-
loadrunner 测试Webservice
kaluodier123 发布于 2010-06-22 09:57:31
使用loadrunner测试Web Services的程序大致可以使用两种方法，分别为web_service_call（）和soap_request（）。两者的使用很相识，我们录制时都使用Web Services的协议。下面分别介绍一下使用方法：
一、web_service_call（）使用步骤如下：
1、保存WSDL文件。在IE中打开Web Services的地址，并加上“？wsdl”。比如：“http://192.168.4.112:8082/EDASer ... neService.asmx?wsdl”。然后将打开的XML文件另存为扩展名为".wsdl"的文件。如下图
2、在loadrunner中导入刚才保存的WSDL文件，如下图
3、增加调用函数，如下图
4、完成后将自动生成以下代码。
web_service_call( "StepName=RunService_101",
"SOAPMethod=ServiceEngineService|ServiceEngineServiceSoap|RunService",
"ResponseParam=response",
"Service=ServiceEngineService",
"ExpectedResponse=SoapResult",
"Snapshot=t1273650512.inf",
BEGIN_ARGUMENTS,
"xml:inDataBuf="
"<inDataBuf>"
"<serviceName>2307</serviceName>"
"<serviceType>3</serviceType>"
"<pageNo></pageNo>"
"<sessionID></sessionID>"
"<xmlData><DataSet></xmlData>"
"</inDataBuf>",
END_ARGUMENTS,
BEGIN_RESULT,
"RunServiceResult=Param_RunServiceResult",
END_RESULT,
LAST);
lr_log_message("result = %s", lr_eval_string("{Param_RunServiceResult}")); --可以输出返回值二、soap_request（），使用步骤如下：
1、定义SOAP REQUEST FILE。在IE中打开Web Services的页面，比如：http://192.168.4.112:8082/EDASer ... .asmx?op=RunService。IE中将显示这个文件的信息，复制保存为XML文件。如图下图： 
2、导入刚才定义的XML文件。
3、导入后自动以下代码。
soap_request("StepName=SOAP Request",
"URL=http://192.168.4.112:8082/EDAService/ServiceEngineService.asmx",
"SOAPEnvelope="
"<?xml version=\"1.0\" encoding=\"utf-8\"?>"
"<soap12:Envelope xmlns:xsi=\"http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance\" xmlns:xsd=\"http://www.w3.org/2001/XMLSchema\" xmlns:soap12=\"http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope\">"
"<soap12:Body>"
"<RunService xmlns=\"http://192.168.4.112/\">"
"<inDataBuf>"
"<serviceName>2307</serviceName>" --入参需要改成自己需要的值
"<serviceType>3</serviceType>" --入参需要改成自己需要的值
"<pageNo></pageNo>"
"<sessionID></sessionID>"
"<xmlData></xmlData>"
"</inDataBuf>"
"</RunService>"
"</soap12:Body>"
"</soap12:Envelope>",
"SOAPAction=RunService",
"ResponseParam=response",
"Snapshot=t1273722181.inf",
LAST);
4、在刚才自动生成的代码前，增加header信息。需要增加的内容见步骤1里的截图。“Content-Length”不需要加。本例中我们增加的代码为：
