一、质量管理
1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；
(1)、效益/成本分析:质量管理原则的就是收益胜过成本
(2)、基准比较:就是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较
(3)、流程图:任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图
(4)、实验设计:实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素
(5)、质量成本分析:质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。
(6)、质量功能展开:从客户对项目交付结果的质量出发，先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵，根据关系矩阵，确定技术参数。又叫质量屋。
(7)、过程决策程序图法:制定计划时全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；
(1)、效益/成本分析:质量管理原则的就是收益胜过成本
(2)、基准比较:就是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较
(3)、流程图:任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图
(4)、实验设计:实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素
(5)、质量成本分析:质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。
(6)、质量功能展开:从客户对项目交付结果的质量出发，先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵，根据关系矩阵，确定技术参数。又叫质量屋。
(7)、过程决策程序图法:制定计划时全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果
(8)、过程分析:依据计划指导:识别从组织和技术角度需要的改进措施
(9)、项目质量审计:识别在项目中使用低效率以及无结果的政策、过程和规程。
3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；
(2)、检查:对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准
(3)、统计抽样:就是从群体中选取一部分进行检查
(4)、6σ:以顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次展开持续改进
(5)、因果图:又叫鱼骨图，鱼刺图，即适用于质量控制，又适用于风险管理。将事件和因素的关系用图解表示。
(6)、流程图:用于帮助分析问题发生的缘由。
(7)、直方图:一种横道图，每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性
(8)、检查表:表格，有些检查表包括说明，图解。
(9)、散点图:表示2个变量之间的关系和规律
(10)、排列图:又叫帕累托图，又叫二八法则，按照发生频率大小顺序绘制的直方图。项目团队应首先采取措施结症造成最多数量缺陷的问题。
(11)、控制图:又叫管理图、趋势图，一种控制界限的质量管理图表。
(12)、相互关系图:使用连线图来表示事物相互关系的一种方法。双向箭头
(13)、亲和图:靠"灵感"发现新思想，解决新问题
(14)、树状图:由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图，家组图，组织图。单向箭头
(15)、矩阵图:
(16)、优先矩阵图:不在矩阵图上填符号，而是填数据
(17)、过程决策程序图:不是图，是应急预案
(18)、活动网络图:又称箭条图法、矢线图法，是网络图在质量管理中应用
4、质量管理流程；
(1)、确立质量标准体系
(2)、对项目实施进行质量监控
(3)、将实际与标准对照
(4)、纠偏纠错
5、质量控制流程。
(1)、选择控制对象
(2)、为控制对象确定标准或目标
(3)、制定实施计划，确定保证措施
(4)、按计划执行
(5)、对项目实施情况进行监测、检查，并将监测的结果与计划或者标准比较
(6)、发现并分析偏差
(7)、根据偏差采取相应对策
