通常我们在产品调研时会发现调研很难触及产品问题的本质，对产品改进没有作用，而可用性测试方法的出现则解决了上述问题。我们为什么要做可用性测试？我们在长期的研究中发现：用户实际操作的和他么说的通常不同；主观的问卷没有办法捕捉用户行为；当产品设计不好用时，普遍用户。。。

　　通常我们在产品调研时会发现调研很难触及产品问题的本质，对产品改进没有作用，而可用性测试方法的出现则解决了上述问题。

　　我们为什么要做可用性测试？我们在长期的研究中发现：用户实际操作的和他么说的通常不同；主观的问卷没有办法捕捉用户行为；当产品设计不好用时，普遍用户也会打“满意分”。而这些产生出来的建议和用户的真实情况存在非常大的偏差。真实的可用性测试是让真实用户来操作的过程，它对产品的评测基于用户表现的评测，它是以用户为中心设计的重要方法之一。

　　我们至少可以通过可用性测试达到以下目的：

　　1. 检查设计是否有效

　　2. 诊断问题

　　3. 增加新特性

　　4. A/B测试中两个选其一

　　5. 证实设计目标是否达到

　　在可用性度量中，我们需要关注以下几个问题：

　　1. 是否用户能够执行任务？

　　2. 期望用户看到的信息是否被用户发现？

　　3. 用户是否发现了有效的路径？

　　4. 是否用户知道他们正在做什么？

　　5. 他们遇到了什么问题？

　　6. 专业术语

　　7. 不知道去哪里或者不知道下一步是什么

　　8. 没有发现他们正在寻找的

　　9. 是否能从错误中恢复?

　　一般可用性测试标准如下：

　　1. 先于设置问题清单前，设置你的可用性标准

　　2. 行为测试标准（以航空售票为例）

　　用户可以在两分钟以内改变地址

　　用户能够只通过一次点击便进入首页

　　用户能够没有错误的成功购买机票

　　4/6的用户能够在线购买机票

　　3. 行为表现标准

　　购买机票的时间：

　　Good：Under2minutes

　　OK：2-3minutes

　　Problem：3-4minutes

　　Failure：Over4minutes

　　4. 基础偏好标准

　　在容易使用标准下，用户将至少给5分（7分满分制）

　　超过80%的用户相对于老设计更喜欢新设计