web_add_header("POST",
"/EDAService/ServiceEngineService.asmx HTTP/1.1");
web_add_header("Host",
"192.168.4.112");
web_add_header("Content-Type",
"application/soap+xml; charset=utf-8");
这样2种方式就介绍完了。
补充说明：
1、如果入参的字符串需要使用“<”或“>”,则必须传递“& l t ;”或“& g t ;”(这几个字符需要去空格)
2、如果WEB SERVICES返回的是XML文件，则可以使用lr_xml_get_values来获取。比如：
int NumOfValues;
NumOfValues= lr_xml_get_values("XML={response}", --response为soap_request函数的返回值
"ValueParam=OutputParam", --定义lr_xml_get_values的返回值
"Query=/soap:Envelope/soap:Body/HelloWorldResponse/HelloWorldResult", --XML的节点名称，需要包含父节点的名称，并用"/"隔开。
"SelectAll=yes", LAST);
for ( i = 0; i < NumOfValues; i++) { /* Print multiple values of OutputParam */ --输出刚才获取的XML的值
sprintf (buf, "{OutputParam_%d}",i+1);
lr_output_message("result = %s",lr_eval_string(buf));
re = strncmp(lr_eval_string(buf),string1,85);
lr_output_message("return : %d",re);
}
3、可以切换到TREE界面查看我们定义的函数的请求，以及服务器的返回值。
// 
function ratevalveimg(rate,ratevalveset){ valveimg = '';if(rate) {image = rate > 0 ? 'templates/special/images/agree.gif' : 'templates/special/images/disagree.gif';var ratevalve = ratevalveset.split(",");for(i = 0; i < ratevalve.length; i++) { if(Math.abs(rate)>ratevalve[i]){ valveimg += '';}else{ break;}}}return valveimg;} // ]]>
-
ALM(Quality Center) Excel Addin深度剖析
songfun 发布于 2011-12-17 17:22:49
声明：由于51testing博客有严重bug，上传图片一直有问题（被切割成一半了），所以做个pdf附件在下面，欢迎大家免费下载正版原创资料，也可以去百度文库下载！以下文章同样适用于Quality Center Excel Addin！
如何使用Excel插件将需求或者用例导入到HP ALM 11中——ALM(Quality Center) Excel Addin深入剖析
51Testing版主songfun
自从HP把Quality Center 10升级为ALM 11后，Excel插件的导入也和以前有些不同了。区别在于：在原来的TD(TestDirector)/QC(Quality Center)环境下，只要安装相关的Excel Addin就可以导入了，但是在ALM11中必须事先注册一下客户端，否则会遇到一个“隐含模块中的编译错误：CTDServer”的问题，如下图：
相信这是很多人在导入Excel时遇到的一个郁闷问题。原因是什么呢？请随我来，songfun老师带你探究HP ALM11中EXCEL的奥秘。
下面先从最基本的客户端登录讲起。
首先给出我的客户端环境：Windows XP + .Net Framework 3.5 sp1 + Visual Studio 2010 + Office 2007 + IE 8.0 。注意，客户端的环境配置很重要，因为ALM 11的兼容性非常差。主要有几点：
1. 机器必须安装 .Net Framework 3.5 sp1和Visual C++ 2005 SP1，这是前提条件，而且VC++ 2005 sp1必须为英文版（vcredist_x86 english.exe,2681 KB），不能装中文版（vcredist_x86 chinese.exe,2654 KB），否则会有问题。
