（行前准备）

　　当你被任命为BETA测试团队负责人的时候，你的第一件事，就是和你的团队成员进行沟通，包括你的内部接口人。明确BETA测试的计划安排，并达成一致，注意你必须在计划时间内完成BETA测试，请珍惜每一天，每一分钟。具体请查看《ERP系统BETA测试计划客户信息.xls》，上面有你想要的所有信息。

　　第二件事，了解测试计划客户信息文档的内容后，与对应机构的实施顾问进行一次详细的沟通，了解必要的信息：

　　1> 了解项目的大体情况，客户关系，客户诉求等

　　2> 客户应用业务的领域以及具体应用的业务模块

　　3> 客户是否有大量的二次开发业务，主要集中在哪些领域

　　4> 客户项目的阶段，上线初期？实施阶段？维护阶段？一期验证，二期准备上线？

　　5> 客户应用的环境（操作系统、数据库类型、数据库大小），客户应用ERP系统的规模（大型的客户可能已经有多台服务器集群，如果环境过于复杂，对于后续的验证、升级都会有巨大的挑战，需要提前预知这些风险，及时做应对策略）

　　6> 现场的业务以及技术实力的了解。BETA测试能够前往前场的人员有限，不可能验证到所有的业务领域，在环境部署以及服务器配置上也不可能把专家派往每一个现场。所以了解现场的业务以及技术实力非常重要以便于到了现场以后的工作开展。有一部分工作是需要实施顾问配合我们一起完成的。

　　了解了必要的信息后，要把你的BETA测试计划（《ERP系统Beta测试现场工作计划_xx客户.doc》）进行整理，并发给实施顾问，让实施顾问和客户做好沟通，并确认。

　　有很多实施顾问都没有经历过BETA测试，有的容易把BETA等同为总部人员帮机构完成客户实施交付，有的认为BETA测试是总部派人员来解答客户的问题，你需要把BETA测试和顾问解释清楚，双方要对BETA测试的目标和过程意见一致。具体可以把《ERP系统Beta测试说明文档.doc》发给顾问，并进行说明，如果有需要在BETA测试客户交流沟通的时候也可以提供这份文档，让客户有正确的理解。

　　不论在行前沟通还是到现场和顾问沟通，都要注意以下一些顾问最为关心的问题。

　　Q：BETA测试对机构有啥好处？（这是机构最喜欢问的问题，也是最核心利益的问题）

　　A：BETA测试需要机构来协助总部来验证产品相关的功能以及质量的状况。总部给予机构对客户实际应用的业务进行产品的验证，发现可能存在的缺陷及时修复。如果BETA客户需要正式升级的，总部会支持客户正式环境的升级，通过BETA期间总部的支持大大提升升级效率，升级过程中所有的问题总部都会有绿色通道直接解决，对于需要升级的客户来说好处显而易见。

　　Q:BETA测试总部派人来帮助机构完成项目实施交付？

　　A:NO，BETA测试的目标是来验证产品的质量稳定性，为正式发版进行实战的验证过程，与项目实施交付并没有直接的关系。但在BETA期间可能会涉及到预测试，甚至客户环境正式升级，可能和项目有一定的结合，但BETA测试的结束不以项目进展为目标，而是以BETA测试的目标达成为结束标志。

　　Q：你们赶紧过来吧，客户有很多需求需要总部给予解答

　　A：BETA测试阶段主要目标是验证产品的质量以及业务功能的正确性，客户的需求我们可以协助记录并反馈给总部，由总部后续给予解答，但BETA测试团队不对相关的需求问题给予任何承诺，也不会在BETA测试期间解决相关的需求问题。

　　Q：BETA测试把客户正式环境升级以后，你们不能走啊，要等客户完全没有问题才能走。

　　A:BETA测试有详细的流程以及相关问题处理的方案，正式升级后我们会有一个观察期，客户整体应用没有重大问题后，BETA测试团队就会返回，后续如果还有问题可以按照日常提单流程进行反馈，总部会有相关人员协助处理的。