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没有解决不了的问题
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下一篇 2009-09-06 22:37:09
/ 个人分类：QA
在EMC工作了2年多，我最感激的地方是我解决问题的能力提高了一大截。它对我职业影响的重要性，甚至可以等同于我入行的第一个公司Webex。解决问题能力的提高，不仅仅是解决了问题，更重要的是能极大的提升你的自信。特别是在解决棘手问题过程中建立起来的自信。
1） 永远要有“没有解决不了的问题“这样一种信念
这不是自欺欺人。即使有一个问题真的超出了你现在的能力范围，你也可以“解决它”，参考7）。
2） 充分利用资源
按求助的先后次序：同事，google，公司内部网络上的知识站点。。。
3） 清醒的头脑
先做什么，后做什么。在纸上规划好处理问题的次序。特别在时间紧的情况下，不要抓狂。
4） 联想能力
更确切说，是从各种能获取的信息中，找到解决问题的线索。比如日志，系统资源占用情况等，都可能会有蛛丝马迹。
5） 技术背景知识和经验
人不可能解决陌生的问题。解决问题不能是“瞎猫碰到死耗子“的方式。所以，解决问题的首要阶段就是熟悉背景知识。如果你具有相关的技术背景知识，那么你就可以更快的解决问题。
6） 分析能力
分析和判断更可能出问题的因素和地方。可以更快的接近问题的根源。
7） 如果你确实解决不了
能说明白为什么你解决不了。你进行了那些分析，尝试。如果可能的话，提出可行的替代方法。这样，在你的上司眼里，你其实已经解决了问题。你要知道有时候证明“这个问题我无法解决“其实也就解决了问题。
8） 如果解决了问题，一定要把过程记录下来
经验就是这样积累的。而且自己写下来的东西，印象更深刻。
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