2. Office 2007的内部代号是Office12，而ALM对不同版本的Office是有挑剔的。建议装Office 2003/Office 2007。同时请把Excel的宏启用起来，
3. 请确保浏览器是IE7或者IE8的版本，才能打开ALM页面——目前不支持IE 6.0/Google Chrome/Mozilla Firefox等浏览器。
接下来，用IE8打开ALM11的主页面： http://songfun:8080/qcbin ，
点第一个链接进去，见到如下页面：
浏览器弹出一个提示，让你安装浏览器的插件，这是ALM的客户端插件。如下图：
安装完毕，出现登录页面：
登录后，进入需求模块：
假如要导入需求，那就自己制作一个Excel文件，以下是一个我做好的excelImport.xlsx 文件。
要导入的话的，就得安装Excel Addin，这个在上述的主页面的第三个链接Add-ins Page里下载。我这里直接给出下载链接 http://update.external.hp.com/qualitycenter/qc110/msoffice/msexcel/HP-ALM-MSExcelAddin.exe
但是仅仅只是这些是不够的，否则就会看到前面提到的CTDServer错误。我下面先给出分析，再给出解决方案——知其然还要知其所以然嘛。
其实这个Excel插件的核心是一个xla文件（xla叫“加载宏”文件，这个后缀是Office2003以前的文件格式，在Office2007中叫xlam文件），简单的说，这种文件就是在你的Excel文档中加载一段代码（Excel中的代码，我们称之为“宏”，英文叫Macro），所谓的插件安装就是往你的Office安装目录下拷贝这么一个“加载宏”文件而已。详细的路径是“C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\XLSTART”，核心文件就是TDExcelAddin.xla 这个文件。其实你只要把这个文件拷贝到这个目录下，根本就不必安装这个插件！不信你可以试试看！那么这个文件到底是什么文件呢？说白了，就是一个VBA应用程序，看到我下面的分解就知道端倪了。
好，我们现在用Excel打开这个文件。见下图：
打开之后，可能你会觉得有点奇怪，好像啥都没有啊？！对了，因为这个是代码，在界面上面是看不到的。好了，在Excel界面上，用快捷键 Alt + F11 吧（所有Office的编程界面都用这个激活）！
看到什么了呢？哦，原来Office也可以编程的！这个界面就是 Visual Basic for Application（简称VBA）的开发界面！换句话说，我们的Office不但可以用来写文档、做表格、做幻灯片，还可以用来开发一个软件！是不是有点神奇呢？！其实我们早期提及的宏病毒就藏身于此。
好了，回到主题。在上图中，是不是看到“VBAProject (TDExcelAddin.xla)”这个对象了？用鼠标点击过去，展开（点那个“加号”）。。。是不是看到了一个密码框？对了，Mercury研发团队为了避免让你看到他们的内部代码，加了锁。不过，songfun老师偷偷告诉你密码吧，是：tdtdtd。试试看！
这下是不是一览无遗了？！呵呵！为什么叫这个密码呢？其实ALM 11在HP内部的代号就是QC 11，即Quality Center 11，而QC的前身就是TD，即TestDirector。如果大家用过QC的项目定制（Project Customize）功能，就会知道里面有个管理员角色叫 TDAdmin。其实TD/QC/ALM产品只是换了外壳（产品版本演进是TD 8.0->QC 8.2->ALM 11），内部的东西还是叫TD！
好了，现在点左边的窗体，展开一个个查看。看到什么了？是不是看到一个个窗体（Form）了？
再继续查看它们的代码，比如看看导入窗体的登录模块的Next按钮的代码，你就会看到原来这个Excel插件的功能就是把你的用户名和密码传递给ALM ，代码就是这句：m_server.LoginToProject
把代码窗口的滚动条拉到最上面，看到了这么几句代码：
Option Explicit
Private m_server As CTDServer
Private m_settings As CSettings
Private m_exportType As Integer
