场去考虑，对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。再者，逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草，板荡识忠奸”就是最佳的写照。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际，你能坚守岗位全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃跑或落井下石的行为，则在公司恢复正常营运时，必会对你的行为感到佩服并给予回报。即使上司将来另立门户亦会视你为左右手而提拔你。
忠诚上司，从某种意义上讲，就是忠诚于他的事业，就是以不同的方式为一种事业做出贡献。忠诚体现在主动工作、极具责任心、细致周到地体察上司的意图，最重要的是不以此作为寻求回报的筹码。下级对上级的忠诚可以增强上司的成就感和自信心，可以增强集体的竞争力，让事业能够大步地向前发展。
做好自己的本职工作，同时兼顾被遗漏的工作或别人不愿意干的工作，在上司身边时更要做好小事。上司使用人的时候，看能力，更看品质，看品质主要看一个人是否忠诚。一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。毕竟，一个事业中，需要决策的大事很少，需要具体操作的事情很多。少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。打破尴尬(1)：得罪上司之后
当你和上司相处时，难免会遇到一些常见或者意外的场景：比如你无意中得罪了上司，想要弥补，上司在你面前说错话，你很尴尬……等等，了解一些常见情况的应对策略，你才能在遇到时，不至于尴尬难堪，束手无策。
得罪上司之后
不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。
不要寄希望于别人的理解。
无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。
所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。打破尴尬(2)：找个合适的机会沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。打破尴尬(3)：表示对他的尊重
利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。打破尴尬(4)：当上司说错话时
当然，上司也有说错话的时候，因为上司毕竟也是人，不是神。当上司说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看上司的脾气秉性、说错话的场合，说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法。当然，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与上司的关系也是你应该考虑的因素。
如果上司说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装聋作哑的方法，装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可以让你避免一些是非，也避免让上司处于尴尬和困窘的境地。
当然，你也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出这样的表情与疑问来，要求上司作更清楚的说明与解释，这其实是在提醒上司通过对你没弄明白的事进行说明给自己说错的话做出纠正的一个机会。这也可以说是给上司架一个梯子或提一个醒儿的办法。
当然，如果上司说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，你也可以揪住上司说错话的小辫子，然后把这错话说出来，加以放大，然后开一个玩笑，这样，也能幽上司一默，拉近与上司的距离。当然这么幽默的时候，要看准场合和上司的情绪，要避免踩上地雷和触上“霉头”，那时，可要自讨没趣了。
如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而你的上司在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？
这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面上司决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着你的工作绩效和收益高低，所以你必须权衡轻重，决定应对策略，这时可以让你斟酌的选择有：
A、立刻插话说明，借解释进行必须的纠正。
B、提醒上司，让上司自己纠正自己的错话。
C、给上司写条子、使眼色、做手势，暗示上司纠正。
D、不打断上司的话，事后自己在解释中再做申明和补救。
E、事后提醒上司，当然让他决定怎么去处理。
最不应该做的事当然是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损上司的话来证明自己的聪明和警悟。这种传言总会传到上司那里，对你的声誉和前途造成危害。
当然，你的上司如果刚愎自用又没有自知之明和用人的雅量，你也没必要绞尽脑汁去为他文过饰非，你该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷的好上司了。打破尴尬(5)：当上司对你有些嫉妒时
如果你因为能力比上司强，而遭到上司嫉妒，并隐约显露出对你的排挤倾向时，你应该做的是：
●尽藏锋芒
尽管这很痛苦，但你应清楚，上司提拔你可能要费点力，可消灭你?却是举手之劳，因此要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再锋芒毕露，一鸣惊人，减少中途夭折的危险。
●人格感染
对上司的嫉妒，不要针锋相对，而应平心静气，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉长的，上司会从中感受到你的人品善良，正直可靠，会自觉放弃以前嫉妒心理，双方关系融 洽了，工作效率也就提高了。
●服从领导
恃才傲物、倚才轻上，对上司说三道四，不服管教是某些才子的通病，这样的人上司自然欲除之而后快。因此，服从领导，尊重上司，处处从小事做起，天长日久，上司会察觉你的转变，双方矛盾自然化解。
●分享利益
上司嫉妒，是因为作为他手下的你取得了他得不到的某种利益及好处，而他自己受到冷落，面子挂不住。这时就需要你有舍得分享功劳的勇气，给上司某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在×××的指导下，我取得了成功……”就是这个道理。
●正面交锋
面对品行不良的上司，怀柔政策无法消除其嫉妒时，就只有采用正面反击方式了，可开门见山与上司摆事实、讲道理、论是非，也可越级上报，陈述情况，寻求上级支持与帮助。打破尴尬(6)：当上司让你撒谎时
现代职场故事中，为公司或老板利益而撒谎的个案越来越多，如果有天你遇到了这种情况，该如何面对老板期待又饱含压力的眼神呢？
如果这些谎言仅限于拒绝某个不太受欢迎的电话，其结果当然无伤大雅。如果发展到对错误遮遮掩掩，对账目开销大动手脚，其结果就非常危险了。
任何一个明智的老板都不会直接要求员工撒谎，但是，他们会委婉地暗示。不管你对此唾弃也好，愤怒也好，办公室谎言如感冒发烧一样难以治愈。毕竟，办公室是一个充满竞争的地方，工作业绩是衡量一个人能力优劣的惟一尺度。
那么如何应对老板的撒谎要求？假使老板真地暗示你必须为他或公司撒谎，你该怎么办呢？明智的做法是视情况而定，掌握分寸。
如果情况非常严重，不妨主动捅破窗户纸，为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反诘一句：“你是要我为你撒谎吗？”聪明的老板听到这种反应一定会重新定夺自己的决定，即使他不愿放弃要求员工撒谎的策略，也会提醒他你并不是合适的人选。
假如老板执意坚持，而你又不愿卷入是非，不妨坦率地指出自己做不来，不愿因此而承受巨大的压力与责任。
倘若这位老板仍是死心不改，不妨视公司的具体情况做出选择。如果你的单位是一家大中型企业，你可以到人力资源部门解释自己的艰难处境。如果你的公司很小，恐怕就只有打掉牙往肚里咽——辞职吧，因为在这种情况下，你想投诉的人很可能就是掌握生杀大权的“法官”。打破尴尬(7)：当遇到女上司时
女上司的第一身份是“上司”，你尽可按照管理学教科书关于领导者的定义去给她归类，也尽可以遵守或抗拒她的指令，还可以褒贬她的业绩。但她毕竟又是“女”上司，你总不能和对待男上司一样，和她拍桌子瞪眼；也不能经常推杯把盏，称兄道弟。和女上司相处要注意技巧。
如果你是位男员工，你应该做到这几点：
１．绅士风度。帮女上司拎拎包，干干重活，修修电脑，这能让女上司觉得你充满绅士气息，也让你自己觉得英雄有用武之地。
２．细心友善。在她的生日送份小礼物以示友情，她定会觉得你细心友善。相反，要是给男上司送礼物，他一定会怀疑你另有企图。
３．注意分寸。毕竟男女有别，在不少事情的处理上应格外留意，有很多只有同性间才能开的玩笑，千万不要用在异性身上，尤其是女上司身上，否则后果不堪设想。还要切忌肢体语言过于丰富。
４．开诚布公。女上司一般都挺敏感，对真实性的判断大多准确。女上司有时在视野上不够宽广，发现后不要视而不见，适时地告诉对方，只要方法适当，对方不会生气。
如果你也是女性员工，那么你就要注意，在办公室里千万别表现得比女上司更抢眼：
１．穿得朴素些。色彩、款式千万不要罩住女上司的光彩。
２．出风头的事，让上司去做。做她的陪衬，尤其是个美丽的陪衬。
３．给足上司面子。当她没有面子时，可能会处处为难你，让你什么事也干不成。
４．做得更多、更好些。大凡女人都喜欢疼人，你一副忍辱负重、不需人怜爱的模样，反而会激发她的怜惜之心。打破尴尬(8)：当上司让你感到厌恶时
“讨厌的上司”，并不是指因为工作能力不好而让人讨厌或困扰，而是单纯地指对员工个人的好恶而言，也许是个性不合、脾气不好，或是你无法认同他的行为。假如你碰到了这样的上司，苦恼之余，又该用什么态度和他相处呢？
与自己讨厌的上司相处，当然不需要和他有太深的交往。但是如果对方是你的直接上司时，千万不要采取太过激烈的行动，也要避免正面交锋，因为这些冲突，可能会让你对他的厌恶感加重，反而造成自己的心理负担。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，惟一的保身之道就是“保持距离，以求安全”。
以下就是基本的应对之道：
不论多讨厌对方，都要尽量避免正面冲突。
对于个性不合的上司，只进行与工作有关的接触，这样，不但不用让自己累积太多精神上的压力，也可以减少冲突的产生。不管在讨论、报告或会议场合，都只谈和工作有关的事情，除此之外的话题绝对不多说。
当你在和你讨厌的上司面对面时，尽量提醒自己把脸部的线条放柔和。因为通常我们在面对不喜欢的人时，表情就会自然而然变得僵硬，很容易让人看出你的心思。碰到这种场合，最好还是忍耐一下，修正一下脸部的表情，千万不要表现得太失礼。
不过有一类上司偏偏对人际关系的好坏非常迟钝，即使知道别人不喜欢他，他也无所谓，只会单方面地以为“人际关系做不好的原因，一定是因为没有和人推心置腹地谈谈心”，于是反而喜欢常常找别人一起去喝酒吃饭。通常碰到这种情形时，如果马上断然拒绝，的确是过于粗鲁，最好的方法就是拿时间做藉口，告诉他：“抱歉，因为我已经和朋友约好了，所以只能停留到七点。”这样，他就没有机会说更深入的话，只能在工作有关的话题上打转了。经营同事
在一个寒冷的冬夜，一群豪猪在山洞里过夜。为了取暖，它们靠在一起，可身上的刺会刺痛对方；离得太远又太冷。磨合期后，它们终于找到了合适的距离，既能互相取暖，又不被刺痛。而你与你的同事同样会碰到此类问题。同在一个公司的屋檐下，你与他或她总是有这样或者那样的交往，你们之间既有竞争，又是休戚相关的合作共同体。如何处理好与同事的关系，就像豪猪那样既能相互取暖，又不被刺痛，就是你在工作中所要应对的首要问题了。与同事融洽相处(1)：替人着想
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。
同事是每天与我们相处时间最多的人，也是办公室里与你处在同一地位的大多数人。一 直以来，如何与同事相处都是办公室政治的中心内容，那些善于处理同事关系，巧妙赢得同事支持的人总能在办公室中玲珑八面，安然生存；而那些自命清高，不屑或者根本不会与同事“周旋”、来往的人，则免不了时时被动挨打，举步维艰。越来越多长久深陷于同事圈儿，早已习惯成自然的人们顿悟到：若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不得不深谙同事间相处的学问。
替人着想
要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。
我们在做一项工作时，经常要与人合作，在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。
替他人着想应表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到相应回报。与同事融洽相处(2)：聊天问话适可而止
办公之余，同事们呆在一起闲聊是一件很正常的事情。而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！
其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是心照不宣罢了。而你，如果想满足自己的好奇心，打破砂锅地追问的话，他很可能就会露馅了。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪。相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。与同事融洽相处(3)：远离流言蜚语
“为什么××总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……办公室里常常会飘出这样的流言蜚语。要知道这些流言蜚语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，往往造成对受害人心理的伤害，它会让受伤害的人感到厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。与同事融洽相处(4)：低调处理内部纠纷
在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢？这需要一定的技巧。这个时候，你得注意方法，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而远之，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一个“敌人”。与同事融洽相处(5)：牢骚怨言要远离嘴边
不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人便大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？与同事融洽相处(6)：善于赞扬别人
要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机地赞扬别人。
你要学会坦诚相待，以心换心，用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感。
但须注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。与同事融洽相处(7)：掌握与同事交谈的技巧
在与同事交谈时，要注意倾听，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，这是连接心灵的桥梁。
在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。
含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤感情的作用。
你在提意见、指出别人的错误的时候，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。
幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。
简洁，这要求你在与同事谈话时该说的说，不该说的不说。
与同事谈话时要有感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断地增加自己的文化素养，拓宽自己的视野，才能让同事认同你的人品，乐于与你交谈。与同事融洽相处(8)：性格开朗
如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。
过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入环境的最有效方法便是主动出击，热情待人。
如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。与同事融洽相处(9)：灵活应酬
吃喝应酬要讲究技巧，不要待用到别人时才想起“交流”。
如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是同事间相处的大忌。同事请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。与同事融洽相处(10)：竞争含蓄
面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与同事公平竞争的机会。
不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸，那样会招来无关同事的反感，影响你的形象，也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与同事在面子上搞得太僵。
面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。与同事融洽相处(11)：作风正派些
作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累赘，同事才乐于与你交往。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面，无论男女都要正派，不要放纵自己。没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少。与同事融洽相处(12)：注意同事行为传达的信息
在与同事交往中，有些话同事不好直接跟你说，其中有很大部分可能就是对于你的一些看法，以及那些难以用语言表达的评价。
这些讯息，往往又是你自己无法觉察到的，但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境，你才能在与同事的交往中应对自如。
你身边有如下的情况发生吗？
◆ 周末同事们约好一起去郊游，却没有告诉你。
这表明他们不喜欢你，可能是因为你与上司太亲密，以致脱离了群众，大家怕你出卖他们。抑或你的工作十分出色，常被上司表扬，引起了同事的嫉妒。这就提醒你，要尽快与同事拉近关系。
◆办公室的同事常在一起窃窃私语，你一走近时他们就不说了。
这表明他们一定在议论你的隐私，你与上司的关系是否很暧昧？你的私生活是否有什么不检点之处？检查你的私生活可能会发现他们议论的焦点。当然你也可单独请其中一位和你关系较密的人喝茶，以了解症结所在。
◆你的同事都在背后诋毁你，你却没发现自己有什么过错，上司还常常表扬你。
这表明你在办公室是个很能干的个人英雄主义者，缺少与同事的配合和沟通。办公室是一个集体，如果你总是单枪匹马地做事情的话，你很快就会陷于孤立无援的地步。
◆同事常向你倾诉个人隐私和对上司的不满。
这表明你在办公室是个比较有威信的员工，但这很容易会被其他人和上司看作小帮派，如果你的工作业绩平平，饭碗就有丢掉的危险。与同事融洽相处(13)：赢取同事心
★合作和分享
多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。
★微笑
无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。
★善解人意
同事感冒你体贴地递上药丸，路过糕饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。
★不搞小圈子
跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能与不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬是弄非，自能获取别人的信任和好感。
★有原则而不固执
应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。
★勿阿谀奉承
只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。
★勿太严厉
也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？学会对同事说“不”(1)：先倾听，再说“不”
身处职场，经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同
事以后连朋友都没得做。推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？
先倾听，再说“不”
当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。
“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。
另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。
学会对同事说“不”(2)：温和而坚定地说“不”
当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
要婉谢，但不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。
例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其它办法，而不会对你产生其他想法。学会对同事说“不”(3)：以对方利益为理由
在拒绝对方之时，从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。
对同事说你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你如何不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如：“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促，无法做出符合你期望的水平。”
这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。学会对同事说“不”(4)：关怀并提出建议
