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  • 国外程序员整理的Java资源大全

    2015-12-23 14:50:07

    国外程序员整理的Java资源大全

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  • IBM Websphere的安装与优化

    2015-12-20 17:32:54

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  • 诊断Java中的内存泄露

    2015-12-20 17:20:51

    每次我怀疑有内存泄漏时，我都要翻箱倒柜找这些命令。所以，这里总结一下以备后用：
    　　首先，我用下面的命令监视进程：
    　　while ( sleep 1 ) ; do ps -p $PID -o %cpu,%mem,rss  ; done
    　　（如果有的话还有New Relic）
    　　如果你看到内存上升很快，可能是因为虚拟机设置。如果你没有明确指定JVM的内存设置，它将设置默认值给他们。要获得默认值，使用以下命令：
    　　java -XX:+PrintFlagsFinal -version | grep -i HeapSize
    　　如果这些都不符合你所希望的，那么你就需要指定JVM的内存设置。可以用下面的命令设置最小和最大堆大小：
    　　java -Xms128m -Xmx256m
    　　尽管你有了合理的内存设置，也可以监控进程，但你仍然可能看到内存随时间增加。为了进一步探究原因，你可以使用下面的命令查看对象实例的直方图：
    　　jmap -histo $PID
    　　如果仍然没有足够的信息，那么可以用以下命令进行堆转储：
    　　jmap -dump:format=b,file=/tmp/dump1.hprof $PID
    　　通常，我会用两个堆转储，然后使用下面的jhat命令比较它们：
    　　jhat -baseline /tmp/dump1.hprof /tmp/dump2.hprof
    　　这个命令会启动一个HTTP服务器，你可以用它来探索这两个堆转储之间的差值。在默认情况下，HTTP服务器启动7000端口，你可以在浏览器中访问该端口。
    　　如果你有防火墙，可以通过SSH访问，那么你可以通过如下命令连接该端口：
    　　ssh -L 7000:localhost:7000 $HOST
    　　向下滚动到第一页的底部，你会看到两个有用的链接：
    　　Show heap histogram
    　　Show instance counts for all classes (excluding platform)
    　　这将给你展示在不同堆转储之间所有“新”的实例，应该对你检测泄漏来自哪里有些帮助。截图如下：
     

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  • J2EE集群性能优化点滴(ngixn+servlet server+memcache)

    2015-12-20 17:14:36

    熟知的架构是web负载均衡+数据库主从+缓存+分布式存储+队列。在一开始，按照可扩展的原则设计和编程就可以。只是要多考虑缓存失效时的雪崩效应、主从同步的数据一致性和时间差、队列的稳定性和失败后的重试策略、文件存储的效率和备份方式等等意外情况。缓存失效、数据库复制中断、队列写入错误、电源损坏，在实际运维中经常发生，如果不注意这些，出现问题时恢复期可能会超出预期很长时间。
     

    一、需求背景

    一般的 servlet 容器（如 tomcat, resin 等）实现的 javax.servlet.http.HttpSession 的可见性都仅局限于一个 web 应用程序内，即使运行在同一个 JVM 里两个不同的 web 应用之间也不可共享 session 信息。通常情况下，我们可以考虑把会话状态信息保存在数据库中或者构建一个分布式 session 服务。 Memcached-session-0.9.jar （命名为 0.9 的原因是没有经过全面测试，但基本够用）是利用memcached 作为 session 服务器构建的一个分布式可共享 sesssion 解决方案。 Memcached-session 中的信息能够被多个共享顶级域名的 web 应用所共享（注：由于 memcached-session 的 sessionid 也是借助于 cookie 的，为防止 cookie 跨域的问题，必须要求各个 web 应用在相同的顶级域名下。 对于，要跨顶级域名的多个 web 应用程序共享 session 的问题，需要解决 cookie 跨域的问题，通常的做法是通过重定向的方式让 sessionid 在第三方的一个域上生成，详细情况可参考《 SSO(UserID 方式 )SP 与 SSO 之间的通信接口 V0.1.doc 》设计文档）。

    二、使用步骤

    （ 1 ）安装 memcached 服务端并启动在默认端口 11211 ，可以选择 windows 或 linux 版本

           注：所有的会话信息都以 SessionID 到 SessionObject （本身也是个类似 Map 的数据结构）键值对形式保存在 memcached 服务器端，各个 web 应用程序再通过 memcached 客户端来访问。这一点跟信息保存在数据库服务器上，各应用程序再通过 SQL 客户端来访问是一个道理。

    （ 2 ）获取 memcached-session-0.9.jar 包，将该包及其依赖的 java_memcached_release_1.5.jar 和 commons-logging-1.0.4.jar 导入 WEB-INF/lib 目录下

           注： memcached-session-0.9.jar 依赖于 java_memcached_release_1.5.jar （ memcached 服务器的 java 客户端）和commons-logging-1.0.4.jar （ apache 的日志组件）

    （ 3 ）编辑 memcached.properties 配置文件，以保证 memcached 客户端能够正确地访问 memcached 服务端。

    注： memcached-session-0.9.jar 是依据 classpath 去寻找 memcached.properties 配置文件的，所以必须保证memcached.properties 配置文件在 classpath 的根路径下，而且名称必须是 memcached.properties 。

    样例

    http://blog.csdn.net/spjhandsomeman/article/details/7817634

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  • apache mvc的运用转贴

    2015-12-20 17:04:34

     

    做一个java web应用，开发速度和运行效率是不容忽视的，下面简单的介绍一下apache mvc的运用：

    第一步，创建数据库和表结构，以mysql为例，运行建表语句：

    很简单的一张表，三个字段。


    第二步，创建web工程，取名为test，在src目录下创建一个文件夹config，用来存放配置文件，右键单击设置为：Build Path  --> Use as Source Folder,

    在src目录下创建一个包，名为com.zl，用来存放java源代码, 在com.zl这个包下创建一个Class，名为：CreateCode, 准备生成java代码，同时准备好以下jar包：

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  • html conver to plain txt

    2015-11-04 11:42:07

     
    html source =  qscr=rsvd&fsam=1
    required value = qscr=rsvd&fsam=1
     
     
     web_convert_param(
            "param_prices",
            "SourceString={param_prices_html}",
            "SourceEncoding=HTML",
            "TargetEncoding=PLAIN",
             LAST );

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  • Windows系统内存计数器理解解析

    2015-10-27 17:03:02

    序言内存的使用情况是系统性能中重要的因素之一，频繁的页交换及内存泄露都会影响到系统的性能。本文主要是描述内存的一些概念、计数器含义，以及可能存在的性能瓶颈。

    一些概念
    ① “页交换”是使用称为“页面”的单位，将固定大小的代码和数据块从 RAM 移动到磁盘的过程，其目的是为了释放内存空间。
    ② 每个Windows进程都拥有4G的虚拟地址空间，在多任务环境下，所有进程使用的内存总和可以超过物理内存。
    ③ 进程的一部分可能会从物理内存中删除而被暂存在硬盘的文件里(pagefile)。当进程试图访问这些被交换到pagefile里的内存的时候，系统会产生一个缺页中断(page fault)，这时候Windows内存管理器会负责把对应的内存页重新从硬盘调入物理内存。
    ④ 用于描述物理内存中虚拟页面子集的术语称为一个工作集（Working Set），也叫驻留集。一共有三种工作集：进程工作集、系统工作集、会话工作集。（具体概念看后面的计数器）
    ⑤ 非换页池：它是由一些“可保证总是驻留在物理内存中”的虚拟地址范围构成的，由于这些地址范围总是驻留在内存中，因此任何时候都可以访问它们，而不会招致页面错误。
    ⑥ 换页池：系统空间中的一段虚拟内存区域，它可以被换入和换出系统。这两种内存池都位于系统地址空间部分，并且被映射到每个进程的虚拟地址空间中。
    ⑦ 共享内存：对于多个进程可见的内存，或者出现在多个进程虚拟地址空间中的内存。例如：如果两个进程使用了同样的DLL，那么只需将引用该DLL的代码页面加载到物理内存一次，然后所有映**该DLL的进程之间共享这些页面。
    ⑧ MDL(Memory Descrīptor List)是一个结构体，用于描述一片内存区域中的所有物理内存页。[@more@]可能存在的性能问题

    1、MemoryPage Reads/sec过高，持续大于5。
    过多的页交换要使用大量的硬盘空间，很容易将导致将页交换内存不足与导致页交换的磁盘瓶径混淆。这就需要我们在研究内存不足不太明显的页交换的原因时，必须跟踪如下的磁盘使用情况计数器和内存计数器：Physical Disk % Disk Time、Physical Disk Avg.Disk Queue Length、MemoryPage Reads/sec
    ①如果MemoryPage Reads/sec比较低，但Physical Disk% Disk Time and Physical DiskAvg. Disk Queue Length计数器很高，表明磁盘有瓶颈。
    ②如果随着Physical DiskAvg. Disk Queue Length的增加，而MemoryPage Reads/sec并没有减少，表明有内存的瓶颈。

    2、内存泄露     如果怀疑内存泄露，监视 Memory Available Bytes 和 Memory Committed Bytes，以观察内存行为，并监视可能存在泄露内存的进程的 ProcessPrivate Bytes、ProcessWorking Set和ProcessHandle Count（Handle泄漏）。
    如果怀疑是内核模式进程导致了泄露，则还应该监视 MemoryPool Paged Bytes、Process Pool Paged Bytes。（MemoryPool Paged Bytes与Process Pool Nonpaged Bytes，有什么不同，期待告知）。
    可以通过PoolMon工具详细查看非换页池和换页池的详细使用情况。
    备注：这里只是随便提一下。

    各计数器理解及描述

    1、ProcessWorking Set    含义：
    进程工作集，是虚拟地址空间在物理内存中的那部分。包含了一个进程内的各个线程引用过的页面，即：Task Manager中的Mem Usage。
    分析：由于每个进程工作集中包含了共享页面，所以ProcessWorking Set（_Total）值会大于实际的总进程内存使用量。

    2、ProcessPrivate Bytes    含义：分配的私有虚拟内存总数，即私有的、已提交的虚拟内存使用量。即：Task Manager中的VM Size。
    分析：内存泄露时表现的现象是私有虚拟内存的递增，而不是工作集大小的递增。在某个点上，内存管理器会阻止一个进程继续增加物理内存大小，但它可以继续增大它的虚拟内存大小。

    3、MemoryAvailable MBytes （Available Bytes、Available KBytes）    含义：Available MBytes 是指以 MB 表示的可用物理内存量，此内存能立刻分配给一个进程或系统使用。它是空闲列表、零列表和备用列表的大小总和。
    分析：
    至少要有10% 的物理内存值，最低限度是4 MB。
    页面状态：
    备用：页面原先属于某个工作集，但现在被去除了。该页面自从最后一次被写到磁盘后一直未被修改过，PTE（Page Table Entry）仍然指向该物理页面，不过已标记为无效的和正在转移中。
    空闲：页面是空闲的，但它包含了未特别指明的脏数据。（需要用零初始化，否则不能交给用户进程）
    零化：页面是空闲的，并且已经被零页面线程初始化为零了。

    4、MemoryPage Faults/sec    含义：Page Faults/sec 是每秒钟出错页面的平均数量。由于每个错误操作中只有一个页面出错，计算单位为每秒出错页面数量，因此这也等于页面错误操作的数量。这个计数器包括硬错误(那些需要磁盘访问的)和软错误(在物理内存的其他地方找到的错误页)。许多处理器可以在有大量软错误的情况下继续操作。但是，硬错误可以导致明显的拖延，因为需要访问磁盘。

    5、MemoryPage Reads/sec    含义：Page Reads/sec 是读取磁盘以解析硬页面错误的次数。它显示读取操作的数量，它并不考虑每个操作的页面数量。当一个进程引用一个虚拟内存的页面，而此虚拟内存位于工作集以外或物理内存的其他位置，并且此页面必须从磁盘检索时，就会发生硬页面错误。此计数器是引起系统范围内延迟的主要指示器。它包含读取操作以满足文件系统缓存(通常由应用程序请求)和非缓存映射内存文件的错误。比较内存的值PagesReads/sec 与内存的值PagesInput/sec 来决定每个操作取读的平均页面数量。
    通俗含义：页的硬故障，Page/sec的子集，是为了解决硬错误，从硬盘读取的次数。
    分析：阈值为>5，越低越好。大数值表示磁盘读而不是缓存读。持续大于5的值，表明内存的读请求发生了较多的缺页中断(page fault)。
    说明进程的Working Set已经不够，使用硬盘来虚拟内存。此处为读得次数，不关心读取得页数，比较大的值表明内存出现了瓶颈。

    6、MemoryPage Writes/sec    含义：Page Writes/sec 是指为了释放物理内存空间而将页面写入磁盘的速度。只有页面还在物理内存中时所做的更改才会写入磁盘，因此这些页面可能只保留数据而不保留代码。这个计数器显示写入操作，不计数每个操作中写入的页数。

    7、MemoryPages Input/sec    含义：Pages Input/sec 是以解析硬页面错误从磁盘读取的页数。当一个进程引用一个虚拟内存的页面，而此虚拟内存位于工作集以外或物理内存的其他位置，并且此页面必须从磁盘检索时，就会发生硬页面错误。当夜面发生错误时，系统尝试将多个连续页面读入内存以充分利用取读操作的优点。请比较 MemoryPages Input/sec 的值和 MemoryPage Reads/sec 的值以便决定每个取读操作读入内存的平均页面数量。

    8、MemoryPages Output/sec    含义：Pages Output/sec 是指为了释放物理内存空间而将页面写入磁盘的页数。只有在物理内存中更改时页面才会写回到磁盘上，因此页面可能只保留数据而不是代码。高速的页面输出可能表示内存不足。当物理内存不足时，Windows 会将页面写回到磁盘以便释放空间。

    9、MemoryPage/sec
    含义：Pages/sec 是指为解决硬页错误从磁盘读取或写入磁盘的页数。这个计数器是可以显示导致系统范围延缓类型错误的主要指示器。它是 MemoryPages Input/sec 和 MemoryPages Output/sec 的总和。是用页数计算的，以便在不用做转换的情况下就可以同其他页计数如: MemoryPage Faults/sec 做比较，这个值包括为满足错误而在文件系统缓存(通常由应用程序请求)的非缓存映射内存文件中检索的页。
    分析：一般如果pages/sec持续高于几百，那么您应该进一步研究页交换活动。有可能需要增加内存，以减少换页的需求（你可以把这个数字乘以4k就得到由此引起的硬盘数据流量） 。Pages/sec 的值很大不一定表明内存有问题，而可能是运行使用内存映射文件的程序所致。

    10、Memory % Committed Bytes In Use    含义：%Committed Bytes In Use 是 MemoryCommitted Bytes 与 MemoryCommit Limit 之间的比值。Committed memory是已在页面文件中保留空间的在用物理内存。Commit Limit 是由页面文件的大小而决定的。如果扩大了页面文件，该比例就会减小。

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    11、Memory Committed Bytes含义：Committed Bytes 是指已被提交的（不是保留的）虚拟内存字节数。此数并不一定代表页面文件的使用量，因为它包含了物理内存中从未被换出过的私有提交页面。当然，如果一个进程完全是非驻留的，则它代表所使用的页面文件数量。
    对应Task Manager的PF使用 （Current Commit Charge） 。页面文件的使用量参见计数器：Paging File%Usage。
    原文：Number of bytes of virtual (not reserved) memory that has been committed. This number doesn’t necessarily represent page file usage because it includes private committed pages in physical memory that have never been paged out. Rather, it represents the amount of page file space that would be used if the process was completely made nonresident.
    分析：NT的内存分配采用了两步走的方法，首先，在虚地址空间上保留一段空间，这时操作系统并没有分配物理内存，只是保留了一段地址。然后，再提交这段空间，这时操作系统才会分配物理内存。
    Windows的地址空间有三种状态。一种是COMMITED，表明该地址空间已和一块内存相联系；一种是RESERVED，表明该地址空间虽未与一块内存相联系但今后可能会用到，需要保留；一种是FREE，表明该地址空间与内存没有联系。

    12、Memory Commit Limit    含义：Commit Limit 是指无需扩展页面文件就可以提交的虚拟内存字节数。
    原文：Number of bytes of virtual memory that can be committed without having to extend the paging files; if the paging files can be extended, this limit is not hard.
    To use a reserved region of address space, you must allocate physical storage and then map this storage to the reserved region. This process is called committing physical storage. Physical storage is always committed in pages.

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    13、MemoryPool Nonpaged Allocs    含义：Pool Nonpaged Allocs 指在换换页池中分派空间的调用数。它是用衡量分配空间的调用数来计数的，而不管在每个调用中分派的空间数是多少。
    原文：Shows the number of calls to allocate space in the nonpaged pool. This counter is measured in numbers of calls to allocate space, regardless of the amount of space allocated in each call.
    分析：考察其自系统启动以来的增长了10%以上，如果是，表明有潜在的严重瓶颈。
    需要观察ServerPool Nonpaged Failures，非页面池分配失败的次数。非零表示计算机的物理内存太小。

    14、MemoryPool Nonpaged Bytes
    含义：
    Pool Nonpaged Bytes 指在非换页池中的字节数，非换页池是指系统内存(操作系统使用的物理内存)中可供对象(指那些在不处于使用时不可以写入磁盘上而且只要分派过就必须保留在物理内存中的对象)使用的一个区域。
    疑问：MemoryPool Nonpaged Bytes 的计数方式与 ProcessPool Nonpaged Bytes 的计数方式有什么不同。
    通俗含义：
    非换页池中的当前大小，即Task Manager中的Kernel Memory→NonPaged。

    15、MemoryPool Paged Allocs
    含义：    Pool Paged Allocs 指在换页池中分派空间的调用次数。它是用计算分配空间的调用次数来计算的，而不管在每个调用中分派的空间数是什么。
    原文：Shows the number of calls to allocate space in the paged pool. This counter is measured in numbers of calls to allocate space, regardless of the amount of space allocated in each call.

    16、MemoryPool Paged Bytes
    含义：    Pool Paged Bytes 指在换页池中的字节数，换页池是系统内存(操作系统使用的物理内存)中可供对象(在不处于使用时可以写入磁盘的)使用的一个区域。
    疑问：MemoryPool Paged Bytes 的计数方式与 ProcessPool Paged Bytes 的方式有什么不同。
    通俗含义：
    换页池的当前虚拟大小，即Task Manager中的Kernel Memory→Paged Virtual。
    换页池的当前物理（驻留）大小参见计数器MemoryPoll Paged Resident Bytes。
    分析：
    也需要观察ServerPool Paged Failures，页面池分配失败的次数。非零表示计算机的物理内存或页面文件太小。

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    17、Memory Cache Bytes
    含义：
    系统工作集的总大小，其包括以下代码或数据驻留在内存中的那一部分：系统缓存、换页内存池、可换页的系统代码（Ntoskrnl.exe和驱动程序），以及系统映射的视图。
    分析：
    从字面意思上看，仅仅是指系统缓存，其实不然。
    Cache Bytes MemorySystem Cache Resident Bytes、MemorySystem Driver Resident Bytes、MemorySystem Code Resident Bytes 和 MemoryPool Paged Resident Bytes的总和。

    18、MemoryCache Bytes Peak
    含义：    Cache Bytes Peak 是系统启动后文件系统缓存使用的最大字节数量。这可能比当前的缓存量要大。这个计数器只显示上一次观察到的值；它不是一个平均值。
    原文：
    Shows the maximum number of bytes used by the file system cache since the system was last started. This might be larger than the current size of the cache.

    19、MemoryCache Faults/sec
    含义：    Cache Faults/sec 指在文件系统缓存中找不到要寻找的页而需要从内存(软错误)的其他地方或从磁盘(硬错误)的其他上检索时出现的错误的速度。文件系统缓存活动是大部分应用程序 IP 操作的可靠指示
    器。这个计数器显示错误的次数而不管每次操作中的出错的页数。
    原文：
    Shows the rate, in incidents per second, at which faults occured when a page that was sought in the file system cache was not found and was be retrieved either from elsewhere in memory (a soft fault) or from disk (a hard fault). This counter shows the total number of faults, without regard for the number of pages faulted in each operation.
    分析：
    从文件系统缓存中查找数据，未命中的次数。这个值应该尽可能的低，较大的值表明内存出现短缺，缓存命中很低。
    同时需要观察CacheMDL Read Hits%，MDL Read Hits 是指 Memory Descrīptor List 向文件系统缓存发出的请求命中缓存的百分比，例如：不需要磁盘访问即可为在缓存中的页面提供内存访问。
    值越大（接近100%），表明文件系统缓存效果越好。

    20、MemoryDemand Zero Faults/sec
    含义：    Demand Zero Faults/sec 通过零化页面来弥补分页错误的平均速度。这个计数器显示最近两个保留取样值的差，再除以取样间隔。零化页面是指先清空以前的资料，再将页面用0来填满，这是Windows NT的安全性功能，这样可以防止以前的资料外泄。这个计数器显示的是错误数量，而不是重新获取的页面数量。
    原文：
    Shows the average rate, in incidents per second, at which page faults required a zeroed page to satisfy the fault. This counter displays the difference between the values observed in the last two samples, divided by the duration of the sample interval. Zeroed pages (pages emptied of previously stored data and filled with zeroes) prevent processes from seeing data stored by earlier processes that used the same memory space. This counter displays the number of faults, without regard to the number of pages retrieved to satisfy the fault.

    21、MemoryFree System Page Table Entries
    含义：    Free System Page Table Entries 指系统没有使用的页表项目。这个计数值仅显示上一次的值，而不是一个平均值。
    原文：
    Shows the number of page table entries not in use by the system.

    22、MemoryPool Paged Resident Bytes
    含义：    换页池所使用的物理内存，即Task Manager中的Kernel Memory→Paged Physical。

    23、MemorySystem Cache Resident Bytes
    含义：    System Cache Resident Bytes 是文件系统缓存可换页的操作系统代码的字节大小。此值只包括当前的物理页面，而不包括当前未使用的虚拟内存页面。它不等于“任务管理器”上显示的系统缓存值。因此，此值会比文件系统缓存使用的实际虚拟内存要小。此值是 MemorySystem Code Resident Bytes 的组件，它代表当前在物理内存里的所有可换页的操作系统代码。
    原文：
    Shows the size, in bytes, of pageable operating system code in the file system cache. This value includes only current physical pages and does not include any virtual memory pages that are not currently resident. It does not equal the System Cache value shown in Task Manager. As a result, this value may be smaller than the actual amount of virtual memory in use by the file system cache. This value is a component of System Code Resident Bytes that represents all pageable operating system code that is currently in physical memory.
    通俗含义：
    系统缓存所使用的物理内存。

    24、MemorySystem Code Resident Bytes
    含义：    System Code Resident Bytes 是操作系统代码当前在物理内存的字节大小，此物理内存在未使用时可写入磁盘。此值是 MemorySystem Code Total Bytes 的组件，它还包括磁盘上的操作系统代码。MemorySystem Code Resident Bytes (和 MemorySystem Code Total Bytes) 不包括必须留在物理内存的代码，并且不能写入磁盘。
    原文：
    Shows the size, in bytes, of operating system code currently in physical memory that can be written to disk when not in use. This value is a component of System Code Total Bytes, which also includes operating system code on disk. System Code Resident Bytes (and System Code Total Bytes) does not include code that must remain in physical memory.
    通俗含义：
    Ntoskrnl.exe中可换页代码所使用的物理内存。

    25、MemorySystem Code Total Bytes
    含义：    System Code Total Bytes 指当前在虚拟内存中的可换页的操作系统代码的字节数。这是用来衡量在不使用时可以写入到磁盘上的操作系统使用的物理内存的数量。这个值是通过将在 Ntoskrnl.exe, Hal.dll 、启动驱动器和用 Ntldr/osloader 加载的文件系统中的字节的数相加得出的。这个计数器不包括必须保留在物理内存中并不能写入到磁盘上的代码。
    原文：
    Shows the size, in bytes, of pageable operating system code currently in virtual memory. It is a measure of the amount of physical memory being used by the operating system that can be written to disk when not in use. This value is calculated by adding the bytes in Ntoskrnl.exe, Hal.dll, the boot drivers, and file systems loaded by Ntldr/osloader. This counter does not include code that must remain in physical memory.

