提高客户满意度

　这两天安排客户过来测试。昨天我们九点就上７楼了（开发是在一楼，客户培训在７楼），９：２６开发人员和开发组长还在自己的坐位上，今天难道不要培训了？过了几分种，项目客户方负责人下来了，跟开发组长说今天和昨天一样，还是培训。开发组长这才明白今天培训的和昨天的是两组人。于是叫开发人员Ａ和Ｂ上去。这时候是他们给客户讲解操作及功能，我暂时没有上去，开发组长说，我怎么没上去，如果客户有问题没有人讲解，我说现在是培训，还没进行测试，根据昨天的情况，上午讲完培训时间差不多了。过了一会，我上７楼，客户方负责人问我，你们培训的人呢？我说，开发组长说已经上来了。我看了下，发现开发Ａ正坐在那里，于是我就介绍客户方负责人给开发Ａ（其实他们都见过，客户方负责人经常下来和他们的组长沟通业务需求，Ａ和他们组长是坐一起的），客户负责人就让Ａ上去培训，Ａ对我说Ｂ呢，我说，你们组长说已经上来了。Ａ说，我这边讲的不多，一下就讲完了。我说，你先讲吧，我现在就下去找他。到一楼，告诉开发组长，Ｂ不在。开发组长说，他不是上去了吗，他去哪了？那你讲下吗？我们组长（测试组长）说，她只负责讲测试方面的哦，我说，要我讲那之前我也没有准备呀，昨天也是Ｂ讲的。让开发Ｃ上去讲（Ｃ也负责一部分，Ａ讲完了是Ｃ讲再是Ｂ讲），在电梯里我问Ｃ，Ｂ那边的也是由你讲吗？他说不知道，Ｂ那边的他一点都不知道。我鄂然．这样怎样维护我们在客户心中的声誉？

 让客户满意，不光是我们的系统，我们的态度更重要．