在学校期间，每个人都知道听说读写的重要性，但是重点都不放在听上。从工业化时代转化到信息化时代，良好的倾听技能越来越重要。特别是对于软件测试人员，口头表达能力是一等重要的。
列一下关于倾听的一些事实：
* 许多前500强的企业抱怨员工的倾听技能
* 听-是孩提时代第一个培养起来的语言技能；但是大家都不认为这是一项技能，因此，会形成很多坏习惯
* 倾听是经常使用的沟通方式
* 倾听是学习的重要载体
* 销售人员经常失去机会，因为他们认为讲比听更重要
那为什么大家不愿意认真倾听呢？有以下原因：
* 不够耐心，急于表达自己的观点
* 心里忙于思考接下来讲什么，无暇顾及他人
* 外界的干扰，比如空中飞过一架飞机
* 缺少作为一个好的倾听者的责任感和动力
* 对该话题不感兴趣
倾听的过程有三个步骤：
* 听人讲
* 集中注意力，关注于说话的人
* 理解说的意思
第一步：听人讲
听人讲话，要注意讲话的人散发信息会通过五个途径：
1. 信息途径：讲话的主题
2. 文字途径：他使用的语言。
3. 语调途径：语调和声调
4. 身体途径：身体移动和姿势
5. 图表途径
具体不展开讲了，码字辛苦的。
