平生第一次投诉

大约1个月前，和同事一起打的去梅家坞喝茶，居然花了我们55块（计价器显示的60元，我们发现司机绕道后，给少了5块钱）！觉得不可思议，于是和同事说起这事，都说司机太黑了，正常的车价应该在30块左右。

气愤填膺之下，想到了打96520投诉。还好发票保留好的，上面的信息也很全，包括车牌号、乘车日期、上下车的具体时间等。

接听投诉电话的mm声音很甜，态度也很好，听了我的投诉后，让我给一份投诉书并传真过去，描述当时的具体情况，包括上下车的地点、我的联系电话等，并附上发票的复印件。

传真过去之后，打了个电话过去确认。这次是另外一个mm接的，语气仍很客气，但可以感觉到她对我的投诉表示不可思议，大概一般人都会自认倒霉，不会为这几十块钱费力气。简单核对了信息之后，mm说十天之内会给我处理好。

等了十天后，居然一点消息没有。

再打96520，居然告诉我已经结案了，经协商后决定退回我15块钱的差价，并且钱也已给我汇过来了。这下我倒是迷糊了，这事在我一点不知情的情况下居然已经结案了?!15块的差价是如何确定下来的，我总得同意下吧？钱汇给谁了？我帐号都没给过他们的。听到这一连串问题后，听筒对方的mm急了，说她们接到投诉后一般都是直接转给具体负责的运输管理部门的，说要给我个电话，让我自己去打听去。哪有这样服务的呢，把客户当皮球来踢么？既然是投诉中心，就该把投诉案件从头跟到尾的嘛，我当客户的只要找你投诉中心就好了呀！轮到我急了。这下mm才忙不迭的说，好的，好的，这就给你联系运管处。

之后运管处的人的确很快联系我了，说是曾经联系我了，但我手机关着机的，并且说明了退15块钱的理由，然后说司机是初犯，认错的态度也很好，为了体现他们管理的人性化，要教育为主、惩罚为辅。因为他的态度很好，说得也在理，俺也就同意了。主要是要教育下这个司机嘛，以后不要随便坑人。

第2天，司机到运管处给我打电话道歉了，说10月2日给我汇那15块钱。

可是到了10月9日，我查了我的帐号，居然没收到这钱。想到司机根本没把这事放在心上，明显体现出没有一点道歉的诚意来么。难道只是想糊弄下我么？

再次致电运管处，答应会即刻联系司机。

今天再来查帐的时候，钱到了，心满意足，呵呵，俗话说：“邪不压正”。正义得到伸张，感觉社会更温暖更美好了一些：）希望那个司机以后真的能吸取教训，不要再老想着怎么给人绕道了。