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如：保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。赞美你的同事(1)：赞美拉近距离
沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务。有一天，我们发现曾经让我们热爱和感兴趣的工作，在不知不觉中变得让我们失去了热情，当我们面临越来越大的工作压力，我们的情绪会变得焦虑和抑郁，我们会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！而在这个时候，我们内心深处会涌起一种热望，渴望关心和赞美！
赞美拉近距离
一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能在生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多彩，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，无形中增加对你的好感。常常赞美自己的同事，工作做得好呢，衣服很好呀� -
最佳员工生存手册 三 上司
2014-10-14 17:14:25
若即若离(1)：电脑，现代的职业症
不识字的文盲越来越少，跟不上现代科技发展的功能型文盲却在增加。联合国重新定义了新世纪的文盲，其中第三类是不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。因此，有人戏称，“新世纪里，一不小心你就成了文盲”。更新观念,更新知识,更新技能,改变人生!然而，却有那么多的人越来越陷于电脑中，带来很多的综合症状……
●电脑恐惧症
随着电脑等高科技进入人们的工作和生活，由此带来的相关问题也逐渐显现。有些员工开始出现的“电脑恐惧症”就是其中之一。研究者提醒这类人士，要正确对待电脑，处理好电脑带来的各种问题，否则高科技和电子技术将给这些人的身心带来烦扰。
现在高科技和电子技术发展越来越快，人们不随时紧追就可能落伍，一些人对此问题处理不当，很容易患上“电脑恐惧症”。特别是年龄在35岁至50岁之间、工作表现良好的中年男士更易与此“病”结缘，而一旦患上“电脑恐惧症”，便意味着他们已经步入了“男性更年期”。
患有“电脑恐惧症”的男士，主要有以下几个特征：首先是他们的年龄在40岁左右，因担心公司里善于操作电脑、办事麻利的年轻人会超过自己，心里总是疑神疑鬼。二是突然变得心情沮丧、心神不宁、经常失眠、易疲倦，感觉再也无法支撑下去，并开始大量吸烟和酗酒。三是生理上开始出现变化，如身体发胖，大量脱发、肌肉松弛、性能力减退等。四是开始光顾健身房，希望拥有健美的体形，并一反常态地像年轻人一样注重穿着打扮。五是经常上酒吧舞厅，喜欢与年轻男人在一起，与年轻女子搞婚外情，最后发展到婚姻破裂，毁掉事业和家庭。
要解决这一问题，首先要为中年男士创造一个宽松和谐的工作环境。其次他们自身要善于调节，以平常心对待一切。此外，妻子要多体贴、安慰和支持丈夫，帮助他们摆脱心理障碍，愉快地工作和生活。
●电脑失写症
随着电脑的迅速普及和互联网的高速发展，电脑所带来的诸多负面影响中又多了一个新的课题——“电脑失写症”。欧美等国已把“电脑失写症”做了专题研究。欧美等国互联网应用发展较快，许多儿童从小便学习电脑，许多青少年已习惯使用电子邮件、网络通信工具、电子贺卡等代替传统的交流方式，许多学生甚至在电脑里完成家庭作业或学术报告、毕业论文等原本需要手写长篇幅的文字……这就使得一些人患上了“电脑失写症”，这些人手写的文字网络色彩重，让普通人读来生涩难懂。
在国内，“电脑失写症”人群也开始逐渐浮出水面。一位山东女孩从学校毕业出来后找到份打字员的工作，没想工作三个月下来，在领工资签名的时候，居然连自己的姓名都写不出来了，最后在同事的提醒下，才用笔一划一划地拼出自己的名字来。经医生诊断是患上了“电脑失写症”。平时，我们稍留意一下，就不难发现身边也有些人不同程度地患有“电脑失写症”。一家公司的文员小张说，她患了“电脑失写症”，原因是她经常面对着电脑打字，脑子里所想所记的全是电脑输入法，结果有一天她到招办报名考试需要手写个人说明时，却发现好多汉字忘了怎么写了。
许多朋友听到“电脑失写症”，便闻“症”色变，担心自己也染上这个“时尚病”。电脑一族不妨对照着专家提供的症状表现，检查一下自己是否患有“电脑失写症”。
专家研究表明，“电脑失写症”的出现是由于在电脑上敲字缺少笔迹的书写感和印痕感，对大脑的语言中枢产生不了刺激作用，从而造成了失写现象。“电脑失写症”主要表现在由于长期连续地面对电脑打字，由于单调且重复的刺激脑皮层而造成的，造成对手写汉字的暂时性失忆；对大量常用的汉字的失写；手写出来的文字潦草，难以辨认；用错别字、网络语言或网络符号代替一般的文字。
如果出现“电脑失写症”，也不要过于惊慌；惊慌只会加重“失写症”。根据一些曾经患过“电脑失写症”的朋友的体会，我们只要稍微改变一下使用电脑和工作、生活的习惯，就能起到很好的防治效果。
如有序地安排作息时间，不要长时间地坐在电脑前工作，而且要注意使用多种汉字输入法，比如用拼音和五笔间换着输入文字。养成定期阅读和手写的习惯，多阅读文章，能够强化对汉字形状的记忆。手写不仅对人的心理和生理功能形成训练，而且对人的意志、耐力、毅力和神经系统稳定功能也是必不可少的训练。对网络语言有理智地接受，比如网上常喜欢用简单的字母代替语言，或用同音不同字的方法表示时，不要以为时髦便经常使用。若即若离(2)：伊妹儿，亲密接触
在现代职场中，接收或发送商务电子邮件已经是家常便饭，而且越来越成为一种趋势，不懂得与伊妹儿亲密接触，那将会被人笑话，甚至会给你自己带来不小的损失。但是，也千万别和“她”过于亲密，否则，将引火上身呢！因此，你必须记住下面一些与伊妹儿亲密接触的法则。
◎注意你的用词。你也许认为你写得明白易懂，但有些用词是会让人误解的。应当做到用词精练并且达意。这样可以避免事后为了对邮件内容进行解释而浪费高昂的长途电话费。
◎不要给别人的电子邮箱造成负担。尊重他人的“电子空间”。除非必要，否则不要给别人发E-mail，而且，只发给必要的人。许多人并不喜欢收到笑话或连锁信之类的东西。记住，没有人会喜欢垃圾邮件。当未得到对方允许而发送邮件时，必须确保邮件内容对收件者是有价值的。假如你没有做到这一点，收件人很可能认为那是垃圾邮件，未加阅读即予删除。
◎在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，许多软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。在你按下“发送”键前，必须考虑清楚，假如该邮件被他人看到，后果会是如何──比如被老板看见。首要的一条原则是，不要在工作时发送私人或是机密邮件。
◎尽可能缩小邮件附件。附件越大，下载所需的时间就越长，占据收件人的硬盘空间就越多。有些电子邮件的附件可能是不必要的。对于连篇累牍的文件，应考虑使用传真来代替电子邮件。不要想当然。你也许是一个网络老手，熟悉网络行话和图释，但不要假设收件人像你一样熟悉这些玩意儿。
◎如何留下一个有效的语音信息的首要原则是：简明扼要、语速放慢。只留下接听者需要的内容。当你要表达问候时，也要注意内容简短。如果你要离开办公室较长一段时间，应留下你何时回来以及你不在时是否有人检查信箱的详细信息。
◎除非你确定你的新客户习惯这种交流方式，否则不要给他们发E-mail。你习惯使用E-mail并不意味着所有的人都习惯。别人的名片上有E-mail地址并不能说明他们真的使用E-mail。
◎定期查收E-mail。不要堆积邮件。
◎在合理的时间段内定期回复E-mail。惯例是24小时之内。如果对方要求立即回复而你做不到，应该让他知道你何时能得到所需信息。
◎如果必要，做好E-mail的备份。如果你发的E-mail时间性很强，最好使用E-mail信筒中提示你对方收到时间的功能。然后把这封E-mail的内容打印出来或保存在你的文档中，以防万一。
◎打开E-mail之前一定要先查毒——尤其当你的电脑处于某个局域网中，可能影响到整个部门甚至整个公司的时候。2000年的“爱虫病毒”只用了两天就几乎让美国瘫痪。“爱情后门”亦是通过邮件附件在局域网传播。如果是你打开了带病毒E-mail，然后散布到整个网络，你会显得很愚蠢而且不专业。根据经验，永远不要打开不认识的人发来的邮件。
◎不要发送任何涉及公司保密信息的E-mail。因为一旦发送出去，你不知道谁会看到这条信息。提高工作效率(1)：小调查
在接到上司布置的任务时，你得立即动手，这能表明你工作的积极性和能力，这种给别人的印象是金钱买不到的。而做事拖拖拉拉、犹豫不定的人是老板最讨厌的，特别是在解决出现的问题时，你更应该立即动手，果断地处理问题。
不论你的目标是什么，都必须在有限的时间内完成。达到目标的时间是宝贵的，却是非常难以掌握的。
——《动机的奇迹》乔治?西恩
先来一个小调查
1．最近你总是觉得很焦虑、很累？
A是 B否
2．你总是在办公室坚守到最后？
A没办法，命苦！ B偶尔吧
3．在办公室里上网时，你一半以上的时间都用来聊天、看新闻？
A嘿嘿，好像是吧 B不是啦，怎么可能
4．每天你大约接到或打出几个私人电话？
A5个以上 B2-3个以内
5．电脑坏了时，你往往不得不搭进一整天的时间去修理它？
A对的 B不可能，我找技术部的人来
6．翻译英文资料时，突然蹦出个不认识的日本名字读音，你会如何？
A不耻下问，四处找人求教 B在网上搜索
7．同事来找你帮忙时你总是说——
ANo problem B等一下好吗
8．是否觉得自己明明干了很多事，你的上司却说你什么也没做？
A呜呜，就是啊 B不会
选A得3分，选B得1分
★18-24分无计划浪费时间型
●13-17分无效率浪费时间型
◆8-12分意外事浪费时间型
★类对策：让你的工作变得有计划
如果你是这类人，建议你：学会罗列每周计划，上周五或周末就制定好下周的工作计划，从周一就开始实施，合理利用工作时间内的每一段。每天都有计划好的工作量要完成，就会下意识地限制自己发呆、聊天、打电话和浏览网页的时间，把它们尽量缩短，或者等到当天工作量完成之后再去做。
●类对策：提高你的工作效率
如果你是这类人，建议你：如果你不想向同事请教的话，和同事交流彼此的工作方法，或至少观察一下别人是怎么做的；节省等待的时间，尽量让自己在等待的同时做好另外一件事；不必每件事都事必躬亲，能让别人代劳的就让别人代劳，利用这段时间做好别的事。
◆类对策：碰到意外事件怎么办
相信很多人都有这种经历：本来不属于自己职责范围之内的事，只因为老板要求你帮他办一点私事，或者别的部门的同事请你帮他一点忙，你却碍于情面，于是帮了。如果你有这种困扰，建议你：学会不伤和气、客气委婉地拒绝他人。明确自己的职责范围，超过自己本职工作的要求，尽量予以回绝。可以用工作正忙作为借口，也可以直接告诉对方这超出了自己的范围，建议他去找相关的某某人，或者用“拖”字诀，使对方主动失去耐心，另寻他人帮忙。提高工作效率(2)：检查一下你的办公室
每个办公室都存在效率低下的现象：传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是，许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。
检查一下你的办公室，看看是否存在造成工作效率低下的8种通病，然后加以改进。
1、过时的技术设备
过时的计算机、打印机、软件和其他技术设备将会降低工作效率。例如，一名用性能低下的个人电脑的图形设计人员每次打开或保存一幅图像时都要等待20-30秒钟；用低速拨号上网的员工也面临同样的问题，网页可能打不开，甚至会造成电脑死机。
怎样判断技术设备是否过时呢？一条通用的准则就是，如果你的计算机不能运行一套关键软件的最新版本，那么就需要进行升级了。你在新设备上的投资将很快会在提高的工作效率中收回来。
2、工作空间安排不合理
花上几天时间观察公司的工作方式，找出由于工作空间安排不合理造成的效率低下问题。例如，由于桌面不够大，每次要打开文件都要跑到别的房间去；由于电脑离电话太远，每次电话会议结束后你都要重新输入会议记录。
要解决这些问题，通常只需要重新安排一下工作空间，可能就是将乱堆的书本从桌面上移开或是多拉一根电话线这样简单。
3、效率低下的文件管理制度
文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难，从而造成大量人力和时间浪费。要解决这一问题，就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件。看看是否需要增加文件柜，使所有的员工都能够容易地将文件归类，以便于查找。最后，可以将不常用的文件搬到储藏室去，使员工更容易找到常用的文件。
4、未加管制的信息流
由于电子邮件和移动电话等通讯技术的广泛使用，使得工作环境中充斥着新闻、市场信息、垃圾邮件和私人联络。这些外来因素会分散员工的注意力，降低工作效率。
减少工作中分散注意力的信息数量。退订那些你不读的电子邮件杂志，使用电子邮件过滤工具，将私人电子邮件与工作电子邮件分开。在办公室时关掉移动电话。只将电子邮件地址或是移动电话号码告诉相关的人。
5、组织拙劣的会议
召开不必要、没有重点的会议将会降低工作效率，打击员工的士气。经常会发生这样的情形：员工们被召集起来开会讨论某个主题，结果会议拖得过长，决定却未能做出，或者是偏离了会议要解决的问题。
开会之前要看看这一问题能否通过打电话或是其他方式解决。如果确实需要开会，要限制时间，用议事日程使会议不要跑题。指定会议主持人，其责任是在有跑题迹象时采取行动，使会议回到正轨。
6、低于标准的研究资源
依靠不可靠或是过时的杂志、网站、白皮书或是其他资源将会使你付出更多的劳动。
只订阅那些员工真正会去看的出版物，鼓励员工使用更有价值的搜索工具。也就是说不订那些没人看的报纸和杂志，向员工提供高质量的网上信息资料。另外，寻找从打印出来的信息向可搜索数据库的转变。例如，如果你的公司需要依靠姓名地址录进行工作，看看能不能找到光盘版——这样搜索起来就非常方便快捷。
7、干扰
许多小公司的办公室不够宽敞，同事的大声说话、电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。
重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小，关掉音箱，提醒大声喧哗者降低嗓门。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间，减少视觉干扰。
8、混乱
许多成功的主管的桌面都有一个非常突出的特点——没有杂物，非常整齐。混乱会造成干扰，降低工作效率。
环视你的办公室，看看哪里是造成混乱的根源。它可能是一条乱拉的电话线，也可能是一个放在过道上的盒子，或是办公桌上一台已经损坏了的设备。将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。提高工作效率(3)：高效率的办公环境
书本堆得像金字塔那样高，不用的文件夹和办公用品到处都是，计算机电缆经常绊倒人……
如果你的公司的办公室是这个样子，那么，你就得改善一下办公室的管理了。建议采取以下5个步骤，营造出高效率的办公环境。
◆将不常用的东西转移到其他的地方
随便看看你就会发现，办公室里很少使用的东西数量惊人。过期的文件、不用的信笺、从来不开的台灯……不一而足。在伸手可及的范围内只保留最为常用的东西，将那些不是每天都要用的东西移出视线之外。
◆将过期的文件加以清理存放
没有必须将办公室的文件柜都塞得满满的。给文件柜“瘦身”——对过期文件加以清理存放。如果一个文件你在过去12个月里都没有找来看过，那么它就在此列。这项工作耗时不多，但可谓一举两得：既节约了时间又腾出了空间。
◆注意你的电脑显示器
在电脑显示器占据你的桌面时，要释放更多的空间是比较困难的。一个选择是使用显示器架，可以将文件和其他东西放到它下面；另一选择是选用LCD显示器，它占用的空间只有CRT显示器的三分之一。
◆充分利用办公空间
如果办公场所狭小，就要想办法充分利用每一寸空间。可以将架子安到墙上，桌子下面可以用来放文件或电脑主机。如果桌上要摆传真机、复印机和打印机等多种办公设备，可以考虑购买一台多功能一体机。
◆扔掉旧的阅读材料
你可能保存着不少不再需要的过期的出版物，那么请在清理办公室杂物时将它们扔掉。如果担心会丢掉重要的文章，在扔掉它们之前浏览一下目录，将真正需要的文章剪下来。不要用太多的空间来存放出版物，这样能够缩短你的阅读和清理的周期。提高工作效率(4)：改善工作流程
从自动化表格处理到即时讯息，今天的科技能够帮助员工更快更智能地进行工作。
以下5种方法可以使公司的运作更为流畅：
◆管理职能自动化
许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成。这一举措可以减少员工花在搜集、处理和发布信息所用的时间，使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。另外，信息流的自动化还能减少人工操作所造成的不可避免的错误。
◆改进公司范围内的信息共享
电脑网络可以用来向员工发布新闻和信息，这比传统的打印通知和开会更为快捷也更为经济。通过这种方法，公司可以对市场变化做出快捷的反应，员工也能快速地适应公司的政策和节支措施。公司还可以创建电子数据档案，减少文件归档、存放的负担。
◆共享信息资源
将日程安排、合同经理和信息数据库通过公司内部网络或英特网进行共享，可以使员工更快更高效地获取信息。例如，利用在线日程安排，项目经理可以很快看到团队中每位成员的时间表，找到合适的开会时间，然后利用在线日程安排程序将开会通知发给每位与会者。而在过去，他就得与每位成员协商，找到合适的时间后再逐个通知。
通过将合同经理和客户数据库进行共享，公司可以为客户提供更高标准的服务。公司的任何员工都可以了解客户基本情况、订货历史记录和联系方式，使他们能够立即满足客户的需求。
◆快速、经济的沟通交流
即时讯息工具使员工能够通过英特网彼此进行实时沟通，不受地域限制，而不会带来高额的费用。过去，不同部门之间要进行协作，就得腾出专门的时间、打长途电话或是召开电话会议。
◆实施在线协作
驻外工作人员也能够来到网上会议室，编辑文件或是进行演示。例如，利用微软公司“bCentral”提供的“共享观点团队服务”（Share Point Team Services），员工可以在一个安全的网络会议室里对相同的文件进行讨论和修改，还能够建立文件档案馆和召开讨论会。这样做不仅能够提高工作效率，还减少了由于文件的不同打印版本所造成的混乱。提高工作效率(5)：好的工作习惯
一天的工作什么时候才算完成？对于许多小公司来说，答案是“永远没完”。
甚至许多管理人员手头也有一大堆要做的事情。为了在工作和私人生活之间保持一种健康的平衡，员工要学会在工作时保持高效，从而得以在合理的时间离开办公桌。如果做不到这点，就会精力不济、创造力低下，最终危及健康。
用以下10种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。
◆每天都以计划开始
在核对电子邮件或语音邮件之前，每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。写出清单后，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内要完成的，哪些是长远的目标。这样你就会精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进度也在你的掌握之中，不会受到影响。
◆分派任务
在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。和你一样，同事也希望对每天的事情早做安排，如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派给同事，同事会不高兴的，因为你有可能打乱了他们的计划。
◆控制干扰
不要让料想不到的电子邮件、电话和会议打乱你的工作计划，从而使你不得不加班。为控制干扰，可以这样做：每隔几个小时而不是每隔10分钟查看一次电子邮件；将电话转为语音邮件，只回复那些确有急事的电话；要求将会议安排在你方便的时候召开。
◆早工作早离开
加班加点工作到很晚可能会引发恶性循环——工作到很晚通常会使你起得晚，然后又导致你要工作到很晚，如此循环。在一个星期内强迫自己早点开始工作，早一点离开。开始这样做很困难，但你会很快发现，早点开始工作能够使你每天有做计划的时间，从而提高了你的工作效率。
◆不要在工作时间干私事
一些员工放任自己，在工作时间为私人事务分心。在工作时完全不考虑私人事务是不现实的，因此要对付账单、写感谢卡和其他影响工作效率的事情进行统筹安排。这些小事情会影响你的工作，如果你将很多时间用于与工作无关的事情，那么晚上要加班就是不可避免的。
◆下班一小时前才将电话铃声调响
在一天的正常工作结束后，将打进来的电话转到你的语音邮件系统中。这样做既可以保证你在正常工作时能够专心致志处理紧急事务，又能够使你不用工作到很晚的时间。
◆依靠和信赖电子邮件
许多日常的交流通过电子邮件就可以完成，不一定非得打电话。使用电子邮件可以使你避免打电话聊天。当然，也有一些公司必须直接与人交谈才能有效运作。但是，绝大多数员工能够利用电子邮件处理更多的沟通交流事务。
◆检查你的技术设备
“磨刀不误砍柴工”，对电脑和办公设备进行升级可以使你更为有效地工作，使你可以按时回家。例如，一台性能强大的电脑可以使你更快地进行网页搜索或是同时运行多个应用程序。
◆利用自动化手段
充分利用办公自动化设备和应用程序来完成工作任务，这样会减少手工操作，使你获得更多的时间。
◆今日事，今日毕
许多员工由于白天完成不了任务，养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低，直至危害你的健康。因此，员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，今日毕”。
记住你不是超人，公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其它部门提建议，搞策划。如果手上有太多的额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好的完成。提高工作效率(6)：简要途径
不管是主动还是被动，管理与技术员工都试图通过提高效率来缓解工作压力。加之现代人力资源管理的导向为效率优先，致使员工在完成工作指标的同时，不得不时刻首先考虑提高工作效率。在绩效管理的框架中，每个管理人员都必须是自己时间的管理者，以提高个人的绩效。
●制定适用的工作计划。
对于技术与管理员工，制定计划的周期可定为一个月。但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。聪明的管理者会尽力完成当天的工作，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将影响下一天仍至当月的整个工作计划，从而陷入明日复明日的被动局面。在制定日计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。这是由管理者工作性质决定的。因为，管理者每天都会遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。如果你每天的计划都是100%，那么，在你完成临时任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不延期了。久而久之，你的计划失去了严肃性，你的上级也会认为你不是一个很精干的员工。
●将工作分类。
