员工辅导

上一篇 / 下一篇  2010-09-17 10:19:55 / 个人分类:个人日记

周末上了一个培训课程,叫做员工辅导,做如下笔记,记录在此。
还是上次那个台湾的老师来上的课,课程很有意思,也讲到了,管理者必须了解你的员工,他什么时候生日,老家在哪里,喜好是什么,工作有什么特点,这些都是能够很好管理的基础,说来说去,单纯的技巧是没有很大作用的,重点是要以情换情。尊重和信任自己的员工。

1、员工辅导的5个步骤
   找出问题类似的课程也上了不少了,我发现,现在的员工辅导包含了很多方面的东西,比如说心理阿,管理技巧阿,沟通技巧阿什么的,给我的感觉就是给了我更多的工具去选择,但是让我觉得,在员工辅导,或者沟通的时候,如果你能设身处地的从对方角度出发,抱着解决问题的心态,这样其实很多技巧都是不用的了。
这次是一位台湾的
   指出问题造成的影响
   造出问题造成的原因
   找出解决方法
   列出行动步骤并给出执行完成时间
ps:其实这个是常规的步骤了,就是让问题从起因,到解决方案,到后续的action能完成一个循环,这样的问题才能真正的解决。

2、员工讲解的步骤
   明确目标(学习什么,学习到什么程度)
   明确好处(学习有什么好处,能处理什么问题)
   讲解原理
   操作演示
   反馈(从反馈的结果看是否接受)
   现场检查(当场让员工重新操作并予以指导)
   阶段目标(作业内容和检查时间)
ps:先说给他听,再做给他看,然后让他做做看
找出学习者的需求(与相似经验去链接) 问一下有没有相关经验,了解基础又能让人更容易理解
是训练者的教导和学习者的回应保持平衡(保持沟通,反馈和回应)
获得相关的回应,以衡量了解的程度
给与立即的肯定或修正
安排工作中的维持与强化(留作业)

3、辅导方式的选择
通常分为两种:
一对一辅导:更具有针对性(实际操作,解决具体问题)
一对多辅导:更具有广泛度(规范、流程、制度)
在选择的时候,针对本次辅导的目标,进行选择。

4、员工辅导方法的选择
晓之以理:告诉他学习的原因是什么
动之以情:告诉他为什么要让他学习
诱之以利:告诉他学习有什么好处

5、导师的选择
有能力、有意愿、有热情

6、员工辅导的注意事项
耐心对待:每个新人都不可能一次学会,所有的研究数据都表明需要多次练习和辅导,所以对于新人,需要耐心的辅导。
避免误会:辅导过程避免提及不相关的人,避免员工误会自己被人背后告状
避免伤心:表扬在外,批评在内
周期定制:计划定制的周期不是已成不变的,一天,一周,一个月,三个月

7、员工肯定的方法
授权
升职加薪
肯定表扬

tips:这些是我单独记录的一些,也对我自己,也对被辅导的角色,在技术领域,我觉得都很适用,类似于习惯吧:)
1、实时更新自己的知识,可以不十分了解,但一定要知道,技术论坛还是需要经常逛逛。
2、能力很重要,意愿也很重要
3、要想成为一个受欢迎的人,需要有很广泛的知识面,多看说,多读报,多看电影,多看tvb,多看围脖
4、学习是循序渐进的过程,自己调整好周期,不要让自己太懒,也不要让自己压力太大。


TAG: 管理 沟通 员工辅导

 

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