    26、MemorySystem Driver Resident Bytes
    含义：    System Driver Resident Bytes 指设备驱动程序当前使用的可换页的物理内存的字节数。它是驱动程序的工作集(物理内存区域)。这个值为 MemorySystem Driver Total Bytes (也包括可以写入磁盘的驱动程序
    内存)的组件。无论 System Driver Resident Bytes 还是 System Driver Total Bytes都包括不能写入磁盘的物理内存。
    原文：
    Shows the size, in bytes, of pageable physical memory being used by device drivers. The counter is the working set (physical memory area) of the drivers. This value is a component of System Driver Total Bytes, which also includes driver memory that has been written to disk. Neither System Driver Resident Bytes nor System Driver Total Bytes includes memory that cannot be written to disk.
    通俗含义：
    可换页的设备驱动程序代码所使用的物理内存。

    27、MemorySystem Driver Total Bytes
    含义：    System Driver Total Bytes 指设备驱动程序当前使用的可换页的虚拟内存的字节数。当不使用时可换页内存可以写入磁盘。它包括物理内存(MemorySystem Driver Resident Bytes)和代码以及写到磁盘中的数据。它是MemorySystem Code Total Bytes 的一个组件。
    原文：Shows the size, in bytes, of pageable virtual memory currently being used by device drivers. Pageable memory can be written to disk when it is not being used. It includes physical memory (System Driver Resident Bytes) and code and data written to disk. This counter is a component of System Code Total Bytes.

    28、MemoryTransition Faults/sec
    含义：    Transition Faults/sec是在没有额外磁盘运行的情况下，通过恢复页面来解决页面错误的速度。页面错误包括页面正被另一个共享此页面的进程使用，或在被修改的页面列表上或待机列表上，或在发生页面错误时正被写入磁盘。该技术器也等于错误的页面数量，因为每一操作只有一个页面错误。
    原文：
    Shows the rate, in incidents per second, at which page faults were resolved by recovering pages without additional disk activity, including pages that were being used by another process sharing the page, or that were on the modified page list or the standby list, or that were being written to disk at the time of the page fault. This counter is also equal to the number of pages faulted because only one page is faulted in each operation.
    分析：
    如果这个指标持续的居高不下说明内存存在瓶颈，应该考虑增加内存。

    29、MemoryWrite Copies/sec
    含义：    Write Copies/sec 是指通过从物理内存中的其他地方复制页面来满足写入尝试而引起的页面错误速度。由于页面只在被写入时才被复制，这是一个实用的共享数据方式；另外该页面是共享的。这个计数器显示的是复制次数，不考虑每次操作时中被复制的页面数。
    原文：
    Shows the rate, in incidents per second, at which page faults were caused by attempts to write that were satisfied by copying the page from elsewhere in physical memory. This is an economical way of sharing data since pages are only copied when they are written to; otherwise, the page is shared. This counter shows the number of copies, without regard to the number of pages copied in each operation.
    分析：
    就是写时复制错误的比率。写时复制页面保护机制是一种优化，内存管理器利用它可以节约内存。
    例如：两个进程正在共享三个页面，每个页面都被标记为写时复制，当其中一个进程的任一线程对一个页面执行写操作，则会产生一个内存管理错误。内存管理器不会将该错误报告为访问违例，而是在物理内存中分配一个新的读/写页面，并将原始页面中的内容拷贝到新的页面中，同时更新该进程对应的页面映射信息，使之指向新的页面位置，然后解除异常，从而继续进行刚才的写指令。写操作成功，新拷贝的页面现在对于执行写操作的进程来说是私有的，对于其他进程是不可见的。

    后序本人参考《深入解析Windows操作系统》和网上的一些资料，通过自己的理解，形成了上文，有什么不足之处，敬请提出。

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  • 云服务测试服务笔记 - 测试的原则、过程以及方法

    2015-10-27 11:43:39

    　　这本书给出的方法让测试者和测试经理能够知道如何在云计算背景下执行自己的任务。书中的技术、提示和范例给我们提供了所需的云测试的全部信息，如可维护性、可持续性和安全性。面对这些不同的风险，需要有不同的测试。
    　　本书的主要内容包括：云计算的基本特征、实施模型、测试经理角色、端到端测试、选型阶段、实施阶段、众包测试、从风险到测试、性能风险、安全性风险、可维护性风险、测试方法、决定选型需要考虑的云计算相关方面、性能测试、负载测试、建立测试用例、耐力/容量测试的测试用例、测试弹性的测试用例、为性能测试设置测试、测试安全性、测试可管理性、可用性和可持续性、功能性测试、测试web服务、多平台测试、测试迁移、在生产环境中进行测试。
     
     
    【目  录】
    　　第1章  介绍 1
    　　第2章  什么是云计算 5
    　　2.1  云计算的基本特征 7
    　　2.2  服务模型 8
    　　2.3  实施模型 12
    　　第3章  测试经理角色 15
    　　3.1  一般任务 17
    　　3.1.1  风险分析 17
    　　3.1.2  获取供应商信息及与供应商达成一致 19
    　　3.1.3  端到端测试 20
    　　3.1.4  给出建议 25
    　　3.2  选型阶段、实施阶段和生产阶段的任务 25
    　　3.2.1  选型阶段 25
    　　3.2.2  实施阶段 26
    　　3.2.3  生产阶段 27
    　　3.3  借助云的帮助进行测试 27
    　　3.3.1  使用TOGA将测试外包给云计算 28
    　　3.3.2  众包测试 32
    　　3.3.3  云端的测试环境 33
    　　3.3.4  生成负载 34
    　　第4章  从风险到测试 35
    　　4.1  性能风险 37
    　　4.2  安全性风险 40
    　　4.3  可用性和可持续性风险 42
    　　4.4  功能性风险 44
    　　4.5  可维护性风险 46
    　　4.6  法律和法规风险 48
    　　4.7  供应商和外包风险 49
    　　第5章  测试方法 51
    　　5.1  选型阶段的测试 53
    　　5.1.1  决定选型需要考虑的云计算相关特征 54
    　　5.1.2  确认选择标准的完整性和可控性 54
    　　5.1.3  评估服务和供应商 56
    　　5.1.4  给出选型建议 62
    　　5.1.5  选型标准清单 63
    　　5.2  性能测试 66
    　　5.2.1  负载测试 68
    　　5.2.2  压力测试 69
    　　5.2.3  耐力测试或容量测试 69
    　　5.2.4  测试弹性和手工操作的可扩展性 70
    　　5.2.5  建立测试用例 71
    　　5.2.6  针对特定瓶颈的测试用例 75
    　　5.2.7  在测试用例中包含云的特征 75
    　　5.2.8  压力测试的测试用例 77
    　　5.2.9  耐力/容量测试的测试用例 77
    　　5.2.10  测试弹性的测试用例 77
    　　5.2.11  设置性能测试 81
    　　5.2.12  代表性的测试环境 82
    　　5.3  测试安全性 83
    　　5.3.1  网络安全性 86
    　　5.3.2  列出供应商安全性清单 86
    　　5.3.3  列出客户安全性清单 88
    　　5.3.4  测试加密 90
    　　5.3.5  测试认证 90
    　　5.3.6  测试授权 91
    　　5.3.7  测试面对互联网攻击时的安全稳定性 92
    　　5.3.8  测试日志文件和审计跟踪记录 93
    　　5.3.9  对及时应用安全性补丁进行测试 93
    　　5.3.10  执行审计 93
    　　5.4  测试可管理性 94
    　　5.4.1  供应商侧的规范 95
    　　5.4.2  客户侧的规范 96
    　　5.4.3  用户文档 97
    　　5.4.4  测试环境可用性 98
    　　5.4.5  测试文档 101
    　　5.4.6  事故管理流程 102
    　　5.4.7  变更流程与版本控制 104
    　　5.4.8  软件可管理性 104
    　　5.5  测试可用性/可持续性 105
    　　5.5.1  失效模式影响分析 107
    　　5.5.2  架构的作用 108
    　　5.5.3  硬件可靠性 109
    　　5.5.4  软件可靠性 110
    　　5.5.5  承诺和SLAs 112
    　　5.5.6  可用性机制的影响 113
    　　5.5.7  因特网与因特网连接 114
    　　5.5.8  测试失效恢复 115
    　　5.5.9  测试在离线状态下工作 121
    　　5.6  测试功能性 122
    　　5.6.1  服务与业务过程的兼容性 124
    　　5.6.2  测试服务质量 126
    　　5.6.3  测试用户友好性 127
    　　5.6.4  测试与其他系统的接口 127
    　　5.6.5  测试服务配置 129
    　　5.6.6  供应商定制化 130
    　　5.6.7  客户的定制 130
    　　5.6.8  测试Web服务 131
    　　5.6.9  多平台测试 133
    　　5.6.10  测试应用本身，以及使用应用来测试服务 136
    　　5.6.11  测试离线功能 137
    　　5.6.12  回归测试 137
    　　5.6.13  创建测试依据 137
    　　5.7  测试迁移 141
    　　5.7.1  迁移测试策略 142
    　　5.7.2  最小化业务中断 143
    　　5.7.3  IaaS和PaaS中正确的数据迁移 144
    　　5.7.4  SaaS中正确的数据转换 145
    　　5.7.5  迁移的性能 148
    　　5.7.6  数据清理 149
    　　5.7.7  测试环境迁移 149
    　　5.7.8  并行运行与模拟运行 150
    　　5.8  测试法律法规 151
    　　5.8.1  法律法规清单 152
    　　5.8.2  检查法律法规 156
    　　5.9  在生产环境中的测试 157
    　　5.9.1  变更情况下生产的持续性 157
    　　5.9.2  度量供应商的承诺 161
    　　5.9.3  原有选型标准评估 164
    　　5.9.3  实践中的注意事项 165
    　　第6章  结束语 167
    　　术语表   171
     
     
    几年前，云服务还处在口号和概念的阶段，但如今，已经有越来越多的企业和个人开始使用，甚至是构建自己的云服务平台。例如，在SaaS层面，不少中国互联网用户开始使用"云盘"、"云播放"；在IaaS层面，不少新创的互联网企业开始使用国内和国外公司提供的云端存储和主机方案，这些方案极大地降低了新创企业的运维成本，缩短了服务的部署时间。甚至，由于越来越多的产品开始在背后使用云服务，用户在"无意"中使用云服务的情况也越来越多。
    　　云服务的普遍应用为用户和使用云服务的公司带来了便利，但与此同时，云服务也带来了一些额外的风险。例如，最近由OpenSSL的安全性缺陷导致的互联网"心脏出血（heart bleed）"就是一个明显的例子。而对于将自己的业务建立在云服务之上的公司，云服务带来的风险就更加明显：提供云服务的公司不再提供服务了；云服务突然处于不可用状态了；云服务的服务接口更新导致公司对外提供的服务不可用了……但是，即使考虑到云服务带来的额外风险，从成本和收益的角度来说，完全把云服务排除在选择范围之外肯定是不可能的。唯一可行的方法就是，彻底地分析云服务带来的风险，针对这些新的风险和挑战给出合理的解决方案。
    　　《测试云服务》这本书详尽地分析了在组织内引入云服务所面临的各种风险，同时从测试的角度提供了应对每种风险的可操作建议。在这个快步转向云服务的时代，本书的出现可以说恰到好处。《测试云服务》从测试视角介绍了不同云服务的层次（IaaS、PaaS和SaaS），将组织应用云服务分成了选型、实施、生产等多个阶段，分析了每个阶段面临的风险和风险分析方法，并针对每种风险给出可行的测试方法对其进行覆盖。此外，本书还提供了详细的检查表，以便组织内负责测试的测试经理角色能够快速应用风险评估技术和测试技术，在使用云服务的决策中发挥价值。本书的篇幅并不长，也没有特别针对某种测试工具进行描述，但我相信它给出的全面分析和具操作性的建议能够为读者提供足够的信息。
     
    Martin和Kees对我而言，亦师亦友。他们帮助华为引入了TMap（结果驱动的测试）方法论，使我们逐步理清测试的原则、过程以及方法；同时，也帮助我认识了测试的真正魅力，在这个独特的职业道路上不断前行。
    　　2012年6月上旬，西安，我和Kees以及Polteq的另一位高级顾问Ruud为一个产品做测试过程改进咨询。那一段时间天气非常炎热，我们每晚都会在**背后的小花园里喝上几罐啤酒，聊聊天。有一次，我问Kees："您觉得对于测试人员而言，最重要的技能是什么？"Kees沉吟了一下后回答到："我觉得最重要的就是批判性思维，测试无法穷尽，只有用更严格的思维来帮助识别风险，才能向我们的利益干系人提供更大价值。"
    　　从华为开始与Polteq合作，已经6年了，每次合作过程中，我都会对这些"Polteq人"的理性思维产生深刻的印象。
    　　任何一个测试人员都会有这样的困惑：我要测的内容太多了！周边对我的要求太多了！我该怎么办？
    　　任何一项测试工作，首先应该考虑的问题就是"缩小"测试的范围，如何来"有理有据"地缩小范围，这是关键的难题。
    　　在TMap中提供了一种可行的方法：基于风险的测试，它指出了测试的第一原则：没有风险，没有测试。
    　　我们在所有产品线都推进了基于风险测试的方法，这项工作使我们获益匪浅。我们向利益干系人收集风险、设计实验、证明风险的影响，再向他们反馈得到的信息。一切以风险作为基础，建立快速的测试循环。
    　　我所在的产品线并非云计算领域，但正如本书中所指出："不管是什么项目，测试经理首先要考虑风险。"
    　　云计算提供了方便和低成本的服务，但也让更多风险"隐藏"了起来，不为测试人员所见，这是我们在测试云服务中的最大挑战。
    　　幸运的是，Polteq团队已经为我们做了深入的洞察和实践，他们从各种维度，用批判性的眼光，给出全面和简洁的风险启发式，这些启发式可以帮助我们更好地识别风险，聚焦于最重要的部分，从而也为我们所服务的利益干系人提供更大的价值。
    　　2007年11月11日，Martin和Kees第一次来到华为，为我们的一个产品进行测试过程改进咨询，我在蛇口码头接他们。一坐上车，这个银发红鼻的老"顽童"立刻从包里拿出厚厚一叠打印的文件，那是我寄给他的华为测试流程中的主要指导书，他举着那些文件"严肃"地问："你们是这么做的吗？如果是，你们绝对是测试界的 No.1！"，我谦虚地说："咱们评估一下看看吧。"随后的几天，Martin拿着那些文件访谈了很多人，他把文件放在测试经理的面前："你是按照这个文件做的吗？"，我们的测试经理看了半天，摇摇头问一旁做翻译的我："这是什么？"我汗！
    　　在我和Polteq的合作中，让我深刻地认识到：如果没有切实的实践，再完美的文档也是浮云。
    　　让我们就像本书最后一句话所言：热身已经结束，开始全力比赛吧！
    　　我已经大力向华为的云产品开发部门推荐这本书，无论您是云的客户，还是云的供应者，如果您有志于创造更**值，本书不容错过！

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  • 性能测试进阶指南—LoadRunner 11实战(第二版) 简介

    2015-10-27 11:36:27

     
    性能测试进阶指南—LoadRunner 11实战(第二版)
    基础篇
    　　第1章  性能测试基础 1
    　　1.1  性能测试工程师的标准及挑战 1
    　　1.1.1  性能测试工程师的考评指标 1
    　　1.1.2  性能测试工程师的挑战 3
    　　1.2  性能测试基础 4
    　　1.2.1  性能定义 4
    　　1.2.2  性能指标 13
    　　1.2.3  单机与网络性能测试 14
    　　1.2.4  性能测试的流程 15
    　　1.2.5  性能测试招聘要求 15
    　　1.2.6  性能测试学习阶段 16
    　　1.3  性能分析与调优 17
    　　1.3.1  性能分析及调优原理 19
    　　1.3.2  常见系统性能瓶颈 27
    　　1.3.3  性能测试的注意要点 35
    　　1.4  本章小结 36
    　　工具篇
    　　第2章  LoadRunner综述 37
    　　2.1  LoadRunner简介 37
    　　2.2  LoadRunner工具组成 38
    　　2.3  性能测试原理 38
    　　2.4  自动化测试工具和性能测试工具的区别 40
    　　2.5  协议分析 40
    　　2.5.1  HTTP详细介绍 41
    　　2.5.2  HTTP报文结构 41
    　　2.5.3  HTTP请求 42
    　　2.5.4  HTTP应答 43
    　　2.5.5  HTTP捕获 44
    　　2.5.6  HTTP回放 46
    　　2.6  安装 47
    　　2.6.1  在Windows下安装LoadRunner 50
    　　2.6.2  安装Load Generator 51
    　　2.6.3  附加组件 54
    　　2.6.4  LoadRunner License 55
    　　2.7  LoadRunner性能测试操作流程预览 56
    　　2.8  本章小结 59
    　　实战篇
    　　第3章  教学项目实战 60
    　　3.1  计划测试 61
    　　3.1.1  分析系统阶段 61
    　　3.1.2  定义测试目标 67
    　　3.1.3  明确定义及概念 87
    　　3.1.4  编写性能测试计划 88
    　　3.1.5  编写性能测试方案 92
    　　3.1.6  编写性能测试用例 96
    　　3.2  搭建测试环境 97
    　　3.2.1  测试平台评估 97
    　　3.2.2  数据生成 98
    　　3.2.3  测试环境搭建手册 106
    　　3.3  创建脚本 113
    　　3.3.1 用户注册 113
    　　3.3.2  用户查询 115
    　　3.3.3  用户看帖 116
    　　3.3.4  用户回帖 117
    　　3.3.5  脚本业务报告（Business Process Report） 121
    　　3.4  创建场景 125
    　　3.4.1  场景设计 126
    　　3.4.2  负载监控 127
    　　3.5  运行场景 133
    　　3.5.1  场景运行Checklist 133
    　　3.5.2  场景运行记录 134
    　　3.6  分析性能数据 135
    　　3.6.1  性能调优原理 135
    　　3.6.2  前端性能分析 141
    　　3.6.3  后端性能分析 149
    　　3.7  性能测试报告 171
    　　3.7.1  平台对比性能测试报告 173
    　　3.7.2  Phpwind 85性能分析报告 181
    　　3.7.3  Discuz X2和Phpwind 85性能对比报告 203
    　　3.7.4  Phpwind 85验收指标性能测试报告 213
    　　3.7.5  Phpwind 85压力测试报告 217
    　　3.8 本章小结 221
    第4章  企业项目实战 222
    　　4.1  某金融系统异步贷款项目(WinSocket-8583) 222
    　　4.1.1  方案设计篇 222
    　　4.1.2  测试实施篇 234
    　　4.1.3  测试报告篇 248
    　　4.2  MQ队列 255
    　　4.2.1  方案设计篇 255
    　　4.2.2  测试实施篇 264
    　　4.2.3  测试报告篇 272
    　　4.3  本章小结 279
    　　第5章  高级脚本开发 280
    　　5.1  ExtJS 280
    　　5.2  Flex 283
    　　5.3  Silverlight 296
    　　5.4  Web Service 302
    　　5.4.1  基于WSDL的调用 302
    　　5.4.2  基于SOAP的调用 306
    　　5.4.3  基于HTTP的调用 309
    　　5.4.4  基于Windows Sockets的调用 311
    　　5.4.5  扩展Oracle数据库性能测试 315
    　　5.5  Windows Sockets 319
    　　5.6  .NET Vuser 327
    　　5.6.1  使用.NET Vuser测试SQL Server 2008数据库性能 328
    　　5.6.2  使用.NET Vuser测试C# 类库 330
    　　5.7  Java Vuser 331
    　　5.7.1  使用Java Vuser测试MySQL数据库性能 332
    　　5.7.2  使用Java Vuser测试JAR包 334
    　　5.8  iPhone 4 Vuser 336
    　　5.9  本章小结 339
    　　第6章  系统监控 340
    　　6.1  监控的目的和意义 340
    　　6.1.1  性能测试监控的意义 340
    　　6.1.2  性能测试监控指引 340
    　　6.2  中间件监控 342
    　　6.2.1  WebLogic监控 342
    　　6.2.2  TUXEDO监控 351
    　　6.2.3  MQ监控 355
    　　6.3  数据库监控 357
    　　6.3.1  DB2监控 357
    　　6.3.2  Oracle监控 369
    　　6.3.3  Informix监控 374
    　　6.4  操作系统监控 376
    　　6.4.1  Windows操作系统监控 377
    　　6.4.2  Linux系列操作系统监控 383
    　　6.5  网络监控 402
    　　6.5.1  网络流量监控 403
    　　6.5.2  网络状态监控 407
    　　6.5.3  网络通信监控 409
    　　6.6  本章小结 409
    　　第7章  行业总结 410
    　　7.1  数据库调优之SQL Server简介 410
    　　7.1.1  索引 412
    　　7.1.2  锁（LOCK） 417
    　　7.1.3  CPU消耗定位 422
    　　7.2  挡板在性能测试中的应用 424
    　　7.2.1  环境准备 425
    　　7.2.2  Socket挡板开发 426
    　　7.2.3  HTTP挡板开发 429
    　　7.2.4  对挡板进行性能测试 429
    　　7.2.4  挡板系统的性能优化过程 430
    　　第8章  几款性能测试工具入门速成 432
    　　8.1  性能测试团队 434
    　　8.2  性能测试流程分工 435
    　　8.3  配置管理 436
    　　8.4  性能测试自动化 442
    　　8.4.1  基于Windows的自动化性能测试 444
    　　8.4.2  基于Linux的自动化性能测试 446
    　　8.5  小结 446
    　　第9章  几款性能测试工具入门速成 448
    　　9.1  Silk Performer 448
    　　9.2  JMeter 455
    　　9.3  VSTS 2010 462
    　　9.4  Apache Bench 466
    　　9.5  LoadRunner 12 470
    　　附录A常见HTTP请求返回简介 472
    　　附录B常用计数器表 475
    　　附录C常见LoadRunner问题索引 486
    　　附录D常见性能测试工具 500
    　　附录E常用文档模板 509
    　　附录F基于XAMPP测试环境搭建 524
    　　F.1  搭建XAMPP 524
    　　F.2  搭建Phpwind测试环境 527
    　　参考资料 529
    　　LoadRunner工具使用详解（见光盘）
    　　第A章 用户行为模拟 1
    　　第B章 负载生成及监控Controller 156
    　　第C章 数据收集分析Analysis 194

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  • How to clarify a concept in precise way

    2015-10-21 17:43:41

    At its most general, a business model is a general plan for converting new technology or an innovative idea into actual economic value, such as liquid money or market share. It differs from a business strategy in its level of generality. While strategy is aimed at specific distributions of wealth (e.g. to shareholders), business models are abstract visions of the mechanism that will create wealth and profit.
     
    Features
    A gap analysis is the first entity in a business model. A new technology or idea exists, therefore, a market must be found for it. There is a specific problem that will be solved by this specific innovation. From this, customers must be targeted. A specific segment of the market must have a specific problem solved by the existence of the innovation. For example, an inventor is working on a new outboard engine for boats that operates with less gas than the normal engine. The problem is high gas prices, and the market is boaters and fishermen.
     
    Function
    The purpose of a business model is to translate innovation into profit. Therefore, the value chain must be laid out at some level. The value chain is made up of five elements: inputs such as raw materials; operations, including the actual shop floor activities; outbound value, including delivery to customers; marketing, or getting the word out about the innovation; and service, or maintaining the value of the product over time, after it is in the hands of the customer. The value chain is a subset of the business model and specifically deals with the day-to-day functioning of the firm.
     
    Benefits
    The business model is meant to rationalize the nature of the innovation, that is, to place the innovation into practical, production terms. It is particularly useful when applying for financing, since the plan exists in abstract form, easily visualized by those who are interested. In other words, the idea is not enough. A practical plan is necessary to attract investors.
     
    Considerations
    Several other important features are necessary to round out the concept of a business model. The most important are the product and the identification of the market. But beyond this, complementors must be identified. These are firms and products that can help your own innovation actually work. If you are working on a new, more efficient type of outboard engine, then working with firms that provide outboard oil or propellers might serve to give the new firm a leg up on the competition. From the identification of complementors, the business model should also have something that shows how the firm will supersede its competition. This is often called competitive advantage.
     
    Effects
    The basic effect is to put an idea into the heads of all who see the plan, or model. The idea is one thing, seeing it come to life is another. Therefore, the model must explicitly show the product filling a need, making profit and being part of the "value chain" that can make rational sense out of the plan. The writing of a business model should also show the viability of the product and the market niche it is meant to fill.
     