分类的原则主要包括轻重缓急的原则，相关性原则，工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。很多时候管理者会忽略时间的要求，只看重任务的重要性，这样理解是片面的。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理的好，可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其它部门之间频繁接触。既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率，何乐而不为呢？
●在规定的时间内完成约定的工作。
管理人员在接收工作任务的同时，都被要求在规定的时间内完成。时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中，并尽可能提前。将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的，这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的。因为，事情并非是一味地按个人主观设定前进。当应当提交的任务与临时的事项冲突时，就陷入了鱼与熊掌的被动状态。一个每次都能按期完成工作任务的员工，即使不天天加班加点，即使不显得终日忙忙碌碌，也会让主管觉得你是一个让人放心的人，而不是天天追问你工作的进度如何了。
●敦促过程管理者。
因为某项工作会涉及多个部门或是岗位，假如让你来组织这项工作，你会怎么办？由于这项特定的工作有很多中间环节，所以增加了协调的难度。管理人员在组织某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你会发现工作总是不能按时完成。在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期并且保证质量地完成工作，你的业绩等级被打了折扣。所以作为一名管理者，要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时，要经常关注他完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
有效地管理时间可以大大提高工作效率，所以对于时间管理的方法研究是永恒的，因为每个人只有有效地管理自己的时间才能有效地提高自己的绩效。提高工作效率(7)：管理好时间
要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。要掌握时间最好的方法，就是要先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。
一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。
其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8大领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。
时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。
关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。
然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。
你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：
时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚地知道你与大目标的远近，你的每日计划是你的压力和激励，每日的行动计划都必须结合你的目标。
在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的经典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。
特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，要尽量涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。
在工作和生活中要学会授权。
要分析浪费时间的原因，学会珍惜时间。
有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么就变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！
人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！情绪(1)：掌控情绪 掌控健康
情绪这个东西，从我们出生以来就跟随至今。似乎，除了表达它或者隐藏它，我们不能再有别的什么处理它的方法。不过，现在，专家在进行了许多的研究之后，告诉我们，情绪对我们生理和心理健康上有许多的作用。所以，不时地审视你自己的情绪，对健康不无裨益。
掌控情绪 掌控健康
有个简单的实验研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里，借以搜集人们不同情绪时呼出来的“汽水”。结果发现，心平气和时呼出的气凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀，研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。
在很多时候，我们乐观、愉快，但是伤心愤怒的情绪也时常伴随着我们。这是日常生活中的家常便饭，我们早已习惯。有些时候，我们能控制它们，但有些时候，我们却对它无可奈何。那么，我们能学着去了解、去应对我们的情绪吗？
专家认为我们能做到。而且，专家们也建议我们要做到这一点。面对生活中的挫折，度过情绪的低气压，回到协调的生活，能给我们带来健康生活。情绪和人们赋予事件、事物、环境、人以及经验的意义密切相关，所以，情绪是可以掌控的。
我们都有着基本的情感需要，例如和人交往、对人表达的需要。有医学研究认为，情绪和情感就是我们身体的一种生物反应。这5种情绪：痛苦、愤怒、恐惧、快乐以及爱是和我们的身体直接相关的。前三种情绪通常被认为属于“危险”的情绪，它们意味着发生或即将发生危险；而后两者则属于“令人愉快”的情绪，快乐和爱告诉我们，可以放松和享受，需要可以得到满足。
当人们面对那些“危险”情绪时，如果不能及时缓解的话，这些情绪可能变成绝望，而所有的这些情绪都和癌症以及其他危险疾病相关。如果这些情绪困扰着你，那么相应地，你感受到快乐和爱的时候就非常少。
虽然人类的情绪还有许多，但几乎都建立在这五种情绪的基础上。为了从正面情绪中受益，我们需要学习掌控自己的情绪。但这并不意味着，你就需要处于一个情绪真空环境了。掌控情绪意味着，你能通过给自己充电，拥有对自己、对生活、对世界的健康信念来改变自己的不健康情绪。这些信念，会给我们带来诸如勇敢、宽容、同情这些更为健康的情绪和心态。
科学家们发现了，大脑的情绪中心与免疫系统有着直接的连结。健康情绪能帮助人们抵抗感染、感冒和流感。依靠健康的心态战胜疾病的例子屡见不鲜，而那些恐惧、害怕、绝望的情绪则会让疾病恶化得更快，甚至导致死亡。情绪(2)：情绪左右成败
在我们做的事情当中，有许多都受到感情的影响。由于我们的感情可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须了解，要控制自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有哪些？我们可将这些感情分为七种消极和七种积极的情绪。
七种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信
七种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚
以上14种情绪，正是你人生计划成功或失败的关键，他们的组合，既能意义非凡，又能够混乱无章，完全由你决定。
上面每一种情绪都和心态有关，这也就是为什么我们一直强调心态的原因。这些情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。
你必须控制你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。
乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。
如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制这种情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。情绪(3)：对抗负面工作情绪
工作中，我们该如何不让“小事”影响工作情绪呢？
◆冷静地面对批评——听闻别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，这有助于你集中接受信息中的实际资料。
◆从容面对敏感信息——不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。
◆坚信自己能进步——在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。逆境容易让人感到无力，在没有想好有效的解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧。
情绪温度计：记下你的情绪波动
在日本，商人发明了付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难抑又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁上用力一砸。
不过，砸东西、踢家具等借外物转移情绪虽然可暂时缓解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？一些专家认为，如果不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣泄方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。
因此，专家建议使用“情绪温度计”法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助于自我察觉、检测怒气。
1.将情绪温度计的刻度设定在0~10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。
2.了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并写给自己一段话。为什么给自己打8分？原来在下午三点，听到窗外小鸟喳喳叫，感觉很愉悦。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过。
建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事离你远一点，免得被无名火烫伤。除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。情绪(4)：轻松地工作
●梦想少一点，计划多一点
考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，从工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段。
如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修；最低限度，也要找出妨碍你日后发展的不利因素。谨记，循序渐进是改变不称心工作的最好方法。
●把自己看作自由人
想象自己是个独立的承包人，你的雇主是位大客户，然后合理地分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有余裕从各方面发展自己的目的。例如，你的工作是负责起草各种报告式文件，用词的好坏，对你上司可能无关紧要，但对于你呢?一位独立承包人，你应认识到，你使用的措词技巧可能会开辟一个全新的销售市场。这表面上是取悦你的上司，实际是把你推到独立承包人的地位。
●工作娱乐两不误
有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加一两个小时的班，不久便是整个星期地加班，最后连周末也成了办公时间。
实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免会对他自己的工作产生反感。
●寻找工作外的成功
把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。今天，许多人只把来自办公室的成绩看成真正的成功，结果这些人唯有事业上春风得意时才会沾沾自喜，而一旦工作遇到麻烦，就感到恼火不已。如果你在工作之外还有其他令你骄傲的事情，那么你在工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。
●改变对待他人的态度
如果你每天早晨一想到上班就害怕，其中的原因之一大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该是与他们和平共处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是做人的基本道理。想要与平日不理不睬的人在一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你对周围一切都心存厌烦——厌烦你的工作、你的上司……你就更要用一种积极方式与人沟通，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。
总之，这个世界不会以你喜欢的方式待你，也不会以你不喜欢的方式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会爱自己的职业，有百利而无一弊。减压(1)：简单工作10法
工作节奏的加快，让身在职场中的人们变得越来越烦躁不安，特别是在超强工作压力之下，焦虑、烦闷让人苦恼不已。因此，不管你接受的工作多么艰巨，都不要埋怨，而是面带着微笑地接受这个工作，并努力做好，千万不要表现出不知如何下手的样子。
简单工作10法
你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。
在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。
现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。
以下就是10种最实用的、最简单的工作方法。
◆搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会
你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
◆懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。
在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
◆主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担
“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级？你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。
◆报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意
多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据美国商业心理顾问公司的心理学家约翰?维佛所进行的研究，有10％～15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。
其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简，切中要点，最重要的是能够帮助我快速地做决策。”这是约翰?维佛询问多位资深主管对于简报内容的要求时，所得出的普遍性结论。
你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。向老板报告时，要能精准地掌控时间。
◆做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
在做任何的简报之前，你必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？
接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。简报的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的简报内容，其余的时间应该是与听众互动。
◆有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。
◆邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
“最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。
你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？你必须：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
◆当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
◆只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源
老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。
当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间越短越好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少预算，这样通常不会有太高的成功率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。
◆专注工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现
你要做的只有以下两件事情：
●至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？”
你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。
●至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。减压(2)：减压移魂“九阴真经”
你是不是觉得整天疲于奔命却没升职也没加薪，成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的美国就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。知道有成千上万的人有着和自己相同的感受，也许能让你觉得轻松许多，读完下面专家提出的九项法则，你离轻松步入职场，全心追求成功的日子也就不远了。
真经一：充分利用互联网。
互联网不仅仅只是聊天、发E-mail的工具，它还应该成为你的职业生涯中的最好帮手。如果你对求职心有疑惑，kforce.com将教会你如何做好简历，怎样通过面试和以适当方式提出薪金要求。如果你正在创业，inc.com将向你展示如何做出规划和筹集资金。总之，互联网上的内容应有尽有，花一点时间掌握它，并在平常留心寻找那些最能给你提供帮助的网站，你就一定会常常拥有“柳暗花明”的感觉。
真经二：正确评价自己的优缺点。
将你的优点和缺点列出一张表，并让那些熟悉你并能坦率直言的朋友对这张表做出修改。然后决定你该如何充分利用自己的每项长处并有效避免暴露缺点。
真经三：克服畏惧情绪。
开发出潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪。你可以从和工作毫不相关的小事入手。比如，主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等。经常尝试一些你想做却不敢做的事，能让你在工作中也逐渐拥有无所畏惧的魄力。
真经四：让生活充满秩序。
有秩序的生活会使你每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就已足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。另外，千万不要小看家庭生活。事业的成功与否往往与家庭生活有直接关系。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让人一天都有好心情。
真经五：保持平和的心境。
不要感到倍受压力，这是保持良好心境的关键。为此，你每天至少得从事一种体育活动，时间不少于半小时；最好还能在家里开辟出一块能彻底不受打扰的地方，每天去那里呆上一刻钟，在这段时间里，只想积极的、让你开心的事情。这种短时间的充电对你的情绪会大有帮助。
真经六：不要盲目地相信他人。
不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。
真经七：坚持自己的价值观。
一定要弄清楚自己最想要的到底是什么？金钱、富于变换的生活、挑战的刺激还是不断超越自我？然后想想现在的工作能不能给你提供这些物质条件或精神上的感受。如果两者相去甚远，你就应该考虑变换一下工作了。
真经八：保持活力。
如果你是一名脑力劳动者，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，大部分时候我们的疲劳并不是因为工作，而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。
真经九：适应不可避免的事实。
英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。生活中，谁都会遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的赏识，他却又调往别处；全力以赴作了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪毁坏我们的生活，还不如让自己对这些事情坦然接受，并加以适应。要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。减压(3)：不让工作追着跑
●发挥个性张扬本色
