关于用户体验的一些思考

1、什么是用户体验

个人理解：用户使用产品的感受。包括使用前、使用中、使用后的各个阶段。好的体验应该是愉悦的、开心的等。

2、如何做一个体验好的产品

1）对用户有价值。

这是最基本的要求。按照马斯洛的需求层次理论来讲，产品应该是满足了用户某一层面的需求的。之前我思考“如何做一个有用的产品”这个问题的时候，曾认为只要围绕“吃喝玩乐”这些方面就可以。这样想肯定是没错的，“吃喝玩乐”是大众的需求，但是却存在局限性。人还有学习成长的需要、交流的需要等，只要做好了，发展也是不错的。

2）符合心智模式，减少学习成本

另一个说法就是符号用户预期。这个最好用移动设备上的手势来解释。滑动就是一个偷懒的手势（人的本能是懒惰的），该操作会让人感觉轻松欢快，但是要注意的是，上下左右的滑动应该表示的是平级的意义，即操作之后出现的信息应该同操作前是一致的。我之前有装一款导航软件，它上滑居然是放大地图，倍儿不习惯，立马就卸载掉了。

3）帮用户节省时间，减少用户焦虑

移动互联网的一个显著特征就是“焦虑”，所以做移动app尤其要注意这点。一个好的app应该帮助用户节省时间，再差也不能浪费用户的时间。所以app中每个操作的响应要快，不能让用户等待太久、让用户觉得焦虑。比如，大图片的加载或大文件的下载，应该给出进度条或百分比，用户可以通过进度条或百分比知道还需要等待多久。我身边就有这样一个app，进去就是一个圈在转，等了一段时间还在转，而我也完全不知道还要转多久才会好，感觉特别的焦虑、无助...

4）替用户多想一步

替用户多想一步，用户就可以少走一步，用户就会觉得简单、方便。先批评一下@有道词典，我查完一个单词后，点击清空按钮，这时输入框是清空了，但是键盘同时也收回去了。这体验真是太差了，我清空就是为了重新输入，这时键盘应该是弹出来的才对，还要我再次点击一下输入框，每查一个单词就需要再点一次！这感觉！

5）超出用户预期

雷军：只有超过用户预期的东西才有口碑。我觉得这句话是有点过了，但是也正说明了超过用户预期的重要性。举个简单的例子，你请朋友去一家餐厅吃饭，饭菜美味可口可以认为是满足了你的预期，但是如果餐厅环境优雅、餐具细致精美、服务周到独特，关键是价格还不贵，这些就都超过预期啦对不对？自己是不是以后还会关顾？是不是也乐意推荐你的朋友去？多么美好~

ps：自己的胡思乱想，难免偏颇，欢迎拍砖~~：）