在整个测试过程中，人是最重要的因素之一。不管是多好的过程，还是多好的方法，最终都需要由人来执行和完成。好的过程就像是一条高速公路，而人就是在这条高速公路上的车，好车配合好路才能够保证行驶的速度和安全。
测试经理在日常工作中的一个重要任务就是保持对测试团队成员的激励。一谈到激励，可能很多人下意识就会想到金钱，例如：给员工奖金，或者加工资。实际上，物质奖励只是激励方式的一种，但这并不是唯一的和最有效的方式。每个员工都有自己的梦想和目标，希望能够获得更多自主的空间，希望自己的才能得到施展，希望得到认可，希望自己的工作富有激情，因此，测试经理除了提供物质上的激励以外，更应该为员工提供一个施展他们才能的舞台，激发员工内在的自我激励和自我实现。而且每个员工的需求不一样，激励的方式也各不相同。例如：公开表扬对有的员工有明显的激励作用，但对于性格内向的员工，效果可能会大大打折；提供弹性的工作时间也是对员工的一种激励。下面介绍一些常见的激励方式。
1）满足员工的需求
作为团队核心的测试经理，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够激励他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法也应因人而异。不同的人在不同时期的需求也是不一样的。员工主要的需求包括：
● 得到尊重和认可。
● 获得自我表现的机会。
● 在积极的团队氛围中工作。
● 获得一定的做决定的权力。
● 公平的竞争环境。
● 广阔的成长空间等。
要满足员工的需求，首先需要理解员工。这就要求测试经理在日常的工作和生活中能够多倾听、多观察，还应该注意员工的一些肢体语言或者异常的情绪波动等。测试经理可以通过以下途径获得员工的具体需求：积极倾听员工的呼声、换位思考、观察员工的情绪波动并做出积极的回应等。当员工的需求获得满足时，他们的工作效率会有很大的提高，员工的内在激励会起到重要的作用，团队会处于一个积极向上的氛围，员工的聪明才智和创造性才能够得到最大的发挥。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出。马斯洛是当代最伟大的心理学家之一，由于他的著作使人本心理学的观点更加丰富和清晰，所以被人们称为“人本心理学之父”。他的需求层次理论对团队激励有着很大的帮助。表1列出了根据马斯洛的需求层次理论得到的团队激励的实例。
表1 马斯诺的需求层次理论在团队激励中的实例
马斯诺需求层次 | 工作中的对应关系 |
自我实现的需要 | 参与挑战性的项目、创造性获得鼓励和支持、获得创新的机会 |
尊重的需要 | 获得尊重和认可、能够被委以重任 |
情感和归属的需要 | 友好的团队氛围、良好的客户关系 |
安全上的需要 | 工作的安全性、良好的工作环境 |
生理上的需要 | 基本的薪酬、工作空间、饮食 |
2）有效授权
测试经理在安排工作的时候，应该考虑让团队成员承担更多的责任并拥有更多的权利。授权并不一定是升职。测试经理在向其测试团队成员分配工作时，也要授予他们相应的权力，否则就不算授权。测试经理应该在合适的场合让所有的相关人员知道被授权者的权责，同时需要确保授权之后应该尽量减少干涉，要给被授权员工做相应决策的权力。
有效授权是一种很好的激励员工的方法。权力的下放同时也意味着责任的下放。员工在获得一定的决策权力的同时，也应该明白要全力以赴把事情做好，要对任务的结果负责。通过有效授权，员工的积极性和创造性能够被最大限度地调动起来，同时员工的责任感和主人翁精神会得到加强，对组织的认同感会不断提高。员工通过承担更多的责任，也获得提高自身各项技能的机会，从而获得更广阔的发展空间。但是在授权的过程中，测试经理也要注意确保授权的范围和员工的实际能力相匹配，尽量避免一开始就赋予给团队成员过多的授权和责任。在实际的授权过程中，测试经理可以以渐进的方式授予测试团队成员的权力，同时在必要的时候需要为员工提供相应的培训。
