通常我们在产品调研时会发现调研很难触及产品问题的本质,对产品改进没有作用,而可用性测试方法的出现则解决了上述问题。我们为什么要做可用性测试?我们在长期的研究中发现:用户实际操作的和他么说的通常不同;主观的问卷没有办法捕捉用户行为;当产品设计不好用时,普遍用户。。。
通常我们在产品调研时会发现调研很难触及产品问题的本质,对产品改进没有作用,而可用性测试方法的出现则解决了上述问题。
我们为什么要做可用性测试?我们在长期的研究中发现:用户实际操作的和他么说的通常不同;主观的问卷没有办法捕捉用户行为;当产品设计不好用时,普遍用户也会打“满意分”。而这些产生出来的建议和用户的真实情况存在非常大的偏差。真实的可用性测试是让真实用户来操作的过程,它对产品的评测基于用户表现的评测,它是以用户为中心设计的重要方法之一。
我们至少可以通过可用性测试达到以下目的:
1. 检查设计是否有效
2. 诊断问题
3. 增加新特性
4. A/B测试中两个选其一
5. 证实设计目标是否达到
在可用性度量中,我们需要关注以下几个问题:
1. 是否用户能够执行任务?
2. 期望用户看到的信息是否被用户发现?
3. 用户是否发现了有效的路径?
4. 是否用户知道他们正在做什么?
5. 他们遇到了什么问题?
6. 专业术语
7. 不知道去哪里或者不知道下一步是什么
8. 没有发现他们正在寻找的
9. 是否能从错误中恢复?
一般可用性测试标准如下:
1. 先于设置问题清单前,设置你的可用性标准
2. 行为测试标准(以航空售票为例)
用户可以在两分钟以内改变地址
用户能够只通过一次点击便进入首页
用户能够没有错误的成功购买机票
4/6的用户能够在线购买机票
3. 行为表现标准
购买机票的时间:
Good:Under2minutes
OK:2-3minutes
Problem:3-4minutes
Failure:Over4minutes
4. 基础偏好标准
在容易使用标准下,用户将至少给5分(7分满分制)
超过80%的用户相对于老设计更喜欢新设计