简单解释下，Option Explicit是强制打开变量声明开关（因为Visual Basic语法可以不定义变量直接使用，不像C语言那样要强制声明），目的是让解释器在做语法检查时像C语言一样去检查变量是否有定义过才使用。而“m_”开头的表示这是模块级变量（module），也就是跨Sub的类似于全局变量的变量（模块内的所有Sub都可以共享这个变量）。Private m_server As CTDServer的意思就是定义一个模块级变量m_server，并指定为CTDServer对象类型。好了，看到这里，应该明白开篇里提到的为什么用Excel会报错了吧？对了，就是缺失这个对象！
换句话说，这段代码要能运行起来，需要找到一个“神奇的东西”，是这个“东西”使得你可以访问ALM。怎么理解呢？这就好比C语言中，你要用“#include <string.h>”才能运行strcat/strcmp等字符串函数的道理一样。我们这个“神奇的东西”其实是一个“库”，我们把它称之为“COM Library(Common Object Model Library)”，公共对象模型库。其实我们要调用的就是一个COM组件。而对于我们这段ALM的相关代码则需要引用一个OTA COM Type Library（路径在 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\HP\ALM-Client\qc ）。
可能大家又会好奇，OTA是什么？OTA全称叫Open Test Architecture（开放式测试结构体系）。这是HP Mercury 为Quality Center提供的API。这个OTA就是一个让你能够通过外部应用程序（比如Excel/VBA）来访问Quality Center/ALM的公共对象模型库（COM Library）。官方提供了专门的帮助指南API，有兴趣的朋友可以网上搜索或者找我要。
回到OTA COM Type Library的话题。为什么会出现CTDServer编译错误呢？因为我们的代码试图引用这个库，结果你没有在电脑上安装过这个库，所以引用失败。报的错误就是“隐含模块中的编译错误：CTDServer”。
既然讲的这么清楚了，请大家去看看“C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\HP\ALM-Client”这个目录下有没有东西吧，如果没有，那你就不可能引用OTA API来做Excel的导入。怎么办呢？
你得安装ALM的客户端，即“HP ALM Client Registration”。到哪里安装呢？怎么安装呢？OK，注意下面几点，照着我说的做：
1. 确保自己的计算机已经装好了.Net Framework 3.5 sp1和 VC++ 2005 sp1（ http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=5638 ），注意千万别装中文版！
2. 以管理员权限（Administrator）登录计算机。
3. 在IE7/IE8的浏览器地址框中输入 http://songfun:8080/qcbin/start_a.jsp?common=true ，这里songfun是我的计算机名，对于各位读者来讲，其他部分不用改，只要把机器名替换成你们自己的ALM的服务器的机器名！ 如果大家可以连Internet，也可以连ALM Client在线下载的地址： https://qc.marchofdimes.com/qcbin/start_a.jsp?common=true
安装完毕后，检查对应路径下是否已经出现了OTA的组件。如下图：
好了，搞定了ALM Client，现在可以安装Excel插件了——我前面说过，其实只要把TDExcelAddin.xla拷贝到Office对应的目录下即可（C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\XLSTART），不必安装。
完成后，打开Excel 2007。点“加载项”，是不是看到了“Export to HP ALM”？好，把刚才的excelImport.xlsx打开，选中你想导入的部分（注意，一定要选中，否则它不知道到底想导入什么内容）——不要把表头（Table Header）也选进来，见图：
点击“Export to HP ALM”，弹出一个对话框了——成功了一大半了！不再报CTDServer错误了！如图：
好，点“Next”，看到下图：
输入用户名和密码（确保已经在ALM中添加过），看到下图：
因为我们这里要演示导入需求的例子，所以选择Requirements，如下图：
因为导入的时候要告诉ALM想导入Excel的哪个列，所以这里需要建立映射关系，这里我选择“创建一个临时的映射”（大家工作的时候建议选择上面的，让它记住），如下图：
这时候首先要选择的映射的列（字段）就是需求的类型，我们知道QC里的需求有个实体属性叫“Requirement Type”，它指明这个需求是需求的目录（Folder）还是功能性需求（Functional）或者其他，我在Excel中定义好了，就是那个D的列，看到了吗？在下图里：
