第二步：关注于说话的人
首要一点是养成习惯，做一个积极的倾听者：全神贯注，及时、适当反馈，表明你听到的是他所讲的。在倾听流程中，反馈非常重要。反馈不一定非要语言因对，比如可以点头。如果是语言的反馈，可以是一个问题或者一个表示确认的陈述。
在听别人讲时的一些建议：
* 空杯思想，全神贯注于和对话者的交流沟通
* 80%的时间保持与对话者的眼神接触
* 与对话者互动，不断提供反馈
* 周期性的把你所听到的重新陈述一次，请对话者确认
* 周期性的和对话者确认‘我理解的是你所要表达的’（What I understood is what you meant）
第三步：理解说话的人
倾听的方式可以归纳为五种。有些人可以同时运用几种方法，但是大部分人同时只用其中的一种。不同的倾听方式会影响到对话的理解。
1. Discriminative Listening
为了提取选择部分特定信息，而不是完整的沟通信息。比如，如果你想确认他在某项任务中是否做了某些特定的步骤，这时可能就需要更关注一些非语言的信息，而不是他的语言。
2. Comprehensive Listening
为了获取完整的没有曲解的信息。这种方式需要很多反馈和小结类的确认。一般用于收集事实。
3. Therapeutive Listening
听众站在同情和理解对话者的角度。对话中，听者会展示对对方的充分同情和理解。一般用来获得对方的信任，和用来了解为什么他当时这么做或某些事情发生的原因。
4. Critical Listening
听众一边听一边分析。这种方式非常重要如果你意识到对话者对于局势没有完全掌控，或者他不知道当前局势的全部信息。因此，听者可以这种方式把对话者的说的信息和你所了解的其他信息拼接起来。
5. Appreciative or Enjoyment Listening
一个人会自动切换到该种方式一旦他认为情景很有趣。
听者要先确定你想要哪种理解方式，再去选择从哪些方面去了解。
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