微信在线客服系统遇到的问题分析

上一篇 / 下一篇 2015-06-04 11:43:58 / 个人分类：微信在线客服

系统：微信 在线客服系统，将web嵌入到wap中使用

背景：系统上线后，发现会出现座席接入量比率低于50%的情况，分析数据后发现有部分是由于非座席工作时间造成，有部分数据是座席工作时间丢失的。

分析原因有可能是：

1、网络原因；

2、座席工作时间有某些时段出现大量访客，排队时间过长，访客自己放弃排队；

3、访客排队机制出问题：座席接入访客时，排队人数未减一等；

4、路由机制出问题：计算错误；

5、座席状态出问题：座席关闭访客后空闲，但后台仍然显示座席忙碌中；

开发希望能够通过压测来检测并发情况下路由是否正常工作。

测试人员压测后，发现排队机制和路由有bug，但是不妨碍座席正常进线。

压测方案：

1、所有访客进入指定分组排队，阀值范围内访客是否正常接入，确认是否路由导致访客无法接入空闲座席；然后座席不停关闭会话，观察排队数变化，确认是否排队数卡死导致访客无法接入空闲座席。

2、所有访客进入指定分组排队，座席不停关闭会话，观察排队数变化，确认是否访客同时进出时排队数卡死导致访客无法接入空闲座席。

出现的bug：

1、有座席退出登录后，内存数据库中该座席不在线，但是访客仍然分给该座席；

2、使用手机的QQ浏览器进入wap会将同一个访客分配2次，数据库插入2条相同的记录；

3、阀值为10但是实际接入了11个访客（会话接入，但是在路由中计算）；

最后开发发现导致接入量低的问题是：访客会使用3G网络访问wap，而页面上加载了很多内容，速度非常慢，10s左右，访客流失量就大。

改进措施：修改加载方式为div等，去掉所有不必要加载的内容，速度提升到3s左右，访客流失量减少，查看日报，接入量能够到90%以上。

总结：

1、手机上不同的浏览器可能会导致不同的bug，测试的时候，需要都测到（时间充足的情况下）；