就“到上位”自检本身的功能正确性来说，有上面SelfTest-001正向用例1条， SelfTest-002、SelfTest-003逆向用例2条，完全达到了对需求点的覆盖要求。
但不好的事情发生了，此产品上市不久，终端用户反馈“自检功能使用失效”。测试部收到这个消息后，每个人都非常诧异。测试经理马上派人进行追查，测试工程师A找出当时的测试记录来看，如表3-2所示，很清楚写着是“PASS”的。用户就是公司的上帝，投诉电话已接到，投诉单很快会收到。于是测试经理亲自再在仪器上进行确认，结果是自检功能好好的。依往常经验，用户的投诉常有描述不准确，或误操作的可能，这已是常有的事了。测试工程师A于是打电话和用户进行沟通，了解问题发生的详细情况。最后了解到“并不是自检功能失效，而是做了自检功能后，接着做一个用到此部件的测量，测量不成功，仪器报故障”。
当测试工程师A了解到此信息后，已明白了事情的一半原因，再进行测试，果真是这样的结果。这条路径测试确实没走到，是用户场景测试的重大遗漏，须马上出ECR（Engineering Change Request，工程变更申请）补救。
事故影响：一旦出现这种使用场景，用户不能正常使用到此部件的测量功能，部分功能丧失。
问题分析：对于测试来说，表面上看是测试用例的缺失，没有像用户那样操作，对用户使用场景缺乏全面足够的认识。而往深层次思考，是缺乏对设计实现原理的理解，而恰好设计对这一点也没考虑周全。正如前面所说，仪器部件A的工作状态任何时候开始前都要在“初始位”。用户投诉的此事件，是因为部件A在自检中途退出时，没有复位，接着使用它，仪器状态不正确，所以上报了故障。理解了原理后，设计相关的测试用例也是自然而然的事了。开发最后解决此问题实际上也是增加了复位命令，即不管部件A当前在哪一个位置，调试完成后，如果当前位不是“初始位”，都要回到“初始位”。
解决措施：紧急解决措施（临时解决）是用户关机，再开机，即重新启动仪器即可。但作为厂家，需考虑用户使用的满意度，彻底解决此问题才是上策。须及时出ECR，以支持已售仪器的全线升级。
案例中的漏测是用例的缺失造成的，但什么原因导致做测试设计时没有考虑到这种情况，是值得重点思考的。也只有从教训中找到防范的控制措施，才能避免类似的问题重复出现。
小贴士：
ISO 9000质量体系相关知识
ECR： Engineering Change Request 工程变更申请
ECN： Engineering Change Notice 工程变更通知
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