产品的过程：用户- 用户研究-需求采集-需求分析-需求筛选-需求开发。
需求采集的方法:数据分析，调查问卷，用户访谈
需求采集的效果：尽可能多的采集
需求分析：听用户的但不要照着做 , 必须明确我们存在的价值.。
需求分析目的：把用户需求转化为产品需求
需求分析方法：给需求做一次DNA检测 来 确定需求的基本属性，分析需求的商业价值，初步评审需求的实现难度，从而计算出需求的性价比。
资源总是有限的，所以我们只能做那些性价比高的事情，活下来的永远是少数，少做就是多做，有意识的尽可能多的放弃。
从用户中来到用户中去
需求采集 过程：明确目标，选择采集方法，制定采集计划，执行采集，资料整理，然后进入下一步的需求分析阶段。
需求采集 方法：我们问 ，用户答； 用户说， 我们听。
需求采集 效果：用户量小， 时间多， 探究现象背后的故事。
用户访谈注意点：
1避免一组固定的问题：固定的问题会让被访者产生被审问的感觉，我们应该准备好问题清单，但清单只起一个引导作用，并不用照着读。
2 首先关注目标，任务其次：比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用户为什么这么做。
3避免让用户成为设计师：听用户讲，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅，片面。
4避免讨论技术：特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。
5鼓励讲故事：故事是最好的帮助设计师理解用户的方式。
6避免诱导性的问题：典型的诱导性问题是，“如果有xx功能，你会使用吗“，一般来说用户会给出毫无意义的肯定答复。
《软件观念革命：交互设计精髓》
几种方法：
定量的说：调查问卷
易出现的问题：
第一，样本的偏差，即样本与想了解的目标群体出现偏差。
尽可能覆盖目标群体类型的用户，性别年龄段 行业 收入等 要保证各类类型用户的样本比例接近全体的比例，比如目标用户中男女比例为7:3 那么样本中就保持这个数。
第二，样本过少的问题。百分比的数字只有具备稳定性才有价值
第三，问卷内容的细节问题。
1问题表述应无引导性。
2答案的顺序。可能产生“a顺序偏差”，“位置偏差”即别调差者的答案可能与改答案的排列位置有关。
问卷目的，样本对象，调查渠道，时间计划，问卷内容
定性的做：可用性测试
可用性测试是指通过让实际用户使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题，同城只能做少数几个用户的测试，看他们怎么做，属于典型的定性研究。