    References
    Quick MBA: The Business Model
    Quick MBA: The Value Chain
    Comments

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  • 第三方性能测试服务现场日记 转

    2015-10-14 16:19:49

    本次性能测试日记只是对过程进行记录，对工作进行梳理，其中技术问题涉及到很多，没有过多描述。项目全程15天，投入3个人（协调

    人，性能测试工程师两名），项目收入大约一辆5系进口bmw(收入保密)。
    　　正文：
    　　接到这个任务，刚开始也十分紧张，毕竟有一段时间没有接触BOSS的测试，考虑以前在BOSS性能测试方面有一些经验，另外这个项

    目也可以锻炼自己在其他知识领域的经验，我欣然接受了这个任务，。
    　　以前在工作中接触过第三方性能测试服务（xx天业），我很了解作为第三方性能测试服务的困难。所以在正式出差xxx市之前，事先

    做了很多的功课，包括1.熟悉移动BOSS核心业务；2熟悉移动BOSS核心的技术架构；3.熟悉移动boss的性能测试流程；4.回顾BOSS性能测

    试的经验。目的把准备工作做得尽可能充分，事实证明事前充分的准备对在实施过程中遇到的问题和困难的解决也起了至关重要的作用

    。
    　　下面就本次移动NGBOSS性能测试服务工作内容做一个总结：一总结工作过程中的经验和教训；二是可以作为类似类似项目的经验积

    累，给其他同事提供一些思路。
    　　总体来说，这次项目总工3人，a,b和我，我们的目工作内容是为xxx移动提供专业的第三方性能测试服务，开始我们的任务分工就非

    常明确，a负责与客户的沟通以及资源等各方面的协调，我和b负责技术相关的所有活动。
    　　项目第二天：
    　　，a就把我介绍给移动系统维护部主管性能测试的G经理、负责整体项目的L总以及LC的项目经理，为我们后续工作能顺利开展起了好

    的开头。
    　　项目第三天:
    　　性能测试项目开工会：参会人员有a、b、我、移动G经理、LC性能测试代表，会上G经理和LC性能测试代表介绍了移动NGBOSS1.0上线

    之前在性能测试方面的核心工作，初步确定了性能测试工作由我方来主导，（前期的准备工作我们以配合为主，主要是我们担心LC可能

    不配合，我们的工作会很难开展）关键测试活动，性能测试建模，性能测试设计和测试分析，测试报告等以我们为主。
    　　开始遇到了很多困难，如由于办公位不够，我跟c就在保险柜上工作，网线、IP地址都需要LC的性能测试代表来协调，协调好了，还

    不能保证不出问题，后面幸好C认识一个移动内部的人，才算把办公的一些基本条件搞定。
    　　项目第四天：
    　　我们开始熟悉被测试系统业务，尤其是本次性能测试涉及的核心业务，一开始的时候，LC的工程师不是很配合，这点得感谢a兄，中

    午的时候把LC方面负责性能测试的代表请到一个餐馆，一起吃了一顿饭，在饭桌上把我们的来意等一起讨论清楚了，为后续工作的开展

    确实也提供了很多方便。因为打消了LC的顾虑，让他们相信我们不是他们眼中的“小三”，我们的目标同样帮助提升NGBOSS的性能。
    　　由于时间紧张，原来安排的第10天才开始的的第一轮性能测试，提前到第四天要完成，为了解决这个问题我们没有选择，只得通过

    加班以及协调LC的人鼎力配合，所以在第四天晚上12点之前解决了脚本开发的问题，但是负载机出了一些问题，移动方面希望多加一台

    HP的大型机做负载机，但是在配置负载的时候由于权限等各方面的原因，虽然花了不少的时间，但是最后还是解决了，当一切工准备就

    绪后，开始准备测试
    　　项目第五天
    　　我们凌晨1点左右进行了一轮测试，在测试执行过程中，LC方面的人非常配合，也心照不宣的让我来主导整个性能测试执行过程，这

    点也得到了移动代表G经理的全力配合。所以整个过程基本上都在我们控制的范围内，但是在执行600并发的时候，发现了系统存在非常

    明显的性能问题，这个时候真正的压力和挑战才刚刚开始，原因是结果不理想.
    　　LC方面的项目经理立马就对我们的结果表示了质疑，幸好的是，在以前的性能测试工作过程我也同样质疑过第三方的性能测试专家

    。但是考虑到又不能得罪LC的项目经理，所以我调整了策略，给他们建议说，第一次性能测试执行最重要的是为了帮助发现性能问题，

    尤其是在WEB服务器以及中间件服务器的配置性能问题，另外给他讲解了我们以前在做BOSS性能测试上的一些经验，所以第一、二次的性

    能测试策略有所调整。加上移动G经理的支持，这样才勉强得到了LC项目经理的理解。实施上第一、二次性能测试也帮助LC发现了WEB服

    务器存在内存泄露的风险以及应用服务器Tuxedo服务参数配置问题以及变更类业务尤其是优惠变更、服务变更、产品变更的性能问题。

    为了让移动能第一时间了解系统的关键性能指标以及可能的性能风险，C配合我连夜直到搞到早上的7点钟才把性能测试报告赶完。
    　　上午休息了下，下午还得马上跟移动G经理汇报性能测试结果情况，所以下午3点左右我们三人一起从西北路的移动营业厅打车到xx

    移动。就性能测试报告结果我给G经理做了简短的汇报，就性能测试报告、当前遇到的问题困难与风险以及性能测试工作下一步的开展一

    一做了专业的讲解和解释，所以整个汇报的过程完全在我们的控制范围内，客户也接受了我们关于下一轮性能测试策略调整、重点以及

    其他方面的建议，这时，我突然发现，原来我们做的工作是这么的有价值，也有了一点点的成就感，这个为我们第三、四轮的性能测试

    工程的开展做了一个很好的铺垫。
    　　项目第六天
    　　意料之外的是三、四轮的性能测试工作竟然要在第二天凌晨来进行（后来才知道是LC也想尽快看看第一、二轮的问题是不是已经解

    决了，另外也不希望割接延期），所以，没有办法，我们整个性能测试团队，包括LC代表以及移动G经理晚上又做了两轮，还是由我来主

    导整个性能测试过程，A负责配合资源的协调。有了前面第一二次的经验以及发现的性能问题，根据客户以及LC的要求与建议，第三、四

    轮我调整了测试策略，适当调整了性能测试的业务比例模型，加大了CRM前台业务的比例，调整并发数到250和400两个值，做了一次负载

    测试，顺便得出在两个不同并发下的平均事务响应时间以及TPS等关键的性能指标。
    　　顺利的是主要业务的性能指标基本理想，这样以来LC的项目经理也发现了性能测试的核心价值。做完了，还是跟第一二次一样，我

    连夜把性能测试报告赶出来。
    　　项目第七天-第十一天
    　　这段时间因为被测试系统功能上都还存在不少的问题，这样也为我们测试脚本的修改、调试包括测试数据的准备带来了很大的困难

    ，这段时间我们主要和移动在交流。LC的项目每天晚上领一瓶牛奶、一小袋干果、一些面包就当着晚上加班的夜宵，一开始他们发东西

    的人不认识我们，所以我们自然没有，所以a有时就自己掏腰包请我们吃夜宵。其实在这个过程中，遇到最大的困难反而不是技术上，而

    是我们的工作开展完全受制于LC的整体工作安排以及被测试系统开发进度等方面的问题。另外就是大部分CRM系统的脚本需要重新开发
    　　我原以为脚本的开发对于我而言应该几乎没有难度，但是由于一些业务规则我们不是很熟悉以及客户要求使用的LoadRunner的版本

    只能是8.0（受Lincense限制）。另外结合前四次性能测试活动中的经验与不足，比如为了赶时间进度、流程不规范、测试环境、测试数

    据包括测试脚本开发、测试场景设计等方面都存在明显的问题，以及为了能够很好的把这次经验能推广到其他省的NGBOSS，我把部分精

    力就调整到重新来设计和写我们在NGBOSS领域专门的性能测试服务介绍材料，希望能在系统化、流程化、规范化等方面做一些尝试。到

    现在为止，基本完成了相对完整的整体性、系统性的技术架构体系。当然，里面还有很多细节需要在后续由整个团队一起来协调配合完

    整，因为按照我的规划，这个工作量非常大。就拿咨询体系的3大指导书、5大过程规范、12大模板以及8大checklist就需要不少的时间

    精力甚至是灵感来完成。
    　　项目第十二天
    　　第五、六轮性能测试执行，相比前四轮，补充部分子系统的性能测试，整体的测试策略做了调整，第五次测试300并发，实际并发

    284，测试的是几个关键子系统的完整的综合业务模型，在这个过程发现了CRM系统WEB服务大量HTTP503错误以及少量HTTP500错误，另外

    WEB服务器内存泄露的问题依然存在。系统在TPS和相应时间反而比前两次更差，后面分析原因是这两次测试活动的环境跟前面几次不一

    样，另外系统除了在做性能测试以外，还在做信控等其他活动。为了更加验证CRM系统存在问题，第六次性能测试专门针对CRM系统单独

    做性能测试，测试出来的性能指标LC方面非常不满意，尤其是项目经理，觉得无法向领导汇报，在这个过程中也出现了不少的突发事件

    ，比如工具测试出来的响应时间跟手工测试的响应时间相差颇大，LC的项目经理就揪着这个问题不放，还好的是，这些问题都在我们以

    前的性能测试活动过程中遇到，分析其原因是因为测试数据选择有问题，有些电话号码属于合帐号码，他们做业务肯定会慢，从技术上

    来讲，我们给客户的解释就只能是性能测试数据建模的意义，当然实质上要把这个东西搞好，光懂一个LoadRunner是远远不够的，这方

    面需要非常丰富的实战经验。这点我最大的感触是，现场的服务别人是把你当专家的，所以所有可能的现场问题都需要给客户一个合理

    专业的解释/
    　　项目第十三天
    　　因为性能测试结果确实令人不是十分满意，所以在凌晨，我们又进行了第七、八次性能测试，这两次的性能测试相比前面6次是最完

    整的，几乎所有相关的角色，包括DBA、网管、系统管理员、各子系统开发组长、移动G经理、LC项目经理等重要角色都到场，当时，给

    我的感觉是，好像所有的希望很命运都寄托在我一个人身上似地，原因是总体的点火工作（我们把性能测试执行开始称为）的总工是由

    我来发起的，包括性能测试的场景设计、性能测试的监控、点火的时间等，刚开始还出现了一些小小的问题，比如测试数据有问题，所

    以临时调整了测试数据。幸运的是凌晨的这两次活动异常的顺利，在整个过程中关键业务的性能指标比前面几次都有明显的改善，但是

    在处理结果数据的时候还是出现了一点小插曲，就是响应时间到底是取平均值还是90%的业务时间上，LC项目经理觉得平均值指标好，坚

    持要取平均值，在这点上我不得不给他们一些解释，还好的是移动接受我们的解释，这点让我也非常的高兴。快点凌晨3点钟我们才完成

    测试主体工作，回到宾馆，连夜在3月16日的早上7点才把测试报告的主体内容完成，原因是计划16日下午15：30我们给移动L总汇报。但

    由于权限控制、时间进度等方面的原因，本次性能测试活动在性能的监控，包括weblogic、tuxedo、数据库各大服务器机器资源以及

    weblogic以及tuxedo本身的监控以及网络本没有采用LoadRunner的集中监控，而是采用了由不同的人分布式监控，所以没有办法我们三

    人
    　　项目第十三天
    　　吃完中午立马又赶到移动办公现场，拿到LC方面监控的的结果数据，并在14：30左右完成整体的性能测试报告，然后立马打车去南

    湖移动给移动L总汇报，但是有时L总时间安排的问题，最终我们等到17：00左右没有能汇报，到此，终于有一种如释重负的感觉，总算

    是把主体的工作内容圆满的完成了。
    　　项目第十五天
    　　早上7点打车到机场赶9：05航班回到xx，发现还是xx好啊。
    　　【主要的不足】：
    　　1.      由于个人能力等方面的原因，我认为我们在这方面的性能测试服务还可以更加权威。
    　　2.      对项目的困难虽然去之间就想得很多，但在有些困难上还是考虑不够。
    　　3.      性能测试服务整个过程还不是很规范，这个是后续需要整个性能服务团队一起来改进。
    　　4.      我们本次介入时间还是有些慢，导致很多工作过分依赖LC，比如性能测试方案。
    　　【主要的挑战】：
    　　1.NGBOSS1.0业务复杂，被测试环境等极其不问题。
    　　2.LC方面的在某些方面的质疑以及配合上多少存在的问题。
    　　3.工作强度太大，经常性熬夜（一共熬了四夜），高强度下难免也会犯些低级失误。
    　　4.工作环境和条件比较艰苦，比如缺少网络、固定的办公位，多少也影响了工作的整体开展。
    　　5.被测试系统功能极其不稳定，严重影响脚本开发进度和质量（脚本几乎不能重用）。
    　　6.测试数据准备工作缺少脚本支持（这方面工作我们无法开展，原因是忒复杂且无权限）。
    　　7.分布式监控为测试评估以及测试结果分析带来不少的困难。
    　　8.由于权限有限，我们能看到得东西有限，性能测试数据、数据库、WEB服务器、网络、应用服务器等影响性能测试结果数据的东西

    我们无法控制。
    　　【主要的经验和建议】：
    　　1.      强大团队的支持与配合是最重要的。
    　　2.      专业的态度，良好的随机应变能力，即便没有好的结果也要有好的服务过程。
    　　3.      大型项目性能测试不仅仅是工具、方法、流程，沟通和行业经验同样至关重要。
    　　4.      良好的客�**蛭暇沟谌胶帽取暗谌摺�
    　　5.      客观、公正的评估心态
    　　6.      个人建议也仅仅是建议给艰苦地区同志特殊的支持甚至是特殊待遇都是可以尝试的（c坚持要离职，我个人认为多少有这方

    面的原因，毕竟每个人都希望与自己的家人在一起）。

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  • 分布式调度-实例clover介绍

    2015-09-29 15:29:13

    clover分布式调度介绍
    http://blog.csdn.net/stark_summer/article/details/43449621


    1、clover分布式调度介绍
     


    clover分布式任务调度是完全使用Java技术自主开发
     
    特点如下:
     
    1、防单点故障
     
    2、job可部署多台，但任务调度时，只有一台参执行。如果一台下线，
     
    clover选择其他已在zookeeper注册job来执行。
     
    3、可管理监控程序 ，相关负责人的job不可用会发送邮件通知
     
    4、提供管理后台，可手动停止任务，设置任务执行频率、恢复策
     
    略。人工干预指定哪些job来工作，可查看任务执行进度、任务执行失败时会收到报警并记录日志。
     
    5、执行中的任务，但未执行完成，不会再次调度任务
     
    6、支持灾难重现，server端不可用，但client端注册job信息会存储到临时DB中，当server重启后立即去读临时DB并执行相应job
     
    7、job支持LOCAL、REMOTE模式以及ADD、UPDATE、DELETE操作
     
    8、支持动态创建job、spring配置文件和注解方式注册job
     
    9、可以查询所有运行报错日志查询
     
    10、管理后台可以创建、修改、删除job
     

     

     

    2、 总体框架分析

    3、 总体框架分析-系统流程图

    4、 技术-项目结构

    5、 涉及技术
     

     

    MongoDB集群:负责存储clover所有数据信息，当初想考虑使用LevelDB，但不方便管理，Redis完全放弃了，理由是对于频繁写操作性能

    下降、总有连接超时
     
    ZK集群:负责server和client启动注册信息，所有server、client信息都是有读写操作权限，目的防止被他人或程序修改
     
    ZeroMQ:负责server和client消息通信&后台管理页面创建、修改、删除job通信
     
    使用ZeroMQ的理由:就是快，就是那么任性，流式技术框架storm使用，未来会考虑使用Spark的akka消息通信框架
     
    Monitor:负责死亡心跳检测，监控server、client端，使用Java Timer实现
     
    后台管理页面:bootstrap +jsp+highcharts
     
    Spring:重新定义spring的xsd标签以及Annotation注解方式，注册job
     
    Snappy:通信消息压缩方式，减少网络数据传输带宽
     
    Curator：监听ZK数据包变更，并保持到内存中，方便程序快速获取server和client端信息
     
    Quartz：基于quartz重写底层定时任务调度，考虑处理各种任务执行规则问题，而选择quartz来调度任务


    8、性能分析
     

     

    8.1、clover server压力
     


    Server端只负责任务定时执行和分发到指定client端，由于使用了quartz，server端在定时轮训执行任务以及解析定时任务时间方面，

    对性能压力减少了很多
     
    Server端分发消息，使用zeromq非阻塞方式发送消息给指定client端，目前部署两台服务器完全胜任所有性能压力
     
    Server端支持集群部署，每次client发送消息随机Hash到某一台server服务器
     
    当所有的server都不可用，为了不影响client的使用，将会把clientjob信息存储到临时DB中，此刻还会发送邮件报警给相关server负责

    人，server立即重启后，会把所有临时DB中数据读取并执行，此刻client可以继续收到消息并执行业务逻辑
     
    Server端监听所有client端ZK消息后放入内存中，当client端zk数据信息发送变化后，才修改内存数据，这样可以提供server端获取

    client端zk信息速度，也减轻了zk不断被访问的压力
     

     

     

    8.2zk压力
     

     

     

    俺真心没啥压力，俺是一个大集群，你们这些大爷和土豪就每次启动容器时候将初始化信息放到我这边，而当你们数据信息发生变化（

    修改节点数据、节点数据不可用），监听者才会访问俺，其实想想你们没事 肯定不会经常变更数据滴，(*^__^*)，不过 当你们挂了 或

    者关闭应用程序时候，我会把你们全部删除滴，这就会浪费伦家点时间和力气吧

     

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  • 代理 Remote Control Server 工作流程

    2015-09-28 14:33:53

    所以引入这个代理 Remote Control Server 是因为“同源策略”的限制，通过这个代理服务器来“欺骗”远程 Server，达到使其以为是从同一个地方 load 代码以正确返回请求数据的效果。

    流程说明：

    客户端建立与 selenium-RC server 的连接。

    1. Selenium RC Server 启动一个浏览器（或是已经使用中），并注入 JS 代码
    2. 将 Selenese 代码传到客户端的 Selenium-Core 中。
    3. Selenium-Core 翻译并解析执行用户录制的操作。
    4. 让代理 Server 进行通讯
    5. Remote Control Server 负责跟远程 Web 应用服务器进行通讯。
    6. 操作完成，显示结果，并执行下一指令。
    7. 以上就是 Selenium Remote Control 的执行原理

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  • Knowledge-intensive companies and venture companies

    2015-09-28 13:50:33

    For many knowledge-intensive companies, especially venture companies, the culture seems free, but there are lots of implicit limits indeed. as an employee, it is essential to learn about and comply with more career rules.

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  • 自动化测试理论

    2015-09-25 16:55:43

  • 自动化测试如何改善产品质量

    首先，通常说来，受限于人力资源、产品规模和发布周期，任何大型产品都很难在发布之前对产品的各个方面进行全面的测试。我们只能根据新版本中的代码变更预测影响的功能和行为，并围绕这些影响区域进行重点测试，而对于其他区域测试完整性将大打折扣。这就为产品缺陷的滋生留下了隐患。另一方面，很多的测试都需要机械性的重复执行，比如冒烟测试、回归测试、性能测试、和长期运转测试（Long Run），这些测试的手工执行将占用大量的人力。由于缺乏充足测试的支持，开发者对产品结构性问题修正的风险将大大增加，从而使得开发者更倾向于针对问题的表象“打补丁”而不敢触及根本。

    通过自动化测试，测试团队可以从这些繁冗的机械重复中解放出来，集中精力加强重点区域的测试力度，也有余力通过制定更完善的测试计划，设计合适的测试用例，改进自动化测试脚本来提高测试的整体覆盖率；从开发者的角度看，随着回归测试成本的降低，开发者也更有信心对产品进行结构性的调整。

  • 自动化测试无法发现新的问题

    呃，这是很奇怪的一个观点，对吧？在我们编写和调试自动化脚本的时候，或许能够发现一些产品的新问题，而一旦脚本投入使用之后，将不会帮助我们发现“新”的产品问题。因为，这些脚本只能不断的重复，来确保我们设计的测试用例在今后的日子里不会发现问题。自动测试脚本充当的更像是一个“守护者”而非“探索者”的角色，它将帮助我们更加确信产品没有问题。它们发现的问题通常都是回归性的，而不是新问题。

    • 自动化测试需要成本

    这又是一个显而易见的命题，不过自动化测试的成本经常会被忽略。和我们的产品一样，自动化测试脚本也是一堆代码。我们通过自动化测试来保证产品的正确性，而保证这些脚本的正确性却需要人工，这意味着我们需要开发、调试；产品是会不断演化的，昨天正确的脚本今天可能就是错误的，这意味着我们需要不断的维护。为了复用现有的脚本获得更大的价值，我们需要持续的改进自动化系统，甚至移植到新平台上。开发，维护，演进，请记住自动化测试需要长期的持续投资。

    看过了上面这些内容，您是否会觉得自动化测试不再像想象中的那么美妙了？呵呵，请相信自动化测试并非万能，而现在的大型产品没有自动化测试的支持是万万不能的。作为我们的工具箱中的一个强力工具，我们需要用好它，发挥出它的威力。

     

    自动化测试技术是保证产品质量的重要手段。随着敏捷开发方法的盛行和产品发布周期的缩短，产品对测试的要求也相应提高，因此自动化测试也变得比以前更加重要。冰冻三尺非一日之寒，和产品开发一样，产品的自动化测试系统也需要通过迭代开发不断强化，逐步解决效率瓶颈，更广泛、更灵活的支持产品开发的需求。那么，如何从无到有建立图形用户界面（GUI）产品的自动化测试系统？GUI 产品自动化测试每一阶段的目标是什么？在逐步演化的过程中，我们可能会面对哪些问题？这些又可以如何解决呢？本系列文章希望能够结合我们团队的经验，一一解答。在本文中，您将了解我们如何看待自动化测试，又是如何通过 RFT 来实现简单的测试目标。

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  • 我们的测试为什么不够敏捷-翻译成英文

    2015-09-25 16:44:15


    测试是为了保证软件的质量，敏捷测试关键是保证可以持续、及时的对软件质量情况进行全面的反馈。由于在敏捷开发过程中每个迭代

    都会增加功能、修复缺陷或重构代码，所以在完成当前迭代新增特性测试工作的同时，还要通过回归测试来保证历史功能不受影响。为

    此我们期望：
    测试范围足够广：

    测试用例要覆盖所有功能；
    要在各种可能的环境下作兼容性测试；
    系统的稳定性、性能都要测试；
    测试频率足够高：

    每日构建产生的版本要保证可用；
    每个迭代都需要对历史功能做回归测试；
    释放前或上线后如果打了补丁，就需要回归；
    但实际情况往往不遂人愿：

    实际测试周期变短：

    上线时间提前确定，研发进度延期，测试计划被迫延后；
    最后阶段经常会临时增加测试任务；
    所有人都知道还需要再经过一轮测试，但时间没有了；
    有效测试资源稀缺：

    临时从其他项目抽调的测试人员不能立刻有效的开展测试工作；
    “搞不清楚”本项目的研发人员到底是不会做测试还是不愿做测试；
    因此由于客观上的资源和时间限制，完整的、及时回归测试在人工测试情况下，往往是不可能完成的任务。团队内部也会产生各种争执

    ：

    提交给测试的版本为什么研发人员不先做通过性测试？
    这次代码改动量不大，有必要再花那么多时间回归么？
    当初不是承诺这次修改肯定不会影响以前的功能么？
    怎么不早说要支持 Chrome 浏览器，现在哪还有时间测试啊？
    怎么能让现场出现这种低级的 Bug，打补丁后为什么不仔细回归一遍？
    争执越演越烈，最终有团队成员爆发了：“这简直不是人干的活！”。

    您怎么看待这句话呢？

    其实话糙理不糙，用更理性的语言翻译一下就是“有些工作不应该以人工的方式来完成”，比如：

    大量机械的、重复性的回归测试；
    结果的正确性不依赖主观判断的测试；
    需要模拟大量数据、大量并发量的测试；
    需要不间断执行的测试（比如7*24 小时持续执行）；
    需要短时间内完成的大量测试用例执行（比如完整的功能回归测试）；
    通过自动化测试可以极大的提升回归测试、稳定性测试以及兼容性测试的工作效率，在保障产品质量和持续构建等方面起到举足轻重的

