预备知识：
1． 质量的定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
2． 质量特性：为了便于生产企业内部从事质量管理工作，评价产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，而把其适用性要求定量的具体的表示。在质量形成全过程的各个环节，都应从保证使用质量的要求触发，提出定量的要求，以便明确质量责任，确保使用质量。
3． 数据/质量特性值：质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。一个具体产品需用多个指标来反映它的质量。测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为数据，常分为计数值和计量值两类。
4． 软件质量：保证软件质量就是要求满足明确声明的功能和性能需求、明确文档化的（documented）开发过程以及专业人员开发的软件所具有的所有隐含特征。具体可理解为：
  软件需求是质量度量的基础，与需求不符就是质量不高
  指定的标准定义一组指导软件开发的标准，如果不能按照这些准则，就可能导致质量不高
  通常隐含需求是不被提及的（如软机易维护性）
5． ANSI/IEE 规定的6个软件品质的特性要素：
  正确性(Correctness）：功能达到设计规范并满足使用者需求
  可靠性(Reliability)：于规定期间和条件下，仍能维持其性能水准
  易实用性(Usability)：使用者学习、操作、准备输入、理解输出所做出的努力的程度
  效率(Efficiency)：软件执行某项功能所需电脑资源（含时间）的有效程度
  可维护性(Maintainability)：当环境改变或软件发生错误时，执行修改所做努力的程度
  可移植性(Portability)：从一个电脑系统或环境移到另一电脑系统或环境的容易程度
6． 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者(OWNER)领导，但管理的实施则施涉及到组织中的所有成员

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