工作步调不断加快，得失之间也变得鲜明无比，情绪的变化常让自己搞得头昏脑晕，稍有心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。在自己工作情绪不好时，你可以通过各种方法来排除它，跑到室外用自己不满的拳头在受气包上、在墙壁上、在小树上肆意打上几拳的时候，你的心情肯定会变得好起来。可以把自己的得失与朋友倾诉，特别是在坏情绪降临心头时，可以先做做深呼吸、伸伸懒腰，再去找一位知心朋友随便聊聊天，聊天之后你的低落情绪就会不知不觉地被迅速消除掉。多想想自己成功或者美好的时光，回忆过去的辉煌以及别人对自己的赞美，可以改善心中的郁闷。听听自己喜欢的音乐，也是放松自己有效的方法，轻松、明快的乐曲总能带自己到快乐老家。不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。
●努力让环境“新鲜”
陌生的工作环境可以让自己感到好奇、兴奋、新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎、见怪不怪、程序化地完成工作任务。长此以往，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种“陌生”环境，让自己好奇、兴奋、新鲜的心态永远存在，让自己感到永远“实在”；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展“充电加油”，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。
●合理调配“自我”
善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作、学习、生活、娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。
●找出压力的根源
工作中的压力是每个人都会有的，但最主要的一点就是你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，你会很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么你就去给大脑充电；如果是人际关系等其它方面，那么你就向有经验的人去学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情在大家开诚布公的“谈”中也就解决了！当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心！
●同事是最好的“减压”医生
在工作中难免会遇到这样或那样的事情，每当你遇到类似的问题，并因此而产生了无形的心理压力时，你就找单位上情同姐妹的同事进行倾诉。因为，这时对自己知根知底的同事，往往最能客观地“对症下药”。减压(4)：巧妙回绝工作压力
现代化的工作职场中，工作量的增加是无可避免的。你唯一能获得解救的方法就是主动告知老板：你手上的工作已经不胜负荷。基本上，这是需要小心拿捏的诉求，而和某些老板作这样的陈述时，也需要相当大的勇气。假如你总是对于额外增加的工作逆来顺受，那么你的老板将会很自然地认为你还有能力处理。
另外有一点也必须记住：假如其他的主管已经在抗议他们的工作太多时，如果你还是默不做声的话，那么你恐怕要忙着接收不公平的工作量了。且让我们看看一些可能的状况：
当工作量已达你的临界点时你可以这样说：“我会把生产流程再作压缩，但我不认为这个月我们还能增加任何产量。”由于你已接受了额外的工作量，你的老板将不太可能对此陈述有所批评。
你也可以用书面证实你面对的两难。有些老板可能对你口头述说部门工作负荷超载的情况，不会给予太大的重视。甚至变成为一位不是很高明的聆听者——不管有没有听到。较有说服力的做法，可能要以书面形式来说明工作负荷增加的程度。假如可行的话，用数字来比较说明以前的工作量和目前人员没有相对增加的情況下，工作量增加程度的对比。
而更令人印象深刻的做法应该是，就公司内部执行类似工作的几个单位，提出比较数字。然而，做比较时，应该要细腻一些，不需要做过分公开的宣布。再者，如果这些数据是由其他部门，例如：会计或生产控制部门所计算的话，那就更好了。这样，就不会有偏差的推论或联想，而由第三者提供的数字，也更具说服力。
当老板要交付新的工作时，你也许可以提供老板其他变通办法。可能是把两件类似的工作合并成一项任务，或是将新工作的安排或其他手上工作的完成日期，重新排定。
有时候，你用尽了各种方法还是得接下额外的工作。如果有这种情况，老板常常会提出一些典型的解释说辞，例如：
“我了解你的状况，但是其他每个人的工作负荷也都一样超载。你只有全力以赴了。”弦外之音——我是要把这件工作交给某人，不过现在我既然在这里，就交给你来做。
“这次先做这项工作，接下来的几项，我会交给其他人。”弦外之音——如果下次你再故技重施，那我必定拒绝。
“我知道你的工作负荷早已超载，但我已为你的部门申请增加两名员额。应该很快就可以获得核准才是。”弦外之音——不要只是屏息以待额外的协助。
纵然老板可能对你的处境深表同情，但有时就是很少或根本没有转移的空间或代替的选择。如果情况真是如此，请先确定这一切已列入书面记录，因为处在这种状态下，进度的延迟常常是无可避免的。当问题发生时，每个人都开始找代罪羔羊，而你很有可能首当其冲，如果你能在此时证明你已尽了全力，那么你就可以免于责任的追究了。 -
最佳员工生存手册 二
2014-10-14 17:13:03
若即若离(1)：电脑，现代的职业症
不识字的文盲越来越少，跟不上现代科技发展的功能型文盲却在增加。联合国重新定义了新世纪的文盲，其中第三类是不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。因此，有人戏称，“新世纪里，一不小心你就成了文盲”。更新观念,更新知识,更新技能,改变人生!然而，却有那么多的人越来越陷于电脑中，带来很多的综合症状……
●电脑恐惧症
随着电脑等高科技进入人们的工作和生活，由此带来的相关问题也逐渐显现。有些员工开始出现的“电脑恐惧症”就是其中之一。研究者提醒这类人士，要正确对待电脑，处理好电脑带来的各种问题，否则高科技和电子技术将给这些人的身心带来烦扰。
现在高科技和电子技术发展越来越快，人们不随时紧追就可能落伍，一些人对此问题处理不当，很容易患上“电脑恐惧症”。特别是年龄在35岁至50岁之间、工作表现良好的中年男士更易与此“病”结缘，而一旦患上“电脑恐惧症”，便意味着他们已经步入了“男性更年期”。
患有“电脑恐惧症”的男士，主要有以下几个特征：首先是他们的年龄在40岁左右，因担心公司里善于操作电脑、办事麻利的年轻人会超过自己，心里总是疑神疑鬼。二是突然变得心情沮丧、心神不宁、经常失眠、易疲倦，感觉再也无法支撑下去，并开始大量吸烟和酗酒。三是生理上开始出现变化，如身体发胖，大量脱发、肌肉松弛、性能力减退等。四是开始光顾健身房，希望拥有健美的体形，并一反常态地像年轻人一样注重穿着打扮。五是经常上酒吧舞厅，喜欢与年轻男人在一起，与年轻女子搞婚外情，最后发展到婚姻破裂，毁掉事业和家庭。
要解决这一问题，首先要为中年男士创造一个宽松和谐的工作环境。其次他们自身要善于调节，以平常心对待一切。此外，妻子要多体贴、安慰和支持丈夫，帮助他们摆脱心理障碍，愉快地工作和生活。
●电脑失写症
随着电脑的迅速普及和互联网的高速发展，电脑所带来的诸多负面影响中又多了一个新的课题——“电脑失写症”。欧美等国已把“电脑失写症”做了专题研究。欧美等国互联网应用发展较快，许多儿童从小便学习电脑，许多青少年已习惯使用电子邮件、网络通信工具、电子贺卡等代替传统的交流方式，许多学生甚至在电脑里完成家庭作业或学术报告、毕业论文等原本需要手写长篇幅的文字……这就使得一些人患上了“电脑失写症”，这些人手写的文字网络色彩重，让普通人读来生涩难懂。
在国内，“电脑失写症”人群也开始逐渐浮出水面。一位山东女孩从学校毕业出来后找到份打字员的工作，没想工作三个月下来，在领工资签名的时候，居然连自己的姓名都写不出来了，最后在同事的提醒下，才用笔一划一划地拼出自己的名字来。经医生诊断是患上了“电脑失写症”。平时，我们稍留意一下，就不难发现身边也有些人不同程度地患有“电脑失写症”。一家公司的文员小张说，她患了“电脑失写症”，原因是她经常面对着电脑打字，脑子里所想所记的全是电脑输入法，结果有一天她到招办报名考试需要手写个人说明时，却发现好多汉字忘了怎么写了。
许多朋友听到“电脑失写症”，便闻“症”色变，担心自己也染上这个“时尚病”。电脑一族不妨对照着专家提供的症状表现，检查一下自己是否患有“电脑失写症”。
专家研究表明，“电脑失写症”的出现是由于在电脑上敲字缺少笔迹的书写感和印痕感，对大脑的语言中枢产生不了刺激作用，从而造成了失写现象。“电脑失写症”主要表现在由于长期连续地面对电脑打字，由于单调且重复的刺激脑皮层而造成的，造成对手写汉字的暂时性失忆；对大量常用的汉字的失写；手写出来的文字潦草，难以辨认；用错别字、网络语言或网络符号代替一般的文字。
如果出现“电脑失写症”，也不要过于惊慌；惊慌只会加重“失写症”。根据一些曾经患过“电脑失写症”的朋友的体会，我们只要稍微改变一下使用电脑和工作、生活的习惯，就能起到很好的防治效果。
如有序地安排作息时间，不要长时间地坐在电脑前工作，而且要注意使用多种汉字输入法，比如用拼音和五笔间换着输入文字。养成定期阅读和手写的习惯，多阅读文章，能够强化对汉字形状的记忆。手写不仅对人的心理和生理功能形成训练，而且对人的意志、耐力、毅力和神经系统稳定功能也是必不可少的训练。对网络语言有理智地接受，比如网上常喜欢用简单的字母代替语言，或用同音不同字的方法表示时，不要以为时髦便经常使用。若即若离(2)：伊妹儿，亲密接触
在现代职场中，接收或发送商务电子邮件已经是家常便饭，而且越来越成为一种趋势，不懂得与伊妹儿亲密接触，那将会被人笑话，甚至会给你自己带来不小的损失。但是，也千万别和“她”过于亲密，否则，将引火上身呢！因此，你必须记住下面一些与伊妹儿亲密接触的法则。
◎注意你的用词。你也许认为你写得明白易懂，但有些用词是会让人误解的。应当做到用词精练并且达意。这样可以避免事后为了对邮件内容进行解释而浪费高昂的长途电话费。
◎不要给别人的电子邮箱造成负担。尊重他人的“电子空间”。除非必要，否则不要给别人发E-mail，而且，只发给必要的人。许多人并不喜欢收到笑话或连锁信之类的东西。记住，没有人会喜欢垃圾邮件。当未得到对方允许而发送邮件时，必须确保邮件内容对收件者是有价值的。假如你没有做到这一点，收件人很可能认为那是垃圾邮件，未加阅读即予删除。
◎在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，许多软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。在你按下“发送”键前，必须考虑清楚，假如该邮件被他人看到，后果会是如何──比如被老板看见。首要的一条原则是，不要在工作时发送私人或是机密邮件。
◎尽可能缩小邮件附件。附件越大，下载所需的时间就越长，占据收件人的硬盘空间就越多。有些电子邮件的附件可能是不必要的。对于连篇累牍的文件，应考虑使用传真来代替电子邮件。不要想当然。你也许是一个网络老手，熟悉网络行话和图释，但不要假设收件人像你一样熟悉这些玩意儿。
◎如何留下一个有效的语音信息的首要原则是：简明扼要、语速放慢。只留下接听者需要的内容。当你要表达问候时，也要注意内容简短。如果你要离开办公室较长一段时间，应留下你何时回来以及你不在时是否有人检查信箱的详细信息。
◎除非你确定你的新客户习惯这种交流方式，否则不要给他们发E-mail。你习惯使用E-mail并不意味着所有的人都习惯。别人的名片上有E-mail地址并不能说明他们真的使用E-mail。
◎定期查收E-mail。不要堆积邮件。
◎在合理的时间段内定期回复E-mail。惯例是24小时之内。如果对方要求立即回复而你做不到，应该让他知道你何时能得到所需信息。
◎如果必要，做好E-mail的备份。如果你发的E-mail时间性很强，最好使用E-mail信筒中提示你对方收到时间的功能。然后把这封E-mail的内容打印出来或保存在你的文档中，以防万一。
◎打开E-mail之前一定要先查毒——尤其当你的电脑处于某个局域网中，可能影响到整个部门甚至整个公司的时候。2000年的“爱虫病毒”只用了两天就几乎让美国瘫痪。“爱情后门”亦是通过邮件附件在局域网传播。如果是你打开了带病毒E-mail，然后散布到整个网络，你会显得很愚蠢而且不专业。根据经验，永远不要打开不认识的人发来的邮件。
◎不要发送任何涉及公司保密信息的E-mail。因为一旦发送出去，你不知道谁会看到这条信息。提高工作效率(1)：小调查
在接到上司布置的任务时，你得立即动手，这能表明你工作的积极性和能力，这种给别人的印象是金钱买不到的。而做事拖拖拉拉、犹豫不定的人是老板最讨厌的，特别是在解决出现的问题时，你更应该立即动手，果断地处理问题。
不论你的目标是什么，都必须在有限的时间内完成。达到目标的时间是宝贵的，却是非常难以掌握的。
——《动机的奇迹》乔治?西恩
先来一个小调查
1．最近你总是觉得很焦虑、很累？
A是 B否
2．你总是在办公室坚守到最后？
A没办法，命苦！ B偶尔吧
3．在办公室里上网时，你一半以上的时间都用来聊天、看新闻？
A嘿嘿，好像是吧 B不是啦，怎么可能
4．每天你大约接到或打出几个私人电话？
A5个以上 B2-3个以内
5．电脑坏了时，你往往不得不搭进一整天的时间去修理它？
A对的 B不可能，我找技术部的人来
6．翻译英文资料时，突然蹦出个不认识的日本名字读音，你会如何？
A不耻下问，四处找人求教 B在网上搜索
7．同事来找你帮忙时你总是说——
ANo problem B等一下好吗
8．是否觉得自己明明干了很多事，你的上司却说你什么也没做？
A呜呜，就是啊 B不会
选A得3分，选B得1分
★18-24分无计划浪费时间型
●13-17分无效率浪费时间型
◆8-12分意外事浪费时间型
★类对策：让你的工作变得有计划
如果你是这类人，建议你：学会罗列每周计划，上周五或周末就制定好下周的工作计划，从周一就开始实施，合理利用工作时间内的每一段。每天都有计划好的工作量要完成，就会下意识地限制自己发呆、聊天、打电话和浏览网页的时间，把它们尽量缩短，或者等到当天工作量完成之后再去做。
●类对策：提高你的工作效率
如果你是这类人，建议你：如果你不想向同事请教的话，和同事交流彼此的工作方法，或至少观察一下别人是怎么做的；节省等待的时间，尽量让自己在等待的同时做好另外一件事；不必每件事都事必躬亲，能让别人代劳的就让别人代劳，利用这段时间做好别的事。
◆类对策：碰到意外事件怎么办
相信很多人都有这种经历：本来不属于自己职责范围之内的事，只因为老板要求你帮他办一点私事，或者别的部门的同事请你帮他一点忙，你却碍于情面，于是帮了。如果你有这种困扰，建议你：学会不伤和气、客气委婉地拒绝他人。明确自己的职责范围，超过自己本职工作的要求，尽量予以回绝。可以用工作正忙作为借口，也可以直接告诉对方这超出了自己的范围，建议他去找相关的某某人，或者用“拖”字诀，使对方主动失去耐心，另寻他人帮忙。提高工作效率(2)：检查一下你的办公室
每个办公室都存在效率低下的现象：传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是，许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。
检查一下你的办公室，看看是否存在造成工作效率低下的8种通病，然后加以改进。
1、过时的技术设备
过时的计算机、打印机、软件和其他技术设备将会降低工作效率。例如，一名用性能低下的个人电脑的图形设计人员每次打开或保存一幅图像时都要等待20-30秒钟；用低速拨号上网的员工也面临同样的问题，网页可能打不开，甚至会造成电脑死机。
怎样判断技术设备是否过时呢？一条通用的准则就是，如果你的计算机不能运行一套关键软件的最新版本，那么就需要进行升级了。你在新设备上的投资将很快会在提高的工作效率中收回来。
2、工作空间安排不合理
花上几天时间观察公司的工作方式，找出由于工作空间安排不合理造成的效率低下问题。例如，由于桌面不够大，每次要打开文件都要跑到别的房间去；由于电脑离电话太远，每次电话会议结束后你都要重新输入会议记录。
要解决这些问题，通常只需要重新安排一下工作空间，可能就是将乱堆的书本从桌面上移开或是多拉一根电话线这样简单。
3、效率低下的文件管理制度
文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难，从而造成大量人力和时间浪费。要解决这一问题，就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件。看看是否需要增加文件柜，使所有的员工都能够容易地将文件归类，以便于查找。最后，可以将不常用的文件搬到储藏室去，使员工更容易找到常用的文件。
4、未加管制的信息流
由于电子邮件和移动电话等通讯技术的广泛使用，使得工作环境中充斥着新闻、市场信息、垃圾邮件和私人联络。这些外来因素会分散员工的注意力，降低工作效率。
减少工作中分散注意力的信息数量。退订那些你不读的电子邮件杂志，使用电子邮件过滤工具，将私人电子邮件与工作电子邮件分开。在办公室时关掉移动电话。只将电子邮件地址或是移动电话号码告诉相关的人。
5、组织拙劣的会议
召开不必要、没有重点的会议将会降低工作效率，打击员工的士气。经常会发生这样的情形：员工们被召集起来开会讨论某个主题，结果会议拖得过长，决定却未能做出，或者是偏离了会议要解决的问题。
开会之前要看看这一问题能否通过打电话或是其他方式解决。如果确实需要开会，要限制时间，用议事日程使会议不要跑题。指定会议主持人，其责任是在有跑题迹象时采取行动，使会议回到正轨。
6、低于标准的研究资源
依靠不可靠或是过时的杂志、网站、白皮书或是其他资源将会使你付出更多的劳动。
只订阅那些员工真正会去看的出版物，鼓励员工使用更有价值的搜索工具。也就是说不订那些没人看的报纸和杂志，向员工提供高质量的网上信息资料。另外，寻找从打印出来的信息向可搜索数据库的转变。例如，如果你的公司需要依靠姓名地址录进行工作，看看能不能找到光盘版——这样搜索起来就非常方便快捷。
7、干扰
许多小公司的办公室不够宽敞，同事的大声说话、电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。
重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小，关掉音箱，提醒大声喧哗者降低嗓门。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间，减少视觉干扰。
8、混乱
许多成功的主管的桌面都有一个非常突出的特点——没有杂物，非常整齐。混乱会造成干扰，降低工作效率。
环视你的办公室，看看哪里是造成混乱的根源。它可能是一条乱拉的电话线，也可能是一个放在过道上的盒子，或是办公桌上一台已经损坏了的设备。将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。提高工作效率(3)：高效率的办公环境
书本堆得像金字塔那样高，不用的文件夹和办公用品到处都是，计算机电缆经常绊倒人……
如果你的公司的办公室是这个样子，那么，你就得改善一下办公室的管理了。建议采取以下5个步骤，营造出高效率的办公环境。
◆将不常用的东西转移到其他的地方
随便看看你就会发现，办公室里很少使用的东西数量惊人。过期的文件、不用的信笺、从来不开的台灯……不一而足。在伸手可及的范围内只保留最为常用的东西，将那些不是每天都要用的东西移出视线之外。
◆将过期的文件加以清理存放
没有必须将办公室的文件柜都塞得满满的。给文件柜“瘦身”——对过期文件加以清理存放。如果一个文件你在过去12个月里都没有找来看过，那么它就在此列。这项工作耗时不多，但可谓一举两得：既节约了时间又腾出了空间。
◆注意你的电脑显示器
在电脑显示器占据你的桌面时，要释放更多的空间是比较困难的。一个选择是使用显示器架，可以将文件和其他东西放到它下面；另一选择是选用LCD显示器，它占用的空间只有CRT显示器的三分之一。
◆充分利用办公空间
如果办公场所狭小，就要想办法充分利用每一寸空间。可以将架子安到墙上，桌子下面可以用来放文件或电脑主机。如果桌上要摆传真机、复印机和打印机等多种办公设备，可以考虑购买一台多功能一体机。
◆扔掉旧的阅读材料
你可能保存着不少不再需要的过期的出版物，那么请在清理办公室杂物时将它们扔掉。如果担心会丢掉重要的文章，在扔掉它们之前浏览一下目录，将真正需要的文章剪下来。不要用太多的空间来存放出版物，这样能够缩短你的阅读和清理的周期。提高工作效率(4)：改善工作流程
从自动化表格处理到即时讯息，今天的科技能够帮助员工更快更智能地进行工作。
以下5种方法可以使公司的运作更为流畅：
◆管理职能自动化
许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成。这一举措可以减少员工花在搜集、处理和发布信息所用的时间，使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。另外，信息流的自动化还能减少人工操作所造成的不可避免的错误。
◆改进公司范围内的信息共享
电脑网络可以用来向员工发布新闻和信息，这比传统的打印通知和开会更为快捷也更为经济。通过这种方法，公司可以对市场变化做出快捷的反应，员工也能快速地适应公司的政策和节支措施。公司还可以创建电子数据档案，减少文件归档、存放的负担。
◆共享信息资源
将日程安排、合同经理和信息数据库通过公司内部网络或英特网进行共享，可以使员工更快更高效地获取信息。例如，利用在线日程安排，项目经理可以很快看到团队中每位成员的时间表，找到合适的开会时间，然后利用在线日程安排程序将开会通知发给每位与会者。而在过去，他就得与每位成员协商，找到合适的时间后再逐个通知。
通过将合同经理和客户数据库进行共享，公司可以为客户提供更高标准的服务。公司的任何员工都可以了解客户基本情况、订货历史记录和联系方式，使他们能够立即满足客户的需求。
◆快速、经济的沟通交流
即时讯息工具使员工能够通过英特网彼此进行实时沟通，不受地域限制，而不会带来高额的费用。过去，不同部门之间要进行协作，就得腾出专门的时间、打长途电话或是召开电话会议。
◆实施在线协作
驻外工作人员也能够来到网上会议室，编辑文件或是进行演示。例如，利用微软公司“bCentral”提供的“共享观点团队服务”（Share Point Team Services），员工可以在一个安全的网络会议室里对相同的文件进行讨论和修改，还能够建立文件档案馆和召开讨论会。这样做不仅能够提高工作效率，还减少了由于文件的不同打印版本所造成的混乱。提高工作效率(5)：好的工作习惯
一天的工作什么时候才算完成？对于许多小公司来说，答案是“永远没完”。
甚至许多管理人员手头也有一大堆要做的事情。为了在工作和私人生活之间保持一种健康的平衡，员工要学会在工作时保持高效，从而得以在合理的时间离开办公桌。如果做不到这点，就会精力不济、创造力低下，最终危及健康。
用以下10种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。
◆每天都以计划开始
在核对电子邮件或语音邮件之前，每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。写出清单后，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内要完成的，哪些是长远的目标。这样你就会精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进度也在你的掌握之中，不会受到影响。
◆分派任务
在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。和你一样，同事也希望对每天的事情早做安排，如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派给同事，同事会不高兴的，因为你有可能打乱了他们的计划。
