二 、网站可用性测试的必要性

　　现在很多网站开发人员往往出于时间、经济上的压力，只追求在尽可能短的时间内用尽可能低的成本发布一个站点或对网站进行改进，忽略了网站开发前必要的需求收集和可用性测试，往往容易造成开发出的站点用户觉得不好用甚至放弃，后期改进难度大工作量大的尴尬局面。美国15个大型商业网站的调查显示，用户在寻找指定信息或在网站完成指定任务的成功率仅为42％（Nielsen），而约30％用户因为浏览商品或购物流程的不友好而中途放弃购物车，足以说明网站可用性对用户的行为影响。而在早期引入即使是最基本的可用性测试，都会给网站和用户带来很多收益，例如：

　　* 尽早发现可用性方面的主要问题――避免用户产生挫败感，同时降低用户向网管和客服人员的求助次数，改善用户体验。

　　* 确保用户重复访问站点――网站往往只有一次展示好的第一印象的机会，如果新用户第一次使用网站在线表单时遇到问题，或者在错综复杂的导航系统中迷路，那么无疑这个网站绝对不会被用户收藏，甚至永远放弃，因为用户在网络空间足够低的转换成本（Switching Cost）。

　　* 更好的利用用户评估反馈――在设计阶段早期进行可用性测试，就可以将用户反馈结果引入设计流程，根据真实用需求户不断改进原型化设计阶段的网站，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、网站可用性测试实施

　　1、实验设计

　　测试目标

　　一个好的测试，需要明确测试的目的，通过一些典型的行为去挖掘真实的用户操作过程（被测试者是真实目标用户，用户需要完成的是真实任务），而这个过程又不能人为的引导以及干扰（测试者可以观察并通过各种方式记录被测试用户行为，可以对所收集数据分析并做出相应改进），完全要把自己当成用户来设定一个操作的开始，尽量挑选网站主要功能或卖点，以及在交互讨论中大家有异议的环节来设定一些任务。因为这些环节经常是交互设计师根据自己的目标群体来设定，可能存在问题最大。比如，测试目标可以是：通过测试收集格式化信息用于UCD循环设计流程，或者通过测试收集累积信息用于全面评定界面质量。目标要具体，如“新用户无需帮助应该在5分钟内完成用户注册流程”，而不是模糊的“用户注册流程容易使用”。

　　测试指标

　　高可用性的站点特征通常包括：易学习性（即使是第一次访问的新用户也可迅速掌握网站流程和功能）；可记忆性；易用性（导航系统、功能设计等）；高效性；吸引力（用户体验），其中易学习性、易用性、效率和吸引力四个特性最为重要，具体指标分解如下：