● 需求分析第一个原则：永远不要显得比客户更聪明。

　　聪明反被聪明误，这样的事情太多了，我们产品经理都是有智慧的人，而不是耍小聪明的人。

　　（1）原则第一点：了解需求，而不是去批评客户。

　　产品经理不是批评家，心理上要重视客户，行动上要尊重客户，平等对待每一个客户。

　　（2）原则第二点：客户比你更熟悉业务的环境。

　　产品经理熟悉的仅仅是产品本身，但是，产品经理要做的却不仅仅是产品本身。

　　（3）原则第三点：真正的问题只有客户知道，我们要做的就是让客户愿意说出来。

　　客户会给你反馈，但是这些反馈有些是真实的，有些是敷衍的，你希望真实还是敷衍，请参考原则第一点。

　　● 需求分析第二个原则：尊重用户的现实选择。

　　产品是客观的，用户是客观的，使用是客观的，需求也是客观的，一切都是现实的。

　　（1）原则第一点：客户永远是对的。

　　客户不是我们的敌人，客户不会害我们，客户提出的需求看似在为难我们，但本质上是为了让客户自己更好的使用产品，因此，客户不会为难自己。

　　（2）原则第二点：提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。

　　我们能够做的不一定是最好的，我们不想做的有时候往往是客户最需要的，找到最合适客户的，而不是最合适我们的。

　　（3）原则第三点：不要把客户当傻瓜。

　　这个世界上没有傻瓜，自以为对方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客户，不要欺骗客户，如果非要在这个前面加上一个期限的话，我希望是“永远”。

　　● 需求分析第三个原则：第三方也是我们的客户。

　　只要是对我们的产品和业务提出需求，就是我们的客户，应该一视同仁。

　　（1）原则第一点：第三方一般会把自己想象成设计者。

　　他们对产品或许很熟悉，但是对整个业务可能不熟悉，因此，他们成不了设计者。

　　（2）原则第二点：第三方可能会遗漏或补充一些额外的需求。

　　每个人都期望产品能做好，这种强烈的成功心理容易让人们产生日晕心理，从而影响我们对需求的筛选。

　　（3）原则第三点：对第三方的自由发挥不应抱怨和生气，而是将其视为客户。

　　客户是第一位的，而他们又是我们的客户，因此，我们应该心平气和的对待他们的想法，无论这些想法是出于公还是出于私的。