    作用。特别是在敏捷开发模式下，自动化测试是必不可少的。

    目前业界的商业/开源自动化测试工具有很多，比如，功能测试工具有 QTP、Selenium 等，性能测试有 LoadRunner、JMeter 等。其工

    作原理无非都是通过“测试脚本”和“测试数据”来完成“测试过程”，并比较“测试结果”，进而形成“测试报告”。

    本文不对这些测试工具的差异或优劣进行对比，只以作者目前采用的 Selenium 为例进行分析：敏捷开发模式需要自动化测试，但自动

    化测试本身的敏捷性又如何呢？

    Selenium 是针对 Web 应用的开源自动化测试工具，通过编写模拟用户操作的脚本，它会打开浏览器对 Web 应用进行黑盒测试。可以方

    便的用于功能测试、兼容性测试、 稳定性测试及并发测试。目前已被主流浏览器厂商广泛支持，同时也是很多其它自动化测试工具（比

    如，RobotFramework）的底层核心技术。Selenium 由 IDE、Remote Control（简称 RC）、WebDriver、Grid 四个工程组成：

    Selenium IDE
    是一个用于录制/回放测试脚本的 Firefox 附加组件，录制的脚本可以生成基于 Selenium RC 的测试代码（Java、Ruby、C#等）。适用

    于快速入门，不太适用于实际较大的测试项目；

    Selenium RC
    RC 由 Server 和 Client 组成两部分组成，Server 负责加载/关闭浏览器以及作为 HTTP 代理来访问 Web 应用，Clinet 支持多种编程

    语言和测试框架（TestNG、JUnit、NUnit 等）。

    Selenium WebDriver
    WebDriver 作为 Selenium2 的核心特性提供比 RC 更简洁易用的 API，是官方推荐的 RC 替代方案。可以更好的支持动态网页，不需要

    再额外启动一个独立的 Server。

    Selenium Grid
    是 Selenium 的一个扩展工具，可以很方便地同时在多台机器上和异构环境中并行运行多个 RC 或 WebDriver 用例。

    Selenium RC 是通过在浏览器加载时“注入”JS 函数来操纵后续的浏览器行为，Selenium WebDriver 则通过直接调用各个浏览器内置的

    本地事件来达到这一目的。WebDriver 目前已经作为 W3C 规范草案，提交由 Google、Mozilla 等浏览器厂商讨论。

    WebDriver 规范定义一组与平台、语言无关的接口，包括发现和操作页面上的元素以及控制浏览器行为，主要用于支持 Web 应用的自动

    化测试。WebDriver 的核心是通过 findElement 方法返回 DOM 对象（WebElement），通过 WebElement 可以对 DOM 对象进行操作（获

    取属性、触发事件等）。其中 findElement 方法需要的元素定位器（Locator）支持 ID、XPath、CSS、超链接文本等多种方式。

    “WebDriver”顾名思义就是“Web 浏览器驱动”，它专注于解决如何通过外部命令（通常为测试用例）操作浏览器的问题。至于测试用例按

    照什么顺序执行、执行过程中如何传递数据、测试结果如何断言、如何报告，则可以通过集成其它优秀的专业测试框架（比如，TestNG

    ）来实现（WebDriver 没有必要重复造轮子）。

    通过上面的脚本就可以实现“用户增加、删除”的自动化测试，并且可以跨浏览器。看到这里您会不会觉得整体还不错，如果测试脚本再

    能通过录制的方式自动生成就更好了！

    “看”起来确实还不错，但在实际项目中用起来就没那么爽了。这其实是在技术/工具选型时普遍存在的现象：在验证/试用阶段的评价很

    高，但在投入生产使用时会遇到各种各样的问题，因此大家在选型阶段除了考虑功能，还要考虑技术/工具本身的开放性和可扩展性。

    上面的方案单纯从技术的角度来讲是很不错的：开源、社区活跃、标准化程度高、支持跨浏览器、脚本回放稳定、可集成性高，等等。

    但是如果就这样应用在实际项目中，会从过程的角度暴露一些棘手的问题：

    测试脚本是“代码级”的，那么应该由谁来编写呢？
    测试人员和开发人员好像都有编写这些测试脚本义务，但似乎又都有不写的理由。

    测试脚本必须不断的修改才能在最新版本上跑通，谁该为此买单？
    在敏捷开发过程中需要快速响应需求的变化（新增、变更），这一点整个团队都好理解。因此如果需求发生变化，开发人员修改代码、

    测试人员修改测试 脚本，一切顺理成章，大家相安无事。但是在用户需求没有变化时，开发人员频繁修改代码的情况也很常见：比如，

    修改 Bug、针对“坏味道”做重构、调整页面布局或样式。于是在“毫无征兆”的情况下，测试脚本又无法执行了！

    这时候测试人员可能会质问开发人员：“做之前怎么不想清楚？都已经测试完成的功能，为什么还总是反复修改？什么时候代码才能稳定

    ？”。

    而开发人员此时也会非常理直气壮：“有 Bug 能不改么？页面布局不合理导致用户体验差，能不改么？而且敏捷中的一个重要的实践就

    是重构啊”。

    大家又是似乎都有道理、也都有苦衷。我虽然作为测试人员，但是在这个问题上还是“偏向于”开发人员的： 在软件生命周期的各个阶段

    （需求、设计、开发、测试）中，后面的阶段对前置阶段是有一定依赖的，所以越往后期响应变化的难度越大。比如，在“开发”环节不

    仅需要响应“需求”的变化（新增、变更），而且需要响应“设计”的变化。从这个角度来看，“测试”本就应该响应“开发”的变化。

    对于在实际项目自动化测试过程中遇到的上述问题，归根到底是因为“自动化测试方案本身的敏捷程度不够”，主要体现在如下三个方面

    ：

    1、 学习成本高

    测试人员除了要掌握 WebDriver 接口之外，还要掌握 XPath、TestNG 的用法，甚至还需要对功能的前台实现有一定了解。

    2、 脚本维护困难

    敏锐的开发/测试人员从上面的示例脚本中，可以马上嗅出一些“坏味道（Bad Smell）”: 代码相似度非常高、可能变化的数据被硬编码

    在测试代码里、代码可读性差、测试代码与页面源码耦合度大，等等。这些坏味道的出现，通常意味着需要进行重构， 否则会愈演愈烈

    ，最终变得尾大不掉。

    【注】业界常见的测试工具本质上还是针对页面源码来编写（或生成）测试脚本的，即使提供了录制工具，此类脚本的可读性和后期可

    维护性还是非常差的。

    3、 断言条件繁琐

    业界常见的测试工具即使提供录制脚本的功能，但是对于“断言”还是需要人工插入的（工具做不到智能的判断我们想要在哪里设置断言

    ），于是断言就成了自动化测试人员的“噩梦”。

    断言对象可能很“多”，页面的信息量往往很大，需要在测试脚本中为每个断言对象（比如，页面某个文本框的值）补充断言语句。

    预期结果是可能“变”化的，甚至是动态的，因此预期结果的值如果与脚本逻辑耦合在一起，将来极难维护。 断言机制比较“呆”板，对于

    未设为断言对象的字段，如果发生错误也是无法感知的，并且难以对于 UI 样式或 UI 逻辑（比如，翻页图标应该灰显）进行断言。

    换个角度可以理解为，如果这样的断言条件“多”的话，整个测试用例集会“变”的非常“呆”板！

    想要有效的改善这些问题，就必须让自动化测试变得“敏捷”起来！

    在本系列后续的文章中会就“如何让测试脚本易写、易读、易维护”、“如何让断言不再成为测试的负担”、“如何通过持续集成让测试用例

    发挥更大的价值”进行详细的介绍，敬请关注！

    作者简介

    殷坤，东软集团资深测试经理、技术讲师，10 年软件研发、实施、测试及项目管理工作经验。 目前专注于敏捷项目管理及质量控制、

    过程改善、自动化测试、持续集成、用户体验提升等方面

     

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  • 自动化测试框架和测试平台导入推广一

    2015-09-25 15:50:09

    Selenium也是一个用于Web应用程序测试的工具。

    Selenium测试直接运行在浏览器中，就像真正的用户在操作一样。支持的浏览器包括IE、Mozilla Firefox、Mozilla Suite等。

    这个工具的主要功能包括：

    测试与浏览器的兼容性——测试你的应用程序看是否能够很好得工作在不同浏览器和操作系统之上。

    测试系统功能——创建衰退测试检验软件功能和用户需求。

     

    类型：

    - Web功能自动化回归测试

    - 接口自动化回归测试

    - 单元自动化回归测试

     

    Web功能自动化回归测试 + Selenium

    要不要做页面测试自动化的争议由来已久，不做或少做的主要原因是其成本太高，其中一个成本就是自动化脚本的编写和维护，那么有没有办法降低这种成本呢？

    自动化测试设计简介

    http://www.51testing.com/html/81/n-832681.html

    试类型

    　　您应该测试应用程序中的哪些部分？这取决于您的项目的各种影响因素：用户的期望，时间期限，项目经理设置的优先事项等等。但是，一旦项目边界定义完成，作为测试工程师，你必须做出要测试什么的决定。

    ● 测试静态内容

    　　静态内容测试是最简单的测试，用于验证静态的、不变化的UI元素的存在性。例如：

    　　→ 每个页面都有其预期的页面标题？这可以用来验证链接指向一个预期的页面。

    　　→ 应用程序的主页包含一个应该在页面顶部的图片吗？

    　　→ 网站的每一个页面是否都包含一个页脚区域来显示公司的联系方式，隐私政策，以及商标信息？

    　　→ 每一页的标题文本都使用的<h1>标签吗？每个页面有正确的头部文本内吗？

    　　您可能需要或也可能不需要对页面内容进行自动化测试。如果您的网页内容是不易受到影响手工对内容进行测试就足够了。如果，例如您的应用文件的位置被移动，内容测试就非常有价值。

    测试链接

    　● 功能测试

    　　在您的应用程序中，需要测试应用的特定功能，需要一些类型的用户输入，并返回某种类型的结果。通常一个功能测试将涉及多个页面，一个基于表单的输入页面，其中包含若干输入字段、提交“和”取消“操作，以及一个或多个响应页面。用户输入可以通过文本输入域，复选框，下拉列表，或任何其他的浏览器所支持的输入。

    　　功能测试通常是需要自动化测试的最复杂的测试类型，但也通常是最重要的。典型的测试是登录，注册网站账户，用户帐户操作，帐户设置变化，复杂的数据检索操作等等。功能测试通常对应着您的应用程序的描述应用特性或设计的使用场景。

    测试动态元素

    Ajax的测试

    验证结果

    　　● 断言assert与验证verify

    什么时候使用断言命令，什么时候使用验证命令？这取决于你。差别在于在检查失败时，你想让测试程序做什么。你想让测试终止，还是想继续而只简单地记录检查失败？

    　　这需要权衡。如果您使用的断言，测试将在检查失败时停止，并不运行任何后续的检查。有时候，也许是经常的，这是你想要的。如果测试失败，你会立刻知道测试没有通过。TestNG和JUnit等测试引擎提供在开发测试脚本时常用的插件，可以方便地标记那些测试为失败的测试。优点：你可以直截了当地看到检查是否通过。缺点：当检查失败，后续的检查不会被执行，无法收集那些检查的结果状态。

    　　相比之下，验证命令将不会终止测试。如果您的测试只使用验证，可以得到保证是—假设没有意外的异常—测试会被执行完毕，而不管是否发现缺陷。缺点：你必须做更多的工作，以检查您的测试结果。也就是说，你不会从TestNG和JUnit得到反馈。您将需要在打印输出控制台或日志文件中查看结果。每次运行测试，你都需要花时间去查看结果输出。如果您运行的是数以百计的测试，每个都有它自己的日志，这将耗费时间。及时得到反馈会更合适，因此断言通常比验证更常使用。

    ● 权衡：assertTextPresent，assertElementPresent和assertText

    　　您现在应该熟悉这些命令及使用它们的机制。如果没有，请参阅相关章节。在构建你的测试时，你需要决定

    　　→ 只检查在页面上的文本吗？（verify/ assertTextPresent）

    　　→ 只检查是否在页面上存在HTML元素吗？即文本，图像，或其他没被检查的内容，只要和HTML标记相关。（verify/ assertElementPresent）

    　　→ 需要同时检查元素和它的文本内容？（verify/ assertText）

    　　没有正确的答案。这取决于您的测试要求。如有疑问，请使用assertText，因为这是最严格的类型检查点。您可以随后更改它，但至少你不会遗漏任何潜在的故障。

    　　Verify/ assertText是最特殊的测试类型。HTML元素（标签）或文本的不符合都会导致测试失败。也许你的网页设计师经常改变页面面，而你不希望在他们改变页面时，你的测试失败，因为这是期望中的周期性变更。但是，假如你仍然需要检查的页面上的东西，如段落、标题文本或图像。在这种情况下，您可以使用verify/ assertElementPresent。这将确保一个特定类型的元素存在（如果使用XPath，可以确保它相对页面内其他对象的存在）。但你不关心的内容是什么，你只关心某个特定的元素，比方说，一个图片在一个特定的位置。

    　　随着时间的推移和经验的积累，如何决定使用还是非常简单的。

    定位元素的策略

    　　● 选择一个定位策略

    　　有多种方式选择页面上的对象。但面对这些定位类型，如何权衡呢？回想一下，我们定位一个对象的方式：

    　　→ 元素的ID

    　　→ 元素的name属性

    　　→ XPath语句

    　　→ 通过一个链接的文本

    　　→ 文档对象模型（DOM）

    　　使用元素的ID或name定位符，在测试执行方面来说，是最有效的方式。也让你的测试代码更具可读性，如果在页面源代码中的ID或name属性被友好命名的话。XPath语句需要更长的时间来处理，因为浏览器必须运行它的XPath处理器。在Internet Explorer 7，XPath出了名的慢。

    　　使用链接的文本进行定位是很方便的，并运行起来也不错。这种技术只适用于链接。另外，如果链接文本很可能会经常改变，使用<a>标签定位元素将是更好的选择。

    　　不过，有时你必须使用XPath定位。如果一个页面元素没有一个ID或者name属性，除了XPath定位没得选择。（DOM定位器不再普遍使用，因为，XPath可以做得更好。DOM定位器只简单地为遗留测试而存在）。

    　　相对使用ID或name属性定位，使用XPath进行定位有一个独特的优势。使用XPath（DOM）中，你可以找到页面上相对于其他对象的一个对象。例如，如果有一个链接必须存在<div>标签里的第二个段落内，您可以使用XPath进行定位。使用ID和name属性定位，你只能得出它们存在指定的页面，而不知具体的页面位置。如果你必须测试显示公司标志的图像出现在页面顶部的头部分，XPath定位可能是更好的选择。

    　　● 定位动态元素

    　　正如前面测试类型部分所述，动态元素的页面标识在不同的页面实例上市不同的。例如，

    ● 定位Ajax元素

    　　定位、验证AJAX元素的最好的方式是使用Selenium 2.0 webdriver的API，它专门解决Selenium 1.0测试AJAX元素的一些限制。

    　　在Selenim 2.0中，可以使用waitfor（）方法来等待一个页面元素变得可用。该参数是一个WebDriver用来实现定位的By对象。这是WebDriver的章节中详细解释。

    　　在Selenium 1.0（Selenium-RC的）中，要做到这一点需要编写更多的编码，但它并不难。首先检查元素，如果它存在，等待预定义的时间段，然后再重新检查。这在循环内执行，如果超过一个预定的超时，元素不存在则终止循环。

    　　让我们考虑页面上实现AJAX效果的一个链接（链接= ajaxLink），可以使用循环处理：

    封装Selenium调用

    　　与任何编程一样，你需要使用工具函数来处理在测试代码中重复的函数。避免重复的方法之一是封装常用的Selenium方法的调用。例如，测试时经常点击页面上的元素，等待页面加载。

    ● 判断元素存在的“安全操作”

    　　另一种常见的封装Selenium的方法，在执行进一步操作前检查页面上的元素存在性。这有时被称为“安全操作”。例如，下面的方法可用于实现一个依赖期望的元素存在的安全操作。

    　UI映射

    　　一个UI映射是一种机制，它存储所有的定位器的测试套件在一个地方，方便修改UI元素的路径标识符或改变在AUT。测试脚本，然后使用UI地图定位以被测试的元件。基本上，UI地图是一个存储库的测试脚本对象，对应于被测试的应用程序的UI元素。

    　　是什么让一个UI地图有帮助吗？其主要目的是测试脚本的管理更加容易。当定位需要编辑，有一个中央位置轻松地找到对象，而不是通过搜索测试脚本代码。此外，它允许改变的标识符在一个地方，而不是在多个地方，以使更改在测试脚本，或为此事，在多个测试脚本。

    　　总之，一个UI地图有两个显着的优点。

    　　● UI对象使用一个集中的位置，而不是让他们分散在整个脚本。这使得脚本维护更高效。

    　　● 神秘的HTML标识符和名称可以被赋予了更多的人类可读的名字，提高测试脚本的可读性。

    页面对象设计模式

    　　页面对象设计模式，可以提高自动化测试脚本的维护性、减少代码重复，越发流行。页面对象是一个面向对象的类，作为待测应用对外提供的接口。测试代码在需要和UI页面交互时，使用此页面对象类的方法。这样做的好处是，如果UI页面发生变化，测试代码本身并不需要改变，只需要改变相应的页面对象的代码。为适应新UI页面的所有更改，都位于一个地方。

    　　页面对象设计模式具有以下优点：

    　　1、测试代码和页面相关的代码，比如页面元素定位信息（若使用UI映射，也包括定位信息的应用），页面布局等，完全分离；

    　　2、可以维护单一的储存库来存储页面提供的服务或操作，而不是把他们分散在测试代码中。

    　　在这两种情况下，这使得任何由于UI界面变化导致的修改，都可以在一个地方进行修改。关于该技术的更多有用信息，可以在众多的博客上找到。我们也鼓励读者去阅读更多。 许多人写这样的设计模式和超出本用户指南的范围，可以提供有用的提示。不过，为了让你开始，我们将举例说明页面对象的一个简单的例子。

    　　首先，考虑一个例子，典型的自动化测试，不使用页面对象。

    1、没有分离测试代码和待测应用的定位器（在这个例子中是ID）；两者都交织在一个单一方法中。如果待测应用UI改变了它的标识，布局，或登录输入和处理的方式变化，测试代码本身必须改变。

    　　2、ID定位信息分散在多个测试代码中，所有的测试不得不使用此登录页面。

    　　使用页面对象技术，上述测试代码可以按如下方式重写，为登录页面的页面对象例子：

     

    怎么样使用页面对象进行设计有很大的灵活性，但也有一些基本的规则以保证得到测试代码具有所需的可维护性。页面对象本身不应该被验证或断言。这应该是测试的一部分，并应始终在测试代码中去验证或断言，而不要放在页面对象内。页面对象将包含页面展现，方法的形式表示页面提供的服务，但不需要包含应该在测试代码中维护的代码。

    　　唯一的应该存在页面对象中的验证方法是，验证页面、页面上的重要元素，被正确的加载。这这个验证应该在页面初始化时进行。在上面的例子中，SignInPage 和 HomePage 的构造函数检查了期望的页面是否可用，是否准备好接受测试代码的请求。

    　　页面对象并不一定要代表整个页面。页面对象设计模式可用于表示页面上组件。在待测应用上的一个页面若有多个组件，每个组件对应一个页面对象可以提高可维护性。

    　　在测试时，还会遇到其他的测试设计模式。有些人用一个页面工厂模式来实例化页面对象。讨论所有的这些测试模式，超出了本文档的的范围。在这里，我们只为大家介绍概念，使读者知道这些东西可以些什么。正如前面提到的，很多人都在博客上讨论这个话题，我们鼓励读者搜索这些话题。

    数据驱动测试

    　　数据驱动测试是指相同的测试（或测试集）可以使用不同的数据多次执行。这些数据集往往来自外部文件，如csv文件，文本文件，或者是从数据库加载。数据驱动测试是一种常用的自动化测试技术，使用不同的输入对应用程序进行多次验证。当测试被针对不同的数据进行设计时，所输入的数据就可以扩展，基本上不需要修改测试代码就可以进行更多的测试。

    上面的Python代码打开一个文本文件，这个文件每行包含不同的搜索字符串。然后代码保存字符串到一个字符串数组，对数值进行遍历，使用搜索字符串进行查询，并进行断言。

    　　这是一个非常简单的例子，但其中的思路表明，可以很简单的使用编程、脚本语言进行数据驱动的测试。有关更多示例，请参阅 Selenium RC wiki 来了解如何从电子表格读取数据或使用TestNG的提供数据。此外，这是一个在自动化测试的专业人士圈内众所周知的话题之一，包括那些不使用Selenium的自动化圈子，因此搜索互联网上的“数据驱动测试”，会得到许多关于这一主题的博客。

    　　数据库验证

    　　另一种常见的测试类型是，比较用户界面上的数据和存储在后台数据库中的数据。因为你也可以使用一种编程语言进行数据库查询，假设你有数据库相关的函数，你可以用它们来检索数据，然后使用这些数据来验证页面上所显示的数据是正确的。

    　　考虑如下例子，从数据库中进行检索注册电子邮件地址，然后再和界面上的数据进行比较。代码如下，先建立一个数据库连接，并从数据库中检索数据，使用的是Java语言：

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  • 关于测试人员的职业发展

    2015-09-17 14:32:43

    近期由于项目组人手不够，需要招聘一些测试人员。本周及上周陆陆续续面试了十多个应征者，工作年限在2年~9年之间，但无一满意。期间，种种感叹，回想起去年面试六十余人仅有3人满足要求，如有鲠在喉，还是吐槽一下。如有不对请大家也狂喷我。

    我的要求高么？

    我的要求其实是：有还算不错的沟通能力，熟悉常见软件开发流程，有一定的需求分析、用例设计能力，会基本的linux和sql操作能力。有一些代码能力会加分。这是长期与现实妥协的结果。如果人还算机灵，其实我很愿意花时间来培养他们。

    面试结果

    令人惋惜的是，一个合适的人真的很难找。更令人惋惜的是，我看到好多入行很多年的同行，能力并没有跟随工作年限一同增长，有些做了五六年的人有时候给人感觉竟然还不如一个入行一两年的年轻人。最令人遗憾的是，大部分同学竟然没有一个明确的职业发展思路，即使有，也没有经过深入一些的思考，而是人云亦云。

    面试的一些细节：　　

    因为从事的工作是业务密集型的，有的业务逻辑非常复杂，我们特意准备了一份不错的需求（考虑到应试者没有行业背景，给出了详尽的专业说明和例子），并根据这份需求出了几道用例设计的题。只有不到四分之一的应试者给出了让人相对满意的答案。我们内部评估这份需求的时候，认为只要有过一两年的用例设计经验，应该能答的不错。

    我一般会根据简历问一些问题，看看简历的真实性。也会问一些基础的测试知识，查看应试者的专业素质。

    常见的问题：

    说说你常用的测试方法？ 百分之九十的人只能答出等价类和边界值。只有少数人可以讲出其它测试用例设计方法，但深入问，从没有一个人能有令人满意的回答.

