● 需求分析第四个原则：客户和用户要区别对待。

　　客户是客户，用户是用户，有时候一致，有时候分离，这是我们首先要搞清楚的。

　　（1）原则第一点：产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定。

　　用户决定产品，我们需求工作基于用户，始于用户，归于用户。

　　（2）原则第二点：为客户寻找价值上的需求。

　　客户是多样的，价值导向也是多样的，我们的产品能否承载多样化的客户价值决定了产品能否实现最终的交换。

　　（3）原则第三点：用户的利益高于一切。

　　产品的最终价值是通过用户来体现的，脱离了用户的产品，就是“皮之不存，毛将焉附”。

　　● 需求分析第五个原则：用最简单的文字工具记录需求。

　　客户并不麻烦，需求也不复杂，麻烦的是我们把一切做的太复杂了。

　　（1）原则第一点：所有人都能懂的东西，最不容易出错。

　　没有人喜欢复杂的东西，需求也不例外。

　　（2）原则第二点：不需要再学习的东西，最不容易出错。

　　产品是需求的表现，没有人喜欢复杂的产品，要做到这一点，就从需求开始吧。

　　（3）原则第三点：不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的原型。

　　我费些事，客户就可以省些事，客户省事了，我们最终也就省事了。

　　（4）原则第四点：保持沟通的通畅，是了解需求的保障

　　要实现需求的清清楚楚，就要做到沟通的反反复复。

　　● 需求分析第六个原则：天下没有免费的午餐。

　　要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作为产品经理来说，就是要让客户尽量少的付出，尽量多的得到，但永远不会是免费的。

　　（1）原则第一点：客户从来没有不合理的需求。

　　客户的需求都是现实的，都是合理的，因为这些需求都是客观的，但我们通常习惯于用主观去看待客观。

　　（2）原则第二点：客户的要求都是可以实现的。

　　没有不可以实现的需求，只有我们了解的不够深入的需求。

　　（3）原则第三点：我们能做这事－这是所需的费用。

　　成本第一还是需求第一，客户把这个问题交给了我们，我们就用用我们的智慧去解决这个问题。