一、什么是用户需求
需求是产品必须完成的事以及必须具备的品质，是在构建产品前需要发现的东西。通俗地说，需求是在什么场景下，用户通过什么产品，做什么事情。 需要注意的一点是需求必须是基于场景的，脱离场景的需求是地地道道的伪需求，这种场景可以是一个物理环境，也可以是一个任务环境。
需求必须基于场景
需求也可以理解为用户在某些场景下遇到的问题，产品经理的任务就是解决这些问题，解决问题体现了产品存在的价值。
二、识别表象需求和本质需求
产品经理需要天天跟需求打交道，当我们面对客户、运营人员、公司高层等递交过来的需求，难道我们一定有求必应？未必，产品经理仍需练就一项本领，就是识别表象需求和本质需求。
比如用户说，“我要一匹更快的马”，其实只是一个“表象需求”，产品经理需要挖掘背后的“本质需求”，这个本质需求是用户需要更快的速度，产品经理应该给用户更快的交通工具，可以是飞机，不一定是“一匹更快的马”。
表象需求和本质需求
三、挖掘深层次需求
对于很多深层次需求，用户自身可能未必会想到，需要产品经理帮忙挖掘。比如：用户想要打车，这是用户想到的需求。产品经理应该想到，用户更想打到更便宜的车，并且打车时还能认识到新朋友，这些需求用户没有直接提出来，但确是隐藏在背后的深层次需求。聆听用户需求，剖析寻找深层次需求，发现用户痛点，这是需求挖掘的精髓。
挖掘深层次需求
四、挖掘需求的思维方法
挖掘需求的思维方式
挖掘需求的思维方式，总体来说可以分为以下五种，分别是极致思维、逆向思维、打破常规、联想思维、跨界思维。
极致思维：把现有已经存在的需求进一步做到极致，比如笔记本比台式机已经很薄了，我们可以在此基础上做得更薄，于是出现了超薄笔记本。
逆向思维：从另一个源头推导问题。比如我们在做大屏显示器的时候，往往把焦点放在了如何提升显示色彩来改善画面感，但是我们可以从人眼的成像原理出发，把平面屏改为曲面屏，用另外一种方法提升了画面感。
打破常规：有时候跳过当前的思维套路，另起炉灶往往能起到事半功倍的效果。比如当前汽车行业的市场格局大体固定，新来者很难分到一杯羹，但是特斯拉另起炉灶，彻底放弃燃油汽车技术，采用电动汽车技术，终于在汽车市场分得一碗粥，并且市场份额仍在不断扩大当中。
联想思维：同一个产品的特征，联想另外一个具有共同特征的产品，于是我们根据飞鸟的特征制造出了 “人造鸟”——飞机。
跨界思维：一个很典型的例子是，微信发现了支付背后的社交元素，比如人与人、人与商家之间的联系，利用微信的社交能力，推出了微信支付。聊天工具和支付交易实现了无缝对接。
五、需求挖掘的几个经典理论
KANO 模型
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。按照KANO 模型，需求分类为基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求。
马斯洛需求层次
生理需求：陌生人社交工具、美女直播、美食网站都在点点滴滴地满足我们的生理需求。
安全需求：出于对安全的渴望，我们的电脑必须安装杀毒软件，因为对贫困的恐惧，我们需要各式各样的理财工具。
爱与归属感：我们需要各式各样的社交软件来满足我们对爱与被爱的渴求。
尊重：每个人都渴望被尊重，所以很多网站功能设计是为了满足用户的“面子”需求，很多时候我们称用户为“您”。
自我实现：晒朋友圈、游戏角色扮演、游戏升级等。
5W2H分析法
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
（3）WHO——谁？由谁来做？
（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
（5） WHERE——何处？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
5W2H分析法
SWOT分析法
S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。
优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。
威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
六、需求来源的渠道
按手段分类
可以通过市场调研、竞品分析、测试结果、数据分析、调查问卷、用户访谈获取需求。
从现有的规划中获取
公司长期战略规划组成需求池，公司的愿景就是需求，公司领导根据对市场的战略判断，会形成一些看法，这是一个很重要的需求来源。
已有业务存在的问题
问题就是需求，问题推动产品版本不断迭代。
将线下需求转为线上需求
这部分需求一般不是伪需求，因为它们已经在线下进行了实践，已经应用到了工作当中。
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