    给一个非常简单的小例子，例如登陆操作，让应试者回答如何使用等价类方法设计用例。但让人吃惊的是仍然只有不到五分之一能够给出比较满意的答案。

    陈述一个缺陷的生命周期（你们是怎么管理bug的？）有一多半人能够说出常见流程，但深入问一些问题：如缺陷如何同版本、测试轮次等结合起来，一些特殊情况如何处理等，很多人就懵了，而这些基本上都是工作中常用的。

    你做的最长的一个项目是什么？在这期间你遇到了什么问题让你最头疼？你如何解决它？十个人里大约只有一人能给出还算不错的答案（能够识别出问题，提出它带来 的不利影响是什么，并能够给出一定的解决方案就算是不错的答案了）。

    你感兴趣的测试工作是什么，你想在哪方面有所发展？十个人里有4个会说是自动化测试，3个会说性能测试，2个会说是管理，一个会说是白盒测试。并希望提供相应培训。只有极少数人能够说出具体的思路和技术项。

    如果继续追问：你说的是性能测试吧？你有过这方面的学习么？一半会说看过一些网站上的技术文章，一半会说看过loadrunner的书。如果继续追问，是哪本书？是哪类文章？有哪些具体的知识点能讲一下么？90%答不上来。

    问：你有看过哪一本测试书籍？哪些技术博客？哪些网站？50%的人会说看过QTP的书（QTP的真正使用率已经快赶上诺基亚的使用率了，国内主流自动化的书竟然还是这个！），并且没有真正在工作中使用过，然后就没有别的了。有少一半人最近几年一本技术书籍也没有看过。

    如果有管理经验的应试者，我会问一些测试过程管理相关的问题，如给一个最简单的题：如果测试时间不够如何？十个人中只会有两三个提到排定优先级和测试裁剪，大部分人的回答竟然是加班也一定要搞完。

    我想说的：

    　1.为了你的前途，请多明确一些个人能力思路吧。你五年后，十年后是个什么样子？有没有一个明确的想法？有没有你五年后想达到的某个人的程度？如果这些思路不清楚，请多看看外面的世界，看看一些测试做得非常好的人是如何工作的，他们掌握了什么能力？学习他们，追赶他们并尝试超越他们。最好认识他们，可以侃侃大山，志同道合抱团前进很好。另外目标别定太抽象，一定要是可以分解，可以检查的。

    2.多读一些测试书籍，测试的书并不是只有QTP！看看微软测试专家史亮推荐的书单，这些都是不错的好书：http://www.cnblogs.com/liangshi/archive/2011/03/07/1973525.html 有些书能够帮助你把测试知识框架搭建起来，比照一下你还缺点啥？

    3.多读一些其它书籍，不限于技术书籍。如果想读的书有利于工作，推荐一些如何做思辨思维的书。《思考的艺术》《六顶思考帽》《你的灯亮着么》 《学会提问》是我喜欢的4本书。它们会教你怎么独立思考，养成提问的习惯，而提问的习惯是我们现在的测试人员最缺乏的一件事情。人们往往拿了被测物就开始忙着写用例，忙着测试。而不是先探索它、研究它。当然IT技术也要掌握，如果你的IT技能能够赶上开发，你发现你做测试的思路会非常的宽广：）

    4.把书籍中的东西跟你的工作对比，把好的东西引入工作（这点是检验书本质量的好方法，也是促进你思考，促进你能力提高的好方法。

    5.关注大牛们的技术博客。国内写好测试博客的人不是很多（很多人其实很有水平，但是不喜欢写blog），但是国外有很多，有人整理了一个list也推荐给大家：http://ssnlove2008.blog.163.com/blog/static/3788942020093284842381/。

    6.搞定你所在行业的领域知识：如常见IT技术，常见业务知识，这些知识掌握的越深，你的价值越高。测试技术是内功，但是你能直接为企业带来价值的最大之处是你对被测物熟悉程度，也就是你的领域知识！！！

    7.没有方向？从你的工作入手，比如，你遇到的最大的难题是什么？我怎么解决它？我需要掌握什么样的技术解决他？我要推动什么样的组织改变来解决它？别人怎么解决它？有没有更好的方法？使用后我改进了那些？google一下别人有没有同样的问题？尝试作对比，如果觉得他做得好，尝试联系那个人讨论一下。看看对方的进展。尝试把活儿干得特别漂亮。你能解决10个中等问题以后，你的能力会有大幅度提高。

    8.尝试做笔记。最好是在线的，推荐印象笔记和有道云笔记。

    9.坚持。

    10.保证身体健康，岁月会给你带来别人的信任感（当然能力要随着岁数增长）。

    能做到这里面的一半，两年后你就能在专业上有高分通过我的面试：）当然肯定你也不见得会看得上我们的offer了。

    11.对于没想好就跳槽，换行业的同学说：你再想想！你的很大价值是与你企业、行业绑定的。如：做了5年保险业务，你的领域知识至少值5w每年，换领域就没了。你在一家公司证明了你自己，到新公司要重新证明你一遍，有的时候外部环境、机遇等会让证明过程很痛苦，成本很高。

    另外的吐槽：

    野蛮生长没有经过系统训练的同学非常多。这其实有很多因素，分析起来觉得有以下几点：

    1.大学或者职业教育没有非常好的课程体系（有些培训机构还行，但是也需要提高），其实测试技能需要系统训练和长时间磨练才能有根本的增长，我们的职业教育或者再教育体系其实还是有很大空白的。

    2.说句实话，大家的读书氛围不够浓厚。大家不喜欢看书。而读书是再教育成本最低，又非常有效的途径。相比于程序员，测试同学喜欢读技术书籍的比率明显的低，这是一个让人悲伤的事实。真希望这种现象能够改变。

    3.很多人是不喜欢coding才转测试，或者是因为IT产业普遍薪水高才来做测试。不是真正热爱这份工作，不热爱其实做不好，因为兴趣是最好的老师。

    4.很多人认为测试门槛低，young talent 不愿意干，测试吸引人才有点儿困难（我初入行的时候也有这种想法，也是当时被强拉来做测试的，当时想做的是coding和数据DBA相关工作并已经有了一些积累，（我没说我是啥人才啊））。说实话测试的入门门槛的确有一点点低，但是做好测试的门槛确是相当的高，随着系统越来越复杂，测试逐渐会比开发还难做，更有挑战性，我这么说你信么？

    5.专业化社区还没有形成规模，测试人员没有能有效交流的平台。这是跟美国和欧洲的一个挺大的差距。他们的社区做得挺好的，我们也有了一些很好的起步。如一些热衷测试公益的同学，一些不错的会议，一些不错的线下活动，但还需要大大的发扬光大。

    真心希望测试行业的整体水平能够逐渐提高起来。

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  • 最佳员工生存手册 五 充电

    2014-10-14 17:18:12


    微笑的力量(1)：你有笑脸吗
    　　笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
    　　——卡耐基
    　　
    　　人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。
    　　现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
    　　你有笑脸吗
    　　伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象，你的办公室生存就成功了一半。
    　　大卫?史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
    　　但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
    　　他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

    微笑的力量(2)：微笑，打开成功之门的钥匙
    　　因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
    　　下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选的案例。
    　　“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其它更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：‘我想是因为其它公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话地时候也是笑着的’。”
    　　的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
    　　“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
    　　对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
    　　办公室里，微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑，特别是在办公室这个人心波谲云诡的地方，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦。

    不要过分表现自己(1)：刻意表现往往适得其反
    　　在办公室里，要想出人头地，的确需要适当表现自己的能力，让同事和上司看到你的卓越之处。但许多心高气傲的职员往往陷入这样的误区，那就是把表现自己的时机错误地放在了与自己同处一个地位的同事面前，不知什么是收敛，结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。
    　　其实，表现自己并没错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，使人看上去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的。特别是在众多同事面前，只有你一个人表现得特殊、积极，往往会被人认为是故意造作，推销自己，常常得不偿失。
    　　每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时，不要张扬外，即使在失意的时候，也不能在公开场合下向其他人诉说上司的种种不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。
    　　刻意表现往往适得其反
    　　吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，当时好多人都等着开会，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米似乎不很关注，一直站在窗台边往楼下看。突然，他走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来差不多已拖完了，根本不需要他的帮忙。可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。
    　　刚接过拖把不一会，总经理推门而入。看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地，一切似乎都不言而喻了。
    　　从此以后，大家再看吉米时，就觉得他为人假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。
    　　在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己，也不会让同事反感。
    　　在需要关心的时候关心同事；在工作上该出力的时候，全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

    不要过分表现自己(2)：过分表现不如不表现
    　　有人说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。
    　　许多的人，在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”或经常想要“引人注目”等，暴露出其自我显示欲的否定面，常使别人产生排斥感和不快情绪。
    　　据说丘吉尔虽然经常爱用夸张的词汇来自我表现，但是在关键时刻他却会用英语说：“我们应该在沙滩上奋战，应该在田野、街巷里奋战，应该在机场、山岗上奋战——我们，决不感激投降。”请注意，他说的是“我们”，而非“我”！
    　　善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼，代表着“你也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。
    　　善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯，这些语气词可能被看作对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而导致令人反感。
    　　真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
    　　在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。

    不要过分表现自己(3)：不要在同事面前显示你的优越性
    　　不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却是失掉了在同事中的威信。
    　　法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”
    　　在同事之间的交往上，相互之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。而那些妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。
    　　办公室里，人人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。
    　　有这样一个人事部门的科员，在他所在的人事局里，他虽然精明能干，却在很长一段时间几乎没有一个朋友。问题究竟出在哪了？再看看他平时的行为就不言而喻了。他每天都在同事面前使劲吹嘘自己在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，那个不清楚名字的人昨天硬要给他送礼……等等自认为的“得意事”，但同事们通常听了之后不仅没有分享他的成就，反而还极不高兴。他整天却自认为春风得意，骄傲得不行。殊不知，同事们早已开始反感他的自大和强烈表现欲，渐渐与他疏远。
    　　职场上，特别是在同事面前，聪明的员工对自己的成就要轻描淡写，必须学会谦虚，不要太过张狂，免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些，你才能永远受到欢迎。

    游刃有余，挥洒自如(1)：当同事和你争功时
    　　职场如战场，在办公室这个波谲云诡的场所，同事之间的相处时刻如同博弈，面对各种可能面临的境况，必须事先想好对策，才能做到有备无患，从容自如。
    　　当同事和你争功时
    　　当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况，你该怎么办？总不能整天气急败坏吧？下面几种方法或许对你有所帮助。
    　　●用短信澄清事实
    　　当然，首先写的信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。
    　　在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地强调一下你的真正意思：这主意是你想出来的。
    　　如果真的有人把你的功劳忘记了，想把功劳归属于自己，那么这个方法倒能为你争回功劳起一定作用。
    　　●夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的
    　　说这番话的时候，要再一次对这同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作，而且他（她）对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。
    　　当你觉得这个方法比较适合你应用时，你就应早点行动，如果等你的同事把你的想法散布开时再行动时，困难就大得多了。
    　　●退出争夺战
    　　初看起来，这似乎不是一种方法，或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲，这或许是最好的。你应该问一问你自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是独自拥有想出这个点子的名誉？
    　　这是一个复杂的问题，特别是对女性来说，什么时候应该跟男同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题，什么时候又应该为本机构做出一些牺牲呢？在做出决定时，应该考虑一下，要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力；或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权只能使你疲惫不堪……也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上上之策。

    游刃有余，挥洒自如(2)：同事与你不和时
    　　当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么？显然，放弃并不是好办法，虽然这个不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。
    　　●勇于承认自己的不对之处
    　　不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是敢于承认自己的不对之处的。
    　　即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
    　　
    　　●让对方知道你非常需要他
    　　这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。
    游刃有余，挥洒自如(3)：遭遇同事集体排挤时
    　　如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了。这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：
    　　★你刚刚到本单位上班，却有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，近来升级连连，招来同事妒忌，这些都有可能让同事妒忌；
    　　应对方法：这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。
    　　★雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连；
    　　应对方法：这是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。
    　　★衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步；
    　　应对方法：你要先反省一下，因为问题是出在自己身上，如果你想令同事改变看法，惟有自己做出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。
    　　★妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。
    　　应对方法：这需要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。
    游刃有余，挥洒自如(4)：升职后要获得同事好感
    　　你一旦提升，难免有同事认为仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你以心换心，他说你虚伪。你可能觉得委屈，当你首先要做的是尽快用你的真情去换回同事的信任和好感。
    　　◆谦虚待人，切莫张扬你升职以后，同事们都会暗中注意你的一举一动，考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔，好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心，只要你坦坦荡荡，谦虚待人，一定会度过他们的“考验期”的。在石油公司工作的何磊提升为科长以后，立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话时声音还大幅度地提高，又装腔作势地打着手势，科室里的同事们对他都极其反感。这种“张扬”只会让同事恶心。
    　　◆近君子，远“小人”
    　　升职以后，你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。这里所说的“小人”，是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事。李志提升为部门的经理后，为了显示他没有“升官脸就变”，每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里，也和那些酒肉同事称兄道弟，亲热异常。李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的。
    　　◆以柔克刚，以心换心
    　　同事中难免会有妒忌你的人，这可是你的隐患，一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，千万不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。
    　　◆以理制人，该断则断
    　　有的人在你提升后就要和你势不两立，仿佛你是踩着他的肩膀上去的。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他一刀两断。

    游刃有余，挥洒自如(5)：应付倚老卖老的同事
    　　新人一进入职场，最怕遇到喜欢倚老卖老的同事，处处干涉、事事指导，无法好好施展自己的才能，总是被老同事牵制。应该如何对付这些“职场老人”呢？尊重他是上上之策。
    　　会倚老卖老的同事，在组织里通常是年资够久、经验丰富，却升不上去的人。不过，这样的人除非是过度吹嘘自己，通常手中都握有筹码，才敢如此倚老卖老。例如，他们在实务上都具备一定的经验与能力，而且往往是部门的意见领袖，但是可能因为缺乏领导的特质，或是广大的格局与视野，而未获得升迁。
    　　对一个新人而言，当务之急自然是尽快融入部门组织，适应企业文化与环境。所以，新人不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他的优点，将这些经验复制成自己的优点。
    　　新人可以先观察这位同事，藉以了解组织生态；此外，不要反驳他的看法，以免因为得罪意见领袖，而间接坏了与其他同事的关系；并应该运用他喜欢“指导”菜鸟的心态，在最短时间内熟悉业务内容与流程。
    　　万一这位爱倚老卖老的同事，实在干涉过多，他的看法也与你、甚至与主管相左时，千万不能与他正面冲突，这样的人通常都爱面子，为他保留颜面、给予充分的尊重，才是上策。
    　　因为真正过目、批准文件的人是主管，并不是老同事，新人只要在表面上显示服从的态度即可，仍然可以做自己认为正确的提案，无须正面与老同事争论。

    游刃有余，挥洒自如(6)：遭遇“是非”小人
    　　你本是与人为善，想平静、安稳地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室“是非小人”，
    　　变得一筹莫展，不知该如何对付。这里支上几招，不妨操练一下，也许可以让你对这些“是非同事”产生免疫力。
    　　◆沉着应对，让理智控制情绪
    　　有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被他发现，他便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。
    　　支招：沉着一些，让他充分地表演，旁观者不都是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。
    　　◆亮出自己的态度，绝不放任第一次
    　　办公室流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。
    　　支招：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次这是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。
    　　◆远离饶舌妇，不要卷入是非圈
    　　有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！
    　　支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！
    　　◆掌握尺度，谨防“习惯成自然”
    　　有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意(他才不管是否因客观因素确实无法做到)，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。
    　　支招：讲原则，讲尺度——公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？

    游刃有余，挥洒自如(7)：化解愤怒情绪
    　　每个人在职场工作中，都难免会与同事发生一些意想不到的小摩擦，从而会产生一种紧张情绪。时常愤怒的人，除了容易急躁，影响人际关系外，也影响身心健康。长期处于怒火之中，身体会因受压而让自律神经维持在紧张状态，影响器官功能，容易使人气喘、头痛、失眠及胃痛。因此，在产生愤怒情绪时，大家应该学着想办法来化解与同事交往时产生的愤怒情绪，下面就是一些化解的小诀窍：
    　　◆主动回避法。如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
    　　◆转移思想法。如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，让愤怒情绪在不知不觉中消失。
    　　◆主动释放法。把脑中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出，平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。
    　　◆意识控制法。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。
    　　◆积极沟通法。不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。
    　　◆自我解脱法。记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。
    　　◆强迫记录法。写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。

    不要太精明(1)：不要凡事斤斤计较
    　　职场上常常有这样一种员工，他们斤斤计较自己的得失，为了一点小小的利益与同事争破头皮，从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少：比如公司给员工发放一批福利品，最后剩下一件，某个精明的职员就会跳出来，以某种借口将其据为己有，而其他同事也不好意思说什么；又或上司分给部门一个临时任务，这个员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，自己则一身轻松……
    　　这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与同事相处中的一大禁忌。
    　　不要凡事斤斤计较
    　　在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。
    　　不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。
    　　如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。如：被人诬害、因同事犯错而受连累、受人冷言讥讽等等。有人不即时发作，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。
    　　在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在职场中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？
    　　原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时戴着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！
    　　相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，不为一点点的蝇头小利与同事计较。这样的员工怎么能不处处受到同事佩服和欢迎呢？
    　　所以，在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。

    不要太精明(2)：吃点小亏未必是坏事
    　　有的人与同事的关系不好，就是因为过于计较自己的利益，甚至是锱铢必较，老是争求种种的“好处”，久了难免惹起同事们的反感。而这些东西未必能带给你很多的好处，反而弄得自己心神疲惫，并失去了良好的人际关系，得不偿失。如果对那些细小的不大影响自己前程的好处，多一些的谦让，这种豁达的态度无疑会赢得人们的好感。
    　　适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。
    　　一辈子不吃亏的人是没有的。问题在于我们如何看待“吃亏”。
    　　同事间你来我往，无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。
    　　既然吃亏是无法避免的，那何必要去计较不休、自我折磨呢？
    　　事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。
    　　以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。

    对症下药，见机行事(1)：不同策略
    　　在办公室里，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的同事也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就会容易得多。
    　　
    　　不同类型同事不同策略
    　　不同类型的同事，具有不同的性格和为人处事原则，所以在与之相处时，要根据同事类型的不同，选择合适的应对策略。
    　　在区分同事，分别对待这一问题上，我们可以借鉴哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结的职场上同事的种种常见类型以及应对方法：
    　　●无私好人型
    　　这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。
    　　●固执己见型
    　　这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
    　　●傲慢无礼型
    　　这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。
    　　●毫无表情型
    　　这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。
    　　●沉默寡言型
    　　这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
    　　●自私自利型
    　　这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。
    　　●生活散漫型
    　　这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。
    　　●深藏不露型
    　　这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。
    　　●行动迟缓型
    　　这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。
    　　●草率决断型
    　　这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。
    　　●过分糊涂型
    　　这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。
    　　●家庭妇女型
    　　这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴里也不闲。遇见分个福利什么的，他们会抢先挑好的。在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话，因为他们比较有同情心。
    　　●搬弄是非型
    　　这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着，但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢？
    　　●欺负新人型
    　　这种人的影子，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间的颐指气使。这种人并非真正的坏人，至多只能说素质低下，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长的耐心，你也不妨抓住时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬，只要你反击，十有八九他们都不会再对你如何了。
    　　●性格古怪型
    　　这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。
    　　你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。
    　　●轻狂高傲型
    　　这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。
    　　对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。
    　　●阴毒恶人型
    　　这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。
    　　在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能让你得到一些好处。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。
    　　你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。
    　　这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。
    　　最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备，不过这样你的损失可能就要大些了。

    对症下药，见机行事(2)：难缠同事轻松处
    　　上面史密斯教授罗列的种种类型的同事，几乎包括了办公室里所能遇到的所有同事类型。但尤其困扰大多数职员的还是一些特别阴损，难缠的类型。下面就教你一些这几大难缠对象的相处技巧。
    　　●与尖酸刻薄的人相处
    　　尖酸刻薄型的人，是较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。
    　　遇上尖酸刻薄的同事，优秀员工相处的技巧是：
    　　(1)和他保持距离，不要惹他。
    　　(2)万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。
    　　●与挑拨离间的人相处
    　　尖酸刻薄是损人不利己，挑拨离间的同事则会将单位弄得人人自危，人人争斗。
    　　应付这类型同事的诀窍是：
    　　首先，要注意谨言慎行，和他保持距离。
    　　其次，要在单位内建立个人信誉，使他挑拨不成。
    　　再次，万一有一天，有什么是非发生，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。
    　　第四，最重要的是联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。
    　　●与翻脸无情的人相处
    　　这类型的同事最大的特征是，一旦遇到与自己利益相关的争夺一定会立刻翻脸。
    　　对付翻脸无情的同事，有效的做法是：
    　　(1)先“留一手”，化被动为主动。
    　　(2)没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。
    　　●与心胸狭窄的人相处
    　　心胸狭窄的人，其基本的心理特征有二：一是容不得人，二是容不下事。
    　　心胸狭窄的人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。
    　　与这样的同事相处，你要做到：
    　　要有大度的气量。 与心胸狭窄的同事相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同事也是个教育。
    　　要有忍让的精神。 同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让，并不意味着放弃原则。
    　　心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。对同事的心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。

    帮助别人就是帮助自己(1)：帮人的技巧
    　　同事作为你工作上的伙伴，互相帮助会给大家带来好处，也符合你们共同的利益。
    　　帮人的技巧
    　　天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。
    　　——（法）卢梭
    　　日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人的忙又帮了自己的忙呢？
    　　当一个同事请你给点意见时，该如何是好呢？
    　　诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！”这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。
    　　最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。
    　　正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，会怎样处理这件事，为什么？例如他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开导他：“没事儿，大家都知道李主任那人认真得很，以后注意些就是了。”
    　　千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！“李主任真是过分，你也只能按他的摆布去做了。”这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处，那又何苦为之呢？
    　　当然，要表示你的关切，这跟其它人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
    　　努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。

    帮助别人就是帮助自己(2)：邮票的故事
    　　查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉?华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
    　　“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。
    　　查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
    　　起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。
    　　第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前。华特尔满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”
    　　于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。
    　　“帮人最终帮自己”，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。
    　　

    做好自己
    　　一只大蚂蚁正带领一群小蚂蚁进行操练。它发现小蚂蚁们的动作总是不正确，不是这里不标准，就是那里出差错。于是，大蚂蚁开始大发雷霆：“你们这是怎么做的？真是一群笨蛋！”小蚂蚁们全都低下了头，没有说话，但是都显出愤怒的神情来。这时，一只年长的蚂蚁爬过来对大蚂蚁说：“你先不要发脾气，你知道它们为什么做得不好吗？那是因为，你本身做给它们看的动作就是错的！”大蚂蚁惭愧地低下了头。不要只是一味地责怪他人，更应该时常检省自己的言行。只有自己做好表率，才能指导别人，令别人服气。

    你可自信(1)：小测试
    　　假设今天上帝给你一次机会，让你选择五个你想要的东西，而且都能让你梦想成真，你第一个想要的是什么？假如只准你选择一个，你会做何选择呢？假如生命危在旦夕，你人生最大的遗憾，是什么事情没有去做或者尚未完成？假如给你一次重生的机会，你最想做的事情是什么？如果发现了你最想要的，就请马上把它明确下来，明确就是力量。在这个世界上没有什么做不到的事情，只有想不到的事情，只要你能想到，下定决心去做，你就一定能成功。
    　　先来个小测试：寻找你的自信源头
    　　在职场上，自信是很重要的，它可以帮助人们获得更多的成功。可是，什么是你自信的源头呢？做一做下面的测试吧。
    　　试想你有一间新房子需要装饰墙面，你会在墙上挂什么？
    　　1挂画。2挂照片。3挂年历月历。4挂钟。
    　　选择1：你是重视情调的人，亲情与友情深深包围着你。你最大的自信，来自于好好安排自己的生活，过一个有品位的人生，才能凸显你的能力。但是生活一旦被人际关系困扰，常使你受严重打击，因为在感情的世界里，你是理想主义者。
    　　选择2：你的自信来自于别人对你的肯定。你认为要在良好的人际关系中维护自尊，衣着外貌非常重要。别人对你投射赞赏的眼光，会使你充满自信，当然良好的家庭背景、高学历等等，也是你所重视的，因此你是比较传统守旧，却又追求时尚流行的人。
    　　选择3：你有很多雄心壮志，颇有野心。你的自信来自于能力表现，是苦干型的人。为达到速效，行为举止看来有些粗鲁，十分冲动。因为你太过于实际而不懂掩饰野心，常使人认为你是贪心、势利、又无趣的人。
    　　选择4：你的自信来自于工作效率。你是很好的策略性人物，尤其对一些重要事件，从来都不马虎，即使是参加重要宴会，也会仔细考究衣着。小心你热衷于工作的程度，有不成功便成仁的可能，别太过劳心。