所以我们这里要选择“Requirement Type Column: D”，接下来就是导入所有的Excel中的内容：需求项（Name）、路径（Path）、优先级（Priority）、需求产品（Product）和作者（Author）。其实这里的中文叫什么无所谓，只要你映射好就行。如下图：
点击“Export”，导出到ALM吧，只要你数据没问题，就会看到下面的喜图：
真的成功了吗？好，我们登录ALM 11看看吧！
怎么样？是不是已经导进去了？呵呵！
关于ALM的Excel插件深入剖析就到这里，下次给大家介绍下word插件。喜欢就顶下，呵呵...
-
如何缺陷预防提高软件的可靠性
架构师Jack 发布于 2011-10-25 20:25:39
-
提升测试用例重用和逐渐完善的2个简单方案
架构师Jack 发布于 2012-01-05 11:10:55
-
测试技术方法对测试团队的影响
架构师Jack 发布于 2012-01-05 23:22:26
-
一个长期重要测试技术研究方向
架构师Jack 发布于 2012-05-29 20:13:33
-
如何在需求阶段发现更多的缺陷
架构师Jack 发布于 2012-08-16 11:51:20
-
用户体验质量的测试方法论－“你的风扇方案”
架构师Jack 发布于 2012-10-25 21:56:14
-
减少缺陷漏测的系统方法体系思考（10年经验的反思）
架构师Jack 发布于 2013-03-22 10:05:45
-
什么是测试框架
架构师Jack 发布于 2011-03-01 21:13:04
-
设计路径测试覆盖率与代码测试覆盖率
架构师Jack 发布于 2011-05-29 18:24:23
-
培训策略技巧---经验分享
congyu15 发布于 2011-03-02 16:03:24
-
测试过程与团队管理培训——分享一
alipay_TM沙龙 发布于 2008-12-03 21:16:52
-
培训归来小感
挪威森林 发布于 2008-08-22 16:47:56
-
教你如何做主管——MTP培训心得
ypeony 发布于 2008-03-06 11:10:58
教你如何做主管——MTP培训心得
前段时间，公司有组织中高阶主管及其培养干部进行了为期三天的管理训练培训。三天的课程下来，虽然内容较多，因对老师三天来的课程内容深有感触，故借着整理学习心得的机会，将三天来的培训课程做了一个结构化的整理，与大家来分享。
在上课的过程中，觉得老师讲的内容较多，涉及的面也比较多。刚开始在整理学习心得时，点点滴滴整理了大约十七八条。再反复经过对这整理的十七八条心得，发现其实老师主要就是围绕“如何做主管？”这个话题展开的。整体上可以将这四天培训的主要知识点用下面这个图来表示。
作为一个中阶主管，其基本工作如上图所示，主要是五大项：
- 设定工作目标；
- 工作规划与分配；
- 人力资源发展；
- 激励和人际沟通；
- 授权给部属。
下面分别就这五项工作来对老师讲的内容以Q&A的方式做一个陈述。
一、设定工作目标
Q1：如何设定团队与部属目标？
A1：这里老师主要结合围绕企业运行的三个流程来讲的：策略流程、人员流程和营运流程。设定公司和部门的目标是策略流程的主要内容。公司依据其内、外部环境来设定公司的目标、策略。这一过程主要由高阶主管来完成。最终会形成诸如《公司年度事业计划》。
部门目标则是对公司目标和策略的有效分解，最终形成诸如各部门年度KPI。
部属或者说是个人的目标则是对本部门的KPI的有效分解。
这一系列的从公司目标和策略的制定到个人KPI的制定的过程就是前面讲到的策略流程。
同时老师也给我们介绍了一些关于目标设定的读物，它们是：
1）《蓝海策略》、《战略地图》、《方针管理》——用于指导公司目标和方针的制定；
2）《目标管理》、《关键绩效指标》、《平衡记分卡》——用于指导部门目标/KPI的制定。我们公司就是用平衡记分卡来指导KPI的制定。
3）《变革管理》——用于指导当公司目标和方针发生变化时，团队如何应对。
Q2：如何面对上级主管的临时插单？
A2：在计划之外，上级主管分派新任务总是中阶主管经常面对的事情。那么作为中阶主管需要如何来面对这种情况呢，老师给我们介绍了一些可行的方法：
1) 首先，作为主管需要将新课题放在最优先的位置，安排最重要的人，最重要的资源来处理，因为往往只有这些新课题才会创造公司价值；
2）其次， 要优化，改善原来计划内的工作，采取诸如删除、合并、简化、OA化、E化等方式来优化旧课题，以提高生产率。
3）另外，对于分派的新课题，作为中阶主管，需要采用有效的方法及时（在上司分配工作2～4小时内）与上司明确新课题的目的：本单位/现在的目的是什么、公司/未来的目的是什么、实现新课题的限制条件有哪些等。
