质量管理体系--6西格玛

六西格玛是一种改善企业流程和管理质量的技术，以”零缺陷”的完美商业追求。
企业达到6西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万机会里，只有3.4个瑕疵。

6西格玛
是一种质量尺度和追求的目标
是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。
是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：
·定义（Define）---辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.
·测量（Measurement）---定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.
·分析（Analysis）---分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。
·改进（Improvement）---优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
·控制（Control）---确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态