同小红帽一起读[软件测试经验和教训]中文版 - 经验3

符合服务业的定义，测试并不是通过提供产品给客户，因为每个测试都是不同的，没有办法做成标准化的工业产品，好像水杯一样。

不过很多时候，作为一个测试员，确是很难正确分辨要服务的客户，因为我们为很多party都提供服务，提供服务的一个基本原则是设身处地的为客户着想，这种换位思考，一般我们很难做到，常常见到的是开发和测试方的对立情绪，很难想象，我们测试员要服务的一个客户里面包括开发，怎么能够很好的满足客户的要求和最佳利益呢？

项目经理
程序员
技术文档编写员
技术支持
市场开发
管理层和项目相关人员
用户

上面都是测试员要服务的客户，各个客户之间的利益是不一样的，资源有限，不可能对所有人都提供相同服务的，对服务进行排序，根据不同项目背景找出最重要的客户

沟通是测试员必修的课程，协调好各个服务的客户，并保证自己的利益，是一件不简单的事情