Q3：如何向上级主管行销你的计划？
A3：向上机主管报告计划时，时间不能超过10分钟。为了能够让上级主管快速有效地了解自己的计划，需要在向上司报告前，对自己的计划进行摘要，突显出计划的重点内容。计划摘要的内容包含以下几个部分：
1）计划目的：当前目的、最终目的（跟公司的策略连接）
2）现状问题
3）创意（构想）——有哪些新的创意，或者是计划的整体思路
4）效果：有形成果、无形成果
5）费用
6）风险评估与应对
Q4：如何改善团队的工作绩效？
A4：通常我们都可以将团队的工作内容分解成三种类型的动作：
1）有价值的动作，它指对产品和顾客增值的动作，对于这类动作，我们需要的就是将其标准化，并写成工作分解表/指南/Checklist；
2）无价值的动作，它指诸如拿材料、检查等动作。对于这类动作，需要的就是尽量将其合理化；
3）浪费的动作。对于这类动作，需要的就是尽量将其消除。
进行这样的持续改善，就能够不断地提升团队的工作绩效。
Q5：如何解决工作中的问题？
A5：在工作中发生的问题，通常有80%～90%都是事实明确的，剩下的10%～20%是事实不明确的。
对于事实明确的问题，解决问题的方式是：
1）收集数据——三现主义（现场，现物，现实），并采取紧急措施；
2）寻找问题的真正原因：（3WHY 系统图法）
a）让所有人知道问题在哪里
b）弄清楚解决问题的目的
c）即使一个不良也要对策
3）采取对策消除真正的原因
对于事实不明确的问题，解决问题的方式是：
1）成立QCC（品管圈）或者QIT（品质改进小组）
2）利用SPC，QC工具，6σ等工具进行问题分析，找真正原因
3）形成统计报表，用来做预防管理。
Q6：目标设定的SMART原则
A6：SMART指的是Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Timely。
Specific是指每项目标的指订，一定是特定的，而不是一个概略性的；
Measurable是指可衡量的，每项目标必须要用量化的指标来订定；
Achievable是指可达成的，所有的目标一定要是能达得到的；
Relevant是指有关的，也就是每项目标都必须与主管的目标相结合；
Timely是指时效性，也就是每项目标要在限定的时间内完成。
二、工作规划与分配
Q7：主管的时间如何管理？
A7：工作通常可以分为四种类型：定型性工作、规则性工作、特别性工作、创造性工作。
1）定型工作指个人专长的事情；
2）规则性工作指诸如开会、电话、巡视工作现场；
3）特别性工作指诸如跟上司讨论计划、协助上司解决问题；
4）创造性工作指辅导部属解决问题。
通常前二种工作的绩效比重常只占20%，对于这样的工作，主管需要思考：
a）是否可以授权？
b）是否可以代理给别人？
c）是否可以不要做？
对于后两种工作需要多思考如何增加其比重。
Q8：工作如何分配给下属？
A8：1）团队的建立是主管的职责不是部属的责任；
2）主管培养接班人一定会造成组织的不平衡，但主管要负责平衡；
3）主管在分配工作时，需要根据事情的成熟度，部属的成熟度和组织的成熟度之不同来分派工作。分配工作时需要告诉部属：
a）是什么事，谁交代的；
b）为什么让他做（个人重要性）
c）这件事的价值：对单位，对个人
Q9：主管如何面对命令系统的例外？
A9：一个组织通常都会从品质、成本、弹性、速度和服务等几个方面来提高客户满意度。其中品质和成本是基本因素，弹性、速度和服务是差异化因素。
在追求用差异化因素提高客户满意度的组织里，命令系统的例外是经常会遇到的。
主管在遇到这样的情形时，面对部属需要扮演支援的角色，支援部属时，需要：
1）问部属做什么事情，目的在哪里；
2）问部属是否需要支援；
3）问部属什么时候可以完成；
4）帮部属安排事情的轻重缓急；
5）责任主管承担。
对于上司，主管需要：
1）报告进度；
2）重新确认目的；
3）跟上级寻求支援；
4）对上司笑一笑。
任务完成后，向上司报告时，主管需要：
1）跟部属一起报告。由主管报告两头，部属报告专业性的内容。
2）部属报告完毕后，请部属先离开。
三、人力资源发展
Q10：主管如何培育部属？
A10：主管需要与部属一起，以个人KPI为目标，结合个人期待（生涯规划、部属目前具备的条件）和组织期待（担任工作必备条件），来制定部属指导计划表。
并按照部属指导计划表对部属进行培养，并且定期与部属就训练成果进行沟通，寻找差距以改进。
完成KPI是主管的职责，培养接班人/部属是主管的天职。
四、激励与人际沟通
Q11： 如何使部属表现良好的绩效？
A11：要使部属表现出良好的绩效，需要做到以下几点：
1）让部属了解自己的职责；
2）让部属知道自己的工作目标；
3）让部属知道自己的工作对组织的贡献和价值；
4）使部属具备从事该项工作的知识技能；
5）对绩效好的部属要给以奖励；
