人吃五谷杂粮，怎会不生灾病。同样，软件企业项目做多了，也会出现各种质量问题。公司人少的时候还好办，大家坐的很近，问题比较容易被发现，可是随着公司规模变大，人越来越多，业务多元化，这个时候就需要用一些科学的度量方法，来发现质量问题，并分析原因，督促改进。淘宝测试部就有这么一个team负责这个事情，名叫Q2，别名“质量医院”。

　　1、体检指标

　　一般我们去医院体检时，医生会列出一堆指标，让我们挨个检查，然后得到检测结果，再通过这些数字，判断我们的身体是不是健康，有没有什么问题。质量医院也会制定出一些指标，评估项目和团队的质量状况。医院的数据来自于化验、透视，质量医院的数据来自于项目开发过程所产生的一些文档、记录。

　　体检的指标有很多：身高体重血脂血糖，有一些跟健康有直接的关系，是关键指标（KPI），有一些跟健康有点关系，但仅供参考。比如体重，虽然体重高了不好，但是也不能说“体重越轻就越健康”，一旦把体重作为KPI，那就会造成大家想尽办法降低体重，结果是，虽然体重下来了，身体也垮了。

　　质量医院在制定指标时，也会充分考虑这一点。软件开发项目会产生很多文档，很多数据，我们的指标一定要卡在关键的数据上，通过数据可以直接推导出结论。如果指标定在了旁枝末节上，那会造成团队工作的效率降低，甚至把大家引向相反的方向，就像盲目的减肥一样。

　　一个科学的指标会帮助大家更准确的发现问题，同样，一个糟糕的指标会延误病情，甚至得出错误的结论。

　　2、检验设备

　　医学发展到今天，检验技术有了翻天覆地的变化，从抽血到看结果，只要10分钟时间，并且数值非常准确。质量医院也必须努力发展数据度量工具，让大家随时都可以看到准确的指标数值。

　　软件项目会产生很多的文档和记录，比如Bug、UseCase、TestCase，不过很多关键数据并不容易被直接看到。以前，我们想统计某项数据，可能要手工做半个小时，非常麻烦。质量医院会解决这些问题，借助工具来帮助大家了解自己的质量数据，既方便又准确。

　　3、治疗方案

　　体检完了，医生会告诉你，身体哪里有问题，然后，会告诉你接下来怎么做：吃药、住院、调整饮食习惯。这些治疗方案并不是医生拍脑袋想出来的，而是长期的临床实验，得出的最优做法（最佳实践）。

　　质量医院在识别出质量问题之后，也会给出一些推荐的改进方案，供大家参考。不过在这之前，质量医院会收集各个项目、团队的改进经验，作为最佳实践的知识库。

　　4、医生培训

　　即使有了科学的指标，先进的技术，医院还需要一个重要的角色：医生。因为很多情况下，需要医生根据自己的经验进行判断。医生也有不同的层级，实习、住院、主治、主任，完善的医院会有一套医生学习培训机制，帮助医生向更高层级发展。

　　质量医院也是一个系统，不是1、2个人就可以办起来的，它需要很多具备质量意识，熟悉度量模型，并能根据具体情况随机应变的质量工程师。这些质量工程师遍布各个软件项目，一方面他们推广质量医院的工作，另一方面收集信息反馈回医院，促进质量医院改进。质量医院也需要建立有效的质量工程师培训机制，保证充足的人力资源。

　　说到这里有的朋友会问，质量医院和软件能力成熟度模型（CMMI）中的过程域“度量”说的不是一回事么？没错，确实是一回事，质量医院就是按照“度量”这个过程域（PA）的思路和方针来工作的。淘宝目前并没有实施CMMI，但是，CMMI中的很多思想，都是非常好的，我们可以部分引用过来，指导我们的工作。至于起名“质量医院”，是为了让团队成员，能够更好的理解，这个组织到底是在干什么的。