六西格玛是一种改善企业流程和管理质量的技术，以”零缺陷”的完美商业追求。
企业达到6西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万机会里，只有3.4个瑕疵。

6西格玛
是一种质量尺度和追求的目标
是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。
是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：
·定义（Define）---辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.
·测量（Measurement）---定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.
·分析（Analysis）---分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。
·改进（Improvement）---优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
·控制（Control）---确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态

CMM的基本思想是，因为问题是由我们管理软件过程的方法引起的，所以新软件技术的运用不会自动提高生产率和利润率。CMM有助于组织建立一个有规律的、成熟的软件过程。改进的过程将会生产出质量更好的软件，使更多的软件项目免受时间和费用的超支之苦。

软件过程包括各种活动、技术和用来生产软件的工具。因此，它实际上包括了软件生产的技术方面和管理方面。CMM策略力图改进软件过程的管理，而在技术上的改进是其必然的结果。
软件过程的改善不可能在一夜之间完成，CMM是以增量方式逐步引入变化的。CMM明确地定义了5个不同的“成熟度”等级，一个组织可按一系列小的改良性步骤向更高的成熟度等级前进。
CMM包括5个等级，共计18个过程域。
1，初始级
2，可重复级
3，已定义级
4，已管理级
5，优化级

CMMI
将各种能力成熟度模型（即：Software CMM、Systems Eng-CMM、People CMM和Acquisition CMM）整合到同一架构中去，由此建立起包括软件工程、系统工程和软件采购等在内的诸模型的集成，以解决除软件开发以外的软件系统工程和软件采购工作中的迫切需求。

阶段式的表示方法：
初始级
管理级
定义级
度量管理级
优化级

连续式：

过程管理
项目管理
工程
支持

ISO精髓在于预防

质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。那么如何预防少犯错、或者尽量不给你犯错的机会，这就是ISO9000族标准的精髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、先进的。可以说：组织采取预防措施的能力，是管理实力的表现。