用户需求获取过程中的注意事项

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1. 在调研前和用户讲清楚调研的意义、过程、以及需要注意的问题。
   zNQ)Ta$nX-K0在调研过程中要经过多次反复, 用户不一定理解这个过程,调查时要和用户讲清楚。
2. 调查前的准备工作要作好。51Testing软件测试网*gp&U;b*o.w
   在每次和用户见面前，要准备好问题单，对问题进行合理的分类,安排提问的次序,并事先提供给用户，便于用户准备，以提高工作效率。减少用户的反感情绪。
3. 发问时以一人为主,其他人注意记录与查找问题。
4. 在用户讲解时,不要中断用户,使对方有充分的演说机会。
5. 对询问的问题要有记录。这样便于整理文档,也便于统计工作量。
6. 调研时可以IPO思想作为总体的主线。
   2i-ax PY7v6o`0在我们同用户接触时,最先也是最易于和用户交流的是他们的业务,即每天他们在干什么?流程基本一样:收到别人传来的单据报表,进行加工处理,再传给其他人。就这样"接受、处理、传出",如此循环,就象车间里的流水生产线。工厂中三个基本的部门:供应科、生产车间、销售科,也反映了"输入(INPUT)、处理(PROCESS)、输出(OUTPUT)"的基本思想，因而在调研时采用这种思想易于同客户交流。
7. 注意交谈的技巧，并尽可能多的记住用户的姓名、职务、爱好等。51Testing软件测试网1^[,Gz [z#qu
   要在用户提供的单据中提炼出其中最本质的内容来。在调研开始、结束、中间疲老时可闲侃,拉近和用户的距离，和用户成为朋友。