    你可自信(2)：培养自信
    　　不自信源于对自己不满意。
    　　对自己不满不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那你就要注意了，它会成为了你不自信的根源。产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面。
    　　客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终的结果是影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。
    　　主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的评价（其实这种点评传到你耳朵里的又有几分正确呢），以及你拿自己与他人作比较（姑且不论这种比较是对的还是错的）。
    　　对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”，甚至是“童年阴影”，要将不自信转化成自信，并非一朝一夕的事，但只要立刻有所行动，积极地从工作和生活中的小事开始培养，定会有所改进，一点一滴地培养起自己的自信来。对此，我们可以通过下面的几项准备来做出一些改变，取得一些成效。
    　　准备一：对自己有一个正确的评估
    　　把自己“硬件”摆一摆，诸如学历、工作年头、取得的业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番，看看是否有其中的某项让你信心尽失。
    　　和同事最好能多沟通交流，看他们对你的评价是否与你想的一样，或许你会有意想不到的发现呢。看到你在办公室有那么多的闪光点，你是否有点自信了呢？即使他们只是在恭维你，也请你姑且相信吧。
    　　准备二：给自己一个自信的新形象
    　　从形象入手，无论你有多大的年纪，自信的人都是美丽的！穿比实际年龄小五岁的服装，换一个时髦的发型，走路步伐加大十五厘米，加快速度，说话声音大二十分贝，在走廊与旁人热情地打招呼……这是建立自信新形象的开始，上司一定会喜欢，同事也刮目相看，于是，你在别人心中有了新的形象和定位。
    　　准备三：提升你的工作能力
    　　没有天生的拿破仑，真正的工作能力才是你自信自强的基石。
    　　没有爱一行干一行，只有干一行爱一行。既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己欠缺的能力到底是哪些。可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果你需要补充电脑、英语方面的知识，那就去上补习班；如果你优柔寡断，那就加强心理素质方面的锻炼；如果你是广告营销人员，可天性拘谨，那么你需要参加各种沙龙活动。最简单有效的方法，就是观察身边优秀的同事、朋友，从他们身上你可以找出自己同他人的差距。
    　　职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的有志青年，都会迈出自信的步伐，迎接更美好的前途。
    　　一旦在工作中树立起使命感，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实。坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。

    你可自信(3)：保持坚强的信心
    　　在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出，似乎是越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行动打动他们，形成一种集体的自信。
    　　●我行，我可以
    　　在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你，鼓励你，帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不可能做到这一点。惟有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也惟有你自己才能鼓起你的信心，激励你自己迎接每一次挑战。
    　　在办公室里，你可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，这时，你的自信是你唯一的生存法宝。你应该积极主动地向前迈出一步，说出那句著名品牌的著名口号：“我行，我可以！”去积极争取表现自己的机会。譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地、真诚地帮助你的同事，替他出谋划策，解决一些难题。哪怕你只是做到了其中的一点，你的内心也会起变化，变得越发有信心。别人也会认识到你的价值，才会对你和你的才能越发信任，你在办公室里的地位就会发生显著的改变。
    　　自信不是潇洒的外表，但它会带给你外表的潇洒。它是需要长期坚持的一种生活习惯，它会让你认识自己所扮演的人生角色，认识到自己在哪方面有优势，在哪些方面还需要再发掘自己的潜能。这样，你就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。
    　　自信不是财富，但它能带给你财富。拥有并保持十分的自信，你就会拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会拥有属于自己的办公室，就会承担新的、更具挑战性的工作，你成功的机率也就更大。
    　　●不但要做，而且要说
    　　办公室里表面风平浪静，内部却有着急流险滩。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视，例如升迁加薪的好事从来轮不到他们头上，恐怕累死累活也只是白忙一场。如果你工作出色又想有所回报，显示出你的自信就变得尤为重要了。
    　　该说出自己想法和意见的时候就该开口，该争取自己利益的地方就该争取，该说不的时候就要说不。不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。结果是，你需要的都会得到满足，你的努力会很快地变成事业上的成就。
    　　而那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩会下降或无法按时完成任务，即使工作上有所成就，上司也未必会了解他的工作究竟有多出色，结果，在加薪时，老板往往会把他的名字忘得一干二净。
    　　●在属下面前树立威信
    　　如果你已是一位经理或部门主管，在强调人际互动的社会环境下，也不能一味地依靠权力去命令属下，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看来，员工越有自信，责任心就越强，工作效率就越高，失误也越少。作为主管，你也就更省心了。
    　　帮助属下树立自信心的有效方法是让他们产生真正的心理上的共鸣。记得要给下属一定的空间，让他们说出想说的话，即便不同意他们的意见，也要认真倾听，让他们感受到你对他们意见的重视和对他们的尊重。然后，再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也会因此而得到加强。
    　　工作时日长了，办公室里就很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此，你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家做出更大的努力和贡献时，要对大家开诚布公，鼓舞大家的士气，如此这般你会收到意想不到的功效。
    　　●在上司面前保持尊严
    　　对大多数人来说，同上司或老板面谈可能是件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯的钥匙。一不小心得罪了上司，或许你就没有翻身的机会了。
    　　尽管上司或老板拥有这样那样的优势，你仍然有可能对他施加影响。如果你能在属下面前充满自信，也就应该在上司面前表现出自信；如果你能在上司面前充满自信，你也没有理由不这么做。
    　　同上司交谈时，首先要做到心中有数：自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想同上司谈些什么。然后，面带微笑地和他交谈、沟通。当上司需要赞扬时，不要吝惜你的言语，请由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，你一定要有根有据，说话不宜过长，尽可能简短地陈述你的意见；你也不要向上司诉苦，该承担责任的地方要勇于承担，该拒绝的地方也要力争维护自己的利益，敢于说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。要知道，保证个人的健康和生活质量比任何事情都重要。

    你可自信(4)：测试你的自信指数
    　　你有安全感吗？你谦虚吗？你对自己有信心吗？你骄傲吗？
    　　1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ A是。 B否。
    　　2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ A是。 B否。
    　　3、如果想买性感内衣，你会尽量选择邮购，而不亲自到店里去吗？ A是。 B否。
    　　4、你认为你是个绝佳的情人吗？ A是。 B否。
    　　5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？ A是。 B否。
    　　6、你时常欣赏自己的照片吗？ A是。 B否。
    　　7、别人批评你，你会觉得难过吗？ A是。 B否。
    　　8、你很少对人说出你真正的意见吗？ A是。 B否。
    　　9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ A是。 B否。
    　　10、你总是觉得自己比别人差吗？ A是。 B否。
    　　11、你对自己的外表满意吗？ A是。 B否。
    　　12、你认为自己的能力比别人强吗？ A是。 B否。
    　　13、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自然吗？ A是。 B否。
    　　14、你是个受欢迎的人吗？ A是。 B否。
    　　15、你认为自己很有魅力吗？ A是。 B否。
    　　16、你有幽默感吗？ A是。 B否。
    　　17、目前的工作是你的专长吗？ A是。 B否。
    　　18、你懂得搭配衣服吗？ A是。 B否。
    　　19、危急时，你很冷静吗？ A是。 B否。
    　　20、你与别人合作无间吗？ A是。 B否。
    　　21、你认为自己只是个寻常人吗？ A是。 B否。
    　　22、你经常希望自己长得像某某人吗？ A是。 B否。
    　　23、你经常羡慕别人的成就吗？ A是。 B否。
    　　24、你为了不使别人难过，而放弃自己喜欢做的事吗？ A是。 B否。
    　　25、你会为了讨好别人而打扮吗？ A是。 B否。
    　　26、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ A是。 B否。
    　　27、你任由他人来支配你的生活吗？ A是。 B否。
    　　28、你认为你的优点比缺点多吗？ A是。 B否。
    　　29、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。 A是。 B否
    　　30、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？ A是。 B否。
    　　31、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？ A是。 B否。
    　　32、你经常听取别人的意见吗？ A是。 B否。
    　　33、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？ A是。 B否。
    　　34、你每天照镜子超过三次吗？ A是。 B否。
    　　35、你的个性很强吗？ A是。 B否。
    　　36、你是个优秀的领导者吗？ A是。 B否。
    　　37、你的记性很好吗？ A是。 B否。
    　　38、你对异性有吸引力吗？ A是。 B否。
    　　39、你懂得理财吗？ A是。 B否。
    　　40、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？ A是。 B否。
    　　说明：选择“是”得一分，选择“否”为零分。
    　　分数为25－40：说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过，在此提醒你一声：如果你的得分将近40的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太盛。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。
    　　分数为12－24：说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。
    　　分数为11分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多想想自己的优点；自己看重自己，别人才会真正看重你。

    你可自信(5)：几点建议
    　　一个职场新人的良好精神面貌无不体现在自信二字上。自信是自卑的反义词,也与自傲相差甚远。自信是一种内在与外在高度统一的表现，亦是一种在举手投足间散发出来的魅力。自信的外表是一种首先可以让自己满意的形象，其次是让他人可以接受和认同的形象。
    　　如果光有表面上的自信，就会被看作是一种虚张声势；如果单有内在的实力却不懂得表现的话，就会失去优势,甚至被人忽略。职场上，自信来自两个方面，一方面源于内在的知识、理想和人生体验的积累；另一方面来自外在的得体、自如的表现。真正的自信心是一种坚定必胜的信念，也是一种完美无缺的形象再现。对于如何建立起你的职场自信心，有以下几点建议：
    　　★确定一个人生的奋斗目标。
    　　★掌握必要的行业知识和现代社会快速发展所必需的知识更新。
    　　★不怕失败和挫折，在磨练中积累社会经验和人生经验。
    　　★寻找一个成功榜样，以此不断地激励自己。
    　　★得体的打扮和装束，建立在职场上的专业形象。
    　　★拥有一个永远自信的微笑。
    　　★学会鼓励自己。
    　　★坚持学习，永不落后。
    　　★与人良好沟通，学会取长补短。
    　　★有一种乐观的心态，无论对生活还是对工作。

    专注(1)：专注是“神奇之钥”
    　　专注的力量非常重要。周围一切的资源，都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果连你自己都不知道哪些事情需要别人的帮助，那别人怎么会帮助你呢!只有你专注在某一方面时，周围的人们才会明白你的意图，资源也才会被调动起来，对你进行全力的配合。
    　　专注是“神奇之钥”
    　　有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，满足顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。
    　　美国成功学励志专家拿破仑?希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找出满足这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。
    　　“神奇之钥”实验：
    　　①首先必须放弃怀疑，相信实验。
    　　②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。
    　　③取一张信纸，在纸上写下如下内容：
    　　“我要成为一位著名的演说家，因为这可以让这个世界为我提供我所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何行动，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名”
    　　签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。
    　　当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，想象你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想象中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。
    　　为了实现有价值的目标，以智慧来使用这把神奇之钥吧，它必将为你带来持久的幸福与成就！

    专注(2)：专注于自己的专长
    　　有一只兔子，身材很修长，天生就很会“跳跃”，所以它一直有着“跳远第一名”的美誉，为此，它感到无比自豪和光荣。一天，森林里的国王宣布，要举办运动大会，以提倡全民运动。
    　　于是，兔子就报名参加“跳远”项目。果然兔子又击败了鸡、鸭、鹅、小狗、小猪……夺得了跳远比赛的冠军。
    　　后来，有一只老狗告诉兔子：“兔子啊，其实你的天分资质很好，体力也很棒，你只得到跳远一项金牌，实在很可惜。我觉得，只要你好好努力练习，你还可以得到更多比赛的金牌啊！”
    　　“真的啊？你觉得我真的可以吗？”兔子似乎受宠若惊。
    　　“没错啊，只要你好好跟我学，我可以教你跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……你一定没问题啊！”老狗说。
    　　在老狗怂恿之下，兔子开始每天练习“跑百米”、早晚也跳下水“游泳”，游累了，又上岸，开始“练举重”；隔天，跑完百米，赶快再“练跳高”，甚至撑着竿子不断往前冲，也想在“撑竿跳”比赛中夺魁。接着，又推铅球，也跑马拉松……
    　　第二届运动大会又来了，兔子报了很多项目，可是它跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……没有一项入围，连以前最拿手的“跳远”，成绩也退步了，在初赛就被淘汰了。
    　　有些人拥有很强的企图心和欲望，以为自己无所不能，所以想在各个方面都出人头地，成为人人欣羡的名人。于是，他们就像兔子一样，在别人怂恿之下，即信心十足，觉得自己没问题，既可以当演员，又可以做作家；既可以是演说家，又能是主持人；既可以参选民意代表，又能参与公益活动，更能投资开公司、当老板……最后的结果往往是得不偿失，落得竹篮打水一场空的下场。
    　　因此，请你记住──专注，才是成功的秘诀！
    　　其实，兔子能够获得“跳远第一名”的美誉，就是因为它专注于跳远这一领域，并在此领域拥有着别人无法匹敌的优势。既然如此，兔子又何必一定还要去跑百米、游泳、跳高、举重、推铅球、跑马拉松……贪心地什么都想拿第一呢？
    　　有一个年轻人，到少林寺向师父拜师学艺，准备练好武功之后，替父亲报仇，因为他父亲无端地被盗匪杀死了。年轻人问道：“请问师父，我要练多久，才能出师？”
    　　“大概五年吧！”师父说。
    　　“啊，这么久啊？”年轻人急切地问：“假如我比其他弟子加倍地努力，是不是可以提早学成武功呢？”
    　　“这样子的话，你大概需要十年！”师父说。
    　　“什么？十年？那如果我再加倍、加倍地努力学习呢？”
    　　“二十年吧！”师父淡淡地回答。
    　　这时，年轻人愈听愈糊涂，说：“师父啊，怎么我愈是加倍地练习，我学成武功的时间就更加长呢？”
    　　“因为，当你的一只眼睛一直盯看着结果时，你就只剩下一只眼睛可以专注于练习了！”师父说。
    　　的确，人，必须两只眼睛都“专注”地、“心无旁骛”地放在学习上，而非结果上！而且，人，必须了解自己“有什么”，“没有什么”，“懂什么”，“不懂什么”。
    　　毕竟一个人，不可能精通所有事物，因为“样样通、样样松”啊！
    　　所以，只要我们双眼专注于自己“懂什么”的专长时，就会像原本的兔子一样，拥有获得“跳远金牌”的自豪和喜悦。
    　　你专心吗？你执着吗？且让我们记得──必须多专心“学习专心”！
    　　“好高骛远”、“注意力分散”是成功的大忌！专精于自己的领域，才是成功的保证。
    　　我们这一生，不一定要拿“博士”学位，但一定要成为“专家”；因为，不管是从事哪个行业，只有成为顶尖的人才，才能真正地出类拔萃、出人头地！

    专注(3)：专注于你的目标
    　　专注于某一件事情，哪怕它很小，努力地做到最好，总会有不寻常的收获。
    　　有一位妇女，来自农村，没读完小学，连用汉语表达意思都不太熟练。因为女儿在美国，所以她申请去美国从事户外工作。她到移民局提出申请时，申报的理由是有“技术特长”。移民官看了她的申请表，询问她的“技术特长”是什么。她回答是会“剪纸画”，她从包里拿出剪刀，轻巧地在一张彩纸上飞舞，不到3分钟，就剪出一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快办妥，引得旁边和她一起申请却被拒签的人一阵羡慕。
    　　这个故事应该能给我们一些启迪。一个人没有学历，没有工作经验，但只要有一项特长，一处与众不同的地方，就可能得到社会的承认，拥有其他人不能获得的东西。可是在我们身边，却有许多人走入误区，譬如一些大学生在校读书期间，忙着考这证那证，证书弄了一大摞；忙着做主持、当模特，业余职业换了一个又一个，但毕业之后却很难找到一份合适的工作。原因是他们分散了自己的时间和精力，没有专注于某一份事情，结果肯定是事与愿违。
    　　有时候，一个人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力地把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。
    　　在漫长而又短暂的人生中，我们都会有着一些或大或小的目标，我们为了达到目标而不断地努力着。在这条通往目标的路上可能是山花烂漫，也可能是荆棘丛生。当我们前行在山而荆棘丛生的前路，则可能会让我们失去信心，退缩不前。有很多能够披荆斩棘的勇士，确会被烂漫的山花迷惑了双眼，最终不能实现目标或者延迟了实现目标的时间。看来，要实现自己的目标并非一件容易的事情，这需要我们专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服我们通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！

    严格守时(1)：守时是一种素质
    　　守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班约会都必须准时，守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀员工必备的良好习惯。 
    　　守时是一种素质
    　　现代生活的快节奏，呼唤着人们的时间意识。守时，理应是现代人所必备素质之一。但是，不守时的情况经常在我们的身边发生。通知了几点开会，却总有那么几个人迟到；约会时间已到，有人就是不见踪影；要求什么时间要办完哪件事，到时也总有人不能按时完成……诸如此类事情，屡见不鲜，让人心烦。
    　　如果只是偶尔一次，似乎也情有可原，然而你仔细观察一下，就会发现，在某些人身上不守时的事是经常发生的。信息经济时代，时间的价值已远非自然经济和工业经济时代可比。不守时，既浪费了自己的时间，也浪费了别人的生命。
    　　守时就是遵守承诺，按时到达要去的地方，没有例外，没有借口，任何时候都得做到。即便你因为特殊原因不得不失约，也应该提前打电话通知对方，向对方表示你的歉意。这不是一件小事，它代表了你的素质和做人的态度。这里不是要告诉你守时这条原则的重要程度，是要告诉你一些它如此重要的原因。如果你对别人的时间不表示尊重，你也不能期望别人会尊重你的时间。一旦你不守时，你就会失去影响力或者道德的力量。但守时的人会赢得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。
    　　很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，这些都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，在还是社会新鲜人的时候就养成时间成本的观念，将会有助于你日后的晋升和工作效率的提高。若是想要在企业中生存下去的话，首先必须守时，做一名好的员工，就要时刻记得遵守时间，不要迟到。
    　　准时上班很重要，迟到是不能得到谅解的行为，因为这表示你对工作不够重视。一些年轻人刚到公司的时候，对公司的规章制度看得较轻，工作上虽十分卖力，但迟到早退却往往是纪律严明的公司所不能容忍的，因为他们认为守时是最基本也是最重要的品质。假如和人约好了时间却未准时地到达，那老板对你的印象不只是大打折扣，而是立刻一落千丈。常常迟到、早退、或是事先毫无告知便突然请假，既会让事情变得杂乱无章，又会妨碍全体成员的工作进度。这样的人无法为他人所信赖的，更无法让老板信任。每个人都希望别人讲信用、守时间，那我们自己又该如何做呢？如何在自己的身边营造出一个守时重信的氛围呢？
    　　借用戴尔?卡耐基的一句话：如果你想结交朋友和有影响力的人就要准时。

    严格守时(2)：他们是怎样守时的
    　　●康德
    　　1779年，德国哲学家康德计划到一个名叫珀芬的小镇，去拜访朋友彼特斯。他曾写信给彼特斯，说3月2日上午11点钟前到他家。
    　　康德是3月1日到达珀芬的，第二天早上便租了马车前往彼特斯家。朋友住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场间有一条河。当马车来到河边时，车夫说：“先生，不能再往前走了，桥坏了。”
    　　康德看了看桥，发现中间已经断裂。河虽然不宽，但很深。他焦虑地问:“附近还有别的桥吗?”
    　　“有，在上游6英里远的地方。”车夫回答说。
    　　康德看了一眼表，已经10点钟了,问:“如果走那座桥，我们什么时候可以到达农场?”
    　　“我想要12点半钟。”
    　　“可如果我们经过面前这座桥，最快能在什么时间到。”
    　　“不到40分钟。”
    　　“好!”康德跑到河边的一座农舍里，向主人打听道：“请问您的那间小屋要多少钱才肯出售?”
    　　“给200法郎吧!”
    　　康德付了钱，然后说：“如果您能马上从小屋上拆下几根长木板，20分钟内把桥修好，我将把小屋赠送给您。”
    　　农夫把两个儿子叫来，按时完成了任务。马车快速地过了桥，10点50分赶到了农场。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您真准时。”
    　　守时，诚信，这就是著名的哲学家康德！

    严格守时(3)：守时和质量，更看重哪一点
    　　如果老板周末要去度假，在这之前给你布置一项任务，要求你完成一项战略投资规划的方案，并在本周五下班前把方案交给秘书。但是到了周五下班时，你发现方案中还有一项内容你不是很满意，这时你会怎么办？是守时重要还是质量重要？
    　　选手甲：我会按时把方案提交给老板。因为老板布置的任务，守时非常重要。在提交方案的同时，我会加个备注，说明方案中有需要修改和讨论的地方，有待进一步修正。
    　　选手乙：我想既然老板周末去休假，应该是没有时间看方案的，那我会利用周末修改方案直到满意，然后下周一再交给老板。我觉得应该是质量为主，否则即使交上去老板也不会满意。
    　　点评：本题考核的是选手的职业性和灵活性，在守时和质量之间更看重哪一点。下周一再交方案并无不妥，但守时是职场中非常被上司看重的素质，有时候是没有商量余地的。老板虽然度假在外，但并不代表他周末不看这份方案，规定了周五交一定有他的道理。因此，灵活性可以体现在交方案以后的沟通程序中，就需要改进商榷的地方与老板沟通，同样可以将事情做好。
    　　人在职场中常会面对诸如此类的问题，这就需要职场人士首先要具备一定的原则性，同时要有较强的组织协调性，不断地通过实践来提高自己对一件事全面分析的能力。

    严格守时(4)：几点忠告
    　　●拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达。
    　　●参加招待会、宴会，可正点到达或略迟二三分钟。
    　　●对于特别正式、隆重的大型宴会千万不可迟到。
    　　●参加会议或出席文艺晚会等，应提前到达。〖LM〗

    责任感(1)：你有责任感吗
    　　员工有没有责任感是任何一个老板都非常看重的，因为实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。一份工作刚做几天就觉得“没兴趣”或是嫌待遇不好便跳槽的人，是任何一个用人单位都会讨厌的。因此，跳槽过于频繁的人是不受用人单位欢迎的。
    　　你有责任感吗
    　　你是有责任感的那一类型吗？
    　　1、与人约会，你通常准时赴约吗？ A是。 B否。
    　　2、你认为你这个人可靠吗？ A是。 B否。
    　　3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？ A是。 B否。
    　　4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？ A是。 B否。
    　　5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗？ A是。 B否。
    　　6、你经常运动以保持健康吗？ A是。 B否。
    　　7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高或其他有害健康的食物吗？ A是。 B否。
    　　8、你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？ A是。 B否。
    　　9、你从来没有放弃过任何选举权利吗？ A是。 B否。
    　　10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？ A是。 B否。
    　　11、“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗？ A是。 B否。
    　　12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？ A是。 B否。
    　　13、你曾经犯过法吗？ A是。 B否。
    　　14、在求学时代，你经常拖延作业吗？ A是。 B否。
    　　15、小时候，你经常帮忙做家务吗？ A是。 B否。
    　　说明：
    　　选择“是”获得1分，选择“否”为0分。
    　　◆分数为10—15：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。
    　　◆分数为3—9：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。
    　　◆分数为2以下：你是个完全不负责任的人。有些朋友的父母可能会对你有成见，力劝儿女少跟你来往。你一次又一次地逃避责任，造成每个工作经常干不长，手上的钱也老是不够用。

    责任感(2)：“我明白了责任感是什么”
    　　《迈阿密先驱报》的幽默专栏作家并在其他600家报纸开设了幽默专栏的戴夫?巴里讲述了他年轻时的一个关于责任感的故事。
    　　17岁时，我在一个营地里担任辅导员，主要负责管理一群10～12岁的孩子，让他们在一起时不要闹事。此外，我还要带着他们到森林里郊游。能够到迷宫一样的森林里玩自然令人兴奋，可是当你要带着一群比自己小的孩子同行时，你的兴奋感一定会跑到九霄云外。因为他们的生命安全似乎全部系在了你一个人身上。你必须运用自己所有的能量和胆量，帮助他们应付遇到的突发情况。这对向来有些胆小的我不是一件容易的事情，可是我必须这么做。
    　　我带着一群孩子在湖边安营扎寨，当时我是这群人中惟一的白人。我们在湖里游泳时，碰上了一艘载着白人孩子的摩托艇，艇上的白人孩子向我们的队伍叫嚷着带有种族歧视的话语，并企图用水溅湿我们的帐篷。当时，我也不知哪儿来的勇气，和自己的助手一起警告他们：“如果你们再敢靠近这些孩子，我们将抄下你们的艇号，打电话叫警察来。”那些挑衅者最后还是离开了。
    　　那个夏天，我回学校后，发现自己似乎不再像以前那么胆小了，而且忽然间明白了责任感是什么。
    　　我们每一个人从诞生那天起，就生活在复杂的社会关系中，和他人、集体、社会之间存在着这样那样的责任关系。因此，在生活中当我们做出某种满足自己需要和愿望的个人决定并且付诸行动的时候，都应该考虑对个人、对家庭、对他人、对社会甚至对整个人类所应当承担的责任。这种高度的责任感是我们应该具备的基本品德，是我们学会做人的基点。
    　　中国加入WTO后首席谈判代表龙永图曾说过这样一则见闻：一次，他在国外的一个公共厕所内听到哗哗的水声，他不知发生了什么事，就前去察看，只见一个十来岁的男儿正在那儿费力地修理水龙头。男孩说：“这个水龙头虽然是公用的，但它既然坏了，我作为使用的人就有责任把它修好。”
    　　“我有责任”，男孩的话虽然朴实，却体现了一种强烈的社会责任感，尽管水龙头并不是他自己家里的，水龙头也不是他本人弄坏的，可他却觉得，作为一个公民，他有义务对公共设施进行维护和修理。
    　　如果把社会比喻成一座大厦，那么每个公民的责任感就是这座大厦的基石，有了责任感，才会关注生活中的点点滴滴；有了责任感，才会时刻准备着伸出一双援助之手；有了责任感，才会将个人融入到社会中，充分发挥个人的才干，将素不相识的人们凝聚成一个整体。人如果只关心自己，或者只关心自己家里的利益，而不考虑对他人、对社会的责任的话，只能是一个十足的自私者。