◆控制干扰
不要让料想不到的电子邮件、电话和会议打乱你的工作计划，从而使你不得不加班。为控制干扰，可以这样做：每隔几个小时而不是每隔10分钟查看一次电子邮件；将电话转为语音邮件，只回复那些确有急事的电话；要求将会议安排在你方便的时候召开。
◆早工作早离开
加班加点工作到很晚可能会引发恶性循环——工作到很晚通常会使你起得晚，然后又导致你要工作到很晚，如此循环。在一个星期内强迫自己早点开始工作，早一点离开。开始这样做很困难，但你会很快发现，早点开始工作能够使你每天有做计划的时间，从而提高了你的工作效率。
◆不要在工作时间干私事
一些员工放任自己，在工作时间为私人事务分心。在工作时完全不考虑私人事务是不现实的，因此要对付账单、写感谢卡和其他影响工作效率的事情进行统筹安排。这些小事情会影响你的工作，如果你将很多时间用于与工作无关的事情，那么晚上要加班就是不可避免的。
◆下班一小时前才将电话铃声调响
在一天的正常工作结束后，将打进来的电话转到你的语音邮件系统中。这样做既可以保证你在正常工作时能够专心致志处理紧急事务，又能够使你不用工作到很晚的时间。
◆依靠和信赖电子邮件
许多日常的交流通过电子邮件就可以完成，不一定非得打电话。使用电子邮件可以使你避免打电话聊天。当然，也有一些公司必须直接与人交谈才能有效运作。但是，绝大多数员工能够利用电子邮件处理更多的沟通交流事务。
◆检查你的技术设备
“磨刀不误砍柴工”，对电脑和办公设备进行升级可以使你更为有效地工作，使你可以按时回家。例如，一台性能强大的电脑可以使你更快地进行网页搜索或是同时运行多个应用程序。
◆利用自动化手段
充分利用办公自动化设备和应用程序来完成工作任务，这样会减少手工操作，使你获得更多的时间。
◆今日事，今日毕
许多员工由于白天完成不了任务，养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低，直至危害你的健康。因此，员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，今日毕”。
记住你不是超人，公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其它部门提建议，搞策划。如果手上有太多的额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好的完成。提高工作效率(6)：简要途径
不管是主动还是被动，管理与技术员工都试图通过提高效率来缓解工作压力。加之现代人力资源管理的导向为效率优先，致使员工在完成工作指标的同时，不得不时刻首先考虑提高工作效率。在绩效管理的框架中，每个管理人员都必须是自己时间的管理者，以提高个人的绩效。
●制定适用的工作计划。
对于技术与管理员工，制定计划的周期可定为一个月。但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。聪明的管理者会尽力完成当天的工作，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将影响下一天仍至当月的整个工作计划，从而陷入明日复明日的被动局面。在制定日计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。这是由管理者工作性质决定的。因为，管理者每天都会遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。如果你每天的计划都是100%，那么，在你完成临时任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不延期了。久而久之，你的计划失去了严肃性，你的上级也会认为你不是一个很精干的员工。
●将工作分类。
分类的原则主要包括轻重缓急的原则，相关性原则，工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。很多时候管理者会忽略时间的要求，只看重任务的重要性，这样理解是片面的。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理的好，可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其它部门之间频繁接触。既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率，何乐而不为呢？
●在规定的时间内完成约定的工作。
管理人员在接收工作任务的同时，都被要求在规定的时间内完成。时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中，并尽可能提前。将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的，这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的。因为，事情并非是一味地按个人主观设定前进。当应当提交的任务与临时的事项冲突时，就陷入了鱼与熊掌的被动状态。一个每次都能按期完成工作任务的员工，即使不天天加班加点，即使不显得终日忙忙碌碌，也会让主管觉得你是一个让人放心的人，而不是天天追问你工作的进度如何了。
●敦促过程管理者。
因为某项工作会涉及多个部门或是岗位，假如让你来组织这项工作，你会怎么办？由于这项特定的工作有很多中间环节，所以增加了协调的难度。管理人员在组织某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你会发现工作总是不能按时完成。在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期并且保证质量地完成工作，你的业绩等级被打了折扣。所以作为一名管理者，要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时，要经常关注他完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。
有效地管理时间可以大大提高工作效率，所以对于时间管理的方法研究是永恒的，因为每个人只有有效地管理自己的时间才能有效地提高自己的绩效。提高工作效率(7)：管理好时间
要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。要掌握时间最好的方法，就是要先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。
一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。
其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8大领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。
时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。
关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。
然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。
你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：
时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚地知道你与大目标的远近，你的每日计划是你的压力和激励，每日的行动计划都必须结合你的目标。
在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的经典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。
特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，要尽量涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。
在工作和生活中要学会授权。
要分析浪费时间的原因，学会珍惜时间。
有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么就变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！
人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！情绪(1)：掌控情绪 掌控健康
情绪这个东西，从我们出生以来就跟随至今。似乎，除了表达它或者隐藏它，我们不能再有别的什么处理它的方法。不过，现在，专家在进行了许多的研究之后，告诉我们，情绪对我们生理和心理健康上有许多的作用。所以，不时地审视你自己的情绪，对健康不无裨益。
掌控情绪 掌控健康
有个简单的实验研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里，借以搜集人们不同情绪时呼出来的“汽水”。结果发现，心平气和时呼出的气凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀，研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。
在很多时候，我们乐观、愉快，但是伤心愤怒的情绪也时常伴随着我们。这是日常生活中的家常便饭，我们早已习惯。有些时候，我们能控制它们，但有些时候，我们却对它无可奈何。那么，我们能学着去了解、去应对我们的情绪吗？
专家认为我们能做到。而且，专家们也建议我们要做到这一点。面对生活中的挫折，度过情绪的低气压，回到协调的生活，能给我们带来健康生活。情绪和人们赋予事件、事物、环境、人以及经验的意义密切相关，所以，情绪是可以掌控的。
我们都有着基本的情感需要，例如和人交往、对人表达的需要。有医学研究认为，情绪和情感就是我们身体的一种生物反应。这5种情绪：痛苦、愤怒、恐惧、快乐以及爱是和我们的身体直接相关的。前三种情绪通常被认为属于“危险”的情绪，它们意味着发生或即将发生危险；而后两者则属于“令人愉快”的情绪，快乐和爱告诉我们，可以放松和享受，需要可以得到满足。
当人们面对那些“危险”情绪时，如果不能及时缓解的话，这些情绪可能变成绝望，而所有的这些情绪都和癌症以及其他危险疾病相关。如果这些情绪困扰着你，那么相应地，你感受到快乐和爱的时候就非常少。
虽然人类的情绪还有许多，但几乎都建立在这五种情绪的基础上。为了从正面情绪中受益，我们需要学习掌控自己的情绪。但这并不意味着，你就需要处于一个情绪真空环境了。掌控情绪意味着，你能通过给自己充电，拥有对自己、对生活、对世界的健康信念来改变自己的不健康情绪。这些信念，会给我们带来诸如勇敢、宽容、同情这些更为健康的情绪和心态。
科学家们发现了，大脑的情绪中心与免疫系统有着直接的连结。健康情绪能帮助人们抵抗感染、感冒和流感。依靠健康的心态战胜疾病的例子屡见不鲜，而那些恐惧、害怕、绝望的情绪则会让疾病恶化得更快，甚至导致死亡。情绪(2)：情绪左右成败
在我们做的事情当中，有许多都受到感情的影响。由于我们的感情可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须了解，要控制自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有哪些？我们可将这些感情分为七种消极和七种积极的情绪。
七种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信
七种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚
以上14种情绪，正是你人生计划成功或失败的关键，他们的组合，既能意义非凡，又能够混乱无章，完全由你决定。
上面每一种情绪都和心态有关，这也就是为什么我们一直强调心态的原因。这些情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。
你必须控制你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。
乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。
如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制这种情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。情绪(3)：对抗负面工作情绪
工作中，我们该如何不让“小事”影响工作情绪呢？
◆冷静地面对批评——听闻别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，这有助于你集中接受信息中的实际资料。
◆从容面对敏感信息——不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。
◆坚信自己能进步——在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。逆境容易让人感到无力，在没有想好有效的解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧。
情绪温度计：记下你的情绪波动
在日本，商人发明了付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难抑又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁上用力一砸。
不过，砸东西、踢家具等借外物转移情绪虽然可暂时缓解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？一些专家认为，如果不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣泄方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。
因此，专家建议使用“情绪温度计”法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助于自我察觉、检测怒气。
1.将情绪温度计的刻度设定在0~10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。
2.了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并写给自己一段话。为什么给自己打8分？原来在下午三点，听到窗外小鸟喳喳叫，感觉很愉悦。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过。
建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事离你远一点，免得被无名火烫伤。除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。情绪(4)：轻松地工作
●梦想少一点，计划多一点
考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，从工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段。
如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修；最低限度，也要找出妨碍你日后发展的不利因素。谨记，循序渐进是改变不称心工作的最好方法。
●把自己看作自由人
想象自己是个独立的承包人，你的雇主是位大客户，然后合理地分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有余裕从各方面发展自己的目的。例如，你的工作是负责起草各种报告式文件，用词的好坏，对你上司可能无关紧要，但对于你呢?一位独立承包人，你应认识到，你使用的措词技巧可能会开辟一个全新的销售市场。这表面上是取悦你的上司，实际是把你推到独立承包人的地位。
●工作娱乐两不误
有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加一两个小时的班，不久便是整个星期地加班，最后连周末也成了办公时间。
实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免会对他自己的工作产生反感。
●寻找工作外的成功
把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。今天，许多人只把来自办公室的成绩看成真正的成功，结果这些人唯有事业上春风得意时才会沾沾自喜，而一旦工作遇到麻烦，就感到恼火不已。如果你在工作之外还有其他令你骄傲的事情，那么你在工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。
●改变对待他人的态度
如果你每天早晨一想到上班就害怕，其中的原因之一大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该是与他们和平共处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是做人的基本道理。想要与平日不理不睬的人在一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你对周围一切都心存厌烦——厌烦你的工作、你的上司……你就更要用一种积极方式与人沟通，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。
总之，这个世界不会以你喜欢的方式待你，也不会以你不喜欢的方式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会爱自己的职业，有百利而无一弊。减压(1)：简单工作10法
工作节奏的加快，让身在职场中的人们变得越来越烦躁不安，特别是在超强工作压力之下，焦虑、烦闷让人苦恼不已。因此，不管你接受的工作多么艰巨，都不要埋怨，而是面带着微笑地接受这个工作，并努力做好，千万不要表现出不知如何下手的样子。
简单工作10法
你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。
在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。
现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。
以下就是10种最实用的、最简单的工作方法。
◆搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会
你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
◆懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。
在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
◆主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担
“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级？你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。
◆报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意
多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据美国商业心理顾问公司的心理学家约翰?维佛所进行的研究，有10％～15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。
其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简，切中要点，最重要的是能够帮助我快速地做决策。”这是约翰?维佛询问多位资深主管对于简报内容的要求时，所得出的普遍性结论。
你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。向老板报告时，要能精准地掌控时间。
◆做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
在做任何的简报之前，你必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？
接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。简报的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的简报内容，其余的时间应该是与听众互动。
◆有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。
◆邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
“最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。
你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？你必须：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
◆当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
◆只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源
老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。
当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间越短越好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少预算，这样通常不会有太高的成功率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。
◆专注工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现
你要做的只有以下两件事情：
●至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？”
你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。
●至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。减压(2)：减压移魂“九阴真经”
