本文主要介绍IT运维外包在软件质量保障中的重要作用，希望能给大家带来帮助。

　　在竞争日益激烈的今天，企业发展主要取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。IT系统是否应该外包，有哪些成功案例可供借鉴等等，这些问题影响IT运维外包市场供需双方的市场决策和战略走向。

　　国家开发银行用短短两年时间走完别人数十年的信息化之路，秘诀就是外包。网络外包给中国电信和中国网通，硬件外包给惠普，核心业务系统和决策管理系统外包给国外软件公司，有关的系统集成和开发交给神州数码。从网络到硬件，从业务系统到后台管理系统，统统外包。

　　一、企业系统维护是省钱还是浪费？

　　公司的天职就是要创造利润、降低成本，为什么还要支付一定的IT维护费用给专业的服务商呢？企业IT系统维护是省钱还是浪费？ 这个费用有必要支付吗？

　　没错，公司的首要任务是创造利润、节省成本。可是成熟的企业管理者知道，节省成本的最好办法就是提高单位员工的生产效率。现代企业内部结构是物流、人流、资金流和信息流的有机结合，它们相互之间密切配合、井井有条，才能保证企业的有效运营。企业内部IT系统已经在企业内部运营扮演着越来越重要的角色，已经有很多企业依靠IT系统进行业务运作，IT系统中的任何一个部分出现故障都会或多或少影响企业的运作，有的甚至造成巨大损失。怎样保证企业的正常运营？怎样保证企业内的每一个员工的生产效率？这就是企业IT系统维护服务的目标。而之支付一些维护费用，邀请专业的IT公司，专业的IT系统专家来达到这个目的自然是最经济不过、最迅速不过的方法。

　　根据Corbett Group对200余家全球超大型企业决策人物一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。

　　二、相比外包服务，企业自己做IT系统维护更好吗？

　　很多企业都设有IT部门，企业的管理人员也说：“我们有自己的IT部门，我们的IT工作都由他们来完成。这样成本更省，也更安全。”真的是这样吗？

　　先看财务方面的例子：根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免“IT黑洞”的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。

　　另外，外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。根据美国Forrest调查公司估计，这样一来系统维护和管理的成本至少降低36%.

　　企业本身的IT人员和外包是不矛盾的，他们可以站在一个更高的层面，去考虑如何运用先进的技术和本公司特有的业务系统相结合，使之发挥更大的生产效率。他们关注企业业务系统，建立要求，而实施和维护则交由专业人员完成。

　　人类社会的分工不断细化，因为专业的人做专业的事，更迅速，社会总成本更节省。外包正是这一趋势的必然产物。

　　三、IT系统维护服务就是硬件维修吗？

　　经常可以看到，许多公司派硬件维修人员在承担企业的IT系统维护服务。许多客户也说：”电脑有问题，我们请人来修就是，何必要请人定期服务呢？” 我们看到有些服务提供商也宣称自己维修人员如何迅速、便宜，而且硬件维修按次收费，全年维护服务价格如何便宜等等。

　　这其实是对企业IT系统维护服务的一个误解，认为IT系统维护服务就是硬件维修。根据我们对企业客户IT系统维护服务的统计，其实企业客户的IT系统服务工作量中，硬件故障只占20％，而且还有逐年下降的趋势，因为硬件的价格逐年下降，而稳定性逐年提高。企业IT系统服务远远不同于家庭的家电和电脑维修服务，核心是搭建在硬件平台之上的软件系统和信息流系统，所以仅仅是硬件维修远远不能支撑企业IT系统服务。

　　企业IT系统维护服务的主要工作量和难点在系统管理制度的规划和实施、系统软件故障和调试、信息安全管理等等方面。而这些领域必须要有专业的公司、专业的人员来处理。诚然，企业IT系统服务中，硬件故障确实存在，但是并不很多，很多不专业的技术人员往往把许多系统上比较难以解决的问题归结为硬件故障，满足于临时性缓解问题或转移问题，反而使得企业的IT系统走向更加危险的境地。