    责任感(3)：尽职的牧羊犬
    　　工作责任心是老生常谈的问题，既然经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决或者说很棘手的问题。不是要在这里解释“什么是工作责任心”，也不是要叙述“工作责任心的重要性”，只是想与大家一起分享有关“如何激发工作责任心”的想法。
    　　责任心，是每一个身在职场的人的第一素质。做只尽职的牧羊犬，显得如此珍贵。新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态，你很快就会进入状况。
    　　只有把一个人放在特定的组织时来讨论“工作责任心”才是有意义的。因此，我们应该从员工和企业两个方面来探讨“如何激发工作责任心”。从事实看来，人们往往会站在公司的角度，单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，却忽略了公司应该做些什么。及时地、正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务及时、正确地完成的应该是公司的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统，而不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以完成的。因此，公司只有具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统时，公司的工作任务才能被仔细地分解并顺利地完成。与此同时，员工们也会被外界以工作责任心强而啧啧称道。
    　　以前在一些国有企业，办公室所有人都在看报喝茶，不干实事，你也可以一样地喝茶、看报。他们可以不做事，你自己也可以不做事。但现在不同了，因为新公司里所有的人都在辛勤地工作，你若是落后的话就有被炒鱿鱼的危险。另外，公司领导层的自律在激发员工工作责任心方面也起到关键性的作用。不论其级别的大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况的话，则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。
    　　培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确自己的工作目标、工作职责,才能创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力,才能最大限度地激发员工的工作责任心,才能保证公司目标的实现。

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  • 最佳员工生存手册 四 技巧

    2014-10-14 17:17:21


    微笑的力量(1)：你有笑脸吗
    　　笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
    　　——卡耐基
    　　
    　　人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。
    　　现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
    　　你有笑脸吗
    　　伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象，你的办公室生存就成功了一半。
    　　大卫?史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
    　　但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
    　　他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

    微笑的力量(2)：微笑，打开成功之门的钥匙
    　　因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
    　　下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选的案例。
    　　“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其它更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：‘我想是因为其它公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话地时候也是笑着的’。”
    　　的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
    　　“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
    　　对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
    　　办公室里，微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑，特别是在办公室这个人心波谲云诡的地方，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦。

    不要过分表现自己(1)：刻意表现往往适得其反
    　　在办公室里，要想出人头地，的确需要适当表现自己的能力，让同事和上司看到你的卓越之处。但许多心高气傲的职员往往陷入这样的误区，那就是把表现自己的时机错误地放在了与自己同处一个地位的同事面前，不知什么是收敛，结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。
    　　其实，表现自己并没错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，使人看上去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的。特别是在众多同事面前，只有你一个人表现得特殊、积极，往往会被人认为是故意造作，推销自己，常常得不偿失。
    　　每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时，不要张扬外，即使在失意的时候，也不能在公开场合下向其他人诉说上司的种种不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。
    　　刻意表现往往适得其反
    　　吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，当时好多人都等着开会，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米似乎不很关注，一直站在窗台边往楼下看。突然，他走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来差不多已拖完了，根本不需要他的帮忙。可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。
    　　刚接过拖把不一会，总经理推门而入。看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地，一切似乎都不言而喻了。
    　　从此以后，大家再看吉米时，就觉得他为人假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。
    　　在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己，也不会让同事反感。
    　　在需要关心的时候关心同事；在工作上该出力的时候，全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

    不要过分表现自己(2)：过分表现不如不表现
    　　有人说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。
    　　许多的人，在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”或经常想要“引人注目”等，暴露出其自我显示欲的否定面，常使别人产生排斥感和不快情绪。
    　　据说丘吉尔虽然经常爱用夸张的词汇来自我表现，但是在关键时刻他却会用英语说：“我们应该在沙滩上奋战，应该在田野、街巷里奋战，应该在机场、山岗上奋战——我们，决不感激投降。”请注意，他说的是“我们”，而非“我”！
    　　善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼，代表着“你也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。
    　　善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯，这些语气词可能被看作对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而导致令人反感。
    　　真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。
    　　在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。

    不要过分表现自己(3)：不要在同事面前显示你的优越性
    　　不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却是失掉了在同事中的威信。
    　　法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”
    　　在同事之间的交往上，相互之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。而那些妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。
    　　办公室里，人人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。
    　　有这样一个人事部门的科员，在他所在的人事局里，他虽然精明能干，却在很长一段时间几乎没有一个朋友。问题究竟出在哪了？再看看他平时的行为就不言而喻了。他每天都在同事面前使劲吹嘘自己在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，那个不清楚名字的人昨天硬要给他送礼……等等自认为的“得意事”，但同事们通常听了之后不仅没有分享他的成就，反而还极不高兴。他整天却自认为春风得意，骄傲得不行。殊不知，同事们早已开始反感他的自大和强烈表现欲，渐渐与他疏远。
    　　职场上，特别是在同事面前，聪明的员工对自己的成就要轻描淡写，必须学会谦虚，不要太过张狂，免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些，你才能永远受到欢迎。

    游刃有余，挥洒自如(1)：当同事和你争功时
    　　职场如战场，在办公室这个波谲云诡的场所，同事之间的相处时刻如同博弈，面对各种可能面临的境况，必须事先想好对策，才能做到有备无患，从容自如。
    　　当同事和你争功时
    　　当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况，你该怎么办？总不能整天气急败坏吧？下面几种方法或许对你有所帮助。
    　　●用短信澄清事实
    　　当然，首先写的信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。
    　　在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地强调一下你的真正意思：这主意是你想出来的。
    　　如果真的有人把你的功劳忘记了，想把功劳归属于自己，那么这个方法倒能为你争回功劳起一定作用。
    　　●夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的
    　　说这番话的时候，要再一次对这同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作，而且他（她）对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。
    　　当你觉得这个方法比较适合你应用时，你就应早点行动，如果等你的同事把你的想法散布开时再行动时，困难就大得多了。
    　　●退出争夺战
    　　初看起来，这似乎不是一种方法，或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲，这或许是最好的。你应该问一问你自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是独自拥有想出这个点子的名誉？
    　　这是一个复杂的问题，特别是对女性来说，什么时候应该跟男同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题，什么时候又应该为本机构做出一些牺牲呢？在做出决定时，应该考虑一下，要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力；或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权只能使你疲惫不堪……也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上上之策。

    游刃有余，挥洒自如(2)：同事与你不和时
    　　当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么？显然，放弃并不是好办法，虽然这个不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。
    　　●勇于承认自己的不对之处
    　　不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是敢于承认自己的不对之处的。
    　　即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
    　　
    　　●让对方知道你非常需要他
    　　这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。
    游刃有余，挥洒自如(3)：遭遇同事集体排挤时
    　　如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了。这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：
    　　★你刚刚到本单位上班，却有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，近来升级连连，招来同事妒忌，这些都有可能让同事妒忌；
    　　应对方法：这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。
    　　★雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连；
    　　应对方法：这是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。
    　　★衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步；
    　　应对方法：你要先反省一下，因为问题是出在自己身上，如果你想令同事改变看法，惟有自己做出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。
    　　★妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。
    　　应对方法：这需要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。
    游刃有余，挥洒自如(4)：升职后要获得同事好感
    　　你一旦提升，难免有同事认为仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你以心换心，他说你虚伪。你可能觉得委屈，当你首先要做的是尽快用你的真情去换回同事的信任和好感。
    　　◆谦虚待人，切莫张扬你升职以后，同事们都会暗中注意你的一举一动，考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔，好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心，只要你坦坦荡荡，谦虚待人，一定会度过他们的“考验期”的。在石油公司工作的何磊提升为科长以后，立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话时声音还大幅度地提高，又装腔作势地打着手势，科室里的同事们对他都极其反感。这种“张扬”只会让同事恶心。
    　　◆近君子，远“小人”
    　　升职以后，你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。这里所说的“小人”，是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事。李志提升为部门的经理后，为了显示他没有“升官脸就变”，每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里，也和那些酒肉同事称兄道弟，亲热异常。李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的。
    　　◆以柔克刚，以心换心
    　　同事中难免会有妒忌你的人，这可是你的隐患，一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，千万不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。
    　　◆以理制人，该断则断
    　　有的人在你提升后就要和你势不两立，仿佛你是踩着他的肩膀上去的。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他一刀两断。

    游刃有余，挥洒自如(5)：应付倚老卖老的同事
    　　新人一进入职场，最怕遇到喜欢倚老卖老的同事，处处干涉、事事指导，无法好好施展自己的才能，总是被老同事牵制。应该如何对付这些“职场老人”呢？尊重他是上上之策。
    　　会倚老卖老的同事，在组织里通常是年资够久、经验丰富，却升不上去的人。不过，这样的人除非是过度吹嘘自己，通常手中都握有筹码，才敢如此倚老卖老。例如，他们在实务上都具备一定的经验与能力，而且往往是部门的意见领袖，但是可能因为缺乏领导的特质，或是广大的格局与视野，而未获得升迁。
    　　对一个新人而言，当务之急自然是尽快融入部门组织，适应企业文化与环境。所以，新人不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他的优点，将这些经验复制成自己的优点。
    　　新人可以先观察这位同事，藉以了解组织生态；此外，不要反驳他的看法，以免因为得罪意见领袖，而间接坏了与其他同事的关系；并应该运用他喜欢“指导”菜鸟的心态，在最短时间内熟悉业务内容与流程。
    　　万一这位爱倚老卖老的同事，实在干涉过多，他的看法也与你、甚至与主管相左时，千万不能与他正面冲突，这样的人通常都爱面子，为他保留颜面、给予充分的尊重，才是上策。
    　　因为真正过目、批准文件的人是主管，并不是老同事，新人只要在表面上显示服从的态度即可，仍然可以做自己认为正确的提案，无须正面与老同事争论。

    游刃有余，挥洒自如(6)：遭遇“是非”小人
    　　你本是与人为善，想平静、安稳地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室“是非小人”，
    　　变得一筹莫展，不知该如何对付。这里支上几招，不妨操练一下，也许可以让你对这些“是非同事”产生免疫力。
    　　◆沉着应对，让理智控制情绪
    　　有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被他发现，他便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，藉此以提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。
    　　支招：沉着一些，让他充分地表演，旁观者不都是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。
    　　◆亮出自己的态度，绝不放任第一次
    　　办公室流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。
    　　支招：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次这是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。
    　　◆远离饶舌妇，不要卷入是非圈
    　　有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！
    　　支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！
    　　◆掌握尺度，谨防“习惯成自然”
    　　有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意(他才不管是否因客观因素确实无法做到)，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。
    　　支招：讲原则，讲尺度——公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？

    游刃有余，挥洒自如(7)：化解愤怒情绪
    　　每个人在职场工作中，都难免会与同事发生一些意想不到的小摩擦，从而会产生一种紧张情绪。时常愤怒的人，除了容易急躁，影响人际关系外，也影响身心健康。长期处于怒火之中，身体会因受压而让自律神经维持在紧张状态，影响器官功能，容易使人气喘、头痛、失眠及胃痛。因此，在产生愤怒情绪时，大家应该学着想办法来化解与同事交往时产生的愤怒情绪，下面就是一些化解的小诀窍：
    　　◆主动回避法。如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
    　　◆转移思想法。如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，让愤怒情绪在不知不觉中消失。
    　　◆主动释放法。把脑中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出，平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。
    　　◆意识控制法。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。
    　　◆积极沟通法。不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。
    　　◆自我解脱法。记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。
    　　◆强迫记录法。写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。

    不要太精明(1)：不要凡事斤斤计较
    　　职场上常常有这样一种员工，他们斤斤计较自己的得失，为了一点小小的利益与同事争破头皮，从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少：比如公司给员工发放一批福利品，最后剩下一件，某个精明的职员就会跳出来，以某种借口将其据为己有，而其他同事也不好意思说什么；又或上司分给部门一个临时任务，这个员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，自己则一身轻松……
    　　这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与同事相处中的一大禁忌。
    　　不要凡事斤斤计较
    　　在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。
    　　不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。
    　　如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。如：被人诬害、因同事犯错而受连累、受人冷言讥讽等等。有人不即时发作，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。
    　　在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在职场中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？
    　　原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时戴着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！
    　　相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，不为一点点的蝇头小利与同事计较。这样的员工怎么能不处处受到同事佩服和欢迎呢？
    　　所以，在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。

    不要太精明(2)：吃点小亏未必是坏事
    　　有的人与同事的关系不好，就是因为过于计较自己的利益，甚至是锱铢必较，老是争求种种的“好处”，久了难免惹起同事们的反感。而这些东西未必能带给你很多的好处，反而弄得自己心神疲惫，并失去了良好的人际关系，得不偿失。如果对那些细小的不大影响自己前程的好处，多一些的谦让，这种豁达的态度无疑会赢得人们的好感。
    　　适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。
    　　一辈子不吃亏的人是没有的。问题在于我们如何看待“吃亏”。
    　　同事间你来我往，无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。
    　　既然吃亏是无法避免的，那何必要去计较不休、自我折磨呢？
    　　事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。
    　　以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。

    对症下药，见机行事(1)：不同策略
    　　在办公室里，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的同事也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就会容易得多。
    　　
    　　不同类型同事不同策略
    　　不同类型的同事，具有不同的性格和为人处事原则，所以在与之相处时，要根据同事类型的不同，选择合适的应对策略。
    　　在区分同事，分别对待这一问题上，我们可以借鉴哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结的职场上同事的种种常见类型以及应对方法：
    　　●无私好人型
    　　这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。
    　　●固执己见型
    　　这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
    　　●傲慢无礼型
    　　这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。
    　　●毫无表情型
    　　这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。
    　　●沉默寡言型
    　　这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
    　　●自私自利型
    　　这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。
    　　●生活散漫型
    　　这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。
    　　●深藏不露型
    　　这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。
    　　●行动迟缓型
    　　这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。
    　　●草率决断型
    　　这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。
    　　●过分糊涂型
    　　这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。
    　　●家庭妇女型
    　　这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴里也不闲。遇见分个福利什么的，他们会抢先挑好的。在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话，因为他们比较有同情心。
    　　●搬弄是非型
    　　这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着，但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢？
    　　●欺负新人型
    　　这种人的影子，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间的颐指气使。这种人并非真正的坏人，至多只能说素质低下，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长的耐心，你也不妨抓住时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬，只要你反击，十有八九他们都不会再对你如何了。
    　　●性格古怪型
    　　这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。
    　　你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。
    　　●轻狂高傲型
    　　这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。
    　　对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。
    　　●阴毒恶人型
    　　这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。
    　　在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能让你得到一些好处。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。
    　　你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。
    　　这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。
    　　最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备，不过这样你的损失可能就要大些了。

    对症下药，见机行事(2)：难缠同事轻松处
    　　上面史密斯教授罗列的种种类型的同事，几乎包括了办公室里所能遇到的所有同事类型。但尤其困扰大多数职员的还是一些特别阴损，难缠的类型。下面就教你一些这几大难缠对象的相处技巧。
    　　●与尖酸刻薄的人相处
    　　尖酸刻薄型的人，是较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。
    　　遇上尖酸刻薄的同事，优秀员工相处的技巧是：
    　　(1)和他保持距离，不要惹他。
    　　(2)万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。
    　　●与挑拨离间的人相处
    　　尖酸刻薄是损人不利己，挑拨离间的同事则会将单位弄得人人自危，人人争斗。
    　　应付这类型同事的诀窍是：
    　　首先，要注意谨言慎行，和他保持距离。
    　　其次，要在单位内建立个人信誉，使他挑拨不成。
    　　再次，万一有一天，有什么是非发生，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。
    　　第四，最重要的是联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。
    　　●与翻脸无情的人相处
    　　这类型的同事最大的特征是，一旦遇到与自己利益相关的争夺一定会立刻翻脸。
    　　对付翻脸无情的同事，有效的做法是：
    　　(1)先“留一手”，化被动为主动。
    　　(2)没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。
    　　●与心胸狭窄的人相处
    　　心胸狭窄的人，其基本的心理特征有二：一是容不得人，二是容不下事。
    　　心胸狭窄的人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。
    　　与这样的同事相处，你要做到：
    　　要有大度的气量。 与心胸狭窄的同事相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同事也是个教育。
    　　要有忍让的精神。 同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让，并不意味着放弃原则。
    　　心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。对同事的心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。

    帮助别人就是帮助自己(1)：帮人的技巧
    　　同事作为你工作上的伙伴，互相帮助会给大家带来好处，也符合你们共同的利益。
    　　帮人的技巧
    　　天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。
    　　——（法）卢梭
    　　日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人的忙又帮了自己的忙呢？
    　　当一个同事请你给点意见时，该如何是好呢？
    　　诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！”这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。
    　　最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。
    　　正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，会怎样处理这件事，为什么？例如他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开导他：“没事儿，大家都知道李主任那人认真得很，以后注意些就是了。”
    　　千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！“李主任真是过分，你也只能按他的摆布去做了。”这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处，那又何苦为之呢？
    　　当然，要表示你的关切，这跟其它人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
    　　努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。

    帮助别人就是帮助自己(2)：邮票的故事
    　　查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉?华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
    　　“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。
    　　查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
    　　起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。
    　　第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前。华特尔满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”
    　　于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。
    　　“帮人最终帮自己”，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。
    　　

    做好自己
    　　一只大蚂蚁正带领一群小蚂蚁进行操练。它发现小蚂蚁们的动作总是不正确，不是这里不标准，就是那里出差错。于是，大蚂蚁开始大发雷霆：“你们这是怎么做的？真是一群笨蛋！”小蚂蚁们全都低下了头，没有说话，但是都显出愤怒的神情来。这时，一只年长的蚂蚁爬过来对大蚂蚁说：“你先不要发脾气，你知道它们为什么做得不好吗？那是因为，你本身做给它们看的动作就是错的！”大蚂蚁惭愧地低下了头。不要只是一味地责怪他人，更应该时常检省自己的言行。只有自己做好表率，才能指导别人，令别人服气。

    你可自信(1)：小测试
    　　假设今天上帝给你一次机会，让你选择五个你想要的东西，而且都能让你梦想成真，你第一个想要的是什么？假如只准你选择一个，你会做何选择呢？假如生命危在旦夕，你人生最大的遗憾，是什么事情没有去做或者尚未完成？假如给你一次重生的机会，你最想做的事情是什么？如果发现了你最想要的，就请马上把它明确下来，明确就是力量。在这个世界上没有什么做不到的事情，只有想不到的事情，只要你能想到，下定决心去做，你就一定能成功。
    　　先来个小测试：寻找你的自信源头
    　　在职场上，自信是很重要的，它可以帮助人们获得更多的成功。可是，什么是你自信的源头呢？做一做下面的测试吧。
    　　试想你有一间新房子需要装饰墙面，你会在墙上挂什么？
    　　1挂画。2挂照片。3挂年历月历。4挂钟。
    　　选择1：你是重视情调的人，亲情与友情深深包围着你。你最大的自信，来自于好好安排自己的生活，过一个有品位的人生，才能凸显你的能力。但是生活一旦被人际关系困扰，常使你受严重打击，因为在感情的世界里，你是理想主义者。
    　　选择2：你的自信来自于别人对你的肯定。你认为要在良好的人际关系中维护自尊，衣着外貌非常重要。别人对你投射赞赏的眼光，会使你充满自信，当然良好的家庭背景、高学历等等，也是你所重视的，因此你是比较传统守旧，却又追求时尚流行的人。
    　　选择3：你有很多雄心壮志，颇有野心。你的自信来自于能力表现，是苦干型的人。为达到速效，行为举止看来有些粗鲁，十分冲动。因为你太过于实际而不懂掩饰野心，常使人认为你是贪心、势利、又无趣的人。
    　　选择4：你的自信来自于工作效率。你是很好的策略性人物，尤其对一些重要事件，从来都不马虎，即使是参加重要宴会，也会仔细考究衣着。小心你热衷于工作的程度，有不成功便成仁的可能，别太过劳心。

    你可自信(2)：培养自信
    　　不自信源于对自己不满意。
    　　对自己不满不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那你就要注意了，它会成为了你不自信的根源。产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面。
    　　客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终的结果是影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。
    　　主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的评价（其实这种点评传到你耳朵里的又有几分正确呢），以及你拿自己与他人作比较（姑且不论这种比较是对的还是错的）。
    　　对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”，甚至是“童年阴影”，要将不自信转化成自信，并非一朝一夕的事，但只要立刻有所行动，积极地从工作和生活中的小事开始培养，定会有所改进，一点一滴地培养起自己的自信来。对此，我们可以通过下面的几项准备来做出一些改变，取得一些成效。
    　　准备一：对自己有一个正确的评估
    　　把自己“硬件”摆一摆，诸如学历、工作年头、取得的业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番，看看是否有其中的某项让你信心尽失。
    　　和同事最好能多沟通交流，看他们对你的评价是否与你想的一样，或许你会有意想不到的发现呢。看到你在办公室有那么多的闪光点，你是否有点自信了呢？即使他们只是在恭维你，也请你姑且相信吧。
    　　准备二：给自己一个自信的新形象
    　　从形象入手，无论你有多大的年纪，自信的人都是美丽的！穿比实际年龄小五岁的服装，换一个时髦的发型，走路步伐加大十五厘米，加快速度，说话声音大二十分贝，在走廊与旁人热情地打招呼……这是建立自信新形象的开始，上司一定会喜欢，同事也刮目相看，于是，你在别人心中有了新的形象和定位。
    　　准备三：提升你的工作能力
    　　没有天生的拿破仑，真正的工作能力才是你自信自强的基石。
    　　没有爱一行干一行，只有干一行爱一行。既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己欠缺的能力到底是哪些。可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果你需要补充电脑、英语方面的知识，那就去上补习班；如果你优柔寡断，那就加强心理素质方面的锻炼；如果你是广告营销人员，可天性拘谨，那么你需要参加各种沙龙活动。最简单有效的方法，就是观察身边优秀的同事、朋友，从他们身上你可以找出自己同他人的差距。
    　　职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的有志青年，都会迈出自信的步伐，迎接更美好的前途。
    　　一旦在工作中树立起使命感，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实。坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。

