在Internet飞速发展的今天，各种企业、组织、政府和个人网站层出不穷。大多网站设计开发者面临着要在尽可能短的时间内发布网站的压力，这种紧迫性的结果往往是忽略了网站整体功能性和可用性，导致用户满意度、忠诚度降低，设置流失，给今后的网站维护和改进增加了更多难度。用户的真实需求在网站设计生命周期至关重要，用户中心设计，即通过不同途径让用户参与设计过程，已经被证明是设计开发出可用性更强的网站因素，而可用性测试是用户中心设计的关键。本文从概念、方法、实施流程、关键因素等方面，对网站可用性测试进行了说明，体现了用户中心设计理念，以及可用性测试在新建站点和网站改进方面的重要作用，希望对网站设计开发者有所启发。

　　一、可用性测试与用户中心设计（UCD）

　　1、可用性与网站可用性测试

　　可用性测试，即Usability Test（U-Test），作为人机交互设计的一个学术领域，在国外已经被广泛研究，而国内的研究尚不够深入。ISO9241/11中对可用性定义为：可用性是一个多因素概念，涉及到容易学习、容易使用、系统的有效性、用户满意，以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。可用性测试，主要集中关注用户与产品（服务）交互中可测量的特性。对产品可用性的评估，重点在于如何进行标准化的测试，以产生可以计算和借鉴的数据。

　　网站可用性测试是使用科学的测试方法框架，对用户使用网站导航、在网站上完成若干任务等方面进行测试，测试者观察其行为并作记录，进行分析得出结论。网站可用性测试整个过程就是用户使用网站最初以及最真实的体验。所以通过可用性测试，我们可以了解到各个代表性的目标用户对网站界面、功能、流程的认可程度，获知改良的可能性方案，特别在交互流程中能得出一些很不错的用户行为规律。

　　2、用户中心设计（UCD）

　　用户在产品（服务）的整个生命周期至关重要，没有用户，任何产品（服务）设计都将子虚乌有。用户中心设计（UCD：User-Centered Design）是指以用户需求为核心和出发点，设计产品或服务流程，也就是最终用户将在从不同方面不同程度影响产品（服务）如何设计，强调用户体验（UE）的重要性，以此提高用户的满意度和忠诚度。用户中心设计流程如图1所示。

　　根据图1细化出用户为中心的网站开发生命周期方法论七步骤：理解目标à 收集 用户需求à 概念设计à 原型化设计和改进à 可用性测试à 分析评估数据à 得出结论。网站可用性最重要的关键词就是“用户中心”，意味着网站开发设计者不不能够以自己的个人偏好替代用户真实需求。从以上用户中心设计流程皆可看出，可用性测试是在真实产品（服务）设计之前，和用户交互的必须一步，以确保产品（服务）设计改进符合用户需求，说明测试是一个重复性过程，用户参与应该从早期阶段，而不是等产品（服务）就绪之后，体现出真实用户可用性在用户为中心的设计中的重要性。