让客户反馈的问题进入bug管理系统

上一篇 / 下一篇 2006-12-08 14:07:29 / 个人分类：测试随想

问题：客户反馈的问题目前都是直接告诉项目经理，很少有汇总记录。

解决：客户反馈的问题，应该录入bug管理系统。除此之外客户反馈的bug可以首先经过测试人员确认，才交由研发人员进行修改。

具体做法：可以在TT/CQ中增加两个字段来解决，

1，增加一个字段为origin，表示该bug的来源，如果是内部人员（测试人员）发现的bug，则在original栏位选择From Test，反之，如果是客户反馈的bug，则可以在Original栏位选择Customer Feedback。

2，增加一个字段为confirmation，测试人员在发现有customer Feedback的bug时，对该缺陷进行确认，情况有三：

A，如果是bug，则在confirmation处，选择confirmed，研发人员查看标记为Confirmation的bug进行修改

B，如果为操作错误引起，则在confirmation处，选择action fault。

C，果属于新的需求，则在confirmation处，选择farther requirement，项目经理查看此类bug与客户进行沟通确认，如果确实需要，则按照新需求流程进行处理。

原因分析：

1，客户反馈的bug走bug管理流程，可以及时的通知到项目相关的所有人，按照bug管理流程来进行修改，则条理清晰，避免了bug反馈无序，无记录的混乱现象

2，客户反馈的bug通过bug管理流程，可以通过报表精确查看客户反馈bug的数量与测试人员发现bug数量以及严重程度的分布，便于分析客户更注重哪一类的问题，客户是否操作不熟练，需要更进一步的培训或者提供更详尽的使用说明书。同时这个bug分析总图，也可以作为测试人员工作能力考核的一些参考。

3，用web界面的bug管理流程（例如TT或者CQ），客户甚至可以自己添加bug，避免了电话通知等其他方式的所带来的Inconvenience Or Misunderstand