学习和培训的方式有很多，可以在团队内部组织交流和学习、相互进行培训，也可以聘请外部专家进行培训；可以通过E-learning的方式，也可以通过课堂教学的方式。要开展学习和培训，必须将员工的兴趣和工作需要结合起来。在开展培训之前，首先收集员工的培训需求，然后结合项目或者团队的目标，从而在个人目标和团队目标之间实现共赢。学习或培训后，需要及时收集员工的反馈，不断改进培训的效率和有效性。

　　☆示例：提供学习和培训的机会

　　“岗位轮换”是一种很好的学习方式。当测试团队成员在自己的岗位上工作了一段时间以后，相关技能已经熟练掌握，这个时候都希望能够有机会再增加一些其他方面的技能。这种情况下，可以在测试团队内部进行岗位轮换，给每个员工一个学习新知识的机会。在iBAS R1.0项目中，随着测试执行的不断进行，被测试对象中发现的问题越来越少，测试人员已经开始“审美疲劳”，觉得很难再发现新的问题。这个时候，在测试团队中进行岗位轮换，原来执行IGMP系统测试的人员开始测试DHCP功能，其他人也相应地进行轮换。通过这种方式，测试人员可以掌握原来不具备的知识，增加了对整个被测试系统的了解；同时由于相互轮换，起到了一个评审的作用，测试人员对新分配任务的功能可从自己的角度重新思考，可以对原来的测试用例进行修改或补充，这样也有利于发现更多的缺陷，提高被测试对象的质量。

　　5）尊重和认可

　　每个人都希望得到别人或团队的尊重和认可。尊重和认可能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱，能够鼓励员工提高工作效率。给员工的认可也要及时而有效，当员工工作表现很出色时，测试经理应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。测试经理可以通过各种不同的方式认可员工的工作表现，例如：口头赞赏、书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等，从而不断鼓舞员工士气。对于测试人员而言，当测试人员的建议被开发人员或项目团队采用、测试人员能够在项目早期介入项目开发活动、为测试团队分配足够的资源等，这些都是对测试人员的尊重和认可，可以激励测试人员更好地工作。

　　☆示例：尊重和认可

　　“每周之星”是一种表扬员工的方式，通过这种方式可以使员工感受到被组织的认可，从而获得满足感和成就感。测试经理每周发掘团队中表现出色的员工进行表扬，是尊重和认可的重要表现形式。员工的出色表现可以是各种各样的，例如：需求评审过程中发现了很多问题、测试设计过程中有效地引入了测试自动化、为客户制定了良好的解决方案等。测试团队每周肯定都会有一些特别的事情发生，因此，总归可以发掘成为“每周之星”的员工。即使是测试团队处于项目的前期学习阶段，也有很多员工的行为是值得表扬的，例如：对及时总结或者分享学习成果的员工进行表扬。“每周之星”这样的形式不仅对员工的工作进行了认可和表扬，而且能够激励其他员工不断地努力。

　　6）物质奖励

　　上面介绍的几种激励方式更多地偏重于精神上的鼓励。实际上，除了精神激励外，物质奖励也是必不可少的，它也是日常工作中经常使用的一种方式。薪水不仅能保证员工生存，同时能者多得的薪酬机制也能有效地起到激励效果。物质奖励的多少依赖于员工能为公司带来的价值，例如：对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的核心人才，通过加薪激励是必不可少的。在使用物质奖励方式的时候，一个重要的考虑因素是公平。如果某个员工的贡献突出，那么可以对这个员工进行单独的奖励。假如突出的是团队共同努力的结果，那么需要对整个团队进行奖励。同时物质奖励要有充足的理由，确保只有表现优秀的员工或者团队才能够获得物质奖励。

　　☆示例：物质奖励

　　物质奖励的方式既可以是单次奖金的形式，也可以是加薪的方式。在平时的激励过程中，测试经理应该综合应用这两种形式。每个季度可以对个人或团队进行一次评比，对表现突出的优秀个人或者优秀团队进行单次的奖金激励。每年对团队成员进行综合考核，根据团队成员的年度表现，对不同贡献的员工进行不同程度的物质奖励，可以是年度的加薪，也可以是年度加薪和单次的年终奖相结合的方式。

　　上面介绍了几种常见的激励方式，其实，激励的方式还有很多，例如：建立良好的团队氛围、鼓励大家注意身体健康、重视工作和生活的平衡等。在日常管理过程中，测试经理应该灵活应用各种激励方式。

　　激励测试人员的方式有很多，同时也有很多方式会打击测试人员的积极性，造成消极的影响，例如：测试人员在一个几乎看不到结束期限的项目上工作；测试人员致力于保证产品的质量，并且投入了额外的时间和精力，但是由于一些外部因素影响，输出的产品仍旧没有满足计划中设定的目标；尽管测试人员尽了最大的努力，但还是没有及时完成测试任务；如果测试人员的贡献没有被理解和衡量，不管最终结果是否成功，对测试人员而言都很可能造成消极的影响。