你是不是觉得整天疲于奔命却没升职也没加薪，成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的美国就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。知道有成千上万的人有着和自己相同的感受，也许能让你觉得轻松许多，读完下面专家提出的九项法则，你离轻松步入职场，全心追求成功的日子也就不远了。
真经一：充分利用互联网。
互联网不仅仅只是聊天、发E-mail的工具，它还应该成为你的职业生涯中的最好帮手。如果你对求职心有疑惑，kforce.com将教会你如何做好简历，怎样通过面试和以适当方式提出薪金要求。如果你正在创业，inc.com将向你展示如何做出规划和筹集资金。总之，互联网上的内容应有尽有，花一点时间掌握它，并在平常留心寻找那些最能给你提供帮助的网站，你就一定会常常拥有“柳暗花明”的感觉。
真经二：正确评价自己的优缺点。
将你的优点和缺点列出一张表，并让那些熟悉你并能坦率直言的朋友对这张表做出修改。然后决定你该如何充分利用自己的每项长处并有效避免暴露缺点。
真经三：克服畏惧情绪。
开发出潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪。你可以从和工作毫不相关的小事入手。比如，主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等。经常尝试一些你想做却不敢做的事，能让你在工作中也逐渐拥有无所畏惧的魄力。
真经四：让生活充满秩序。
有秩序的生活会使你每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就已足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。另外，千万不要小看家庭生活。事业的成功与否往往与家庭生活有直接关系。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让人一天都有好心情。
真经五：保持平和的心境。
不要感到倍受压力，这是保持良好心境的关键。为此，你每天至少得从事一种体育活动，时间不少于半小时；最好还能在家里开辟出一块能彻底不受打扰的地方，每天去那里呆上一刻钟，在这段时间里，只想积极的、让你开心的事情。这种短时间的充电对你的情绪会大有帮助。
真经六：不要盲目地相信他人。
不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。
真经七：坚持自己的价值观。
一定要弄清楚自己最想要的到底是什么？金钱、富于变换的生活、挑战的刺激还是不断超越自我？然后想想现在的工作能不能给你提供这些物质条件或精神上的感受。如果两者相去甚远，你就应该考虑变换一下工作了。
真经八：保持活力。
如果你是一名脑力劳动者，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，大部分时候我们的疲劳并不是因为工作，而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。
真经九：适应不可避免的事实。
英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。生活中，谁都会遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的赏识，他却又调往别处；全力以赴作了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪毁坏我们的生活，还不如让自己对这些事情坦然接受，并加以适应。要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。减压(3)：不让工作追着跑
●发挥个性张扬本色
工作步调不断加快，得失之间也变得鲜明无比，情绪的变化常让自己搞得头昏脑晕，稍有心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。在自己工作情绪不好时，你可以通过各种方法来排除它，跑到室外用自己不满的拳头在受气包上、在墙壁上、在小树上肆意打上几拳的时候，你的心情肯定会变得好起来。可以把自己的得失与朋友倾诉，特别是在坏情绪降临心头时，可以先做做深呼吸、伸伸懒腰，再去找一位知心朋友随便聊聊天，聊天之后你的低落情绪就会不知不觉地被迅速消除掉。多想想自己成功或者美好的时光，回忆过去的辉煌以及别人对自己的赞美，可以改善心中的郁闷。听听自己喜欢的音乐，也是放松自己有效的方法，轻松、明快的乐曲总能带自己到快乐老家。不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。
●努力让环境“新鲜”
陌生的工作环境可以让自己感到好奇、兴奋、新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎、见怪不怪、程序化地完成工作任务。长此以往，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种“陌生”环境，让自己好奇、兴奋、新鲜的心态永远存在，让自己感到永远“实在”；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展“充电加油”，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。
●合理调配“自我”
善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作、学习、生活、娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。
●找出压力的根源
工作中的压力是每个人都会有的，但最主要的一点就是你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，你会很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么你就去给大脑充电；如果是人际关系等其它方面，那么你就向有经验的人去学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情在大家开诚布公的“谈”中也就解决了！当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心！
●同事是最好的“减压”医生
在工作中难免会遇到这样或那样的事情，每当你遇到类似的问题，并因此而产生了无形的心理压力时，你就找单位上情同姐妹的同事进行倾诉。因为，这时对自己知根知底的同事，往往最能客观地“对症下药”。减压(4)：巧妙回绝工作压力
现代化的工作职场中，工作量的增加是无可避免的。你唯一能获得解救的方法就是主动告知老板：你手上的工作已经不胜负荷。基本上，这是需要小心拿捏的诉求，而和某些老板作这样的陈述时，也需要相当大的勇气。假如你总是对于额外增加的工作逆来顺受，那么你的老板将会很自然地认为你还有能力处理。
另外有一点也必须记住：假如其他的主管已经在抗议他们的工作太多时，如果你还是默不做声的话，那么你恐怕要忙着接收不公平的工作量了。且让我们看看一些可能的状况：
当工作量已达你的临界点时你可以这样说：“我会把生产流程再作压缩，但我不认为这个月我们还能增加任何产量。”由于你已接受了额外的工作量，你的老板将不太可能对此陈述有所批评。
你也可以用书面证实你面对的两难。有些老板可能对你口头述说部门工作负荷超载的情况，不会给予太大的重视。甚至变成为一位不是很高明的聆听者——不管有没有听到。较有说服力的做法，可能要以书面形式来说明工作负荷增加的程度。假如可行的话，用数字来比较说明以前的工作量和目前人员没有相对增加的情況下，工作量增加程度的对比。
而更令人印象深刻的做法应该是，就公司内部执行类似工作的几个单位，提出比较数字。然而，做比较时，应该要细腻一些，不需要做过分公开的宣布。再者，如果这些数据是由其他部门，例如：会计或生产控制部门所计算的话，那就更好了。这样，就不会有偏差的推论或联想，而由第三者提供的数字，也更具说服力。
当老板要交付新的工作时，你也许可以提供老板其他变通办法。可能是把两件类似的工作合并成一项任务，或是将新工作的安排或其他手上工作的完成日期，重新排定。
有时候，你用尽了各种方法还是得接下额外的工作。如果有这种情况，老板常常会提出一些典型的解释说辞，例如：
“我了解你的状况，但是其他每个人的工作负荷也都一样超载。你只有全力以赴了。”弦外之音——我是要把这件工作交给某人，不过现在我既然在这里，就交给你来做。
“这次先做这项工作，接下来的几项，我会交给其他人。”弦外之音——如果下次你再故技重施，那我必定拒绝。
“我知道你的工作负荷早已超载，但我已为你的部门申请增加两名员额。应该很快就可以获得核准才是。”弦外之音——不要只是屏息以待额外的协助。
纵然老板可能对你的处境深表同情，但有时就是很少或根本没有转移的空间或代替的选择。如果情况真是如此，请先确定这一切已列入书面记录，因为处在这种状态下，进度的延迟常常是无可避免的。当问题发生时，每个人都开始找代罪羔羊，而你很有可能首当其冲，如果你能在此时证明你已尽了全力，那么你就可以免于责任的追究了。 -
最佳员工生存手册 一
2014-10-14 17:10:28
中国打工族职场宝典——最佳员工生存手册
不想当将军的士兵不是好士兵。拿破仑的这句话影响了无数的人，从小老师、家长就经常用这句话来教育我们。但现实是残酷的，在成功的法则上，永远是金字塔的结构。也就是说，能够成为金字塔顶端的人，毕竟是少数。多数人必定要成为出卖劳动为生的打工者。既然没有办法决定自己的命运，但可以选择快乐的生活方式。《最佳员工生存手册》就是告诉了人们这样一个道理，把职场生活中可能遇到的问题一一进行分析，帮助在职场奔波的人能够轻松面对职场中的基本问题。林少波著
办公室智慧
要知道那些成功的人，多是一步一个脚印，脚踏实地前行的，他们每天都在用心做好每一件事，把自己带到明天的最佳位置。我们就要这样做。有的人确实是个聪明的人，有善于钻营的本事，左右逢源的能力，可是这并不能使他无往而不胜。老板看重的最终还是踏实肯干的人，晋升的机会最终也是垂青这些人。着装与风度(1)：做个落落大方的人
在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢？
中国有句谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，它表明了你对工作、对生活的态度。
衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。
上班时穿正式的服装胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢？你所穿着的衣服是否一成不变？作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型？请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽又知性，或看起来格外耀眼、舒服！
例如：
●以整齐的套装振奋自己的精神面貌；
●选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃；
●灰色西装式外套，看起来稳重，充满知性；
●无袖洋装，加一袭长丝巾，变成随意的美丽。
这只是几点看法，基本上，服装不仅表现外在，也牵涉到对自我形象的树立。有时候，以全黑、黑白的基本型出现，反而更能切合上班时的气氛与环境。
作为职业人，依场合人物事件对衣服进行搭配是常有的事情，也是必须做到的。对男女上班族而言，最好依场合、人物、时间来搭配衣服。有些场合必须表现亲切，就需要你的着装大方朴实；与银行家谈事情时，需要穿得精明干练，才能博得对方信任；与文艺界人士聚会时，最好穿得时尚潮流，富有人文气息；到工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威……
我们每天上班时，也別太为穿着烦恼，着装应在于适合自我与需要，而非刻意到讲究过度，形成自己特有的穿衣风格会赢得大家的一致好评。不论收入是否能够满足我们对服装的要求，干净舒适，朴实大方是最重要的，再加上亲切有礼的仪态，能够予人以落落大方的好感。着装与风度(2)：做个幽雅的男人
男士上班应着装正式，穿西装，打领带，穿皮鞋。夏天虽然在平时可以不穿着西装外套，但是遇到正式的场合还是得穿上外套，此外，还得注意与鞋袜的整体搭配。
在穿西装上，男士应注意几个问题：
●买回西装后的要做的第一件事就是撕掉袖口的标签。很多人认为标签是衣服名贵的象征，不舍得剪去，反而用线加固。其实袖口的标签只是为了更方便告诉你这件衣服的尺寸，如果你为了显示你新买西服的名贵而让它“随你起舞”的话，你会贻笑大方。
●领带是西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度相当重要，其下端应在皮带下1～1.5厘米处。领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。如果打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。如果你对颜色没有很深的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。
●领带夹虽只是一个小小的物件，在西装的穿着上却也是有所讲究的。在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，例如宴会上，领带夹也是必带的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，是在有6颗钮扣的衬衫，从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。
●衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会影响您的“高大”形象。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给别人留下你一夜未归的印象。
●要使西装显得挺阔、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他衣服。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放装饰手帕。
●男士穿西装时，切忌穿白色袜子。因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时穿，既潇洒又引人注目。
男士上班该穿什么样的衣服曾一度有严格的标准，现在随着时代的发展，情况已有所不同。今天，上班服的选择可谓多姿多彩，不过并非完全没有了“游戏规则”。而实际上，在竞争日益激烈的工作环境中，恰当的着装比任何时期都显得重要。如果你想攀上事业的高峰，你必须有一种特有的方式包装自己。以下几种类型可以参考：
◇权力型衣着
成功之士的衣着，从未像今天这般重要。剪裁得体的设计、硬朗的轮廓和80年代怀旧款式，均为男性上班服提供无穷灵感。现在，男性愿意在上班服上大把出钱，但是他们花得很明智。权力型衣着已打破旧有的界限，并非一定得是董事会的主席才可以打扮得富有权贵感。剪裁精美的老牌西装如塞维里?昂是男性魄力的源泉，黑灰色调、细条子或非常浅的格子都能营造出稳重的形象。西装背心对高层行政人员来说永远是流行服饰。衬衫可以是白色、蓝色或鲜明的条子。领带和背带是衣柜中必不可少的配饰，尽可以用得大胆一些。在西装襟袋里加一条丝质方巾，再配一款象征身份和地位的手表，让你看起来好像刚从董事会出来一样。鞋子非常重要，应该把预算的大部分花在漂亮的鞋子上，而且随时注意脚上的鞋是否有瑕疵。袜子的颜色只可能是黑色、海军蓝或炭灰色。
◇注重实效型
并非每一个男性一周五天都去办公室上班。今天有许多行业的工作范围极广，摄影师、商业顾问、建筑师、美术设计师及其他自由职业者，都打破了传统的上班规律。还有一些更加自由的是那些在家上班的人，他们通过电脑科技与商业社会取得联络。适用于家居办公室的衣着，最重要的是舒适，过去在周末才穿的那类服装如今也适合上班穿着。当然，便装应该分不同程度的自由度。一个全天坐在家中电脑前工作的男人，其衣着当然比一个自由职业者要随便，因为后者需要四处走动，与不同客户联络。如果你是这类人士，上班着装不妨以针织品为主，甚至可包括运动装。一般来说，注重实效的上班着装往往包括卡其裤、运动衫裤、T恤和牛仔裤。有趣的是，有些人喜欢穿正装上班，即使在家居办公室也是这样，他们认为，为了能认真工作，需要认真对待衣着“纪律”。
◇星期五便装
星期五便装是男装领域发明的词语，形容目前在许多办公室都可以穿着的便装。最初，一些大公司只允许雇员星期五穿便装，但很快发现，衣着舒适的工作人员工作效率高，因此“星期五便装”便成为每日可穿的类型。现在的上班便服比过去更优美、更整齐，而且容易搭配。一件时髦运动型夹克或毛衣，配以颜色谐调的图案恤衫，加上一条订制的裤子，一派舒适打扮。一件色彩鲜明的毛衣是夹克之外的另一种选择。但是，运动鞋绝对不适合一个希望像商人的男士穿着。
服装的搭配绝非易事，但是如果你要做一个优雅的男人的话，穿着讲究就是你必不可少的日常行为了，而考究的衣着会让你得到想要的回报！着装与风度(3)：“女为工作者容”
女士的上班着装最好以保守为宜。时髦和个性没有错误，也是允许的，但是不应该在工作的时间。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很重要的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应避免。
如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意，浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，袜子要浅于鞋子的颜色。鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，可以省去一大堆其他的饰品。
如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太耀眼类首饰在上班时就不适合配戴，因为当你甩头的时候，你的耳环可能会产生叮当的声响，破坏他人的注意力。不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪，也不可以放在桌上。
在化妆方面，原则上是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，以身边的人不知你化了妆为宜。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。不要在男士面前化妆。不要轻易借用他人的化妆品，也要慎用浓香型的化妆品。个性和态度(1)：办公桌摆设透视你的性格
一张办公桌如同一本书。办公桌里有什么内容，主人也就有什么内容；办公桌是什么档次，主人也是什么档次。从某种意义上说，它一直都是我们灵魂最忠实的守望者和停泊地。大部分的时候它像一只船，让我们的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩缤纷起来。从一个人的办公桌可以看出这个人的个性和对生活的态度来。
办公桌摆设透视你的性格
办公桌上的摆设，最能显露出一个人的个性。
杂乱无章的办公桌：此类人多数思维敏锐，就是再复杂的情况下，也能够很快找出头绪而处理公事。
摆设小盆景的办公桌：此类人冷静和稳重，而且处事谨慎，肯负责任。
摆满小玩具的办公桌：此类人，喜欢营造一种富有感情的世界，以此对付技术进步所带来的枯燥乏味生活。
没有装饰品的办公桌：此类人把私生活和工作严格分开来，在工作之余不喜欢与同事一起玩乐也不愿意多说话。
放置家庭相片的办公桌：这类人很脆弱、不会与人发生争吵，且会为了办公室的团体做许多事情、记住每个人的生日、喜欢把公司视为幸福的家庭。
千万别以为办公桌是你个人“场所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的办公桌瞟一眼，便对你的个性了解十之八九。腾出点时间，对你的办公桌稍作修整，无论是糊弄老板还是糊弄你自己。
以下就是几种不同风格的人，看看你是哪一种？
●有条不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齐
工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成的工作绝不会拖到两点零一分。该类员工有时会觉得自己不受赏识并感到孤独。
●乱中有序型——桌面上堆满纸张和垃圾
这类员工善于横向思维，常有别出心裁的好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾别人的想法，只一味地强调自己的感受。
●富有创意的混乱型——桌面上散乱地放着书、便笺和图表等
该类员工是毫不浮夸的实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你的工作效率极低。
●自我张扬型——桌面上摆着照片等私人物品
这类员工时常需要娱乐一番，也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强，办事不踏实。
●陈列奖品型——精心摆放每样物品以求获得最佳效应
该类员工是天生的团队领导，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能会怒形于色。
●办展览型——桌面不留个人痕迹，东西极少
该类员工长于分析强势和弱势，对自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的风范，又有运筹帷幄的处事能力。个性和态度(2)：别让办公桌太干净
上班时间别让办公桌太干净
想让你的老板也认为你是一个勤奋、有效率并且有团队精神的员工吗？也许，在办公桌上做点改变，就能有这样的效果。有时候，你可以让你的办公桌“乱”一点，“杂”一点，千万不能太“干净”。
●外观有点“乱”但“乱中有序”的模式。虽然东西很多，却不可思议地很整齐。各种文档分门别类，排列的非常合理而且具有逻辑性。这种办公桌完全是工作式的，没有任何个人痕迹，这样的办公桌让你看不出它是张三还是李四的。而且，它被安排得井井有条，任何机器、文档，即使是一支笔，都放在它们应该放的地方。
如果你的办公桌就是这样的，很显然，说明你精力充沛、有生气，一切以工作为中心。你不太可能花很多时间在社交上，或让自己休息一下。你经常出差，所以时间对于你来说非常重要；而且你也的确杂务缠身，所以你不需要故意做出很繁忙样子；你对别人的观点并不在乎，因为你对自己的能力足够自信。你很有可能从事的是创造性的工作：如记者。
●外观给人感觉很繁忙的办公桌。
这种办公桌你肯定也不会太陌生，它总是被掩盖在各种各样的档案之下，而且这些档案还有向周围领域（如架子和地板）扩张的倾向。这样的桌子虽然也没有什么个人物品（因为根本没有放的位置），却非常有个性：因为能那样乱、那样满的桌子也不会多见。
如果你的办公桌是这样的，它就替你向公司每一个人叫嚣着，“我的主人是多么忙碌啊！”即使你并没有比别人有更多的活。可是，看看这样的桌子，它早就在公司里为你建立了忠诚、努力工作的形象。然而，另一方面，可能也会有人认为你效率低下、总是浪费时间，因为在那堆档案里找到想要的档案会多么困难！
●外观上展示成绩的桌子。这一张桌子简直就是你的“战利品”展示桌。在这里，摆满了各种你能够得以骄傲的各种凭证：如公司给你的奖励、你某时某次赢得了某种猜谜才艺大赛。总之，桌子在为你宣称：知道我是谁吗？一个不平凡的人。
