WhatsApp是一款面向移动手机和网络的信息服务,你可以通过网络发送短信、图片、音频和视频。WhatsApp 在全球范围内被广泛使用,是最受欢迎的在线消息应用程序(之一)。
WhatsApp 客户端版本在使用系统时发送消息给联系人的时候也非常方便,但当做可用性测试时,我们还发现了了在使用某些功能时的几个痛点。
本文介绍了 Guerrilla 可用性测试的细节和结果,以及一些建议。
目的
辨别用户使用 WhatsApp 中的痛点。
测试参数
测试内容:WhatsApp 上最常用的两个任务(功能)
测试人员:3 名老用户,以及 2 名 WhatsApp 新用户
如何测试:通过观察和访谈的方式
测试流程
按照 Guerilla 可用性测试过程进行测试,涉及以下几个阶段:
可用性测试阶段
1.识别用户任务
创建用户可以使用的任务列表。
2.任务优先级
根据用户的使用频率来确定任务的优先级。
每个任务都有 1-3 的分数:最常用的任务计 3 分,偶尔使用的计 2 分,很少使用的计 1 分。
两项任务被标记为最常用,计 3 分。
发送消息给好友
分享照片给好友
3. 执行测试
连同说明,将所选任务一起提供给用户。遵循以下两种方法收集用户的反馈:
观察用户操作任务
用户谈论操作体验
以下是每个任务的流程以及他们需要描述的指示。
任务1:发送消息给好友
任务2:分享照片给好友
4. 分析痛点并寻求解决方案
痛点1:寻找联系人
有两种方式可以找到一个人和他聊天:
在聊天列表中搜索;
点击顶部的聊天图标并搜索联系人。不过,用户并不清楚如何区分使用这两种方式。
在聊天列表中搜索的话,是假设搜索的范围仅在聊天列表中,实际上它适用于聊天列表和联系人列表;另一方面,顶部的聊天图标还提供聊天和联系人列表。这就增加了用户的理解难度,他们需要做一些什么才能了解这些功能。
目前 WhatsApp 开始新的聊天界面
建议:
需要明确区分聊天列表和联系人列表。可以通过在联系人列表中提供过滤器选项来完成,也可以根据最近的聊天或联系人名称对单个列表进行排序。
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