32、ISO9126质量模型

功能性：适合性，准确性，互操作性，依从性，安全性；

可靠性：成熟性，容错性，意恢复性；

意使用性：易理解性，易学习性，易操作性

效率：时间特性，资源特性；

可维护性：易分析性，易更改性，稳定性，易测试性；

可移植性：适应性，易安装性，一致性，易替换性；

33、质量途径

过程质量有助于提高产品质量，而提高产品质量有助于提高使用质量。因此，评估和改善过程是提高产品质量的一种手段，而评价和改进产品质量是提高使用质量的一种方法。

34、软件产品质量需求包括内部质量、外部质量和使用质量。

35、外部质量和内部质量的质量模型

1、功能性

适合性；准备确性；互操作性；保密安全；功能性依从性。

2、可靠性

成熟性；容错性；易恢复性；可靠性依从性。

3、易用性

易理解性；易学性；易操作性；吸引性；易用性依从性。

4、效率

时间特性；资源利用性；效率依从性。

5、维护性

易分析性；易改变性；稳定性；易测试性；维护性依从性。

6、可移植性

适应性；易安装性；共存性；易替换性；可移植性依从性。

36、使用质量的质量模型

有效性；生产率；安全性；满意度。

37、测试组织管理者必须具备

理解与评价软件测试政策、标准、过程、工具、培训和度量的能力；

领导一个测试组织的能力，该组织必须坚强有力、独立自主、办事规范没有偏见；

吸引并留住杰出测试专业人才的能力；

领导、沟通、支持和控制的能力；

测试时间、质量和成本控制的能力；

38、测试人员的选择

一般能力：表达，交流，协调，管理，质量意识，过程方法，软件工程等；

测试技能及方法：测试基本概念及方法，测试工具及环境，专业测试标准，工作成绩评估等；

测试规划能力：包括风险分析及防范，软件放行/接收准则制定，测试目标及计划，测试计划和设计的评审方法等；

测试分析，报告贺改进能力：包括测试度量，统计技术，测试报告，过程检测及持续改进。