测试管理必备的沟通能力和技巧(4)——分析技能。
在‘发现事实’后要问的第一个问题是:‘我应该做什么?’。答案是:你需要提出建议,建议如何才能解决发现的问题。
‘发现’和‘建议’是沟通的两个重要部分。‘发现’表明发生了什么,‘建议’说明应该怎么做。对于‘建议’要花时间仔细构建,以提高被采纳的可能性。
构建‘建议’需要分析能力。问题的分析过程如下图所示:
简单介绍下图中的4中分析方法。
1. Arrangements
把事实,观点和场景放在一起,用来展示他们之间的关系和规律。
2. Analogy
模拟方式用来对比或对照两种场景。这需要用到评审人员的大量的判断和经验。根据个人的经验,利用两种场景的相似性,给出适用于当前情况的建议。
3. Logic
逻辑推理或归纳法。
4. Principles
评审人员根据好的商业实践和原则,给出完成当前任务的最好方法。
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