如果你就是这张桌子的主人，那么，就说明你生性活泼、精力充沛、充满野心。你爱好挑战，对于任何自己想要的东西，会直接地去争取，“退让”并不是你的生活哲学。不过，你总是太繁忙了，所以，你不容易注意到细节问题：这可能是你向目标前进的阻碍之一。个性和态度(3)：也别放任办公桌一团糟
也别放任办公桌一团糟
●该丢掉的就丢掉
堆积如山的文件资料，回不完的传真和留言条，加上杯子、电话、装饰品、日历……你是否终日淹没在办公桌的混乱中理不出头绪？该是清场让工作条理分明的时候了！
或许混乱的办公桌不代表混乱的工作，但杂乱无章的桌子却比较容易让人脑袋乱糟糟！但你可能会说，我也不想让自己这么乱，只是资料真的太多，工作真的太忙！试着丢掉或整理一下这些东西，你将拥有一个让你效率大增的工作空间。有哪些东西是需要扔掉的呢？
◇没用的餐具
在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情被耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。
◇还没看的报章杂志
养成随手把你想看的文章剪下来贴到剪贴簿的习惯，不然干脆将杂志丢掉，因为摆得过久你也不可能再看它了。
◇过多而无用的笔
你可能在桌上、抽屉放了一堆铅笔、原子笔、荧光笔……去芜存菁留下几支你常用的，办公桌看起来会清爽一点！
◇不断暴增的名片
把用得到的名片资料键入电脑或电子记事本，然后扔掉这些占空间的纸卡，以后你只要指尖轻轻一点，就可以马上找到你要联络的人，这会省下你不少宝贵时间。
◇眼花缭乱的装饰品
满桌子的相框、玩偶、摆饰，不只制造混乱景象，还会分散你的注意力，让你无法专心工作。留下一两样具有纪念价值的东西就好，你会发现你不再老觉得眼花缭乱！
●做好文件分类
开会在即，老板等着看你精彩的企划案，你正准备拿着熬了数个夜晚的成果向同事展现。在这关键时刻，你怎么也找不到你的文件，面对桌上一片凌乱的局面，你感到焦急万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最后你只能硬着头皮用口头报告。原本精彩的企划内容无法完整展现，你的心血与专业能力也大打折扣。
这个时候你应该觉悟了吧？好好对待你的办公桌，运用一些方法归纳用品，把你的创意与重要讯息，归纳到一个有迹可寻、随时能找到的地方，从此让你的工作更加有效率。
在公司分配的有限空间下，运用一些巧思增加自己的工作空间后，还得要把文件物品归纳得宜，才能算是成功又能真正得心应手。
电脑进入办公室后，大家原本预估纸张的使用会减少，但事实却相反。如果说过去的纸张使用量是1，目前用量却是1.3，可见电脑化时代并未能真正减少纸张的使用。
把要用而未分类的文件通通整齐地堆叠在一起，放在固定的位置，千万不要散成纸海，这样你要找某一份文件时就有序可循，等看过后再依自己的分类方式归纳好。
初步救急的方式只适用于少量文件，大量的文件还是得靠符合自己工作需求的分类方式来归纳。给每个产品一个大的资料夹，每个资料夹中又分成公关、活动、记者会、展览等，分別用L型透明夹收好，做好标签，再整齐收到产品资料夹中，这样就能一目了然。每份文件可能有不同版本，建议每次更新都能注明日期，这样就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的内容或是否修订有误，也可轻易找到。
除了用产品分门别类，还可以依据经常接触的部门业务来分，例如业务部、行销部、财务部等；或是依文件功能，如合约类、工作报告类、厂商资料类等。重点就是要按自己的工作对象与需求来分类，分类后，最好能利用有索引内页的文件分类套来归纳，更方便找寻。
除了纸张文件外，期刊的收藏也占据了很大的空间。经常阅读期刊的人如果把所有的期刊堆叠成一座小山，不仅不利调阅，占空间，有时同事借走后一去不回，也不容易察觉。可以将期刊有秩序地归档。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分细一点。每一种刊物按期別顺序排好，种类之间再以小隔板或桌上型小书架隔开，这样调阅资料非常便利，同事要借阅也方便，也较不容易遗失。
至于分类到底要分到多细呢？千万不要分太复杂，复杂的分类系统反而可能造成寻找不便。一般来说，100个档案中，每个只装2份的文件，不如分类成20个档案，每个有10份文件来得方便。过于复杂的分类，在一段时间后可能会被你遗忘，让你因为找不到文件而倍感挫折，达不到你原来进行分类想要达到的目的了。重视名片的作用
在职场中，他人对你的印象往往起源于你递上的那张表明你身份的名片。所以，千万别小看了名片，在现代职业场上，一张小小的名片往往能起到你无法估量的作用。
名片的制作
名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性工具。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。
眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。
在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。名片上的文字同其他应用文一样，首先要合乎规范，否则就会引起误解，影响交际效果。在合乎规范的前提下，可以讲究自己的风格，表现自己的个性。名片的风格、个性，主要表现在片面布局与字体的选择设计方面。就字体而言，行、草、篆、隶及各种美术字体均可。
随着名片使用日益广泛，除所用纸张越来越好外，名片的片面设计也越来越新颖。如可以在片头上印一些装饰图案，还可以将单位徽记印在名片上，以树立企业形象。
名片的使用
名片的使用决不是个简单的动作，该在什么时候、什么地点、向什么人怎样递上名片是一门学问。名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
名片必须是经过精心设计的作品，它的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。
当别人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。
●交换名片
向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”“我的名片，请你收下”之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
在与他人交换名片时，要养成记住对方姓名的习惯。名片是表达自我的“作品”。如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢！此外，在交换名片时，要保持名片的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会造成他人心理上的不快感。
其实要记住名字，也是有方法的，我们常在一些场合中交换名片时，不要拿到名片就往口袋塞，最好还是看一下名片，默念一下对方的名字及名片上的内容。然后当天回去之后，稍微记录一下，再将名片作分类整理。在职场上要记住人家的名字，名片的整理真的很重要。记住了的名字，赶快打电话给他。当你做了整理之后，你还是要做好联络的工作,这是建立人际网络很重要的一点。
刚刚讲到名片的交换，其实这也是有技巧的。首先在人多的场合，一定要带足够的名片。其次要注意发名片的时机。有些时候人家并没有要跟你拿名片，你却猛塞给人家，这是不好的。还有你要发名片时，你要看人家有没有手拿、方不方便拿，也许在酒会时，人家手上正拿着食物，没有手可以空出来拿你的名片，你却发给他，他当然是不好意思不拿，但却会造成別人对你的反感！甚至名片一拿就丟到垃圾桶去了。或者是当人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。
接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。名片接到后不能随便乱放，如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
交换名片的时机是：
希望认识对方；
表示自己重视对方；
被介绍给对方；
对方想要自己的名片；
提议交换名片；
初次登门拜访对方；
通知对方自己的变更情况；
打算获得对方的名片。
碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：
对方是陌生人；
不想认识对方；
不愿与对方深交；
对方对自己并无兴趣；
经常与对方见面；
双方之间地位、身份、年龄悬殊。
●名片的收存
在职场中得到名片的机会很多，而这些名片切不可随手一扔了之。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
一本厚厚的名片册是必不可少的工作帮手。得到的名片应一一放入，小心折叠和弯曲。在名片旁，不妨粘一张便条纸，写上得到的时间、此人的特征、从他身上可获得哪些帮助和资讯等等。一个小小的动作，将使你日后受益无穷。
对于那些平日里常用的名片，不妨将它们收置在一个小巧的名片盒里，随身携带，方便易用。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨试着和其中自己较感兴趣的人主动联系，几通电话就有可能为自己增添几位生意上的伙伴，并有可能成为日后的合作伙伴。
对于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆废纸，毫无用处。而对于一个善于利用名片的人来说，收到一张名片就意味着多一个朋友、多一个工作上的合作伙伴。
记住几点：
★随时随地携带数量充足的名片。
★先检查自己是否已“全副武装”。
★在情况适宜时，才递上名片。
★出门前备好足够的名片，并放置在固定的地方，以免需要时用完或找不到。
★递上名片时，如果对方先出示名片，你就应该随之马上递上你的名片。
★将得到的名片和自己的分开放，以免误将别人的送了出去。
★在每张收到的名片上记上日期以及相关事项，以便于日后整理与查核。电话的学问(1)：学会打电话
面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要特别讲究谈话的艺术。
在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。
有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。
在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。
在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常清楚。
有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的佣人或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。
学会打电话
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
●打电话，不要以为很容易
（一）第一声很重要
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
（二）带着喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）端正自己的坐姿
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确地接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
（五）认真清楚地记录
随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
（六）了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
●这样接打电话能使工作更顺利
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。电话的学问(2)：向电话微笑
我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。
许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。
此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。电话的学问(3)：不要以为接电话没什么
不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。
接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。
另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。
记住几点:
★必须在24小时内回复所有的来电。
如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会。
★对挂断电话不要犹豫。
比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。
★适当打断对方。
要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。
★注意不良习惯。
如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！
★清晰
用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。电话的学问(4)：不要让手机成为手雷
“上世纪60年代开始，电视改变了我们的整个生活，80年代起PC改变了我们的工作方式。今天开始到未来的10年，移动技术将彻底改变我们工作和生活的一切。”几乎没有人会质疑爱立信中国有限公司副总裁蔡桐木几年前的这番话，值得商榷的只是时间问题，也许世界的变化并不如技术论者所期望的那样迅速。
“那个东西曾经是无比遥远的黑色砖头，曾经是被人炫耀地举在脑袋上的身份象征，曾经是我们精打细算想要添置的奢侈品。现在，它成了和手表一样的普通东西，成了老板招之即来的呼叫器，成了锻炼拇指的健身器，成了各色段子的中转站，成了游戏机，成了数码相机，成了掌上电脑……手机正在变得像叮当一样无所不能。最后，大概所有人都会问一个问题，除了手机，我们还需要别的吗？”
有了手机，你不能再以“现在不在”的借口逃避不想接听的电话，许多人因为手机而被迫将8小时工作时间无限延长……正是现代社会中人们对时刻保持联系的渴望催生了手机，他们害怕错过任何一条信息，努力让自己生活在“信息气泡”中，并且带着“气泡”跑来跑去。
2003年底冯小刚导演的贺岁片黑色喜剧《手机》就像是人们对手机的焦虑体验的一次总爆发，手机带来了现代人的道德困境。美国《洛杉矶时报》认为：“该影片或许是90年代探索互联网给人际关系带来冲击的《电子情书》稍微黑暗的翻版。”
在现在的职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：
●和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。包括开会时、在餐馆里、在火车上，等等。因为手机铃声会打扰到别人！
●在一个拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。广播你们的谈话永远都是不礼貌的行为。
●即使你单独一人，或者认为自己离别人够远了，也必须记住：用安静的、平常的声音说话。不要大喊大叫。
●如果你给对方打电话，要让对方知道你用的是手机。手机的技术是越来越先进了，但还是有需要完善的地方，电话有时可能突然断掉。
●永远不要用手机讨论敏感或保密性的信息。窃听的技术非常发达。你永远都不知道什么样的人可能正站在你旁边。
●开车时使用手机，一定要小心。开车时不要拨号。除非你有不需要用手的耳机或扬声器，否则就等停车后再拨。开车的同时拿着电话讲话是很危险的。把车停在路边或停车场再说会比较明智。
●给客户打电话和有重要的事时，最好使用固定电话。用手机给人打电话，有可能使人听到你这边呼呼而过的汽车经过的声音，也可能因为信号不好而中断，这都会给对方留下不好的印象。
但是，只有最保守与最悲观的人才会将应用新技术视为打开“潘多拉之盒”。尽管手机给人们带来了恐慌，却仍然抵不过人们从它身上获得的巨大便利和乐趣，所有不适都只是人们为这从未有过的伟大时代所必须付出的小小的美丽的代价。
一句老生常谈在最后也许依然有效：必须记住，技术进步并不能许诺给我们一个美丽新世界，一切取决于我们如何使用它。 -
华为软件外包测试流程
2009-07-24 12:20:59
不知不觉做华为外包项目已一年多了，曾在华为常驻过，也曾负责过项目的测试，感觉对华为外包项目的测试流程较熟悉，故写些心得来与大家分享。
如果竞标成功，项目就开始要启动了。华为方会提供一份CRS(客户需求)和SOW（工作任务书），华为方派人过来进行需求培训，这时该项目的测试组长也要参与到项目需求的培训和评审，也就是测试工作应该从需求开始介入。
项目经理编写《项目计划》，开发人员产出《SRS》，这时测试组长就要根据SOW开始编写《测试计划》，其中包括人员，软件硬件资源，测试点，集成顺序，进度安排和风险识别等内容。
《测试计划》编写完成后需要进行评审，参与人员有项目经理，测试经理和华为方人员，测试组长需要根据评审意见修改《测试计划》，并上传到VSS上，由配置管理员管理。
待开发人员把《SRS》归纳好并打了基线，测试组长开始组织测试成员编写《测试方案》，测试方案要求根据《SRS》上的每个需求点设计出包括需求点简介，测试思路和详细测试方法三部分的方案。《测试方案》编写完成后也需要进行评审，评审人员包括项目经理，开发人员，测试经理，测试组长，测试成员和华为方；如果华为方不在公司，就需要测试组长把《测试方案》发送给华为进行评审，并返回评审结果。测试组长组织测试成员修改测试方案，直到华为方评审通过后才进入下个阶段――编写测试用例。
测试用例是根据《测试方案》来编写的，通过《测试方案》阶段，测试人员对整个系统需求有了详细的理解。这时开始编写用例才能保证用例的可执行和对需求的覆盖。测试用例需要包括测试项，用例级别，预置条件，操作步骤和预期结果。其中操作步骤和预期结果需要编写详细和明确。测试用例应该覆盖测试方案，而测试方案又覆盖了测试需求点，这样才能保证客户需求不遗漏。同样，测试用例也需要通过开发人员，测试人员和华为方的评审，测试组长也需要组织测试人员对测试用例进行修改，直到华为方评审通过。
在我们编写测试用例的阶段，开发人员基本完成代码的编写，同时完成单元测试。华为的外包项目一般是一次性集成，所以软件转测试部后直接进行系统测试。测试部对刚转过来的测试版本进行预测试，如果软件未实现CheckList清单上的10％，测试部会把该版本打回。否则，软件转测试部进行系统测试。根据《测试计划》进度安排，测试组长进行多轮次的测试，每轮测试完成后测试组长需要编写测试报告，其中包括用例执行通过情况，缺陷分布情况，缺陷产生原因，测试中的风险等等，这时测试人员就修改增加测试用例。待到开发修改完bug并转来新的测试版本，测试部开始进行第二轮的系统测试，首先回归完问题单，再继续进行测试，编写第二轮的测试报告，如此循环下去，直到系统测试结束。在系统测试期间，测试人员还需要编写验收手册，验收用例和资料测试用例等。
完成系统测试后，软件就开始转到华为进行验收测试，其中大概测试半个月，一般会要求测试部派人到华为方进行协助测试，并发回问题单给公司开发人员修改。
如果验收发现的缺陷率在SOW规定的范围内，那么验收成功，华为方付钱给公司，项目结束。如果超过规定的缺陷率，那么公司可能要罚钱了，整个项目组的成员（包括开发和测试）都可能要罚了。这种情况也会有，如果按照流程做事，概率不会很大。
测试流程的规范是很重要的，但是如果要成为优秀的测试人员只知道流程还是不够的，需要学习的东西还很多，包括熟悉相关测试业务，计算机专业知识（linux，oracle，tcp/ip等），开发的架构和语言，性能测试和系统瓶颈分析、调优等。还有性格（细心，耐心）和人际沟通能力也是很重要的决定条件。任重而道远，我刚起步，希望大家一起在测试的路上互励互勉。
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IT行业趋势
2009-03-23 20:06:33
最近IT行业发生的最大的一件事就是IBM准备开价65亿美元收购SUN，这也是IBM历史上最大的一次收购。我记得在2001年互联网泡沫破灭之前，SUN一直是一家非常牛的公司，在高端服务器市场占据了绝对的领导地位。记得1993年的时候我还是在国内一家期货交易所做红马甲也就是交易员，当时交易大厅里每个会员的席位上撮合交易用的全都是SUN的小型机，一共有400多个席位呢！1998年我去清华经管读书，正逢互联网大潮，当时有一个广告印象比较深，好像就是SUN做的，意思就是SUN等于.com，SUN给人一种如日中天的感觉。
当然现在SUN确实不行了，这也是一家技术天才公司抓不住商业机会的典型案例，它告诉我们技术虽然重要，但是商业模式和管理同样重要，这个问题留待以后再讨论。我在这里想要说的是，IBM为什么收购SUN？当然除了看中SUN的高端客户，SUN的Java、MySQL之外，还有一个小小的原因就是为了巩固自己在高端服务器领域的领导地位。为什么这个时候要巩固呢？因为思科这个强硬的竞争对手也要杀进来了。对于思科到底要推出什么样的一个产品，现在并没有答案，大家也都是在猜测，但是可以预见的是，无论思科推出的是数据中心的解决方案还是刀片式服务器，都会对IBM在这个市场的领导地位构成挑战。
由此我想起了华为在服务器市场的动作。2001年任正非在会见IBM大中华区董事长周伟焜的时候就曾经跟他探讨过未来服务器是否会与路由器重合的问题。后来几年华为就低调进入了刀片式服务器市场，虽然主要是卖给电信运营商，但是已经对IBM、HP等老牌服务器厂商构成了一定的威胁。如今，思科也杀了进来，看来是英雄所见略同呀。
与其说思科是在学华为，还不如说是互联网在深刻地改变着各个行业的生态。互联网是基于IT和电信的底层技术而产生的，但是它就像潘多拉盒子里面的魔鬼一样，打开之后就再也没有办法收回去了。记得去年一次研讨会上，易观国际总裁于扬说过一句，“互联网在蚕食IT和电信的地盘”，我深以为然。看看现在一些老牌IT和电信厂商如SUN、北电的困境，你能说跟互联网没有关系？你认为电信设备商为什么突然就不行了呢？第一个原因就是电信运营商对于设备的需求减少了，为什么减少了呢？互联网上的应用和需求每年都在大幅度增长呀，但是这些需求只是借用了电信运营商的管道，他们除了收取一次性的管道费用之外，并没有得到多少实利，反而是Google、Facebook这样的互联网公司如火如荼地发展了起来。
还有一个原因就是传统的电信设备逐渐IP化，这其实对于传统的电信设备商也是很大的威胁。为什么呢？因为原来电信设备很难通用，七国八制，因此国外的电信设备商首先进入中国，他们的东西又没法被其他厂商的设备所替代，这也就造成了他们一直垄断了国内的电信设备市场尤其是移动电信设备市场，国内的华为和中兴也只是到了最近几年才突破了这个门槛。为什么能突破呢？有一个小小的原因就在于IP化，如果电信设备全部标准化乃至模块化之后，运营商就可以把核心网和基站的某个模块拆出来单独招标，而不用担心是不是跟其他厂商的设备兼容的问题。华为和中兴的设备不比国外厂商差，又便宜，服务还更好，当然也就逐渐取代国外厂商的产品了。实际上，中国移动已经开始做这件事情了。
所以，你说互联网是不是改变了电信行业呀？那么，互联网行业的基础架构师思科如果杀入传统的IT行业，是不是会让IBM很紧张呀？而对于那些传统意义上的电信设备商来说，不转型能行吗？爱立信开始转型做服务，华为又在做什么呢？
