【摘要】本文介绍了当前电子商务应用领域的主要结构，以及基于此结构的软件测试技术。基于易用性评测的理论基础，依据电子商务软件易用性评测指标体系，提出了电子商务软件易用性的评测方法和评测过程。

　　由于电子商务在国内还处于发展的初级阶段，缺乏有效的风险管理而导致电子商务软件项目进度、费用和质量等方面的问题大量存在同时因为开发周期短、涉及范围广、需求和市场变更频繁等特点，使得项目涉及的风险数量众多，各种风险之间的内在关系错综复杂。因此，电子商务应用系统的测试也变得十分重要，它对软件测试提出了新的挑战，要求采用新的测试方法去展开软件测试工作。

　　1、我国电子商务的发展状况

　　一方面，我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来飞速增长。到2008年底我国互联网用户总数达到2亿，居世界第一位。与2007年同期相比增长了19.4%，其中宽带上网人数为9000万，接近网民总数的一半。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。2005年中国电子商务交易额达到7400亿，2006年大约10000亿。仅北京2006年的电子商务交易额就达到1271亿元。不过调查显示，中国中小企业电子商务比例仍然较低，只有3%的企业真正实现了电子商务。所以随着更多中小企业从事电子商务，电子商务还会得到更加快速的发展。

　　2、电子商务特点及软件功能

　　2.1 电子商务特点

　　电子商务特点包括：①普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；②方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；③整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；④安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

　　2.2 软件功能

　　电子商务通过Internet可提供在网上交易和管理的全过程服务，软件具有功能主要包括：①广告宣传。通过Web服务器和网络主页等在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息；②咨询洽谈。借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用白板会议、公告板BBS来交流即时的信息；③网上订购。网上订购系统在商品介绍页面上提供订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，表示订购信息已收悉；④网上支付。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付

　　3、评测电子商务软件易用性的意义

　　在传统商务中，顾客通过面对面的方式进行交易，而在电子商务软件环境中人机交互的用户界面替代了上述方式。这种界面要求商家承担获取用户信息和表达商品信息的责任。

　　如果界面设计得当，用户就没有必要进行电话交谈或放弃购物。因此，这种人机交互的用户界面形式在增加销售量、降低成本方面具有很大的潜力。但是若界面设计不合理、不能正常运行时，不仅减少收益，还将增加技术成本。电子商务软件中，用户控制着人机互动的交流。用户控制检索过程、浏览网站的时间、价格／商品比较、购买决定，此时虚拟商店的界面设计至关重要。虽然电子商务较传统商务有着不可取代的优势，但是每天依然有为数不少的电子商务网站倒闭，除了商业原因之外，电子商务系统的设计者没有很好地关注电子商务的易用性，将优势变为劣势的因素也是不可忽视的。

　　4、评测过程

　　4.1 评测类型

　　对电子商务易用性质量的衡量，它侧重于提供同类产品之间可比的易用性质量数据，是黑箱方式的定量测试。

　　4.2 评测相关人员

　　可以由几方面的易用性专业人员共同完成。软件开发方可进行评测，为下一次开发提供历史数据或者向采购方提供报告；采购方也可以通过评测的方式来验证某个测试报告；还可由独立的第三方易用性专业机构进行评测。报告主要供三类人员使用：