经常有这么一个问题：QA为什么对过程改进有帮助。答案当然与如何理解、如何管理、如何处理QA与项目之间的关系密不可分。这里有很多议素我们需要好好探讨。其中一个比较实在一点的，就是如何让QA可以在审核之中，发现项目是否遵从标准规程之余，还能否发现可以提高项目效率的机会，并且提出有针对性地建议，让项目可以更有效地达成项目的目标。
QA审核的内容，通常都可以从审核的检查单之中看到一个端倪。如果检查单里的问题，他们的答案明显与项目的效能无关的，按照这样的检查单审核，就当然不能发现如何帮助项目提高效能。所以我提到QA需要制定“有效性”的检查单。
问题立刻出现了，就是“什么样的检查单才是有效性的检查单？”本文的目的就是希望解答这个问题。
让我首先作几个声明：
1）当我们谈“有效性”审核的时候，我们不是说“遵从性”的审核不好。我希望强调一点：“遵从性”是制度化与成熟程度的基础。没有了遵从性的团队、组织，是不成熟的，过程操作一般是低效的。只有具备了一定程度上的遵从性，过程管理才能开始生效。请大家明白这一点。
所以我们谈有效性审核，其实是说在遵从性审核的基础上，考虑有效性的问题。这是一个能力水平的提升，而不是一个对标准规程的叛逆。
2）要提升过程的效能，因为每一个项目团队能力、风格不一样，是需要针对性的。这些针对性，就反映在调整检查单上面。我也遇到过这样的问题：“QA的标准规程里有标准的检查单，我们是否必须者用同样的检查单，才是符合标准的QA审核？”
我希望说明的就是：在符合标准要求的情况下，进行部分的调整是可以容许的。这个概念，就体现在 CMMI 要求标准规程里提供“适配”，并要求制定适配的准则。我们需要了解这一点。当然这个需要对规程与过程管理具备一定的了解与判断能力。这些知识与经验是需要积累的。
3）千万不要认为只有一个方法制定检查单。做任何事情，都有很多实际方法、途径可以完成。这里只是一个案例。我希望大家可以看到要考虑什么问题，要如何思维，然后发展自己的观察、分析、判断等能力，这才是最重要的。
好了，我们就谈谈如何制定“有效性”的检查单吧。我拿了一个案例来说明。这个案例是一个组织在使用的，用来审核“估算”的标准检查单。这里就来说明如何从这个检查单开始，加入“有效性”因素的考虑，来达到一个既满足本来的遵从性审核任务，也可以反映项目的操作是否有效的检查单。
制定有效性检查单的步骤：
1）我们要知道，“有效性”就是能够达到目标。如果没有目标，或是QA不清楚目标，有效性是无从谈起的。
所以QA一定需要知道检查单上面每一个条款，如何与项目的目标相关联。
2）符合性与有效性既相互关连，也相互独立。如果要过程有效，我们需要建立制度化。制度化的一个条件，就是每一个员工都需要有愿意遵从规程，符合规程的意愿。我们需要用一种大家都了解的，一致的方法，来处理日常的、或是不理想的、特殊的情况。要过程改进，我们就需要有遵从的纪律。
所以有效性是建立在“遵从、符合”的基础上的。
另一方面，如果规程制定得不合理，或是缺乏灵活性，来适应不同的项目、技术、产品。比如，无论项目大小，周期长短，都要求用“Wideband Delphi”进行估算。这就不灵活了。短周期的小项目就很不适合了。又或是要求严格复杂的测试用例分析、策划等等，也有同样的问题。那么，项目的过程就是符合，也不会有效。
所以QA需要具备专业态度与独立精神来处理现实中“符合性”与“有效性”的冲突与一致。
3）因为过程有效性，就是能够达到目标。那么，审核过程的有效性，就需要判断。所以一定要求审核的人（QA）具备这种判断能力，而不是期待把检查单细化到没有判断能力的人也可以实施。
举一个例子，如果检查单里的问题是：
一）估算是否按计划的时间完成？ 那么谁都可以判断。但这不是有效性的。因为我们没有考虑不按计划的时间完成是否影响项目的目标。
二）估算完成的时间是否对项目达成目标造成风险？这个问题才是有效性的。那么，就需要判断了。我们不能够有效地定义：超时两天就可以，三天就不可以。这在大部分的情况底下其实是不可能的。能够回答这类问题的人，需要有判断能力。
这是为什么我们要求QA不断提高自己的能力的原因。
谈到QA能力，我在这里先问一下：我们可否识别“子过程的目标”与“审核子过程的目标”？我们需要能够分辨这个。举一个例子：“同级评审”的目标，就是发现缺陷。但是为什么我们要审核“同级评审”这个子过程？那么目标就可以有很多：比如，作为考核的依据；查看项目是否遵从标准规程；评价这个子过程的操作实效；发现项目是否具备实施同级评审的技巧，等等。我们一定要能够分辨这些不同层次的目标。
4）总结一下：要从事有效性的审核也好，制定有效的规程也好，就需要考虑：
每一个条款或是步骤是为什么，要解决什么问题？ （要解决什么？）
这个条款或是步骤有什么后果？ （有什么后果？）
这些要解决的问题与实施后果如何影响项目的目标？（对项目的影响与风险）
这些就是QA需要能够回答的问题。
QA需要养成一个考虑这些问题的习惯来建立自己回答这些问题的能力。