6）对部属的工作，主管要给以支持，并及时加以回馈和鼓励；
7）主管要促进员工有意愿不断改善绩效。
Q12：如何与部属做绩效Review？
A12：在与部属做绩效Review时，主管重点需要思考三个问题：
1）这个部属做得如何？
2）他可以改进些什么？
3）我应该做些什么来改善部属的绩效？
在实施绩效Review时，主管需要：
1）准备议程（面谈结构化）；
2）建立一个不拘泥，不仓促的气氛；
3）用称赞来建立双方的信心；
4）让部属做自我评量，以降低部属的紧张；
5）鼓励部属说话并积极倾听部属说话。
6）讨论部属的工作绩效，焦点放在事实上，不做人身攻击，不牵扯到不相干的争端；
7）主管需要保持正向态度，用正向语言做批评；
8）主管需要在平日即时指正需改善之处，以避免面谈时突然提出；
9）与部属一起商讨可测量的目标以及未来可行的计划。
Q13：部属需求不满时如何处理？
A13：1）先完成需求的分析表格，弄清楚部属的需求、目标、障碍和不满行为是什么；
2）排除工作上的障碍。部属不满通常60%～70%是感情、家庭、个人等方面的因素，对于这些方面的因素，主管要做的是：
a）公司的规定只能表达一次
b）不能说公私分明
c）倾听对方讲话，讨论对方的话题
d）共通讨论可能的解决方案（请上司裁决）
e）适当时请同事在工作上给以协助
Q14：部属做得不好时如何处理？
A14：当部属做得不好时，跟其反馈需要注意：
1）尽量不要当下指正（时间，地点）
2）方式上
a）不要批评，指责
b）要提出问题，要提供解决方案
c）采用分享的方式
3）态度上
a）协助对方
b）平等的
部属为什么不愿意承担责任，是因为我们常在其他人面前指正部属。
Q15：如何与平行单位沟通？
A15：当单位间有冲突不可调和时，需要从以下几点来考虑和解决：
1）公司的目的/顾客的目的是什么？
单位的目的是手段，不能因为手段而忘了目的。
2）提高两个位阶来考虑
3）提出双方意见，求同存异，先执行相同的
4）创造新的解决方法
5）请上司裁决（尽量少用，因为高阶主管不喜欢做内部裁决，原因
a) 因为手心手背都是肉
b) 并不了解过程
c) 会造成更激烈的冲突和派系
组织的冲突是进步的动力
Q16：如何与上司进行沟通？
A16：在与上司沟通时，重要的是做到参与管理：
1）不只是提出问题，同时也要提出建议；
2）提建议时，需要提二个以上的建议，并加以分析（只提一个建议的主管是陷害上司的人）；
3）与上司讨论，并由上司做裁决。
同时需要注意上班是行销。行销的是自己的能力。
最后需要注意的是与上司沟通时的态度：是争取资源与支援，而不是证明对或错。
五、授权给部属
Q17：授权的前提是什么？
A17：授权的前提是工作标准化。只有将工作标准化后，主管才可以授权给部属处理——可控。
工作标准化的方式是拟定工作分解表，或工作指南或Checklist。
Q18：授权失败后如何做？
A18：1）主管要能承担责任；
2）与部属一起寻找原因并分析它；
3）辅导部属执行纠正措施。
Q19：主管裁决的7-2-1原则
A19：对于市场，顾客与员工的需求，通常通过组织的办法，流程（法）可以满足70%，对于这些部分需要进行标准化，细化到工作分解表，并授权给基层人员直接处理。
对于另外的20%，则需要由主管根据顾客利益和公司利益平衡后从合理的角度进行决定
对于剩下10%中阶主管不能确定的，则由高阶主管进行裁决。高阶主管裁决时多从情的角度决定。
通过对以上内容的学习，让我自感受益非浅，故将其整理出来作为自己未来的一个行动指南。同时将其与大家分享，也希望能够对各位同仁的工作产生积极的影响。
另外，对于以上整理的内容，如果你觉得有任何遗漏的地方，欢迎与我联系，让我们共同完善上面的知识地图，期待与大家的交流！
-
培训策略技巧---经验分享
你奈我何 发布于 2007-12-07 13:37:11
-
测试工程师职业规划流程图
huior 发布于 2008-03-19 14:33:41
51testing本周问题：测试工程师如何规划自己的职业生涯？
http://bbs.51testing.com/thread-108644-1-1.html
我用一个流程图的形式来表达我的观点，请参考。
注：1 每个阶段需要的时间因人而异
2 每个阶段需要的知识因不同的行业不同的平台而异
-
初创公司测试部门：如何加强测试管理，提高测试地位？
sunlight426 发布于 2015-08-07 14:49:55
-
测试人员的思想理念和工作方法
51Xiaolin 发布于 2012-03-28 13:16:57
-
转摘一篇关于测试工作量评估的帖子
yxf 发布于 2011-02-25 17:24:05
标题搜索
我的存档
数据统计
- 访问量: 30831
- 日志数: 30
- 图片数: 3
- 建立时间: 2007-01-01
- 更新时间: 2016-04-04
