What do?

售前与售后

　　调查发现，在外企售前技术工程师年薪数要高于售后技术工程师，两者大约会相差20%。前程无忧咨询部的W女士认为：一方面，有些公司的售前技术工程师除了基本工资以外，还会有一部分销售奖励提成；另一方面，售前技术工程师这一职位除了对相关行业技术要求外，还十分看重求职者的个人综合成能力，其中包括与客户的沟通力，表达演讲能力以及为客户解决方案的能力。他必须基于产品功能，针对不同客户不同要求，给出不同的方案。一个好的售前技术支持工程师将会在满足客户要求的前提下，以公司的最小成本获得最大的收益。

　　业内资深人士杨先生指出，售前技术支持的薪资和其在该产品和项目中扮演的角色有关。那些能够挖掘出客户潜在需求，从而为客户解决问题的售前技术支持将会有高的回报。换而言之，这里有一个主动与被动的问题，被动的等客户上门寻找服务与主动上门为客户提供服务是有很大的区别的，主动者付出的劳动自然要多一些，公司也乐意招聘这样的售前支持，相应的报酬高也就理所当然了。另外，如果同样都是处于买方市场的话，产品或是项目的技术含量高低也会影响到售前的薪资。

　　相对而言，售后技术支持工程师更是一个资深的技术专家，他必须掌握产品从开发到设计以及最后实施的全过程。有些公司还要求售后技术支持工程师能够在实施过程中进一步挖掘出客户的需求，对于阶段性或是更新型的项目，售后工程师将有责任做进一步的跟踪服务。专家杨先生认为，售后技术支持是一个更纯粹的工程师角色，技术要求比较高，薪资也将会比较稳定。

明天的面包在哪里？

　　相对于售前而言，售后技术支持工程师的入职门坎比较低。现为项目经理的某公司何先生认为：一般有个一年相关技术工作经验，熟练掌握相关技术，大专以上学历者都可以胜任。目前绝大多数入行者都会选择售后作为切入点，认真工作几年之后，再往售前转。目前在做售后的W先生就是这样规划的。他认为，做售后能够有机会把相关产品的技术做透，做深，同时通过对产品的全方位全细节的了解，能在客户反映的第一时间内判断出问题的根源，及相应必须采取措施。这种经验对于自己今后的发展大有帮助。

　　对于售前技术支持的招聘，业内资深人士杨先生认为：本科毕业，懂技术是基础，同时还要考虑应聘者个人的综合能力、工作经验和社会关系。当然有专业销售经验将会成为重要的砝码。现为售前技术支持的张先生表示：优秀的售前技术支持人员应当有主动精神和全局观念，勤于思考，及时总结日常工作中遇到的各种问题，系统地整理出针对市场顾客、内部销售部门的行之有效的工作方法。例如建立针对性强的销售资料工具库、主动帮助销售提高业务知识、汇总各方面的信息，向技术部门提供合理化建议、甚至为整体产品的策划与销售政策的制定提供有力的决策支持。这些能力锻炼，都是为将来成为行业专家，团队管理领导者打下基础。

　　“个人魅力很重要！”从事售前的孙先生深有体会。当你无法明确而清晰地向客户表达解决方案时，当你无法良好的协调各环节，使之高效运作时，你会清楚地意识到此时缺乏的不再是纯粹的技术问题。学会如何规划，注意组织能力的培养，都是向高一级职位发展的必修课。

　　售前技术支持工程师基于个人的个性、能力和兴趣，发展方向可以很多，比如销售总监，比如项目经理或是产品经理，还有部门的领导者。资深猎头王女士认为，要想向高一级目标职位发展，4－5年的技术支持经验是必不可少的。除专业技术外，管理能力、组织规划能力的培养将成为关键。

　　无论如何，在以买方市场为主导下的市场舞台中，抛开技术和厂商的差别，项目的成功与否基于企业售前所能够提供的完善服务，技术支持工程师这一职位将会有更多的机会，也会面临更大的挑战。