“需求分析”的过程到底是什么？“用户需求”、“产品需求”、“产品功能”这些看起来差不多的词，到底有什么区别？再看看 自己 3年前的理解 ，感觉可以再说透一点。

　　这个过程可以形象化为“ Y ”，“需求分析”的过程就是经历图中的“ 1 –> 2 — > 3 ”，把“用户需求”转化为“产品功能”。

需求分析的Y

　　对图做几点解释：

　　“ Y ”的越上面越是解决方案，越下面越是背后的目的 。“ 1- 用户需求”，大多表现为用户的解决方案，往往是不好的，但好的“ 3- 产品功能”一定是从用户需求转化而来，而不是凭空想出来的。所以说，“听不听用户”都是一个意思，更准确的说法是“听用户的，但不要照着做 ”。同时，也不要误解“创造需求”，你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能，而不是用户需求。

　　1 –> 2 ，通过问“ Why ”，逐步归纳， 2 –> 3 ，通过问“ How ”，逐步演绎 。过程中都要用到各种辅助信息，比如数据、竞品、行业等。

　　把“ 2- 产品需求”追溯到“ 4- 马斯洛需求”的过程是可选的，画为虚线，只是为了这个理论的完备，如果感兴趣，每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“ 2- 产品需求”的点如何选择，我们到底应该挖到那个层面上，作为产品需求，取决于公司和产品的定位 ，下面有例子。

　　还是用那个烂大街的“买电钻”的故事吧，假设你是一位婚介所的产品经理，你能从中发现机会么？（这都哪儿跟哪儿啊……）

　　小明说，“我要买一个电钻。”这是用户需求，他自以为的解决方案。

　　这时候，如果他面对的是一个普通的销售人员，也许就把电钻卖给他了，比方说 500 元。但，小明遇到了一位产品经理。产品经理会问——

　　“为什么？”

　　“我想在墙上打一个洞。”

　　有的产品经理，就此停住，对小明说，那你不用买电钻，我们这里提供上门打洞服务， 50 元，一下子省了 90% 。到此，产品需求是打洞，功能就是打洞服务。如果你的公司定位就在于此，那么这样也很好。不过，有的公司并不是提供这类产品的，那么会继续问。

　　“为什么？”

　　“我挂一幅画在墙上。”

　　好了，又有一批产品经理找到了产品需求。他跟小明说，我们是个集团公司啊，也提供卖画的服务，并且买画可以包上门安装的！你看， 50 块也省了，并且挖掘到新的机会——对画的需求。可是，我是一婚介所的产品经理啊，只好硬着头皮继续问。

　　“为什么？”

　　“因为房间里显得太空旷了，看着不舒服。”

　　Ok ，原来产品需求是家装服务啊，再 How 到具体的产品功能，比如加个暖色调的壁灯，铺上地毯……不过，小明皱起了眉头，感觉好像不对啊，家里装潢一下貌似还是有问题，感觉不对。

　　“为什么？”

　　“是这样的，我是一 IT 民工啊，忙得没时间找女朋友，晚上加班回家很晚，对着一块大白墙，感觉很凄凉，没有家的感觉，不够温馨。”

　　“ Bingo ，哈哈哈哈，为什么？”

　　“你笑个毛……”

　　好了，你发现没有，对一个买电钻的人，婚介所也有机会。而用户需求， Why 到哪里停住，做为产品需求，是完全取决于你的产品定位的，与用户无关。而如果我们要深挖，会发现小明要的其实在马斯洛需求层次理论的第三层——“社会交往（爱、情感、归属感）”。

　　实际操作中，为了方便，“ Y ”可以简化为“ V ”，为了返回去验证产品功能是否能满足产品需求，我们可以再 Why 下去， How 上来，反复地做“ V ”，即把这个过程形象化为“ W ”。