只有当自己知道需要什么的时候，才有可能会获得它，这也是探索需求的必要性。
一、建立语言体系，避免含混性
产品的需求描述用不同的语言、工具进行交流的成本是非常高的，应该尽可能统一一套“映射”，意识到产品的“映射”不等于产品。
人类交流的无奈，会因为对同一事物的不同见解而产生，这说到底是语义的多样性造成的。
含混性是无法完全避免的，因为人的表达带有主观性，又因成长背景的不同对于同一事物有不同看法，但是我们能做的是尽可能地降低含混性。
要降低含混性，可以尝试以下几种方法：
含混性投票：创建一个度量来评估；
记忆启发：让不同的人试图精确地根据记忆进行回忆，回忆不起来的地方很可能是含混的；
注意多义词，发现尽可能多的可能。
二、提出产品问题
这个系统解决什么问题？
这个系统会带来什么问题？
这个系统最有可能遇到的环境是什么？
我们需要或期望这个产品有什么样的精确程度？
三、找到相关的人
1、客户
对需求买单的人。
2、使用者
列出可能的用户群，把他们分为友好的、不友好的和可忽略的三类来简化列表。
在三个维度上给使用者的参与进行分类
四、明确期望
功能
明显的功能
隐藏的功能（用户不易察觉到的）
装饰性功能
努力揭示隐藏功能，而装饰性功能是“如果能实现那么就做”的功能列表。
属性
两种产品可能有相同的功能，但是它们的属性可以让它们成为完全不同的产品。
区分属性与属性细节：
将属性细节归于某种属性，将属性下的细节收集完全；
将属性分类为：
必须（M）、需要（W）、忽略（I）
约束条件：
一个约束就是置于一个M类型属性之上的强制性条件。
必须定义约束才能让参与者客观地判定，在完成的产品中它是否已经得到满足。
约束线代表了边界线，定义了一个解决方案空间的闭合区域。
偏好
偏好是附加在属性上的一种愿望。
