Patrick Copeland是谷歌公司高级工程总监，最近接受UTest公司的采访，讨论谷歌公司测试的方法和理念。Patrick Copeland加入谷歌之前在微软工作过10年，负责BizTalk， Dynamics和Internet Search（Bing前身）等工作。2006年加入Google，目前带领着800人的工程团队。

　　问（UTest）：如何面对来自全球用户或客户的挑战？有些产品很成功，有些很杯具，这些都对你们产品规划起着什么样的作用？

　　答（P）：确实如此，有些产品和特性比另外的要好些。我们做大量的实验，快速发布版本并不断迭代。版本发布以后先让部分用户试用，听取他们的意见，观察易用性。客户会“用脚投票”，活跃性的变化可以帮助我们作出判断——好的产品和特性会被改进，而那些表现不好的则会被放弃。我们需要快速的客户反馈，如果是一个失败的产品，那么我们希望是快速的失败——Fast Fail。

　　如你所说，不同地区的用户对我们的产品有不同的需求。而我们希望google的产品让用户感觉“很本土”，这就需要针对不同的市场提供不同的功能和特性。例如，印度语产品很难使用和标准产品一样的默认键盘，所以我们开发了虚拟键盘，并在页面中添加基于类别的检索。由于我们根据不同市场订制产品，这给测试提出了更大挑战（例如，一些测试需要对其他地区的文化的了解）。当不能在内部找到类似资源时，基于社区的测试就是一个应对此挑战的有趣的解决方案。

　　根据产品性质，我们将产品可以分为以下类别。

　　1）战略型： 也许是新功能，但可能已经有竞争对手（例如Android）

　　2）财务性：搜索和广告

　　3）用户型： Gmail

　　4）遗留产品：例如CheckOut需要符合SOX法令。

　　问：你以前说过“在一个领域呆着越久，知道的越少”，作为开发和测试人员如何保持继续学习的心态？

　　答：我们在招聘的时候会选择那些有测试DNA的人，他们对测试有热情，热爱软件。这些人有着天生的气质接受挑战，不断的学习。

　　同时，必须要说的是，行业正在发生飞速的变化。过去几年，我们就见证着云计算如何快速改变着软件。相应的，我们的软件开发流程也在发生着一样的巨大变化。我们正在重新审视着那些由传统软件开发公司创建的体系和知识。同样，测试团队也要快速融入到潮流中，与行业发展保持一致。