原则：
1. 我们测试的是产品可用性，不是使用者的个人能力
2. 尽量不要打断用户的操作
3. 尽量让用户独立完成
4. 测试环境和场景任务应当尽量符合用户使用产品的真实环境
5. 要让测试用户感觉到自己是被充分尊重的，尽量使其心情平和放松
其他：
1. 每次用户测试前先要把测试用电脑的缓存和历史记录清除。
2. 测试前一定要做预测试，把发现的问题记录下来，并在测试前把问题解决。
3. 用户到体验室后，不要马上开始，先和用户聊聊天，拉拉家常。让他放松，告诉用户先休息几分钟，过会我们正式开始，再向您介绍本次测试的主题等等。考虑准备一些和用户的沟通的东西。
4. 要和用户说明本次测试的产品、测试的目的、和测试大致的步骤以及可能花费的时间。
5. 注意和用户沟通的语气，语速要慢。如果担心用户对自己表达的内容没有完全理解，可以说“我把我的意思表达清楚了吗” 和用户说话时要尽力看着用户，保持微笑。
6. 过程中请尽量不要打断用户。
7. 用户碰到问题情绪记得事先安抚用户。如“这个问题很多用户都碰到了”或“这个问题不是很重要，我们先放放。”
8. 用户碰到问题时，可以提醒用户，不要代替用户操作，更不要说“您只要点一下这里就可以了”和不需要那样做等等，会让用户觉得他很无知。可以换种说话如：您可以试着这样操作看看
9. 不要问用户“你为什么要这样做……”可以换钟方式如“我刚才看到您是这样操作的，能和我们说说你的理由”或“当时您是怎么想的”
10. 如果用户操作的流程中并不是我们关注的流程，而用户由碰到了问题，这时候我们可以主动帮助用户。
11. 当我们决定介入用户操作时，先询问用户是否需要帮助，用户现在想做什么，碰上什么问题。
12. 引导员和观察记录员的电脑最好不让用户使用。
