第二,B2C模式,亚马逊购买体验不畅
B2C模式,即海外商家直接入驻国内电商平台,或者用户通过国内网站跳转到国外的B2C电商网站去直接购买,然后通过直邮或物流转运的方式收到海外邮寄的包裹。
天猫国际和亚马逊是跨境电商B2C平台的两大主力。
亚马逊中国做为此次“黑五”推动的主力军,在全球拥有强势的供应商体系,在理论上与美国亚马逊打通也应该不是难事,但依然犯了用户体验“本地化不足”的重大错误。
昨日有消费者向网易科技吐槽,“亚马逊的黑五促销商品数量非常少,鞋子尺码采用美国或欧洲标准,我根本不知道该怎么选。另外,购物体验也非常差,而且必须要注册一个美国亚马逊的账户才可以。”
另外,亚马逊的国际直邮物流与UPS等国际物流品牌合作,虽然听起来非常高大上,但用起来就会发现不接地气。
在这方面,天猫国际、洋码头、蜜淘等用户体验做的不错。比如,天猫国际在购物流程上相比去年的海淘网有了极大的缩减,小白用户无需考虑支付、物流等内容,“一键下单”与国内购物无异,降低了海淘用户群门槛。
第三:C2C买手制,正品难保证
淘宝全球购、洋码头的M2C模式都有国外买手在购物网站上“实时直播”黑五实况,用户直接通过平台跟这些买手下单。
C2C模式是B2C模式的有效补充,特别是在跨境电商的初期阶段,这一块儿可以极大的丰富商品品类,增加用户活跃度。
不过,C2C模式的致命伤就在于“正品难保证”,虽然无论是淘宝还是洋码头这种平台,都会限制买手的注册地必须是国外,并且拥有零售商业资格。但仅仅靠一句“国外造假成本比国内高很多”,显然并不能100%控制商品的品质。