    你可自信(3)：保持坚强的信心
    　　在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出，似乎是越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行动打动他们，形成一种集体的自信。
    　　●我行，我可以
    　　在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你，鼓励你，帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不可能做到这一点。惟有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也惟有你自己才能鼓起你的信心，激励你自己迎接每一次挑战。
    　　在办公室里，你可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，这时，你的自信是你唯一的生存法宝。你应该积极主动地向前迈出一步，说出那句著名品牌的著名口号：“我行，我可以！”去积极争取表现自己的机会。譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地、真诚地帮助你的同事，替他出谋划策，解决一些难题。哪怕你只是做到了其中的一点，你的内心也会起变化，变得越发有信心。别人也会认识到你的价值，才会对你和你的才能越发信任，你在办公室里的地位就会发生显著的改变。
    　　自信不是潇洒的外表，但它会带给你外表的潇洒。它是需要长期坚持的一种生活习惯，它会让你认识自己所扮演的人生角色，认识到自己在哪方面有优势，在哪些方面还需要再发掘自己的潜能。这样，你就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。
    　　自信不是财富，但它能带给你财富。拥有并保持十分的自信，你就会拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会拥有属于自己的办公室，就会承担新的、更具挑战性的工作，你成功的机率也就更大。
    　　●不但要做，而且要说
    　　办公室里表面风平浪静，内部却有着急流险滩。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视，例如升迁加薪的好事从来轮不到他们头上，恐怕累死累活也只是白忙一场。如果你工作出色又想有所回报，显示出你的自信就变得尤为重要了。
    　　该说出自己想法和意见的时候就该开口，该争取自己利益的地方就该争取，该说不的时候就要说不。不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。结果是，你需要的都会得到满足，你的努力会很快地变成事业上的成就。
    　　而那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩会下降或无法按时完成任务，即使工作上有所成就，上司也未必会了解他的工作究竟有多出色，结果，在加薪时，老板往往会把他的名字忘得一干二净。
    　　●在属下面前树立威信
    　　如果你已是一位经理或部门主管，在强调人际互动的社会环境下，也不能一味地依靠权力去命令属下，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看来，员工越有自信，责任心就越强，工作效率就越高，失误也越少。作为主管，你也就更省心了。
    　　帮助属下树立自信心的有效方法是让他们产生真正的心理上的共鸣。记得要给下属一定的空间，让他们说出想说的话，即便不同意他们的意见，也要认真倾听，让他们感受到你对他们意见的重视和对他们的尊重。然后，再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也会因此而得到加强。
    　　工作时日长了，办公室里就很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此，你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家做出更大的努力和贡献时，要对大家开诚布公，鼓舞大家的士气，如此这般你会收到意想不到的功效。
    　　●在上司面前保持尊严
    　　对大多数人来说，同上司或老板面谈可能是件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯的钥匙。一不小心得罪了上司，或许你就没有翻身的机会了。
    　　尽管上司或老板拥有这样那样的优势，你仍然有可能对他施加影响。如果你能在属下面前充满自信，也就应该在上司面前表现出自信；如果你能在上司面前充满自信，你也没有理由不这么做。
    　　同上司交谈时，首先要做到心中有数：自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想同上司谈些什么。然后，面带微笑地和他交谈、沟通。当上司需要赞扬时，不要吝惜你的言语，请由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，你一定要有根有据，说话不宜过长，尽可能简短地陈述你的意见；你也不要向上司诉苦，该承担责任的地方要勇于承担，该拒绝的地方也要力争维护自己的利益，敢于说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。要知道，保证个人的健康和生活质量比任何事情都重要。

    你可自信(4)：测试你的自信指数
    　　你有安全感吗？你谦虚吗？你对自己有信心吗？你骄傲吗？
    　　1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ A是。 B否。
    　　2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ A是。 B否。
    　　3、如果想买性感内衣，你会尽量选择邮购，而不亲自到店里去吗？ A是。 B否。
    　　4、你认为你是个绝佳的情人吗？ A是。 B否。
    　　5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？ A是。 B否。
    　　6、你时常欣赏自己的照片吗？ A是。 B否。
    　　7、别人批评你，你会觉得难过吗？ A是。 B否。
    　　8、你很少对人说出你真正的意见吗？ A是。 B否。
    　　9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ A是。 B否。
    　　10、你总是觉得自己比别人差吗？ A是。 B否。
    　　11、你对自己的外表满意吗？ A是。 B否。
    　　12、你认为自己的能力比别人强吗？ A是。 B否。
    　　13、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自然吗？ A是。 B否。
    　　14、你是个受欢迎的人吗？ A是。 B否。
    　　15、你认为自己很有魅力吗？ A是。 B否。
    　　16、你有幽默感吗？ A是。 B否。
    　　17、目前的工作是你的专长吗？ A是。 B否。
    　　18、你懂得搭配衣服吗？ A是。 B否。
    　　19、危急时，你很冷静吗？ A是。 B否。
    　　20、你与别人合作无间吗？ A是。 B否。
    　　21、你认为自己只是个寻常人吗？ A是。 B否。
    　　22、你经常希望自己长得像某某人吗？ A是。 B否。
    　　23、你经常羡慕别人的成就吗？ A是。 B否。
    　　24、你为了不使别人难过，而放弃自己喜欢做的事吗？ A是。 B否。
    　　25、你会为了讨好别人而打扮吗？ A是。 B否。
    　　26、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ A是。 B否。
    　　27、你任由他人来支配你的生活吗？ A是。 B否。
    　　28、你认为你的优点比缺点多吗？ A是。 B否。
    　　29、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。 A是。 B否
    　　30、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？ A是。 B否。
    　　31、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？ A是。 B否。
    　　32、你经常听取别人的意见吗？ A是。 B否。
    　　33、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？ A是。 B否。
    　　34、你每天照镜子超过三次吗？ A是。 B否。
    　　35、你的个性很强吗？ A是。 B否。
    　　36、你是个优秀的领导者吗？ A是。 B否。
    　　37、你的记性很好吗？ A是。 B否。
    　　38、你对异性有吸引力吗？ A是。 B否。
    　　39、你懂得理财吗？ A是。 B否。
    　　40、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？ A是。 B否。
    　　说明：选择“是”得一分，选择“否”为零分。
    　　分数为25－40：说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过，在此提醒你一声：如果你的得分将近40的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太盛。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。
    　　分数为12－24：说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。
    　　分数为11分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多想想自己的优点；自己看重自己，别人才会真正看重你。

    你可自信(5)：几点建议
    　　一个职场新人的良好精神面貌无不体现在自信二字上。自信是自卑的反义词,也与自傲相差甚远。自信是一种内在与外在高度统一的表现，亦是一种在举手投足间散发出来的魅力。自信的外表是一种首先可以让自己满意的形象，其次是让他人可以接受和认同的形象。
    　　如果光有表面上的自信，就会被看作是一种虚张声势；如果单有内在的实力却不懂得表现的话，就会失去优势,甚至被人忽略。职场上，自信来自两个方面，一方面源于内在的知识、理想和人生体验的积累；另一方面来自外在的得体、自如的表现。真正的自信心是一种坚定必胜的信念，也是一种完美无缺的形象再现。对于如何建立起你的职场自信心，有以下几点建议：
    　　★确定一个人生的奋斗目标。
    　　★掌握必要的行业知识和现代社会快速发展所必需的知识更新。
    　　★不怕失败和挫折，在磨练中积累社会经验和人生经验。
    　　★寻找一个成功榜样，以此不断地激励自己。
    　　★得体的打扮和装束，建立在职场上的专业形象。
    　　★拥有一个永远自信的微笑。
    　　★学会鼓励自己。
    　　★坚持学习，永不落后。
    　　★与人良好沟通，学会取长补短。
    　　★有一种乐观的心态，无论对生活还是对工作。

    专注(1)：专注是“神奇之钥”
    　　专注的力量非常重要。周围一切的资源，都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果连你自己都不知道哪些事情需要别人的帮助，那别人怎么会帮助你呢!只有你专注在某一方面时，周围的人们才会明白你的意图，资源也才会被调动起来，对你进行全力的配合。
    　　专注是“神奇之钥”
    　　有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，满足顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。
    　　美国成功学励志专家拿破仑?希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找出满足这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。
    　　“神奇之钥”实验：
    　　①首先必须放弃怀疑，相信实验。
    　　②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。
    　　③取一张信纸，在纸上写下如下内容：
    　　“我要成为一位著名的演说家，因为这可以让这个世界为我提供我所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何行动，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名”
    　　签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。
    　　当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，想象你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想象中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。
    　　为了实现有价值的目标，以智慧来使用这把神奇之钥吧，它必将为你带来持久的幸福与成就！

    专注(2)：专注于自己的专长
    　　有一只兔子，身材很修长，天生就很会“跳跃”，所以它一直有着“跳远第一名”的美誉，为此，它感到无比自豪和光荣。一天，森林里的国王宣布，要举办运动大会，以提倡全民运动。
    　　于是，兔子就报名参加“跳远”项目。果然兔子又击败了鸡、鸭、鹅、小狗、小猪……夺得了跳远比赛的冠军。
    　　后来，有一只老狗告诉兔子：“兔子啊，其实你的天分资质很好，体力也很棒，你只得到跳远一项金牌，实在很可惜。我觉得，只要你好好努力练习，你还可以得到更多比赛的金牌啊！”
    　　“真的啊？你觉得我真的可以吗？”兔子似乎受宠若惊。
    　　“没错啊，只要你好好跟我学，我可以教你跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……你一定没问题啊！”老狗说。
    　　在老狗怂恿之下，兔子开始每天练习“跑百米”、早晚也跳下水“游泳”，游累了，又上岸，开始“练举重”；隔天，跑完百米，赶快再“练跳高”，甚至撑着竿子不断往前冲，也想在“撑竿跳”比赛中夺魁。接着，又推铅球，也跑马拉松……
    　　第二届运动大会又来了，兔子报了很多项目，可是它跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……没有一项入围，连以前最拿手的“跳远”，成绩也退步了，在初赛就被淘汰了。
    　　有些人拥有很强的企图心和欲望，以为自己无所不能，所以想在各个方面都出人头地，成为人人欣羡的名人。于是，他们就像兔子一样，在别人怂恿之下，即信心十足，觉得自己没问题，既可以当演员，又可以做作家；既可以是演说家，又能是主持人；既可以参选民意代表，又能参与公益活动，更能投资开公司、当老板……最后的结果往往是得不偿失，落得竹篮打水一场空的下场。
    　　因此，请你记住──专注，才是成功的秘诀！
    　　其实，兔子能够获得“跳远第一名”的美誉，就是因为它专注于跳远这一领域，并在此领域拥有着别人无法匹敌的优势。既然如此，兔子又何必一定还要去跑百米、游泳、跳高、举重、推铅球、跑马拉松……贪心地什么都想拿第一呢？
    　　有一个年轻人，到少林寺向师父拜师学艺，准备练好武功之后，替父亲报仇，因为他父亲无端地被盗匪杀死了。年轻人问道：“请问师父，我要练多久，才能出师？”
    　　“大概五年吧！”师父说。
    　　“啊，这么久啊？”年轻人急切地问：“假如我比其他弟子加倍地努力，是不是可以提早学成武功呢？”
    　　“这样子的话，你大概需要十年！”师父说。
    　　“什么？十年？那如果我再加倍、加倍地努力学习呢？”
    　　“二十年吧！”师父淡淡地回答。
    　　这时，年轻人愈听愈糊涂，说：“师父啊，怎么我愈是加倍地练习，我学成武功的时间就更加长呢？”
    　　“因为，当你的一只眼睛一直盯看着结果时，你就只剩下一只眼睛可以专注于练习了！”师父说。
    　　的确，人，必须两只眼睛都“专注”地、“心无旁骛”地放在学习上，而非结果上！而且，人，必须了解自己“有什么”，“没有什么”，“懂什么”，“不懂什么”。
    　　毕竟一个人，不可能精通所有事物，因为“样样通、样样松”啊！
    　　所以，只要我们双眼专注于自己“懂什么”的专长时，就会像原本的兔子一样，拥有获得“跳远金牌”的自豪和喜悦。
    　　你专心吗？你执着吗？且让我们记得──必须多专心“学习专心”！
    　　“好高骛远”、“注意力分散”是成功的大忌！专精于自己的领域，才是成功的保证。
    　　我们这一生，不一定要拿“博士”学位，但一定要成为“专家”；因为，不管是从事哪个行业，只有成为顶尖的人才，才能真正地出类拔萃、出人头地！

    专注(3)：专注于你的目标
    　　专注于某一件事情，哪怕它很小，努力地做到最好，总会有不寻常的收获。
    　　有一位妇女，来自农村，没读完小学，连用汉语表达意思都不太熟练。因为女儿在美国，所以她申请去美国从事户外工作。她到移民局提出申请时，申报的理由是有“技术特长”。移民官看了她的申请表，询问她的“技术特长”是什么。她回答是会“剪纸画”，她从包里拿出剪刀，轻巧地在一张彩纸上飞舞，不到3分钟，就剪出一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快办妥，引得旁边和她一起申请却被拒签的人一阵羡慕。
    　　这个故事应该能给我们一些启迪。一个人没有学历，没有工作经验，但只要有一项特长，一处与众不同的地方，就可能得到社会的承认，拥有其他人不能获得的东西。可是在我们身边，却有许多人走入误区，譬如一些大学生在校读书期间，忙着考这证那证，证书弄了一大摞；忙着做主持、当模特，业余职业换了一个又一个，但毕业之后却很难找到一份合适的工作。原因是他们分散了自己的时间和精力，没有专注于某一份事情，结果肯定是事与愿违。
    　　有时候，一个人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力地把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。
    　　在漫长而又短暂的人生中，我们都会有着一些或大或小的目标，我们为了达到目标而不断地努力着。在这条通往目标的路上可能是山花烂漫，也可能是荆棘丛生。当我们前行在山而荆棘丛生的前路，则可能会让我们失去信心，退缩不前。有很多能够披荆斩棘的勇士，确会被烂漫的山花迷惑了双眼，最终不能实现目标或者延迟了实现目标的时间。看来，要实现自己的目标并非一件容易的事情，这需要我们专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服我们通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！

    严格守时(1)：守时是一种素质
    　　守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班约会都必须准时，守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀员工必备的良好习惯。 
    　　守时是一种素质
    　　现代生活的快节奏，呼唤着人们的时间意识。守时，理应是现代人所必备素质之一。但是，不守时的情况经常在我们的身边发生。通知了几点开会，却总有那么几个人迟到；约会时间已到，有人就是不见踪影；要求什么时间要办完哪件事，到时也总有人不能按时完成……诸如此类事情，屡见不鲜，让人心烦。
    　　如果只是偶尔一次，似乎也情有可原，然而你仔细观察一下，就会发现，在某些人身上不守时的事是经常发生的。信息经济时代，时间的价值已远非自然经济和工业经济时代可比。不守时，既浪费了自己的时间，也浪费了别人的生命。
    　　守时就是遵守承诺，按时到达要去的地方，没有例外，没有借口，任何时候都得做到。即便你因为特殊原因不得不失约，也应该提前打电话通知对方，向对方表示你的歉意。这不是一件小事，它代表了你的素质和做人的态度。这里不是要告诉你守时这条原则的重要程度，是要告诉你一些它如此重要的原因。如果你对别人的时间不表示尊重，你也不能期望别人会尊重你的时间。一旦你不守时，你就会失去影响力或者道德的力量。但守时的人会赢得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。
    　　很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，这些都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，在还是社会新鲜人的时候就养成时间成本的观念，将会有助于你日后的晋升和工作效率的提高。若是想要在企业中生存下去的话，首先必须守时，做一名好的员工，就要时刻记得遵守时间，不要迟到。
    　　准时上班很重要，迟到是不能得到谅解的行为，因为这表示你对工作不够重视。一些年轻人刚到公司的时候，对公司的规章制度看得较轻，工作上虽十分卖力，但迟到早退却往往是纪律严明的公司所不能容忍的，因为他们认为守时是最基本也是最重要的品质。假如和人约好了时间却未准时地到达，那老板对你的印象不只是大打折扣，而是立刻一落千丈。常常迟到、早退、或是事先毫无告知便突然请假，既会让事情变得杂乱无章，又会妨碍全体成员的工作进度。这样的人无法为他人所信赖的，更无法让老板信任。每个人都希望别人讲信用、守时间，那我们自己又该如何做呢？如何在自己的身边营造出一个守时重信的氛围呢？
    　　借用戴尔?卡耐基的一句话：如果你想结交朋友和有影响力的人就要准时。

    严格守时(2)：他们是怎样守时的
    　　●康德
    　　1779年，德国哲学家康德计划到一个名叫珀芬的小镇，去拜访朋友彼特斯。他曾写信给彼特斯，说3月2日上午11点钟前到他家。
    　　康德是3月1日到达珀芬的，第二天早上便租了马车前往彼特斯家。朋友住在离小镇12英里远的一个农场里，小镇和农场间有一条河。当马车来到河边时，车夫说：“先生，不能再往前走了，桥坏了。”
    　　康德看了看桥，发现中间已经断裂。河虽然不宽，但很深。他焦虑地问:“附近还有别的桥吗?”
    　　“有，在上游6英里远的地方。”车夫回答说。
    　　康德看了一眼表，已经10点钟了,问:“如果走那座桥，我们什么时候可以到达农场?”
    　　“我想要12点半钟。”
    　　“可如果我们经过面前这座桥，最快能在什么时间到。”
    　　“不到40分钟。”
    　　“好!”康德跑到河边的一座农舍里，向主人打听道：“请问您的那间小屋要多少钱才肯出售?”
    　　“给200法郎吧!”
    　　康德付了钱，然后说：“如果您能马上从小屋上拆下几根长木板，20分钟内把桥修好，我将把小屋赠送给您。”
    　　农夫把两个儿子叫来，按时完成了任务。马车快速地过了桥，10点50分赶到了农场。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您真准时。”
    　　守时，诚信，这就是著名的哲学家康德！

    严格守时(3)：守时和质量，更看重哪一点
    　　如果老板周末要去度假，在这之前给你布置一项任务，要求你完成一项战略投资规划的方案，并在本周五下班前把方案交给秘书。但是到了周五下班时，你发现方案中还有一项内容你不是很满意，这时你会怎么办？是守时重要还是质量重要？
    　　选手甲：我会按时把方案提交给老板。因为老板布置的任务，守时非常重要。在提交方案的同时，我会加个备注，说明方案中有需要修改和讨论的地方，有待进一步修正。
    　　选手乙：我想既然老板周末去休假，应该是没有时间看方案的，那我会利用周末修改方案直到满意，然后下周一再交给老板。我觉得应该是质量为主，否则即使交上去老板也不会满意。
    　　点评：本题考核的是选手的职业性和灵活性，在守时和质量之间更看重哪一点。下周一再交方案并无不妥，但守时是职场中非常被上司看重的素质，有时候是没有商量余地的。老板虽然度假在外，但并不代表他周末不看这份方案，规定了周五交一定有他的道理。因此，灵活性可以体现在交方案以后的沟通程序中，就需要改进商榷的地方与老板沟通，同样可以将事情做好。
    　　人在职场中常会面对诸如此类的问题，这就需要职场人士首先要具备一定的原则性，同时要有较强的组织协调性，不断地通过实践来提高自己对一件事全面分析的能力。

    严格守时(4)：几点忠告
    　　●拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达。
    　　●参加招待会、宴会，可正点到达或略迟二三分钟。
    　　●对于特别正式、隆重的大型宴会千万不可迟到。
    　　●参加会议或出席文艺晚会等，应提前到达。〖LM〗

    责任感(1)：你有责任感吗
    　　员工有没有责任感是任何一个老板都非常看重的，因为实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。一份工作刚做几天就觉得“没兴趣”或是嫌待遇不好便跳槽的人，是任何一个用人单位都会讨厌的。因此，跳槽过于频繁的人是不受用人单位欢迎的。
    　　你有责任感吗
    　　你是有责任感的那一类型吗？
    　　1、与人约会，你通常准时赴约吗？ A是。 B否。
    　　2、你认为你这个人可靠吗？ A是。 B否。
    　　3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？ A是。 B否。
    　　4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？ A是。 B否。
    　　5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗？ A是。 B否。
    　　6、你经常运动以保持健康吗？ A是。 B否。
    　　7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高或其他有害健康的食物吗？ A是。 B否。
    　　8、你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？ A是。 B否。
    　　9、你从来没有放弃过任何选举权利吗？ A是。 B否。
    　　10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？ A是。 B否。
    　　11、“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗？ A是。 B否。
    　　12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？ A是。 B否。
    　　13、你曾经犯过法吗？ A是。 B否。
    　　14、在求学时代，你经常拖延作业吗？ A是。 B否。
    　　15、小时候，你经常帮忙做家务吗？ A是。 B否。
    　　说明：
    　　选择“是”获得1分，选择“否”为0分。
    　　◆分数为10—15：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。
    　　◆分数为3—9：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。
    　　◆分数为2以下：你是个完全不负责任的人。有些朋友的父母可能会对你有成见，力劝儿女少跟你来往。你一次又一次地逃避责任，造成每个工作经常干不长，手上的钱也老是不够用。

    责任感(2)：“我明白了责任感是什么”
    　　《迈阿密先驱报》的幽默专栏作家并在其他600家报纸开设了幽默专栏的戴夫?巴里讲述了他年轻时的一个关于责任感的故事。
    　　17岁时，我在一个营地里担任辅导员，主要负责管理一群10～12岁的孩子，让他们在一起时不要闹事。此外，我还要带着他们到森林里郊游。能够到迷宫一样的森林里玩自然令人兴奋，可是当你要带着一群比自己小的孩子同行时，你的兴奋感一定会跑到九霄云外。因为他们的生命安全似乎全部系在了你一个人身上。你必须运用自己所有的能量和胆量，帮助他们应付遇到的突发情况。这对向来有些胆小的我不是一件容易的事情，可是我必须这么做。
    　　我带着一群孩子在湖边安营扎寨，当时我是这群人中惟一的白人。我们在湖里游泳时，碰上了一艘载着白人孩子的摩托艇，艇上的白人孩子向我们的队伍叫嚷着带有种族歧视的话语，并企图用水溅湿我们的帐篷。当时，我也不知哪儿来的勇气，和自己的助手一起警告他们：“如果你们再敢靠近这些孩子，我们将抄下你们的艇号，打电话叫警察来。”那些挑衅者最后还是离开了。
    　　那个夏天，我回学校后，发现自己似乎不再像以前那么胆小了，而且忽然间明白了责任感是什么。
    　　我们每一个人从诞生那天起，就生活在复杂的社会关系中，和他人、集体、社会之间存在着这样那样的责任关系。因此，在生活中当我们做出某种满足自己需要和愿望的个人决定并且付诸行动的时候，都应该考虑对个人、对家庭、对他人、对社会甚至对整个人类所应当承担的责任。这种高度的责任感是我们应该具备的基本品德，是我们学会做人的基点。
    　　中国加入WTO后首席谈判代表龙永图曾说过这样一则见闻：一次，他在国外的一个公共厕所内听到哗哗的水声，他不知发生了什么事，就前去察看，只见一个十来岁的男儿正在那儿费力地修理水龙头。男孩说：“这个水龙头虽然是公用的，但它既然坏了，我作为使用的人就有责任把它修好。”
    　　“我有责任”，男孩的话虽然朴实，却体现了一种强烈的社会责任感，尽管水龙头并不是他自己家里的，水龙头也不是他本人弄坏的，可他却觉得，作为一个公民，他有义务对公共设施进行维护和修理。
    　　如果把社会比喻成一座大厦，那么每个公民的责任感就是这座大厦的基石，有了责任感，才会关注生活中的点点滴滴；有了责任感，才会时刻准备着伸出一双援助之手；有了责任感，才会将个人融入到社会中，充分发挥个人的才干，将素不相识的人们凝聚成一个整体。人如果只关心自己，或者只关心自己家里的利益，而不考虑对他人、对社会的责任的话，只能是一个十足的自私者。

    责任感(3)：尽职的牧羊犬
    　　工作责任心是老生常谈的问题，既然经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决或者说很棘手的问题。不是要在这里解释“什么是工作责任心”，也不是要叙述“工作责任心的重要性”，只是想与大家一起分享有关“如何激发工作责任心”的想法。
    　　责任心，是每一个身在职场的人的第一素质。做只尽职的牧羊犬，显得如此珍贵。新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态，你很快就会进入状况。
    　　只有把一个人放在特定的组织时来讨论“工作责任心”才是有意义的。因此，我们应该从员工和企业两个方面来探讨“如何激发工作责任心”。从事实看来，人们往往会站在公司的角度，单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，却忽略了公司应该做些什么。及时地、正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务及时、正确地完成的应该是公司的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统，而不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以完成的。因此，公司只有具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统时，公司的工作任务才能被仔细地分解并顺利地完成。与此同时，员工们也会被外界以工作责任心强而啧啧称道。
    　　以前在一些国有企业，办公室所有人都在看报喝茶，不干实事，你也可以一样地喝茶、看报。他们可以不做事，你自己也可以不做事。但现在不同了，因为新公司里所有的人都在辛勤地工作，你若是落后的话就有被炒鱿鱼的危险。另外，公司领导层的自律在激发员工工作责任心方面也起到关键性的作用。不论其级别的大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况的话，则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。
    　　培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确自己的工作目标、工作职责,才能创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力,才能最大限度地激发员工的工作责任心,才能保证公司目标的实现。

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