用事前沟通来减少duplicated bug不是好主意

(这还是以前写的一篇发牢骚的文章)

印象很深,以前在webex的时候,这里的VP特别强调"沟通",几乎每次会议都会强调两三次.不过他说的"沟通"是从管理角度来说的.希望大家对某个制度,目标,任务能达成共同的认识.

现在在AR,manager也在强调"沟通",这里说的是QA和Dev的沟通.比如在file一个bug之前,和dev沟通一下,看是不是duplicated bug,或者有没有异议.

这种沟通我看是不应该提倡的.

首先来说,沟通是需要成本的,那就是时间.A去找B,B会丢下手里的工作来处理,导致A和B的工作都不连贯.一个人工作最有效率的也就一两个小时,打断后重新回到先前的工作需要时间.

第二,一个组织,最有效率的是,每个人都只干他本质的那一部分工作.沟通显然不应该是QA/Dev的本质工作.沟通是为了消除歧义,达成共识.但有没有更好的方式来达到这个目标呢?那就是通过一套良好的问题处理机制.

比如关于duplicated defect的问题.这点是很难避免的.因为已经抱的bug成千上万,一个QA不可能也没有必要熟悉所有的bug.怎么办,首先是报出来.一般来说Dev会更清楚是不是已知的问题.然后Dev把bug的状态转违duplicated.根本不用耽误大家的时间.

有些问题是QA和DEv对一个bug有不同的意见. 这个时候两个人据理力争是没有任何意义的,因为这个问题根本就不是他们能解决的. 是不是一个bug应该有更上一层的人,比如manager来确定. 所以,把defect标记为Need Confirm,Manager就会处理这样的问题.

我个人的认为是QA和DEV没有必要互相串门"沟通"是否一个bug真的是一个bug. 当然前提是有一个很好的defect管理系统.DEv,QA,Manager三者在这个系统下各尽其责,实现最高效率的工作