华为的一位朋友告诉我，华为内部的SNS做得相当不错，不比现在的什么海内、校内网差，著名的猛小蛇也在这个团队当中。除此之外，华为开始跟百度、51等互联网公司成立联合实验室，除了卖给他们服务器和交换机之外，也有跟他们学互联网运营经验的意思。据说，现在华为每条产品线底下都有研究互联网的Marketing人员。最近我在华为网站上读到了华为副总裁刘南杰先生的文章“全球电信业2008年回顾和2009年展望”，文中大段大段地文字提到了云计算、SNS、All-IP等互联网词汇而不是基站和核心网，可见华为对于互联网的研究已经相当的深入。
华为未来到底想干什么，难道也要做一个SNS网站？我个人觉得这个可能性不大。华为研究互联网，是因为未来的商业环境变了，运营商的经营模式也要适应互联网的变化，要不然中国移动怎么会专门成立个卓望公司，要做互联网方面的一些探索，下面还有一家139.com，就是专门做SNS的。作为电信设备商的华为如果自己做SNS的运营，显然会跟自己的客户发生冲突，这肯定是华为不愿意看到的。但是，也许将来华为能够做电信运营商的IT总管，不仅仅给他们提供电信设备，还能够帮他们托管网络，甚至还能够帮他们进军互联网。你运营商想做SNS，没问题，我给你把所有的架子都搭好了，Turn Key的，最后把机房的钥匙交给你，你就可以在上面开展业务了。到那个时候，哪家运营商还愿意离开它？
当然，再过多少年，网络已经无所不在的时候，运营商也就不再是运营商，而是变成了媒体公司或者是信息服务公司的时候，华为也就不再是所谓的电信设备商，而转型成了互联网基础架构供应商了。那个时侯，华为也许就会跟自己的老师IBM发生正面冲突，就像思科和IBM即将发生的冲突一样。当然还有一种可能，那个时候的IBM已经不玩IT了，这个就已经超出我的想象范围了，呵呵。
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美女黑客曝英特尔CPU漏洞 引发全球用户恐慌
2009-03-23 20:05:06
3月23日消息，据国外媒体报道，波兰知名美女黑客Joanna Rutkowska成为安全业内焦点人物，她在博客上发表一篇论文，曝光了一个英特尔CPU的缓存漏洞。而另一位安全研究人员Loic Duflot将在加拿大温哥华举行的CanSecWest安全大会上介绍该漏洞和攻击代码。如果这一漏洞被证实存在，黑客就可利用该漏洞获得对电脑近乎至高无上的控制权，并且不受任何操作系统控制、关闭或禁用。毋容置疑，此时杀毒软件将毫无用武之地。黑客的攻击范围，可能覆盖Vista、XP、Windows Server、Linux或BSD等任何一个装有英特尔CPU的操作系统，这无疑会给所有安装英特尔计CPU的用户带来极大恐慌。据悉，目前全球计算机系统中，英特尔CPU的市场份额占到85%以上。
庆幸的是，Joanna Rutkowska是一个被归为“灰帽黑客组织”的漏洞挖掘和研究人员，这类天才们往往以安全研究人员自居，他们常常把发现的漏洞曝光，或交给微软官方，从而推动软件厂商积极修补漏洞。
然而，如果这些高危漏洞被另一些属于“黑帽组织”的漏洞挖掘者发现的话，后果将会很糟糕。这类人一般会为了金钱而把挖掘到的漏洞卖到黑市，结果极有可能是漏洞落到商业黑客手中，从而引发网络疫情。
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让一线直接呼唤炮火
2009-03-21 18:08:32
任正非呼唤地头力！！！
这是近一个时期以来，中国企业界发出的最强音。这种强音只能发源于中国企业界那个最沉静的灵魂——任正非。
没有对企业经营管理事务的全神贯注，没有洞悉答案永远在现场，没有对每一个滋生官僚的癌细胞深恶痛绝，没有头拱地不找借口解决问题的地头力，就发不出这么强势的呐喊。借用尼采的话说，这仅仅是力的事业：具有本世纪的一切病态特征，但要以充盈的、弹性的、再造的力来调整。让我们静下心来聆听任正非2009年1月份的警世演讲。
王育琨记
任正非：让一线直接呼唤炮火
我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用，提供有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。
· 努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”作战单元。
· 基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火......一线的作战，要从客户经理的单兵作战转变为小团队作战，而且客户经理要加强营销四要素（客户关系、解决方案、融资和回款条件、以及交付）的综合能力。
· 我们机构设置的目的，就是为作战，作战的目的，是为了取得利润。平台的客户就是前方作战部队，作战部队不需要的，就是多余的。
我们从以技术为中心，向以客户为中心的转移过程中，如何调整好组织，始终是一个很难的题目。刚开始我的认识也是有局限性的。我在EMT（经营管理团队）会上讲了话，要缩短流程，提高效率，减少协调，使公司实现有效增长，以及现金流的自我循环。但提出的措施，确实有一些问题，单纯的强调精简机关，压缩人员，简化流程，遭遇一部分EMT成员的反对。他们认为机关干部和员工压到一线后，会增加一线的负担，增加了成本，并帮不了什么忙。机关干部下去以总部自居，反而干预了正常的基层工作。后来我听取一些中层干部的反映，他们认为组织流程变革要倒着来，从一线往回梳理，平台（支撑部门和管理部门，包括片区、地区部及代表处的支撑和管理部门）只是为了满足前线作战部队的需要而设置的，并不是越多越好、越大越好、越全越好。要减少平台部门，减轻协调量，精减平台人员，自然效率就会提高。这样EMT决议还未出笼就被反了一个方向。但如何去实现这一点呢？问题仍然摆在前面。这次访问利比亚时，听取了北非地区部的汇报，有了一些启发。
北非地区部努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”作战单元，有效地提升了客户的信任，较深地理解了客户需求，关注良好有效的交付和及时的回款。
铁三角的精髓是为了目标，而打破功能壁垒，形成以项目为中心的团队运作模式。公司业务开展的各领域、各环节，都会存在铁三角，三角只是形象说法，不是简单理解为三角，四角、五角甚至更多也是可能的。这给下一阶段组织整改提供了很好的思路和借鉴，公司主要的资源要用在找目标、找机会，并将机会转化成结果上。我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用，提供有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。
谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线，但拥有太多的权力与资源，为了控制运营的风险，自然而然的设置了许多流程控制点，而且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。当然，因内控需要而设置合理的流程控制点是必须的。去年公司提出将指挥所（执行及部分决策）放到听得到炮响的地方去，已经有了变化，计划预算开始以地区部、产品线为基础，已经迈出可喜的一步，但还不够。北非地区部给我们提供了一条思路，就是把决策权根据授权规则授给一线团队，后方起保障作用。这样我们的流程优化的方法就和过去不同了，流程梳理和优化要倒过来做，就是以需求确定目的，以目的驱使保证，一切为前线着想，就会共同努力地控制有效流程点的设置。从而精简不必要的流程，精简不必要的人员，提高运行效率，为生存下去打好基础。
用一个形象的术语来描述，我们过去的组织和运作机制是“推”的机制，现在我们要将其逐步转换到“拉”的机制上去，或者说，是“推”、“拉”结合、以“拉”为主的机制。推的时候，是中央权威的强大发动机在推，一些无用的流程，不出功的岗位，是看不清的。拉的时候，看到那一根绳子不受力，就将它剪去，连在这根绳子上的部门及人员，一并减去，组织效率就会有较大的提高。我们进一步的改革，就是前端组织的技能要变成全能的，但并非意味着组织要去设各种功能的部门。基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火（指在项目管理上，依据IBM的顾问提供的条款、签约、价格三个授权文件，以毛利及现金流进行授权，在授权范围内直接指挥炮火，超越授权要按程序审批），当然炮火也是有成本的，谁呼唤了炮火，谁就要承担呼唤的责任和炮火的成本。后方变成系统支持力量，必须及时、有效地提供支持与服务，以及分析监控。公司机关不要轻言总部，机关不代表总部，更不代表公司，机关是后方，必须对前方支持与服务，不能颐气颇指。
公司的最高决策机构是EMT会议，EMT成员只是在会议结束后，推动决议的执行，他们叫首长负责制，也不能自称总部。机关干部和员工更不能以总部自称，发号施令，更不能要求前方的每一个小动作都必须向机关报告或经机关批准，否则，机关就会越做越大，越来越官僚。一线的作战，要从客户经理的单兵作战转变为小团队作战，而且客户经理要加强营销四要素（客户关系、解决方案、融资和回款条件、以及交付）的综合能力，要提高做生意的能力；解决方案专家要一专多能，对自己不熟悉的专业领域要打通求助的渠道；交付专家要具备能与客户沟通清楚工程与服务的解决方案的能力，同时对后台的可承诺能力和交付流程的各个环节了如指掌。其他非主业务的人员,要加强对主业务的了解,了解达不到一定深度的,不能成为管理干部及骨干，没有这种经历的，要去补好这一课。
以美军在阿富汗的特种部队来举例。以前前线的连长指挥不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令炮兵才开炸。现在系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方的领域，紧急救援、包扎等都经过训练。当发现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度，用通信呼唤炮火，完全消减了敌人。美军作战小组的授权是以作战规模来定位的，例如：5000万美元，在授权范围内，后方根据前方命令就及时提供炮火支援。我们公司将以毛利、现金流，对基层作战单元授权，在授权范围内，甚至不需要代表处批准就可以执行。军队是消灭敌人，我们就是获取利润。铁三角对准的是客户，目的是利润。铁三角的目的是实现利润，否则所有这些管理活动是没有主心骨、没有灵魂的。当然，不同的地方、不同的时间，授权是需要定期维护的，但授权管理的程序与规则，是不轻易变化的。
我司正面临流程与组织整改的时机。我们已明确变革要以作战需求为中心，后方平台（包括设在前线的非直接作战部队）要及时、准确满足前线的需求。我们机构设置的目的，就是为作战，作战的目的，是为了取得利润。平台的客户就是前方作战部队，作战部队不需要的，就是多余的。后方平台是以支持前方为中心，按需要多少支持，来设立相应的组织，而且要提高后方业务的综合度，减少平台部门设置，减少内部协调，及时准确地服务前方。
前方要准确清晰地提出并输入需求，后方要能清楚准确地理解前方的需求，按需求提供支持。只要前方的需求没有发生变动，所有的协调工作，应由后方平台之间自行协调完成，而且必须在前方需求的时限内完成。前方的需求变化了，要及时准确提供给后方。而我们现在的情况是，前方的作战部队，只有不到三分之一的时间是用在找目标、找机会以及将机会转化为结果上，而大量的时间是用在频繁地与后方平台往返沟通协调上。而且后方应解决的问题让前方来协调，拖了作战部队的后腿，好钢没有用在刀刃上。后方协调困难有流程问题、有组织机构的设置问题、有思想意识问题，也有相互信任的问题，还有非主业干部对主业不理解的问题……，我们要找到一把提高作战部队效率的钥匙，找到一把后方平台高效服务前方的钥匙。应该说，如何提高作战部队效率的钥匙已经找到，如何打开大门仍然困难重重。IBM顾问提供给我们的关于项目管理的三个授权文件，已经帮助我们开始解开这一团乱麻，并可能帮助我们打开大门。我们应准确理解并严格执行。各级干部要敢于承担自己岗位责任，履行授权，这样就会使我们的管理摆脱僵化的中央集权。当然这些授权文件，随着公司的变革还会不断修改，以适应新的需求。而且这些授权仅是定性的，具体执行要有不同地方、不同时间、不同事件的授权。
我们要积极的先从改革前方作战部队开始，加强他们的作战能力，要综合后方平台的服务与管理，非主业干部要加强对主业务的理解，减少前后方的协调量。然后冷静地思考整个后方大平台的适应性变革，审慎的一步一步前行。哪怕每年提高千分之一的效率都是可喜的，千万不要倒退，千万不要形成臃肿、官僚的机关组织。
中国历史上失败的变革都因操之太急，展开面过大，过于僵化而失败的。华为公司廿年来，都是在不断改良中前进的，仅有少有的一、两次跳变。我们在变革中，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，要把握好方向，谋定而后动，要急用先行、不求完美，深入细致地做工作，切忌贪天功为己有的盲动。华为公司的管理，只要实用，不要优中选优。天将降大任于斯人也，要头脑清醒，方向正确，踏踏实实，专心致志，努力实践，与大洪流融入到一起，必将在这个变革中，获得进步与收获。
我们并不否定廿年来公司取得的成绩。廿年来公司是实行高度的中央集权，防止了权力分散而造成失控，形成灾难，避免了因发展初期产生的问题而拖垮公司。但世界上没有一成不变的真理，今天我们有条件来讨论分权制衡、协调发展。通过全球流程集成，把后方变成系统的支持力量。沿着流程授权、行权、监管，来实现权力的下放，以摆脱中央集权的效率低下、机构臃肿，实现客户需求驱动的流程化组织建设目标。我相信成功过的华为人，完全有可能实现这一次变革。
我们要继续坚持以有效增长、利润、现金流、提高人均效益为起点的考核（条件成熟的地方，可以以薪酬总额为计算基础），凡不能达到公司人均效益提升改进平均线以上的，体系团队负责人，片区、产品线、部门、地区部、代表处等各级一把手，要进行问责。在超越平均线以上的部门，要对正利润、正现金流、战略目标的实现进行排序，坚决对高级管理干部进行末位淘汰，改变过去刑不上士大夫的做法,调整有一线成功实践经验的人补充到机关。
风华绝代总是乱世生，廿年我们刚刚长成，就遇到了国际风云变幻，各种过激环境的影响，年青的我们大多数还揣满了幻想，我们是否有能力度过这场危机，时代正考验着我们。未来的不可知性使我们的前进充满了风险，面对着不确定性，各级主管要抓住主要矛盾，以及矛盾的主要方面，要有清晰的工作方向，以及实现这些目标的合理节奏与灰度；多作一些自我批判，要清醒感知周围世界的变化，“深淘滩，低作堰”。深淘滩就是多挖掘一些内部潜力，确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；低作堰就是不要因短期目标而牺牲长期目标，多一些输出，多为客户创造长期价值。“财散人聚，财聚人散”。能救我们的，只有我们自己。各个部门要自己与自己比，今年与去年比，你进步了没有，没有进步的，你是否可以把位子让出来。只要我们能不断提高效率，我们就能度过风险，而且成长起一代新人。
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”我们要在时代的大潮中，迎着风浪快速前进。只要我们不怕牺牲自己，只要我们努力地提高效率，我们一定会度过难关。三、五年后，我们将屹立在世界的舞台上。风华绝代总是乱世生，相信江山代有才人出，期望你成长起来，担负起我们的未来。
“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，期盼我们能共享春天的明媚。我们的目的一定要实现，也一定能实现。 -
思科的制胜战略(转)
2009-02-02 12:37:35
关键词：数据、声音、视频、移动性、安全、无线
一、执行：连贯性、透明度和信任
近年我们认为的“执行”，就是在一季度或一年内实现财务成功及领导力，而领导力体现在产品和市场两个方面。我们的目标就是从技术角度获得领先地位。我们希望在世界任何地方的“四要素”（数据、声音、视频、移动性）成为市场的领导者，改变你娱乐、工作、交流的方式，改变你在家里、公司甚至是交通互动的方式。
二、理念：产品创新
思科的领导力依赖于三个主要因素。首先，对行业发展认识的理念。其次，在此理念基础上，思科获取领导力的战略。第三，我们实施该战略的有效性。我们用产品领导力、市场份额以及在消费细分领域的领导力三方面来衡量。
对思科而言，理念意味着如何广泛地预测通信及IT市场发展的能力，意味着理解网络是如何驱动这种发展趋势的能力。我们看到，正如市场运作的一样，网络会通过为客户提供应用程序和服务，产生更大的生产力、新的商业模式和更广泛形式的娱乐等方式，成为所有生活体验的平台。
网络视频的迅速发展，一定程度上促进了网络流量的持续增长。兼并Scientific Atlanta，为思科提供了帮助完成四要素（数据、声音、视频、移动性）所需的技术、能力和人力资源。我们强调专业性的网络视频日益增长的需求，也强调对网络背后功能需求的独特理解。这些都是我们的竞争对手难以匹敌的。在这一财年，我们强化了作为服务提供商、企业、各类商业组织及消费者的战略合作方的地位。思科拥有为各种网络提供整合商业和技术构建方法的理念及工具。
以转换器为例，消费者安装思科转换器时，他们就会理解思科领导力，所有权成本、灵活度和投资保护等方面的优势。思科转换器是思科公司专门设计的产品，用户可以便捷、低成本地将其声音、数据、安全、无线等各种功能添加在现有的思科网络体系中。该技术的创新是与竞争者抗衡的有力武器。
持续研发是思科不断创新的基础。在财年新技术研发方面，思科投入了40多亿美元。更重要的是，我们3～5年前的投资，为思科今年的业绩增长奠定了坚实的基础。
三、平衡战略：顾客细分和地理分布
思科的战略是围绕四个原则而建立的。首先，我们有能力识别市场转型，并针对这些转型，在消费者反馈的基础上，进行市场定位。其次，从建构角度讲，有独特的进入市场的方式，绝不从单一产品角度考虑市场。第三，我们平衡的商业和技术实施。第四，缜密的合作及团队合作。这是我们在执行“多维棋类游戏”（包括革新、产品、顾客细分、地理）时所采用的。
在用户细分的四个领域——企业、服务提供商、商务及消费者方面，我们的平衡法则使得思科的核心及先进技术、五个关键的地理区域运行良好。兼并Scientific Atlanta，系统整合能力的获得，使我们能够在全球服务提供商市场上分得一杯羹。而该市场，正是以前我们从未涉足过的。兼并也给我们带来了更广泛的产品。Scientific Atlanta是高端置顶盒的提供商。我们相信，该公司的高端设备将会满足服务提供商方面对宽带的需求，这使得思科在服务提供商及消费者两个细分市场上均获得了成功。
财年中，在商业市场领域，我们的产品也得到消费者的信赖，这使得商业市场成为了思科一个快速增长的细分市场。我们界定的商业公司是指一般只有不到1000名员工的企业。我们兴奋地看到，这个细分市场开始接受网络，释放出网络投资的能量和效率。
思科的业务是由五个地理区域组成的，包括美国、加拿大、欧洲市场、新兴市场及日本。在此财年，我们进一步确认了我们的消费领域，并在已有的消费领域内新增了新兴国家。我们与印度、中国、德国、沙特阿拉伯和俄罗斯等国家的政府领导人会面，对话集中在思科如何帮助这些国家通过互联网在教育、商业机会等方面促进经济发展。当这些国家开始运作互联网解决方案时，他们会将思科作为合作伙伴及重要资源。结果，思科在新兴市场的产品收入比去年增长了38%——这是在所有五个地理区域中增幅最大的。如今，新兴市场的增长，是网络力量最真实的写照。
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构架师已死(转)
2009-01-07 19:01:00
2006年的职场出奇的冷清，相比前几年，简历的数量和质量都大为不如，很难得找到三年工作经验以上的人，有一个不是特别笨，就是特别怪。就是么，干得好谁没事换工作啊！Simon是一家外企软件公司的总经理，最近给这个问题愁坏了。项目一个接一个的接下来，人手越来越紧张。虽然Simon是个极限编程的粉丝，但也不得不批准了一份又一份的加班申请。HR经理把这个问题归结到房价上，他的妙论是“怕失业了还不上房款，不敢跳槽”。
这天，K项目组长Allen终于忍不住了，带了一个只有一年工作经验的小伙子要Simon面试，“很聪明！经验少了点。”
Simon皱了皱眉毛，说：“你不知道这个职位最低要求是三年工作经验吗？”
Allen说：“这已经是三个月里通过技术考试中最好的一个了，老大，试试吧。”Allen是Simon多年的哥们，比较随便。
抵到面子上来，Simon只好让Allen把小伙子带进来。
Simon的面试通常是三步曲：
问题一：你能说说毕业后的主要工作经历吗？
问题二：再说说你在公司的地位？
问题三：你的发展目标是什么？等回答后，比如说构架师，他就跟着问：想象一下你当构架师的一天，说给我听听？
小伙子回答第一问题很快很清楚，一年工作当然没什么东西。Simon觉得小伙子挺聪明。所以在小伙子回答了第二个问题后，问了一个发散性的问题：“你刚才说你在公司里处于中等水平，那比你差的人为什么会比你差呢？”
这个问题是个陷阱。
小伙子冒冒失失回答说：“我觉得他们每天工作是为工作而工作，工作没有责任感。”
Simon点点头说：“是吗？那真是糟糕的员工。那你刚好比糟糕的员工好一点了？”
小伙子的脸一下子红了，“我不是这个意思……”
“好了，那你说说比你好的人为什么比你强？”
“我觉得他非常努力，工作很多年了还在学习各种构架，水平很高。”于是Simon就问那最后一个问题。果然，小伙子回答的是要成为构架师。大概70％的人想成为构架师。但是构架师是什么呢？
Simon问道：“那你为什么要成为构架师呢？”
小伙子一愣，大概还没有人这么置疑过他。“年纪大了，不能老写程序吧。”这个回答，让Simon想起关于他对什么是老的定义：当你希望做年轻人做的事情时，你就还年轻；如果你希望做老年人做的事情，你就老了。这和你出生了多长时间是没有关系的。
Simon接着问：“好吧，那你说说你成为构架师以后，每天都会做什么？”
小伙子说：“我还没想过，不过，我想应该主要是需求分析，设计构架吧……”这大概是现在年轻人的通病，年轻人很容易追逐一些自己也不清楚的目标。
Simon问：“那设计构架具体都做些什么呢？”
小伙子这次的回答是：“比如，选择程序框架，决定用Spring或Struts等等。”
“哦，那我问你，你怎么说服别人是用Spring还是Struts呢？”
“如果我有经验，我会知道哪个更好……”
“是吗，但关于Spring或Struts的知识任谁都可以很容易得到。如果别人不同意你的建议，你怎么说服他？如果同意你的建议，那你不过是作出了和别人一样的认识，别人又凭什么认可你呢？”
小伙子没想过构架师日子里还有一个说服人的工作，说：“我是构架师，我应该有权力做决定吧？”
Simon想起权力的三种层次，第一层，任命；第二层，专业；第三层，品德。
Simon问：“如果在一个成熟的软件企业里没有你所想象的构架师呢？或者说，构架师这种职业已经死亡或消失了呢？你会怎么定位你的职业？”
小伙子显得很震惊。
Simon画了一个系统构架，然后又给小伙子看了一段代码。
“那一个更难懂？”Simon问。
小伙子指着代码说：“代码难懂。”
Simon的解释是：“这就是为什么实际上所谓的构架师不存在的原因。一个更简单的东西怎么会更有价值呢？每个人都能够画出这种构架图，但不是每个人都能写出好的代码。”
送走了小伙子，Simon有点难受。他有点喜欢这个小伙子，但是，这又是一个被愚蠢的教育和误人子弟的技术杂志污染的家伙。Simon在自己的笔记本中加了一句话：中国程序员最愚蠢的认识之三：我想当构架师。前面两个赫然是：
35岁后写不动程序了；
我只要做Java（C＋＋）；
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