旁观者说：让测试流程为我所用，而不是机械地遵循。

　　第三，做任何测试工作，首先要做的是Know Your Mission（知道你的任务所在）。

　　测试是一种服务，为我们的客户（包括其他各种角色和最终的客户）提供质量相关的信息。当我们接收到一个测试任务时，首先要做的就是了解客户是谁，客户期望得到什么价值，希望测试为其提供什么样的服务。有的朋友可能有这样的工作习惯，不管软件大小或者功能大小，一上来就动手测试，迫不及待地想提交bug。可是，如果不知道客户的期望是什么，则容易出现偏差。要了解客户在哪里，期望的价值在哪里。

　　旁观者说：我很赞同测试是服务的提法。记得几年前在一家企业做演讲，当我提出测试是一种服务的时候，就有朋友表示不理解，认为服务人员的地位太低了，这么说是看低了软件测试。

　　在社会生活中，从事服务的人员没有得到足够的尊重。其实每一个人都是平等的，只是从事的职业不一样而已。说测试是一种服务，并不意味着测试低人一等。在大的研发体系中，软件测试这支力量扮演的是服务的角色，为提高研发效率和提高产品质量而奋斗。

　　对测试认识的三个阶段

　　蔡：谢谢你的分享。虽然你的工作经历比较单纯，但我相信你在华为工作的11年当中，对软件测试的认识应该是变化和逐步提高的。

　　以bug、流程、人为中心

　　邰：是，我对软件测试的认识是有变化的。

　　在2008年之前，虽然我也一直在做测试工作，但是我的确思考不多。现在回过头来看，如果在成长的道路上有人时不时地指点一下，那真是一件值得庆幸的事，会进步很快。从2008年开始，我会经常浏览测试类的博客、网站，参加各种会议，多做交流，对测试的认识有明显上升。

　　旁观者说：找到自己的导师，虚心请教。有的时候经验丰富的人一句话，就能让自己少折腾几个月。

　　到现在为止，我对测试的认识可以大体划分为三个阶段。

　　第一阶段，以bug为中心。认为测试就是找bug，bug越多越好。这可称为原始阶段。在这个阶段里，一般都是拿到软件就开测，流程不一定规范，也没有想到要规范，只是找bug。

　　第二阶段，以流程为中心。在测试工作中，认为应该先定义各种测试流程和规范，认为只要follow这些流程和规范，就可以更有效、更高效地找bug，就可以做好测试。

　　第三阶段，以人为中心。认为测试是以人为中心。我现在也还在这个阶段。不再以流程为中心，把流程、模板放到边上，而把人放在中心的位置上。把测试工程师的能力和潜能发挥出来，这是比流程更重要的事情。

　　旁观者说：团队的核心就是人，团队管理者的主要工作始终是调动和保持员工的工作积极性。

　　注意：这三个阶段对于我个人而言是个顺序认知的过程，但不意味着每个组织都要串行依次经历这三个阶段，也就是说，不一定要先建立测试流程，才谈测试以人为中心的事情。

　　软件测试在没有规范的时候也能做，也能找到一些问题，有了规范之后你的测试看起来就会正式一些，但如果想把测试做好，就应该以人为中心。最近国内开始流行的探索性测试，就是以人为中心，充分发挥人的各项技能。

　　研究软件测试思维

　　认识到测试以人为中心后，我开始研究"软件测试思维"相关课题，这是一个很大的课题，不仅涉及测试领域的知识，还可以从心理学、社会学、人类学等很多领域获得启发，这个课题的研究我也是刚刚起步，目前开发了"认识你的测试思维"这门课程，旨在帮助学员认识自己的测试思维，以实现改进和提高。

　　我通过和不同的测试人员开展结对测试发现，在外部条件都相近的情况下，例如，在相同的时间内，相同的测试对象和测试环境，甚至相同的测试用例，不同的人却得到不同的测试结果。在测试工作当中，测试思维扮演着重要的角色。但是，对于大多数人来说，测试思维--你测试时是如何思考的--是在潜意识下发生，很难用语言表达的，所以为了提高测试思维，首先得认识当前的测试思维。