Are you professional?

这算一篇读后感+转载吧。
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d0krvgK6a"\1E(|0昨天很偶然的看到《程序员》杂志上的一篇文章《面试经验谈-理发师》，感触很深。任何公司，招聘一个人员，无论多苛刻，归纳起来就是一个出发点——专业，经常会在欧美电影看到这样的镜头，A和B因公事喋喋不休，A很酷的说到：“I am professional.”心想真帅呀，啥时候自己也生活秀一把。那么到底什么是专业呢，毕业前大学老师没有告诉过我，他只是经常通知我去补考；毕业后老板也没告诉我过，尽管他一直如此要求我。
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3d1}5O-`Qcj4V0作为测试人员，我相信大多数人与我一样，努力提高硬件技能：学工具，学语言，学业务；但大多忽略了软件技能：沟通能力，协作精神等，这些几乎在任何招聘启事上都会出现的字眼。说实话，我一直以为这些东西大多决定于天生的性格，比如有的人外向，沟通能力可能就好些，从未好好想过抛出这部分因素，如何把他像学习硬件技能似的武装自己。审视下自己的以往，大多情况像那个理发师一样，为了体现出自己的专业、正确，在与开发人员、项目经理、需求人员、测试同行等沟通交流时，迫不及待的推荐自己的想法和见解，如今看来表现的如此的一厢情愿。
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O7O4}j&o:g6e0尽管我要推荐的这篇文章的出发点是针对程序员的，场合是面试，但我发现它其实一样受众于测试人员，受众于任何沟通协作的场合。51Testing软件测试网 B']*M9UB

w9V9i]ETCt/[0下面为原文转载：
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"bZ4~9M5[&I7|0   第一次走进这家理发店，是因为再过几个小时，我就要见客户了。51Testing软件测试网,c s1v4J\@1P

+C}u1^qG^w0   我不想让自己看起来蓄着长发，一副没有精神的样子，但又不想跑得太远，所以就近找了一家理发店，整理一下自己。
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n(Q5`"|pM0   洗完头以后，我告诉服务员随便找个设计师就可以了，因为我很清楚自己想要的发型是什么。“把旁边和后面的头发剪掉，因为看起来太长了，前面别剪太短。”这一两年来我的头发都是这样，我也习惯这样，但这个设计师听完以后似乎没有什么动静。
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e"X];cF @3yD0    “先生，我可以给你一些建议吗？”
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   我没有做声，看看他想干什么。51Testing软件测试网&w%D?:g1[N
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    “我觉得你的发型应该要这样设计，然后那样修剪，而且这样调整……”，这个设计师比手划脚地说着。
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   我保持微笑，“下次有机会吧，这次照我说的做就好。”
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)LPM$MK4d!M:H _0   结果，这个设计师才刚刚动了两下剪刀，似乎并不死心，“不会花多少时间，我觉得这样设计的话，可以换个方式修剪，换种风格……”51Testing软件测试网)h T{N
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n,hw&f+W0   于是我又重复了一遍“照我说的做就好，我赶时间。51Testing软件测试网V4D~2lhf^]Zl

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k0   当他第三次再开口的时候，我有点生气了，“你没有超过30岁吧？而且我敢打赌你当设计师不会超过一年。”51Testing软件测试网V TSL@v&z6Y0TQ

$k ~K`!S)\WUR8t0   他看起来有点惊讶，“啊？是的，我25岁，刚当上设计师不到半年……”51Testing软件测试网_5K*RS y/^]9?-m

W7GE d|9e*u.z+R0   我对他说：“你想知道我是怎么知道的吗？如果想知道就乖乖照我说的去做，要不然就换另外一个设计师，两条路你选一条。”这下，我的耳根终于清静了。51Testing软件测试网.M@Y1p3n*]{
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    “你要学习聆听客户的想法……而不是你自己想怎么做，因为花钱的是客户。我并不是否定你的专业性，但今天我们是第一次见面，你并不了解我，我的工作、我的过去甚至我的生活。”51Testing软件测试网*juzJ,WZP
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Y%x0   我继续向他解释，“你知道我今年多大了吗？我以前有两个很好的朋友都是发型设计师，一个工作十几年了，另外一个工作快二十年了，你说的我以前都尝试过，但现在，我只希望像我刚刚说的那样去做。”
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VvS _pr0Am0   在接下来的几十分钟里，我们之间没有任何对白。很快地，我的头发剪好了，除了还有局部维持着他的坚持外，大部分都照我说的做了。当然，连他最后的坚持也都被我修改掉了。51Testing软件测试网6uE8v(r!y/Y%v

})R3}B)v P4W)Y6Q0    “你给我的感觉是你很想表现自己的想法，推荐自己的一切，但时间不正确，沟通的方式也不正确，态度更不正确。如果你想留住客户，那么先去做他的朋友，而不是统治者。”
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0[G"s,Y tI0   我不确定他能不能听懂这些话。出了这家理发店，我在拜访客户的路上想了51Testing软件测试网Yy9Z5xNb-D

t0gW_"{y;v0   很多事，有时程序员也和发型设计师一样，急着向客户推荐自己认为最好的方案，，我们怕别人不认可自己的能力，总认为自．己足以掌握一切，却没想过客户在整个推荐过程中的感受。
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-?:x1];p1? VpU0   什么是专业？专业不是否定一切，一然后要客户全盘接受自己的观点。专业是一种“协助”的过程，重视现在也重视将来；专业也是一种“沟通”的过程，一种比技术 更专业的专业。如果客户已经有了很明确的想法，必然是已经权衡了很多知道和不知道的一切，我们要做的只是施工，把客户的想法变成实际，而大多数时候，我们 经常是在不了解客户的实际情况下，批判客户不成熟，整个方案应该如何，而忽略了和客户沟通的机会。51Testing软件测试网_JscOnL

_sDil0   最后，我还是主动向他索要了一张名片，因为他给我上了面试很好的一课，尽管这是一个典型反面的示范。51Testing软件测试网OyugM\'k LqT

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PW` o+v3E0   等下我见到客户，知道该怎么和客户讨论他们所需要的方案了。51Testing软件测试网gV"P1g lR