我们做测试的最终目的都是保证质量，那么什么样的质量才算我们的目标，或者说我们要达到什么样的质量保证才算达标？有没有这样一个指标去衡量呢？

　　软件质量的定义：一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。

　　软件质量的三个层次：a. 符合需求规格；b. 符合用户显示需求；c. 符合用户实际需求。

• ISO9000 软件质量管理体系
• CMM（Capabillty Maturity Moelel）软件质量成熟度模型
• 六西格马管理法
• 软件质量模型（6大特性27子特性）

　　1.ISO9000 软件质量管理体系

　　ISO9000：2000版标准

　　ISO9000：制定管理理念和原则

　　ISO9001：标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一进补充。（核心）

　　ISO9004：是组织进行持续改进的指南标准。

　　八项质量管理原则：

　　一．以顾客为中心：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取赶超顾客期望。

　　二．领导作用： 领导者将本组织的宗旨.方向和内部环境编统一起来，并创造使员工能够充参与实现组织目标的环境。

　　三．全员参与：  各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

　　四．过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　五．管理系统方法：针对设定的目标，识别.理解并管理一个由相互关联的过程的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

　　六．持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标。

　　七．基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

　　八．互利的供方关系：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

　　其中与软件产品产品优其相关有：（一.三.六.七项）

　　2. CMM（Capabillty Maturity Moelel）软件质量成熟度模型

　　由于美国软件工程研究所（SEI）受美国国防部委托立项。

　　开发人：Watts Humphrey.

　　1991年推出CMM1.0版，1993年提出CMM1.1版

　　现在开发CMMI（CMM Integration）

　　软件能力成熟度模型CMM（提唱过程决定质量）