在有些项目中，很多的模块的操作手册和验收文档是由开发人员编写，而他们在编写的时候，不是注重文档编写的细节，当文档到测试人员的手头时，文档可能遇到各种各样的问题，最糟糕的是测试人员需要帮他们整理统一文档格式，如果遇到这种测试工作时，就要提高开发人员编写文档的意识，我总结了一些我工作时经验，希望大家可以多多提意见，帮助我不断完善。
   首先我会跟测试主管或项目经理反馈，并提供一些文档规范的模块或考察点（即文档规范检查点），让开发人员重新提交文档，测试人员只根据文档检查点来验收文档，这样工作效率比较高，详细内容如：
1、文档标题和文件名的正确性
  1） 文档名跟需求名一致，如：XXX需求，文档名是：XXX需求操作手册/XXX需求验收申请表
  2） 文档标题名跟需求名一致，如：XXX需求，文档名是：XXX需求操作手册/XXX需求验收申请表
  导致不正确的原因：开发人员很多情况下是修改原有其他需求的文档，常常忘记修改文档标题和文件名
2、格式和字体统一
  1） 格式不一致的问题，文档里面的标题、标题一、标题二、标题三等格式参差不齐。
  2） 字体不一致的问题，有的用黑体，有的用隶书，有的用宋体，等等
   规范的操作手册正确的格式和标题如下：
    标题：（宋体 二号 加粗）
    标题一：（宋体 二号 加粗）
    标题二：（宋体 三号 加粗）
    标题三：（宋体 四号 加粗）
    标题四：（宋体 四号 加粗）（在下的字菜单的字体都是宋体 四号 加粗）
    正文字体：宋体  五号
  这个根据你们实际的要求定就可以的。
3、文档树型菜单
  1）检查文档是否有树型菜单
4、文档的完整性
5、文档的全面性
6、截图
1）流程图截错，跟实际描述的流程不一致，尽量不要拷贝，根据实际操作截图
   错误截图：如描述销户业务时，截图却是续装业务流程图
   正确截图：根据实际描述的流程进行截图，截取销户业务流程图
2）有些操作手册里的图片是全屏截图的，尽量不要把任务栏截在图片里，
3）操作手册里面的图片排列尽量统一，不要一个很靠左、一个居中，凹凸不平
4）图片格式尽量用后缀.jpg
7、明显错别字
8、项目符号和编号不正确
9、段落
10、页眉和页脚问题
1） 是需要根据文档名来命名页眉
实际提交的操作手册和验收存在三种情况的页眉：
一：XXX需求，页眉为：非此需求的－操作手册。
二：XXX需求，无页眉，
三：XXX需求，页眉为：操作手册或需求操作手册（重复名字）。

（待完善，请多提意见，谢谢）