案例：Facebook App的社会评论
当作为一名测试人员收集信息时，我喜欢选用Facebook App作为案例，因为用户的抱怨到处都是。以下仅仅展示了部分遇到难题的用户在iTunes App Store中发表的评论，网络上还有很多。
iPhone上的FacebookApp有很多负面的评论
如果我接受挑战去测试Facebook这个App，我肯定会考虑这些反馈，否则就是傻子。
测试人员的创造力
你可能知道这个App原本想做的事，但是它究竟可以做什么事呢？用户实际上是如何使用它的？测试人员擅长作为旁观者来思考，尝试不同的事物，以及不断地询问“如果。。。会怎么样”和“为什么”的问题。
比如，移动端的测试人员常常以不同的用户角色进行测试——当然有点夸张，但是，这种把自己当成不同用户进行思考、分析和设想的能力对测试是备受启发的。
测试人员可能会设想自己是以下用户：
· 毫无经验；
· 很有经验；
· 爱好者；
· 黑客；
· 竞争对手。
当然还有更多可选的角色，这主要取决于你们所开发的产品是什么。其实除了角色特点外，其操作行为和工作流程也很重要。人们使用产品方式常常很奇怪，比如：
· 在不应该返回的时候返回了；
· 不耐心而且多次敲按键；
· 输入错误的数据；
· 不理解该怎么做；
· 可能没有按要求进行设置；
· 可能会自以为是地认为自己知道该怎做什么（比如通常不阅读说明）。
